总结不仅仅是总结成绩，更重要的是为了研究经验，发现做好工作的规律，也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的，对工作有很好的借鉴与指导作用，在今后工作中可以改进提高，趋利避害，避免失误。什么样的总结才是有效的呢？以下是小编收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
政府服务热线工作总结篇一
1、积极落实改革创新，探索优化服务新举措。推动政务中心“2+2”工作模式，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的目标，设立一个综合窗口，实现群众“进一扇门、到一个窗口、就能办成一件事”。
4、推行电子评价。全面落实政务服务“好差评”，每个窗口对配置评价齐，群众在政务服务办结事项后即可评价，目前好评率为100%。
5、政务服务运行情况。20xx年1月至12月底，共受理本地区行政许可案件总数量：230件，本地区除处罚、许可案件之外的其他类型案件总数量：6657件，办结率100%。
（一）窗口人员服务意识不够强。
（二）各项制度落实不到位。
（一）落实“一窗式”审批服务改革。按照“2+2”模式，继续推行“一窗受理、一站办结、一口出证”服务模式，推进办理效率，提升服务水平，让企业、群众更满意。
（二）提升政务服务能力和水平。抓好窗口人员培训和管理，通过组织理论学习、不定期业务培训的方式，提高窗口人员政务服务水平和能力，更好地为群众、企业服务。
（三）完善各项管理制度，认真落实首问责任制、一次性告知制等制度，提升整体服务水平，同时加强对政务服务资料的收集，做好台账，确保有据可依。
政府服务热线工作总结篇二
政府服务即政府所从事的服务活动。政府具有服务职能，即为其公民提供服务。
政府为社会提供的服务包括运输、邮电、水电、煤气等公共事业的服务，还包括储蓄、保险、金融方面的服务，以及信息、咨询方面的服务。
政府服务可以根据其内容和形式分为基础公共服务，经济公共服务，社会公共服务，公共安全服务。基础公共服务是指那些通过国家权力介入或公共资源投入，为公民及其组织提供从事生产、生活、发展和娱乐等活动都需要的基础性服务，基本公共服务包括三个基本点，一是保障人类的基本生存权(或生存的基本需要)，为了实现这个目标，需要政府及社会为每个人都提供基本就业保障、基本养老保障、基本生活保障等；二是满足基本尊严（或体面）和基本能力的需要，需要政府及社会为每个人都提供基本的教育和文化服务，三是满足基本健康的需要，需要政府及社会为每个人提供基本的健康保障。随着经济的发展和人民生活的水平的提高，一个社会基本公共服务的范围会逐步扩展，水平也会逐步提高。典型的基础公共服务有：提供水、电、气，交通与通讯基础设施，邮电与气象服务等。经济公共服务是指通过国家权力介入或公共资源投入为公民及其组织即企业从事经济发展活动所提供的各种服务，如科技推广、咨询服务以及政策性信贷等。公共安全服务是指通过国家权力介入或公共资源投入为公民提供的安全服务，如军队、警察和消防等方面的服务。社会公共服务则是指通过国家权力介入或公共资源投入为满足公民的社会发展活动的直接需要所提供的服务。社会发展领域包括教育、科学普及、医疗卫生、社会保障以及环境保护等领域。社会公共服务是为满足公民的生存、生活、发展等社会性直接需求，如公办教育、公办医疗、公办社会福利等。
我界定的政府服务有以下几方面的内涵：
1.这里的政府是广义的政府，是指行使国家公共权力的全部机构，包括立法、行政、司法机关及国家元首等。
2.这里的政府同时扮演了安排者和生产者的角色。
3.政府提供公共服务的方式是多种多样的，有契约外包、特许经营、政府补助、代币券及社区化等等。
4.政府服务的供给对象是全体公众和社会，政府履行服务职能的目的是满足公众及社会组织的需求。
一、我国政府服务发展现状及问题
（一）公共服务总体水平偏低
1.从政府对公共服务的总支出来看
我国基本公共服务总体水平偏低，主要表现为：公共服务投入的增长速度落后于财政支出增长速度，公共服务发展速度落后于整体经济增长速度，公共服务供给数量和质量落后于公众现实需求。
2.从不同公共服务领域的投入情况来看
从不同公共服务领域的情况来看，均不同程度地存在着投入不足、公共产品短缺的问题。在教育领域，政府投入不足，是我国教育经费短缺的主要根源。
（二）公共服务发展不平衡
1.地区失衡。
由于我国的特殊国情，存在东部地区与西部地区发展的不平衡，由此形成了我国公共服务水平的地区失衡，东部整体优于中西部。
2.城乡失衡。
我国长期以来存在城乡分离的“二元社会结构”，使城乡无论在人均收入还是在公共服务水平方面都存在巨大差距，农村公共服务严重短缺。
3.各类基本服务发展不平衡。
相对于备受关注的教育，卫生问题，社会保障、公共安全、环境保护等基本公共服务供给不足问题更为严峻。
（三）公共服务体系和机制不健全
从改革实践看，我国公共服务短缺的问题不仅是总量不足、结构失衡等问题，其根源在于体制机制不健全：
一是公共服务供给中没有形成规范的分工和问责制，在事实上造成了公共服务指标的'软化。
二是没有形成公共服务可持续的财政支持体制，财政功能性支出比例最大的仍然是经济建设性支出。
三是城乡二元分割的公共服务制度安排，进一步拉大了城乡差距。
四是尚未形成公共服务的多元社会参与机制和有效的监管机制。目前，我国公共服务领域已经出现了多种所有制形式的服务供给主体，行政部门同时履行作为公共服务生产者、购买者和监管者的多重职责。目前，无论是行政部门内的监管，还是针对不同所有制主体的商业性监管都相对滞后于公共服务事业的发展。
二、我国公共服务领域的政策取向和发展趋势
