光阴的迅速，一眨眼就过去了，很快就要开展新的工作了，来为今后的学习制定一份计划。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的计划吗？下面是小编整理的个人今后的计划范文，欢迎阅读分享，希望对大家有所帮助。
水疗会所工作总结计划篇一
【篇1：水疗会所整体营销策划专案】
水疗会所营销策划提案大纲
市场前景分析：目前深圳水疗行业严重同质化，各个水疗同行业为了营业收入只能利用价格战，增加优惠的幅度，造成了目前利润相对较少的局面。为了使水疗会所摆脱目前这种状况，必须改变经营理念。必须打造具有特色的星级水疗，要成为水疗行业里的价值品牌，在此同时进行新的营销策略，确保立于不败之地。
一、会所的内部营销方案：
1、利用现有的专业营销团队，做好现有的vip客户的接待工作，营销代表要熟悉客人的喜好，拉近与客人的距离，让客人习惯会所的服务。
2、会所内进行差别化营销、区分vip专用区和普通区。普通区通过强化服务和增大会员卡优惠幅度、利用节假日推出更多优惠活动等吸引普通的消费人群，以量取胜。
3、vip区的服务人员从现有的服务员当中挑选素质高、水平好的成立专门的服务团队。在设施方面尽可能的改善硬件设施，让客人感受到真正的vip服务；利用客人自身的竞争意识达到竞争营销的目的，以质取胜。
4、把会员卡做成一卡通，在酒店客房与水疗都可以通用，给客户提供更大的方便，同时 可以有利于会员卡的销售。
5、在现有的vip客人里面帮助客人建立商业联系，让客人在消费享受的同时可以进行商业交流。客人在休闲娱乐的同时还能结交生意上的朋友，甚至能达成生意上的成交。这样的方式对客人有很大的吸引力，同时就能最终达到我们的销售目标。
6、创立会刊，会刊一部分是介绍酒店水疗会所的广告，时尚广告，最重要的是可以刊登vip会员的个人介绍及商业产品广告。这种推广可以作为会员卡销售中的一种vip客户的优惠选项，达到一定推广程度后，还可以成为营业收入的另一种来源。
7、会所的技师团队的管理，同样要区分成vip和普通，在技师里面进行考核挑选出一批手法好，外形漂亮的技师成立vip技师，专门给vip客户提供按摩服务。 8、正常的营业时间，可以让vip技师来休息区域巡场，一方面可以给客人介绍服务项目、推销服务项目；另一方面可以刺激客人进行项目消费。
第二、会所外部的营销方案：
1、主动与中高端的消费场所保持联系，比如，高尔夫球会、豪华车友俱乐部等。会所可以在一定的标准上赞助这些球会和俱乐部的活动，通过这些活动向这些高档消费人群展示会所的产品，开发这部分的高级vip会员。
2、与深圳的各省的商会保持联系，商会经常有些各地的企业家联谊活动，会所可以按照一定标准赞助这些活动，同样达到开发vip会员的目的。
3、利用目前最流行的网络传播方式，比如微博，网站等推广水疗会所的优惠活动和服务。
罗奇
2012-10-8
【篇2：广东水疗会馆营销策划全案】
广东水疗会馆
营
销
策
划
全案
一、市场分析：
一家多元化迅速启动并且发展的企业，在从多竞争
对手当中可算是脱颖而出，势头迅猛，业务范围甚广，是各大酒店无法与之媲美的。借助我公司的多元化，在业务上更可以互补互助，彼此带动，弥补不足，这也是其他酒店无法比拟的。对外宣传可以大造声势，对内培训可把我公司的实力及发展前景进行灌输，从而无论是社会效应还是内部员工的认可都会起到很好的宣传效果。
二、环境分析：
我区整体环境消费水平并不高，尤其我市是一个
以农业为主体的城市，群众基本消费水平也几乎趋于
大众化，如果单纯的走高端消费路线也不太现实。我酒店所处的地理位置略偏，在临河区的西北处，在新
区的正北方向，而这个位置的周围也没有成熟的集中 居民区和商场。但是也有我们一定的特色，周围有很
多正在开发的居民小区，位于河套大街、庆丰街、解
放街的交汇处，拥有大规模的停车场以及使用面积，还有一个正在建设中的大型地下超市。而且是杭锦后
旗进行临河的必经之路，也是绕城公路和高速公路进
入临河的必经之路，这样的条件就给我们带来了很大
一批的潜在客户。
三、
竞争对手分析：我酒店周围没有与我类似档次的酒店，只有不少的小餐馆，虽然经营能力与规模上不具备与我们竞争的实力，但其以低档菜味美价廉也吸引了不少附近的居民和学生。
四、优势分析：
我酒店隶属林英生态建设开发有限公司，而林英在我市也有一定的社会影响力，而且公司实力较强，因此在做细致规划时也应该充分利用我们的品牌效应，充分发挥我们的巨大内蕴，让消费者对我们的产品不产生怀疑，充分相信我们提供的是质高的产品。另外，我酒店硬件设施良好，而且有
自己的大规模停车场以及大面积的可用场地，可以吸引更多的潜在顾客以及用来开发中大型活动来吸引消费者。机会点：1、便利的交通和巨大的潜在客户群；2、一流的硬件设施及已有的高素质工作人员为我们的发展提供了广阔的空间。
五、市场定位：中高端星级酒店。中端为主高端为辅。
六、市场营销总策略：
1、“巴市人民的四星级酒店”——独特的文化是吸引消费者的法宝，先在文化理念上进行定位。虽然是中高端酒店，但是高端为辅，中端为主，但并不意味着我酒店降质降价，我们所提供给顾客价廉的优质餐饮产品和高品位的服务，决不用低质换低价，这也是我酒店对顾客的尊重。
2、立体化宣传。突出本酒店的特性，让消费者从感性上对林英酒店有一个认识，也对林英生态建设开发有限公司有更深的见解，让消费者认识到我们提供给他们是一个让他有能力享受生活的地方。
3、采用强势广告宣传。以期引起“轰动效应”作为强势销售，从而引起大量的消费者注意，建立知名度。宣传途径：报纸、广播电台、市场大屏幕、宣传彩页。
七、行动计划与执行方案： 1、菜系：将我们金税之前比较受顾客喜爱的菜系和一些精致高雅的菜系纳入，然后在开发新的菜系，一同融入一
本设计与装订高档的林英大酒店菜谱当中，但是大众菜并不等于是低档菜，有了这些精化在加上一些大众菜系，这样我们就可以给顾客更多的选择余地，适应了不同口味不同层次人群的需要。
2、菜价：结合本地实际消费水平，过高的菜价一时间内很难被接受，所以在制定菜价时应多方考虑。
3、宴会服务：各类宴会的服务。正值目前是我区宴会的高峰期，应紧紧抓住这个高峰期，制定一套具有吸引力、闪光点的营销方案，迅速的占领一部分市场份额。
4、节日促销活动。节日促销活动尤为重要，每一个特殊的节日我们都配合节日搞一些有意义的活动来吸引消费者，使消费者除了享受美味与服务之外还可以享受到其他意外的增值服务，也留下更多优良口碑。
八、广告策略：
酒店广告是通过购买某种传播媒介的时间、空间与版面来向目标消费者或公众进行宣传或促销的一种手段。酒店广告对酒店的体现在以下几方面：为酒店或酒店产品树立形象，刺激潜在的消费者产生购买的动机和行为。在影响购买决策方面，消费者的知觉具有十分强大的顾威力，当营销进入较高层次或产品具有较大同质性时，市场营销并非产品之战，而是知觉之战，酒店市场正是如此，但是人们的知觉并不一定基于真实。
广告则是企业校正知觉，引导知觉的一项有利工具。1、市场定位：是以明确的概念在消费者心目中占据占据一个特定的部分，以影响他们的消费意向；2、广告的表现原则及重点：a、质量来自实力保证；b、先给您惊喜的价格，不行动就会心痛；c、在广告中创造一种文化；3、诉求重点：a、企业形象广告；b、商品印象广告；c、促销广告；4、实施方法：1、报纸广告；2、宣传彩页；3、led大屏幕；4、出租车电台广播；5、现场派发小礼品。
九、顾客资源：
顾客资源是酒店利润的源泉，很多新的顾客资源是由老顾客带领、感染到我酒店进行消费，维护顾客忠诚度，使得竞争对手无法争夺这部分市场份额。
因此，融汇顾客关系营销、维系顾客忠诚可以给酒店带来如下益处： 1、新顾客维护后成为林英的老顾客。老顾客也称之为忠诚顾客，忠诚的顾客愿意更多地购买酒店的产品和服务，忠诚顾客的消费，其支出是随意消费者支出的两倍以上，而且随着忠诚顾客年龄的增长、经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。
2、减少销售成本。酒店吸引新顾客需要大量的费用，如各种广告投入、促销费用以及了解顾客的时间成本等等，但维持与现有顾客长期关系的成本却逐年递减。虽然在建立
【篇3：新水疗会所的筹建】
水疗会所的筹建
目录：
（一）会所的前期筹建的思路 1.定位 2.产品
3.科学规划投资风险 4.完善前期策划 5.投资意向
投资意向
投资意向书
必须有甲方，乙方
基本内容：
投资的原因，理由，意义-拟建项目名称-项目地址-项目的规模-项目投资金额-建设时间-甲方责任-乙方责任
-双方共同组建项目小组，做好前期的工作，确保项目的顺利进行。-本意向书以具体以正式合同为准
-本意向书投资项目需经过乙方董事会批准
相关的说明
本意向书所载的项目投资及其相关事项，时甲乙双方达成道的共识，待条件成熟后以乙方提出的具体方案在进行相应的程序。乙方单位
年月日
（二）项目的考察及调研 1，考察投资环境 1．1经营环境研究 1，2消费者研究 1，3选址
1，3，1选址程序 1．3，2基本依据
1．3，2，1交通条件 1，3，2，2市场环境
1，3，3，3建设条件 1，3，3立项计划书 1、封面页
这是容易被忽视的部分。有很多机构认为内容比形式更重要。其实，形式是可以更好地表现内容的。另外，项目计划书也是能使资助机构了解和认识我们的一个很重要的窗口，表现得专业与严谨，是绝对可以得 到加分的。
封面可以只简单地写上项目名称和日期，也可以包括以下信息： 项目名称；申请（执行）机构；通讯地址；电话、传真、e－mail；联系（负责）人；
还可以把银行账户、律师、审计机构等信息列在封面页上。
另外，如果是向某一机构筹款的话，最好在前面加封简单的附信。由于一份项目计划可以提交给多个资助机构，这就需要一个个性化的附信，要以“某机构某人”为开头，以表明你对该机构的重视与尊重。
2、项目概要（总论）
