银行工作的心得体会(优秀15篇)

心得体会是我们在成长和进步的过程中所获得的宝贵财富。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

银行工作的心得体会篇一

作为银行职员的我，已经有五年的工作经验了。这五年来，在银行的工作岗位上，我积累了很多宝贵的经验和体会。以下是我对于银行工作的心得体会，希望能与大家分享。

开头段

在银行工作的第一天，我就意识到银行是一个充满挑战和机遇的行业。我们每天都要面对各种各样的客户，处理各种状况各异的问题。对待客户，要有耐心和细心，因为我们每一个决策，每一种服务，都直接关系到客户的利益和信任。在繁忙的工作中，时刻保持一颗平常心，以始终站在客户的角度思考问题，这是我银行工作的重要体验和启示。而且，我还发现，在广阔的金融市场中，银行工作更是一个了解社会和经济发展的重要窗口，每天与各种各样的人交往，也为我提供了更多了解社会的机会。

第二段

银行工作给了我很多成就感。作为银行职员，除了要勤勉工作，还要不断学习和提升自己。在岗位上，我始终保持着良好的工作习惯和态度，勤于学习业务知识和专业技能。我相信，在充实自己的基础上，才能更好地为客户提供贴心的服务。在这个过程中，我克服了许多困难和迷茫，更加清楚地认识到自己的职业规划和目标。银行工作培养了我的团队合作精神和责任心，也让我意识到了自己的职业价值和发展潜力。从一开始的稚嫩到现在的成熟，银行工作激励着我不断前进。

第三段

然而，银行工作也不是一帆风顺的。作为金融行业的从业人员，我们要忍受繁忙、压力大的环境。每天接待客户、处理业务、解决问题，往往需要快速反应和灵活应变。长时间的工作可能导致身心疲惫，但我学会了如何自我调节，保持工作的热情和积极的态度。与此同时，我也深深体会到了银行行业的竞争之激烈。金融市场的不断变化和发展，我们需要不断学习和提升自己的能力，以适应市场的需求和变化。只有不断进取，才能在竞争中立于不败之地。

第四段

银行工作让我领悟到了财富的内涵。我们每天面对的不仅仅是数字、资金和成交额，更是人们对于金融服务的需求和对于财富的追求。银行工作让我意识到，财富并不仅仅是金钱的堆积和数字的增长，更是为客户提供贴心服务和帮助他们实现梦想的过程。通过银行工作，我明白了财富是一个综合概念，它包括了金钱和利益，也包括了信任和价值观。因此，我们应该秉持正确的价值观和道德底线，以实现财富的最大化和社会的可持续发展。

结尾段

通过这五年的银行工作，我不仅充实了自己的知识和技能，更重要的是培养了健康的心态和积极的人生态度。银行工作让我更加热爱生活，珍惜人际关系，理解人性和社会的复杂性。我相信，在未来的工作中，我会进一步发扬银行工作的精神，以满足客户的需要和社会对于金融服务的期望。希望我的经验和体会，对于想要从事银行工作或者对于金融行业感兴趣的人们，能起到一些启发和帮助，为他们在金融行业的成长和发展提供一些参考。

总结起来，银行工作给了我成就感，让我明白了财富的内涵，也让我深刻体会到了金融行业的挑战和竞争。我相信，在未来的职业生涯中，我会一直保持学习精神，努力提升自己的能力，以不断超越自我，迎接更大的挑战。同时，我也希望能够将自己的经验和体会，与更多人分享和交流，为银行工作和金融行业的发展贡献自己的力量。

银行工作的心得体会篇二

银行作为金融行业的重要组成部分，是社会经济发展的重要支柱。而在现代社会，许多人都向往着能够进入银行工作，享受其稳定的薪水和良好的福利待遇。作为一名从业多年的银行职员，我有幸积累了一些关于找银行工作的心得体会。在这里，我将分享给大家。

首先，要对银行行业有充分的了解和认识。银行作为金融机构，其经营理念和行业运作模式与其他行业有较大的差异。因此，只有对银行的特点和规则有深入的了解，我们才能在面试过程中给出准确的回答，同时在工作中也能更加得心应手。这就需要我们广泛收集行业信息，了解银行的主要业务范围、产品种类、风险管理体系等，以便在面试中展示自己对银行行业的知识和理解。

其次，要提前准备好面试材料。银行作为一个敏感的行业，对于员工的背景和信用评估十分重要。在找银行工作之前，我们要提前准备好个人简历、学历证书、职业资格证书以及推荐信等重要材料，确保这些材料的真实性和完整性。另外，还要根据所申请岗位的具体要求，准备好与之相关的工作经验、项目经历等。这样做不仅能够展示自己的能力和实力，也能够给面试官留下较好的印象。

然后，要在面试中展现自己的优势和特点。作为前期准备的延续，我们在面试时要强调自己的专业背景和所具备的核心竞争力。银行作为一个专业性较强的行业，对于求职者的专业知识和技能要求较高。因此，我们在面试中要聚焦于自己的专业优势，并能够结合具体的案例或经验，展示出自己的能力。此外，我们还要通过积极主动的沟通和表达，展现出良好的沟通能力和团队合作精神。

最后，要持续学习和提升自己。在银行工作中，不断学习和提升自己的能力是非常重要的。银行作为一个多元化的行业，不仅需要我们掌握金融、经济学等基础知识，还需要我们了解并适应不断变化的政策和市场环境。因此，作为银行职员，我们要持续学习和培训，提高自己的专业素养和综合能力。只有不断进取，才能在银行工作中不断突破和发展。

综上所述，找银行工作需要我们对行业的了解和认识，同时也需要我们提前准备好面试材料，并在面试中展现自己的优势和特点。此外，我们还要持续学习和提升自己的能力，以适应银行行业的变化和发展。希望以上的心得体会能够对大家在找银行工作时有所帮助。让我们一起努力，为自己的职业生涯添砖加瓦！

银行工作的心得体会篇三

银行零售信贷产品培训适合商业银行零售分行行长、客户经理学习使用。无公不富，无零售不稳，现在的公商业地图，未来的零售商业地图。银行零售信贷产品最新营销要点，最详细了解银行零售信贷产品使用方法，通过案例详细讲解零售信贷产品，行长给客户经理最好的礼物，公私交叉销售相结合。

北京利银行培训中心是一家提供商业银行领域专业实践培训的金融服务机构。注册于北京，由多位在国内外银行工作多年的专业人士组建。

中心主要从事商业银行专业技能培训，涵盖以下领域:商业银行客户经理营销技能培训、公司银行信贷产品培训、信用风险管理培训、供应链融资培训、新型票据产品及票据管理培训、私人银行信贷培训、工程机械车辆抵押培训、个人房地产贷款培训、现金管理培训、财富管理培训、银团贷款实务培训、商业银行高级管理人员培训等。

本中心讲师主要来自中国工商银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、招商银行、中信银行、深圳发展银行等各大银行总行的现职人员。他们在各自领域都有丰富的实践经验，都是该领域的顶尖专业人士，都有很深的造诣。

