2023年服务整治活动方案通用

为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。那么我们该如何写一篇较为完美的方案呢？以下是我给大家收集整理的方案策划范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

服务整治活动方案篇一

为了进一步规范我区物业服务行为，提升物业服务质量，增强物业企业和广大业主依法、守约意识，促进我区房地产行业健康发展，现决定开展物业服务宣传整治活动。具体方案如下：

一、指导思想

从构建和谐新城的高度出发，以落实沈抚新城2013年工作会议报告为指导，以“创新社会管理，构建和谐新城”为契机，结合“城市功能完善年”活动，以提升新城住宅小区形象和业主满意度、幸福度为根本，广泛宣传物业服务管理政策法规，强化物业管理人员素质，充分发挥物业三级监管体系作用，着力解决物业服务管理中存在的问题，推动我区物业行业规范发展。

二、组织机构

为了加强活动的组织领导，经研究决定成立物业服务宣传整治活动领导小组。具体人员构成是：

组

长：王延峰（区房产局局长）副组长：李光华（区房产局党支部书记）

刘德海（沈东经济区管委会副主任）

李树海（高湾经济区管委会物业办主任）成员：李

昊（区房产局物业办工作人员）金

星（区房产局物业办工作人员）

全奉杰（沈东经济区管委会城市管理科科长）关文乐（高湾经济区管委会物业办工作人员）

三、

从即日起至6月31日集中开展物业宣传整治活动，主要工作是“五个一”，即：

（一）召开一次专项会议。区房产局组织召开由各物业企业经理、各经济区、社区有关人员参加的专项工作会议，对宣传整治活动进行统一部署，并对物业服务管理工作提出具体要求。

（二）组织一次学习培训。区房产局组织各经济区、社区物业管理人员进行业务学习和培训。重点对物业管理法规、业主大会成立和业主委员会选举的程序和监督、住宅专项维修资金的使用要求等进行学习和培训。学习培训时间由区房产局安排。

（三）进行一次专项检查。由各经济区组织人员按照区房产局制定的《物业服务管理项目考评标准》对辖区内住宅小区物业服务管理情况进行一次彻底检查并将检查结果于5月31日前上报区房产局。

区房产局根据经济区的检查结果进行复查，对门卫值岗、卫生保洁、装修管理等与业主生活密切相关、业主看得见、摸得着的方面重点进行检查。同时随机抽访部分业主进行征求意见和进行小区物业服务满意度调查。复查工作于6月20日前结束。对复查合格的物业服务项目由区房产局、属地经济区联合颁发“物业服务管理合格小区”牌匾。

（四）进行一次集中宣传。为了引起社会各界对物业管理行业的关注，宣传物业相关政策法规，将每年5月定为“物业宣传月”。重点对物业管理政策法规、业主和物业企业的权利义务、成立业主大会选举业主委员会的条件和要求、住宅专项维修资金缴存和使用政策等进行宣传。具体分工是: 1.区房产局负责拟定宣传口号；印制宣传单；联系沈抚新城网站、电视台进行宣传报道；会同经济区物业管理部门设置咨询点，发放资料、接受咨询、答疑解惑、受理投诉；统计汇总宣传开展情况并向管委会汇报。

咨询点设置时间和地点安排为：

5月3日、18日 沈东经济区顺大街南区房产局门前 5月11日、25日高湾经济区高阳路高湾经济区管委会门前 拟定的宣传口号有：

（1）加强物业管理，建设幸福新城（2）物业关系你我他，文明和谐靠大家（3）物业服务管理好，物业保值升值快（4）人人关注物业管理，人人尊重物业服务

（5）规范物业服务行为，提高物业服务品质（6）创新社会管理，规范物业服务

（7）物业服务管理是构建和谐新城的重要力量（8）建设和谐小区是物业企业和广大业主的共同责任（9）宣传贯彻物业管理法规，提高业主依法维权意识（10）物业管理有偿服务，需要业主缴费支持（11）物业无小事 细微见真情 服务显本色（12）依法使用房屋，严禁违法装修

（13）落实三级监管体系，切实加强物业管理（14）物业服务管理是城市建设的重要组成部分

（15）提高物业服务管理覆盖面，提升小区居民生活品质 2.各经济区负责按照区房产局拟定的宣传口号印制条幅，结合印制内容组织人员在本辖区居民密集地点、主要道路两侧及无物业小区等处进行悬挂宣传；配合区房产局设置咨询点；对本经济区的工作开展情况以书面形式于5月20日前上报区房产局。