（一）公共服务型政府建设与公共服务政策取向
1、公共服务型政府建设的目标
在继续搞好经济调节、市场监管的同时，更加注重履行社会管理和公共服务职能，更加重视基础教育、公共卫生、环境保护、社会保障和社会救助等方面工作，更加重视建立健全与社会主义市场经济体制相适应的公共服务体系。以公共化为取向，以均等化为主线，以规范化为原则，强化财政责任，健全公共财政体制，完善基本公共服务体系，为全面建设小康社会和加快构建社会主义和谐社会提供坚实的物质和制度保障。
在建立和完善全覆盖、高效率、基本公平的公共服务体系的同时，推进行政监管体系建设。
2、公共服务不同领域的开放政策为缓解公共服务领域供给不足的状况，我国政府先后出台了一系列鼓励非公资本进入、加快市场化改革的政策文件：
一是鼓励社团组织和非企业单位提供公共服务。
二是公用事业引入市场化原则。在基础设施、公共交通、城市卫生等领域，使用者付费、特许经营、合同外包、凭单制等市场化方式已大量出现。
三是推动民办教育进入快速发展阶段。使民办教育的管理和发展具备了坚实的法律保障，推动我国民办教育进入快速发展的阶段。
四是推动医疗服务领域形成竞争环境。对营利性和非营利性医疗机构采取不同的财政、税收政策和管理模式，并且从政策上进一步放宽对社会办医疗事业的限制，积极鼓励依靠社会力量兴办医疗机构。
五是文化产业逐步向非公资本放开。明确国家鼓励、允许、限制和禁止投资的产业目录，引导非公有制文化企业持续快速健康发展。该决定的发布对于充分调动全社会参与文化建设的积极性，进一步引导和规范非公有资本进入文化产业，逐步形成以公有制为主体、多种所有制经济共同发展的文化产业格局，提高我国文化产业的整体实力和竞争力，具有重要意义。
六是科研院所改制有序推进。以产权制度改革为契机进一步推进转制院所发展。国家在科技领域的改革方面的一系列导向性政策、扶持性政策、激励性政策和规范性政策等推动了科研院所改制的有序进行。为科研院所的改革进一步指明了方向。
（二）事业单位改革与改善公共服务提供
当前，我国正在进行以事业单位改革为核心的公共服务事业改革，对政府提供公共服务的范围和方式等方面进行重新界定和调整。加强和改善公共服务主要包括三个方面：
一是明确政府对公共服务的供给范围，将服务的提供与对服务的监管分开。二是引入非国有资本，打破由国家主导公共服务的局面，实现公共服务供给者的多元并存和竞争发展。政府把管理重点放在相关规制的调整和完善、公共产品的定价控制、专营权的拍卖等方面，保障公共服务的最优化和公共利益的最大化。
三是增强消费者在多元服务提供者之间进行选择的权力及对服务供给者进
行评价和监督的权力，形成政府调控、社会组织和公民协同参与的公共服务新机制。
（三）公共服务的市场化改革情况
目前，合同外包在我国公共服务的应用已经较为广泛。例如：公共部门的后勤服务，环卫服务的公开招标等。特许经营主要在基础领域实施，目前在一些地区和行业已经走得较远，如：在被认为是应由政府包揽的自然垄断的管网型公用事业中引入民间资本。改革开放以来，公共服务领域用者付费的改革以价格调整为中心一直在进行，但调整并未完全到位。如供水、燃气等领域，特别是农业供水，改革任务仍然艰巨。用者付费的实施只是改革的起点，必须配合公共部门的自身改革，如预算改革、企业的独立核算、竞争机制的引入，才能有效地促进公共服务水平的提升。“凭单制”在浙江瑞安、长兴等地试行，主要是在教育领域推行“教育券”，但主要目标是解决公平问题，或是推动民办或职业教育的发展。这些改革的推进，逐渐打破了公共服务的政府垄断模式，使公共服务的要素集聚速度加快，出现了良好的发展态势。但我国公共服务整体水平仍然不高，仍有很多累积的问题尚待解决，继续推进公共服务市场化改革的任务仍很艰巨。
一、素质要求
（一）政治素质
1．必须具有远大的共产主义理想、坚定正确的政治方向。
2．坚持全心全意为人民服务，密切联系群众，坚决维护人民群众的利益。
3．坚持求实务实的工作作风，解放思想，实事求是，一切从实际出发，勇于开拓前进。
4．模范遵纪守法，树立清正谦洁的公仆形象。
5．刻苦学习，勤奋敬业，不断加强知识积累和经验积累。
（二）专业知识和智力素质
1．专业知识
政府服务人员的知识分为两部分：专业知识和相关知识。专业知识包括本专业的基本概念、基础理论、基本框架和基本常识以及本专业的来龙去脉和前后动态。相关知识即指相近或交叉专业的有关知识，这些知识的了解有助于本职专业知识的深化和提高。
2．智力素质
智力是政府服务人员的基本素质之一，智力水平的高低直接影响到政府服务人员对于问题的观察、理解和思考。智力包括观察力、记忆力、思考力和想象力。
政府服务热线工作总结篇三
2015年，区文化体育和新闻出版局按照区政府信息公开、政务公开和政务服务工作领导小组的部署和要求，在区政务服务管理办公室的正确指导下，深入细致地做好政务服务、政务公开和政府信息公开工作，保障和促进了全区文化体育和新闻出版局事业的各项工作顺利开展。现将区文体新局2015年度政府信息公开、政务公开和政务服务的工作总结如下：
一年来，区文体新局高度重视“一服务两公开”工作，深化政务服务、推进政务公开、建立和完善各项制度、规范公开和服务载体形式。把开展政府信息公开、政务公开和政务服务工作作为区文体新局贯彻落实“立党为公、执政为民”，把之作为深入推进文化体制改革，转变机关职能，实现管理创新，建设人民满意的服务型机关一项重要工作内容。
加强对“一服务两公开”工作的领导，根据单位名称、人员变动调整了区文体新局“一服务两公开”工作领导小组，建立工作责任制，将责任明确到个人，具体组织和指导政务服务、政务公开和政府信息公开工作的开展。
