当前位置:网站首页 >> 作文 >> 2023年护理心得体会和感悟 护理心得体会(通用19篇)

2023年护理心得体会和感悟 护理心得体会(通用19篇)

格式:DOC 上传日期:2023-10-11 05:25:02
2023年护理心得体会和感悟 护理心得体会(通用19篇)
时间:2023-10-11 05:25:02     小编:ZS文王

心中有不少心得体会时,不如来好好地做个总结,写一篇心得体会,如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得体会怎么写才恰当呢?以下是小编帮大家整理的心得体会范文,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

护理心得体会和感悟篇一

护理是一门充满温暖和关怀的职业,对于每一位从事护理工作的人来说,他们不仅需要具备专业知识和技能,更需要一颗温暖的心。在我的护理工作中,我深刻体会到了这一点。在这篇文章中,我将分享我对护理的心得体会。

第一段:爱是护理的基石

在护理工作中,爱是最重要的。不仅是对病人的爱,还包括对其他医护人员和自己的爱。只有有爱心,才能真正关怀病人的身心健康。我曾经遇到一个年老的病人,他患有重病而且独自一个人住在医院。每次去看望他时,我都会花时间聆听他的病情和生活琐事,给予他鼓励和支持。我做了一些额外的事情,比如为他整理被褥和帮他洗澡。通过这些小小的举动,我发现他的情绪得到了缓解,他开始积极面对疾病。这使我深信,爱是护理工作的基石,它能为病人带来治愈的力量。

第二段:信任是关系的桥梁

作为一名护士,我们需要与病人建立起信任的关系。在护理过程中,病人需要愿意和我们分享他们的痛苦和烦恼,而我们也需要给予他们良好的护理。我记得有一次,有位病人对我的技能产生了怀疑,他不相信我能够正确处理他的伤口。我明白他的担心,于是我耐心地解释给他听,并且告诉他我的经验和专业背景。最终,他相信了我,愿意接受我的护理。通过这个经历,我意识到在护理工作中,信任是关系的桥梁,只有建立了信任,才能为病人提供更好的护理服务。

第三段:沟通为了共同语言

沟通是护理工作中至关重要的技能。在护理工作中,我们需要与各种各样的病人打交道,每个人都有不同的背景和需求。因此,我们需要学会用不同的方式与他们进行沟通。我曾遇到过一位失聪的老人,他很难理解我和他沟通。然而,我不放弃,通过手势和表情与他进行交流。虽然他无法听到我的声音,但是他能够感受到我的关怀和善意。这个经历让我明白,沟通是为了达到共同的目标,而不是简单的表达意图。只有找到病人的方式,我们才能真正和他们建立起有效的沟通。

第四段:疗愈的力量

在我的护理工作中,我深深地感受到疗愈的力量。与病人打交道,经常会遇到让人感到无能为力的情况。但是,我相信护士的存在对病人而言是有意义的。我记得有一次,有一个小女孩患有重病,她整日躺在病床上,情绪低落。我尝试了各种方法想要鼓励她,但是都无济于事。直到有一天,我给她带来了一本她最喜欢的童话书。她眼中闪过一丝光芒,开始主动要求我给她读故事。渐渐地,她的情绪得到了改善,开始对治疗抱有希望。这个经历让我明白,护理工作并不仅仅是提供医疗服务,更是给予病人希望和力量。

第五段:成为更好的护士

在我的护理工作中,我不仅在照顾病人,也在成为更好的护士。通过每一次与病人的互动,我都在不断地学习和成长。护理工作不仅需要丰富的知识和技能,更需要持续的学习和进步。我努力提升自己的专业素养,了解最新的医学进展和研究成果。我也积极参加各种培训和学习活动,不断提高自己的技能。通过不断地学习和进步,我希望成为与病人建立更好的关系,提供更好的护理服务的护士。

总结:

在我的护理工作中,我深刻体会到护理的力量和意义。它不仅是提供医疗服务,更是给予病人希望和温暖。在护理工作中,爱是基石,信任是桥梁,沟通是工具,疗愈是目标。通过每一次的互动和经历,我不仅在照顾病人,也在提升自己。我相信,通过不断地学习和进步,我可以成为更好的护士,为更多的病人带去关怀和温暖。

护理心得体会和感悟篇二

为深化“以病人为中心”的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“落实基础护理,提供优质护理服务”!在院领导和护理部领导的重视和带领下我院各个科室优质护理服务也开展得轰轰烈烈。随着优质护理服务在我科顺利开展以来,我内心有很多的感触!

自从开展优质护理服务以来,我们用心、真诚地服务于每一位患者,让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷,我们就是他们的家人和朋友,我们会真诚的与他们交流沟通,一个美丽的微笑,一句简单的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属,还是工作人员之间,都微笑以待,真诚以待,构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。

主动服务,红灯少了,病人满意度高了。因为工作繁多,以前对输液的病人,护士大多是等待病人的呼叫铃声响了,再去更换输液,处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务,我们工作职责更明确了,工作变被动为主动,病人责任包干到人及工作站前移,我们加强了对输液病人的巡视,主动输液、更换补液和加药。工作开展以来,红灯呼叫现象明显减少了,这样既加强了我们的责任心,也使我们在巡视病房的过程中,能够及时了解病人的需求和发生的病情变化,及时处理,增加了病人的安全感,同时还可以减少陪护,减轻病人的负担,保持病房安静有序,提高了患者及家属的满意度。

落实基础护理,护士更加重视基础护理的作用。细化基础护理服务项目,从每一件小事做起,从每一个细节着手,基础护理得到了很好的落实,晨晚间护理更加到位。尤其是手术后病人,术后卧床,生活不能完全自理者,我们加强了晨晚间生活护理后,协助他们洗脸漱口,梳头更衣,床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药,患者的生活基本需求得到了很好的满足。对重病人的生活护理,护士更将它作为一项重要工作去做,不仅有利于护士的病情观察,患者和家属的反应也很好。如责任护士时常下病房关注他们的进食情况,对记出入量的患者,我们的指导更加到位,记录更加准确了,同时我们的服务也得到病人的支持和肯定,常常会有病人和家属拉着我们的手感动得对我们说:“有你们,我们会更好!”“你们这里不仅环境好,医护人员也特别好!”等等。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞,我们会觉得自己努力工作是值得的,有意义的!

重视健康教育,关注患者回家后的自我护理。对于我科的心血管病病人,患者回家后的自我监测和自我护理非常重要,这也是我科今年优质护理服务工作的重点,在护士长的重视下,我们针对每种疾病制定规范的健康宣教内容及与语言,护士反复下病房为患者做详细的介绍与讲解,举例子,做示范,通过各种健康教育方法让患者了解到自己疾病的相关知识,术前术后注意事项及自我护理知识等。在健康宣教过程中,我们体会到的不止是患者的感激和满意,更感受到我们专业的宣教,给患者带来切实的指导和帮助,患者对我们更尊重了,更信任了,护士的工作自豪感尤然而生!

自从开展优质护理示范病房以来,感觉科里的每位护士更贴心温暖了,下病房更勤了,更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了,并形成了更好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范,走进病房你会感到点点滴滴的变化:护士们精神饱满,笑容可掬;患者感觉到护士随时的关心,“阿姨、阿伯”的叫个不停,“今天该洗头了,来我扶你下床走一走,泡完脚后觉得舒服些吗”,患者及家属看在眼里,感动在心里,得到了他们的一致好评。这其中,包含了我们的很多努力和无数辛劳的付出,我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者,我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象!

20xx年是医院发展的特殊一年,也是科室发展重要的一年。今年我院参加了“国家二级甲等医院”评审,将全面进入向综合性三级医院发展的快车道。我科护理工作继续承接上年的良好工作势头,围绕医院等级医院评审工作,通过完善护理管理、强化三基培训、深化护理团队建设,继续服务于医院发展大局,严格确保医院“等级评审”的顺利通过,在各级领导的正确指导支持下,科主任的领导下,全科室护理人员密切配合下,圆满完成各项工作任务,现对全年工作总结如下:

围绕二级甲等医院评审积极开展工作。自年初以来,我科紧紧围绕二甲评审标准开展各项护理工作。

1、根据二甲标准要求,完善了相关制度、职责、流程、护理常规、质量考核标准、风险评估等内容。

2、利用晨会、业务学习制度、职责、流程、应急预案、院感相关知识、法律法规、专科疾病知识、健康宣教知识,科内每月操作考核一次,每月专科理论知识考核一次,每月三基理论考核一次,务必人人过关。

3、规范了科内护理人员科内分层次管理及分层次培训工作。

质量管理工具进行分析,将普遍存在的问题进行通报,共同讨论分析原因和整改措施。保证护理管理的执行力度,有效提高了护理质量,确保了护理安全。

落实患者身份识别制度,规范腕带的使用。从今年以来,患者腕带全面使用,减少了差错的发生。二甲创建期间,在护理部的帮助指导下在病区走廊、床头张贴了防跌倒/坠床宣传图,床尾悬挂了各种安全警示标识,新增了《特殊药物使用宣教单》及《防跌倒、坠床宣教单》使医护人员、患者及家属安全防范意识得到增强,不良事件较前明显减少。