这是最重要的一部分，也是读者最先阅读、浏览的部分。要知道基金会的项目经理们每天都会收到大量的申请要求，他们也许没有足够的时间“看”完所有的项目计划书。所以，项目?概要?部分将成为影响“初选”结果的决定因素；在概要部分，要把你认为重要的所有信息汇集起来。概要一般要包括：机构的背景信息、使命与宗旨；项目要解决的问题与解决的方法；项目申请方的能力和以往的成功经验，等等。需要特别指出的是：尽管项目概要部分排在计划书的前半部，但实际上，这一部分是要在写完所有计划书以后，才动手写的。3、项目背景、存在的问题与需求
在这一部分，需要详细介绍存在的问题以及为什么你要设计这个项目来解决这些问题。要充分地说明问题的严重性与紧迫性，最好能提供一些数据，这样不但可以充分地说明问题，同时还能表明你对这一项目的了解。此外，你还可以使用一些真实、典型的案例，以便在情感上打动读者，进而引起他们的共鸣。要说明项目的起因、逻辑上的因果关系、受益群体及其与其它社会问题之间的关联等。
一般来讲，这一部分包括以下主要信息： * 项目范围（问题与事件、受益群体）； * 导致项目产生的宏观与社会环境； * 提出这个项目的理由与原因； * 其它长远与战略意义； 4、目标与产出 5、受益群体
6、解决方案与实施方法
通过以上的部分，你已经清楚地解释了存在的问题及你希望完成的事情。现在，需要介绍你如何达到目标，即采用什么方法、开展什么活动来实现这些目标。
在介绍方法时，你要特别说明这种方法的优越特性。你可以同时列举出其它相关的方法，并对它们进行比较，还可以引用专家的观点和其它失败或成功的案例，等等。总之，要充分说
明你选择的方法是最科学、最有效、最经济的。同时，也要说明你的机构在采用这种方法时，也存在一定的风险与挑战。
此外，还要提到为了执行这一解决方案，都需要那些条件与资源，包括：谁？在什么时候？使用什么样的设备？做什么样的事情？做这些事情的人要具备什么样的能力与技能等。最好能在附件中详细描述一下主要工作岗位的职务要求。7、项目进程计划（时间表）
在这一部分中，要详细地描述出各项任务的先后顺序以及起始时间。可以用一个带有时间标记的图表来表示，这样，就可以一目了然地告诉读者 “在什么时候做什么”，以及各项活动之间的关联与因果关系。
8、项目组织架构 9、费用、预算与效益 10、监控与评估 11、附件
任何你认为重要的文件或篇幅太长而不适于放在正文中的文件，都可以被放在附件当中，比如：机构的介绍、年报、财务与审计报告、名单、数据、图表等。
你也可以把那些在正文中会干扰读者或使他们的兴趣偏离主题的部分放到附件当中，但一定不要忘了在正文中标明：详细情况，请察看附件＊＊＊。
总之，附件的目的是使正文紧凑、干净；同时，如果读者对某些问题的细节感兴趣的话，他还可以在附件中找到需要的内容。
在把上面的所有部分都写完以后，现在，你可以回来写项目计划书的最开头部分——“概要”部分了。
概要一定是高度概括性的，语言要简练、清晰，最好在半页左右，最长也不要超过一页。刚开始写概要时，你可能会认为哪一部分都很重要，都想放在概要部分中。没关系，如果你写了一个很长的概要，你可以一点一点地把它缩短。不要怕，你最后留下的一定是最重要的。另外，如果希望把项目计划书递交给国际机构，把一个项目计划全部翻译成英文的难度很大。这时，一个简单的处理办法就是只把概要和目录部分写成双语。
至此，一个完整、全面的项目计划书就宣告完成了。虽然这只是你开展筹款工作的第一步，但万事开头难，有了好的开始，就有希望取得好的结果。
祝大家工作顺利！
附：项目计划书概要范例：
*封页：（日期、项目名称、公司名称及联系方式）*目录
*项目概要（总论）
*项目背景：（问题、现状、数据）
*目标与产出：（针对“问题”的解决方案、进程划分、可量化的阶段性结果）
*项目受益方：（目标群体、数据、范围）
*项目实施计划：（需要的投入、必要的内外部资源、计划的执行程序）
*时间表：（每一阶段、每工作的开始和结束的时间）*项目组织架构：（参与人员的责、权、工作流程）*费用控制：（费用预算、财务规则、审计制度）*监控与评估：（如何发现问题并及时纠错）*附件：
文件
名单
预算清单
图表
2，可行性研究及论证 2，1报告的内容 2，1，1序言
2，1，2市场概要 2，1，3供求分析
2，1，3，1竞争分析
2，1，3，2同类行业的数据和发展趋势 2，1，3，3经营潜力分析 2，1，4地处环境的评价 2，1，5计划项目说明 2，1，6收益预测
2，1，7费用及成本预测 2，1，8汇总 2，1，9样板
可行研究报告
一、部分项目总体说明
项目背景
研究目的项目主办者
二、部分项目概况
项目的名称、性质
投资方投资比例和经营管理模式
项目选址
项目拟建规模和风格
项目的装修标准、经营标准 项目的功能、设施
项目的客源市场及服务对象 项目工程和公共设施
三、投资环境研究
投资经营概况
市场研究
市场分析
需求调查和预测
竞争对手情况
设施项目品供应计划、人员规模
建设方案
引进技术和设备设施
人才引进
管理办法、管理目标
筹办环境
自身条件及优势
四、投资结构及其构成总投资和资金筹集
投资构成结构（土地的租费、装饰费用、设施设备、家具家私、器具用品、服装费用、购料用品、劳力成本、开办费用、管理费用）
五、可行性研究根据的预测和造价
营业收入
管理成本、预测
费用估测标准及办法
锐项
固定资产分摊和开办费分摊
六、固定资产收益分析
项目财务效益评价
营业额与销售额分析
投资回收额分析
七、可行性报告的研究的结论
2，2开业前需要办理的行政报批手续一览表
（三）会所的工程的规划设计 3，1会所的攻程建设的程序
3，1，1实施会所工程建设的条件
3，1，1，1地点，投资额，规模，市场调查报告，计划书，可行性报告，立项书 3，1，1，2经济预测和市场调查来确定规模和实施方案，周围资源，公用设施，项目建店的条件，选址方案，环保，城市规划，防洪防空等要求和应采取的措施，项目经济效益和社会效益的评估
3，1，1．3目标市场的进行调研，多方检验投资定位的正确性 3，1，2会所设计的准则
3，1，2，1会所项目的功能设计准则
水疗会所工作总结计划篇二
酒店
位 职 责岗
目 录
洗浴总监岗位职责（a）........................................................................................6 值班经理岗位职责（a）........................................................................................7 值班经理岗位职责（b）........................................................................................8 值班经理岗位职责（c）........................................................................................9 营业部主任岗位职责............................................................................................10 营业部领班岗位职责（a）...................................................................................11 营业部领班岗位职责（b）..................................................................................12 营业部领班岗位职责（c）..................................................................................12 班长岗位职责.........................................................................................................13 大堂经理岗位职责.................................................................................................13 前厅经理岗位职责.................................................................................................14 保安部主管岗位职责............................................................................................15 保安员岗位职责（a）..........................................................................................16 保安员岗位职责（b）..........................................................................................16 迎宾员岗位职责（a）..........................................................................................17 迎宾员岗位职责（b）..........................................................................................17 