组织机关干部职工学习国家、自治区和市、区关于政府信息公开、政务公开和政务服务工作的有关规定。通过宣传学习，使干部职工进一步加深了对“一服务两公开”工作重要性的认识，增强了主动配合、自觉履行意识，不断提高服务水平。
按照区政府相关要求，进一步完善了政务服务的工作制度，实行五项制度，并对做好政务服务中的行政审批作了明确规定，公开了文体新局行政许可和非行政许可的事项以及办理程序、办结时间等，确保了政务服务的公开透明和工作效能。
2015年，进一步抓好审批服务工作，提高审批效率，提升公众满意度，全年开展行政审批5件，没有超时办结现象，没有群众投诉事项，现就政务服务工作总结如下：
1.全面落实行政审批工作。区文体新局承担行政审批事项共20项。其中，行政许可11项，非行政许可9项。2014年，区文体新局已成立了行政审批办公室，任命了办公室主任，连同审批事项、审批权限进入政务服务中心工作，实行一个窗口对外，所有的行政许可、非行政许可项目均进驻政务服务中心集中办理，做到应进必进，没有“两头受理”、“体外运行”等现象；选派首席代表李延军同志、窗口人员张夏丽、李海兰、陆雪连、韦海劲等4位同志进驻区政务服务中心窗口，并以授权书方式确定了进驻窗口的具体权限，赋予窗口行政审批事项的受理决定权、即办件的审核审批权、承诺件的协调处置权、办理事项制证权、办理结果送达权、办理行政审批事项的应诉代表权等。
2.修订行政审批事项工作规范，优化办事流程。按照依法、高效、公开、便民、创新的原则，重新修订区文体新局行政审批事项工作规范和流程图并在向社会公布。加强行政审批管理，进一步优化办理事项内部审查程序，一个事项的办理层级控制在3个（即“承办人、审查人、审批人”以内），全面剔除不必要的内部审批环节，有效缩短办结时间，承诺办结时间控制比法定时间提前一半时间。
3.加强窗口及进驻工作人员管理，提升服务质量。实行五个制度：“首问负责制”、“限时办结制”、“责任追究制”、“一次性告知”、“否定报告备案”行政审批制度；加强对进驻人员教育，对进驻政务服务中心窗口人员严格执行“首问负责制”、“限时办结制”、“责任追究制”三项制度；全面落实“否定报备”、“一次性告知”有关事项，统一采用自治区“政务服务及监察通用软件”开展行政审批工作，杜绝办事拖拉、流程繁琐、办理时限过长的问题。驻窗口工作人员严格遵守政务服务中心规章制度和工作纪律，支持、配合中心日常管理工作，按时完成中心安排的工作。
1.全面规范“两公开”内容。
政策法规方面，公开了涉及文化、体育、新闻出版等内容的相关政策和法律法规。
围绕中心工作，推进政府信息公开方面，公开了文化执法等制度执行情况，政府公开支出、基本建设支出、行政支出预算和执行情况，公开了村级公共服务中心建设工程项目、免费开放项目、全民健身工程项目等情况。
业务工作方面，主动公开了文化、体育、新闻出版、旅游等方面的业务工作。
行政许可事项方面，主动公开了11项许可事项筹设同意和设立、合并、分立、变更、终止等审批；公开了办事依据、服务流程、服务机构，方便了群众各项事情的办理。
政府服务热线工作总结篇四
在过去的一年里，规划建设部在区委、区政府和园区管委会的统一领导和正确指挥下，在各相关部门的积极配合和大力支持下，本着全面贯彻落实科学发展观的原则，以进一步加快园区建设、全面拓展园区用地空间为目的，我部在园区征地、拆迁、基建等方面突破了一个个难关，取得了一系列优秀战果，现将我部一年来的工作总结和汇报如下：
一、主要工作汇报
在区委和区政府的高度重视下，2011年我部新拆迁土地共xxx亩，征用土地共xx亩，拆迁农户共xx户，并对征收土地、房屋拆迁、青苗及其他地面附着物等进行了补偿。另外，我部共完成道路总长xx公里，给水管线xx公里，污水管线xx公里，雨水管线xx公里，绿化面积xx平方米，风光互补路灯xx基，累计完成投资约xx万元。
（一）突出重点，征地拆迁工作再创新高
1、为进一步拓展发展空间，加快园区的建设和发展，保障企业顺利入驻园区，园区加大了拆迁征地力度，今年以来，园区总计投入xx亿元，对xxx的用户进行了拆迁，共拆迁住户xx户，房屋总建筑面积约xx万平方米。其中，xx村住户xx户，房屋建筑面积xx万平方米；xx村住户xx户，房屋建筑面积xx万平方米；xx村住户xx户，房屋建筑面积xx万平方米。共计拆迁出净地xx亩，为入驻企业的即时用地提供了充足的保障。
2、今年以来，根据区委、区政府的建设要求，进一步拓展园区土地发展空间，按照“总体规划、分步实施、滚动发展”的思路，我园区组织有关工作人员积极开展xx的土地征用工作，先后从xxx共征用了土地xx亩。其中，从xx征用了xx亩土地；从xx村征用了xx亩土地；从xx村征用了xx亩土地。同时，对征地范围内的地上附着物也进行了测量登记，为拆迁征地的补偿工作做好了准备；在征地工作具体实施的过程中，我们耐心倾听群众的心声，结合xxx地实际的征地搬迁情况，对在征地过程中有冲突的地方耐心向群众解释、宣传，最终取得了征地用户的理解和支持，在工作中，我们不断的交流经验、互相学习，为征地工作的顺利进行打下了基础。
（二）关注民生，依法和谐拆迁
从今年xx月xx日着手征地拆迁工作开始，为尽快完成区里下达的任务，确保新入驻企业和道路修建工作顺利进行，我部安排了具体人员对土地进行征收拆迁的同时，充分发挥关注民生的精神，安排工作人员分别对xxx范围内的青苗等地面附着物进行摸底调查，了解相关情况，并进行具体的相关登记工作，根据具体情况对地上青苗附着物进行了补偿。截至目前，共补偿xx户，共计xx亩，补偿金额xx万元。
（三）基础设施建设工作不断加强
今年以来，在区委、区政府领导的高度重视下，在管委会领
导的带领和指挥下，我们多措并举积极推进园区建设进程，对在建区及新规划区进行了整体规划建设，全年共建设完成xxx工程，累计完成道路总长xx米；雨水管线xx米；给水管线xx米；污水管线xx米；完成了在建区各条路的硬化工程，硬化面积为xx平方米，新安装风光互补路灯xx基，太阳能路灯xx基，绿化面积xx平方米，累计投入资金xx多万元。
