时间过得真快，总在不经意间流逝，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，该为自己下阶段的学习制定一个计划了。优秀的计划都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？那么下面我就给大家讲一讲计划书怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。
财务出纳工作计划篇一
本人认真遵守内务条令，按时出勤，有效利用工作时间；坚守岗位，当需要加班完成工作按时加班加点工作，能够按时完成；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。工作中任劳任怨，不计较个人得失，积极参加单位组织的各项政治学习，积极要求上进。
我在财务部门的工作岗位是出纳。岗位责任是现金的管理和收支，银行业务办理及结算，现金及银行日记帐的登记和财务核对，手写支票工资及奖金的核对和发放。回顾这一个月的工作，我虚心学习新的专业知识，积极配合同事之间的工作。首先，在领导的帮助下，我更了解了出纳岗位的各种制度及日常的工作流程，学到了很多工作中的知识，我更加的熟练了出纳工作。同时，充分的认识到在出纳这个工作岗位上一定要做到坚持原则，责任重于泰山，要有“工作岗位没有高低之分，只有分工不同”的工作意识，这样才能更好的完成本职工作，体现人生价值。
其次作为出纳，我在收付、反映、监督等几个方面尽到了自己应尽的职责，过去的几个月工作里在不断的改善工作方式方法的同时，顺利的完成了如下工作：1。严格的执行现金管理和结算制度，定期向主管会计核对现金与账目，发现金额不符时，做到及时反映，及时处理。2。及时回收单位各项收入，开出收据，及时回收现金存入银行。3。根据各部门和各人提供的依据，井然有序的完成了职工工资和其它应发放的经费的发放工作。4。坚持财务手续，严格审查，对不符合手续的凭证不予付款。
回顾检查自身存在的.问题，我在专业领域的学习不够。我个人的理论基础，专业知识、工作方法尚存在一定的欠缺。针对以上问题，下半年的努力方向及工作计划是：
1。加强理论学习，进一步提高工作效率。通过相关专业知识的学习，虚心请教领导和同事，增强分析问题和解决问题的能力。参加会计的再教育学习，提高自己的专业技能。2严格执行现金管理制度，认真掌握库存限额，按现金收付记账，凭证办理收付，金额方面要当面点清，防止工作出现差错。遵守各项规章制度，凡事按程序办。做到平时工作更认真仔细，作为对发票最后一关审查，一定要坚持原则，即使是已经审核过的发票，如果存在要素不全，内容笼统等发票，坚决不予报销。
3、做好现金、银行存款日记账做到日清月结保证账证相符账款相符存取与银行账目相符的工作。
4、及时核对银行存款做到账款相符管理好相关凭证防止丢失。
5、与部门会计人员密切配合做到相互支持、配合。
6、完成领导临时交办的其他工作。
财务出纳工作计划篇二
随着时间的流逝，加入xx已经一年了，总结20xx年的工作以予在20xx年中更好的发现自己，完善自我。20xx年过去了，在这一年里通过领导和各位同事对我的帮助和关心，让我也清楚的认识到了自己在工作中的不足，从而也让我学到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，xx年的工作做出以下总结;
1。 严格按照公司的管理制度进行资金的把关，杜绝浪费及不正常的开支。
2。 严格保证现金的安全，及时收回公司各项收入，防止收付差错。对收入和付出的现金及支票都会双重复核，以确保准确无误开出收据，及时收回现金存入银行。
3。 严格执行借款手续，按时催收各专柜的租金和水电费及其他有关费用及时按时与借款人结算借款金额,按相关规定和流程结清前一天的借款, 并掌管保险柜、保管有关印章和空白收据及发票。
4。 坚持以财务的规章制度为准，严格审核(凭证上必须有经手人及相关领导的签字才能给予支付)，对不符手续的凭证不付款。
5。 根据总部会计提供的依据，确认无误后井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。
6。 坚持每日进行库存现金盘点，严格保证现金的安全，防止收付差错及时登记现金和银行存款日记账，做到日清月结。每天核对现金日记账与总账。
7。 配合主管会计做好各种账务处理，保守公司秘密，每天下班终前向主管会计报送现金日记账和相关附表的报表。
8。 做好凭证、账簿和有关业务记录的保管与移交工作。
1。 吸取10年遗憾与不足及收获的经验，来进一步完善自己的工作。
2。 严格执行本职岗位工作制度，发挥财务控制、监督的作用。
3。 学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务水平和知识技能。
4。 加强与上级领导沟通，把分内的工作做好。
5。 完成领导临时交办的其他工作。
以上是我工作以来的一些体会和认识，也是我不断在工作中将所学的知识与实践相结合的一个过程。
在此，我要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中给予我的支持和关心，这是对我工作最大的肯定和鼓舞，我真诚的表示感谢!