3.各社区负责在经济区的安排下重点对无物业服务管理小区进行宣传工作。要利用板报、标语等宣传形式加大宣传力度。

4.物业服务企业要在小区主入口、主要通行道路、小区广场物业办公地点等处悬挂宣传标语条幅，悬挂数量无上限但不得少于2处。有条件的企业还可以通过自行印制宣传品、组织业主学习交流、在节日期间组织文体活动中穿插等形式开展丰富多彩的宣传活动。各物业企业要对本单位的宣传工作开展落实情况以书面形式于5月20日前上报区房产局。

（五）查处一批违法违规行为。对经济区检查及区房产局复查中发现的物业企业或开发建设单位存在的违法违规行为要进行严肃查处。尤其对存在业主满意率低的，物业共用部位公用设施设备维修保养工作不及时、不彻底导致投诉的，员工素质底下态度蛮横、工作作风差或工作不作为的，装饰装修管理不作为的，2008年2月1日以后将未缴存住宅专项维修资金的房屋办理入住的等情况的企业要重点进行查处。一经查实有违法行为的且拒不改正的均按规定予以行政处罚。

四、有关要求

开展物业宣传整治工作是促进沈抚新城房地产业的重要措施，是为新城广大居民和物业企业办的一项实事，也是建设幸福新城的一项重要工作。各经济区、社区和物业企业要对本次物业宣传整治活动高度重视，加强领导，落实责任，要按照本方案部署及时认真地开展宣传整治工作。

对于宣传整治活动的开展落实情况要“三结合”，即：（一）与各经济区、社区等有关单位的年度工作绩效考核相结合。按照《抚顺市人民政府办公厅关于进一步理顺物业管理监管体制的意见》（抚政办发[2011]46号）要求，区房产局将制订经济区、社区物业监管工作考核办法，将有关单位的物业监管工作纳入到年度工作绩效考核。本年度考核将把本次宣传整治活动的落实开展情况列入考核内容。

（二）将宣传整治活动与物业企业的资质核定、延期换证相结合。本次宣传整治活动中取得“物业服务管理合格小区”牌匾的物业企业，将办理资质核定（升级）、延期换证等手续。核定资质及换证的企业资质年审仍按照《抚顺经济开发区物业服务企业监督考核暂行办法》有关规定办理。

（三）将宣传整治活动与开发建设单位办理相关手续相结合。在本次物业宣传整治活动中，如发现开发建设单位在物业服务管理中存在相关责任甚至违规行为而拒不整改的，将暂停办理该开发建设单位有关物业方面相关手续。

服务整治活动方案篇二

服务系统安全整治方案

一、整治中心思想

安全第一！预防为主！落实执行！严惩违章！

二、整治范围

服务系统所有在建、售后、技改团队。

三、整治执行时间

本整治方案自 年 月 日起正式开始实施。

四、安全生产倡议书

发布责任人： 发布日期 ：

五、签订安全生产承诺

承诺内容：附件1 签订日期：前，所有人员完成安全生产承诺学习和签订

六、项目自查严打习惯性违章

严打责任人：项目经理。

严打依据 ：附件2（可继续完善内容）。严打频率 ：不得低于1次/周。严打要求 : 项目经理不定时进入现场，参与现场工作严打习惯性违章，并留档备查。

七、扩大巡查面

服务系统 : 2人，2组。巡检依据 :附件3。

巡检要求 ：参与现场实际工作

本着公平公正的态度

及时记录现场风险问题

必须进行项目安全培训

八、整治落实内容

1、落实安全提示

1)自 月 日起，各级安全提示每日不得少于 人次。2)各级安全提示按照附件4-《每日安全提示记录》进行记录备查。

3)系统安全专责负责随机抽查各级安全提示记录，每月抽查不少于 次，并做好抽查记录。

2、落实安全培训

年 月 日起，各级安全专责根据项目上报安全案例培训计划，需要对项目现场培训效果进行抽查。

1)抽查频次：每月抽查不得少于5人次，并做好记录，按附件4-《安全培训抽查记录》记录。2)抽查内容包括：  培训内容是否和计划一致；  培训后是否进行考核；

 是否有个人安全培训

总结

 转岗、轮岗、新员工3级安全教育是否按要求执行；  技改团队3级安全教育是否按要求执行； 3)系统安全专责对各级安全专责培训抽查记录

 抽查频次：每月抽查不低于4人次，并做好相应记录； 4)对不认真组织参与安全学习的项目经理和项目成员处罚  依据安全奖惩制度的3.3.6进行处罚， 连续2次的当事人依据安全奖惩制度。 并建议当事人当月绩效为c，5)巡检过程中，巡检人员有权对已培训内容进行抽查提问，如果抽查未达到培训效果的项目重做本次安全培训。6)各级别安全专责每周要参与1个团队的安全培训，并做好记录。