在一年的基础设施建设中，除在建区基础设施工程的建设外，还完成了xx面积的绿化工程建设，共完成各类树苗种植xx株；完成了路灯xx基的亮化工程建设，并加强了对路灯等照明设施的维护与管理，为园区企业和行人提供了方便。其次，完善了测绘定界制度，确保了测绘定界工作的顺利进行。一年以来，我们在测绘定量工作中积累经验、寻找不足，制订并完善了测绘定界制度，为企业的生产经营活动提供更加完善和高效的服务，严格控制了园区道路两侧沿街企业建筑物和构筑物的占地范围。对今年开工的道路、管网、绿化及路灯，进行施工放线和竣工测量；积极配合开展征地工作，及时对新征土地及地面附着物进行测量，为征地工作提供详实、可靠的依据；同时，在工作实践中不断学习和积累经验，用现代的科学技术手段完成各项测量和成图工作，为测绘定界的结果增加真实可靠的科学依据。
二、求真务实，做好后续工作，确保征地拆迁的科学规范
1、提高领导觉悟，加强组织领导。由于我部工作是园区最
前沿、最基础的工作，在区委、区政府和管委会的大力支持下，我部高度重视，并根据工作实际情况，有针对性地进行了细致、科学地分工，不定期召开工作会议，加强对工作各个环节的管理，确保各项工作高效开展。并在每次会议上讨论拆迁工作中发现的问题和存在问题，及时提出整改意见，对拆迁项目负责人进行明确分工，责任到人，确保各项工作的顺利开展。
2、明确分工，提高工作效率
一项工作的顺利进行及实施必须依赖于一个有凝聚力的团队，而确保团队的工作效率的重点就是要分工明确，明确任务，责任到人。我部在具体的工作过程中，将具体任务分配到各个小组、各个责任人，避免了工作重叠、权责不清状况的出现，确保了工作能按时保质保量的完成任务，提高了工作效率。
3、化解矛盾，做好信访接待工作
在征地拆迁补偿的后续工作中，我部按照“实事求是、依法处理、有力稳定”的原则，积极配合信访局等相关部门，做好对口信访接待工作。以极大的耐心和诚心接待好来访群众并尽自己最大努力解决好来访问题，坚持特事特办、客气接待的方针，让群众满意而归。在接待信访工作中，主要做好以下工作：首先，是对政策有明文规定的及时答复；其次是对重大复杂的疑难问题及时汇报，明确以后及时回复；最后是对领导和上级转批的问题，及时进行研究处理，真正做到事事落实到位。
三、工作计划
2011年即将过去，这是不断取得成绩的一年，但是也是需
要认真总结的一年。在工作中我们不但取得了明显的成绩，更获得了很多值得总结的宝贵经验。新的一年即将到来，2012年是一个崭新的开始，是我们取得新的工作成果和成绩的开始，我部做出下一步工作计划如下：
1、加大宣传，积极动员
为调动各方面的积极性，顺利推动xxx的土地拆迁征地工作的顺利进行，我取各有关部门应加大宣传力度，积极动员群众支持和配合我区完成征地拆迁工作。为征地拆迁工作提供有力的思想保障，减少信访接待工作的难度和数量。
2、在2011年工作成果的基础上，将征地拆迁补偿工作再创新高
首先，在征地方面，在xx已征用土地的基础上，继续向xx扩大征地范围，尽可能多的征收土地，为园区提供充足的发展空间。
其次，在房屋拆迁工作方面，尽快确定新规划区范围内的建筑物拆迁补偿标准，对已征用的地块范围内的地上建筑物进行拆除。同时对xxx预征用土地地上住户进行摸底调查，为拆迁做好前期准备工作，争取早日开始拆迁。
3、在做好征地拆迁工作的同时，加大基础设施建设的力度 继续加大道路及配套管网建设和其他配套设施的建设力度，预计在2012年，新建道路、雨水、污水、给水管网、燃气输送管道等的长度，绿化面积，路灯的数量等都达到一个新的高度，为确保这些目标的实现，预计投入资金xx亿元。
在今后的工作中，我部将继续围绕区委、区政府的规划要求，服从区委、区政府和园区管委会的工作部署，推动征地拆迁工作再上新台阶，再创新辉煌。
建设规划部
二零壹一一年十一月十六日
政府服务热线工作总结篇五
今年是“十三五”开局之年，在市委、市政府的正确领导下，牢牢抓住供给侧结构性调整这条主线，实施新型工业化发展战略，努力把建设成为以机械装备制造业为主体的新型工业化基地。以开展“两学一做”学教活动和“机关作风整顿”为契机，立足实际，内强素质抓提高，外树形象创业绩，着力抓好工业经济运行、特色产业发展，做好信访稳定等工作，较好地完成了市委市政府交办的任务目标。截止10月份，全市规模以上工业企业达到247家，培育25家拟入统企业，目前已录入17家，实现工业增加值67.4亿元，同比增长8.1%;工业投资完成171.5亿元，同比增长14.33%，完成技改投资123.8亿元，完成工业技改投资206亿元，申报省市技改项目4个;圆满完成“20xx杯全国铸工竟赛和**省铸造技能大赛”各项赛程，扩大了我市铸造产业知名度;新增军民融合型企业4家(超额完成任务);淘汰燃煤工业锅炉25台(超计划4台)，排名位居各县市前列;开展中小企业订单式服务、名家大讲堂等培训活动18场(次)，培训人员20xx余人次;68家铸造企业过工信部准入评审;国家新能源汽车补贴资金1755万元已全部到位。
一、20xx年工作总结
(一)以“两学一做”学教活动为契机，创建“学习型、服务型”机关新形象
1、加强党的理论知识学习，促进工信工作协调有序开展
我局党委高度重视党的理论知识学习，始终把加强领导班子建设和党员干部的思想教育放在首位，通过“两学一做”集中学教活动、“机关作风整顿”和“一问责十清理”专项行动的开展，修订完善了规章制度5项。在干部队伍建设上不断强化服务意识、大局意识，加强了机关管理，使工作作风明显改善，敬业精神得到加强，服务意识牢固树立，工作效率大大提高，有力地促进了各项工作的开展。