财务出纳工作计划篇三
20xx年即将过去。展望未来，我对公司的发展和今后的工作充满了信心和希望，为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成绩，我把这一年的工作情况总结如下：
20xx年年底，在对物业管理行业一无所知的情况下，我幸运的加入了xxxxx物业服务有限公司这个大家庭里，看似简单的账单制作→日常收费→银行对接→建立收费台账→与总部财务对接，一切都是从零开始。我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法:。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
在经理和会计的指导和帮助下，我学习了物业管理方面的知识，提高自身的物业管理的技能，了解小区的基本情况。
对物业费等七项费用进行了的核算工作，建立台账。
自三月起正式进行接房工作，对各项费用进行了收取工作，并将当天收取的现金及时存入银行，定期与公司财务做好对账工作。 出纳工作首先要有足够的耐心和细心，不能出任何差错，在每次 收费的时候，每笔钱我都会算两遍点两遍，确保无误。
关于现金的支出，我坚持必须领导审批才予以付款，在领导不在 公司的请款下，一些支出必须电话请示，再予以付款。及时向领 导汇报收支信息。
1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位；
2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境 中保持好的工作状态；
3、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职 责；
4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好；
5、只有保持心态平和，“取人之长、补己之短”，才能不断提高、 取得进步。
我喜欢我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是做为公司正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价值，同时也为自己的工作设定了新的目标：
1、做好财务工作计划，以预算为依据，积极控制成本、费用的 支出。
2、实抓应收账款的管理，减少坏账，保全公司的经营成果。
1、应加强同事之间的团结；
2、提高专业知识和业务能力；
以上是我对自己工作的总结汇总，敬请各级领导给予批评指正。在今后的工作当中，我将一如既往的努力工作，不断总结工作经验;努力学习，不断提高自己的专业知识和业务能力，以新形象，新面貌，为公司的辉煌发展而努力奋斗。
财务出纳工作计划篇四
阳城的财务工作更多的还是会计工作，仅仅停留在事中记帐、事后算帐，对事务发展的预见性不够，不能将工作做在前面，往往是碰到问题解决问题，而不能做到防患于未然;另外，作为财务负责人对企业经营活动的参与不够主动，不能深入的掌握其经营活动的特性，只能是按照公司或领导的要求报送数据、资料，在对企业经营进行分析时往往会将企业实际丢在一边，只是按照理论上的指标去计算、去解释。所以这方面的工作距领导的要求还相差太远。
去年集团公司财务管理部下发了《大华集团财务管理制度》以及组织我们学习了财政部《会计工作基础规范》，对我们的会计工作提出了具体的要求。但在实际工作中还存在许多不足之处，尤其在一些小问题的执行上不够坚决，在对一些已形成习惯做法的问题处理上，改变起来还有一定困难。
有很多的日常管理工作作的还不够细致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，没有起到真正的管理作用，对照制度的要求，还存在问题，针对这种管理中存在的问题如何将管理工作做细作深，应是今后工作中的又一重点。
财务工作是对企业经营活动的反映、监督，对本部门以外的信息应及时了解，目前部门之间的协作没有问题，就是对财务暂时没用或是不相关的信息、知识没有主动与其他部门进行沟通、了解，到用时都不知该找谁;另外和公司领导的沟通还存在问题，对领导的工作思路及对财务工作的要求还不能完全掌握，以至于使自己的工作有时很被动。
