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小区工作总结 小区工作总结及工作计划篇一
一、加强领导，健全组织，形成合力
紫虹嘉苑小区内的居民文化层次高，追求高质量的生活，因此特别注意居住地环境质量的有效改善和提高。居委干部充分认识到，只有顺应民意，创建绿色小区，才是实践“三个代表”重要思想的具体表现。居委会组织小区居民开展关于创建绿色家园活动的讨论，自觉形成了小区居民环保守则。
我们把创建绿色小区作为精神文明创建活动中的一项重要工作，使两者有机结合起来。为此居委成立了以党小组长为组长，居委、物业、业委会、民警、学校、小区志愿者共同参与的“创绿”工作班子，并制定了创建绿色小区的工作计划，创立了“创绿”工作管理网络，组建了创绿工作监督小组，健全了联席会议制度，每季度召开一次联席会议研究和协调创绿工作中的各项问题和实施计划措施，形成合力，共创绿色小区。
自创建工作开展以来，嘉兴街道领导就十分重视，把紫虹嘉苑“绿色小区”创建作为街道创建“环境优雅、功能现代、素质良好”的知识型全国文明社区的一个重要抓手，亲自牵头工作，指导协调。有关职能部门负责整个创建工作的具体规划部署，定期检查考核，解决突出矛盾。由于有了强有力的组织领导机构，创建活动得到了各方面的有力支援。
二、加大投入，全面整治，长效管理
要创建成“绿色小区”，物业管理部门是否具有绿色管理意识和绿色理念是至关重要的。目前，小区内硬件条件较好，绿化覆盖率达31%，小区物业管理又有一套较为严格、规范的管理模式，并配备有一支专业性很强的保洁、保绿、保安队伍，这为创建绿色小区提供了良好的基础。居委会通过与物业部门的不断沟通和协调，相互间形成了共识，几年来物业管理部门也一直坚持把创建绿色小区工作纳入到小区的各项建设和管理之中。一是加大环境建设投入，物业管理部门每年投入一定经费对小区路灯、绿地、小区内道路、防盗门、走廊里损坏的地砖进行整修。同时对小区的绿地重新进行规划布局，增植绿树，补植草皮，挖潜增绿，使小区内的草坪常绿、花坛鲜花常开，绿树成荫。还在花坛中设置了文明警示牌，真正达到黄土不见天，点上有景、面上有绿的绿化格局。为了搞好垃圾分类集放，物业专门设置了保洁箱存放有害有毒垃圾，还设置了废旧电池箱，方便居民集中回收。二是坚持物业长效管理，保持小区环境整洁。物业定期对小区的污水管进行疏通，制作了机动车进小区应减速、禁鸣的标志，有效地提高了小区的环境质量。
三、加大宣传，提高理念，形成共识
我们加大对环境保护的宣传力度，使居民人人关心小区环境质量，积极自觉参与“创建绿色小区”的各项活动。
去年，居委干部先后多次到外街道绿色小区学习，还参加了由区举办的各种创建绿色小区交流会、研讨会、推进会等。我们还环保专业人员来小区举行环保知识宣传活动，组织小区居民开展绿色家园的学习会、座谈会、交流家庭绿化心得等活动。通过这些学习和活动唤起了广大居民崇尚人和自然和谐相处的意识，树立了生态道德，使居民们从心底里认识到保护环境，要从身边的小事做起，从生活中的点点滴滴做起。
在创建绿色小区工作中，小区还建立了一支志愿者队伍，队伍由退休党员、楼组长和居民积极分子组成。我们通过黑板报、宣传栏倡导绿色生活，并向居民发出了创建绿色小区的倡议书和各类环保宣传资料1000多份。还利用每年的环境相关纪念日开展各种形式的环保宣传活动，例如在“世界无烟日”、“世界环境日”、 “世界水日”等环境相关节日期间，在小区举行环境保护法规咨询和绿化常识问答的大型环保宣传活动。小区各楼组制定的居民行为规范中也有关于环保、爱绿、护绿的内容。生动、真实的大量信息，让广大居民们受益匪浅，不但增加了节水节能意识，还自觉付诸行动。现在有些居民将洗衣服的水冲洗阳台和庭园、冲洗马桶，还有些居民在抽水马桶的水箱内放置存满水的瓶子来节约用水。
假期是对中小学生进行环保宣传教育的大好时期，居委会组织学生在小区内举行宣传“七不规范”和争当护绿小卫士活动，组织学生参与小区卫生清扫工作，学生们主动向养狗户发放倡议书等有关宣传资料，他们以积极的姿态参与到小区的环保活动中，也以自己的身体力行影响了小区中的大人们。
四、创新载体，全力以赴，共同创绿