2、丰富学教形式，不断提高服务行业、企业能力
加强业务学习是提高综合素质的迫切需要，也是服务好企业的客观要求。每周五的下午为全局固定学习日，推行主管领导、科长轮流讲课制度，丰富学习形式，使大家由被动学习转为主动积极学习，在全局营造了良好的学习氛围。以开展“培训提高年”活动为契机，邀请业内专家、学者共 40 余人次来开展培训、交流活动18(场)，人员全部参与学习。通过这些活动的开展，大大提高了机关党员、干部的业务水平和服务企业的能力。
(二)重点抓好经济运行工作，助力企业转型发展
由于当前经济运行进入了新常态，为及时掌握经济运行走势，我局在人员少、工作量大的不利条件下，对全市40家未开工生产的规上企业进行调研，形成报告。同时对我市的中小企业、民营经济进行一次全面的摸底调查，真正摸清当前中小企业、民营经济活动的基本情况，为各级党委、政府的决策提供科学依据，全力做好新常态下的工业经济工作。
1、20xx年1-9月份规模以上工业企业实现工业增加值67.4亿元，同比增长8.1%;完成主营业务收入288亿元，同比增长9.5%;实现利税27亿元，同比增长6%。全年预计实现工业增加值99.1亿元，同比增长8%;完成主营业务收入421亿元，同比增长10.2%;预计实现利税39.5亿元，同比增长6.1%。1-10月份完成工业投资171.5亿元,同比增长14.33%;完成工业技改投资123.8亿元，同比下降12.46%。预计全年完成工业投资206亿元,同比增长13%;完成工业技改投资183亿元，同比下降10.7%。
2、燃煤锅炉改造和淘汰落后产能完成情况：1-10月份燃煤工业锅炉改造完成25台，超计划4台。淘汰冲天炉7台、普通机床6台、20xx吨粘土砂干型芯铸造生产线1条、造型流水线1条、年产10000纱锭生产线1条、铸造造型设备2台套、压线焊接设备1台、fa512细纱机5台。
3、争取上级专项项目资金情况：一是国家新能源汽车补贴资金1755万元已全部到位;二是申报省、市技改项目3个：**市兴达汽车模具制造有限公司年产380套大型精密汽车模具技术改造项目、永欣铸造有限公司高档不锈钢阀门一期项目、**市龙达纸业有限责任公司瓦楞纸生产线技术改造项目，目前申报资料审核和现场设备查验已经全部通过;三是**市华恩机械制造有限公司大型复杂薄壁高强度优质铝合金舱段类铸件工艺研究和扩大生产能力项目申报20xx年省级军民结合产业发展专项资金。(此军民结合产业项目为20xx年省、市国防科工局调剂的资金项目)。
(三)创新方式，深挖服务中心和协会对产业发展的引领作用
1、中小企业服务中心依据承担的任务和职能,与协会建立了互动、联动体制。扎实开展了“企业培训提高年”活动。通过参加技术研讨会、聘请专家讲座等形式对各行业企业家进行培训、提高。到目前，聘请铸造专家李增民、清华大学马立志教授等40余人来授课及现场指导，开展中小企业订单式服务、名家大讲堂等培训活动18场(次)，培训人员20xx余人次。同时创新形式，通过组织企业参加展会、年会、论坛、研讨会、外出观摩等多种形式开展企业培训工作。进一步发挥协会的桥梁纽带作用，组织好企业的对内对外交流活动。对外组织企业赴山东、山西、沈阳、上海等地学习先进的管理理念，协会分别组织企业参加了“第十四届中国国际铸造博览会”、“第xx届上海国际模具技术及装备展览会”、“中国模具高层论坛”、“第xx届中国环博会”、“20xx中国绿色博览会”等系列活动。
2、协会活动有声有色，产业、行业发展得到会员企业充分认可。自今年5月份，中铸协确定20xx“杯”全国铸造行业职业技能竞赛在举办开始，截至11月4日，该竞赛活动经历了前期竞赛筹备、中期竞赛选拨、最终决赛结束近半年时间，在市委、市政府领导的大力支持下终于圆满落下了帷幕。1月12日，中国工业环保促进会常务副会长李英冀一行五人，来我市考察环保产业发展情况，并到高科环保、九州环保、鑫泰环保等企业进行调研，针对扰环保发展的资金供给困难和投资效率不高等问题进行了沟通;截止目前，共接待全国各地党政机关、行业协会及业内人士来参观考察达300余人次，有效地提升了各行业的综合素质和发展水平。为进一步优化我市铸造产业资源配置，继续和工信部、中铸协一道做好铸造企业准入工作，完成我市二批共计132家铸造准入企业复核工作，为我们整个铸造产业提档升级做了铺垫和提升。
3、依托协会，产业知名度和美誉度进一步提高。在“第十四届中国国际铸造博览会”上，我市宏业、亚奇、兴达等3家企业的产品获“优质铸件金奖”。此次展会，我市到会观摩的企业家近500人次，多人次获得“全国优秀巾帼铸造工作者”、“全国铸造行业优秀青年企业家”、“全国铸造行业优秀行业工作者”等荣誉称号;我市职业技术教育中心被中铸协认定为“中国铸造行业培训教育基地”;铸造产业集群成为中国铸造协会产业集群工作委员会第一届副主任委员单位;在20xx杯全国铸工技能竞赛中我市两名铸造工人分获粘土砂工艺、铸铁通用项目冠军，被授予“全国铸造行业技术能手”称号，并入选中国铸造行业专家库专业技能人才库;在“**省铸工大赛”上我市多家企业获奖;复核申报了**市为“**省环保产业特色产业名市”称号，为金诚信公司“金诚信”牌冷弯成型设备、亚奇公司申报“**省中小企业名牌产品”荣誉称号;完成**市铸造产业发展规划编制项目申报工作。
(五)对接京津、对接军工,促进企业提档扩规、工业经济转型升级
1、对接京津产业转移，不断拓展产业发展外延。一是分别参加了“协同创新 对接中国制造20xx ”论坛和“协同创新对接中国制造20xx北京高层次人才论坛”。论坛以“协同创新、制造先行”为主题，邀请《中国制造20xx》起草组专家、三地制造领域高层次人才以及有关部门领导参加。二是分别对接中国铸造协会、中国模具协会、中国钢结构协会冷弯成型分会、中国环保机械协会、中国设备管理协会、中国能源建设集团、中核集团等国家级行业协会和国字号大集团，及时掌握、跟进相关行业的前瞻信息和央企、国企、外企的投资方向，组织企业精准对接，为企业搭建产业对接平台，引导产业合理布局。三是以铸造产业联盟为突破口，推进三地产业协同发展。
