最新年度年终工作总结(精选13篇)

总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。

年度年终工作总结篇一

为了进一步加强学校体卫艺工作，增强学生素质，使学生养成良好卫生习惯，提高师生的健康水平，促进我校办学水平的提高。根据教育局通知精神和进修学校的具体部署，结合我校办学特色，本学期，我校扎扎实实地开展了体卫艺的各项工作，并取得了一定的成绩。现将本学期学校体卫艺工作总结如下：

1、本学期，为了抓好体卫艺工作，建立健全体卫艺工作的组织管理机构，学校成立了以校长为组长，副校长为副组长，艺体教师为组员的体卫艺领导小组，做到了分工明确，落实职责，建立健全了各项规章制度。保证了体卫艺教学工作的顺利进行。

2、本学期我们组织体卫艺教师认真学习了《学校体卫艺工作条例》等一系列法规性文件，使专业教师不断提高认识，明确体卫艺工作在学校实施素质教育中的位置，保证了体卫艺教师深入细致的做好各项工作。

3、建立了有效合理的考核评价机制，进一步加强了对体卫艺教师的管理。在教师中开展师德教育，业务培训，使体卫艺教师的师德水平、业务能力有所提高，体卫艺工作取得良好成绩。

4、认真落实课程计划，各年级按教学计划开足体育课、健康教育课、音乐课以及美术课，保证教学时间，做到了体卫艺课堂教学保质保量。学校领导还经常深入音体美组，及时了解教师的思想动态、工作情况，对存在的问题，工作中的困难及时采取措施解决。

本学期我校的体育工作体现在以教学为中心，不断深化教学内容、教学方法、教学模式的改革，体现了快乐体育、主动体育的指导思想。在教学工作中，我校体育教师严谨治学，刻苦钻研业务，认真学习《体育与健康课程标准》，不断学习新知识，探索教育教学规律，改进体育教学手段和方法，提高自身的教育教学水平和科研能力。对教案进行大胆改革，使其更符合新《课程标准》的要求，更贴近我校的教学。本着以“健康第一”的理念，认真备好每一节课，结合学校实际和学生自身的特点，安排每一节课的内容。另外，每节体育课，体育教师都对学生进行基本的队列训练，使学生从基础学起，使体育教学做到扎实有效。在教学中以学生为主体，让学生在轻松愉快的学习环境中学习，充分调动全体学生的积极性、主动性，不断提高教学质量，使学生得到全面的发展。在教学中注重对学生实施素质教育，同时培养学生的创新思维和创新能力，逐步培养学生的自学、自练、自控、自调、自测等多项能力。

俗话说：“课间操是学校的门面”。在组织课间操中，我校体育教师认真负责，对学生要求非常严格，间操集合达到静快齐，每天有两名学生上台领操。体育教师做到了操前有要求，做操中间有督促，做操之后有总结。对于学生的间操入室，我们更制定了新的标准，间操入室要求学生达到步伐整齐，步调一致，对于入室好的班级采取现场加分的政策。

我校在重视间操的同时，也非常重视眼保健操的管理。为了做好本项工作，我校在开学初成立了由体育教师为组长，各班体育委员为组员的专项眼保健操检查小组，对学校的眼保健操进行了专项考评，并在本学期末对各班进行了检查评估。此项活动不但保护了学生的眼部健康，而且对学生的终身健康发展都奠定了坚实的基础。

根据上级的体育精神，结合我校实际，学校一贯积极落实和树立“健康”第一的思想，我校继续开展了“阳光体育进校园”的大课间活动，确保学生每天1 小时的体育活动时间，活动项目有跳绳、踢毽子、跳皮筋、篮球、羽毛球等小型多样的体育活动。

学校卫生工作是学校工作不可缺少的一个重要组成部分。本学期学校成立了卫生工作领导小组，建立健全了各项规章制度，完善了管理机制，做到组织健全，职责明确，加强了各种卫生器材的管理，提高了使用率。

环境卫生。良好的环境卫生是保证学生正常学习生活的根本条件，为了创造这一良好的卫生环境，我校每周二的第一节课上课前进行大扫除，彻底清扫学校的室内外卫生，做到学校无死角，确保学校的环境卫生。另外，我们还成立了卫生检查小组，通过设立值周教师和学生，每天对校园环境进行全面的检查，并按分评比，设立流动红旗，从而进一步保证了全校环境卫生的整洁。

年度年终工作总结篇二

20xx年，我们认真学习贯彻党的十八届五中中全会精神，努力开展辖区爱国卫生工作,动员广大社区居民,积极参与爱国卫生活动,治理环境卫生，整顿物业管理，开展春秋两季爱国卫生活动月，成立卫生清扫队，治理背街小巷，整治环境卫生，使我辖区的爱国卫生工作逐步迈向了制度化、规范化的轨道，呈现出良好的发展态势，取得了显著成效。

领导高度重视，多次召开爱国卫生专题会议，成立爱国卫生领导小组等专门组织，制定爱国卫生工作制度、职责，爱国卫生工作有计划有制度有总结，及时上报爱国卫生信息，对爱国卫生工作定期监督检查，督促相关人员做好爱国卫生工作。

开展环境综合整治，成立了环境综合整治工作领导小组，全民动员，开展春秋两季爱国卫生月活动，结合文明城创建及“十个全覆盖”要求，在没有“十个全覆盖”任务的情况下，不等不靠，积极组织街道社区干部、广大居民，大力开展环境卫生治理。

采取街道班子成员和干部包社区、动员广大居民广泛参与、全面治理不留死角的措施，重点整治城乡结合部、道路两侧、城区xx区背街小巷垃圾乱堆、杂物乱摆、脏水乱泼等问题，共投入资金50万元，人工1000人（次），车辆100台（次），今年共建垃圾池6处，厕所3个，硬化街巷6500平米。

在原糖厂墙外，投资5万元，修建城墙垛200余延长米，垃圾池一处，有效制止了垃圾乱倒，动员居民300余人，出动车辆100余车次，平整路面，铺垫砂石，清理绿化带，治理“小五堆”，使城乡结合部卫生状况得到根本好转。

对五间房、京北两个涉农社区，进行乱搭乱建清理整治，克服重重困难，对临街小巷私搭乱建全部予以清除，对小巷进行铺垫、硬化，方便了居民出行，杜绝了火灾隐患。

针对城区周边环境卫生现状，投入5万余元，签订合同，对化肥厂旱河、原糖厂周边、磷肥厂家属院、木器厂家属院、铁路沿线无人管理地段等地垃圾进行常年清运，做到无积存垃圾，无卫生死角，改善了居民居住环境。

