为确保事情或工作顺利开展,常常要根据具体情况预先制定方案,方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。那么我们该如何写一篇较为完美的方案呢?以下是小编为大家收集的方案范文,欢迎大家分享阅读。
活动客户邀约方案篇一
永远牢记保额销售标志性的三句话:
1、您买不买保险没关系,您听我讲的有没有道理?
2、您看我是否可以帮您设计一份低保费高保障的保险计划建议书?
3、保险是我的工作,我很热爱这份工作,需要很多朋友的帮助。您有没有不错的朋友帮我介绍几个,我去帮他们算一算,买不买保险没关系!
购买人身保险的正确顺序应当是:
1、保障险包括消费型保障险(例如意外险和定期寿险)和积累型保障险(例如终身寿险和两全险)
2、大病险
3、养老险
4、子女教育险
5、投资险
业务员在销售过程中的问题(需求分析表)注意事项:
★听谁的?----医生的故事:在客户面前你是专家,不要老跟着客户走,可以和客户说:“ 您到医院看病是听医生的还是听自己的呢?肯定是听医生的,因为医生是专家,那做保险您就得听我的,因为我是专家。”
★认错----表示现在够专业:在对客户进行家庭保障需求分析之前,要对客户说以下的话:“以前都是我的错,因为我不够专业,不知道该卖你多少保险,您也不知道该买多少,咱俩就象拉锯一样,我说5000,你说2000,结果没有给您建立一个很好的保障。现在不同了,公司推出一套非常科学的《家庭保险需求分析》,我来帮您算一算,看看您到底应该有多少保障。”
★反复说的三句话:
“您买不买保险没关系,您听我讲的有没有道理?”
“我能不能为您设计一份低保费、高保障的计划。”
“能不能帮我介绍两个朋友,我帮他们算一算,买不买没关系。”
转介绍问题(客户资料卡)
1.再次让客户认同计算方式您看我这样分析有没有道理
2.认错(认错的目的是为了表达现在自己专业)
以前我不够专业,也不知道该给您设计多少保障,您也不清楚自己该买多少,咱俩来来回回都没说到正点上,结果没有给您建立真正的保障。
3.提出转介绍(拿出客户资料卡)根据我们公司调查,大部分的家庭都不知道自己的保额缺口,您能不能帮我介绍几个不错的朋友,我来帮他们算一算。
4.让客户放心(打消疑虑)(立刻承接上句话)不过你放心,我不会让你的朋友为难的,更不会给您丢面子。
5.缓和尴尬局面(如果客户不愿意做转介绍)
同保险,另一个是您对我还不是很放心。不过没关系,我回去继续学习,有机会再来打扰你。客户资料卡先放在您这里,您再帮我想想。
注意事项: 每一个环节都有固定的话术,话术之间有一定的逻辑性。
承接话术:保险是我的工作,我很热爱这份工作,需要很多朋友的支持和帮助。你看我让没让你为难?(没有)---那您就帮我多介绍几个朋友,你放心,我不会让他们为难,更不会给你丢面子。
转介绍遇到的问题(拒绝处理)
有一部分客户做转介绍之后,会有顾虑,提醒业务员:“你到我的朋友那里,不要说是我介绍的。”
业:我看您还是有顾虑,要不然怎么会介意我把好东西介绍给您的朋友呢?是不是我讲的还不够清楚啊?