20xx年6月27日,根据护理学科发展方向及医院护理人员培训的目标,我科主持了以《脑梗塞合并肺部感染》为主题的个案追踪法式的全院护理查房。这个方法确立了“学以致用”、“知行合一”的原则,注重护士思维能力、实践能力、人文素养的养成,引导年轻护士运用专业知识指导临床工作,从而加强病情观察、操作技能和专科对症处理能力。目的旨在于总结应用个案追踪法实施危重患者综合护理质量评价的效果,是依照护理程序来评价危重患者综合护理质量科学、规范,提高危重患者护理质量、专科技术落实情况。

20xx年7月我科三位护理人员参加了护理部组织的“品管圈”活动,并成功开展了以“降低住院患者跌倒发生率”为主题的名为“拉手圈”的品管圈。其中护士长担任圈长,另外两名护理人员担任圈员。并且“拉手圈”在南京市卫生系统首届护理品管圈竞赛荣获优秀奖。此次品管圈活动的顺利开展不仅让科室成员初步了解并学习了有关品管圈的相关知识为我科明年开展品管圈活动奠定了良好的基础,同时也将更科学更规范的提高我科的护理质量。

护理工作虽取得了一些成绩,但也存在诸多不足之处:

1、护理质量的管控、护士岗位管理、绩效考核和人才培养有待加强。

2、护士沟通交流、服务意识有待提高。

3、主动学习风气不浓厚,学习不够积极。

为此,在明年的工作中,我科将继续严格按照等级医院评审条款,逐条落实,补缺补差,严格落实患者安全十大目标不断开展护理新技术、新项目,督促全科护理人员进一步转变工作作风,优化服务流程,提升服务水平,确保护理安全,稳步提升护理质量。

计划如下:

1、开展科内“品管圈”活动,运用管理工具进行质量管理,进一步提升护理质量。

2、科室内成立伤口小组,进一步规范伤口管理及压疮防范工作。

3、将科室护理人员分成三小组分别为:呼吸系统组、循环系统组、神经系统组。由高年资护士担任组长督促组员学习相应的专科知识并进行组与组间的交流,护士长不定期进行学习效果考核,提高主动学习的积极性和专科护理水平。

4、改革科内护理模式开展“居家式”护理,为老年患者提供持续性医疗护理,扩展护理专业领域,促进护理专业发展。

护理心得体会和感悟篇三

【摘 要】目的:通过优质护理服务措施,提高产科护理质量及病员的满意度。方法:根据产科病人特点,制定产科个性化优质护理服务项目,实行护理、助产交叉服务模式,实现科室护理服务优质化。 结果:通过有针对性、个性化的产科优质护理服务措施使护理质量合格率及护理工作满意率明显提高 。 结论:优质护理服务有利于提高护理质量和病人对责任护士及护理工作的满意度。

【关键词】个性化;产科;优质护理措施;满意度

医疗护理服务模式的改变,让人们对医疗护理质量提出了更高的要求,临床护理面临着更大的挑战,为加强医院护理工作,为人民群众提供更优质的护理服务,20xx年卫生部在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动。我科积极响应卫生部、医院的号召,将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,根据产科特点,于今年初制定了“用心服务女性,用爱呵护姐妹”的服务理念,为母婴提供人性化、个性化服务,患者满意度显著提高,体会如下:

1资料

1.1病员资料 20xx年1月----6月,接受过个性化服务的产科孕产妇及其家属300人次。

1.2个性化服务内容 个性化优质护理服务措施覆盖母亲、婴儿。

1.2.1发放护士名片,并考核调查其的及时性、有效性。护士名片切实解决病员的需求,提升我科护理形象,增进护患友谊增加孕产妇对护士的信任感。

1.2.2加强护士的基础护理,夯实专科护理知识技能。让病员切实感受到优质护理。

1.2.3免费为产妇行乳房按摩、新生儿抚触、新生儿水疗等,并定期召开工休座谈会,一对一培训产妇及其家属护理婴儿的能力。

1.2.5为患者及家属提供针线,老花镜,吹风等便民设施,让患者及家属感觉家的温暖,贴心服务。

护理心得体会和感悟篇四

护理是一项富有挑战性和奉献精神的职业,无论是在医院、养老院还是家庭护理,护士们都扮演着重要的角色。在我进行护理学习和实践的过程中,我积累了一些宝贵的经验和感悟。下面是我对护理工作的一些心得体会。

首先,作为护士,关注患者的身心健康是最重要的责任。当患者来到医院时,他们往往处于身心不适的状态,需要我们的帮助和关怀。我意识到,与患者建立良好的沟通和信任关系是提供优质护理的关键。通过倾听他们的需求、了解他们的痛苦和担忧,我们能够更好地满足他们的需求,并提供精心而细致的护理服务。

其次,护理工作需要良好的团队合作和协调能力。在医院的护理部门,护士们通常需要与医生、其他护士和医疗技术人员紧密合作。只有通过相互协作、相互支持和相互学习,我们才能够为患者提供最好的医疗服务。在我实习期间,我与同事们建立了良好的工作关系,我们相互帮助,共同解决问题,这让我深刻体会到团队合作的重要性。

第三,关怀和同情是我们护士的核心价值观。作为护士,我们与患者们的接触时间通常比医生更长,我们应该以同情和关怀的态度对待每一个患者。在我照料病人的过程中,我意识到扮演一位护士的角色并不仅仅是提供医疗服务,更重要的是给予患者情感上的支持和安慰。一句鼓励的话、一个温暖的微笑,甚至是一个简单的拥抱,都能让患者感受到我们的关心和爱。

第四,护士需要不断学习和提高自己的专业知识和技能。医学知识在不断更新和发展,我们需要持续不断地学习新的医学知识和护理技术,以保持自己的专业竞争力。在我实习期间,我积极参加各种培训和学术会议,不断提高自己的专业水平。我发现,通过不断学习和实践,我能够更好地理解并应用护理理论,提高临床护理的质量。

最后,护理工作需要坚定的意志和耐心。有时,照顾病人的过程是艰难和繁重的,我们需要承受工作压力和情绪激动。但是,只有坚持下去,我们才能够克服困难,取得成功。在我实习期间,我经历了一些困难和挫折,但我从不放弃,并一直坚持下去。我相信,只要我们保持坚定的信念和积极的态度,我们一定能够超越困难,成为优秀的护士。

总之,护理是一项富有挑战性和奉献精神的职业。通过与患者建立关系、团队合作、关怀和同情、持续学习以及坚定意志,我们能够为患者提供最好的护理服务。在我的护理实践中,我深刻意识到护士的重要性和价值,并将继续努力提高自己的专业水平,为患者提供更优质的护理服务。

护理心得体会和感悟篇五

为期两周儿科的实习让我了解到这里的护理对象跟妇科一样,都是特别的人群。由于面对的是小儿,所以无论从穿刺、打针到各种用药,都跟成年人有很大的差别!在护患关联上也有变更,当今小孩都是爸爸妈妈的心肝法宝,每一个医治都要跟家长们沟通好!让他们释怀,他们才干安心!

这里特殊的有三点:

第一,特殊的护理人群;

第二,特殊的治疗护理准则

第三,特殊的护患关系。

首先,小儿的成长发育有必定的法则,如持续性、阶段性、次序性还有各体系器官发育的不均衡性。 再之,因了小儿这特殊的体质,所以从穿刺、注射跟用药等方面都有着其留神事项。在本科的老师精心领导下,我可能初步控制了儿科常见疾病的病因病机以及对症护理,也懂得了小儿与大人不同的一些操作技巧要点,如肌注时应如何定位,注射时应捏起皮肤等。最后令人印象深入的是在这里学到了不一样的护患关系。

老是能够从别人口入耳到形容词“小儿科”,语意中总有鄙弃儿科的象征。但是在这里工作不仅面对着小天子们,还要跟把他们小心肝宝贝的爸爸妈妈们打交道,所以做好沟通是非常主要的,然而同时我也晓得要一直地进步本人的综合素质,特殊是心理的劝导及蒙受等才能。

护理心得体会和感悟篇六

护理是一项充满挑战和责任的工作,不仅要具备扎实的专业知识和技能,还需要有良好的责任心和人文关怀。在我的护理实践中,我深刻体会到了护理的意义和价值。以下是我对护理工作的心得体会,希望能给未来从事护理工作的同行带来一些启示。

首先,作为一名护士,掌握专业知识和技能是最基本的要求。在临床实践中,我经历了许多急救的场景,必须迅速做出正确的护理判断和处理,这需要扎实的理论知识和丰富的实践经验。通过多次训练和实践,我逐渐掌握了各种紧急情况下的急救技能,并有效地应用于实际护理工作中。例如,在一次突发疾病的急救中,我正确地判断病情,并立即进行了心脏按压和人工呼吸,最终挽救了患者的生命。这次经历让我深刻认识到护理工作中技能的重要性,也增强了我对自己专业知识掌握的信心。

其次,关怀患者是护理工作的核心。在我的护理实践中,我深刻体会到了关怀对患者的积极影响。一次,我遇到了一位住院患者,他因疾病而身心疲惫,情绪低落。我主动与他交谈,倾听他的诉说并给予鼓励和安慰。通过与患者的交流,我发现他在人际交往中存在着困难,因此我给予他更多的陪伴和关心。逐渐地,他开始变得开朗起来,情绪也有所好转。这次经历让我深刻认识到,除了提供专业的医疗护理,关怀和陪伴对患者的恢复也起着重要的作用。因此,我始终把关怀患者作为我的工作重点,并且不断提醒自己要保持耐心和同理心,给予患者更多的关怀和支持。