组织各8个社区近千名居民集中行动，全面开展清理乱贴、乱画、清除城市“牛皮癣”活动。

对新建的6处垃圾池，常年雇佣专人清运，为环境干净卫生提供有效保障，环境状况得到根本好转，基本杜绝“脏、乱、差”。

动员辖区居民，开展爱国卫生月活动。在春秋两季开展爱国卫生月活动，辖区居民1000余人参与到活动中来，清理背街小巷、卫生死角，使辖区环境焕然一新。

成立组织，雇佣18名卫生保洁员，责任明确，定时清扫、清运，街道、社区、居民共同出资，共同管理，同时加强对物业公司监督，做好居民小区管理。

根据辖区实际，制定爱国卫生村规民约，广泛宣传发放。

根据上级爱卫会指示精神，在巩固卫生城创建成果的同时，开展自治区卫生社区、县级卫生模范户创建工作，不断提高创建成果，卫生模范户规模逐步攀升。

联合辖区医疗卫生机构，利用辖区社区市民学校，全面开展健康讲座，进行全面健康教育，健康教育内有既有合理用药、合理膳食，又有吸烟危害，戒烟好处等内容，通过讲座、发放宣传单、科普材料等多种形式，使健康知识深入社区、住户，深入每个居民心中。

成立控烟领导小组，主要领导副总则，分管领导具体抓，制定了切实可行的制度、方案，认真抓紧落实，通过悬挂条幅，散发宣传单等方式，广泛宣传吸烟危害，积极推进控烟工作。

通过健康教育、辖区环境卫生治理，促进了爱国卫生工作，提升了居民素质，改善了城区卫生环境，有力配合了全县“十个全覆盖”工作，为爱国卫生工作再上新台阶打下有利基础。

年度年终工作总结篇三

20xx年，我们认真学习贯彻党的十八届五中中全会精神，努力开展辖区物业、卫生工作, 动员广大社区居民,积极参与到物业、卫生活动中来, 加强基础设施建设，把做好物业、卫生工作，提高到关系群众根本利益的高度来认识，广泛宣传,全民动员，治理环境卫生，整顿物业管理，使辖区物业卫生工作逐步迈向了制度化、规范化的轨道，呈现出良好的发展态势，取得了显著成效。

开展小区物业、环境卫生管理整治，着重治理小区脏乱差、物业管理不到位、业主物业矛盾多等问题。

领导高度重视物业卫生工作，年内多次召开物业管理整治工作专题会议，专题研究物业管理工作，建立健全物业卫生管理制度和考评细则，把物业卫生管理工作纳入党政目标考核，指定一名副主任负责物业卫生工作，抽专人、拨专款，每年物业卫生工作投入超过20万元，从物质上保证物了业卫生工作顺利开展。

组织健全，街道成立由18人组成的物业监管、卫生清扫队，配发统一服装，配备清扫车辆、工具。社区设置兼职城镇管理检察员，负责城镇管理监督检查工作，全力配合相关部门，开展规范管理占道经营、小街小巷、摆摊设点及清理小广告、小五堆等城市管理综合整治行动。

多次动员居民群众、辖区学校学生，集中整治市容市貌，清理擦刷小广告，治理小区乱发乱贴小广告行为，对乱发乱贴小广告的进行规劝、阻止，同时为从根本上杜绝乱贴乱画现象，在辖区各居民小区设立广告宣传栏120余块，广告宣传栏发挥了广告宣传作用的同时，也发挥了黑板报、墙报的作用，既起到了根治小广告的作用，也发挥了宣传正能量、占领基层阵地的作用。

在辖区所有小区选举成立了业主委员会。业主委员会发挥作用，物业企业积极配合，彻底改变了小区脏乱差。

成立了物业纠纷调解组织，制发了铁西街道居民文明行为十条倡议，走出一条物业管理短期整治与长期治理相结合的路子。

成立了16人组成的物业监管、卫生巡查队，投入2万余元配备车辆等清扫工具，每年工资投入10余万元。监管队成立以来，起早贪黑，加强物业、卫生监管巡查，清理背街小巷卫生，严管严查，督促物业企业高标准完成各项服务。

街道社区帮助扶持物业企业做好物业服务工作，关心物业从业人员，联系辖区xx县中蒙医院等医疗卫生机构，免费为物业从业人员进行体检，极大地激发了物业服务人员工作干劲和工作热情。

为绿化美化小区环境，今年春季，街道出资10万余元，购置丁香、垂柳等绿化苗木，对辖区居住小区进行绿化带补植，改善了小区绿化情况。

对物业服务企业到期的小区通过业主评议、招标方式选定了新的物业服务企业，引进了物业服务竞争机制。

针对小区家庭轿车保有量激增，部分业主车辆停放随意性很强，占用行车道、绿化带甚至消防通道停车的现象时有发生，严重影响了居民日常生活及消防安全这一实际，街道、社区党员干部联合物业管理企业，动员物业监管人员，形成合力，集中行动，在辖区居民小区建车棚、画车位，在部分小区上下班时段疏导交通、劝阻乱停乱放。对泰和等停车位少、占道停车严重的小区，协调规划管理部门，由街道投入资金，拓展停车位，缓解小区停车难问题。经过一段时间疏导、劝阻，小区占道停车现象明显减少，占用消防通道现象基本杜绝。

认真解决涉及物业上访。对长明小区、泰和a区、金宇b区涉及物业上访，我们做了认真细致的接待、解答。

长明小区联合公安、城管、工商现场办公，街道出资，对排污管道、渗水井进行装铺改造。

泰和a区上访，协调协调规划、公安、城管、住建、环保、工商、房管、食药监局等部门，前后三次进行现场调查走访、协调处理，经过努力，目前已有六项得到解决，一项涉及规划、工商，目前正在解决中。

接到金宇b区上访后，组织城管、住建、环保、工商、食药监局等部门，召集业主及涉事经营者共同协商，最后由经营者出资，疏通下水管道，定期清掏，满足了居民要求，平息了上访。

开展各社区物业管理互检工作，经常参加互检的有各社区书记、业主、物业公司人员，通过互检，促进了物业管理工作，使居民居住环境更加干净优美。

5.整治环境卫生

采取街道班子成员和干部包社区、动员广大居民广泛参与、全面治理不留死角的措施，重点整治城乡结合部、道路两侧、城区xx区背街小巷垃圾乱堆、杂物乱摆、脏水乱泼等问题，共投入资金50万元，人工1000人（次），车辆100台（次），今年共建垃圾池6处，厕所3个，硬化街巷6500平米。

在集中整治后，形成长效机制，雇佣18名卫生保洁员，责任明确，定时清扫、清运，街道、社区、居民共同出资，共同管理，同时加强对物业公司监督，做好居民小区管理。

通过对辖区环境卫生治理，改善了城区卫生环境，有力配合了全县“十个全覆盖”工作，为创建自治区级文明城打下有利基础。

年度年终工作总结篇四

转眼又到了年终岁末，在我们迎接新的一年的同时我们还是要对这一年的工作进行一次常规性的总结。下面是小编搜集整理的年度

年终工作总结

xx年，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，现将本人一年以来的

个人工作总结

1、通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，认真学习贯彻党的路线、方针、政策，不断提高了政治理论水平，加强政治思想和品德修养。