3、落实安全站班

1)自 年 月 日起，为防止每日安全站班形式化，项目每日安全站班必须落实以下内容：

 每日安全站班在工作开展前必须执行；  站班中必须有本日工作安排情况；  安全站班由项目安全员组织；  安全站班内容可以由非安全员朗读；

 安全站班过时对个人防护用品的常态检查，必须落在实处。个人按照检查要求对个人防护用品逐项进行检查，严禁 只听不检查即签字。

 安全站班记录仍需每日留档；  现场司机必须参与每日安全站班； 2)各级安全专责监督检查要求频次

 部门、片区级每月抽查不得少于3次，并做好记录，按照附件4-《每日安全站班抽查记录》进行记录。

 系统安全专责每月抽查各级安全专责抽查不得少于4次； 3)抽查内容

 真实性  及时性 4)抽查方式

 电话问询  记录查询

5)安全站班执行不力处罚

 依据安全奖惩条例3.3.2进行处罚。

 累计超过2次的依据安全奖惩条例3.5.5进行处罚. 当事人当月绩效c。 取消项目评优资格。

4、落实班组安全交底站班 1)班组安全交底要求

 由各个工作面负责的工作人员分析陈述本工作面涉及的危险源。

 现场各个工作面无论人的数量多少、工作内容轻重，工作面负责人都必须在项目现场完成班组安全交底。 项目安全员每日收回并存档。

 班组安全交底必须在项目现场完成，严禁和每日站班一起做。

 班组长交底完成后必须要求成员复述交底内容。

2)各级安全专责监督检查要求频次

 部门、片区级每月抽查不得少于4次，并做好记录，按照附件4-《每日安全站班抽查记录》进行记录；

 系统安全专责每月抽查各级安全专责抽查不得少于3次；

3)抽查内容

 真实性  及时性  符合性

4)抽查方式

 电话问询  记录查询

5)安全站班执行不力处罚

 依据安全奖惩条例 xxx进行处罚。

 累计超过2次的依据安全奖惩条例xxx进行处罚. 当事人当月绩效c。 取消项目评优资格。

5、落实安全例会

1）在安全例会中必须落实如下内容：

 工作中是否习惯性违章（要处罚，并登记如台帐）；

 工作时是否存在安全隐患（要整改，并要有记录）；  工作时的危险源分析；  工作时危险源规避；

2）系统安全专责对各级安全专责培训抽查记录

 抽查频次：每月抽查不低于4人次，并做好相应记录，附件4-《每日安全例会抽查记录》进行记录；

 各级别安全专责每周要参与1个团队的例会，并做好记录；  抽查项目成员对新危险源的认识和采取的规避措施，是否和例会内容一致。

3）对不认真组织参与安全学习的项目经理和项目成员处罚

 依据安全奖惩制度的xxx进行处罚， 连续2次的当事人依据安全奖惩制度。 并建议当事人当月绩效为c，6、落实安全监护

 外协人员进入项目现场作业必须遵守服务系统的安全规定，违者严禁进入现场工作；

 加强对外协人员监护，监护人员必须对外协人员进行本工作面的班组安全交底；

 严禁新员工在无人监护的情况下进行作业；

 巡检过程中如发现安全监护不到位，项目经理负主要责任，巡检人员有权建议当事人当月绩效c；

7、落实隐患整改

1）落实项目级安全检查与整改

各项目在完成项目日常检查、周检、月检后，重点还是抓整改落实，对项目中存在的安全隐患要按照“三定”原则进行整改，即定具体整改责任人；定解决与改正的具体措施，限定消除危险因素的整改时间。