再次,团队协作是护理工作的必不可少的一部分。在医院的临床工作中,护士们需要与其他专业人员紧密合作,共同为患者提供综合性的护理服务。在一次手术中,需要一个专业的手术团队配合默契,以保证手术的顺利进行。作为手术室的护士,我体验到了团队协作的重要性。在手术过程中,我与医生密切配合,熟练地制定出手术器械,提高了操作的流畅度。而且,在手术后的护理中,我与其他护士一起协同工作,共同关心病人的康复情况,并及时解决患者的问题。团队协作不仅提高了工作效率,也使我能够从其他成员的经验中学到更多,并且彼此之间能互相支持和帮助。

另外,护理工作需要内心的坚强和承受能力。护士工作的环境特殊,时常会面临一些生死未卜的情况,这对于身心的负荷很大。在我的护理实践中,我曾多次面对患者的痛苦和去世,每一次都让我内心感到沉重。但是,我相信作为一名护士,我们不能把自己的情绪表现在工作中,要用坚强的内心去面对这一切。同时,我也意识到保持良好的心理素质和承受能力对于我个人的成长和护理工作的持久发展非常重要。因此,我努力学习调适情绪的方法,积极参加心理辅导课程以提高自己的心理素质。

总之,护理工作是一项充满挑战和责任的工作,需要我们具备扎实的专业知识和技能,更需要我们拥有良好的责任心和人文关怀。通过我的护理实践,我深刻认识到护理的意义和价值。我将会继续努力,提高自己的技能水平,增强自己的责任意识,为患者的康复和健康贡献自己的力量。同时,我也希望能够与其他护士们共同成长,互相学习,共同为患者提供更好的护理服务。护理不仅是一份职业,更是一种责任和使命。我相信,在这个伟大的事业中,我们能够为患者带来更多的温暖和希望。

护理心得体会和感悟篇七

在xxx医院护理实践的两个星期很快过去,仿佛一转眼我已经从一名懵懂的大学生,走上社会,走进医院。尽管这段时间很短,但点点滴滴的学习对我都很重要。我倍感珍惜这段时间,珍惜每一天的锻炼和自我提高的机会,珍惜与老师们这段难得的师徒之情。在学习与实践的过程中,有汗水,更有无尽的收获。 一进医院,总护士长根据我的情况把我安排在了内2,因为见习时间只有两周,所以并没有让我像实习护士那样经历不同的科室。刚进医院的时候我很不知所措,对于护理的工作处于比较陌生的状态,也对于自己在这样的新环境中能够做的事还是没有一种成型的概念。庆幸的是,科室的护士长和我的带教老师蔡老师为我耐心介绍病房结构,介绍工作内容,带教老师们的丰富经验,让我很快地理解了我们科室的护理工作。能够尽快地适应医院环境,为在医院见习和实践打定了良好的基础,这应该算的上是见习阶段的第一个收获:学会适应,学会在新的环境中成长和生存。

第一天到科室的时候,蔡老师就指出了我很多小细节上的错误。护士都是统一着装的,头上要戴护士帽,穿白大褂和护士鞋,胸前要佩戴有自己名字的护士胸牌和护士表,而我当天只穿了白大褂,蔡老师解释说病人看到我的着装会误以为我是医生,所以当即让我换了一身护士的行头,表示即使是见习也要遵守医院的着装制度。

早上8点的时候有交班,医院纪律很严肃,几乎每个人都自觉提前了5分钟,参加过交班才知道,内3共38床病患,每个人的情况都不一样,但护士与医生在交班的时候对每个病人的每一项情况几乎都了若指掌,脱口而出,让我很是惊异与敬佩。然后开始例行查房,我跟在蔡老师身边观察和学习,因为我几乎对护士的工作一窍不通,所以她做的每件事都要先和我解释,而我几乎不能帮上什么忙,开始很有些很无措的失落感,不知道自己应该做什么,似乎什么也不能做,有时候还会影响到他人。每当有些病人用很依赖的语气让我帮忙而我什么都做不了的时候,我都觉得很惭愧。也因此,我暗自告诉自己要多学多看,争取早日能尽自己的一份力帮助到他们。

一天下来,我发现护士的工作真的很辛苦,繁重又杂乱,护理、配药、发药、输液、换液、打针,查房,满足病人每一个小小的要求。而我从最基本的6步洗手法开始学习,慢慢了解各个基本操作的方法。例如怎么进行物品消毒,怎么换药,怎么注射,怎么测体温脉搏呼吸血压等等。

有些事情在那些资深的护士做起来很容易,可是换成自己就会发现不那么轻松了,因为内3主要是心血管和呼吸内科病人,所以很多老人患有高血压,护士们每天都要例行测血压,蔡老师就指导我如何量血压,工序并不复杂,但是我却总是听不准,我明白这是经验的问题,熟能生巧,所以也不气馁,而蔡老师也有意训练我,每次都是我先测一遍,她再测2遍,非常耐心又负责任。

一位老婆婆说了会子话,问她有什么需要,空调温度低不低,电视要不要换频道,吊瓶要不要换位置等等。就这样,有了一个好的开始,渐渐地,我和病患的交流也越来越多,我告诉他们我是见习,是来学习的,他们很理解我,让我发现和病患交流也是一件很开心的事情。

实习的第二天,我就觉得没有那么茫然了,跟着蔡老师边学边做,之前的恐惧和紧张,消退了不少,虽然也并不轻松,但好像不那么无措了。

在短短两天的实习时间中,我犯了不少的错误,而且都是很低级的错误。那么幸运的是遇上了一位很好的带教老师,蔡老师对我的包容和微笑,让我很感动、惭愧和过意不去!我知道我医学生涯后面的路还好长,若能一步步地走,踏实地做,是受益终生了。看着那些病人,想着自己学医的动机,虽天真,可也无悔!

看到一些病人晚上就睡在病房的地上,有的甚至是在大厅的座位上坐一夜,心里真的很不好受。昨夜有位病人的钱被小偷偷了200多去!

交班时听昨晚值班的护士说,昨晚一直抢救病人到四点多,还是没能挽回,病人家属来时哭得惊天动地。这是我第一次在医院送走一颗生命,觉得很难过 。一天都有些恍惚,我记得昨天似乎还给她换药了的,今天就不在了,生死无常就发生在眼前,真的很考验人的心态。蔡老师也只是一声叹息。

我看到23床的病人,很憨厚,老是笑着,而照顾他的,是他弟弟,也已是一位需要人照顾的老人了,却还得在医院照顾病人,自己行动起来都不便,每次看了,都特别伤感。31床那位病人,身体很虚弱,他总让我想起外公!大多数都是农民,面对疾病,却得想尽一切办法交上医药费来治疗,让我欣慰的是,我没有看到他们愁苦的面容,他们都是坦然处之!我想,我也会爱着那些贫穷又受病痛折磨的人的吧!看到他们,我想,这也是为什么我选择学医吧。

每一个病人都连着一个家庭,而每一个家庭,都有他们自己的故事,各不相同。分起来,却是孝与不孝、穷与富!

有钱人,病治好了,他还可在医院住着,而这穷人,病情还很严重,却也得出院。孝的,让我感动,不孝的,只能无力无声地气愤。

昨天,21床脑出血病人的媳妇第一次来医院,到医生办公室来,想尽快让她婆婆出院,她公公跟进来了,她就朝他吼:“是你来问还是我来问?”老人只得无声地出去了!

不了他们。下午下班时,我看到几个孩子带着他们的父亲坐在院外的石阶上,很幸福,也很和谐!只愿他能早日康复吧!

昨天一位老人带他老伴来看病,一般一办住院手续至少得交500元,他们一共才带了200元,我们副院长给他办的手续,问了他一句交了200还有钱吃饭不,他说吃饭就再说吧!上午跟蔡老师查完房,下完医嘱就下班了,也不知道那两位老人中饭是怎么解决的。我想第二天查房时问问却没见他们人,只能安慰自己说他们家离医院不远,大概是回家吃饭去了吧!