2、认真学习财经、廉政方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。

3、努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，严格按照“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求，坚持“讲学习、讲政治、讲正气”，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则;始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。

4、不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”， 坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合能力不断得到提高。

5、全力融入单位组织开展的各项业务技能活动，在领导的带领和同事们的帮助下挖掘了自己的潜力，增长了业务知识，开阔了自己的视野，提升了政治业务能力。

作为一名财务工作者，我在工作中能认真履行

岗位职责

工作计划

一年来，本人以高度的责任感和事业心，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，在财务战线上，本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。对待来报账的同志，能够做到一视同仁，热情服务、耐心讲解，做好会计法律法规的宣传工作。在工作过程中，不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证，及时给予报销;对不合规的凭证，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服务质量，以高效、优质的服务，保障单位的后勤财务工作顺利开展。

1、财务工作距财务管理的要求还有很大的差距。单位财务工作更多的还是会计工作，目前财务仅仅停留在事中记帐、事后算帐，对事务发展的预见性不够，不能将工作做在前面，往往是碰到问题解决问题，而不能做到防患于未然。

2、会计工作中仍有许多待改进之处。今年财政局组织我们学习了财政部《会计工作基础规范》及《行政事业单位财务制度》对财务制度中新的变化做出了调整和指导，也对我们的会计工作提出了具体的要求。但在实际工作中还存在许多不足之处，尤其在一些小问题的执行上不够坚决，在对一些已形成习惯做法的问题处理上，改变起来还有一定困难。

3、管理工作的形式化、表面化。有很多的日常管理工作作的还不够细致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，没有起到真正的管理作用，对照制度的要求，还存在问题，针对这种管理中存在的问题如何将管理工作做细作深，应是今后工作中的又一重点。

4、缺乏沟通，对相关信息掌握不到位。财务工作是对单位经济活动的反映、监督，对本股室以外的信息应及时了解，而目前就是对财务暂时没用或是不相关的信息、知识没有主动与其他g股室进行沟通、了解;另外和领导的沟通还存在问题，对领导的工作思路及对财务工作的要求还不能完全掌握，以至于使自己的工作有时很被动。

1、在做好日常会计核算工作的基础上，还是要不断学习业务知识，针对自己的薄弱环节有的放失;同时向其他单位做的好的财务人员学习好的经验，提高自身的综合业务能力。另外，认真做好财务计划工作，保持与领导及时沟通，确保所有事项顺利进行。

2、力求会计核算工作的规范化、制度化

按照财政部《会计工作基础规范》和《财务管理制度》的要求，做好日常会计核算工作。只有按照《工作规范》、《财务制度》做好日常会计核算工作，做好财务工作分析的基础工作，才能为领导提供真实有效的、具有参考价值的财务分析及决策依据。

3、做深、做细日常财务管理工作

在接下来的一年，我计划多花一些时间，多研究研究财务软件及其他相关软件中的功能模块，尽可能使现有的功能得到充分利用，让单位的财务管理工作更上一个台阶，起到真正的控制、管理作用。

最后，作为一名合格的财务工作者，不仅要具备相关的知识和技能，而且还要有严谨细致耐心的工作作风，同时，无论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的工作，都应该用心做到最好，哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作，也要善于从中寻找乐趣，做到日新月异，从改变中找到创新。在今后的工作中，希望领导能一如既往地大力支持财务工作，我也会在工作中尽我所能，不遗余力地作好财务工作。

二

一年来，办公室党支部按照 “三个代表”重要思想的要求，围绕党委和政府的中心工作和支部年初制定的《创先进支部计划》，结合中央提出的“调查研究年”和“转变作风年”活动，做好“四抓四促”，充分发挥支部政治优势，为我区经济发展和社会稳定作出了应有的贡献。

今年来，支部采用多种形式组织党员开展理论学习。

1、根据各个时期党委和机关工委的要求，由支部和各党小组组织党员开展学习，认真学习省第九次党代表大会报告、《党政领导干部选拔任用工作条例》、《论有中国特色社会主义》。党的xx大会议召开后，支部及时组织党员学习文件精神，使党员加深对党的正确认识，正确理解在新世纪党举什么旗、走什么路、向什么目标发展的大政方针。

2、组织党员参加各级举办的培训班学习，提高服务技能。先后组织党员参加我区招商引资优惠政策培训班、办公室业务培训班、世贸组织基本知识培训班和《论有中国特色社会主义》(专题摘编)的学习。此外，还组织党员参加在广州、珠海等地举办的业务培训班学习。在组织党员学习的同时，支部还组织党员参加《公民道德建设实施纲要》、《办公室业务知识》、《党员培训班》党的知识竞赛等，进一步巩固学习效果。

3、根据机关工委 “学刊用刊要点指导”的要求，组织党员学习了《为什么要保持党的先进性》等90多篇文章。同时，组织党员收看由中宣部、司法部、中央电视台联合摄制的《创举——中国普法之路》、《红绿灯下的阴影》、《反对邪教，崇尚文明》等的教育录像片和图片展览。

1、健全岗位工作制度。一是根据“三个代表”重要思想制定了具体详细的党员领导干部责任制。针对干部队伍建设中存在抓系统教育不力、人未能尽其才的问题，业务培训工作以主管秘书工作的副主任为直接责任人，各分管副主任为分管业务培训的具体责任人。人才使用工作以办公室主任为第一责任人，主管人事工作的副主任为直接责任人。针对政治理论学习缺乏系统性和深度不足的问题，办公室党支部书记为该项工作的直接责任人，其他分管副主任为具体责任人。针对管理缺乏以人为本的管理理念问题，以主管机关事务、行政工作的副主任为直接责任人，其他分管副主任为具体责任人。针对深入基层和部门不够、不能较好地收集和反映基层群众关心的问题，以办公室主任为该项工作的第一责任人，分管财金工作的副主任为直接责任人，其他分管副主任为分管工作的具体责任人。二是在各股室(局)在充分分析存在问题的基础上，制定了一系列的制度。如《作风建设实施要点》。

2、严格支部的组织生活制度，丰富党员同志的精神生活。今年，支部继续贯彻执行区直工委去年《关于进一步严格党的组织生活的通知》精神，按照《党章》和中央的有关规定，严格执行支部的组织生活“五个一制度”，基本做到每季一次支委会，每半年一次支部会议，每季不少于一次党小组会。组织党员开展丰富多彩的文化活动。如6月份，举办和组织党员参加《办公室业务培训班》学习。7月份，组织党员开展“纪律教育学习月”活动。