(武器装备科研生产保密资质认证、国军标质量管理体系认证、武器装备科研生产许可证)的企业是：**市瑞恒机械有限责任公司。拥有二证齐全(武器装备科研生产保密资质认证、国军标质量管理体系认证)的企业是：**市华远模具制造有限公司。刚办理完武器装备科研生产保密资质认证的企业有：吉奥铸业有限公司、**市益升机械有限公司、**市远东油泵有限公司、中防爆工具集团股份有限公司(另：中**集团获得省军工检测三级机构建设批复)。恒盛、宏业、中三家企业由做产品到制定行业标准，再到授权做检测检定标准的发展跨越，充分展示了企业在行业中的领军地位。
(六)推进两化融合，信息产业工作逐步步入正轨
为适应工业化、信息化发展需要，我局自己内设信息产业科，旨在推进信息化与工业化深度融合。全面提升我市企业信息化应用水平，促进工业转型升级，推动cad/cam/cae技术逐渐进入企业生产领域，提高企业对“两化融合”的认识。
1、重点推进企业两化融合工作。在安吉宏业集团四个两化融合储备项目里面选择宏业永泰流体机械股份有限公司第三方检验检测服务项目申报20xx年“互联网+”制造业试点示范项目。推荐宏业永盛汽车加热器股份有限公司申报省级两化融合重点企业。全年两化融合培训500余人次，帮助我市十余家铸造企业进行两化融合网上诊断评估，效果良好。
2、“**企业网”影响力逐渐扩大，目前成为我市企业与政府部门沟通的桥梁，20xx年页面浏览量达到200万次。为企业提供网上产品展示平台，全年发布各类信息543条，7种行业原材料行情信息268条，建立了完备的企业信息沟通体系。微信公众号、短信平台等宣传手段有效充分利用，网站内容实时更新，微信公众号的订阅人数达到500余人，涵盖了我市主要产业的工业企业相关负责人，短信平台共计发送8000余条短信。为配合我局20xx企业培训提高年活动，每次活动结束后，网站独家发布权威专家讲义和技术资料。**企业网与国内相关知名网站百铸网、国际铸业网、压铸网等开展全方位、多角度以及多种形式的合作等。推动企业开展多种形式电子商务活动。目前我市企业电子商务活跃，平台量具、齿轮泵、阀门、压瓦机、除尘器、汽车装具等尤为突出，网站数量达到600余个。
3、按照市政府批复工信局落实的《**省人民政府办公厅关于推进网络提速降费的实施意见》精神，进一步提速降费，提高服务质量，我局制定了《**市工业和信息化局关于推进网络提速降费的实施意见》并下发给个电信运营企业。并借此进行了对我市电信发展情况，包括基站建设、用户数量，网络带宽等调研。
4、为加快推进我市无线wifi网络建设，促进信息惠民，推进大众创业、万众创新，以快捷、畅通、免费的无线wifi服务促进我市信息网络经济的发展，助推我市产业升级，为城市发展建立低成本高效率信息化环境。制定了**市无线局域网(wifi)建设和免费开放实施方案，推进我市免费wifi网络建设。在全市实现八类公共服务场所wifi网络全覆盖。年底基本完成**市主城区公共区域wifi建设和免费开放。
(七)、做好信访稳定、安全生产和融资担保监管等工作，尽全力保障社会和谐稳定
1、按照“事要解决”、“人要控住”的基本原则，进一步理顺各项工作机制，对上访人员进行耐心细致解释工作，引导其通过正当渠道反映合理诉求;在“两会”期间，我局倾注了大量的人力、物力，全力做好工信系统信访稳定工作，尽最大可能化解积案，处理好历史遗留问题。全年办理网上信访案件16件，应受理11件，及时受理10件，及时受理率90.9%，按期答复率100%。全年接待各类上方人员130余人。
2、全年共转发省市各级安全生产文件20余份，及时传达中央、省市各级安全生产文件精神，确保全国两会期间和暑期、汛期系统内无安全事故发生，分别到三井、经纶纺织、宏业、恒盛、开源木业等企业进行安全检查，查处各类隐患8处，并及时整改，有效地避免了安全事故发生。
3、融资担保不仅关系到金融市场的稳定，而且还是关系到民生稳定的一部分。因此我局高度重视做好融资性和非融资性担保公司监管工作，今年对融资担保公司共检查3次，对非融资担保公司进行了2次突击检查，发现问题及时纠正，责令整改，全年无非法集资事件发生。
4、做好志愿兵和进藏兵情况摸底工作，逐户走访、逐人见面,确保全系统转业士官稳定;为将党的温暖送到军转干部中，分别安排做好8023部队军转干部体检工作，及时发放慰问金，重新规范建立了动态管理档案。
(八)、存在问题
一是影响工业发展的不利因素较多。例如：我市铸造产业发展与环境保护之间的平衡问题;受经济环境影响，环保设备、汽车等行业订单减少的问题。
二是企业运营成本增大与利润空间缩小的矛盾;科研成果转化慢、管理体制疏散等问题。
三是我局人员少，工作量大，影响我们更好服务企业的能力。
四是由于历史原因，我系统改制企业遗留问题多、情况复杂，人员控制难度大、上访隐患多。
二、20xx年工作安排
明年工作的总体思想：深入贯彻党的xx届六中全会精神，以转型升级为主线，以打造高端装备制造业基地为目标，对接军工、对接京津，着力抓项目建设，加大技改工作力度，突出科技创新、管理创新，加快新型工业化、信息化发展步伐，保持全市工业经济平稳、较快发展。