第5天黄昏时收进一个神清、反应迟钝的病人,可是又停电,所以头颅ct也没做,只是下医嘱开了些药。晚上9点多用车推着她去ct室一做ct,居然是蛛网膜下腔出血。而这位病人,今年才49岁 。

每天要面对不同的病人,什么事都有可能发生,也是在面对着不同的故事,可我,好像只是一个旁观者,带着自己的感情,沉默着。有时候我真的觉得一颗爱人之心比什么都重要,医者,贵在治病救人。

在接下来的几天里,我陆续仔细观察到了了上尿管,鼻饲,胸穿等操作,每天的心情都很复杂,学习是一方面,但是看到医院里上演的那些人情事故悲欢离合,对我的心境影响很大,我想这才是我最需要磨练的地方。

后来在我的软磨硬泡之下,护士长同意我到手术台见习,这让我很激动,我想放下病房里亲见的那些无奈与悲伤。一直想去的地方手术室这一天终于来到了,这一天早早的就来到了医院,迫不及待的进入了手术室的大门,手术室的工作与其他科室实完全不同的,但也是最要谨慎小心的地方,首先必须要时刻牢记无菌,在手术室里的一举一动都要保持无菌。见过护士长后他们就开始工作了,我不能够上台,只能在手术间外,学习消毒与无菌包的打法,这些工作做完后我没其他的事情做了,经过护士长的同意我们穿上了隔离衣,带好了口罩和帽子进入了手术间,手术间的医生和护士都特别的好,边做边给我们详细的讲解,手术室的护士工作大致分为两种:器械护士和巡回护士,器械护士负责在手术中传递器械,而巡回护士在主要负责准备手术用物和在手术中及时替器械护士补充用具。

到手术台的第二天,我更加仔细观察,和我一起的一个实习护士先上了巡回,第一件事是准备用物,核对病人准确无误后静脉注射平衡液,手术开始后先与器械护士一起核对器械的数目,然后便在一旁观察病人的状态。手术结束后还要在与器械护士一起核对两次器械的数目,以免器械留在病人体腔内发生意外。就这样她的工作结束了,而我只是看着就觉得又兴奋又紧张。

们去,有时她想让我们上巡回我们应是争着要上器械,她每天只让我们上一台手术,有些我们没见过的手术她都会让我们上,在手术室如果上手术到12:30,那么下午2:00就可以下班,护士长人太好,不管我们几点下手术都让我们2:00下班。所以最后几天在手术室心情反而开朗了许多。 实习的两个星期很快就结束了,真的是很充实的2个星期,我所学到的东西让我感觉把人都填满了,见习,是一种磨练,是对自己感受医院环境,了解医院事务的一种巩固理论知识的社会实践活动,更是对自己医生梦想的期前准备。 众所周知。建立和谐的护患关系,首先要做到将心比心。用一颗博爱之心,一种换位思考的思维去想象病人的疼与痛,矛盾与徘徊,将病人的疼痛看作自己的疼痛看作自己的疼痛,用心去体会病人的茫然与不知所措,只要你及时伸出一双温暖的手,病人就能感受来自你手心的力量,也许他们就会获取一份战胜病魔的决心与信心,疾病不攻自破,那该是医学界灿烂的风景。其次,擅于与病人沟通。其中,微笑是一把出奇制胜的尚方宝剑。在这里,我看到的是笑容可掬的脸孔,也都觉得特别地漂亮与可爱,让我有种轻松与温馨舒适的感觉,如果我是一位病人,我会毫不犹豫地选择住在这里,因此,我也要求自己不把情绪带到工作中,每天保持阳光灿烂的笑容,让病人每天都能感受温暖,无论是寒冬还是炎炎酷暑,微笑总是一道美不胜收的风景。”微笑服务”既有利于自身的愉悦,又能减轻病人的的恐惧与病痛,这等一箭双雕的好事何乐而不为呢?再次,在病人面前要永葆一份不泯灭的自信。走出医院,我知道我从此对这里少了一份陌生,多了一份亲切;少了一份负担,多了一份安慰;少了一份担心,多了一份真诚。在这里,我不仅真正学到了知识,还明白了一些道理,踏踏实实做人,认认真真做事,提高自己与人沟通的能力,建立良好的护患关系,遵从导师的教诲,理论联系实际,立誓为医学事业贡献自己的力量。

护理心得体会和感悟篇八

第一段:引言(100字)

作为一名男性护士,我一直以来对护理这个行业都保持着浓厚的兴趣。多年来,我一直在不断努力学习和积累经验,用我的行动来证明男性护士同样可以胜任这个艰巨而受人尊敬的职业。在我与患者们长时间的相处中,我逐渐认识到护理不仅仅是提供医疗照顾,更是一种对他人的关怀和支持。

第二段:仁爱的力量(250字)

作为一名护士,我深知仁爱对患者的重要性。记得有一次,一个病房里的小男孩刚做完手术,他非常害怕,情绪非常紧张,完全不敢接触任何人。我走到他的床边,轻轻地和他交谈,试图缓解他的紧张情绪。虽然起初他对我的接近表现出抗拒,但我坚持不懈地和他保持沟通,用温暖的言语和动作来让他感到安心。慢慢地,他逐渐放松下来,开始敞开心扉。我耐心地陪伴他度过了这个艰难的时刻,在我离开时他竟然拉住我的手,露出了一个灿烂而感激的笑容。通过这次经历,我深刻认识到仁爱和关怀的力量,它能够改变一个人的整个情绪状态,给予他希望和安慰。

第三段:尊重的重要性(250字)

在我的护理职业生涯中,我从未忽视对患者和同事的尊重,这是我一直秉持的原则。每当与患者进行交流时,我始终保持着礼貌和耐心,尽我所能地倾听他们的诉说,并且给予他们足够的尊重和理解。尊重不仅体现在言辞上,更反映在行动中,比如当照顾一位老年病人时,我总是谨慎地与他们交流,尽可能维持他们的尊严。我坚信,只有以尊重的态度对待患者和同事,才能获得他们的信任和合作,进而提供更好的护理服务。

第四段:重视团队合作(250字)

护理工作是需要团队合作的,不存在个人英雄主义。作为一名男性护士,我积极参与团队的工作,为患者提供全方位的照顾。团队合作不仅仅是分派工作和分工,更是互相理解和相互支持的过程。每当有繁忙的情况出现,我总是主动协助同事完成任务。我坚信,团队合作的力量是不可忽视的。我们通过合作和协调,提供最佳的护理服务,从而为患者创造一个安全和舒适的环境。

第五段:专业技能的提升(250字)

在这个快速发展的时代,作为一名护士,不断提升自己的专业技能是非常重要的。我积极参加各种培训和学习机会,通过不断学习提升自己的专业水平。我熟悉各种医疗器械和操作流程,能够灵活运用这些技能为患者提供高质量的护理服务。此外,我还注重自身的职业发展,通过参加各种学术会议和讲座,拓宽自己的视野,与同行们交流和分享经验。专业技能的提升不仅提高了我的工作效率,还使我能够更好地为患者提供全面的护理服务。

总结(100字)

作为一名男性护士,我深知自己的责任和使命。通过多年的实践经验和不断的学习,我明白了护理不仅仅是提供医疗照顾,更是一种对他人的关怀和支持。仁爱、尊重、团队合作和专业技能提升是我在护理工作中的重要体会和心得,也是我在未来持续发展和成长的动力。我愿意以自己的实际行动,为护理事业做出更多的贡献。

护理心得体会和感悟篇九

护理是一项高尚的职业,也是一门学问。每一位护士都在默默奉献,承担着照料病人的责任。在我作为一名护理学专业的学生期间,我经历了许多实践和理论上的学习,深深感受到了护理带给我的动力和意义。下面我将以五段式的形式来分享我对护理的心得体会。

第一段:护理的责任和使命

作为一名护士,我们肩负着护理病人的责任和使命。在实习中,我亲眼目睹了病人的痛苦和无助。无论是疾病的折磨还是身体的不适,病人都需要我们的关怀和照顾。尽管工作压力很大,但我从未后悔选择了护理这个职业。我们给予身体的关怀,同时也给予心灵的慰藉。每当看到病人因为我们的照顾而笑容满面,我就会感到内心的满足和喜悦。

第二段:技术和知识的提升

在学习护理学的过程中,我学到了许多关于疾病和护理技术的知识。从基础的护理程序到复杂的医疗操作,我通过理论学习和实践操作逐渐掌握了各种技能。例如,如何正确翻身病人,如何给予静脉输液,如何进行基础护理等等。这些技术和知识的提升不仅让我更好地照顾病人,也增强了我对自身能力的信心。同时,随着医学的不断进步,我们需要不断学习和更新自己的知识,以适应新的护理需求。

第三段:沟通和关怀的重要性

护理并非只是一种技术活,更是一种人文关怀。在护理过程中,与病人和家属的沟通和交流十分重要。通过与他们的交谈,我们可以了解他们的需求和感受,进而为他们提供针对性的护理服务。在与病人相处的过程中,我深刻地体会到了关怀的力量。病人在身体上的疼痛症状之外,还承受着情绪上的压力和恐惧。作为护士,我们不仅要治疗病人的身体,还要给予他们心理的支持和关爱。

第四段:团队合作的重要性

在医疗环境中,护理人员和其他卫生人员需要紧密合作,形成一个团队,为病人提供全面的护理。团队合作不仅能够提高工作效率,还可以减轻个人的工作负担。在实践中,我亲身体验到了团队的力量。当病情紧急时,各个部门紧密配合,共同向病人伸出援手。每个人都发挥自己的专业知识和技能,为病人提供最好的护理服务。团队合作不仅照料了病人的身体需求,也保证了病人得到全方位的关怀。

第五段:护理的意义和价值

学习护理带给了我更深刻的意义和价值观。护理是一种奉献和付出的职业,通过自己的专业知识和技能,我们可以为病人带来健康和幸福。我们的工作可能不被广泛赞赏,但我们在巨大而细致的努力背后默默奉献。每一个被我们护理过的病人都是我们工作的见证。他们的康复和笑容是我们最大的回报。护理的意义和价值不仅仅体现在物质层面,更体现在精神和人文关怀方面。

以上是我在学习护理中的心得和体会。护理是一门伟大而崇高的学问,通过我们的工作,我们可以给予病人身体和心灵的照顾。我们肩负着责任和使命,要不断提升自己的技能和知识,注重沟通和关怀,学会团队合作。护理不仅是一种职业,更是一种精神和价值观的体现。我将以更加专业和真诚的态度去面对护理工作,为病人的健康和幸福贡献自己的一份力量。