本中心培训特色以当前商业银行主流业务为主要内容，以当前国内外商业银行实践案例为培训素材，讲解银行相关业务操作要点、营销思路、产品使用技巧、风险控制要求等。有案例。通过老师现场讲解，学生与老师实时互动，试图让每一个学生快速、深刻、直观地理解老师讲课的精髓。为了保证每个学员的学习效果，本中心在每次培训前都会提供相关的学习资料。

自成立以来，该中心受各商业银行委托，为各商业银行举办了3000期内部培训班和700多期公共培训班，在全国32个省、市、自治区培训学员超过2万人。该中心致力于打造国内商业银行培训领域的知名品牌，为国内商业银行培养大批业务精通、素质过硬的专业人才。

俗话说“一年之计在于春”。三月是一个温暖的季节，也是我们开始奋斗的季节。在这个充满希望的日子里，我走进了中信银行的大家庭，实习了两周。在营销过程中，我留下了许多耐人寻味的回忆，得到了许多难忘的经历。

第一，要有专业的业务知识。我们采用开店的营销模式。我们在家乐福开店，顾客来咨询信用卡的使用情况，这就需要我们的营销人员具备良好的专业知识，为顾客答疑解惑。他们必须从办卡条件、激活或使用、还款等各个方面都了解，才能引导客户完成后续操作。

第二，有充分的信心，瞬间获得客户的信任。一个合格的推销员首先必须有充分的信心。只有对自己有信心，他才能给自己一个清晰的思路，通过流畅的语言向客户介绍自己的产品。在营销产品的时候，要和客户交朋友，让客户自我感觉良好。你第一次见客户时所说的话非常重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户的好感和信任并不仅仅体现在第一次见面，客户在交谈中可能会对营销人员很长时间无动于衷，但一些细节上的变化可能会赢得客户的心。

第三:量力而行制定计划。因为套牢营销是很多同行常用的模式，客户见得多了就不那么新鲜了。重点是吸引客户。在营销过程中，我一直积极引导客户。虽然经历了很多挫折，但也掌握了很多方法。为了避免盲目的主动，我需要制定相应的计划。只有合理安排日常工作，才能事半功倍。

第四，从营销失败中学习新知识。正所谓“失败是对管理能力发展的训练，我真的受益匪浅。通过董立旭的精彩讲座，我深刻认识到自己在日常管理中的弱项和原则上的差距，可以通过学习管理技巧和沟通技巧来弥补自己在管理上的不足。竞争的结果无非是优胜劣汰。市场就像一个战场。要赢得战争，光有勇气和胆量是不够的。保险正处于扬帆起航的好时机，与此同时，营销市场也将硝烟弥漫，火光冲天。作为一名基层的保险经理，除了掌握丰富的知识，持有正确的态度和良好的习惯外，实用技能必不可少。要提高技巧，就要经过大量的实践和演练，最后让市场来检验可行性。

虽然这个培训班的课程已经结束，但是新的征程才刚刚开始。我会把从培训班学到的知识、态度、习惯、技能，投入到紧张有序的实际工作中去。凭着毅力和认真严谨的作风，我决心为picc p&c的光荣事业奋斗终身！

银行工作的心得体会篇四

随着金融行业的发展和人们对金融服务的需求不断增长，银行业成为了许多求职者的热门选择之一。找银行工作不仅具有广阔的发展空间，还能提供稳定的工作环境和薪资待遇。在我入职银行工作的这段时间里，我不仅学到了很多知识和技能，也积累了一些心得体会。下面我将结合自己的亲身经历，分享一下关于“找银行工作心得体会”。

首先，要找到适合自己的银行岗位需要有清晰的目标和规划。银行业内的职位众多，涵盖了客户经理、风险管理、信贷、金融理财等领域。在投递简历前，我们需要先对自己的优势和职业规划进行充分的分析和了解，明确自己的岗位选择。只有找到适合自己的岗位，我们才能有更多的发展空间和机会。同时，在制定目标和规划的过程中，我们也需要关注当前金融行业的动态和趋势，及时调整自己的职业规划。

其次，找银行工作需要具备一定的专业素质和技能。银行作为金融行业的重要组成部分，要求从业人员具备一定的金融知识和业务能力。我们需要学习金融相关的专业知识，了解银行的基本业务和操作流程。同时，掌握一些常用的金融软件和工具，提高自己的数据分析和处理能力。此外，沟通能力和团队合作能力也非常重要。在银行工作中，我们需要与客户、同事和上级进行有效的沟通和协作，才能更好地完成工作。

再次，要在找银行工作过程中注重自我推销和个人品牌建设。银行是一个竞争激烈的行业，求职者众多。在简历书写和面试过程中，我们需要突出自己的优势和特长，让用人单位能够记住我们。我们可以从学校的荣誉、社会实践和个人项目经验等方面，提炼出自己的亮点，并将其与银行工作的要求进行匹配。此外，建立良好的个人品牌也非常重要。我们可以通过积极参加银行行业的活动和培训，向业内人士展示自己的才华和能力，从而获得更多的机会。

最后，找银行工作不仅要注重个人能力的提升，还需要关注行业发展和市场需求。银行作为金融行业的核心，随着科技的发展和金融创新的推进，也在进行着不断的变革。我们需要关注行业的最新动态和政策变化，了解金融科技的发展趋势和应用场景。同时，我们也要关注市场需求和客户需求的变化，灵活调整自己的思维和工作方式，提供更符合客户需求的金融服务。

总之，找银行工作是一个充满挑战和机遇的过程。我们需要明确自己的目标和规划，提升自己的专业素养和技能，注重个人品牌的建设，并关注行业发展和市场需求。只有不断学习和进化，我们才能在银行职场中获得更多的发展机会和成功。

银行工作的心得体会篇五

电子银行是现在各大商业银行的发展重点和发展方向，随着电子商务市场的日趋完善和健全，人们会越来越多的应用在线支付手段，而且追求的目标是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。伴随电子银行成为银行发展主渠道的浪潮中，作为一个刚刚入行的新员工，在电子银行柜面服务和营销中，我总结出了以下几点心得体会。

第一，了解电子银行产品。

所谓“生平多阅历，胸中有丘壑”。建行的电子银行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行电子银行的优势，找到适合该产品的客户群。个人网银而言，我们主要向两类人推广。第一类，主要是年轻人。年轻人的思想比较开放，更加容易接受新的思想。现在电子商务盛行，年轻人对网购比较热衷，电子银行也就成为了年轻人的必需品了。第二类主要是商务人士，商务人士需要实时掌握资金动向，更有效率地转账汇款，因此电子银行可以为他们提供一个省时省力的平台。“电子银行是移动银行，足不出户在自己家就可以办理银行业务。”