拜访转介绍客户的五个流程
•电话约访(非常关键的环节)
•(开门话术„„直接提出转介绍)
•直接导入需求分析
•继续转介绍(职业习惯)
•后期电话(信函)约访,获得拜访机会
拜访新客户的问题——电话约访
关键点:①开门见山②出于礼貌③让新主顾放心④拒绝处理
一气呵成的电话约访话术
喂,你是朱勇先生吗?我是您的朋友林总介绍的,我叫李新华,在新华保险公司工作,我想去拜访您。(开门见山)出于礼貌,先给您打个电话,征得您的同意,不知您是不是有时间(不是问他,不能让他打岔,如果回答肯定是没时间)(出于礼貌)不过您放心,我不会让您为难的,我只是帮您做一个需求分析,买不买没关系,您听我讲的有没有道理,您的朋友对我很信任,我不会让您埋怨他的(让客户放心)
客:我这周没时间(客户推脱)
业:是吗?您的朋友也说您很忙,这样吧,我下周再给您打电话,真不好意思,打扰您了?(谢谢,再见。)
见面1.开门话术:开门见山(不闲扯)感谢表明介绍人对我很信任确定他们关系很好
2.认错:
3.拿出需求分析表做专业分析(画三个图)结束语:我能不能为您设计一份低保费高保障的计划
4.再进入转介绍
开门话术(客气一番,但不要瞎聊,进入主题)
很感谢您给我时间,您的朋友对我很信任,看得出来你们的关系也不错,所以我才有机会坐在这里。(开门)
我知道很多人对保险的印象不好,我们调查过,很多客户是不喜欢保险业务员才不买保险。确实过去我们做的不太好,有些人缠着客户不放,让客户很烦。(认错)
我今天来,就是想帮您做个分析,买不买没有关系,您听我讲的有没有道理,也许能改变您过去的印象。我大约需要20分钟的时间,帮你做一个家庭保障分析。(边说边拿出需求分析表)
需求分析之后再接着转介绍:
我可不可以为您设计一份低保费高保障的计划呢?朱勇先生是我的客户,真心希望您也是我的客户,过两天我就把计划书给您送过来。
另外,保险是我的工作,我很热爱这份工作,需要很多朋友的支持和帮助。您看我有没有让您为难啊?(没有)---那您就帮我多介绍几个朋友吧,我帮他们做个分析,您放心,我不会让他们为难,更不会给您丢面子!(边说边拿出客户资料卡)
①给客户分析出缺口之后,如果客户说缺钱
业:“你的家庭基本支出太大了,应该降低支出,每月节约500/300/200有没有问题?” ②客户做生意,认为自己很有钱,钱够花,不用买保险来做保障
业:“做生意的钱,并不是自己的钱,真正放在银行和保险公司不动的钱才是自己的钱,但是放在银行的钱能保证不动吗?绝对不可能,因为有点事就想把银行里的钱拿出来花。” ③在讲家庭保障方面时,客户很反感,说:“大过年的,你能不能点到为止啊?”(典型案例)
业:“我从这句话听到您对老公/婆的感情,但这是资产呀,老俩口将来有100万的保额,走到哪里都会幸福的。”
④ 30岁的女客户,离异,有小孩,在父母家生活,要给小孩买保险。
业:“你现在非常年轻,应该保证自己有一个稳定、安全的环境。
⑤客户是公务员,收入稳定,很多花销都给报销。
业:“退休以后能报销吗?以前单位什么都报,现在改革了能报销的很少,那以后呢,能报什么,你知道吗?”
如果客户还是不接受的话,解决办法„„
业:就急眼:“你到底有没有良心,我都跟你说了这么多,你还不明白,全家人都围着你转,知不知道,你还在赌什么呢,你以为自己命好,但是命好也得准备的好呀。”
⑥客户是搞工程的,钱全部投资在工程中,日常开销大,观点:挣钱就应该消费,哪怕明天死了也值得;认为自己的投资眼光很好。”
业:问:“你有没有借款,你应该多借点钱搞投资,因为你不是自己看的很准,这样岂不是挣的更多(此类客户就要强调投资的钱并不是自己的钱这个观点)!”