“创建绿色小区”是一项群众参与、大家受益的活动。一年来我们因地制宜，创建了一系列环保活动的载体。我们在小区开展种绿、养绿、护绿活动期间，组织居民到公园参观学习，获取养花护绿的经验，同时又在小区内开展了小型家庭花卉展。许多居民自己掏钱购买了兰花、牡丹花、桂花树等各种盆花，种植和放置在楼前屋后的绿化带里，供大家观赏。还大力倡导居民在自家的庭院、窗台、围墙栅栏中种花养草，提高垂直绿化的密度。
五：突出重点，打造特色
在“创建绿色小区” 活动期间，我们紧紧契合环保护绿这一理念，以共迎世博为契机，在小区广泛开展环保护绿特色活动。如在小区开展绿色特色楼组评比，对居民楼组中养绿护绿的突出居民楼组予以嘉奖和表彰，从根源上培养起居民的绿色理念，在小区营造起人人种绿，家家护绿的养好环境氛围。不仅如此，街道和居委为加强小区的环保硬件，提高创建力度，特别从阳光集团购置一批节能灯泡，以街道补贴的方式低价售予居民，此举也受到了小区居民的广泛欢迎，居民购置节能灯泡的热情高涨，仅一周时间就售出各类节能灯泡1000余只。此举不仅实惠了居民，也极大提升了小区节能环保行动的步伐。
通过开展一系列的绿色行动，使广大居民的环保观念发生了深刻变化，爱绿、护绿的环保意识和责任感不断增强。实践证明，贴近居民的具有特色的创绿活动，能吸引广大居民参与，并得到他们的支持和认同。
绿色文明建设是一项长期的系统工程，我们将不断总结经验与教训，努力拓展创建绿色小区的内涵空间，充分发挥小区各项优势，让创建绿色小区活动进一步教育人、启发人、改变人、塑造人，不断提升小区精神文明的创建水平。
小区工作总结 小区工作总结及工作计划篇二
紫荆花东社区成立于二0xx年，社区占地面积7.5万平方米，建筑面积12万平方米，共有居民754万户，人口3016人，在市、区政府的号召下，在物业公司及广大居民群众的大力支持配合下，经过12年来的努力奋斗，栽树种草、植绿护绿，使社区内绿化覆盖率达到30%以上，人均公共绿地面积在5平方米以上，小区内绿色满园，风景如画，达到了花园式社区标准。几年来，我们紫荆花东社区先后被沈阳市环保局评为无噪声安静小区、生态环保模范小区和环境达标小区，这些成绩的取得离不开我们认真贯彻执行“国家环境保护法”，离不开广大居民群众的积极参与，离不开上级的指导，因此现将我们创建绿色社区工作总结如下：
一、加强领导，认真组织创建绿色社区工作
社区党委成立至今，始终把社区建设放在首位。由于小区建成居民入住后，软硬件建设不配套，缺树少绿，因此我们积极与开发商联系，按照审批开发的图纸进行绿化建设，由于居民刚刚入住，加之素质差异，因此我们社区党委首先成立了绿色领导小组，成员分别为社区、物业公司和居民代表组成。对于创绿，我们走群众路线，让居民群众说了算，同时也调动了群众的积极性，因为这是他们的家园，他们珍爱这片土地，同时物业公司投资50万元对小区内的景点进行绿化，种植乔灌木近万株，种植草坪近万平方米，使小区规模初步成形，为保持初建成果，我们针对本小区居民的构成成立了护绿巡逻队，发现被破坏的树木及时补种，并动员一楼的住户在房前屋后栽花种草，护大绿地面积。几年来小区内树木越种越多，成活率基本达到100%。有的居民住户深有感触地说，这个小区就是花园，能在这种环境下居住能多活十年。
二、广泛宣传环保法规教育居民积极参与创绿
我们始终认为贯彻“国家环保法规”不仅仅是政府的工作职责，也是我们社区份内的工作任务，创建绿色社区不单单是栽花种树，而最本质的工作是教育居民群众积极参与，特别是近二年的创模和创卫工作我们更深有感触。
为结合创模工作，我们开展了环保法规的培训教育，从我们国家目前环保状况深入浅出的宣传了环境及环保知识，并制了《社区居民环保公约》，为从细节入手，我们首先开展了资源再生工作，在全社区内垃圾点分别设立了可回收和不可回收垃圾桶，教育居民将废弃物按类投放，并统一组织回收。为充分利用水资源，我们利用现有的广播站、宣传栏、和板报对节水工作进行广泛的宣传，特别是一楼的住户将水综合利用，浇水养花，提高水的综合利用率。通过我们的宣传教育，广大居民群众参与环境保护建设的积极性空前提高，也使我们感到，只要宣传到位，把环保工作纳入社区管理工作，形成政府与民众的良好合作，这样才能不断提高人们的环境保护意识和文明素质，提高和搞好社区的环境建设是每个居民的愿望，确保社区有一个优美舒适的生活环境也是每个人的责任，只有这样才能营造出一个良好的环保氛围。广大群众纷纷表示，社区是我家，环境建设靠大家，我们只有共同努力，建设我们的社区，建设好我们的家园，让我们所居住的家园环境更美，树更绿，天更蓝，水更清。