第二，了解客户的心理。

我在营销过程中发现，大部分客户并不在乎费用，而是在乎付出费用后，能得到什么样的服务。客户使用网上银行交易不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自助操作更能满足客户的需求。真诚地询问客户是否需要开通网上银行，就资费问题，可以强调免费；是否开通短信服务，当然资费问题清楚明白的告知。我每次为客户开通网银后，都会提示客户登入银行官方网，激活网银，强调其使用便捷的功能。在这种情况下，客户一般都会接受，如果我营销的这个客户真的使用了我行的电子银行，并且确实觉得方便，那么他便会对我行产生信任感，更有利于我们做其他产品的营销，甚至会推荐给他周围的朋友，这便形成了潜在客户。

第三，发挥团队的精神。

大堂经理，负责帮助客户填单、柜面引导。业务顾问、高柜，发掘目标客户，办理相关手续。每开通一户网银，电子银行激活人员就积极地帮客户在体验机上改好新用户名和新密码，并且还给客户演示一些重要的功能，防止出现客户开通后使用时问题重重的局面。通过员工的配合，我们的电子银行业务一定会蒸蒸日上。

银行工作的心得体会篇六

银行是现代金融体系中不可或缺的一环，银行工作的重要性不言而喻。作为一个银行职员，我能够亲身体会到其中的挑战和压力。银行业务涉及到大量的资金流动，需要我们精确、细致地处理每一个细节。此外，客户的需求也经常变化，我们需要时刻保持敏锐的洞察力和服务意识。在这个高度竞争的行业中工作，我不仅学到了许多专业知识，也积累了宝贵的经验和心得体会。

第二段：日常工作中的挑战和解决方法

在银行工作中，我们要面对各种各样的挑战，如客户投诉、账务纠纷等。这些问题需要我们能够耐心倾听客户的需求，并通过分析和解决方案，最终使问题得到圆满解决。在处理客户投诉时，我学会了保持冷静和耐心，积极倾听客户的诉求，并主动寻找解决办法，及时回应客户的关切。另外，为了提高工作效率和准确性，我也学会了善于利用各种工具和系统，以便更好地完成工作。

第三段：交流合作的重要性

在银行工作中，与客户和同事的良好交流合作非常重要。与客户的交流能够帮助我们更好地了解其需求，提供更加精准的服务。与同事的合作则能够提高工作效率和质量。我始终保持积极主动的态度，与同事们保持良好的沟通，通过协助和分享经验，共同提高工作效率。此外，在与团队合作的过程中，我也学会了更好地理解和尊重他人的观点和意见，从而更好地促进团队的凝聚力和发展。

第四段：持续学习和适应能力的重要性

随着金融行业的不断发展和变化，银行工作也需要不断学习和适应新的知识和技能。作为一名银行职员，我始终保持学习的态度，不断通过培训和自学来提高自己的专业水平。我了解到只有不断学习和适应新的变化，才能够在工作中保持竞争力。因此，我会主动参加各种培训和学习机会，并不断更新自己的知识。

第五段：总结和展望

通过银行工作，我得到了很多宝贵的经验和心得体会。我学会了处理各种问题的能力，提高了沟通合作的技巧，也积累了丰富的专业知识。同时，我也深刻认识到持续学习和适应能力的重要性。对于未来，我将继续努力学习和提高自己的能力，不断适应金融行业的变化，为客户提供更好的服务，并在职业发展中迈出更大的步伐。

通过银行工作，我深刻体会到了其中的挑战和机遇。我相信，只有不断学习和提高自己的能力，不断适应变化，才能在这个竞争激烈的行业中立于不败之地。我将继续努力学习和提高自己的专业知识，不断完善自己的工作技能，为银行工作做出更大的贡献。

银行工作的心得体会篇七

我叫xx，是一名普通的xx银行储蓄柜员，一年来，在领导的带领与同事的支持的，我有了不错的成长，有今天的成绩，关键要感谢我的上级领导，是他在我刚开始工作时候，教会我工作要细心，其次今日事今日毕。

时刻提醒自己，严格要求自己，以身作则。不断加强自己政治思想学习工作，积极向上，锐意进取。

人们说：，爱岗敬业、热诚服务是一条维系人民与我们柜台工作人员的连接线。工作以来，我处理工作难题无数次，加班加点，处理紧急情况，为x行客户的利益护航，这就是我们x行柜台工作人员的优良作风。从我参加工作到如今，我一直以成为x行客户大众贴心人为我人生奋斗的第一个目标。一年来工作的热血沸腾，做事的大胆心细，以大局为重的工作经验使得我成长的更快。

我不曾忘记目标的设立是激励我发奋工作的最好动力。作为xx银行的一分子，我始终立足岗位，始终坚持为民服务、体恤百姓，用自己火热的青春，奉献了一名普通柜员对于客户业务服务工作的无限忠诚与热爱，赢得了x行领导的高度赞誉。

我的日常工作内容主要是负责为个人客户存取钱，开户，签约，划款转账，兑换外币等等。大胆实践，勇于开拓，廉洁自律，扎实苦干，热情服务。在对一些遇到困难的客户上，本着热情服务的理念，帮助客户解决实际困难。在对待工作上，勤勤恳恳、兢兢业业，对不配合不理解工作的乡亲做到耐心细致的讲解。在工作中，遇到突发事件，总是及时、迅速的出现在现场，给客户强有力的工作支持。充分发挥自己的年青优势和技术专长，积极配合我行柜台工作要求，有时为了工作进度加班，在办公室一干就是好几个小时，累了就在办公室休息一下，虽然加班多但休假却很少，一心扑在工作中。

记得有一次，我正赶上亲人传染出疹子，高烧x度，可是我前两天手头的柜台工作出现了点失误，必须马上返回解决。作为一名光荣的x行人一想起x行不怕苦，认真负责，一切为了客户的精神，就会觉得全身充满强大的动力。我坚信世上无难事只要肯攀登，我坚持带病返回工作岗位继续自己未完成的工作。终于功夫不负有心人，我逐渐成长为银行优秀人才。未来的日子里，我正以高标准和实际行动按照自己的人生信念，在人生的坐标上追寻着更好的成绩。

x行是我成长的地方，这片沃土培育了我养育了我，我感谢这里给予我的一切。今后，我将一如既往，一步一个脚印向前迈进，为x行的发展和腾飞做出自己新的贡献。

银行工作的心得体会篇八

很多人以为银行的工作是份好差事，任何行业都有他的喜与悲。下面是小编为你精心整理的银行工作

心得体会

刚开始来到应届生论坛，发现讨论银行的特别多，特别流行的观点是银行就是围城，里边的人想出去，外边的人想进来。不知道大家认同否，我是20xx年应届毕业经校园招聘进入某国有银行的，正式工，据说经历了6个月的转正，但也只是走走过场罢了，反正我没听到有人因各种原因没转的，至少我们这一批没有这种情况，但是我知道在我正式签

合同

我目前还在网点，也就是一线，是大家所熟悉的柜员，柜员，尤其是国有银行的柜员，特别是xx银行的柜员，总是被大家骂的体无完肤，可现在我就是这个银行的柜员，怕人肉，不明说，但你们懂得，记得我在读大学的时候我们有个教授有次咆哮道打死也不把钱放在这个银行，还劝我们以后也别把钱存这个银行，其实我是没什么感觉的，虽然大学期间我一直用xx银行的卡取钱，也都是在atm机子上取的，没想到毕业后我居然成为了这个银行的员工。