⑦ 客户的交费已到收入的20%,但是还存在保障缺口
业:“恭喜您,在和您收入差不多的家庭,您的家庭是最安全,等以后收入有改善的话,再来补这个缺口。”(要求转介绍)“你看,以前咱们都不知道自己家庭的保额缺口是多少,买保险只是两个人在讨价还价,其实很多家庭都不会算,您有没有不错的朋友帮我介绍一下,我帮他们算一算,您放心,我决不会让您为难的。”
⑧客户是同学,自己不上班,老公挣钱多,家庭收入非常高,但是日常花销特大,没有积蓄。如果同学要买保险的话,一定要坚持给老公买,因为不能给非家庭经济支柱做保险,让同学因为你专业买保险,而不是因为同学的原因买保险。
如果缺口是50万,保费年交10000元,客户会觉得交费太多,应该与客户说:“你平时的花销太大了,应该压缩日常开支,(分期)每月1000元,一下不够800元,最次一月400元。”如果还不行,业务员一定要坚持,不能再低于400元了,这样的话,每年5000元的保费,保额25-30万元。
⑨客户买保险怕不吉利。
业:老公是最重要的,根据我们公司的经验,99%的客户都是平安的,但是买了保险,到老就会有很多资产不是吗?正是因为重要才应该有更多资产。(从风险入手,从安全结束)⑩客户,一开始想给小孩买保险,听完《需求分析后》,虽然明白要给大人买保险,但还是不给大人买,老是想推脱。
业:(碰到客户推脱,说明客户下不了决心„„转移)
◆只有大人安全,孩子才更安全;◆你觉得8万的保额够不够,每月存400元的压力大吗?如果压力不大。
◆“现在不马上做决定的话,钱花在吃的上也就花了;”
◆ “给小孩买保险,真正的受益人是孙子,你难道只想帮孙子不想帮儿子?
想帮儿子,就给自己买保险,把保障建立起来。”
◆误区(业务员容易犯的错误):很多客户坚持要给孩子买保险,这时
我们的业务员就着急了,说:“大人比孩子重要”!这样会引起客户的不满,正确的说法是:“只有你安全,孩子才更安全。”
活动客户邀约方案篇二
电话邀约话术n中行:您好,请问是 x 先生吗?(站立微笑打电话 站立微笑打电话)站立微笑打电话 客户:是,您是哪位? 中行:我是建设银行 xx 支行的理财经理/大堂经理 xxx(清楚坚定,请问 清楚坚定)清楚坚定 您现在说话方便吗? 客户:方便,请讲。/现在不太方便,不好意思。/现在不太方便,不好意思。中行:是这样的,我们建设银行为基金客户推出了一项基金诊断服务,最近一个月免费。因为您是我们的贵宾客户/曾经在中行买过基金,所以想请您到网 点体验一下,对您的基金进行全面诊断,就是看看您的基金现在收益情况怎样,有什么问题没有。请问您这周有空还是下周有空?/不好意思,打扰了!请问您 /不好意思,打扰了!什么时候有空,我到时再给您打电话吧!什么时候有空,我到时再给您打电话吧!客户:这周很忙,下周吧。中行:那您下周有哪几天有空呢?因为感兴趣的客户很多,我们需要安排一 下日程。客户:周三或周四吧。中行:周四下午两点可以吗? 客户:好的。中行:对了,为了更精确地计算您的收益率,同时让基金诊断更准确,请您 带好自己的身份证和银行卡。【必须说的】
一、“请问您现在说话方便吗?”很有可能客户感兴趣,但确实当时有事,如果我们不问,客户可能直接挂掉电话,让我们再也没有信心打电话过去。如果 客户当时回答“现在不太方便”,下次我们再打过去时,客户会听得更认真。
二、“最近一个月免费。 ”造成“过了这村就没这店”的感觉,吸引客户。
三、
敲定时间必须是二择一的封闭式问法“请问您 xx 有空还是 xx 有空”,不能是开放式问法“请问您什么时候有空”,否则客户会习惯地回答“我最近忙,都没空”。四、“因为感兴趣的客户很多,我们需要安排一下日程。 ”营造热闹的气氛,坚定客户决心。要知道,有的客户即使当时答应要来,也不一定会。
五、“请您带好自己的身份证和银行卡” ,这样可以在诊断后趁热打铁,促成 交易,但又不能对客户这么说,只能说“为了更精确地计算您的收益率,同时让 基金诊断更准确”。【不能说的】
一、“我们发现您的一些基因不太好,需要做一些调整。 ”
二、“我们最近推出了几只不错的基金。 ” 总之,电话的目的是让客户来网点,如果暴露出过强的企图心,可能让客户 产生防备心理。nn