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最新客户服务部主要职责十一篇(汇总)

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最新客户服务部主要职责十一篇(汇总)
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无论是身处学校还是步入社会,大家都尝试过写作吧,借助写作也可以提高我们的语言组织能力。写范文的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下是我为大家搜集的优质范文,仅供参考,一起来看看吧

客户服务部主要职责篇一

1.对客户代表进行培训、激励、评价和考核;

2.对公司产品的售后服务和维修管理;

3.客户接待管理工作;

4.安排人员上门维修服务并做好工作记录;

5.努力提高上门服务的工作质量;

6.抓好客户档案资料管理工作;

7.填报材料进消存报表;

8.协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育;

9.做好维修工具的领用保管与登记管理;

10.有对下属的人事推荐权和考核、评价权;

1.具有大专以上文化程度和管理协调能力;

2.有较强的'工作责任感和事业心,工作认真仔细;

3.有较强协调能力和沟通能力;

1.参加公司召开部以上有关会议;

2.参加公司每月季度的工作协调会;

3.参加公司年度工作评比会。

客户服务部主要职责篇二

1、在收费主管的直接领导下,具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作,确保费用收缴的及时准确,提高物业管理费的收缴率;

2、熟悉相关的法律法规,严格执行收费制度,及时准确地做好小区收费的各项管理工作;

3、每天到银行取回银行交款单,并登记在现金收取台账上,以便查询和核对;

4、每月将楼管员抄录的`各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等,保证数据录入的差错率为0;

5、根据录入的数据,自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用,打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单,核对后交楼管员派发;

6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号,以便进行费用的生成和管理工作;

7、每月制作银行划账软盘,并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作;

8、银行划账后,填制《银行进账单》交财务;

9、根据银行划账结果,统计未能成功划账的金额,并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账,以便楼管员进行费用的催缴工作;

10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况,经收费主管审核后,上报部门及公司领导;

11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量,制作水电费的平衡报表;

12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作;

客户服务部主要职责篇三

按照清洁、绿化养护、消杀服务与管理工作流程、制定各项工作具体实施计划及方案,并根据工作实际情况对工作流程等提出修订建议; 审核各分包方提交的作业方案/计划,沟通协调解决有关问题,并监督作业方案/计划实施情况;定期向上级提交绿化、保洁、消杀工作的计划与总结;

参与绿化、消杀、清洁分包服务供应商考察、评审、合同的拟定等工作; 每周不少于三次巡视物业现场,对发现的物业设施、环境、绿化等方面问题或隐患,追究相关岗位人员的管理责任,明确整改措施并跟进落实。 负责监督检查绿化养护、虫害消杀、垃圾清运、清洁作业等操作规范及员工仪容仪表等,查验外包服务工作质量,对不合格项提出整改意见并监督整改完成,根据分包合同及相关规定对分包方严重不合格项提出处罚建议;

负责绿化养护、清洁、消杀服务的月度考评及费用的核定及申报; 监督与本部门相关的各外包单位的`服务质量,定期组织外包单位召开工作例会;

建立健全各项业务的管理档案资料,以备查验;

负责跟进处理有关绿化养护、消杀、清洁服务方面的突发事件及业户意见(投诉),并及时向上级汇报;

确认石材晶面处理、外墙清洗、特殊消杀、绿化改造等服务的数量及质量,核算费用呈报上级审批;

安排属下人员当值班次,考勤汇总等定期提交部门文员汇总上报审批; 对属下员工工作进行考核,提出任职、升职、降职、处分等建议; 完成上级交办的其它工作任务。

客户服务部主要职责篇四

上级主管:营销副总经理

本职工作:组织为客户和顾客提供产品服务保障,协助对各办事处进行审计。

a、制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。

b、对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。

c、指导各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护,建立售后服务网络体系。

d、建立各特约维修部(维修工)的.管理档案,加强培训、支持等管理工作,保证政策的落实和服务质量的提高。

e、负责每月维修费用的预算、结算和报批工作。

f、负责对产品质量和服务信息进行分析,每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。

g、负责对各项售后服务政策的解释和宣传,解决服务中的用户纠纷。

h、负责本部门的日常管理工作,以及协助行政部的月度和季度考核工作。

i、制定对各办事处的巡访计划,负责组织销售计划部和财务部对办事处的帐目进行审计。

客户服务部主要职责篇五

按照租赁部门通知,与租户联系确认收楼日期、时间等,并按相应流程办理租户收楼手续;

与租户或其委托的装修公司接洽装修事宜,接收租户二次装修相关图纸资料等,并及时提交上级审核同意后,提交工程部进行审图,并跟进审图意见予租户及装修公司签收;

按照装修管理程序给予办理二次装修进场、现场保护、装修许可证签发等手续;

对装修现场进行巡查,监督检查装修施工项目及现场安全、清洁等,发现问题及时纠正并上报,做好书面记录;

跟进业户单元二次装修竣工验收及消防验收,跟进整改项目落实及装修押金退还手续办理等;