其实我发这个帖子只是想把真实的一面展现给你们，没有其他的意思，我只是想说，在这一年的工作当中，我最大的收获就是对人性的思考和忍耐包容，我觉得人的尊重是相互的，大家也应该会认同这个观点，但是这个放网点就不合适了，因为只有柜员尊重客户的份，客户骂人的、发飙的、无理取闹的种种我都见怪不怪了，有人说国有银行的很牛叉，动不动给客户脸色，但我要告诉你，就我身边的这些老前辈，现在也只有被客户骂的份，也许他们以前牛叉过。有些人会讲，那你怎么不说那些股份制银行的服务态度多好啊，跟你们一个天上一个地下的，我只想说，身为国有银行的员工，特别是国有银行的员工，本来就是个悲哀，同样是一线员工，各种任务考核不比他们少多少，但拿到手的也是一个天上一个地下的，我有时候和朋友谈到这个事情，他很不屑的讲：你们拿的比他们少那么多，凭什么要你们达到那种服务水平啊。这里涉及到国有企业的桎梏的问题，我只是个打工仔，没有谈这个的份，但我想说，每个银行人，包括国有和股份制，不管大家是否会加入，希望大家都多一点宽容和尊重，我觉得来这个论坛的至少都是有点教育背景的吧。

有些人觉得银行是吧，你们在怎么辛苦都是拿高工资高福利的，怎么不想想农民工，你们都天上了，还不知足?我想说，不知者无罪，我和我们网点的前辈有一次聊天的时候他感叹：我们行已经好多年没有加过工资了。我们行是行的全国百强，你们不信的话也可以去打听，我承认，现在大学生毕业不好找工作，貌似在银行工作已经算很不错了，但我想说，没有好坏工作，只有适合不适合，在银行，一般你起码拿个中等水平收入，什么叫中等收入呢，就是饿不死你的收入，想发家致富的话除非你背景深厚，资源丰富，否则的话不用想了，这还是其次，最重要的是银行的大部分工作都没有什么技术含量!像以前你要能当柜员也是个技术人员啊，现在有先进的系统，初中生就能做了……所以今天冒着大雨赶回家，草草吃了个饭，突然想起前两天一时冲动发的帖子，当时写到一半就困得不行，主要是第二天要上班啊，这个不敢开玩笑，错了一笔钱自己就倒大霉了，于是乎当时就没写完，但是又被自己不小心发出去了，于是我特地在下面注明未完啊，不要审过先啊，没想到今天一上论坛我的帖子被精华，我的神啊，我觉得我今天要把它写完吧。好对得住大家对我的鼓励。

接着说，我现在感觉，银行这个地方，其实大部分业务都是没什么技术含量的，或者更切确的说，大部分银行人从事的工作是没什么技术含量的，我们这一批同进的人，聚会的时候大家都很难受，大家都活得很纠结，应着了一句古话：多则滥啊，大家想想，你们那里繁华的地段，银行跟开超市一样遍地开花，也许有人拍手称快：这样好啊，多元化竞争，储户最得利。情况确实如此，用我一师傅的话说：想知道银行人的地位吗，你只要比较下不同时代柜员办业务的柜台高矮，你就明白了，我们可不是神气活现的银行人啊，你们都是爹是妈，我们一个都惹不起，可却一个都躲不了。

除了工作的一丝不苟外，银行人还要无数次鼓起勇气去面对那永远分不完的任务，应付那无穷无尽的监管，特别是为了完成任务，你经常不得不违规，而另一方面，一被上面会计监管查出来，你就倒大霉了，上边的领导可不会管你死活，一方面给你压力让你拼命完成任务，为了完成任务你只有不停的求甲求乙求丙，永远是看别人脸色，你愿意过这样的生活吗，看到这里有些人又会说了：那些放贷的不是牛的要死吗，我只想说不知者无罪，你知道吗：现在放贷的也是求客户!因为优质客户总是有限的!而银行都是以营利为目的的，如果你还认为国有银行是国家单位只为人民服务，那你可以找块豆腐一头撞死算了;另一方面又不允许你犯规，你们能想象那种压抑吗，就比如其中的开卡量，人就这么多，每年坏掉的要换的也就这么多，可是那个新增开卡量永远是天文数字，结果大量的人力物力被浪费，数字上去了，边际效益却是大打折扣，但是领导眼里只有数字，因为数字才说明一切，才意味着他的前途光明。

这里我还想多加一点，金融从业的人员，几乎都有任务，并且有许多对客户不利的业务，就比如卖保险卖基金之类的，其实我一直无法从内心接受，尤其是这些基金公司保险公司和银行高层的，特别是这些银行高层的，为了中间收入，用自己的积累多年的信誉去换取，逼迫下面的员工去卖，去营销，那么多基金良莠不齐，保险也是被中国人做的臭名昭著，大家看到这里也别马上鄙视银行人，看了这么多你知道的，很多事是很无奈的，我只想劝大家不要一味的盲从和听信，自己要有自己的见解，自己心里要有个谱就行了。

我真的不鼓励大家一个劲往银行冲，每次我来到应届生论坛我都会感慨：1银行真他妈的多啊2银行招的人真他妈多啊。其实大家可以想想，这其实是一个很简单的问题，楼下的有回复只关心薪酬、或是悲剧的还是要进之类的，我还是劝大家好好看我这篇帖子，我不是来倒苦水的，我只是想说明事实，我觉得人应该有自己的追求，应该为自己的活法负责，埋怨是没有用的，有些人很讨厌在xx银行的大叔大妈，说他们办业务慢，又不好看，态度也不咋的，我觉得他们才是可怜的人，一辈子的生命被耗在防爆玻璃和铁窗里，到头来还要对所有的顾客点头哈腰，被辱骂而只能忍气吞声，自己想内退上面又不让，被剥削的体无完肤，你想这样的生活吗，你们知道我想说明什么吗，我想说，至少现在看来，这份工作一会磨去你的锐意进取，二会磨去你的应有脾气三会磨去你的可怜的尊严四会磨去你最宝贵的时间，我接触过很多老员工，他们在我看来很悲剧，没有上升的空间，二由于工作时间太长(银行人的工作强度严重违反劳动法，有朋友亲戚在里面的同学都清楚)，除了自己用可怜的休息时间去应付明天的工作，想提升自己、深造自己的时间实在是太少太少，结果导致了他们再也出不来了，因为他们大都出了银行什么都做不了，而他们万万没有想到自己年轻时进这里是多么的得意，这就是围城。

有些同学看了以后肯定会觉得我偏激，我还是那句话：我只想说明事实。

最近又小聚了一次我们几个人，有人提出要辞了如果下半年还不离柜的话，问我怎么想，我真的不是很清楚，关键是自己现在的实力很不够，需要积累吧，但我的目标却是坚定了不少，也以此贴为纪念，我以后会常常回望这个处女贴，因为我知道你们都会理解和支持我的。