门童岗位职责.........................................................................................................18 收银员岗位职责（a）..........................................................................................18 收银员岗位职责（b）..........................................................................................19 收银员岗位职责（c）..........................................................................................19 收银台服务员责任制............................................................................................20 接待员岗位职责.....................................................................................................21 买单员岗位职责.....................................................................................................21 鞋吧服务员岗位职责（a）..................................................................................22
鞋吧服务员岗位职责（b）..................................................................................22 付鞋员岗位职责.....................................................................................................23 更衣室服务员岗位职责（a）..............................................................................23 更衣室服务员岗位职责（b）..............................................................................24 更衣室服务员岗位职责（c）..............................................................................25 浴区主管岗位职责.................................................................................................26 浴区服务员岗位职责............................................................................................26 水区服务员岗位职责（a）..................................................................................26 水区服务员岗位职责（b）..................................................................................27 二次更衣服务员岗位职责....................................................................................28 干身服务员岗位职责............................................................................................28 客房服务员岗位职责（a）..................................................................................29 客房服务员的岗位职责（b）..............................................................................30 休息大厅服务员岗位职责....................................................................................31 体验场服务员岗位职责........................................................................................31 电影厅服务员岗位职责........................................................................................32 休闲部主管岗位职责............................................................................................32 休闲区服务员岗位职责........................................................................................33 休闲厅服务员岗位职责........................................................................................33 茶艺师岗位职责.....................................................................................................34 康体部部长岗位责任制........................................................错误！未定义书签。康体部经理岗位责任制........................................................错误！未定义书签。救生员岗位责任制.................................................................错误！未定义书签。餐饮部经理岗位职责............................................................错误！未定义书签。餐厅主管岗位职责.................................................................错误！未定义书签。餐厅吧台岗位责任制............................................................错误！未定义书签。
餐饮服务员岗位职责............................................................错误！未定义书签。传菜员岗位职责.....................................................................错误！未定义书签。员工餐厅主管岗位职责........................................................错误！未定义书签。餐饮成本核算员岗位责任制................................................错误！未定义书签。吧员岗位职责.........................................................................错误！未定义书签。吧台主管岗位职责.................................................................错误！未定义书签。吧员岗位职责.........................................................................错误！未定义书签。吧台酒水员岗位职责............................................................错误！未定义书签。