1.在做好日常会计核算工作的基础上，还是要不断学习业务知识，针对自己的薄弱环节有的放失;同时向其他公司做的好的财务主管学习好的管理、经验，提高自身的综合管理能力。积极参与企业的经营活动，加强事前了解，掌握经营活动的第一手资料，加强预测、分析工作，按照集团公司要求，认真做好财务计划工作。在日常工作中按照财务计划，监督企业对资金进行合理、有效地使用，使企业效益最大化。在实际经营活动中发生与计划数较大差异时，及时与领导沟通，分析查找原因，根据差异及其产生原因采取行动或纠正偏差，或调整已有计划，同时也为日后的计划安排积累经验。
2.力求会计核算工作的规范化、制度化按照财政部《会计工作基础规范》和《大华集团财务管理制度》的要求，做好日常会计核算工作。只有按照《工作规范》、《财务制度》做好日常会计核算工作，做好财务工作分析的基础工作，才能为领导提供真实有效的、具有参考价值的财务分析及决策依据。也争取在大华集团被评为财务信用a类企业之后，阳城公司也能尽早获得这一荣誉。
3.做深、做细日常财务管理工作在接下来的一年，我计划多花一些时间，多研究研究财务软件及销售软件中的功能模块，尽可能使现有的功能得到充分利用，让阳城的财务管理工作更上一个台阶，起到真正的控制、管理作用。
4.不断吸取新的知识，完善自身的知识结构，提高政策水平对财务知识以外的与房地产业、建筑业有关的知识掌握不够，有时也会影响到自己的财务工作。所以在平时，除了加强自身的学习外，要多向其他部门的同事请教，尤其在工作中碰到非财务专业的业务事项时，不能单以自己的理解，应在彻底搞清楚之后，进行处理。
5.加强内、外部的沟通，搜集有关信息在新的一年中，对内需要财务和各部门之间经常进行沟通，形成一种联动效应，对企业的各种信息作一个动态的掌握，对不同时期的各种信息资料不断更新，掌握每一项目的进展、最新的信息。对外加强与地方财税部门之间的联系，及时掌握有关政策信息，既依法纳税又合理避税，为企业合法经营做好参谋。
除了我们自身的努力外，给集团财务部提两点建议：
首先，从集团外部请老师，针对我们工作中共同的弱点，举办一些专题讲座、培训，关键是理论在实践中如何运用，如何提高财务管理水平。另外，也经常组织一些内部的学习交流，把先进的管理经验让我们大家学习、分享。
其次，对于公司财务制度，是否能够也给项目公司的领导及部门经理进行学习，让他们认为必须按制度进行管理，如何按制度进行管理，否则，仅仅财务上对他们进行要求执行起来太难。
最后，在今后的工作中，希望领导能一如既往地大力支持财务工作，我也会在工作中尽我所能，不遗余力地作好财务工作。
1、组织代表小组开展学习培训，汇报交流半年度代表活动情况，安排部署代表活动的重点工作；
2、听取政府投融资工作、调研政府性债务情况，加强对财政全口径预算的监督管理；
3、召开会议，通报政府半年度工作情况和镇财政运行情况。
1、召开一次村（居）监会主任半年度会议；
2、督促推进7个试点单位“四屏”联动工作进程；
3、抓紧办结一只自办案件，召开一次案件警示分析会议；
4、加快审计工作进度，力争完成半年度工作计划。
1、做好下半年党员组织生活日安排；
2、开展身边的感动事迹巡讲；
3、开展党员广场志愿者活动；
4、开展机关事业干部继续教育活动；
5、开展“绩效对账、岗位对责”工作检查；
6、出台机关干部转任规定。
1、出台深度打造“我来帮”志愿服务品牌的实施意见；
2、走访慰问第一批“泗门好人”；
3、召开各村、社区“树家风”工作推进会；
4、举办第三届全民运动会开幕式，并举办运动会各项赛事；
5、做好省文化强镇复检材料准备工作；
6、迎接xx市基层统战示范点现场会的召开；
7、召开商会会长会议并结合半年度经济形势分析会开好商会理事会议。
1、做好接处警工作；
2、加强巡逻防控工作力度，进一步强化压发案工作；
3、认真开展赌博游戏机的查处工作；
4、重点打击吸贩毒、赌博犯罪；
5、加强村级民防队伍规范管理。
1、协助市交通局做好光明公路谢家路段的开工建设；
2、抓好光明公路谢家路段绿化设计论证工作；
3、继续抓好精品村项目推进工作；