负责业户搬迁入驻相关配合工作的安排及落实; 负责收集业户相关信息资料,建立健全业户档案,并负责严格管理和及时更新业户资料;

负责就物业管理服务相关事项与业户代表或相关授权人联系与沟通,收集业户对物业管理服务的需求及建议;

接待业户来访,处理业户的需求和投诉,跟进回访并及时上报上级; 负责业户来函接收、回复函起草、报审后发送及归集管理;

对所管辖区域楼层的公共区域(含空置单元)的`设施设备、环境卫生、绿化、消杀等进行监督检查,并回访了解业户的满意程度,定期进行业户满意调查统计分析,发现异常情况及时上报上级并反馈至相关部门/岗位跟进处理;

负责物业管理费和水电费、物业租金等相关费用的收缴工作; 负责业户平信、报刊等及时派送;

按照社区文化计划及方案,负责活动的具体实施; 负责区域楼层相关钥匙保管、借用和领用登记管理;

当深交所广场内发生突发事件时,负责联系业户紧急联系人到场配合处理;

完成上级领导交办的其它工作任务。

客户服务部主要职责篇六

1、负责管理处辖区范围内的环境卫生的检查、组织、指导工作,组织制定保洁工作计划、培训计划、例会、清洁方案并实施,并组织对保洁员的.绩效考评。

2、负责管理处辖区范围内的绿化工作检查、组织、指导工作,组织制定绿化工作计划、培训计划、例会、绿化方案并实施,并组织对绿化工的绩效考评。

3、负责管理房屋、设施、消防、文秘、档案、考勤、收费、接待等方面工作,以及客户服务部日常的管理工作。

4、熟悉辖区规划及各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的分布、走向、位置和分布情况。

5、熟悉国家和特区物业管理法规及政策,妥善处理业主投诉及热情接待业户来访,做好对投诉人和违章人员的解释工作,对违章操作或行为及时制止或按规定处理。

6、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施。

7、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施、设备的大、中、小修及更新工作和业户的装修审核、监督。

8、组织收集、整理、归档、使用管理处各类档案、投诉处理和回访情况,并统计分析报管理处主任审批。

9、组织成立小区业主委员会,经常与业委会沟通,做好协调工作。

10、负责本部门各类员工的周检及绩效考评工作,并填写周检及考评记录。

11、督促本部门员工及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

客户服务部主要职责篇七

1、高效受理客户服务电话,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;

2、进行客户电话回访、满意度调查等;

3、 提供针对销售人员的'服务电话支持,直接处理或协调跟进处理;

4、 提供网络渠道的在线客服相关服务,即受理互联网端客户服务电话及在线咨询,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;

5、各类投诉案件的统计与分析,及时了解客户需求并向相关部门反馈;

6、完成领导交办的其他工作

1、 30岁以下,大专及以上学历,拥有2年及以上相关工作经验(保险业电话服务经验者、英语服务能力优先、;

2、熟知保险行业(尤其是健康医疗保险、专业知识和相关监管政策要求,且有投诉处理工作优先;

3、良好的沟通能力(普通话标准、声音甜美、及应变能力,专业的心理素质和较强的服务意识;

4、个人能力、自我激励、团队意识;

5、可接受排班(做五休二),能承接较强的工作任务。

客户服务部主要职责篇八

1.制订公司客户关系管理办法;

2.公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进;

3.建立公司客户完整数据库;

4.加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理;

5.收集各竞争对手及其它公司的`客户服务动态。

1.建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法,客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;

2.设立客户服务热线电话,专人接听,并做好客户意见、建议及投诉事项记录;

3.实行客户投诉受理与处理首问负责制,首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程,并回复客户;

4.月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况,并建立客户投诉事项台帐,做好资料留存工作;

1.在企业网站开辟"业主论坛"窗口,直接回复客户意见、建议和投诉;

2.建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道,设立专用客户投诉电子邮箱;

3.客户意见网上跟踪与回复;

4.建立公司"发言人"制度,专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。

1.会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

2.编制会员俱乐部宣传资料,招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);

3.制订金都会年度活动计划,参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。

4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料,保持信息互通;

5.参与社区文化活动策划、组织。

1.处理公司相关法律事务,为客户提供必要的法律事务咨询;

2.为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询;

3.负责处理公司法律诉讼事务;

客户服务部主要职责篇九

1)收取及审阅大厦之管理楼宇巡视报告及每天之投诉记录,并处理跟进;

2)编制及安排各级管理员工轮值表,并报行政人事部;

3)定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;

4)监管大厦管理员之运作及安排;

5)遇有紧急事故,协助处理善后工作;

6)制定大厦设备使用方法及守则;

7)每月召集所辖管理员之工作会议;

8)督导各管理助理;

9)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;

10)协助追收管理费之工作;

11)检查大厦管理日志,跟进所列问题;

12)跟进处理突发事件;

1)收取及审阅大厦之管理巡楼报告及每天之投诉记录;

2)定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;

3)监管大厦管理员之运作及安排;

4)遇有紧急事故,协助处理善后工作;

5)协助物业主任制定大厦清洁设备使用方法及守则;