护理心得体会和感悟篇十

第一段:引言(约150字)

作为一名医护人员,我有幸担任护理部门的一员。在这个机构中,我遇到了一位独特而值得尊敬的同事,他让我深受鼓舞,也让我对自己的职业选择有了更深刻的理解。他的名字叫做Mr,不但是一位出色的护士,也是我们整个团队的灵魂人物。在这里,我想分享一些我从与他合作中得到的体会和心得。

第二段:专业和关怀(约300字)

Mr以其专业且富有同情心的方式展现了护理的真正意义。他总是能够准确地判断病人的需要,并展现出高度的责任感和决策能力。在一次紧急情况中,一位病人突然出现心脏骤停。在场的其他护士都慌了手脚,但Mr冷静地指挥着抢救团队,有条不紊地完成了复苏过程。这种专业素养使他在团队中赢得了广泛的尊重和认可。

与此同时,Mr对每一位病人都怀有深深的关怀与同情心。他始终将病人的需求放在首位,费尽心思地提供最好的照顾。不论是与病人交流以了解他们的需求,还是通过轻轻抚摸病人的手臂来传递关怀,Mr都能够展现出他的温柔与关怀。这种关怀与同情心让他所看护的病人有了一种特殊的安全感。

第三段:与同事的合作(约300字)

Mr所展现的护理在某种程度上也是一种领导力。他总是教导我们如何更好地照顾病人,如何向每个病人展现同样的关怀与同情心,并表现出高度负责的工作态度。与他一同工作让我体会到了团队合作的重要性。Mr擅长发现每个人的优点,并能够亲切地激励我们每个人充分发挥自己的潜能,为病人提供更优质的医疗服务。在这样的氛围下,我们与他成为了一支默契且高效的团队。

第四段:面临困难的韧性(约300字)

护理工作中有时会遇到一些困难和挑战,而对于Mr来说,这些挑战只是更好展现他坚韧品质的机会。有一次,我们遇到了一位病情非常复杂且不稳定的病人。这个病人需要专业的护理,并经常需要接受紧急抢救,这对所有人都是一个巨大的挑战。然而,无论是24小时的高强度工作还是病人多次的情况危机,Mr都能够保持冷静,始终积极地面对每一个问题。他的韧性不仅帮助我们解决了困难,还鼓舞了我们每个人继续前行。

第五段:总结(约150字)

通过与Mr的合作,我学到了很多关于护理的重要事项:专业、关怀、合作和韧性。作为一名护士,这些素质将是我日后工作中必不可少的。Mr以其独特的方式展现了护理这个职业的真正意义,也成为我职业生涯中的榜样。我将秉承Mr的精神和价值观,勇敢地面对医护工作中的各种挑战,为病人提供最好的照顾和帮助。

总结就职医护工作者的心得体会时,我们可以通过描述一个特殊而值得尊敬的同事的故事来突出主题。通过介绍Mr对专业和关怀的理解、他与其他同事合作的方式、他面对困难的韧性以及他对整个护理团队的积极影响,我们可以得出结论:作为一名医护人员,要成为像Mr这样的护士,需要具备专业素养、同情心、团队精神和坚韧的品质。

护理心得体会和感悟篇十一

优质护理服务示范工程”活动的主题为“夯实基础护理,提供满意服务”;目标是“病人满意、社会满意、政府满意”,活动的最终目的是要在卫生系统各级各类医院全面加强临床护理工作,强化基础护理,改善护理服务。神经外科病房作为第2批开展“优质护理服务示范工程”活动的病房之一,自20xx年3月,进行了一系列的临床尝试和改革,收到良好效果。

我们从活动开始就将责任制整体护理落实到实处,根据护士工作年限、护理水平及病人病情程度,进行护士分层管理,开展对病人从入院到出院的.全程、全面的责任制整体护理。

首先我科召开了创建“优质护理服务示范病房”动员大会,人人参与到活动中去,为创建活动打下了良好的思想基础。同时优质护理对护士的要求也更高了,护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育,要用精湛的技术赢得患者的信任,优质护理使患者更依赖护士,护士的价值也得到了充分体现。神经外科自开展优质护理服务一年来,共收到病人送锦旗11面,表扬信14封,意见本留言表扬若干。

我科结合实际制定活动方案,根据工作需求购买了洗头设备、床上擦浴、用品等相关基础护理设备,而且我科还购买了电磁炉以方便病人热饭热菜,体现了医护人员视病人如亲人的无私奉献精神。我们还率先改变排班模式,优化apn排班,制定人员动态管理与分组层级对应制度并有效实施,使护士在繁重的治疗护理中能够更加有条不紊、愉快的工作,综合护理质量明显攀升。

合适的称谓,拉近了护患距离护理工作是琐碎的,病人从入院到出院,每个环节都有护士的参与。入院时护士一声轻轻的呼唤:“大妈,大爷,叔叔……您好!”一下子拉近了我们之间的距离。“我姓x,叫xx是您的责任护士,您叫我小x或x护士,住院期间,您有什么需要帮助的,我会尽力满足您的需求……”一段简单的告白,我们彼此认识了,患者及家属心里踏实了。

建立和谐护患关系

我科患者大部分是因脑出血而收住入院的,脑出血后都有不同程度的失语,偏瘫、肢体活动障碍等症状。患者和家属常常因为康复锻炼艰辛而漫长,不愿主动锻炼或锻炼不能持之以恒,责任护士发现其不良情绪后,经常到病房给他做心理疏导,指导其锻炼,对于其细微的进步给与及时的鼓励,又向其介绍成功病例。并向他说明:你很年轻,一定会比他们恢复得好!在护士的鼓励下,他能说:一、二、三……他能抬腿了、他能站了、他会在家人的搀扶下行走了……面对护士的表扬和鼓励,他更充满了信心,因为他知道,护士把他树立为别人学习的典范。

加强基础护理,提供满意服务

我科护理人力资源配置合理,床护比为1:0。4。除了治疗时间,责任护士能够在病房与家属沟通,示范护理要点,翻身、扣背、肢体功能锻炼等,强调病区安全。护理班每日对危重卧床患者皮肤清洁,修剪指甲,刮胡须,口腔护理、会阴冲洗等。每周三在护士长的带领下为卧床患者床上洗头。创立“以干净为目标、以舒适为追求、以安全为保障”的特色护理。

将护理服务延伸到社区

病员治愈出院回家,在家里要进一步康复,或是一些带管路回家的患者,我们及时回防了解患者的情况。如果患者需要康复知识,我们会去做指导、示教;如果患者需要更换管路,我们会安排护士去家里为病员更换管道,并进行现场指导,为病员解决问题,使患者及家属满意,是我们追求的目标。“优质服务”任重而道远,使患者认识了护士的工作,感受到护理工作的重要性;也使我们体验到自己工作的价值,更加关爱患者。我们有信心将我科的护理服务做得更好。

护理心得体会和感悟篇十二

我科从 20xx 年 1 月至20xx 年 12 月对79 例胃肠道术后病人采用静脉留置针输液的方法, 取得了良好的效果。现将护理体会总结如下。1 临床资料 选取行胃肠道手术患者 79 例 , 男 52 例 , 女 27 例。年龄 38~61 岁。其中胃大部切除后 19 例 , 胆囊切除术后 17 例 , 胆道探查、胆肠吻合术后 13 例 , 胃癌根治术后 10 例 , 脾切除后 7 例 , 结直肠手术后13 例。

本组79 例中 , 一次穿刺成功68 例 , 一次性成功率达8611 %。有72 例病人自留置针穿刺成功一直保留到静脉支持治疗结束 , 保留时间最长 8d , 最短 2d , 因发生静脉炎拔管 3 例 , 烦躁患者自行拔管 4 例。

未见液体渗漏、导管堵塞、静脉血栓形成等并发症。

2 静脉穿刺与留置

211 穿刺前准备

穿刺前护理人员用肥皂水清洗双手,心得体会《外科护理心得体会》。选用 3m 透明敷贴和山东威高公司生产的静脉留置针, 根据患者年龄和血管情况 , 选择合适型号的留置针 , 注意针头有无倒钩 , 套管有无破裂、开叉及起毛边现象。备齐棉签、2 %碘酊、75 %酒精、3 条 9cm 的胶布。备好输液的药液 , 连接一次性输液器 , 排尽空气备用。选择相对较粗、直、有弹性、远离关节、无静脉瓣等利于固定的静脉 , 多选用前臂静脉、大隐静脉等。穿刺前护士要向患者做好解释工作 , 告诉患者使用留置针可以反复多次输液 , 免去了每日穿刺的痛苦, 以取得患者的合作 , 使其精神放松 , 穿刺时血管不致收缩 , 处于最佳状态。

212 穿刺方法与留置

在穿刺上方 10cm 处扎好止血带 , 用 2 %碘酊消毒穿刺部位 , 消毒范围直径 8cm , 再用 75 %酒精脱碘。嘱患者握拳 , 护士用左手固定皮肤 , 右手拇指和食指持针翼使针尖斜面向上 , 于静脉的上方与皮肤呈 30° 左右缓慢进针 , 见回血后降低角度约 15° 继续进针 1~2mm , 松开止血带 , 右手固定针芯, 左手向穿刺血管方向推进塑料套管完全进入静脉 , 右手拔出针芯。掌握好针芯不能回退过早 , 如回退过早 , 软管腔内无支撑 , 造成送管时针体折曲整理提供 , 导致穿刺失败或不能维持较长的输液时间。证实回血通畅后用透明敷贴将针眼处针翼周围皮肤覆盖并固定 , 贴膜勿将肝素帽与输液器针头连接处盖住 , 用一条胶布固定肝素帽及皮肤 , 消毒肝素帽 , 将输液头皮针插入肝素帽输液 , 胶布分别固定针柄及延长管。封管液配制: 019 %氯化钠注射液 5ml , 加肝素钠 1215u。