4、抓好施特乐锁厂转让地块的政策返还工作；
5、抓好村持续发展项目申报市政策扶持工作。
1、开展“高温送清凉”活动，做好高温期间职工劳动保护工作；
2、组织开展职工子女暑期培训班活动；
3、开展重点企业工会财务审计。
1、开展机关青年干部演讲比赛；
2、开展基层团干部、青年骨干素质拓展培训班；
3、配合镇文化站做好镇运会相关工作；
4、开展“美丽家园”清洁志愿活动。
1、完成各村、社区妇代会（妇联）换届选举工作；
2、继续按照“讲规矩、树家风、展新姿”主题活动的具体实施方案开展工作；
3、举办女能手技能培训班。
1、做好半年度各项主要指标统计工作，并对全镇规模以上企业统计人员进行一次培训；
2、抓紧落实普高项目、大棚屋顶发电等在谈项目的对接，促使对接项目尽快落地；
3、继续做好工业投资、机器换人项目的排摸；
4、开展低效土地再利用涉及企业的上门服务工作；
5、完成初创型企业申报工作；
6、配合重点办做好“三规”融合相关工作；
7、做好20xx年计划土地指标前期排摸工作；
8、开展“发蓝发黑酸洗加工行业整治”排摸工作。
1、继续开展陶家路江拓宽二期整治工程房屋、土地等征迁工作；
2、继续做好三防工作，开展渔船的应急预案的演练，落实新建泵站的管理；
3、编辑五水共治季度通报，密切关注各河道的情况，做好湖心江西段砌石工程立项；
4、做好蔬菜示范园区工程招投标前准备工作；继续督促指导各村开展宽度5米以下沟渠整治项目和桥梁改扩建工程项目；
5、继续做好农村生活污水治理项目监管工作，海南村世行贷款项目完成至70%，湖北村世行贷款项目完成至75%，泗北村世行贷款项目完成至55%，泗北村镇级扩面工程完成至50%，万圣村镇级工程完成至55%；
6、继续开展畜禽屠宰（肉品安全）专项整治行动、取缔私屠滥宰点、白板猪上市交易和马路市场的白板猪交易，抓好病死动物收集点市场化运作工作；开展查源灭源和疫苗补免工作；
7、做好五塘、七塘绿化补缺工作，继续做好农田绿化管护及五塘横江绿化工程移交工作；
8、做好余姚级农业龙头企业动态考核管理工作；做好示范合作社的申报监测工作；做好省观察点记经账户半年度报表工作；
9、做好早稻测产及单晚稻栽培管理、农机单季稻调查汇总工作；做好创建农产品安全先进县市的相关工作；
10、做好美丽乡村先进县（市）创建项目的招投标工作及工程的监管，继续指导相关村开展中心村建设项目和精品村建设项目。
1、开展各村社区计划生育、公共卫生的半年度考核；
2、继续做好孕前优生检测；
3、开展7·11“世界人口日”宣传活动；
4、开展村卫生室第二季度考核；
5、健康教育促进中心开展“世界肝炎日”疾病预防宣传活动；
6、卫监姚北分所开展住宿场所量化评价及监督检查；开展打击非法行医专项行动；
7、做好流动人口子女入学录取及报到工作；
8、中小学校做好期末放假及组织好暑期校舍维修工作；
9、组织好万圣、夹塘小学的搬迁工作，继续做好二小设备安装及环境布置工作。
1、征兵对象目测、初审、家访；
2、根据市征兵办要求及时送站初检；
3、组织预备役和基干民兵应急分队相关训练；
4、做好“慈善一日捐”收尾工作；
5、继续做好余姚地名志（泗门镇部分）编纂工作；
6、按要求组织全镇“减灾避灾点”的物资储备与自身安全检查；
7、组织术前体检后可手术52位相对困难群众和残疾人送定点医院进行白内障免费手术；
8、做好新增基本生活保障对象、低保边缘户的申报；
9、按要求组织观看励志宣教电影《一生有爱》；
10、组织残疾人参加镇“三运会”。
1、道路工程：工业功能区纬四路（中段）完成路基整体填筑平整，并完成路基半刚性浇筑，力争完成沥青路面铺筑；工业功能区栖欧路和纬四路（西段）完成塘渣填筑整平，并完成半刚性浇筑；河塍路北延-北二环路东段完成塘渣填筑50%及雨污水管网铺设；河塍路南延完成主线的路基施工，做好路面开工的准备；洪明路拓宽改造完成人行道挡墙及路基回填，完成污水管道及检查井施工，完成桥梁下部结构、主车道路基开挖及回填，力争雨水管开挖施工；完成北二环（西段）、同济路、经五路的招标代理工作；
2、绿化工程：完成329复线绿化升级改造二期工程竣工验收工作；完成汝湖路东段绿化整理提升工程和滨江路游步道新建工程；完成河塍路南延道路绿化及临周江绿地工程招标并开工建设；