输单员岗位职责.....................................................................................................35 电脑操作员岗位职责............................................................................................35 搓澡师岗位职责（a）..........................................................................................36 搓澡师岗位职责（b）..........................................................................................36 搓背技师岗位职责（c）......................................................................................37 按摩技师主管岗位职责........................................................................................38 按摩技师岗位职责.................................................................................................38 按摩师岗位职责.....................................................................................................39 足疗技师岗位职责.................................................................................................40 中医技师岗位职责.................................................................................................41 按摩区服务员岗位职责........................................................................................42 美容师岗位职责.....................................................................................................43 韩式经理岗位职责.................................................................错误！未定义书签。韩式领班岗位职责.................................................................错误！未定义书签。韩式培训师岗位职责............................................................错误！未定义书签。韩式按摩师岗位职责............................................................................................43 库管员岗位职责.....................................................................错误！未定义书签。
鞋吧职责规范————————————————————休息大厅服务员职责规范—————————————----洗浴主管职责规范——————————————————收银员职责规范——————————————————--前厅服务管理规范—————————————————--吧台员职责规范———————————————————足疗技师职责规范——————————————————按摩区服务员职责规范————————————————搓背技师职责规范——————————————————
68、鞋吧职责规范————————————————————6
9、休息大厅服务员职责规范—————————————----70、洗浴主管职责规范——————————————————7
1、收银员职责规范——————————————————--7
2、前厅服务管理规范—————————————————--7
3、吧台员职责规范———————————————————7
4、足疗技师职责规范——————————————————7
5、按摩区服务员职责规范————————————————7
6、搓背技师职责规范——————————————————
洗浴中心经理岗位职责（a）
1、2、在康乐部总监的领导下，负责洗浴部的全面工作。
完善内部的管理制度，根据总监下达指令不断调整内部经营方针，并制定完整的工作计划呈交审阅。
3、4、负责完善内部的服务操作流程，制定各岗位人员及员工的岗位职责。 负责部门各类营业情况的统计，考察同行业经营情况，保持高度的职业敏感性，并不断根据市场调查分析调整经营目标。
5、6、每日检查营业情况及落实情况，分析各类报表并做合理调整。 检查督促全面的卫生工作，严把各级人员的服务质量关，保证同行业中的优势。
7、不断听取宾客的反馈意见及下属员工的意见，收集各类服务信息，有效开展工作，及时处理宾客投诉。
8、努力完成上级下达的营业指标，带领全体员工做好促销活动。并根据市场情况提出合理化建议。
9、关心下属，了解员工的思想情结，合理调配人力情况，抓好部门的员工培训，不断提高服务质量。
10、保持良好的客服关系，主动维护部门及宾馆形象。
11、主持洗浴部每日工作例会，做好上传下达，处理工作中疑难问题及较大投诉。
12、及时排除调查宾客与员工的可疑情况，防止重大事故的发生，与保安部其它各部门保持较好沟通。完成上级交办的其它工作。
经理是店内的工作事务的准决策者，负责店内的具体工作，负责处理浴池内日常的工作事务，落实各项工作指令，带领全体员工努力工作，完成确定目标。
（１）认真贯彻执行制定的经营方针，定期向董事长汇报工作，执行各项决议。并负责处理店内的日常事务。
（２）制定浴池的经营方向和管理目标，包括一系列的规章制度和服务程序，规定各级管理人员和员工的职责。并监督贯彻执行。对本行业各种动向有高度的敏感性，制定市场计划，并进行全面推广。
（３）详细阅读和分析每日的营业报表。分析
总结
年度及月份的营业情况，并不断做出合理调整。检查营业计划的完成情况，保证浴池营业的正常进行。（４）建立健全本中心的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持每周的部门主管级以上人员参加例会，传达上级机关的有关指示、总结并解决工作中出现的问题、协调各部门之间的联系，使浴池内有一个高效率的工作系统。
（５）健全各项财务制度，阅读和分析每日、每月、每季等财务报表，检查营业额，配合财务部门检查收支情况，做好成本控制。
（６）监督各项用品的使用与消耗，审查各部门每日营业报表，根据实际的营业情况做出随时监控，做好节流工作。
（７）有重点的定期巡视，重要工作逐项检查，随时监控各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题、解决问题，并将巡视结果传达到有关部门。
（８）负责员工周期性培训工作，通过个人努力不断提高全体员工的服务质量，对浴池内各部门人员定期做出考核，不断培养骨干员工，完善各项规程。提高整个中心服务质量和员工素质。
（９）对店内的人事情况了如指掌，根据人事情况补充新生力量，掌握员工的思想情结，做好员工的思想教育工作，培养员工意识观念，开展业务之余同须做好思想政治工作。
（１０）建立良好的客服关系，并有选择的代表本中心出面接待来访人士。（１１）加强本中心的安全管理工作，加强维修工作。尽最大努力保证企业良性运转。保持职业的高度警惕性，不断提高处理事务及突发事件的能力。
（１２）以身作则、关心员工、奖惩分明，使企业有高度的凝聚力。并要求全体员工以高度的热忱和责任感完成本职工作。
值班经理岗位职责（a）
1.代表总监负责夜班、节假日洗浴中心的安全工作，处理值班期间的火灾、食物中毒、盗窃、紧急事故等问题。做好预防工作，保证浴场及客人的人身与财产安全。
2.做好夜间和节假日的巡视、检查工作，处理可能发生的突发事件，处理员
工与客人突然发病等总监。
3.值班期间负责接待上级主管部门、外单位人员的来函、来电和接待安排。重要接待文件及时报告总监。
4.巡查浴场要害部门夜间值班工作情况，检查重要设备、要害部门安全，指挥保安人员处理不法人员在浴场肇事和其它不法活动。
5.审定核准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、免费、减免事宜和紧急情况的减免优惠，做好记录，报告总监。
6.督导夜班各部门的接待服务工作，巡查中发现问题及时处理并报告部门经理。当班期间有权填写过失提醒单或过失单。
7.督导各部门夜间值班和在岗人员工作，接受并落实上级单位布置的紧急事项。
8.每班认真做好值班记录和交接班，每班遇到较大问题须写出值班报告，报洗浴中心经理。同时完成领导布置的临时任务。
值班经理岗位职责（b）
1.在洗浴部总监的领导下，全权管理部门的日常工作，认真贯彻执行部门的各项规定，并对洗浴部总监负责，以确保部门的良性运作。
2.根据本部门确定的方针、政策、制定工作计划，抓好财产管理和成本核算工作。
3.负责本部门规章制度的制定和服务规范的确立，检查和督促本部门各服务环节，严格执行规范服务，安全作业。
4.主持部门例会，督促工作进度，协调部门内部工作，并根据经营情况适时合理地调整岗位人员，确保本部门工作有效展开。
5.抓好部门培训工作，督导各岗位认真实施培训计划，切实提高员工的业务，技能和自身素质，保证优质、规范服务。
6.与宾客保持良好的公共关系，经常征求宾客意见，掌握宾客要求，不断改进工作方法和经营策略，完善服务工作，协调本部门与其他部门之间的关系。