如果你还要问我银行到底是个什么样的工作呢，我可以一句话告诉你：在这里，营销才是王道。

时光飞逝，不经意间，我在工行已经届满一年。我也从“新工”成长为一名“老工”。在工行企业文化日积月累的耳濡目染中，我感到我对于企业文化的感悟如同企业文化本身——言之有尽，思不尽，视之有竭，探不竭。

毫无疑问，在多变激烈的市场环境中，一个缺失文化的企业，是一个失翅的企业。而失翅的企业是飞不高的。飞不高的企业勿论做大做强。

工行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，表明了对员工品行修养的标准，体现出社会对服务的要求，传达了对社会公众的庄严承诺;“远”就是“长久、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。在核心价值理念的基础上，工行还提炼形成了包括“发展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的基本理念作为核心价值的外延。

我认为工行要重视“诚信，人本”。

其一，诚信是企业生存和发展的基石。如果一个企业对内对外都讲信用，就会赢得创业和发展的机遇。企业内部真诚相待，能够形成强烈的凝聚力，众志成城，战无不胜;企业对外诚实守信，就会形成巨大的吸引力，人们就会愿意与之打交道、谈生意。

其二，诚信是最好的竞争手段。企业竞争，既要比拼服务的质量和价格，又要比拼企业的管理和服务。这些，除了外在的表现以外，更重要的是内部蕴含的信誉。

一个企业有竞争力，关键取决于员工，员工有没有竞争力，工资水平是核心要素之一，这是“原始的核动力”原始核动力下降了，企业的市场地位就会每况愈下。要想使员工爱企业，企业首先要爱员工，以人为本，回报至上。一个爱护消费者的企业，一定要爱护自己的员工;一个注重竞争力的企业，一定要把员工收入的增长，列为第一优先的财务指标，才能上下同心，最终实现同步增长。

企业文化简单来说就是一种理念，一种精神，一种目标。这种理念体现着我们员工的一种创新的思维行为，它体现着我们企业不断的创新。企业精神首先是企业家的精神，以及在企业家精神的感召下，全员一种良好精神状态。目标就是凝聚力，目标是最强的凝聚力。为加强群体的凝聚力，首先要从情感入手，从而达到价值观的高度认同，最终实现发展目标。各级组织要同员工不断沟通，帮助员工解决困难。

企业文化是一种形象，企业文化要抓传统提升与精神张扬，企业文化要坚持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企业工会、社团和各种切合实际的职工自我教育机制，以真诚的关心激发广大职工的上进心和事业心，大家才会觉得工作有劲头、人生有奔头。“企”要“人”在，要“薪”还要“心”。将以人为本的理念当作企业兴盛的催化剂、凝聚人心的粘合剂，不断创新企业文化，企业才会永续发展、长盛不衰。

时光飞逝，转眼到中国银行一年了，还记得当时是通过银行招聘网找到中行的招聘信息的。去年进入中国银行，在分配到基层银行网点工作之前，进行2周的入职培训，感觉还可以，想把在中行工作的经历和大家分享，希望通过这些感受能给即将进入或希望加入中行的人一点借鉴意义，内容稍微长了点。

很多人以为银行的工作是份好差事，入职中行一年让我深刻的感受到，任何行业都有他的喜与悲。想想当时自己选择银行很大一部分是金融业的高薪所迷惑，然后就懵懂地进来了，可是当理想遇见现实的时候，才知道两者的差距。今天想说点感受，其实也是因为上周单位出了点小事，这件小事可能在外人看来不足为怪，但对于中行来讲确实让人有天理难容的感觉。上周某领导深更半夜打电话让我在第二天上班9点之前写这件小事的具体情况及深刻的

检讨书

第一、中国银行用工形式

大家都可能觉得银行工作人员待遇非常不错，非常体面，可是等你进来才知道这些所谓的柜员其实还都不算正式员工，领导级别的都不露路面，所以很多校园招聘都是招应届生去当前台柜员的，一般是劳务派遣工，还有临时工，即所谓的短期合同工，很多是一年一签，所以这样虽然和银行签订了合同，但毕竟不是正式员工，其余的才算正式员工。

第二、中国银行薪资待遇

讲完用工形式，想谈一下在中行的薪酬制度，比较一下以上几种用工形式的薪资福利的区别，在这里，我可以很肯定地和大家说明一个事实，几种用工形式在薪酬上是同工同酬，待遇不要以为正式的就高，有些非正式的员工还比正式的员工高啊，至于为什么，因为业绩好呗，工龄长，收入就好一些，当然至于五险一金等是基本该有的都有了，养老保险，医疗保险，公积金等都是有的，但每次节日过年之类的全部一样的补助，至于其他奖金怎么计算的我也不知道。就比如一些理财经理职位的员工，可能实力非常不错，收入甚至比部分支行的行长收入还高，因为业绩!，可是这其实很难，业绩这东西很难说的，有能力就有业绩，可能不同的是没有相关医药费的报销等待遇，不过这样已经非常不错了，其他没有任何区别在这里我还要说明一下，很多人说学历没什么用，其实你进去工作之后才发现，很多人因为没有学历，而得不到晋升的机会，有些派遣工年龄和我们这些本科生差不多，一样，却已经有好多年的银行工作经验，但由于他们是高职高专学校毕业进来当柜员工作，虽然操作技能比我们新来的熟练很多，也更有经验，但由于学历的限制，所以他们的晋升机会有很大的局限。在此，我还希望我的学弟学妹们好好学习，考取更好的学历，希望能好好对待银行招聘考试的复习，学历不能证明你的工作实力，但确实是敲门砖，起码是你是有学习能力强的凭证。不要等以后没有学历之后才后悔莫及。

企业的性质决定企业要赚钱的，赚钱就需要靠员工的业绩来提升经济效益，银行也是企业，员工想要提升自己的薪酬也要努力提高自己的实力。

在这里有句话大家可以看下，来中行就别想升官发财，当然混口饭吃还是有的，这是中行前辈对我说的，现在记忆犹新，虽然在中行的薪水相对于其他企业已经算不错了，但这时候就得看你自己怎么看这个问题了，所以现在的你如果想进入国有银行就得到了金饭碗，那我劝你得好好度量一下，不会给你带来失望，也不一定会有希望，这是我的个人感受，当然还得看自己怎么对待。看你进来银行后有没有做好吃苦的准备，想得到高薪工作和职位就必须从以后基层做起，没有什么能一下子吃成胖子的，除非，你有后门可以走的。有人说在银行招聘网应聘之前一要看资源，二要看学历专业能力经验，三要看有没有关系，四要看有没有钱，如果都没有，那就不要去银行了。

银行工作的心得体会篇九

近年来，银行业迅猛发展，为社会经济发展提供了坚实的金融支持。我有幸在一家大型银行工作，并从中获得了许多宝贵的经验和体会。在这篇文章中，我将分享我在银行工作中的心得体会。