3、电力线路工程：完成汝湖路东段35kv阳朗线入地改造土建工程验收工作；
4、污水管网工程：四职校污水纳管工程开工建设；城区污水纳管工程开工建设；
5、完成并试行《关于进一步规范细化工程项目建设管理实施办法》；
6、拆迁工作：继续做好区块内未签约户签约动员；进一步做好重点户裁决申请;做好新市花园安置房房产证、土地证办理工作。
1、工程前期：催促水阁周村实施四海公园塘渣填筑、围墙砌筑工作；完成329国道泗门段方案设计；完成电镀厂区块道路绿化景观施工图设计；
2、项目管理：完成每月重点工程建设项目报表工作；
3、重点项目协调：妥善处理329国道道路路况改造提升中涉及的港湾式停车站、拓宽道路的政策处理工作；对重点项目前期工作政策处理的村进行考核，未完成村进行督促；
4、土地出让前期：做好滨江公园东侧地块的宣传推介和出让前期准备工作；
5、规划编制：会审工业功能区控规、绿地景观系统规划；委托海南村、夹塘村村庄规划编制；
6、个人建房管理：组织个人建房培训，按新审批要求和流程实施个人建房审批管理。
1、认真做好“平安泗门”建设宣传工作；
2、迎接上级政法委对我镇平安维稳综治工作第二季度检查考评工作；
3、组织开展反邪教警示教育活动，完善重点人员的社会帮教巩固工作；
4、组织各村（社区）做好暑期青少年的法制、安全宣传教育工作；
5、强化群防群治活动的开展，做好夏季治安防范工作；
6、做好维稳信访及各类矛盾纠纷的调处、化解和不安定因素排摸工作。
1、做好规模企业双爱活动约定书签订工作；
2、继续做好20xx年度城镇居民医疗保险筹资工作；
3、继续做好城镇居民医保参保人员体检工作；
4、督促各村、社区做好职业介绍招聘岗位信息发布工作；
5、继续做好各村、社区劳动监察年审工作；
6、做好企业招用就业困难人员社保补贴申报工作；
7、做好劳动监察、纠纷调解、就业登记、资格认证等日常工作。
1、指导各村（社区）开展夏季用电安全和消防安全检查工作；
2、指导企业特别是建筑企业做好高温期间安全生产工作；
3、继续开展涂装作业企业安全专项检查；
4、继续开展企业安全生产标准化创建和已到期达标企业复评指导服务工作；
5、迎接xx市安监局规范化安监所验收。
1、泗门科创新城：①继续1#-3#楼外墙真石漆、4#-6#楼立面干挂石材及4#、5#楼之间门头钢架施工；②启动5#楼北侧停车位陶土砖、花岗岩面层铺装，及主大门、4#6#楼北侧人行道、停车位、广场底层混凝土垫；③跟进1#-6#楼电梯安装，做好6#楼空调设备采购工作；④继续1#楼202室样板房及6#楼4层样板层装饰装修施工；⑤做好物业用房审批及物业招投标前期工作；
2、完成四海公园地质勘探；
3、泗门镇绿化管理用房完成土建二层结构施工，做好市政、室内装饰工程招标工作；
4、泗门镇市政公用中心：①室外工程完成道路砼、侧石、绿化及围墙等全部施工任务；②装饰装修工程完成墙体、石膏板龙骨施工；
5、泗门镇水阁周村新江河道延伸工程完成双周路以东河岸砌筑，并开始双周路以西河岸砌筑；
6、完成第二个售楼部装修工作。
1、做好公司7月份安全生产管理各项工作，4条公交线路车辆例行机务检查、服务质量考核检查、站内、站外情况检查，及召开7月份驾驶员安全例会；
2、做好xx市客运企业安全生产标准化建设7月份相关台帐记录工作；
3、做好20xx年度“公交都市杯”竞赛活动第二季度台帐的记录整理工作；
4、开展xx市“平安公交”、“道路运输平安年”创建活动工作；
5、为开通102、103新线路做好驾驶员考核录用、公交亭设置等前期准备工作；
6、做好20xx年防汛防台抗旱工作，制订和完善公司相关应急预案；
7、做好公交车及出租车7月份的视频监控检查及车辆隐患排查与治理工作。
1、对数字市政大屏幕进行招标采购，协调市政中心大楼装修和大屏幕安装相关事宜；
2、对中华路雨水井进行清理、疏通工作；
3、对固北路泮溪建材对面塌陷的路面进行维修；
4、继续做好四海大道南侧的人行道修补工作；
5、继续做好汝湖西路、共济路、红旗路等标线更新施划工作；
6、做好夏季园林绿化抗旱和防台工作；
7、继续做好城区重点河道的浮萍专项整治工作；