中小企业服务中心与协会一道继续采用请进来、走出去等多种形式深入开展“企业培训提高年”活动。组织企业走出去观摩交流，采用外联、展会、年会等创新培训方式。组织企业参加“第xx届中国国际铸造博览会”、“第xx届中国国际模具技术和设备展览会”，组织环保企业参加中环协、省环协、省工信厅举办的相关系列展会;突出抓好军民结合产业发展。严格按《**市军民结合产业发展规划》实施，培育军民融合市场，采用“点对点”模式加强与总装、总后、军需部门的联系。继续加强公共技术服务平台、研发中心建设，在现有宏业汽车综合实验室、亚奇铸造公共技术服务中心的基础上，再重点培育兴达模具博士工作站、宇清环保与工业大学环保成果转化基地、3d工业打印服务平台、中防爆公司军民融合产学研示范产业基地等。做好对接京津产业转移大文章，继续联合北京、天津、**省铸协、山东铸协推动鲁铸造产业联盟进程。
(二)抓好工业重点项目库尤其是技改项目库建设，涵养工业经济发展后劲
紧紧抓住工业投资的“牛鼻子”，推进重大工业项目开工建设，督促在建项目早期竣工投产，进一步完善工业项目库，做好项目基础性工作，及时更新项目库，提前做实做熟项目前期准备工作。力争新增一批规上企业，计划培育25家拟纳入规上的企业，估计明年**市指导目标不低于15家，为完成任务奠定基础。盯紧年初**市级下达各项任务指标，确保各项指标圆满完成。完成27家燃煤工业锅炉改造工作。省工信厅下20xx-20xx年的任务为71家，20xx-20xx年完成了48家，其中4家不在省下达的计划盘子里，明年与质监、环保等部门对剩余的27家全部到现场一一核查，确保完成三年的任务目标。与电力部门一道做好20xx年工业用电“迎峰度夏”工作。
(三)信息产业及信息化工作
推动健全市级信息化相关行政机构设置，引导我市企业两化融合深入推进、协调电子政务和电子商务快速健康发展，加强全市网络信息安全保障，协调基础电信运营商，促进信息消费快速增长。
(四)盯紧最大信访隐患
配合有关部门积极稳妥的落实退伍士官相关政策，确保全系统转业士官的稳定，为全市稳定打好基础。
积极稳妥地推进工信系统的改制工作，努力做好等少数无理缠访人员相关工作，进一步规范网上信访办理机制，提高网上办理效率。
搞好日常宣传，远离非法融资活动，做好融资监管工作，重在加强日常监管，加大检查力度，规范运行，确保不发生代偿风险，有效促进和保障我市融资性担保公司健康发展。
(五) 、进一步巩固“两学一做”、“机关作风整顿”工作成果，机关建设抓规范，严格落实“八项规定”、“一问责十清理”各项制度;加强信息宣传工作，及时上报全局各项工作。
政府服务热线工作总结篇六
着力优化投资环境 落实科学发展观
优化经济环境,打造诚信扎兰
积极开展优化经济发展环境年活动 营造良好的对外开放新形象
人人都是投资环境 事事关系经济发展
争做优化经济发展环境好学生 好市民 好干部
优化经济发展环境就是发展生产力
优化经济发展环境是实现岭东经济发展核心区目标的重要保障
优化经济发展环境 促进全市经济快速发展
经济发展环境就是生产力 优化经济发展环境从我做起
事事关系招商引资 人人都是投资环境
坚决纠正行业不正之风 全力优化经济发展环境
党政齐抓共管 各职能部门积极参与 深入推进优化经济发展环境年活动
打造重商兴企的社会环境 真情服务于企业和投资者
打造岭东最优发展环境 把扎兰屯建成投资沃土和创业乐园
大力优化经济环境 积极建立企业信用制度 不断改善社会信用环境
公务员就是服务员
政府优化环境 企业创造财富
人人是发展环境 个个是扎兰形象
环境就是生产力 发展环境就是发展生产力
为企业和投资者排忧解难 就是服务发展 就是造福扎兰
人民创造财富 政府创造环境
优化经济发展环境 全力打造岭东经济发展核心区
优化经济发展环境 营造重商兴企的氛围
人人参与优化环境 事事关系开放形象
优化经济发展环境 树立行业新风
解放思想 更新观念 大力开展优化经济发展环境年活动
优化环境 从我做起
积极行动起来 深入开展优化经济发展环境年活动
大力解放思想 优化经济发展环境
完善机制 常抓不懈 为优化发展环境提供坚强保障
深入开展优化经济发展环境年活动，切实维护企业和投资者合法权益
转变机关工作作风 优化经济发展环境
政府服务热线工作总结篇七
1、服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。
2、充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉。
3、做正派人，办正经事，为人民服务，无怨无悔。
4、做文明大厅人，争当文明窗口，造就文明团队，建设文明大厅。
5、家事、急事、难事、烦心事，事事我关心
6、用我们的真心，换取你们的放心，服务永无止境。
7、为人民做事，甘当人民公仆，祖国在我心中，事业至高无尚。
8、为人民服务，对人民负责，受人民监督，让人民满意。
9、说好话、好好说话、办好事、好好办事、做好人、好好做人。
10、树文明新风、展大厅风采、创文明行业、建满意窗口。
11、微笑带来幸福、亲切带来和谐、周到带来认同、效率带来满意。
12、推进办事公开，优化公共服务，构建和谐社会，共创美好未来。
13、为群众解难，让群众方便，使群众满意，促和谐社会。
14、为您服务是我们的宗旨，让您满意是我们的目标。
15、微笑接待，耐心解答，阳光服务，快速办结。
16、一切为了群众，一切方便群众，为人民做事，让人民满意。
17、一次热情接待，一张亲切笑脸，一句耐心解答，一声礼貌送别。
18、阳光服务，微笑服务，廉洁服务，延时服务。
19、恪守并践行一个最朴实的理念——为人民服务
20、用我们真诚的微笑换取您对我们服务的满意。
21、真心实意，坦诚相待，和谐处事，友情沟通。
22、增强服务意识，改进服务作风;提高服务质量，提升服务能力。
23、增强服务意识，改进服务作风，提高服务效能，创优服务质量。
24、在思想上尊重群众，在感情上贴近群众，在工作上为了群众。
25、待人热情、办公快捷、服务主动、答复满意。
26、审批要有规有矩，服务要全心全意。