护理心得体会和感悟篇十三

作为医护人员,每天都要面对各种各样的病人,在照顾他们的过程中也需要时刻注意护理质量控制(Quality Control,简称QC)的问题。为此,我总结了一些护理QC的心得体会,与大家分享。

第一段:认识护理QC的重要性

无论是医院管理层还是护理人员,在服务病人的过程中都必须时刻关注护理QC。护理QC是指通过连续的、系统性的管理措施,确保医疗质量、确保病人生命安全的各项活动。护理QC不仅是医疗工作中不可或缺的环节,还关系到医院的声誉和病人的安全。因此,护理QC的重要性不言而喻。

第二段:掌握护理QC的具体方法

护理QC的过程中,医护人员应该掌握一些具体的方法,以确保护理质量控制的顺利进行。首先,需要建立起系统的医疗记录,准确记录病人信息和各种护理操作。其次,医护人员需加强沟通,指导病人正确使用各项医疗器械和药品。最后,医护人员还需要注意观察病人的病情变化,及时调整护理措施,以确保病人的生命安全。

第三段:加强团队建设,提高护理QC水平

护理QC的质量不仅与个人素质有关,还与团队合作密不可分。在日常工作中,医护人员应该注重团队协作,互相帮助和学习,共同提高护理QC水平。只有团队成员的合作、支持和协调,才能保证病人获得高品质的医疗服务。

第四段:保持持续优化的护理QC管理

随着医疗技术不断更新和完善,护理QC管理也应该保持持续优化。医院管理层应该积极跟进先进的护理QC管理理念和技术,不断完善医疗服务流程和标准化管理。医护人员则应该认真执行各项管理制度,不断学习和研究新知识,提高自身素质和护理能力。

第五段:发挥护理QC的重要作用,为患者带来健康和幸福

护理QC是医院服务病人的重要保障,它关系到医院声誉和病人安全。医护人员应该深刻认识到护理QC的重要作用,做好各项护理工作,为病人带来健康和幸福。只有注重护理QC的细节,才能更好地保障病人的身体健康和精神慰藉。

总之,护理QC是医院服务病人的重要保障,医护人员需要时刻关注护理QC的问题,认真执行各项管理制度,加强团队建设和协作,提高护理QC水平。只有这样,才能更好地保障病人的安全和幸福。

护理心得体会和感悟篇十四

在xxxx年x月x日上午我们按照教学计划的安排来到了xx医院的泌尿外科见习,我们到的时候医生、护士们刚刚结束了查房的工作并且将要开始这一天的治疗任务了,而我们也正式的开始了这一次泌尿外科的见习之旅。

我们刚走到护士站外的时候,一位穿着职业装的姐姐引起了我的注意,由于穿着的不同使她特别明显,和同学讨论之后我们得出结论:她应该就是楼秘。这个职务在我老家的医院和见习的医院都没有看到过,但是在《护理管理学》中已经出现过一次,这次见习让我看到了真正工作在临床的楼层秘书。走进治疗室里几名护士正在刷盐水的条形码,带教老师告诉我们这是新引进的机器,药袋上有条形码和患者腕带的条形码一致,进行操作前先要刷一下腕带,两者匹配后才能进一步操作,这项技术的应用可以减少错误的发生率。接下来老师又介绍了治疗室的一些必备品,如:急救车,冰箱,心电监护等,还有可以体现出优质护理实施的吹风机、指甲刀。在检查室里我们看到了一张截石位的床,老师介绍说这是泌尿外科和妇科的特色,可以进行一些检查和插导尿管的操作,我们这这里还看到了不同材料和不同粗细的导尿管、尿道扩张器、膀胱冲洗的大量杯和超大袋的冲洗液,这些都是在别的科室难以看到的。

保持严肃、不嘲笑和私下讨论患者的病情,如果病人自己需要了解病情也要单独讲或者轻声告诉他,在做一些操作时更要拉上床帘,虽然他们是病人但是泌尿科的病人更需要被尊重和被保护。我们组的病人心态很好,看得出他对他病人角色的适应很好,对自己的病情也有了基本的了解,我们循序渐进问了他的一般情况,身体情况还看了他的实验室检查报告,知道他前几年就被检查出前列腺增生,但临床症状不明显所以未重视,这次他是在体检时发现一个前列腺特异性抗原特别高为求进一步治疗进行了穿刺活检的病理分析检查,8个穿刺点共有两处是恶性癌,但是因为早期发现和病人年龄还不算大,带教老师说经过根治术和后期化疗,愈后还是比较好的,我们在最后也鼓励病人并祝他手术成功。最后我们各组向带教老师进行汇报,老师也做了点评和补充。也和我们讲了一些泌尿外科常见病的护理注意点,像膀胱冲洗是泌尿外科常做的操作,一般前列腺增生术后、膀胱肿瘤化疗都要做,操作时时我们要注意通畅、固定、观察、无菌。

观察液体的色、质、量,评估量时要注意尿量=排出量-冲出量,还要注意速度,尿色深就快,色浅就慢一点。还要学会观察出血情况,对术后病人要定时测量血压、脉搏、呼吸,看病人的意识、皮肤、黏膜等的变化;感染情况要会观察体温的变化,伤口和引流物的量及性状,保持各种管道的通畅,必要时遵医嘱用抗菌药。术后病人插导尿管的情况也很普遍,护理时要注意操持尿道口清洁,定时更换集尿袋,鼓励患者多饮水,保持导尿管的固定、通畅、,注意观察尿的色、质、量。所有的术后患者还要鼓励他们早期进行必要的活动。

这次的见习让我学到了很多,不光是护理操作上的,更是和病人交流方面看到了很多泌尿外科特色的东西,知道了泌尿科病人特殊的心理情况,需要我们更尊重他们的隐私,把课本中的理论与真正的病例结合在一起,更有助于我们的记忆和掌握。

护理心得体会和感悟篇十五

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。随着“优质护理服务”活动在全国范围内的开展,我院各科室都在积极地努力从各方面提高护理质量,拓展护理服务项目。鉴于妇产科病房患者护理的特殊性,我们秉着“做就要做好”的信念,坚持一切工作以满足病人和家属的需求为出发点,经过不断思考和努力,牢固根本,推陈出新,全面提升自身的全面素质,使优质护理在我们的工作中得到了更好的体现,患者的满意度也在不断提高。现就本人的体会总结如下。

自开展优质护理服务以来,科室对医护人员进行规范化的技术培训,转变思想,深化以“患者为中心”的服务理念,切实转变临床护理工作模式,加强基础护理的落实,全面落实护理责任制,实行整体护理责任包干制,实行包床到护,责任到人。让护士明确自己的责任,积极﹑主动履行对患者的护理职责,从而加强了护士的责任心。我们不再像以前一样做完护理操作之后就坐在护士站聊天,等着呼叫铃声的响起,我们会主动想着所分管的患者现在的病情怎么样?恢复得怎么样?心情又如何?还需要什么样的帮助?大家都希望自己所分管的患者经过自己精心的护理能早日康复出院,谁都不甘落后,都会主动下到病房,把对患者的关心切实转化为实际行动,为进行生活上的照顾,陪患者聊天以了解患者的心理状态,进行健康宣教,为患者做好基础护理﹑专科护理﹑病情观察等等,使患者切实体会到优质﹑贴心的护理服务。

之前患者从入院到出院他们都不知道他的主管医生、责任护士是谁,我们也不会主动去向患者介绍自己,更别提换位思考、急患者所急、想患者所想了,但自从实行优质护理服务以后,我们秉着“热心接﹑耐心讲﹑细心观﹑诚心帮﹑温馨送﹑爱心访”的服务理理念,从患者入院那一刻起,我们便微笑地接待,主动地介绍自己,介绍住院环境,站在患者的角度去思考问题,想在患者需要之前,做在患者开口之前,帮助他们解决实际问题。彼此变得不再陌生,护患之间的距离也不再遥远,我们脸上笑容多了,说话的语气柔和了,为患者进行护理时也不再那么机械,我们是带着感情去为他们服务,患者回报给我们的不再是冷脸,满意的微笑爬上了他们的脸庞。记得有一次去帮一位阿姨洗头时,阿姨拉着我的手说"姑娘辛苦你了,谢谢!”那一刻我觉得我的付出是值得的,我的工作是有价值的。还有一次一位术后的患者吐了一床,当我们去更换床单元时,看着患者及家属那抱歉的眼神和不知所措的举动时,我们回以微笑,让他们不要在意,这是我们应该做的,当看到他们赞赏的眼神时我们的内心无比开心。其实很多时候我们得到的远远比付出的多得多,从患者那里我们收获了感动,收获了信心,也收获了他们给予的肯定。人和人之间都是相互的,只要你真心对待别人,别人也会真心的对待你,当我们把每一位患者都当做我们的亲人来对待时,我们之间的关系也不再是普通的护患关系,我们之间带有亲情,我们之间的距离也就变得像亲人似的那么近了,患者的满意度也大大地提高了,从原来的百分之九十到现在的百分之九十九,甚至百分之百。