7.负责检查并考核各部门的工作业绩，正确指导下属工作，关心支持下属的工作，调动下属的积极性、创造性。 8.做好部门员工的奖惩，审核转正工作。
9.每月抽查对库存食品、饮品、备品的盘点，对已布置的卫生工作进行跟踪检查。
10.做好宾客投诉的接待和处理工作，树立良好企业形象。
11.增强员工“四防”安全教育意识，消除不良隐患并合理安排部门主管值班情况。
12.完成洗浴总监交办的其他工作任务。
值班经理岗位职责（c）
1、在总经理的领导下，全权管理营业部的日常工作，并对总经理负责。
2、根据本店确定的方针、政策、制定营业部的工作计划，确保营业部的工作与店内的方针，政策相协调。
3、负责本部门重要规章制度的制订和服务规范的确立，检查和督促本部各服务环节严格执行规范服务、安全作业。督导公司服务质量。
4、主持部门例会，督促工作进度，协调部门内部工作，并根据经营需要，适时，合理地调整岗位人员确保本部工作有效展开。
5、抓好部门培训工作，督导各部位认真实施培训计划，切实提高员工的业务素质，保证优质高效和规范服务。
6、与宾客保持良好的公共关系，经常征求宾客意见，掌握宾客要求，不断改进工作方法和经营策略，完善服务工作。
7、负责检查，考核各部的工作业绩，正确指导下属工作，关心支持下属的工作，调动下属的积极性、创造性。
8、做好部门员工的奖惩，审核工作，正确实施奖惩条件。
9、负责处理日常经营与管理中的具体中的具休事物，搞好部门间的协调，遇有重大问题，向总经理汇报。
10、与总经理的管理思路，必须高度一致认真贯彻执行公司和各项规定和决心，确保公司良性运转。
营业部主任岗位职责
1、严格遵守本会馆的各项规章制度，本着对营业经理负责，负责对员工的业务考核，根据员工的表现，有权进行表扬、批评，并上报上级主管，给予奖励或处罚。
2、按时交接班，严格执行交接手续，交待清楚未办完的事，根据经理每天工作情况，接受任务，合理安排工作。
3、4、每天交接班时，召开本部门的班前例会，总结和安排一天的工作。 服从本部门经理，与本部门员工通力合作，在处理工作问题或处理客人投诉时处理不了的，及时向上一级领导反映。
5、6、7、8、协助经理完成各种形式的接待任务，并负责区域内的人员安排。 熟练掌握本部门服务流程，服务项目、价格，做好本部门的排头兵。具有较强的能力，协助员工做好接待工作，使宾客感到满意。努力学习业务及管理知识，同时有计划的组织员工业务培训，与员工共同进步。
9、协调员工之间及部门与部门之间的良好关系。
10、检查并督导本部门的卫生。
11、负责检查本部门设备运转情况，及时向部门经理请维修项目。
12、严格做好会馆夜间值班的安全工作，注意电源开关及各个易燃区域，做好本会馆的防火、防盗工作，杜绝一切火灾和盗窃事件的发生。
营业部领班岗位职责（a）
1.认真贯彻经理意图，积极落实各个时期的工作任务。做好经理、主任助手，协助经理处理日常的工作，并对上级分配的任务按质、按量、按时完成。2.重视属下员工的培训工作，为公司培养新生力量，掌握员工思想动态，并能因人而宜的对属下员工进行工作上的帮助与教育。抓好员工纪律、服务态度，了解员工思想情结、业务水平和思想作风。
3.热情待客，态度谦和，妥善处理客人投拆，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。 4.加强对本部门的财产管理，掌握和控制好物品使用情况，同时定期对部门的物品进行盘点，确保物品的不浪费、不流失。
5.抓 好餐具、用具的清洁卫生工作，保持营业区的环境卫生。做到“每日处处随时检，一周全区大扫除”。
6.及时检查营业区设备的状况，做好维护保养工作，发现问题及时与工程部取得联系。保证营业正常进行。
7.加强员工安全意识的培养，要对区域内情况了如指掌。对重要区域（如更衣室、总台、休息厅）物品的保管情况要时时督导、亲自检查。经常性检查消防设施。时时警惕防盗和防火事故的发生。
8.发挥带头人作用，对自己严格要求，对属下热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，并带领属下员工严格按照操作规范进行接待。
9.以身作则，关心员工，奖惩分明，使企业有高度的凝聚力。并要求部门员工以高度的热忱和责任感完成本职工作。
10.保持与客人建立良好的客服关系，积极听取和及时反馈客人的意见，并根
据企业经营情况、季节变化等不断提出合理化的建议。11.做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作计划和工作总结。12.具有为公司多作贡献的精神，不断提高管理艺术，以个人的管理魅力来 提高和塑造企业的形象。
营业部领班岗位职责（b）
1、配合部门主管的日常管理工作，做好上情下达、下情上达的工作，并对部门主管负责。
2、3、4、5、6、7、8、9、了解当日客流情况，针对性的布置工作任务。
身先士率，带领员工做好对客接待和服务工作，为员工做出榜样。协助部门主管作好员工培训和见习生接收培训工作。熟悉掌握设施、设备正确使用方法。
及时报修设施、设备损坏情况、确保正常运转。当班结束前做好交接记录、盘点所需物品数量。指导员工卫生清扫程序，达到规定要求。
协助部门主管做好员工思想教育工作，增强员工善待自己工作意识。
10、负责部门内部的帐目管理工作及物品盘点。
11、认真完成部门主管交办的其他工作任务。
营业部领班岗位职责（c）
1、配合部门主管的日常管理工作，做好上情下达、下情上达的工作，并对部门主管负责。
2、3、4、了解当日客流情况，针对性的布置工作任务。
身先士率，带领员工做好对客接待和服务工作，为员工做出榜样。协助部门主管作好员工培训和见习生接收培训工作。
5、6、7、8、9、熟悉掌握设施、设备正确使用方法。
及时报修设施、设备损坏情况、确保正常运转。当班结束前做好交接记录、盘点所需物品数量。指导员工卫生清扫程序，达到规定要求。
协助部门主管做好员工思想教育工作，增强员工善待自己工作意识。
10、负责部门内部的帐目管理工作及物品盘点。
11、认真完成部门主管交办的其他工作任务。
班长岗位职责
1、2、3、4、5、6、7、8、9、向上对领班负责。正确带领员工做好本职工作。自检仪容仪表，守时，服从指挥。及时反映员工心态和客人反馈信息。遵守公司各项规章制度及日常要求。
关心员工工作及业余生活，使工作顺利开展。负责本区域卫生达到规定标准。做好每天交接前准备并做好交接记录。协助领班做好员工提成统计和物品使用情况。熟悉本岗位服务标准和操作标准。
10、完成主管领班交办的其他工作内容。
大堂经理岗位职责
1、向上对值班经理负责。负责本部位（大堂经理负责洗浴大厅）的日常管理工作，遵守公司各项规章制度。
2、妥善处理客人投诉，重大问题要及时向值班经理请示，必要时向总监汇报。
3、4、5、6、7、热情解答客人的询问，帮助客人解决疑难问题。
处理客人超时而无法付款，“逃账”私自带走公司设施、物品等问题。维护本部门区域秩序和客人安全，做好员工值班巡岗工作。负责员工考勤、汇总及员工培训，转正工作。
随时检查服务员的仪容仪表和对客服务情况，必要时带领员工参加对客服务工作。
8、9、协助值班经理制定工作计划，并对公司促销活动提出建设性意见。 协调和处理各区域员工之间的关系。
10、积极听取员工和客人的信息反馈，主持每日例会，布置工作任务，并及时解决工作中出现的问题。
11、负责本部门防火、防盗及突发事件的处理，加强巡视，保证公司财产及客人安全。
12、检查本部门设施、物品的正常使用，节能降耗，控制成本，完成各项经济指标。
13、对于值班经理分派的工作要落到实处，每天定时检查本部门卫生清扫工作。
14、完成上级交办的其它工作。
前厅经理岗位职责
1、检查大厅内各区域的设施、设备、清洁卫生、环境卫生和工作人员的仪容仪表，发现问题及时报修或报告上级。重要问题直接报告总经理。
2、处理客人投诉，做好投诉记录，定期统计投诉涉及的问题、部门，报告总经理。
3、接待vip客人。客人到达前，准备好登记卡、vip专用钥匙，客人到达，陪同客人办理登记手续，事后交柜台接待员。
4、编制每日抵离店vip名单，熟记客人姓名，落实接待细节，为每一位离店vip客人送行。
5、6、7、配合总台接待员做好客人安置工作。
当班接听电话，接待前来问询、查询的客人，做好值班记录。每天巡视前厅各部位的工作，处理异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人，必要时按紧急情况处理突发事件。
8、随时注意前厅环境卫生、环境美化，督导有关人员及时整理，确保为客人留下美好的“第一印象”，产生良好的形象吸引力。
9、负责沟通前厅与浴区、休闲厅、按摩区、餐饮、客房、工程、财务等各部门的关系，保持工作协调，处理可能出现的矛盾与纠纷。
10、重视员工培训，提高员工素质，培养员工实际操作能力、应变能力，养成现代浴场意识。
11、完成上级领导交办的其它工作。
保安部主管岗位职责
1、负责警卫巡逻工作，组织布置各班级人员做好日常警卫，负责浴场要害部位、重要部位和库房、厨房等区域的安全检查，掌握安全动态，发现问题及时处理，并报告上级或有关部门，在内紧外松的原则下确保浴场和客人的人身与财产安全。
2、每日审阅值班记录，掌握出勤与工作情况，调查处理保安工作中发现和发生的各种治安问题和有关报告、投诉。
3、4、在浴场发生意外事故时，组织保安人员迅速处理。
做好培训工作，提高安全意识。查岗查哨，对违纪或不负责任的保安
人员进行批评教育，提出处理意见。
保安员岗位职责（a）
１、严格遵守公司各项规章制度，完成上级交给的一切任务。 ２、认真检查员工下班所携带的物品，坚决杜绝公司物品的外流。３、配合总台做好迎送客工作，维持正门及大堂秩序，防止突发事件发生，保证客人随身物品的安全。
４、保证停放车辆安全，引导客人有序停车。
５、负责门前停车场及底下停车消防工作，以及霓虹灯开关。 ６、热情主动为客人服务，并熟知公司内部环境和消费指南。