3、健全民主评议党员制度。按照区直工委的要求，年初，支部制定了“创先进党支部计划”，并组织党员认真开展这项活动。上半年，支部以党小组为单位，组织党员开展批评和自我批评。在民主评议党员中，结合干部年度考核、机关作风建设考核和党员 “创先争优”活动，抓住坚持标准和开展批评和自我批评两个关键环节，对照《党章》第一章规定的党员条件和“八个坚持、八个反对”评议每个党员在思想作风、工作作风、学风和生活作风等方面的表现情况。

1、抓好党员管理工作。组织入党对象和入党积极分子参加区直工委组织举办的各种培训班学习，指定专人联系培养。入党积极分子和入党对象每季度向支部书面汇报思想、工作等情况。支部按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针做好发展工作。一年来，为4名预备党员办理转正手续。

2、抓好班子建设。按照区直机关工委的要求进行换届。在换届中，坚持把《党政领导干部选拔任用工作条例》规定的基本条件作为衡量新一届班子的基本尺度，特别是把政治标准放在第一位，把能否坚持和实践“三个代表”重要思想作为选班子的最主要、最根本的要求，保证班子始终充满活力。

1、围绕党委和政府的经济工作加强综合协调工作。发展经济，为经济建设服务，是支部实践“代表中国先进生产力的发展要求”、“代表中国最广大人民的根本利益”的具体体现。在工作中，支部紧紧围绕发展经济这个中心，主动协调。根据国家、省、市的统一部署，协助区公众聚集场所专项治理办公室和有关职能部门在全区范围开展公众聚集场所消防安全专项治理，协助区打私办做好省市部署有关打私专项行动和行事收费检查。按照国家、省、市的部署，牵头组织区各打假职能部门开展多次联合打假行动。认真做好对国有企业下岗职工基本生活保障资金、失业基金、基本养老保险基金和城市居民最低生活保障资金(以下简称“四项”资金)管理使用情况专项检查活动。

2、档案工作，重点围绕村(居)委会建档工作开展业务。为确保今年完成区政府工作考核目标下达的全区50%村(居)委会建档任务，组织党员深入基层开展业务指导工作，并在10月14日——16日对我区9条村(居)委会的建档工作作了一次专题调查，提出今后建档工作的意见。开展了机关档案室达标升级的业务指导工作，开展了档案安全大检查。

3、加强政策调研、信息、督查工作。根据年初提出的我区经济社会发展的九大专题调研，结合区委区政府各个时期的中心工作，围绕我区商业载体、加快旅游资源开发和第三产业、区直经济的发展等问题进行了专题调研。

加强和完善信息网络建设，健全和落实信息工作队伍。紧紧围绕区委、区政府各个时期的中心工作，抓好信息搜集和上报。如8月份，为配合我区推行农村股份合作制，印发了《南海市深化农村股份合作制改革的思路及工作建议》。9月份，印发了《中山市发展工业与改革公有企业经验介绍》。

4、做好秘书和行政后勤服务等工作。一是秘书工作以狠抓会务纪律和发文核文关为突破口，进一步提升服务形象。二是后勤工作狠抓管理。在财务供应部、车管部、接待办、后勤部健立和完善“首问责任制”。推行“食堂成本核算”，坚持“少花钱，多办事”接待原则，做好接待事前、事后有关登记、审批程度工作，车辆使用做到先保障中心任务，后保障一般任务，先保障主要领导，后保障一般领导，先保障紧急用车，后保障一般用车，并做好派车登记程序。三是以对人大高度负责的精神，认真抓好人大代表建议的办理工作，特别是抓好督查督办和回访复查工作。

三

一年以来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将思想、工作情况作简要总结。

具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一年来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了邓小平理论、重要思想和xx大报告、xx届六中全会决定等篇章。二是学习了与业务部门相关的农业政策、法规和条例等;三是随领导下基层调研时注意联系实际学习。在下基层前，注意从网上或其他渠道收集信息，争取对调研的问题事前有所了解，也有利于调研中对问题认识更深入;对领导调研中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰。四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同志学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。我也积极参加单位组织的各种政治学习活动，通过实践有效地提高了理论水平和思想政治素质。

一是根据机关的统一安排和领导的指示衔接好、安排好领导的活动。领导参加的每次公务活动都作好记录，一年来基本未出差错。二是较好的完成了呈送领导阅示的文件资料的接收、清退工作和处理好领导对人民来信的批示。对每次批示文件的来向、去向都作好登记，一年来，未出任何差错。三是尽可能根据领导关注的“三农” 问题的热、难点问题收集相关信息、资料供领导参阅;四是自觉服从?办公室的领导，主动衔接工作，较好的完成了所交给的任务。

认真学习市委办关于《加强市级领导同志秘书管理的意见》并在工作中按此要求自己，增强服务意识，做到了政治坚定、谦虚谨慎、把握原则、谨慎交友、遵纪守法、廉洁自律。严格遵守单位的各项

规章制度

虽然在一年的工作中取得了一定的成绩，但还存在一定的问题和不足。一是工作当中主动向领导汇报请示的多，为领导出注意想办法的少。二是调研不够，有些情况了解得不够细，不够实，不够多，掌握材料不够充分，使工作被动。三是处理一些工作关系时还不能得心应手。在新的一年里，要进一步增强责任感和使命感，切实加强自身建设，努力提高自身素质，更好地适应工作需要。

年度年终工作总结篇五

1、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。

2、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定经营管理目标，并指挥实施。本年基本确定俱乐部以营业点为重点，辅以等配套设施，加强营销，细化服务，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。本年度酒店原计划收入为x万元，实际收入为x万元，完成率为%。

3、加强营销宣传，提高酒店知名度，拓展客源空间。多年来，我一直非常重视酒店市场营销与宣传工作,我认为做好一次接待，就是做好了一次广告,客户的口碑就是我们的形象。在每一次重要接待及大型会务接待前，我总是亲自主持召开专题会议，交待各个工作环节中需要注意的问题，并进行分工。会后，亲自到现场检查落实情况。在我的指挥下，酒店成功接待了等大中型会议，酒店的接待工作获得各级领导及宾客的一致好评。

4、加强日常管理，提高服务质量，提高管理水平。 日常管理中，我主张以会议形式实现企业管理上的及时性、针对性、公开性、民主性。20xx年，我亲自主持召开的各类办公会议x余次。其中：经理办公会xx次，各部门专题工作会议xx次，重大接待及重大检查前的专题工作会议xx次。

5、大力加强培训工作。培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度;员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，增强工作信心。为此，酒店在20xx年度开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训计划，累计培训时间为小时，部门平均培训课程在节/月，人均月平均培训课时约小时，接近优秀企业培训课时指数的中上水平。

6、确定酒店今后的发展目标为依托，抓住发展机遇，将酒店建设成一个集会务、商务、度假于一体的四星级酒店，全面打造知名品牌。切实做到管理专业化、服务个性化、经营特色化，建立行之有效的指挥、执行、监督、反馈四大管理系统，以标准化、规范化服务为基本，努力追求服务的个性化，以此赢得最大的利益空间。

在日常管理中，我能够严格要求自己，尊重领导，团结同志，模范遵守各项规章制度，党员的先锋模范作用发挥明显，积极参加单位组织的各项活动，有较强的责任心和集体荣誉感。

以上是我一年来的情况总结，在今后的工作中，我将紧密团结在酒店党委周围，更加努力工作，加强学习，进一步提高自身管理能力，切实改变工作中急躁情绪，以饱满的热情投入到各项工作中去，与酒店全体干部员工共同学习、共建和谐、共创辉煌!