自从实行优质护理服务以来,科室采取责任包干制,落实护士长——责任组长——责任护士三级质量控制体系,每组责任护士由高年资、低年资护士组成,新老搭配合理,目标明确、职责到人,每个责任护士承包一定数量的病人,做到分层不分等,人人参与护理。每天对病人进行治疗护理的同时,经常巡视,与病人进行沟通交流。实行分组排班,妇科组管妇科病人,产科组管产科病人,治疗和护理分组管理,不再像以前那么乱,妇产科病人的所有治疗、护理都一起做,容易出差错,责任不到人,有时候一项治疗你以为她做了,她又以为你做了,结果都没做,但实行了责任包干后就不会了,每个人的工作职责分工明确,各项治疗、护理措施由相对固定的人连续负责,有高年资护士带低年资护士,大大地减少了护理差错事故的发生,而且新护士成长得更快。

实行优质护理服务模式以来才知道,你想与患者很好的交流沟通,做好健康宣教,首先你自己必须了解患者所患疾病的病理、生理、发病原因、治疗方法及护理常规,还得知道患者治疗期间的饮食,注意事项,患者的心理状况,以及怎样去解除患者的心理问题,所以我们就必须不断地去学习、查资料,请教医生及经验丰富的同事,这样才不会在做健康宣教时被问得回答不上来,我们也就能更好地服务患者,同时提升自我。而当我们遇到危重患者或平时少见的病种时,我们不再像以前一样过了就了事,我们会在责任组长的带领下开总结会,共同分享各自的体会,我们会讨论“如果我遇上这类病人该怎么处理?”,我们还学会了做课件,轮流讲课,大家相互学习,共同提高。

在临床护理工作中,恰当的语言沟通可以使患者感到被关爱﹑被尊重,从心理上﹑精神上得到满足,是建立良好护患关系的一种手段,是开展优质护理服务的前提,是获得患者满意度的有力保障,所以作为护士我们必须提高自己的口才及沟通能力,而一个人的口才与沟通能力如何,并不是天生的,是需要不断的锻炼和提高的。自从实行优质护理服务模式以来,我们有了一个发展的平台,我们通过不断地与患者沟通交流,以及向同事学习,不仅锻炼了口才,我们还掌握了沟通技巧,学会了灵活多变的交流方式,加强了与患者的心理及语言沟通,增强了患者对护理人员的信任,患者的满意度提高了,使患者能积极配合治疗,减少了许多不必要的护患纠纷,我们的工作进行得更加顺畅,既保证了护理安全,提高护理质量,也树立了白衣天使的形象。

这是我体会最深的,可能对于性格活泼开朗的人来说,主动去向患者介绍自己,主动去跟患者交流并不难,可是对于像我这种性格内向,平时不爱说话、害怕与人交流的人来说,那就成了最大的难题,没实行优质护理服务之前要求不高,自己也就随遇而安,没想到要去改变自己,可是自实行优质护理服务以来,与患者沟通、交流是我们每天工作的主要内容,给我造成了很大的压力,但是在护士长和其他老师的指导鼓励下,我慢慢地学会了怎么介绍自己,怎么与患者沟通,自己的性格也变得开朗了起来,现在的我不再害怕跟别人交流了,胆量也越来越大了,很快适应了新的护理模式。

以上就是开展优质护理服务以来我的一点体会,学到了很多,我们都深有感触,以病人为中心不只是一种形式,也许在我们看来只是举手之劳,多一声问候,多一句解释,一次轻轻的握持,都会让病人感动,病人满意让我们感到莫大的欣慰。我们从最初的抱怨、反感渐渐地变成了理解、接受和喜欢,虽然我们付出了很多,也较之前更加忙碌了,但当我们看到患者病愈满意出院时,我们知道所有的付出没有白费,从他们身上我们收获了感激﹑感动和感谢。我们仍会继续努力,将“优质护理服务”活动持之以恒的开展,真正实现生活护理到位,治疗护理安全,心理护理主动。让患者得到实惠,取得让社会满意,患者满意的效果。

护理心得体会和感悟篇十六

在护理学的世界里,CCU(心脏监护病房)一直是最具挑战性的专业领域之一。在这个领域,护士们需要对心脏疾病的症状、治疗、护理和预后有深入的了解并且能够提供高质量的护理服务。在我的工作经历中,我曾有幸在一家顶尖的医疗机构中担任CCU护士,并且获得了一些经验和体会。

第二段:CCU护理的复杂性

CCU是医院内最难工作的一个部门之一,这一点是毫无疑问的。这是因为心脏疾病的治疗是一个复杂的过程,并且在计划护理和应急情况下,护士需要有深入的专业知识、细心、快速的反应能力、沟通技巧和团队合作能力。对于患有心脏疾病的患者,他们的状况非常危急,有时甚至是危及生命。

第三段:CCU护士必备的技能

CCU护士必须有扎实的医学知识、护理技巧、指导患者和家属健康管理的能力。除此之外,他们必须能够快速处理医疗问题,参与和执行患者护理计划,并实现高质量的护理服务。此外,一个优秀的CCU护士还应该具备具体的技能,比如监测患者的心率、血压、呼吸等生命体征,执行指标检测和药物治疗,管理患者的救治和实验室记录等。

第四段:CCU护具体的思考

在我的CCU工作经验中,我学到了很多关于心脏疾病的知识和关于给予护理的方法。我也学到了如何与患者和家属进行有效的沟通,并为他们提供适当的指导和支持。在工作期间,我面临了许多挑战和困难,但我始终秉持耐心、同情心和全心全意的服务,为患者提供最优质的护理。

第五段:结论

综上所述,CCU护理是一项综合性的且具有挑战性的工作,但是这个领域也是最令人兴奋和有意义的。在这里,护士可以为患者的生命健康做出贡献,并且不断学习和提高自己的护理技能。在实践过程中,我学到了如何聆听、同情和察觉病人的情感需求,我完全热爱我的工作,并且希望能为患者和家属提供更好的护理服务。

护理心得体会和感悟篇十七

那年,当我还是一个扎着马尾辫的小姑娘时,我选择了神圣的`护理事业,如今,我已是一个十岁扎着马尾辫小姑娘的妈妈,在这十多年的时光里,有的同学已经从商,也有的改行做了别的行业,但我们在我曾经梦想都能跨进的县人民医院里面做一名普普通通的护士,在这十多年的护理行业中,我向其她的小姐妹一样轮过各种班次,但持续一个班次时间最长的就是主班(电脑班)。

主班护士是我们护理工作中一个重要的枢纽,它不仅仅是要处理好各种医嘱,而且是对内接待,对外联系的纽带,无时不在展示着白衣天使乃至整个医院的形象。

每天早上我都会早早的来到科室,换好衣服,整理好思绪,坐在电脑前开始一天的工作。杜绝执行口头医嘱难,医护人员都深知执行口头医嘱带来的严重后果,临床上领导也常强调除抢救病人外不执行口头医嘱,但你看“哎呦、哎呦!”这位先生疼的直打滚,这种情况下执行则违反原则,不执行又怕招来患者及家属的不理解,甚至会痛骂一顿我们,所以左右为难的我只有多督促医生及时补开医嘱。

催交费用是我们基层医院最头痛的事,收治的病人大多数来自农村,他们文化层次较低,经济拮据,如非病情严重,一般不会花钱住院,这不我刚踏进15床李阿姨病床前:“阿姨,您今天挂瓶的费用不足了,请您家属前去缴下费用,不然话会不能及时给您用药了。”“你们这医院刀子也磨得太锋利了吧!昨晚进来才交的一千,怎么就没了呢?”因此我们必须要耐心解释昨晚的费用,药费多少、ct、拍片多少、化验各项费用多少,听明白了家属这才把钱缴上。

主班护士工作压力大,工作繁琐,接触面广,工作中稍有解释不到位或语言欠妥,都会引起病人及家属的指责,执行医嘱不及时就会引起病人及医生的不理解。因此,常常会受委屈,也会给工作带来很大的压力。

我相信虽然主班护士工作面临种种困难,但只要我具备娴熟的专业能力,熟悉科室的工作程序及操作流程,在给病人及其家属解释费用清单或催款时,保持良好的语态,注意语速和语调,充分运用各种沟通技巧,一定能构建和谐的医患关系,将责任心与爱心协调一致,严格遵守各项规章制度,对患者及医院高度负责,同时将爱心与同情心完美的协调起来,学会与病人换位思考,对病人的痛苦感同身受。

总之,主班护士既要确保医嘱能及时准确的传达给各班护士执行,又要处理好各种纷繁复杂的社会关系,但我已不是那个扎着马尾辫的小姑娘了,在面对工作中的重重困难时,我一定会运用自己所掌握的专业能力,尽能力的展现出主班护士的工作魅力,为医院的护理工作画龙点睛。

护理心得体会和感悟篇十八

第一段:简介 ICU 护理的重要性和挑战(200 字)

ICU(重症监护室)是医院中最关键、最复杂的部门之一。在这里,护士们负责照顾监护病情严重、需要密切监测和专业护理的患者。ICU 护理具有多样性和挑战性,需要持续更新的知识和技能。从个人的实践经验中,我深深体会到了 ICU 护理的重要性和挑战。