７、掌握安全消防常识，了解消防器材的位置及使用方法，做好外部防患工作。对紧急事件要挺身而出，主动解决，维护公司利益。
保安员岗位职责（b）
1、按排钟表准时上岗，执勤时举止端庄，仪表整洁，精神饱满，坚守岗位。
2、在分管区域按要求认真查验进出浴场人员的证件和所带物品，对可疑人员进行盘查，必要时报告主管。
3、遇有重要首长或大型活动时，密切同有关人员配合，维修秩序，确保宾客人身安全，并做好车辆疏导工作。
4、熟悉所管区域的岗位职责、地形地物和消防设施、进出通道，遇有火灾或其它不安全事故，及时报告，疏导客人，并立即采取救护措施，妥善处理。
5、发现客人之间发生矛盾、纠纷、争吵，及时劝阻，难以解决的问题立即报告主管，妥善处理，不使事态扩大，不影响正常经营。
6、发现员工违纪，立即制止。情节严惩不听劝阻者，立即报告主管，并将情况通报员工所在部门主管。
7、每日上班下班，做好交接班工作，写好当班日志。
迎宾员岗位职责（a）
１、向上对大堂领班负责，举止文雅，彬彬有礼，服从指挥。 ２、着装干净，仪容仪表符合要求，以饱满的精神状态上岗。
３、熟悉公司的服务项目和消费价格及促销政策，并为宾客做好推销介绍。 ４、认真回答客人的询问，尽量满足客人的合理要求。
５、尽量了解客人的姓名及特殊要求，与宾客建立良好的公共关系，不断提高业务技能。
６、面部表情自然亲切、微笑迎送客人，并有祝福语。 ７、负责本区域的卫生，保持良好的工作环境。
８、积极维持大堂客流高峰和结账高峰秩序，并作好与收银员买单员的沟通工作。
９、配合保安员做好大堂门口安全保卫工作。 １０、积极完成领导分派的其他工作。
迎宾员岗位职责（b）
1、2、3、4、5、举止文雅，彬彬有礼，服从指挥。
着装干净，仪容仪表符合要求，以饱满的精神状态上岗。
熟悉公司的服务项目和消费价格及促销政策，并为宾客做好推销介绍。认真回答客人的询问，尽量满足客人的合理要求。
尽量了解客人的姓名及特殊要求，与宾客建立良好的公共关系，不断
提高业务技能。
6、7、8、面部表情自然亲切、微笑迎送客人，并有祝福语。 负责本区域的卫生，保持良好的工作环境。
积极维持大堂客流高峰和结账高峰秩序，并作好与收银员买单员的沟通工作。
9、配合保安员做好大堂门口安全保卫工作。
10、积极完成领导分派的其他工作。
门童岗位职责
1、2、3、按照服务规程迎送客人，保证拉门和拉车门服务。
维护浴场出入车辆秩序，保证上、下车客人车位和车道畅通。阻挡衣冠不整者进入浴场，并应立即与值班保安人员或前厅经理联系，妥善处理。
4、5、保持岗位周围的环境整洁，发现脏物应及时清除。 下雨天，为客人提供雨具及存放保管服务。
收银员岗位职责（a）
1、严格执行收款操作规程和单证传递程序，认真审核各种单 据，与微机操作员配合工作。
2、收款时要做到准确、快速清账，同时要辨别票面真假，防止收进假币。
3、结账时如出现问题，应及时做出反映，妥善处理，不得与客人争吵。
4、营业款要及时上交，财会交接班时要清点备用金，并同交班人签字。
5、每日的营业款要及时存放在金库内，确保资金安全。
6、认真填写收据发票，不得随意多开，涂改、丢失、领发票发现问题要及时
向财务部门报告，发票、收据使用完后上交财会消号。
7、在岗着装整齐，不随身带钱款。
8、不得营私舞弊，严格遵守财物纪律和财务制度。
9、当发现多款少款时，立即上报有关领导，不得私自处理，违者重罚。
收银员岗位职责（b）
1、2、3、向上对收银领班负责，着装整齐，彬彬有礼，守时，服从指挥。 严格遵守财务部和洗浴部各项规章制度。
做好上岗前准备工作，备足各种单据及备用金，检查电脑的运行情况，核对手牌使用情况。
4、5、6、7、8、9、手牌发放及时准确，做好发放手牌登记。
认真核对结帐后的手牌是否正确，如有疑义立即上报。结账要迅速，唱收唱付。遇到疑难问题耐心向客人解答。
收取钱、卡要验明真伪，禁止弄虚作假。负责本区域卫生清扫工作。
10、完成领导交办的其他工作内容。
收银员岗位职责（c）
1.熟记各项收费标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，避免漏帐、跑帐。
2.按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。
3.交接班时要认真盘点单据，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。 4.认真打扫收银台卫生，物品摆放整齐有序。
5.要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。 6.不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。
7.严格执行会馆的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行唱单过程，使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。
8.保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。
9.加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。
收银台服务员责任制
1、遵守店内（财务部门）的各项规章制度。
2、补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等。
3、核对钥匙牌，准备好能够运转钥匙牌。
4、收银台卫生必须整洁干净。
5、仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方、按照店内标准去做。
6、客人结帐时快捷的提供交款据，并向客人介绍各项收费标准，及时礼貌地解答客人对各种收费单据的疑问，并做到畅收畅付，收找准确无误。
7、交纳现金时需立即，检验现金是否有假币和残币和超支填写发票应准确无误，收到假币，由直接责任者自己赔偿。
8、发现长短款时，立即上报有关主管领导，不得私自处理。
9、收银台不得私自存放现金，应及时上缴。
10、11、银台不得有贪污行为，不得伪造票据。
收银台交接班时，应认真核对未结帐的手牌和遗留未解决的问题清点
各种物品，做好交接记录，交接完后双方签字如有异议有权拒绝交接。同时，填写营业报表，做好总帐表，做到日清，日结要求准确无误，如发现问题及时上报。
12、发放手牌时应按男宾部提出的要求发放，同时来客人手牌不要发到一起（客人不方便脱衣服）。
13、14、工作时间不允许离岗、串岗。
接待客人时，要做到微笑服务，在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。
15、应礼貌对待客人，自己出现错误时要及时道歉。
接待员岗位职责
1、每日开牌员接班后迅速清查手牌，核对上一班次手牌有无丢失和损坏现象，备品认真交接，及时出库，准备好营业前的一切工作。
2、认真填写迎宾卡日期，以备高峰期不时之需，迅速抽手牌，手牌放置分区，要求做到迎宾卡、电脑录入、客流登记表三者统一必须一致。
3、4、5、6、与收银员密切配合，通力合作，避免失误。 认真配合保安工作，协助保安详细登记车辆手牌。
交接班记录本必须填写详细，双方签字后生效，方可下班。及时查询24小时未离店客人，填写加时门票并通知主任催促客人结单。
买单员岗位职责
1、向上对大堂领班负责，着装整齐、干净、有礼貌、工作认真、服从指挥。
2、主动迎送宾客，微笑服务，推销擦鞋等服务。
3、4、5、6、7、8、9、准确无误核对手牌号和鞋牌号，协助客人引领至收银台结账。 耐心解答宾客提出的疑难问题。
主动询问总台宾客结账情况，按程序认真做好转帐工作。做好与鞋吧男女宾部沟通协调工作。认真搞好区域卫生清扫工作。
下班前做好交接记录和客人反馈信息登记。完成领导交办的其他工作任务。
鞋吧服务员岗位职责（a）
1、2、3、严格遵守公司的各项规章制度；
上岗前整理好个人卫生，仪容仪表端庄，按要求着装佩戴工号牌。微笑服务、礼貌待客，热情的对待每一位到来或离去的客人，同时适当介绍服务项目；
4、准确无误地核对手牌号和鞋牌号，问清客人是否擦鞋；根据客人的意见为客人提供优质擦鞋服务，保证客人满意。
5、6、工作时间内不得擅自离岗、串岗、不得闲谈及阅读报刊、杂志等； 清洁本区域内的卫生，保证鞋吧区域内清洁无杂物，准确无误交接拖鞋数量。
7、做好交接班工作，保证交接准确无误；
鞋吧服务员岗位职责（b）
1.按客人的要求服务，保证质量、不得自作主张为其他人员服务，或擦鞋不开单。
2.客人不做服务的，必须为客人把鞋上的灰尘擦掉。
3.负责兰色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必须做到每天一洗一消毒。
4.管理好鞋吧工作，内部工作人员的拖鞋要定人定位，按摩技师个人的鞋应用袋子装好带到休息室或更衣橱内。
5.保持鞋吧的卫生清洁和空气清新，禁止与无工作关系的人闲坐闲谈。 6.前厅人员过多或需要补岗的情况下，应随时补岗，积极主动的参与到前厅接待的工作中去。
7.爱护好客人的皮鞋，由于擦洗不当，给客人的皮鞋造成损坏或污点，应承担赔偿客人损失的责任。
8.为客人做皮鞋美容时，必须足量用高质量的鞋油，不得偷工减料，以次充好。
付鞋员岗位职责
1、2、3、4、5、6、向上级领班负责，着装干净、有礼貌，吃苦耐劳、服从指挥。 保证鞋室的环境卫生，使鞋室空气清新无异味。
核对手牌号与鞋牌号是否正确，推销擦鞋服务和告之擦鞋价格。正确使用擦鞋设施，爱护保养擦鞋工具，保证擦鞋质量。负责客鞋的存入和保管，配合买单员正确付鞋。
确保鞋牌无丢失，鞋架无损坏，保持客用拖鞋干净、充足、交接核对鞋数。
7、8、9、每天定期消毒拖鞋并做好消毒记录。 下班前与收银员做好客鞋核对工作。掌握皮革类基本的保养常识。
