当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述出来,就叫做总结。什么样的总结才是有效的呢?那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好,我们一起来看一看吧。
供热公司上半年工作总结 供热公司工作总结及展望篇一
并进一步健全完善制度,内部实施目标责任和量化管理,使管理有章可循,有制度可依,以此来约束每个服务大厅职工的行为。要求服务厅工作人员到有关单位参观学习、咨询服务细节,并与7月份参加单位统一进行的微机培训;对历年收费情况进行统一整理、归档,并与运城软件公司加班加点进行大量数据汇总录入工作,公司配备电脑、桌、椅及规范的营业窗口等硬件设施,软件、硬件、制度的完善与规范,为后期缴费工作提供强有力保障。
今年以来,服务大厅全体人员本着“完成工作任务,让温暖走近千家”的宗旨,严格遵循工作程序,又不失以人为本的服务理念,推动大厅工作有序开展。9月份全服务厅人员进行rf卡、ic卡锁控阀用户信息录入工作,以及收费系统的业务培训工作,并对收费系统的业务工作进行模拟演练。10月份收费工作全面展开后,热用户集中在短期内踊跃缴费,服务大厅人潮汹涌,工作人员压力很大,但仍然尽职尽责,按照公司的要求,收缴热费,微笑面对每一位用户,对热用户的rf卡、ic刷新,打印票据,保证用户缴费和票据完全一致,保证供热的效率。在缴费工程中出现诸多问题,全体工作人员团结一致,出主意、想办法,保证在不出差错,不损形象的条件下,以第一时间的高效率解决出现的临时问题或情况。使服务大厅工作良好有序开展。服务大厅在做好本职岗位工作的同时,根据公司领导的安排,积极配合计划经营科和收费科入户进行全城供热面积普查复核工作,同志们在工作中认真负责,兢兢业业,严格要求,一丝不苟,和计划经营科的员工一起加班加点、不辞辛苦,对每户供热面积进行测量、核查、登记,做到每进一户就要查清、登准,按时高效的完成了全城面积复核工作。对面积复核中有问题的用户,进行统一整理核实,微机录入。同时在供热宣传方面,服务大厅也做了大量细致的工作,针对供热缴费工作难度大、问题多、矛盾突出和直接面对群众的特点,服务大厅。
2、全体员工从内强素质,外树形象入手,向群众宣传供热方面的`知识,并做好解答和解释工作。通过宣传,违规用热或恶意投诉、恶意欠费的有所减少,用户“依法用热,按时缴费”的意识有所提高。
服务大厅始终坚持“宁可自己麻烦多次,不让用户麻烦一次”的服务理念。在服务大厅人员少,工作任务重的情况下,全体员工仍然紧绷一条线,群策群力,全力以赴收缴热费。在服务大厅,人人明确岗位职责,任务层层分解,形成人人有压力,人人有动力工作氛围,一致严格把好收费关,对于有欠费的用户追缴历年欠费,对于有问题的用户进行耐心的解答,为用户排忧解难,妥善解决用户缴费过程中遇到的各种问题,为公司对外树立了良好的形象,为完成收费工作夯实了基础。在这种任务重、压力大、问题多的情况下,服务大厅仍然保持积极向上、不怕苦、任劳任怨的工作作风,使供热服务大厅工作迈上新台阶,截至目前,服务大厅共回收热费940余万元。
服务大厅在公司领导的正确领导和大力支持下,以及全体人员的辛勤努力下,工作虽然取得了一定的成绩,但是还存在一些问题,在今后的工作中服务大厅进一步强化服务质量,提高员工业务能力,解决问题。珍惜工作成绩,但不骄不躁,克服各种困难,同心协力,开拓进取,谱写服务大厅新篇章,尽心尽力为公司贡献微薄力量。
供热公司上半年工作总结 供热公司工作总结及展望篇二
按照县委、县府《关于开展冬季供暖工作检查的通知》(武政办发[20xx]30号)的统一部署,结合本社区实际,我社区在20xx年xx月份开展了冬季供暖工作检查,现将有关情况总结如下:
我社区高度重视冬季供暖工作,成立了冬季供暖领导小组,社区工作人员及居民小组长具体负责冬季供暖工作。同时召开了社区会议进行了研究部署,及时召开了社区工作会议,认真学习有关政策法规及供暖工作相关文件精神,制定了冬季节应急预案。
我社区通过张贴提示、出黑板报、悬挂宣传横幅、张贴宣传挂图、出动宣传车进社区入户、发放资料等形式,大张旗鼓地宣传冬季供暖工作,提高居民群众的安全意识和防范意识。
我社区对辖区内的居民小组实行全天候的服务,全力满足居民的需求。我们社区在今年xx月份完成了对辖区内750户困难群众的'摸底调查工作,共调查208户,收取低保金499312元。为615户群众解决了生活困难,受到群众的好评。
我社区根据上级的要求,在今年xx月份开展了为期一个月的供暖工作,对社区内的所有小区实行了集中供暖,并制作了供暖宣传单,发放到居民家中。
在今后的工作中,社区将继续加强领导,加大宣传,积极做好冬季供暖工作,把供暖工作落到实处,努力为辖区居民营造安定、祥和、的工作环境。