6)督导各管理员及承判商执行工作;

7)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;

8)制订一般之文书通告表格等工作;

9)追收管理费之工作;

10)检查大厦管理日志;

11)协助处理突发事件;

12)定期整理大厦之业/租户资料;

13)执行上级所指派之工作;

14)熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、业/租户情况;

15)负责办理业/租户的入住以及业/租户的退房手续,装修审查;

16)负责装修档案,业/租户档案、管理处文书档案的管理。

17)负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;

18)负责业/租户水、电表的抄查,准时向业/租户派发各种费用的交费通知单;

19)负责对业/租户投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结;

20)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

1)记录每天之维修投诉记录,并了解处理进度。而于收集后将资料整理汇报物业主任;

2)定期对大厦清洁、绿化进行更换及巡视;

3)遇有紧急事故,协助处理善后工作;

4)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;

5)协助追收管理费之工作;

6)记录大厦管理日志,跟进所列问题;

7)定时巡视检查清洁及绿化设施之情况;

8)定期整理大厦之业/租户资料;

1)传真、打字、复印、国内国际长途服务员工职责;

2)票务代定员工职责;

3)邮件收递员职责;

1)对管理处清洁总体工作负责;

2)定期对本班人员的考勤,做好各项工作的监督、检查、评比;

3)负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制;

4)定期对部门员工进行业务知识培训和考核;

1)接受主管领导,带领下属有序完成各项清洁任务;

2)监督下属的工作情况,检查工作员的到岗情况,查看是否全勤工作,合理安排下属人员工作。

3)遵守公司制定的管理细则,工作时仪表整洁,佩带员工证,统一着装上岗,树立良好形象;

4)以身作则保质保量地完成本人所负责区域内的卫生清扫工作;

5)遵守劳动纪律,坚守工作岗位,按照清洁程序搞好区域内卫生;

6)发扬互助精神,支持同事工作,以礼相待;

7)掌握及其的`正确用法,以及清洁剂的合理用法;

1)楼宇所属范围内的道路、绿化带、雨水井的清洁保养;

2)楼宇范围内暗沟、下水道的清理,保持雨季水道畅通;

3)负责清洁地下车库卫生;

4)紧密配合环卫部门搞好垃圾清运工作;

1)熟悉辖区内的绿化范围、布局、职务、种类、数量;

2)知晓花草树木的名称、种植季节、生长时性、培植管理的方法;

3)对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和打药水除病虫害,并要修枝剪叶、浇水。每日定时负责绿化区内的巡视、保证绿化场所不留杂物,不缺水、不死苗,定时对商场内盆栽植物进行养护,保证不枯黄、不死亡;

4)检查、记录、报告植物生长情况,及时处理违章事件;

5)保管好用品、用具、用剂;

客户服务部主要职责篇十

1、负责本部销售现场日常管理工作,严格按规章制度办事,使各项销售工作规范化;

2、协助销售总监制定营销战略规划,为重大营销决策提供信息支持;

3、协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核;

4、监督销售员每日工作情况,督促并协助其完成销售目标;

5、制定销售管理制度,并负责管理制度的监督执行;

6、负责对销售团队进行业务指导、激励,使之业务能力、业绩不断提高;

7、对销售员进行业务培训,负责对其工作绩效进行考核。

8、组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结,并及时提交详实的.信息给客户服务部;

9、协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同;

10、协助销售人员维持客户关系、解决客户问题;

11、销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部;

12、完成上级领导交办的其他工作项目。

1、大专及以上学历,5年以上房地产销售经验;3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验;

2、形象气质佳,亲和力强,具备完善的销售管理经验与知识;

3、有大量北京优质客户资源者优先;

4、有团队配合精神,责任心强,有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力;

5、思路清晰敏捷,表达能力强,普通话标准。

客户服务部主要职责篇十一

具体负责具体落实并带领服务助理完成各类专项服务工作任务; 监督及指导服务助理的在会议服务、上市大厅、典藏博览等专项服务工作过程,及时处理现场需沟通协调的问题或异常情况;

负责每周、每月对各类专项服务情况进行统计分析,并向主管递交工作报告;

根据业户的专项服务需求,对现行的专项服务标准、服务流程、管理规范等提出修订完善建议,经上级同意后予以实施,并反馈实施结果; 定期组织服务助理进行业户回访,对业户所反映的问题及时汇报,确保业户的专项服务需求和意见得到及时处理,并及时向业户的反馈实施情况,不断提升业户满意度;

根据业户活动计划及方案,具体负责组织实施业户活动; 跟进落实广场节日装饰方案;

对专项服务涉及的外包供应商工作情况进行考核评审,发现问题及时纠正的'同时与相应主管/副主管沟通,提出处理建议;

参与专项服务相关供应商招投标选聘、合同谈判、质量验收等; 负责专项服务外包供应合同费用结算、费用呈报等; 负责与其它业务主管之间的沟通,协调完成业户需要的各类专项服务工作;

每日抽查巡视下属工作,掌握当班员工的工作状态和专项服务落实情况;

完成上级所安排的其它工作任务。

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