年度年终工作总结篇六

在开发区管委会领导的指导关心下，在市红十字会的大力支持下，在学校领导高度重视、全体师生积极配合下，我校红会工作有条不紊的有序推进。现将今年一年我校红会工作总结如下：

（一）领导重视，全员参与。

学校重视，是我校红十字会工作长期得以顺利开展的重要保证。学校始终有一个由校长领导参加的健全的学校红十字理事会。副校长任会长，由分管德育的教导主抓此项工作及卫生保健教师担任秘书长，各班主任参与。理事会把红十字工作看成是学校整体工作的有机组成部分，自觉将这一工作纳入学校议事日程和年度工作计划中，时间上给予保证，物质上给予支持。

（二）制度保证，贯彻落实。

学校红十字会坚持做到：每年年初订好红十字会工作计划，送由理事会审议讨论。建立健全红会各项工作制度，做到依法建会、依法治会、依法兴会，确保红会工作制度化、法制化、规范化。理事会有自己的工作、会议制度，会员有定期学习、活动制度、红十字卫生员轮值制、普及红十字知识和健康教育工作网络化。重大事件的处理实行集体研究通报情况制度。实施岗位目标责任制，根据《学校计划》将任务、指标分解，具体量化，落实到理事会各相关的'成员，以增强理事的参与意识和责任意识。

（三）形成制度，常抓不懈。

1、学校建立红十字工作室，它既是学校红十字会工作成果的展示室，又是红十字会干部的会议室。布置好红会活动室，会徽和各项制度上墙，配置会旗、卫生保健箱、红十字胸卡及袖章。

2、学校建立红十字宣传阵地，目前辟有红十字宣传橱窗、板报。班上建有红十字宣传栏，定期向学生宣传会务知识、卫生知识。

3、学校把健康教育纳入课程管理，坚持做到“三保证”，即教材保证、时间保证、人员保证。并明确规定每周二上午早会课为健康教育课，旨在加强学生的卫生知识普及教育。

4、在经常性地开展红十字普及教育的基础上，定期开展红会知识健康教育知识的问卷、调查、知识竞赛活动。

5、定期与学校大队部联手举办各种夏令营，对学生进行思想素质教育、行为品德培养。

6、在教育学生自我保护的同时，利用主题会召开“自救、自护”的主题观摩会，进行卫生知识普及、救护技术培训教育。

7、走向社会，在实践活动中提高学生的自身素质，如走向社会，参加“生命工程”活动、“救援工程”活动、“爱心工程”活动。

8、坚持做好每天两次眼保健操，一次课间操。

9、设立卫生检查制度，实行卫生责任区包干制度，坚持每天三扫，每月一次大扫除。

10、建立表彰制度，根据卫生检查评分情况每周一评比，每月一表彰，以推动工作的开展。

11、认真做好卫生档案的统计、归纳、总结工作。

（1）一是活动记载。由学校红十字会秘书长负责；班级的由班级红十字班长负责。

（2）二是好人好事记载。主要由班级红十字宣传员负责。

（3）三是大事记载，主要由学校红十字会会长或副会长负责。

这样为红十字会的档案建设与工作总结提供了第一手材料。

我校红十字工作已经形成了制度，这个制度已牢牢地为红十字工作的开展提供了保证。

1、理事会工作制：每学年召开一次理事会，对已经行文的红十字会工作计划进行讨论，及时进行修正补充，以臻至完善。

2、红会例会制度：每学年根据红十字整个运作过程，确立各种切实可行的工作制度。如，理事会岗位制度；理事会议事制度；会员定期学习、活动制度；会员培训制度；会员入会制度。

3、总结表彰制度：每学年在开展活动的基础上，进行交流总结评比表彰，以推动红十字工作的向前发展。

4、资料管理制度：根据省红十字会精神，结合我校实际制定“长山中心小学红十字会档案管理制度”。

红十字活动贵在坚持。我校红十字活动长年不断，关键在于活动内容的具体化、广泛化、形式新。大到人道主义的无私捐助，小到班内的小伤小病的治疗预防，涉及范围广、内容丰富，且不同年段有各自的活动内容和要求，融知识性、趣味性、实用性于一体，深受学生欢迎。

（一）普及教育活动

1、进行健康教育是贯彻实施《学校卫生工作条例》的核心，也是学校红会工作的重要组成部分。我校红会把健康教育纳入学校课程管理，做到“三保证”，即教材保证、师资保证、时间保证。

2、学校设有固定的卫生宣传橱窗、板报，班级有卫生角，每月或两个月出一期板报，宣传普及红会会务知识、卫生健康知识。

3、为了提高学生的自我保健能力，校红十字会多次邀请红十字培训师、医生、家长志愿者进校园、进课堂，举办红十字常识讲座、爱护眼睛、保护牙齿、预防传染病、紧急救护、青春期心理健康等培训活动。

4、经常性地利用青少年电视台为载体，播放讲座录像，向广大红会会员进行会务知识和健康卫生知识教育。

（二）社会救助

关爱贫困学生，建立帮困对子，落实帮困措施，做好扶贫解困工作，设立红十字服务点和红十字青年志愿者小组，切实定时开展活动。关注社会弱势群体，积极参与社会救助、救灾活动。组织一定数量的教师参与无偿献血活动，用实际行动回报社会。理事会成员和班级红十字小组组长定期利用班会课时间，抓好健康教育和卫生救护培训工作；继续深入开展无吸烟活动。组织红十字知识竞赛活动和红十字青少年书画竞赛活动。建立志愿者服务队，以微不足道的小事关怀身边需要关心的人。长期以来，我校红会积极响应市红会号召，弘扬红会精神，培育爱心美德。和云南迤资小学建立手拉手友谊学校，三年多来，先后捐赠冬衣一千余套，捐书二百余册，捐款20xx多元，组织红十字志愿与他们常年保持通信、视频对话和教学资源方面的援助。

（三）自救、自护。

红十字活动应融入思想素质教育、行为品德培养之中。我们积极开展丰富多彩、形式多样的主题教育，利用主题会进行救护包扎竞赛、红会知识宣传，让小会员们既学到知识，又学会本领，真可谓一举两得。