10、严格执行公司规定的各项操作规程、见单付鞋、确保无误。
11、完成上级领导交办的其它工作。
更衣室服务员岗位职责（a）
1、着装整齐，严守岗位，待客热情，亲切，服从指挥。
2、3、4、5、6、引领客人到指定更衣柜前，并提供积极主动的服务。 提醒宾客保管好随身携带的物品，提示宾馆锁好更衣柜。热情将宾客引领至浴区，并主动提供干拖鞋和干身服务。做好宾客登记以便与收银台、财务进行核查。
随时巡视宾客流动情况，把安全隐患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并记录在案，时刻保持较高的职业警惕性。
7、8、9、认真做好区域环境卫生及安全防火工作。 物品叠放有序，整齐，拾到客遗物品上交领导。
严格控制辖区备品的使用，杜绝浪费。交接要认真仔细，帐物相符。
10、发现可疑情况及突发事件要立即上报，控制便衣上楼，并协助其它部门做好店内其它消费项目的推销工作。
11、做好布草的盘点、送洗、消毒工作，确保卫生安全。
完成上级领导交办的其它工作。
更衣室服务员岗位职责（b）
1、2、3、4、向上对领班负责，着装整齐，严守岗位，待客热情，亲切，服从指挥。 引领客人到指定更衣柜前，并提供积极主动的服务。提醒宾客保管好随身携带的物品，提示宾馆锁好更衣柜。
积极向宾客推销客用商品及洗衣服务，并有基本的面料识别能力，破损或污染严重的衣物要慎重接洗。
5、6、7、热情将宾客引领至浴区，并主动提供干拖鞋和干身服务。 做好宾客登记以便与收银台、财务进行核查。
随时巡视宾客流动情况，把安全隐患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并记录在案，时刻保持较高的职业警惕性。
8、认真做好区域环境卫生及安全防火工作。
9、物品叠放有序，整齐，拾到客遗物品上交领导。
10、严格控制辖区备品的使用，杜绝浪费。交接要认真仔细，帐物相符。
11、发现可疑情况及突发事件要立即上报，控制便衣上楼，并协助其它部门做好店内其它消费项目的推销工作。
12、做好布草的盘点、送洗、消毒工作，确保卫生安全。
13、完成上级领导交办的其它工作。
更衣室服务员岗位职责（c）
1.负责招呼客人更衣。客人在更衣时，注意观察客人的长相特征，注意客人的手机和钱包等贵重物品是否失落在地上，及时交还客人或交总台处理。2.防止客人开错衣柜，穿错衣物，发现衣柜锁有问题，应及时修理或上报主管经理。
3.负责服务范围的地面、台面、更衣柜及座位上的铺巾等的卫生工作。 4.负责向客人介绍推销商品和搓背、按摩等服务项目，做到能够流利、准确，同时负责向客人讲解各项服务项目的价格、时间、功效和特色，指导客人使用美容护发品。
5.做好桑拿服和巾被品回收工作，回收的桑拿服和巾被品要分门别类的扔到相应的回收桶中。
6.负责男浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及验洗工作。
7.注重个人仪容仪表，制服要整洁，头发要勤洗，工鞋为黑色或深蓝色，丝袜为肉色或黑色。
8.遵守纪律，坚守岗位，不得无故脱岗、串岗，调班时须经主管批准方可生效。
9.做好兰色、绿色拖鞋的清洗整理工作，做好排风、温控工作，发现有事故隐患没有及时上报。
浴区主管岗位职责
1.负责员工考勤，编制排班表，分派服务员工作任务。
2.开好班前会，检查员工仪容仪表、礼貌、劳动纪律，督导服务员认真按操作程序做好接待服务，提高服务质量。
3.负责各种物品的领用、使用、保管。发现短缺和损坏要及时补充。4.实施员工培训，评估所属员工服务态度及工作表现。
5.接待宾客，与所属员工一起为宾客提供优质服务，并礼貌劝阻客人违章行为，遇到无法解决的问题，应立即向直接领导汇报。 6.负责设备维护保养与报修工作。
浴区服务员岗位职责
1、2、向上对浴区领班负责，着装干净，坚守岗位，细致周到，服从指挥 热情接待宾客，主动为宾客调试水温，介绍浴区内设施、设备的正确使用方法。
3、4、5、6、7、8、9、交接时对设备运转状况进行全面检查，发现问题及时上报。 合理使用易耗备品，节约用水，用电，降低消耗。保证浴区卫生标准化，无异味，增强自身自觉主动意识。浴区物品摆放规格化，向宾客推销搓澡和泡浴服务。做好交接班前准备工作。
随时对浴区及各功能房的温度做监控并做好记录，保证宾客洗浴安全。完成上级领导交办的其它工作。
水区服务员岗位职责（a）
1、严格遵守公司的各项规章制度；
2、上岗前整理好个人卫生，仪容仪表端庄，按要求着装佩戴工号牌。
3、熟练掌握本部位的设施、设备的技术性能，严格按照操作程序操作设备
4、交接班时对设备运转状况进行全面检查，发现问题及时报修，做好营业前准备工作，保证正常运转；
5、主动协助客人调试水温，作好挤牙膏、批浴巾等细节工作，随时注意水区内客人情况避免意外事故的发生；
6、负责客用品的及时摆放、申领及添充，避免浪费；
7、搞好水区内卫生工作，做到无死角、无异味，注意随时清扫；
8、对于客用品及水、电等设施、设备做好节能降耗工作；
9、做好交接班工作，不迟到早退，不得私自离岗，有事、有病及时请假，严格按照排表值班。
10、及时清洗拖鞋并消毒。
水区服务员岗位职责（b）
1.负责浴区所有的服务工作，包括：迎宾、递毛巾、挤牙膏、递牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送矿泉水/冰水、打沐浴露、挤洗发液，介绍和指导宾客使用洁身、洗发、护发、美容等洗浴用品等一系列细微的服务性工作。 2.负责洁身设备、冲浪设备、桑拿设备、音响设备的开关，做到无人洗浴设备关，有人洗浴不得关设备的习惯。桑拿炉温度一定要适宜，一般情况要掌握70℃左右。桑拿房和蒸汽房的卫生一定要干净彻底。做到经常性的整理，桑拿室内应经常性的喷洒啤酒或挂放菠萝，保障室内的气味宜人，桑拿凳上摆放的巾被一定要平整，房内不得有客人遗留的毛巾、冰巾、口杯。
3.负责浴区物品的领用、摆放和保管工作，领用时要以旧换新，不得弄虚作
假，出现丢失，按购进价赔偿。
4.负责所有需要清洗巾被品的收集工作，数量一定要准确，不得损公利己。 5.负责座浴、淋浴、地面、浴具等区域的卫生工作，下班前要将浴区顶部水珠清理掉。
6.负责为搓背技师送签单搓背服务单的工作。
7.负责浴区所有洗浴用水的加温、测试、过滤，温度始终保持标准衡温及水量。在客人洗浴过程中，不得用蒸气给水加温。淋浴、座浴在客人就浴前必须把管道中的凉水放掉，喷头不得有冷水，保证客人用水温度合适。8.积极参与搓背技师及浴区服务员的集体卫生清理工作，在服务过程中做到分工不分家，不得出现推诿扯皮的现象。
9.做好药物的保管、领用工作，药粉包装袋不得丢失，以空袋换领药物，熟悉各种中药浴及营养浴的作用及特点，做好推销药浴或木桶浴的工作。 10.坚守岗位，工作时间不得脱岗、串岗、睡觉，不准抽烟、吃零食以及把个人物品带入工作区内。
二次更衣服务员岗位职责
1.按时交接班，上班期间着装要整齐、清洁，并配戴工牌；
2.保持本岗位的卫生清洁，镜面无水渍，梳妆台上物品摆放有序，无杂物。 3.地面要保持干爽，避免把浴区水渍带入其它休息场所； 4.及时取送客用浴衣和浴巾，保证随时都有足够的备用量；
5.及时为顾客提供干身服务并为客人穿浴衣，同时可以介绍其他消费项目； 6.为顾客保管财物时，一定要看准手牌号，避免弄错； 7.严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。
干身服务员岗位职责
1、2、3、4、5、6、7、8、向上对领班负责，着装整齐、彬彬有礼、待客主动热情、服从指挥。 物品摆放有序，服务有条不紊。
正确掌握宾客睡衣消毒时间，根据宾客体形合理提供睡衣。征求宾客同意，为其做干身服务，掌握干身方法。做好商品推销，主动向宾客介绍经营项目。提醒宾客保管好随身物品，以防丢失。
做好浴区与更衣室的衔接工作，熟练掌握本岗位的服务技能。完成领导安排的其他工作内容。
客房服务员岗位职责（a）
1、2、3、做好区域卫生，保持室内空气清新。铺位整齐，布草一客一换。做好客房预订及接待工作，准确记录进出时间。
引领客人进入客房，征询客人打开空调、电视等，同时向客人推销本公司服务项目等。
4、5、6、下单及时准确，为客人及时提供酒水、食品、点钟、叫醒等服务。 客人退房后，及时检查房间，同时提醒客人有无遗落物品。负责区域内空调、排风，各类电器的开启和灯光的调节，保证营业的需要。
7、8、认真清点布草及其它物品，做好物品消毒工作。
配合上级领导做好客房核对工作，禁止利用工作之便收受小费，做有损公司利益之事。
9、爱惜公司财产，励行节约，按质按量完成上级交办的各项工作。
10、牢记区域内的通道，消防设施布置，会正确的使用消防器材，加强防火防盗意识，认真做好交接班记录。
11、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及时反馈给上级。
12、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身及树立企业形象。
客房服务员的岗位职责（b）
1、2、向上对客房领班负责，着装整齐、礼貌、守时、服从指挥。 在规定时间内，做好区域内卫生工作，保持包房内空气清新，铺放整齐。
3、4、检查房内设施，设备及物品是否完好，做好接待客人的准备工作。 根据客人要求，协助客人选择包房，主动热情地介绍各种服务项目，做好促销工作并及时送达所需商品。
5、准确控制客房的进退时间，做好记录，不得出现客人离开而不知晓的现象。
6、7、准确及时做好叫醒工作。
如客人去其它服务场所，服务员要引路，客人回来时引领客人到自己的房间，避免走错房间。
8、9、准确及时填写消费单据，及时登记包房的入住情况。
对于长时间入住客人，与收银台协调，向领导汇报并做好催帐工作。
10、客人退房时，提醒客人带好随身物品，检查包房是否有设施设备损坏，布草污染情况，及时清扫房间卫生，并通知总台，提高房间使用率。