第一段：了解银行行业的重要性和挑战

银行作为金融服务的重要组成部分，对于推动经济发展和促进社会繁荣起着至关重要的作用。而在快速变化的市场环境中，银行面临着许多挑战，如技术革新、监管压力和市场竞争等。作为银行的一员，我们必须保持清醒的头脑和敏锐的眼光，不断提高自身的综合素质和适应能力。

第二段：银行工作中的团队合作和沟通

银行工作需要高度的团队合作和沟通能力。无论是与同事、客户还是上级进行交流与协作，良好的沟通和合作能力是成功的关键。通过合作，我们能够更好地实现目标，并在工作中获取更多的支持和帮助。此外，良好的沟通还有助于建立良好的人际关系，促进团队的凝聚力和互信。

第三段：不断学习和提升自我

在一个快速变化的行业中，我们必须不断学习和提升自我，以应对不断出现的新挑战和机遇。银行工作涉及到各种专业知识和技能，如财务分析、风险评估、市场营销等。通过参加培训、自主学习和与同行的交流，我们能够不断提升自身的专业能力，增强核心竞争力。

第四段：高度的责任心和诚信原则

银行工作涉及到大量的资金和客户利益，我们要时刻保持高度的责任心和诚信原则。只有以诚信为基石，我们才能在金融市场上赢得客户的信任和口碑。同时，我们还要时刻警惕风险，并保持高度的保密意识，保护客户和银行的利益。

第五段：银行工作的乐趣与成就感

银行工作的乐趣和成就感是我工作的最大动力。每天与各行各业的客户接触，了解他们的需求和期望，帮助他们实现财富增值和理财目标，是一种很有意义的事情。此外，银行还提供了广阔的晋升机会和丰厚的福利待遇，让我能够实现个人价值和幸福生活。

银行工作虽然面临诸多挑战，但也给了我许多机会和体会。通过团队合作和沟通，我不仅学会了如何与人合作共事，还结识了许多优秀的同事。通过不断学习和提升自我，我不仅拓宽了自己的知识和技能，还积累了丰富的工作经验。而高度的责任心和诚信原则则使我始终坚守正确的道德底线，做到言行一致。银行工作给予了我与客户沟通和帮助他们的机会，从而获得了满足感和成就感。

作为一名从业者，我将银行工作中的心得体会总结如上，并不断落实于实际工作中，以提高自己的综合素质和工作能力。同时，我也希望通过我的努力，为银行业的发展贡献自己的一份力量，为客户提供更好的金融服务。

银行工作的心得体会篇十

回顾xx年，我在xx分社工作天，在营业部工作天，这天中，从我手里收入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张假币能逃过我的法眼;接触形形式式的客户，超个的不少，有些能用平和口气解决迷雾，有些能用灿烂笑容嘻嘻过海，不能的，我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气，抚安燥心;爱我岗位，开心工作，我善于在工作中发现美，这一年我遇到附加价值的客户有个，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡军，另外一位则像端庄版的;本人生爱好干净整洁，绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，厕所洗得飘香反光;本着好记不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以备查用;本人好学，这一年来主动亲近atm，关心它，揣摸它，终于熟悉其脾，并于节假日主动承担照顾它的任务;人人防火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用;珍惜生命爱惜生命，对于二道门，我总是第一时间按照文件步骤模拟实践，以正规的格式去执行并以最好的态度去变成习惯;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自己为信社尽点棉力的细胞。

岁月不居!来也匆匆，去也匆匆!虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年，颇有感慨——我完完整整的为商行服务了一年，商行也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福!

增加工作成果——你做了别人没有做的，从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态度，遵守行纪行规;尊敬领导，服从安排;团结同事，虚心求教;明确目标，脚踏实地”。

一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇)，只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。

工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。

当我知道我可以，这样没有障碍写作的时候，我不知道该怎么去记述我的生活。现在。我正在在一家小银行。做柜员。我自知感觉到了人性反转的一面，可能中国人对朋友亲人都有友善，对外面则很冷淡对跟自己利益相关的人，提不起一点商量的心态的。也可能是现在大多数被社会底层的生活所累的结果。甚至在银行柜员面前肆无忌惮的显摆。我承认银行有这样那样的限制与规则的不和常理，但是对于一个柜员而言，你的呼声越大，你的境地越显得尴尬。

我曾经，不止一次的赞美过飘落的秋色中的枯黄的叶子，我认为那是，生的另一种形式，我也曾经，己所不欲勿施于人的，为他人设计过自己的言行，可是，现实却很累，也终于理解了羌笛何须怨杨柳春风不度玉门关的诗句。

可是生活还在继续，昨天天气很好，在路上走着的时候买了一本《读者》杂志，好久没有去看这些东西，原因是这些高雅的话题与文字，属于一个仰望者的灵魂，而对我，来说低头沉默与妥协才好的生存方式。有些人说可以辞职有人说选择不同的道路去看不同的风景一种意义上是对人生的有一次妥协与逃避。一个心灵正在伟大的人会选择激流勇退，而我们的生活从未经历过这种境界。

银行工作的心得体会篇十一

自我参加工作到现在，已经经过了一年的时间，这段时间里，在各级领导的指导和培养下，在同事们的关心和帮助下，我在思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高。

我一直严格要求自己，遵守银行的各项规章制度，尽心尽力地履行自己的工作职责，认真及时地做好每一项工作任务。

我先后参加了保险代理人资格考试和人行的反假货币岗位资格考试，并取得了保险代理从业资格证和反假证书，在平时，我苦练点钞、汉字录入、翻打传票等基本功，虚心学习，勤学好问，并认真做好笔记。

我从一名普通柜员做起，努力学习操作技能，拓展业务知识，不断积累工作经验，从第一天正式上柜台时的依葫芦画瓢、谨小慎微，再到如今能熟练操作、从容的接待客户，每一天我都努力做到比前一天更好。

作为一名窗口行业的员工，我深知竭诚服务的重要性，秉持着“以客户为中心”的理念，我坚持为每一个客户提供方便、快捷、准确的服务，而客户的每一句谢谢，都是我继续努力下去的动力。

在这一年的时间里，我从普通柜员的岗位学起，现已基本掌握了高级柜员的操作和知识，目前正接手对公复核的岗位工作。我想，这不仅是领导对我这一年工作成果的肯定，更是对我本身的一种认可。在今后的日子里，我将继续磨炼自己，并以饱满的精神状态，迎接新的挑战。

银行柜员个人工作心得体会6

我叫xxx，是一名普通的xx银行储蓄柜员，一年来，在领导的带领与同事的支持的，我有了不错的成长，有今天的成绩，关键要感谢我的上级领导，是他在我刚开始工作时候，教会我工作要细心，其次今日事今日毕。

时刻提醒自己，严格要求自己，以身作则。不断加强自己政治思想学习工作，积极向上，锐意进取。

人们说：，爱岗敬业、热诚服务是一条维系人民与我们柜台工作人员的连接线。工作以来，我处理工作难题无数次，加班加点，处理紧急情况，为交行客户的利益护航，这就是我们交行柜台工作人员的优良作风。从我参加工作到如今，我一直以成为交行客户大众贴心人为我人生奋斗的第一个目标。一年来工作的热血沸腾，做事的大胆心细，以大局为重的工作经验使得我成长的更快。