8、继续做好光明家园成立业主委员会的指导工作。
1、 稳定孩子的情绪,重点指导孩子的生活常规。
2、 培养孩子与同伴之间多交往的能力,尽快适应幼儿园的集体生活。
3、 与家长配合做好工作。
1、能摆脱对家人的依恋,喜欢上幼儿园。
2、愿意和老师、同伴交往。
3、遇到不愉快的或困难的事,知道找老师帮助。
4、 在成人的引导下能用简单的礼貌用语(入园,离园时愿意向老师问候,告别)。
5、 喜欢听老师讲故事,念儿歌。
6、 能听懂生活常规的指令。
7、 能独立地较平稳地在平地上走。
8、 随意地玩球。
9、 会拿勺子;舀起东西往嘴里送。
10、能单手拿空杯子端起杯子喝水。
11、愿意玩大的雪花片(大积木);能插(搭)出较简单的物体。
12、学会正确洗手。
13、愿意上床躺下午睡。
14、愿意在幼儿园吃饭,会用小勺吃完自己的一份饭菜或在成人帮助下吃完自己的一份饭菜。
15、愿意参加各种游戏活动。初步学习听信号做事情,如:进出教室、游戏、收简单的玩具等。
1、介绍娃娃家的玩的方法。
2、学会摆设。
财务出纳工作计划篇五
1、重新制定和细化本部门的工作职责;把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录;
2、实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态;全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家;
3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话，处理各类报修及时率达到98%，返修率不高于5%;一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况;
4、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。
5、落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作，做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房干净、整洁、条理清晰、标识准确;
6、加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作;人员管理上实行人性化管理，增加员工的业余生活，不断提高员工的积极性。
回顾过去的一年，昨日工作情景还历历在目，很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”，在过去的一年，我们深刻的认识到我们的执行力不足，专业性不强。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，我们将通过吸取教训，总结经验，借鉴学习的方法，不断创新，充分发挥员工的主观能动作用，为小区提供专业、及时、真诚化的管家式客户服务;作为客服的我们，服务意识是最关键之一，不仅仅要能做到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能够在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，如和提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化、系统化、条理化。
新的一年即将来到，我决心在岗位上，投入更多的时间，以更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责能力;搞好素质教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好地发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们公司的服务随着新年悄然而至的脚步百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创客服部新的篇章。