第二段:协调团队合作和紧急处理能力是关键(250 字)

ICU 护理需要高度协调的团队合作以及紧急处理能力。护士必须与医生、技术人员和其他护士紧密合作,确保患者得到最佳的医疗护理。在 ICU 环境下,病情可能会在转瞬之间发生变化,因此护士必须能够快速做出反应,并采取必要的措施来确保患者的生命安全。通过与团队的紧密协作,我学会了如何平衡分工合作以及如何在合适的时机传达重要信息,以提供最佳的护理。

第三段:先进技术和知识的应用(250 字)

ICU 护理以其先进的技术和知识而闻名。护士必须掌握各种监测设备的使用和解读,如呼吸机、心电图机、血液透析机等。此外,护士还需要了解和运用抢救措施,并掌握复杂的药物管理技巧。通过对这些先进技术和知识的学习和应用,我积累了丰富的经验,并能够更好地理解和处理患者的病情。

第四段:情感支持的重要性(200 字)

在 ICU 环境中,患者和家属常常处于紧张和恐惧之中。护士不仅需要提供专业的护理,还需要给予情感上的支持和安慰。与患者和家属建立良好的关系,倾听他们的需求和关切,是缓解他们焦虑情绪的关键。通过体贴和关怀,我意识到情感支持对患者的康复和家属的情绪稳定十分重要。

第五段:总结个人成长和对未来的期望(300 字)

通过参与 ICU 护理,我个人在专业技能、团队合作、技术运用和情感支持等方面都得到了很大的成长。这种经验不仅使我学到了许多关于护理的知识,也增强了我的沟通和协调能力。在未来,我希望能继续在 ICU 护理领域发展自己的职业生涯,不断学习和进步,为患者提供更好的护理服务。

总结:

ICU心得体会护理需要高度的专业素养和技能,同时也需要情感支持和团队合作精神。通过学习和实践,我更深刻地理解了 ICU 护理的重要性和挑战。未来,我将继续努力提升自己,为患者提供最佳的护理服务。

护理心得体会和感悟篇十九

在学习这门课之前,觉得对于口腔的保健护理也就每天刷刷牙漱漱口就行了。通过教授的认真讲授,才发现小小口腔原来有这么多的门道。同时也发现自己对口腔牙齿的保护不够到位,认识不够充分。本次学习不仅对今后我及家人的口腔健康保健给了很大的启示和指导作用,也对将来自己的工作起到了一定的引导作用。

通过学习,我知道了口腔护理要从以下五个方面着手:

1、选择合适的口腔护理用品

2、掌握正确的口腔护理方法

3、养成良好的口腔护理习惯

4、改善饮食习惯

5、定期看牙科医生

当然,作为非专业人士的我们首先就要从刷牙做起了。

我们每天都要至少刷两次牙,但并不是所有的人刷牙方法都正确。目前很多人习惯采用“横刷法”刷牙,此法不仅不能达到清洁口腔的目的,反而会把牙面上的污物刷入牙缝,又易使刷毛擦伤牙龈,从而引起牙龈炎和牙周萎缩,也可使牙颈部产生楔状缺损。因此刷牙最好采用剔刷法分区刷洗,首先把全口牙齿按上下、左右,分成若干小区(每个区约包括2~3个牙齿);依次刷洗,按照一定次序,如先上后下,先左后右,先外后内地刷洗,以免遗漏;三面刷洗,唇颊面、腭舌面和咬合面都要刷洗到;重复刷洗,每个小区要求重复刷洗3~4次。唇颊面和后牙腭侧面的刷法,先将有刷毛的一侧放在欲刷洗牙齿的唇颊和腭侧面上,刷毛与牙齿长轴平行,刷毛的尖端向着牙龈,紧贴牙龈和牙面,然后扭转牙刷约45度,顺着牙间缝向咬合面方向(上牙由上而下,下牙由下而上),用剔刷动作,刷去污物;前牙舌面的刷法,牙列为方型或宽阔者,仍可采用上述动作洗刷。牙列为尖型或狭窄者,将牙刷毛的尖端与舌面接触,从龈缘向切缘作弧形移动;咬合面的刷法,牙刷毛紧压在咬合面,作向前向后拉动。

“早晚刷牙,饭后漱口”。如条件可能,最好做到每餐后刷牙一次。睡前刷牙的意义很大,因睡后唾液分泌量减少,口腔自洁能力差,有利于细菌的滋生繁殖;另一方面,睡前刷牙所保持的口腔清洁的有效时间最长。

至于牙刷,可根据个人的情况选择中毛,软毛,硬毛不等。个人认为中毛的牙刷比较好。总之呢,要健康舒适。

除了健康刷牙之外,合理膳食亦能对牙齿口腔起到很好的保健作用。如多吃“爱牙食品”,少吃对牙齿有害的甜、粘、酸性食物。高纤维食品,比如蔬菜、粗粮、水果等对牙齿都很有利;还有含钙较高的肉、蛋、牛奶都应多食用;避免食入过多的甜食。特别是在婴幼儿时期就应注意饮食的选择,家长应给孩子多吃能促进牙齿咀嚼的蔬菜,如芹菜、卷心菜、菠菜、韭菜、海带等,有利于促进下颌的发达和牙齿的整齐。

定期口腔检查与洁牙是必不可少的。口腔医生建议每半年或一年需要洁牙一次。并作全面口腔检查。这样可以使口腔问题消灭在萌芽状态,既简单有效,又不会花费很多。口腔护理是我们每天必做的功课,因此长期的不懈努力才是根本之道。作为一名未来的医生,我们必须要关注病人的口腔护理,要想着提高病人的生活质量。

对于病人的口腔护理,我们可以采用擦拭法,冲洗法,含漱法等方法。

擦拭法棉球擦拭法是国内传统的口腔护理方法,即用相应的口腔护理液湿润棉球后,按一定的先后顺序清洁湿润口唇、牙齿各面、颊部、舌及硬腭。近年来有许多报道在传统擦拭法的基础上进行了一些改进。如将棉球擦洗改为纱球擦洗,结果表明纱球较棉球能更有效清除牙面上的菌斑及软垢。其他改进方法还有长棉签擦拭法、手指缠绕纱布擦拭法等。擦拭法适用于昏迷、不合作的患者。海绵刷对于口腔内黏膜的清拭、无牙齿患者的口腔护理以及齿龈与颊部内侧之间所存留食物残渣的清拭,效果较好。国外护士在危重症病房经常使用一次性棉头拭子、海绵刷擦拭为患者清洁、湿润口腔。研究证明,擦拭法能有效去除菌斑,但存在清洗范围小、压力不足等缺点,当口腔分泌物、污物较多时难以擦拭干净,建议在口腔护理前先行吸引或结合冲洗法进行口腔护理。

冲洗法冲洗法是用注射器抽取生理盐水或其他口腔护理液,从不同方向对患者牙面、颊部、舌面、咽部、硬腭进行缓慢冲洗,边注边用吸引塑料接管将口腔内液体吸净。冲洗法具有操作简单、压力大、口腔清洗彻底的优点,对颌间固定、口腔损伤严重、大面积口腔溃疡的患者,采用水冲洗法,能较好地除去创口内的分泌物和坏死组织。

含漱法含漱法适用于无意识障碍的患者。频繁漱口能够使口腔湿润,清除大

块残渣和分泌物,减少牙菌斑;含漱的动作还有利于口腔周围肌肉的运动,能促进口腔的自洁作用。含漱的方法用舌头上下、左右、前后反复的搅拌,每日含漱 5次,每次含漱 3 min。使用不同的含漱液进行含漱可达到不同的目的。含漱法简单、方便,易于被患者接受和实施,是清醒合作患者保持口腔卫生、防治口腔感染的最佳选择。

不同的方法适合不同的病人,一些注意事项也是我们在做病人口腔护理时要谨记的:

1、擦洗时动作要轻,特别对凝血功能差的,要防止碰伤粘膜及牙龈。

2、昏迷病员禁忌漱口,需要张口器时,应从臼齿处放入(牙关紧闭者不可暴力助其张口)。擦洗时须用血管钳夹紧棉球,每次一个,防止棉球遗留在口腔内,棉球不可过湿以防病员将溶液吸入呼吸道,发现痰多时要及时吸出。

3、对长期使用抗生素者,应观察口腔粘膜有无霉菌感染。

4、假牙不可浸泡在酒精或热水中,以防变色、变形或老化。

5、传染病员用物按隔离消毒原则处理。

住院病人的口腔护理,是我们对提高病人生活质量所做工作的体现。也是我们必须要坚持和发展下去的。近年来,社会对口腔护理也越来越关注,其发展也是快速迅猛的。如一些新型的口腔护理液经临床验证不但杀菌力强,同时具有口感好的特点,使患者易于接受,且口腔护理效果更明显,已逐渐取代传统的口腔护理溶液。这些都是广大医务工作者对口腔护理工作所做的努力,其成果也是可观的。

最后,真诚地感谢李刚教授为我们带来这精彩的口腔护理学,让我们受益匪浅。

全文阅读已结束,如果需要下载本文请点击

下载此文档
a.付费复制
付费获得该文章复制权限
特价:5.99元 10元
微信扫码支付
已付款请点这里
b.包月复制
付费后30天内不限量复制
特价:9.99元 10元
微信扫码支付
已付款请点这里 联系客服