我不曾忘记目标的设立是激励我发奋工作的最好动力。作为交通银行的一分子，我始终立足岗位，始终坚持为民服务、体恤百姓，用自己火热的青春，奉献了一名普通柜员对于客户业务服务工作的无限忠诚与热爱，赢得了交行领导的高度赞誉。

我的日常工作内容主要是负责为个人客户存取钱，开户，签约，划款转账，兑换外币等等。大胆实践，勇于开拓，廉洁自律，扎实苦干，热情服务。在对一些遇到困难的客户上，本着热情服务的理念，帮助客户解决实际困难。在对待工作上，勤勤恳恳、兢兢业业，对不配合不理解工作的乡亲做到耐心细致的讲解。在工作中，遇到突发事件，总是及时、迅速的出现在现场，给客户强有力的工作支持。充分发挥自己的年青优势和技术专长，积极配合我行柜台工作要求，有时为了工作进度加班，在办公室一干就是好几个小时，累了就在办公室休息一下，虽然加班多但休假却很少，一心扑在工作中。

记得有一次，我正赶上亲人传染出疹子，高烧40度，可是我前两天手头的柜台工作出现了点失误，必须马上返回解决。作为一名光荣的交行人一想起交行不怕苦，认真负责，一切为了客户的精神，就会觉得全身充满强大的动力。我坚信世上无难事只要肯攀登，我坚持带病返回工作岗位继续自己未完成的工作。终于功夫不负有心人，我逐渐成长为银行优秀人才。未来的日子里，我正以高标准和实际行动按照自己的人生信念，在人生的坐标上追寻着更好的成绩。

交行是我成长的地方，这片沃土培育了我养育了我，我感谢这里给予我的一切。今后，我将一如既往，一步一个脚印向前迈进，为交行的发展和腾飞做出自己新的贡献。

银行工作的心得体会篇十二

哈佛大学西奥多·李维特教授曾经说过：“与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不抱怨了。”这是因为客户不抱怨意味着客户完全失去了对企业的信心，准备选择其他企业的服务。这就说明我们应当避免客户不抱怨的发生，而最好的方法就是从不忽视客户的抱怨。

我们应当重视客户的抱怨，将客户抱怨当作修复客户与银行之间关系的重要契机。通过化解客户抱怨来让客户重新获得对银行服务的满意，我们还应根据客户抱怨的实际情况来不断改进服务的水平和能力，持续提升客户的满意度。那么，如何化解客户抱怨呢?我们可以通过以下五种方法来解决。

我们遇到的很多客户抱怨并不需要提供实际的解决方法，比如客户抱怨排队时间过长等。但依旧要解决客户的抱怨，否则会让客户更为不满，出现投诉等事件。这时，我们应该采用委婉处理法，通过向客户表示歉意，或者与客户聊天，或者对客户表示理解等方式来转移客户的注意力，消除客户的不满情绪。一旦排队时间过长问题得到缓解，或者可以为这位客户办理业务时，客户就不会继续抱怨了。

值得特别注意的是，委婉处理法只适合那些抱怨主要来自情绪不满(比如等候时间过长，对员工服务态度不满等)的客户，对于有实质抱怨内容和原因的客户不适合委婉处理法。

客户对某项业务产生抱怨时，我们可以通过引入让客户参与进来来消除客户的抱怨。具体方法如下：假如客户认为某项业务办理起来太过麻烦，大堂经理在充分致歉之后可让客户提出可行性建议，比如简化一些程序，接下来大堂经理可以提出这些程序不能简化是出于安全性的考虑，再向客户做出具体的解释，之后再请客户提出其他的修改性建议。参与处理法不仅能够平息客户的抱怨，同时还能让客户进行“换位思考”，理解银行。需要注意的是大堂经理或其他处理抱怨的人员应对相应流程有较为深入的了解。

人们普遍具有更重视高层意见的倾向，就像我们看到在很多电视剧里，一些较低岗位服务人员很难处理的问题，一个较高岗位人员出面处理就会很容易。这一点我们同样可以用于处理客户抱怨上。当我们很难直接处理客户抱怨时，不妨将客户领到比我们岗位更高的人员面前为其处理。这样既能表现出我们对于这位客户的重视，同时也能通过自己的退让(客户通常会说“我要找你们领导”之类的话，那我们就让客户见领导)来获取客户的退让。

实际上，营业网点可以专门设立一个“客户意见处理经理”之类的名称来专门处理客户抱怨。

有些时候，客户抱怨的往往是多方面的内容，比如服务不好、态度较差、产品不好等等。这时，想要完全去解决客户抱怨的全部内容是非常困难的。我们可以挑出其中一个最容易解决的问题进行解决，这样既能表明我们对客户的重视，同时可以向客户显现我们真的在解决问题。当客户只抱怨一方面的内容时，我们也可以采用这个方法。将客户抱怨的内容进行分解，解决最容易解决的问题。

示例如下：

大堂经理：“您是想这位柜员向您道歉，对吧?”(注意语气)

客户：“是。”

大堂经理：“好，请向客户道歉。”

柜员：“对不起，非常抱歉。”

客户：“……”

对于不断在抱怨的客户，我们也可以采用一些实际补偿的方法，通过一些小的优惠或者小的礼品来换得客户的不抱怨。一般来说，实际补偿法是抱怨的最后解决方法，谨慎使用。

一个满意的客户会告诉身边的1-5人良好的感受，而一个抱怨的客户会把他糟糕的经历告诉10-20人，那么他的背后就会迅速变成拥有25个不满的客户，这种蝴蝶效应的后果是可怕的!

在银行为客户提供优质业务体系及服务质量的今天，如何处理好客户的抱怨直接影响着银行的品牌和形象，而巧妙处理客户抱怨的技巧也成了银行员工需要掌握的技能之一。

其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。

现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的`流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”，她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。

一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格;播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格，这种思想就是“社兴我荣，社衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良品格，这不仅是我们的服务才能从容地绽放出发自内心的微笑。

有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、医院、机场等许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑慷慨地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，如果在我们的生活中不利用微笑的.话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财富支取出来一样。

因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。常常地想，现在的你，就在我身边露出微笑。

银行工作的心得体会篇十三

银行出纳工作是一项需要高度专业性和责任感的职业，对于每一个从业者来说，无论是刚入职的新人还是有多年经验的老手，都需要保持积极的工作态度和认真的工作态度，不断地提高自己的专业技能和业务水平。在我从事银行出纳工作的这段时间里，我有很多收获和体会，下面我将结合自己的工作实际，对银行出纳工作心得体会进行五段式的整理和梳理。

第一段：了解银行出纳工作的基本技能

银行出纳工作需要具备明确的、实用的专业技能，包括熟悉各种银行业务的操作流程和规定、掌握财务知识和相关法律法规、了解电子支付系统的使用技能等等。除此之外，良好的沟通、服务和管理能力都是出纳工作必备的技能。举个例子，我们需要将客户资料和账户信息在系统内进行记录和查询、处理各类业务及复杂的冲账和调账，这些都离不开良好的操作流程和精准高效的操作技巧。