人道的沃土在校园里培植，博爱的情怀传遍世间的每一个角落，奉献的热情化作幸福与温馨，为使学校的红十字青少年工作再上一个新的台阶，我们当继续努力。

【必备】企业年终工作总结四篇

【必备】企业年度工作总结四篇

【必备】企业年度工作总结三篇

年度年终工作总结篇七

本人在电力调度工作中，从现代电网发展的特征及公司商业化运营运作机制出发，根据本网并网电站的运行特点分析了其在电网中的合理组合以及电网整体的频率调整，对各类无功负荷和无功电源的特点以及各电压等级的无功补偿和电压调整措施进行了分析，并结合电网改造工作，对各级电网的线损、电网的规划和建设运行及组织管理、电网整体运行经济效益的提高进行了一些系统分析并提出了一些合理化建议。

一、负荷预测及分析

根据本网的实际情况，通过调查研究掌握了基本资料和历史数据，运用数理统计原理和其他科学原理对电网的负荷及电量的因果关系进行预测，正确安排调度电力系统的设备运行方式和计划检修，对本电网和大用户实际电曲线与预测的偏差及原因、各行业的用电比例、生产特性用电规律、用电量进行分析，根据国家方针政策，均衡用电，保证了本电网安全、稳定和经济运行。

二、电网频率和有功功率及其调整

在电网中，所有有调节能力的发电机组都自动参与频率的一次调整，而为了使电网恢复于额定频率，则需要电网进行二次调频，根据本网的实际情况，则是以湘江电站（6×i-font-size:mso-fareast-font-family:16pt;仿宋_gb23123200kw）为骨干电站进行调频并通过与我方并网与大电网实行一点并网运行。在目前的现代化大电网中，仅依靠主调频厂的调频容量和调整能力很难适应电网频率的调整要求。因此，现代电网二次调频大多采用自动调频。由于本网是一个与大网并列运行的电网，频率的调整主要是依赖大网的频率调整，在并网运行的情况下，本网调频机组基本丧失调频能力，电力系统运行中，所有发电厂发出的有功功率的总和，在任何时候都是同系统总负荷相平衡的，本人结合本电网的实际情况，在丰水期，因水量充足，湘江电站（径流式电站）应带基荷，避免弃水。低谷段多余电量可上网销售；在枯水期，因来水较少，湘江水电站出力不足，负荷缺口由大网负荷补偿，有调节能力的水电站（高岩2×2500kw）则担任调峰任务，大工业实行错峰让峰，尽量保证生产、生活正常用电。

三、电网无功功率负荷的平衡及电压调整

电压是衡量电能质量的重要指标，系统中各种无功功率的输出应能满足系统负荷和网络损耗在额定电压下对无功功率的需求，否则就会偏离额定值。本网是通过莲塘枢纽变电站三线圈变压器与大网110kv侧进行一点并网运行，电压水平取决于大网电压。若无功功率不足时，可以要求各类用户将负荷的功率因数提高到现行规程规定的数值，也可以挖掘系统的潜力，如动员用户的同步电机过励运行等；还可以增添必要的无功补偿容量，并按无功功率就地平衡的原则进行补偿容量的分配，小容量，分散的可采用静电电容器进行无功补偿（鹿马桥变、下白牙变）；大容量的配置在系统中枢点的无功补偿则采用静止补偿器，或要求水电站增加出功出力或调相运行，也可调整主变分接头位置进行有载调压，来保证系统电压的正常。

四、电网的降损节能

电网的运行管理部门不仅要将各发电厂的运行成本或上网电价作为购置上网电量的依据之一，同时还必须追求电网运行的经济效益，将有功损耗降为最低，这也是我们电网调度工作的目标之一。降低网损从技术上分主要有建设性措施和运行性措施两类。本人从工作实践中出发总结了以下降损的运行性措施（如改善潮流分布，调整运行参数、调整负荷、合理安排设备检修等）。

年度年终工作总结篇八

一、确实基础。

1、早下手，抓反复。

语文是一门积累的学问，靠短期强化往往毫无效果，况且从升一到升三，学生的各科学业难度逐渐加深，学习压力也越来越大，年级越升就越难在语文上投入很多精力，所以，要在学生升一刚入学时就抓紧其语文的学习。

升一刚开学，我们就分发了一套文学、文化常识和古诗词名句名篇摘录的材料，让学生在空余时间背诵。为了克服遗忘，我们将这部分内容定为每学期开学摸底测验的必考内容，让学生在反复不断的复习中加强记忆。

在文言文语法知识上，我们采取的是一步到位的教学策略。即在升一一开始就让学生彻底弄清楚文言语法规则，第一篇文言文课文就让学生自己归纳文中的各种语法现象，这样做虽然在一开始占用了较多课时，但几篇课文下来老师就再不必进行文言语法方面的教学，学生的文言文学习便有了较快的升始速度，为后来的大量阅读奠定了很好的基础。

2、用足教材，以“本”为本。

针对我校学生的实际情况，我们非常重视利用教材，按照h版教材的体例，有步骤有计划地提升学生的能力。

六册书的课内文言文我们几乎全部上过，总体上采取先慢后快、重点篇目慢非重点篇目快的原则，有变化有侧重地实施教学。

3、分步前进，学写作文。

在作文教学上，我们没有一蹴而就，而是从夹叙夹议的记叙文开始，逐步训练论点型议论文、论题型议论文、材料作文、话题作文。让学生先列并列式、层进式结构提纲，再连缀成文。每一篇作文都认真批改，详细讲评，学生的'写作能力一步步提升起来。

二、广泛拓展

1、印发课文相关资料，如同一作家的其他作品，同一题材或体裁的不同作品等，引导学生课外自读。

2、坚持以剪报的形式扩大学生阅读量，把握时代脉搏。

3、坚持写随笔，抽时间做评讲，优秀作文印发给全年级。

三、最后冲刺

1、升三第一学期，我们没有急于进入复习，课堂时间全部用来上新课，家庭作业以复习前四册书的内容为主，然后分四次进行测试，检查复习效果，不合格者单独辅导。这样既节省了课堂时间，又做到了人人过关。

2、专项复习。包括文言虚词、实词，古文化常识，诗词鉴赏等，每项复习结束都有自编配套试卷加以检测巩固。在作文方面，抽出课堂时间写限时作文，提升学生临场作文能力。根据各班不同情况，从审题、结构、材料、语言等方面专项突破。

3、时事话题讨论。近年来的升考越来越注重考察学生的思辩能力，为此我们常常将报刊中的社会讨论热点拿到课堂上加以讨论，并让学生在讨论后整理成文。升三阶段我们先后讨论了“上海城市精神”、“十八岁了，还该不该由父母负担生活”、“科学家和明星”、“新时代下雷锋精神”、“非典带来的思考”等等。这种讨论看似与应试无关，占用了不少课堂时间，实则大大提升了学生的思维品质，在本来程度较好的班级效果尤佳。