11、如有遗留物品，不得擅自处理，应在第一时间内上缴当班领导。
12、严禁借故在房内看电视或休息，禁止驻足在包房门口倾听，窥视包房内情况。
13、做好交接班工作，记录好交接班时每一个包房状况（手牌号、人数），对形迹可疑者要及时上报主管，并对宾客进行留意观察。
14、完成上级交办的其它工作。
休息大厅服务员岗位职责
1、负责休息大厅的卫生清洁工作，保持室内的空气清新，床拉整齐
2、客人来时，要礼貌、热情、为客人选好适应的床铺，并向客人介绍服务项目，推销商品。
3、讲究推销技巧，掌握各项价格和基本方式。
4、保持大厅肃静，语言、动作要轻，并经常巡视，提示客人保管好自己的贵重物品。
5、按照会馆的灯光作息时间表，开关和调试。
6、随时巡视工作区域，检查各种安全及消防隐患，发现可疑人员及时上报，夜间客人休息前提醒客人保管好手牌及随身物品
7、记好交接班记录，遵守各项规章制度。
体验场服务员岗位职责
1、2、3、向上对休闲区领班负责，着装整齐、彬彬有礼、守时、服从指挥。 熟知并牢记体验场对客注意事项。
告知客人神秘石内禁止吸烟、带手机、bp机，禁止高血压、心脏病者进入，小孩和醉酒者禁入，如有意外及时处理。
4、5、6、7、8、9、促销各种热饮料及按摩服务。 合理控制好体验场的温度。
作好体验场的电源管制情况和卫生清扫工作。物品摆放合理有序。
做好交接前准备工作并记录在案。
熟练掌握体验场各个功能区的服务功能积极主动地向宾客介绍。
10、完成领导交办的其他工作。
电影厅服务员岗位职责
1、2、3、4、5、6、7、8、9、向上对领班负责，着装整齐、待客热情，守时，服从指挥。 合理为宾客安排休息床位，向客人推销饮品、按摩、客房服务。提醒客人保管好自己贵重物品及手牌，以免丢失。加强午夜巡查工作，对可疑人员进行监控。客人离开床位后，及时整理床务并打扫区域卫生。做好电影厅物品维护和报修工作。
准确无误的为客人提供叫醒服务和二次推销工作。认真做好班前后的交接工作。完成领导下达的各项任务。
10、掌握每日影讯及播放情况，并对放映厅的音乐、空气清新程度、温度状况等做出合理调节。
11、负责辖区的卫生清洁及布草的更换与消毒工作。
12、完成上级交办的其它工作。
休闲部主管岗位职责
1.负责员工考勤，编制排班表，分派服务员工作任务。
2.开好班前会，检查员工仪容仪表、礼貌、劳动纪律，督导服务员认真按操作程序做好接待服务，提高服务质量。
3.负责各种物品的领用、使用、保管。发现短缺和损坏要及时补充。4.实施员工培训，评估所属员工服务态度及工作表现。
5.接待宾客，与所属员工一起为宾客提供优质服务，并礼貌劝阻客人违章行为，遇到无法解决的问题，应立即向直接领导汇报。 6.负责设备维护保养与报修工作。
7.引进竞争机制，激励员工上进。根据营业需要和员工表现及其素质，不断对本部门推销环节进行合理调整。
8.掌握部门每日经营收入，检查吧台员做帐、对帐及盘点工作。
休闲区服务员岗位职责
1、向上对休闲区领班负责，着装整齐、干净、待客热情，守时，服从指挥。
2、3、4、熟知牢记商品名称及价格，做好商品及按摩的推销工作。 保持休闲区内卫生整洁，营造清新、舒适的休闲环境。
合理安排客人观看文艺演出座位，同时要了解各种棋类球类的操作流程。
5、6、7、8、严格管控辖区内的物品，不得私自外借。 爱护各种花卉，经常保持水份和修剪。
物品摆放规格化，认真做好杯具，清洁消毒工作并记录。
签单、退单及时让领导签字，需要做转帐时，核对手牌号经客人同意后及时传送总台。
9、做好班前班后的交接工作。
10、掌握好每日音乐的播放时间，严格执行灯火管制时间及设施开启 ，节约能源。
11、了解各类健身器材的使用方法，按标准操作流程为客服务。
12、经常巡视检查，做好安全防火工作。
13、完成上级交办的其它工作。
休闲厅服务员岗位职责
1.营业时按规定区域站立，站立时姿态端正，不交头接耳不在场内追逐，不擅离岗位。
2.安排客人落座后，立即礼貌的与客人打招呼，问好，熟悉各类酒水及食品的价格，主动向客人介绍推销，对客人点的酒水及食品要记录清楚，重复一次无错漏后落单，做到主动、热情、耐心、周到、自然。 3.向客人推销介绍各类康体服务项目，了解客人需求，给予正确指导。4.密切注意客人的动态，及时为客人添补酒水，台面上烟缸内烟头不得超过两支。
5.服务过程中做到不严肃、不紧张、不胆怯、语言表达口齿伶俐，字迹清晰，适当安排客人某一项需求，对待老、弱、病、残等特殊的服务要做到体贴入微，达到高速度、高质量、职业性、跟踪式的服务。 6.服务单要求字迹清晰，如出现差错，由责任人自己负责。7.为足疗技师做好后盾，做到随叫随到。
8.搞好本区域卫生清理工作、床单、枕套要一客一换，保持室内空气清新铺位整洁。
9.随时做好对突发事件的准备工作，不慌不乱，并及时与经理取得联系。 10.提醒客人保管好自己的贵重物品，拾到物品要立即上交。
11.当客人离开后，要立即对各种物品进行清点，如有损坏，立即进行索赔业务。
12.严格交接班制度，对固定设施及所用物品要仔细清点，无遗漏。 13.做好安全放火、防盗工作。
茶艺师岗位职责
1、2、3、着装古朴、文雅，守时，有礼貌，服从指挥。 遵守公司各项规章制度和《员工手册》。认真做好茶具消毒工作。
4、5、6、7、8、熟练掌握茶叶功效，茶叶产地、种类，向客人针对性推销介绍。 认真完成公司规定的营业指标。
熟悉了解公司各种服务项目和收费标准。认真完成区域卫生清扫工作。
在做好本职工作的同时，积极配合前厅的各项工作。
输单员岗位职责
1、2、3、4、5、6、7、8、9、着装整齐，有礼貌，守时，服从指挥。
正确掌握电脑的使用方法，熟悉软件操作流程。输单后要进行二次确认。
严格遵守财务部和洗浴部各项规章制度。
上岗前检查电脑的运转情况，核对单据，避免漏输，错输现象。准确上报每日营业报表，上交主管和财务部。坚守岗位，严格遵守交接班制度，严守公司机密。分管物品的帐目要清楚无误，单据汇总齐全。客房输单员应定时核对房态，确保提高房间使用率。
10、负责楼层客房的预订工作，掌握客房的使用功能，做好按摩记录工作。
11、提供叫醒和寄存物品工作。
12、认真完成区域卫生和物品摆放工作。
电脑操作员岗位职责
1、严格按操作规程操作电脑，及时输入并打印各种统计报表，准确登记帐户，确保数据准确，无违章操作行为。
2、维护电脑设备，保持清洁，发现机器异常，及时上报。
3、做好资料存档上作，按时完成上级分派的各项任务。
搓澡师岗位职责（a）
1、2、3、4、主动热情的询问客人是否搓澡。
搓澡过程中，向客人详细介绍服务项目。
搓澡水平和服务质量，必须保证上乘，但不能超出工作范围。依据水区、地面、桑那房，无垢无渍，男区大小水池、水湿要适当，每天更换一次池水，池内保持清洁透明。
5、严格要求自己不闲谈、不乱事、嬉戏、吸烟，水区必须保证两个人值班。
6、7、要及时准确填写服务单，丢单一切都由本人负责。
发现洗浴设备出现故障，要及时的与修理工联系并向领导汇报，以便及时解决。
8、严禁当班酗酒，一经发现严肃处理。
搓澡师岗位职责（b）
1、2、3、4、5、6、7、8、着装干净整齐，有礼貌，敬业，恳干，服从指挥。 遵守上下班，用餐时间和值班时间。
遵守《员工手册》中的各项规章制度和认真完成公司下达的经营指标。配合男女宾部做好宾客接待和服务工作。主动热情的为宾客介绍公司的各种服务项目。遵守服务操作规程，细致，认真。
按时准确填写服务单据，做好统计后妥善保管并配合财务部核实单据。爱惜公司的设施设备，做好节能降耗工作。
9、按规定完成每天卫生清扫工作。
10、搓澡区物品摆放整齐，有序。
11、不断听取宾客意见，及时反馈宾客信息，负责保守公司经营秘密。
搓背技师岗位职责（c）
1.负责水区内卫生清扫工作，做到卫生区内无杂物、无毛发、无污渍，无水迹，无水碱，无死角卫生，物品摆放整齐，巾被品铺放平整，扫除时注意节约去污用品和用水。
2.不得带包、食品，穿鞋或在非工作时间进入公司，时刻注意自己的仪容仪表。
3.严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时与客人沟通，询问客人对手法轻重的意见，并做好其他按摩项目的推销工作。
4.维护公司形象，不可讲不利于公司形象的话，不得做有损公司形象的事，不得泄露公司的营业秘密。
5.在填写服务单的过程当中，不得多做少开单，也不得少做多开单，下单时应看清客人手牌号，不得出现重复下单或下错单的情况。
6.服从公司颁布的各种政策，如有问题须到办公室反映解决，不得搞私下议论，不得挑拨劳资关系。
7.搞好内部团结，遇见同事和领导须微笑问好，不得在客人面前大声说话或争执，不得和同事争吵或相互拆台及打架。
8.注意和水区服务员的协作，对服务员在工作中出现欠缺的地方应及时指出，帮助改正。
9.服从上级的管理，接受水区主管的监督和质检人员的检查，不得顶撞、侮辱、威胁管理人员。
10.搓背技师应在不上钟的时间，做好水区内宾客的接待服务工作，帮助坐浴的客人打沐浴露，搀扶客人上、下池，帮助客人拿洗刷用品。
11.值班人员负责每天下半夜到第二天中午上班前水区内的服务工作，做好期间的宾客接待和卫生整理工作，要求有客人在就有值班技师在，不得怠慢客人，不得脱岗，串岗。
按摩技师主管岗位职责
1.熟悉卫生保健知识，按摩推拿知识，掌握人体肌肉组织结构和骨骼组织结构，指导服务员为客人提供规范服务。
2.正确掌握和运用按摩程序及各种指法，根据不同对象的客人提供适合该客人所乐意接受的按摩法。
3.严格执行各项规定，对各岗位的工作职责、工作程序详尽了解。有一定的组织和指挥能力，有权对各岗位下达工作指令。
4.负责向库管员领取本部所需各种物品，做好财产进出清点、保管工作，做好遗留物品登记。
5.负责设备维护保养与报修工作。 6.提前为预定客人做好准备工作。
按摩技师岗位职责
1.严格遵守作息时间，不得捎假或电话请假。
2.上班前换好工作服，佩带工牌，头发必须束起，必须化淡妆，不使用香水，不带耳环、戒指；不准留长