2）落实各级领导及各级安全管理人员巡查整改

各项目在收到各级领导、安全管理部、系统、部门、片区和项目安全员等整改要求后，必须依照领导要求及各级安全管理人员的整改要求依照“三定”原则进行整改，并及时反馈整改完成情况。3）落实内、外审中公司要求项目对不符合项及整改项的整改

各项目针对公司及外公司对项目的内、外审中检查出的职业、健康、安全和环境中不符合项及列出整改项，依照“三定”原则进行整改，并及时反馈整改完成情况。4）xx团队隐患

 xx团队成员组成复杂， 人员技术力量薄弱， 成员思想波动大， 现场工作量大。

2）整改要求

 项目管理部和工程技术部精诚合作，协调维护经验丰富人员进入瓜洲团队进行技术培训和现场工作指导，保证在 年 月 日前xx团队各售后项目至少有x名有丰富维护经验的常驻人员；

 技术培训必须理论和实践相结合，实践培训更需要有安全监护才能执行；

 团队各售后项目经理必须抽一定的时间参与项目现场工作，发现实际问题，才能做到有的放矢；

 xx售后团队必须落实执行服务系统的所有安全制度，以制度保证团队安全氛围的有效形成；

 xx团队安全员xxx，以周为单位对所在xx团队项目进行巡检，巡查各团队安全制度落实执行情况，严惩作业期间的习惯性违章；

 xx团队正处在团队磨合期，各级领导须时刻注意团队成员思想波动情况，多给予关心和鼓励。 因大量的总装人员转岗到服务系统，协调安全管理部将制造系统的安全指标向服务系统部分转移。

九、服务系统安全重点监查分工

在不影响其他正常工作的情况下，下列人员对以下团队进行重点监查！

xxx xxx xxx 以上负责人将针对各片区情况进行安全针对性的制度落实、巡检组织及结果通报、处罚奖励。

十、安全连带责任制与举报

安全违章：人员在工作过程中违反公司安全相关制度的行为。举报安全违规行为：指团队成员发现团队在工作过程中存在安全违规行为，并两次向当事人及项目经理及时指出类似行为是违法安全规定。该团队成员发现该团队类似安全违规行为依然不断出现，在这种情况下，可以向上级举报该团队存在相关安全违规行为。

连带责任：指团队在工作过程中，发生安全违规行为时当时参与工作的所有成员所承担的责任；

1、人员工作安全违规行为处理（当事人及主要责任人）在团队工作过程中，现场出现安全违规行为，并得到确认，项目管理部及片区将对该项目当事人及主要责任人进行处理，具体处理办法如下：

1）该项目项目经理或领队根据安全违规程度，暂停或立即停止其职务；该同事将不参与当年及第二年的xxx竞聘； 2）该项目安全违规行为当事人将严格按照《关于八月—十二月现场严打严惩的通知》进行处理，进入服务系统现场的技改团队也需遵守此要求；

3）该项目项目经理（技改领队）及当事人将取消当年年度所有评优资格；

4）该项目xxxx（技改领队）及当事人当月月度考核为c； 5）若安全违规行为当事人为未转正新员工将由片区将其退回与之合同关系人力资源管理部；

2、项目现场举报安全违规行为管理办法

在项目建设过程中，项目现场出现安全违规行为，对于举报该安全违规行为者的管理办法如下：

1)举报人必须在该安全违规行为为被公司发现前进行举报，该举报行为视为有效举报，否则视为无效举报；

2)举报人必须满足关于举报安全违规行为的条件进行举报视为有效举报，否则视为无效举报；

3)举报人必须是该安全违规行为发生项目的项目成员； 4)举报人所举报的安全违规行为被确定是实际发生行为，举报人不承担该项目的相应连带责任；

5)公司将保护举报人的相关利益，并根据公司相关制度进行奖励；

3、项目现场安全违规行为连带处理

在项目建设过程中，项目现场出现安全违规行为，并得到公司的确认，项目管理将对该项目进行连带处理，具体处理办法如下：

1)该项目取消当年年度优秀项目评选资格； 2)该项目所有成员当月季度考核为c；

3)若该项目在一个季度内累计2次或2次以上安全违规行为，将取消该项目所有成员（该季度参与项目建设人员）当季度奖金；

4)该项目成员将按照安全违规行为中项目经理责任进行同等处理；

十一、安全月活动提高安全意识

年 月 日 前完结xx季度安全月活动。

x年x月x日前开展主题为“把握安全，拥有明天”安全月活动