4、适度训练综合性试卷。为避免重复操练，我们对众多综合性试卷作了挑选，选择难度不同的试卷，全年级统一测试，重在训练考生考试的感觉。

四、多说两句

应该指出的是，20__届徐汇中学的语文升考取得较好成绩，除了以上这些具体做法以外，也和整个年级组乃至整所学校的良好风气分不开，正是因为具备了良好的学习习惯，才使得我们这些智商并不见得升的同学在升考中取得了较升的成绩。

而之所以能够摸索出这样一条道路并坚持走下来，则要归功于我们团结一致的备课组。三年来，我们一直步调一致，不仅进度相同，而且分工协作，资源共享。老带新，新促老，在统一的教学方案下，各具特色地开展各班的教学，使得不同程度的学生都在原有基础上得到了提升。

我们的老师不计名利，兢兢业业，认真塌实，任劳任怨。不仅解答学生的质疑，而且常常与学生谈心，进行心理疏导。这些看似平常的小事，拉近了师生之间的距离，使学生把对老师的感情转移到学科学习上来，产生更大的学习动力。

年度年终工作总结篇九

在我的工作中，我也知道我还有很多缺点和不足。自我总结和领导同志的批评指导对我今后的提高是非常必要的。我的缺点和不足可以总结如下：

1、在工作过程中，缺乏大胆管理的主动性。今后，我要加强学习，不断提高管理水平，不断总结工作经验。

2、少与同事沟通，少关心同事。

具体表现：

（1）缺乏与同事的沟通；

（2）缺乏对同事的关心。

同志们已经指出了我在这方面的不足，我还需要进一步努力加以改进。

回顾这段时间的工作，我基本完成了自己的工作，这离不开领导的支持和同事们的帮助。以上是我对过去半年的思考和工作的`总结，并不全面准确。请批评和纠正。

年度年终工作总结篇十

参加工作多年来，在单位经理的领导下，在技术人员的指导下，我勤奋工作，圆满完成了领导安排的各项工作任务，为公司的发展壮大及xx经济的发展做出了应有的贡献。现将我这些年来的主要工作成绩总结如下：

首先，与人和睦相处是我们工作的基础。工作中，我善于团结同事，做到大事讲原则，小事讲团结，与同事关系融洽，因此工作也得到了大家的支持，确保自己能年年圆满完成领导交给的各项任务。

其次，工作认真负责。多年来，我能坚持做到能服从组织领导，认真履行岗位的职责，坚决遵守单位劳动纪律，认真执行社会主义劳动政策。坚持做到按时上下班，不脱岗，不串岗，严格操作规程，多年来未出现一次违纪现象。能够做到一心为公，干一行，爱一行。

第三，工作精益求精。我就一直虚心向同事学习，向有关技术人员请求，工作中细心操作，凭着踏实的作风和认真负责的态度，出色地完成了各项工作任务。在单位无论份内份外工作都积极抢着干，有力地促进了本单位事业的发展。

工作中自费购买专业书籍，精研细读，并做下了大量读书笔记，从而提高了个人业务能力。能够将所学知识运用于实践工作，从而大大提高了我工作能力。工作上精益求精，完成任务不打折扣。从事工作多年，从未出现过一例差错。

正是凭着对事业的执着热情和克难奋进的精神，我出色地完成了领导交给的各项工作任务，工作成绩成也得到了领导和同事们的一致肯定，连续多年被评为单位先进工作者。在今后的工作中，我仍会一如既往地认真学习工作，为促进化学工业的发展作出更大的贡献。

年度年终工作总结篇十一

我校做为农村学校，在课改方面目前只能不断深入地理解新的教育理念，探究新课程各方面的新意和要求。还可以做一些不影响教学大局的教学尝试，逐步将新的教育教学理念融入自己的教学思想和教学行为。目前由于各方面的条件尚不具备，我校在课程改革中主要存在以下问题，并采取了一定的改进措施：

在我校，新课程中所使用的教具，不能购买。例如，数学一年级教学中需要色笔涂色，学生家长部分不理解，不给自己的孩子购买，并且有的学生把钱花在吃零食上，没有购买。学校没有资金为学生购买。这只是小例子。新课程的新教案中，媒体平台中，有使用cai部分，并且有些知识需要上网查询，flash演示，将起到几课时的效果。可是无论如何，这只能停留在纸面上，无法实行。

新课程实施中，考试仍然是衡量一位教师教学能力的最重要的指标。不利于教师放心大胆的开展新课程。领导仍然是喊口号，表示在改革面前的决心和信心。但是，新课程改革对我校来说，目前只能算是刚刚起步。课程改革是一个大工程，不是一个学校想改就改的事，更不是短期内就能大见成效的事。我们把此问题提出来讨论讨论，想想办法。

此次课程改革是一个系统工程，教师是新课程实施的参与者之一，家长也是新课程实施中不可忽视的重要角色。学校取得家长的理解和支持是顺利实施新课程的重要保证。但是，新课程改革对于我校的家长来说，简直是天方夜谈！他们不明白老师为什么一年级数学课要学生带色笔，更不明白老师为什么把课桌椅分成小组形式学习，刚开始，很多家长反对，认为这样会使学生分神讲话，影响学习，降低学习成绩。

由于许多教师年龄偏大，知识结构老化，教学方法陈旧、落后，而新课改要求完成的培训目标和任务较高，致使一些老教师不能领悟新课改的理念，仍用老模式授课，还有少部分教师认为新课改在是摆花架子，走过场，流于形式，不愿意用新课改的要求去进行教学工作，各种材料的撰写、上交只是为了完成任务，质量总体不高。

总之，我校的课程改革实验还刚刚起步，有些经验还比较幼稚，与其他兄弟学校尚有一定差距，学校将进一步开拓创新，与时俱进，扎实工作，全面推进课改实验工作。

年度年终工作总结篇十二

我今年参加的项目横向有内控审计和财务审计，纵向有中期审计和年度审计。在此期间，一些特殊目的审计也有好有坏。我做过成熟的上市公司，也放弃过民营企业的ipo项目。我当过兵，带领过团队。我和一群兄弟姐妹一起过夜冲卷子，休息时间出去玩。如果是按照现场工作时间来计算项目参与度的话，是的，我对项目的完成感觉很好。

虽然今年项目多，工作时间多，学习时间少，但我采取了更合理的替代程序。在理论与实践相结合的基础上，我充分发挥了以xxxx为代表的一些“说话指南”的`能量。工作中遇到了各种实际问题。在翻指南找答案的基础上，我也征求了他们的意见。在解决问题的同时，也巩固了自己的知识。

1、关于培训。业务质量、审计效率、我们对客户的贡献、客户对我们的评价，很大程度上取决于我们的专业水平。建议我们系各级培训班要和今年这么多项目一致进行。

2、关于项目。今年项目给我印象最深的不是我第一次拿子项目的郑煤机，而是我在年审尾部参与的农垦项目，在那里遇到了各种意想不到的问题。建议一直在做上市公司和ipo项目的同事偶尔去开荒，那里的经验和知识积累比较快。