第二段：注意银行出纳工作的重点环节

银行出纳工作除了技能外，还需要注意工作的重点环节。银行的出纳工作是环环相扣的，其中任何一个环节出现问题都会引起客户不良的评价，乃至破坏银行形象。出纳员在工作中要一丝不苟、精准无误。例如，出纳员在业务处理过程中，需要密切关注客户情况，防止诈骗等可能出现的风险，确保资金的安全和客户的利益。再比如，出纳员接待某些低素质的客户是必不可少的，这是一种耐心和良好的沟通能力的考验，一个有耐性的出纳员定能给客户留下深刻的好印象。

第三段：银行出纳工作对员工的要求

银行出纳工作对从业人员的要求非常严格，无论是对专业素养、职业道德还是思维方式，都需要具备高标准。首先是业务能力的要求，出纳员必须熟练掌握各项银行业务并能准确应对客户提出的问题。其次是与人接触的能力，出纳员需要主动沟通，善于倾听客户需求，为客户提供最优质的服务体验。再次是责任心的要求，出纳员必须严格遵守银行的规定流程，确保每一笔业务都透明、合法；同时特别注意客户的账户信息，保护客户的利益和安全。

第四段：遇到挫折时如何处理

在银行出纳工作中，有时会遇到各种各样的困难和挑战。在这种情况下，应注意自己的情绪，保持冷静沉着，识别问题并快速解决。另外，及时与同事、上级或相关部门沟通交流，寻求建议和帮助，也是提高解决问题的速度和准确性的有效方法。

第五段：银行出纳工作中的心态调整

银行出纳工作涉及到多种业务和工作环节，需要处理的银行业务数目庞大，时常会有高强度的工作任务。因此，良好的心态调整对于提高工作效率和情绪稳定都有重要作用。在工作中，合理安排时间，精简操作流程、以积极的态度来面对每一个难题都是提高工作效率和心态稳定的不二法门。

总之，根据我的实践经验，银行出纳工作不仅要求我们有扎实的专业知识和操作技巧，还需要具备良好的职业道德、责任心，以及优秀的沟通和服务能力。这一切是帮助出纳员成长和发展的关键因素，同时也将帮助我们最终实现工作目标，取得职业大成。

银行工作的心得体会篇十四

作为一名银行从业者，在工作中不可避免地要遵守银行工作党章。这是一个规范我们工作行为的准则，是银行职业道德的体现。在实际工作中，我体会到了党章的重要性和影响力，深刻认识到它对于银行工作者个人品质和业务发展的重要性。

第二段：党章对于个人素质的要求

银行工作党章对于个人素质的要求非常高，它要求我们服务银行客户、维护企业形象时要保持高度的诚信，不能有任何形式的舞弊行为，要恪守职业操守。在这个智能化发展迅速的时代，我们要不断学习新知识，提高自己的业务素养，以应对各类复杂的工作情境。同时在提供服务过程中要尽职尽责，为客户提供优质、高效的服务。只有具备这些素质，我们才能在银行工作岗位上发挥应有的作用。

第三段：党章对于业务发展的作用

党章的制定并不仅仅是为了规范我们个人行为，更重要的是它对银行业务的发展起到了积极的推动作用。党章要求我们要积极主动地参与工作实践和改革创新，提供创造性的建议，促进银行的良性发展。在这个竞争激烈的市场环境中，只有紧跟时代的步伐，不断地创新、调整经营模式，才能在市场竞争中立于不败之地。

第四段：我的体会与感受

在实际工作中，我深刻感受到党章对于我们的影响。它使我们在日常交往中要坚守原则，提高自己处理问题的能力，更好地服务于客户。同时党章也要求我们不断学习，不断提升自己的业务水平。在这个知识更新迅猛的时代，我们要始终保持学习的状态，不断完善自己，以适应快速变化的市场需求。通过实践和学习，我意识到只有具备扎实的业务能力和丰富的实践经验，我们才能在银行工作中与其他从业者竞争，脱颖而出。

第五段：总结

通过对银行工作党章的学习和实践，我深刻认识到它对于我们银行工作者的重要性。它不仅是我们工作的准则，更是我们职业生涯成功的保障。通过遵守党章的规定，我们能够不断提高自身素质，并为银行的发展贡献自己的力量。因此，我要将党章心中，坚定地将其贯彻于工作的方方面面，努力做一个合格的银行从业者。

银行工作的心得体会篇十五

银行作为金融服务机构，为客户提供多元化的金融产品和服务，是现代经济的核心组织。在银行工作中，工作布置的合理性和合理性对于提高工作效率和服务质量具有重要意义。经过一段时间的工作体验，我深切感受到银行工作布置对于工作效能和员工积极性的影响。下面，我将分享我对银行工作布置的体会和建议。

第二段：任务分配的合理性

合理的任务分配是银行工作布置中的关键环节。在银行的日常工作中，不同的岗位有不同的职责和任务，合理的任务分配可以根据员工的实际能力和专业知识，将适合员工的任务指派给对应的岗位，从而提高员工的工作效能。此外，任务分配也需要充分考虑到员工的心理状态和工作负荷，避免出现过于单一或过于繁重的任务，以免员工产生厌倦感或工作压力过大。

第三段：团队合作的重要性

银行是一个以团队协作为核心的组织，团队合作的有效性对于银行工作的顺利进行具有至关重要的影响。因此，在银行工作布置中，要注重培养员工之间的协作意识和团队合作精神。透明的工作沟通和信息共享可以促进团队成员之间的交流和协作，减少信息不对称和沟通障碍。此外，团队建设的活动也是提高团队合作的有效手段，通过组织各种形式的培训、讨论和团队建设活动，加强团队合作和凝聚力。

第四段：灵活性和反馈机制的完善

银行工作随时可能面临各种变化和挑战，因此，银行工作布置需要具备一定的灵活性，以应对各种情况。合理的工作安排可以充分发挥员工的专业能力和创造力，以适应客户的需求和市场的变化。此外，完善的反馈机制也是保障工作质量的重要手段，通过及时的反馈和评估，可以发现问题和不足，及时进行调整和改进。

第五段：员工参与和激励机制的建立

员工是银行工作的核心力量，他们的参与和积极性对于提高工作效能和服务质量至关重要。因此，银行工作布置应该充分尊重和关注员工的意见和需求，增强员工参与感和归属感。有效的激励机制可以激发员工的工作动力和创造力，提高工作的质量和效率。此外，银行应该为员工提供良好的发展机会和职业培训，不断提升员工的专业能力和素质，以满足不断变化的金融市场需求。

总结：

在银行工作中，工作布置是提高工作效能和服务质量的重要环节。合理的任务分配、团队合作、灵活性与反馈机制的完善以及员工参与和激励机制的建立，都是银行工作布置中需要关注的方面。通过合理的布置，能够充分激发员工的工作热情和积极性，提高工作效率和服务质量，为客户提供更好的金融服务。