27、服务只有更好，没有最好;满意只有起点，没有终点。
28、遵守纪律，做合格工作人员，优质服务，努力为人民做事。
29、政务大厅诚恳接受社会监督、欢迎各界群众提出意见和建议。
30、微笑是最具振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁。
服务口号 | 品质口号 | 服务行业口号 | 优质服务口号
服务口号 | 品质口号 | 服务行业口号 | 优质服务口号
政府服务热线工作总结篇八
甲方：(购买方)
乙方：(服务方)
根据《四川省人民政府办公厅关于推进政府向社会力量购买服务工作的意见》(川办发〔20xx〕67号)和《四川省财政厅四川省体育局关于开展政府向体育场馆购买免费低收费开放服务的实施意见(试行)》(川财教〔20xx〕206号)等有关文件规定。为保证所购的服务质量，明确双方的权利义务，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就有关事宜达成如下协议：
第一条：购买服务内容
南江县体育局向县体育馆购买免费低收费开放服务项目，服务内容包含：体育馆和区域内的公共体育场地和设施向社会免费、低收费开放;体育馆所属户外公共区域及户外健身器材向社会免收费开放;体育馆免费、低收费举办或承办公益性体育赛事活动、讲座、展览、培训、国民体质测试等基本公共体育服务。(体育馆实施低收费开放服务的具体收费标准，经各级体育行政主管部门审定后执行。低收费标准不得高于正常收费的50%。)
第二条：服务项目及要求
(一)服务项目
1.合理规划馆内现有活动面积，转换使用两个篮球场地，扩展场馆活动功能，在馆内其余区域设有8张乒乓球台，常年可开展篮球、网球、羽毛球、乒乓球等健身、比赛活动，具备承办相应赛事能力。在场地闲暇时段，可开展太极拳、广播操、健身舞蹈、排球(气排球)、室内健身等多项综合训练展示活动。
2.体育馆对学生、老年人、残疾人等应免费、低收费开放，在全民健身日应全面免费向社会开放。
3.体育馆因维修、保养、安全、训练、赛事、天气等原因，不能向社会开放或需调整开放时间，应提前7天(特殊天气原因除外)向社会公告。
4.体育馆每年应免费向公众提供以下基本公共体育服务：
(1).举办公益性体育赛事活动不少于4次。
(2).举办体育讲座、展览等不少于4次。
(3).开展体育健身技能等培训不少于1000人次。
(4).进行国民体质测试不少于3000人次。
(二)服务要求
1.按照属地管理原则，体育馆每年应将场馆名称、地址、免费或低收费服务项目、开放时间等内容向当地体育主管部门进行备案登记。
2.体育馆建立开放服务公示制度。要在显著位臵向公众公示免费或低收费服务项目、服务内容、服务时间和经价格部门批准的收费标准等。
3.体育馆应建立健全管理制度和服务规范，包括管理规定、运营单位和社会公众的权利与义务、突发事件预防与处臵等，并在显著位臵予以公示。
4.体育馆应按照国家标准配备设施设备、安全防护设施和人员，并在显著位臵标明体育器材、设施设备的使用方法和注意事项。
5.体育馆应定期对室内外体育设施设备、场地器材等进行保养和安全检修。
(三)时间节点
体育馆公共体育场地和设施应免费、低收费向社会开放。每周开放时间不少于35小时，全年开放时间不少于330天。公休日、法定节假日、学校寒暑假期间等，每天开放时间不少于8小时。体育馆所属户外公共区域及户外健身器材应全年免费开放，每天开放时间不少于12小时。
第三条：服务项目经费及支付
1.服务项目补助经费与支付：待上级服务项目补助经费到位后，甲方及时给予项目补助经费，根据下达经费实际数额，分阶段划拨到乙方专用账户。
2.年终(或合同终止)，根据上级拨付的奖励资金到位数额，结合甲方对乙方服务项目的绩效评估结果进行结算，结算后一次性支付到账。
第四条：合同期限与终止
1、合同期限为年，自年月日 起至年月日止。
2、合同的终止
(1)合同期满，双方未续签的;
(2)乙方服务能力丧失，致使服务无法正常进行的;
(3)在履行合同过程中，发现乙方不符合《四川省人民政府办公厅关于推进政府向社会力量购买服务工作的意见》(川办发〔20xx〕67号)和《四川省财政厅四川省体育局关于开展政府向体育场馆购买免费低收费开放服务的实施意见(试行)》(川财教〔20xx〕206号)等文件规定应具备的条件，造成合同无法履行的。
第五条：服务项目绩效评估
乙方承接服务项目后，由甲方和有关部门对项目实施情况进行全程跟踪和监督。服务项目完成后，甲方会同相关部门和社会评估机构对项目的工作绩效、服务对象受益情况、公众满足等进行评估并对资金使用情况进行审计。
第六条：双方权利和义务
(一)甲方权利、义务
1.项目为合同期内实施，甲方每季度了解掌握乙方服务项目及资金运作情况，每半年对乙方资金的使用情况进行审核一次。
2.协调乙方在提供服务过程相关的政府部门和单位。
3.为开展绩效评估，甲方应对乙方制定具体的考评意见。
(二)乙方权利、义务
1.乙方可要求甲方按本合同的规定按时足额拨付项目经费。
2.乙方承接甲方的服务项目的资金，其溢出部分主要应用于乙方的再发展，不得挪作他用。
3.乙方在履行合同过程中，不得将服务项目委托给第三方，应按本合同如实报告服务情况，按时、按标准完成服务项目任务。如乙方未能在合同期内完成全部项目的服务内容，合同结束后，应将相应款项返还甲方。
第七条：在合同履行过程中，双方因违约或重大过失造成对方经济损失的应当赔偿。
第八条：本合同在履行过程中发生争议，由甲、乙方协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第九条：本协议一式叁份，甲方、乙方各执一份，经甲、乙方法定代表人签章之日起生效。