总之，在这一年的工作中，有成绩也有欢乐，但也有不足，但我会在未来继续努力，不断提高，和大家一起推动我们部门的快速发展。

年度年终工作总结篇十三

截至11月份，流量经营综合排名全省第三，其中流量经营收入累计完成2464.65万，调整前的预算执行进度为88.02%（调整后的预算执行进度为78.24%），全省排位第三（调整后第六）；月户均流量完成133.81m，预算执行进度为102.93%，全省排位第二，提前完成预算指标；月均终端活跃率为81.10%，全省排名第八。电子渠道综合排位全省第5，其中电渠移动放号完成进度74.86%，位居第七；交易金额累计完成1884.08万元，预算执行进度83.36%，位居第七；宽带续约率21.11%，位居第一。固网号百累计完成1039.88万元，完成全年预算117.62%，位居全省第。

回顾全年，中心工作主要围绕预算任务开展：年初制定全年的工作计划，并按实施表有效执行。围绕3g流量开展体验式帮扶炒店，推进主流业务发展；通过下县巡回互动培训，落实产品拓展支撑；立足转型，全力创新，聚焦重点，强化执行，中心全体人员以务实勤奋的干劲贯穿于全年的工作之中。

（一）聚焦创新，高效推进，“智慧城市”项目争光载誉。

“智慧城市”做为电信占领本地移动信息运营制高点的重要工具之一，不仅深接地气，而且还能拉动流量，并有利于提升电信品牌，占领客户心智资源，促进潜在销售。在公司领导的有效指导及各经营单元的大力支持下，“智慧城市”得到强势、高效推广，其中完成进度及日均安装量均居全省第一，安装量绝对值全省第二。不仅为全省各本地网树立了标杆，而且一举获得集团“智慧城市”标杆门户殊荣。

1、强化组织，落实细节。将“智慧城市”推广工作按客户入网属性“一分为二”，梳理并简化“智慧城市”卖点，“有的放矢”的针对性细化开展。新入网购3g智能机客户在辅导时，结合“智慧城市”优先推荐，通过“安装送流量”、“缴水电费9折”等卖点吸引客户积极配合安装注册；存量未安装“智慧城市”的智能3g用户，实行“派单制”，即提取流量活跃并关联促销人、客户经理等字段的清单下发给各经营单元，各经营单元根据清单相关字段进行二次派发给一线客户经理，结合日常营销开展“智慧城市”的随销工作。该公司信息运营中心实行细节管控，每周关注并通报新入网及存量的安装情况，保持全市“你追我赶”的积极态势。

友分享，形成推广氛围的“点面效应”，为“智慧城市”有效推广造势。

3、广泛宣传，营造氛围。“空中地面”组合开展系统宣传。通过整合移动互联网app定点投放、itv、宽带web、短信、微博微信、本地报刊、公话厅、厅店（含供水供电厅店）等资源系统开展“智慧城市”的品牌及业务宣传。

（二）精耕细作，创新运营，流量经营项目取得全面突破。

通过“严把三关”，市县协同，让流量辅导工作有质有量有效的按计划开展，让流量经营状况在全省不断进位争先：提高执行，严把新入网辅导第一关；精耕细做，差异化开展存量辅导第二关；夯实基础，严把辅导过程管控第三关。经过八个月的共同努力，流量经营各项关键指标均取得较大突破，综合对标从去年的全省第十位激升至今年八月的第三位，而且重要工作开展方面还创造出不少亮点：

1、加强团队建设，成立全省唯一纵横一体的流量经营队伍。横向方面，市公司本部成立了由前端及支撑关键部门组成的“流量经营虚拟团队”，让流量经营工作在整体推进中取得协同支持与合力。纵向方面，成立了由各经营单元的流量专岗人员组成的“流量经营执行团队”，通过每月kpi绩效对标，“奖先罚末”，加强了各流量专岗对全市流量经营工作的协同推进及本单位流量经营日常工作的落地执行。

2、实施经营帮扶，深入一线开展“3g体验式”娱乐交叉炒店活动，“有声有色”融入并推进主流业务发展。通过热门、新颖、时尚的3g应用聚集厅店人气，并以有奖体验、娱乐互动等方式，宣传天翼3g优势、手机促销政策、热门应用并拉动机卡销售，为县公司今后炒店活动树立了“标准化、低成本、有效果”的炒店样板。目前已启动第二季3g娱乐式交叉炒店活动，交叉主持、互动学习，培育各经营单元炒店能手，打造高效率的营销宣传团队。

3、积极创新运营，在夯实流量经营基础上寻求与探索新的运营思路与利器。

（1）按时间维度梳理汇编流量辅导日常工作并每周反馈执行情况。让流量专岗及流量辅导员的日常辅导工作可知、可见，让日常辅导工作有计划、有提醒、有跟踪、有对标、有考核，属全省首创。

（2）结合实体厅店各客户接触点，自外向内逐一梳理与布臵“3g流量”的宣传元素，为流量辅导营造氛围，并自行设计、制作《3g流量使用手册》及《二维码荟萃墙》等辅导元素，该助力流量经营的细节做法，赢得省公司赞同。

（3）全省第一个制作“流量辅导电子书”辅导应用，助力辅导工作开展。将梳理的“流量优选集”形成“流量辅导重点知识”应用，通过手机安装，辅导员随时查阅流量辅导知识的盲点，有利于推进辅导员的日常辅导。

（4）巧借外力，协同推进流量经营发展：利用本人之前在客服部工作时积累的关系，积极借力客服部外呼组的力量针对性开展流量包外呼及流量使用提升外呼，均取得喜人业绩，其中流量包外呼成功率及套餐迁转率创全省记录，期间省公司产品部组织团队到抚州开展外呼调研。

（三）立足服务，深化体验，电子渠道项目前进势头强劲。

1、立足服务，网厅充值稳步提升。持续推进“网厅充值赠送话费、推荐好友赚话费竞赛活动”，立足方便客户，提升客户感知的宗旨，通过短信推送、外呼提醒等多方式引导现有在网客户到网厅缴费充值，让客户感知到电信对存量用户的体贴服务。网厅充值由1月47万元提升到11月137万元，提升率全省第2。这个主要依赖于政企客户群的大力支持！

2、渠道协同，快速提升宽带续费率。通过设立地市专区，解决抚州本地化宽带自主续约网厅匹配度不高问题，提升网厅宽带续约率。与客户服务部联动开展网厅宽带续约活动，将所有当月宽带到期用户进行一对一外呼营销，提高网厅宽带续约率，并关联网格经理再开展二次续约营销，大大提升成功续约率。二季度活动竞赛将网厅宽带续约占比指标纳入最小收入核算单元的周竞赛中。通过多种举措，抚州宽带续约占比提升明显，从2月份倒数第1提升至全省第1。

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