我们在创建绿色社区工作中，还狠抓了减少噪声污染，让社区远离噪声工作。从目前来看，商业网点的噪声和社区车辆的噪声污染已成为一种公害，为使广大居民有一个良好的居住休息环境，解决群众的呼声，是我们对噪声污染必须解决的问题。因此我们分类排队，登记造册，对社区周边商业网点的噪声污染源和停放在小区内的所有车辆逐一登记，掌握第一手资料。首先我们深入各饭店、歌厅，要求在营业期间机器设备必须达到环保局所规定分贝以下，并且运行的设备必须是环保产品，车辆在院内通行须在5公里以内，并不准鸣喇叭，同时我们建立健全了各项有关环保的规章制度，要求所有居民群众遵守，同时我们还要求物业公司敢字当头，严格管理，使环保工作纳入日常管理，现在已家喻户晓，人人皆知。
三、调整思路，继续奋进
虽然我们社区在创绿工作中，取得了一些成绩，基本达到了上级的要求和群众的满意。但我们不能躺在成绩上，还要继续努力，这就要求我们必须调整思路，以适应工作发展的需要。首先提高绿化面积，向空中发展，居民的阳台都比较大，这就为绿化有了发展空间。我们拟成立社区花卉协会，并开展花卉展览和花卉比赛，每家每户养盆花，。继续发挥社区宣传的优势，开展科普环保知识讲座，提高全民环保意识，同时重点抓好六、五环保日的宣传活动，把环保知识送到千家万户。总之，我们需要做的工作千千万万，但环保是我国的基本国策，涉及到我们国家今后的经济发展和后代的生活，所以我们决心在政府的带领下，继续努力，巩固创绿成果，为沈阳的经济发展和社会稳定，做出我们的贡献。
小区工作总结 小区工作总结及工作计划篇三
时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20xx年的工作，在公司领导的正确指导和全体队员的大力配合下，保安队的各项工作都能够按部就班的正常开展，特别是人员管理、车辆管理、治安管理、消防管理、车辆的收费工作及安管员的岗位纪律形象，礼节礼貌等都有一定程度的提高，现就20xx年的工作情况总结如下：
一、严格要求自己，自觉遵守公司的各项规章制度，处之身先士卒，事事以身作则
作为保安队长始终坚持＂打儿先得自身硬＂的要求，在工作中以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员，同时不断加强自我学习，提高自身业务知识和写作水平，通过不懈努力，自己所写的文章陆续在《资讯》上发表，为公司企业文化宣传尽了一份力。
二、加强班长队伍建设
班长作为＂兵头将尾＂在工作中有着至关重要的作用，通过多次业务知识培训和工作指导，培养了领班的模范（来自）带头作用，提高了其管理水准和处理各类突发事作的能力，每月对全体队员（特别是新入职队员）进行不定期培训，合他们全面了解公司企业文化理念，紧紧围绕董事领导提倡的＂20xx年我们要把服务做得更好＂及x总监倡导的＂责任制＂、＂责任制＂等，诸多细节文化，由于培训到位，不仅减少了保安队的投诉率，还取得良好的效果，全年共收到业主感谢信x封，树立了公司良好的形象。
三、重视小区安全防范
加强对外来人员，出租房的管理，特别是对租住在小区内的无业人员，能够掌握其动态及配合派出所不定期清查，杜绝了治安隐患，在全体队员的精诚协作和共同努力下，去年成功抓获和预防盗窃案件x起（其中x居x起，起），针对华庭装修高峰期，严格加强对装修工管理，凭证出入，制止超时作业和装修工在小区留宿，通过大力整顿，截止目前为止，未发现倒违规现象，和业主的相关投诉。
四、重视消防工作，始终坚持＂预防为主，防消结合＂的原则
每月定期对消防设备设施进行检查，确保其良性运作，同进培养队员＂养兵千日，用兵一时＂的指导思想，成功扑灭一居1期火灾，救出被困住户两名，减少了住户的经济损失，避免了一起重大事故的发生，收到住户感谢信一封，锦旗一面。
五、善始善终的严抓车辆临停收费工作，制定完善的收费管理制度
每天对收费工作进行检查和监督，在x居工作期间，每月（来自）收费份额达x元左右，取得了有史以来的成绩。
六、培养队员廉洁奉公，不谋私利的职业道德思想
如队员李拾得3期业主手机，拾得5期业主钱包（内有人民币若干）驾驶证等物品，都能主动上交，维护了公司良好形象和声誉，在业主心目中留下了良好口碑。
七、合理利用资源
减少公司的支出，为公司创造经济效益出谋划策，积极建议管理处加强对收废品、送水、送石油气等人员管理，仅对收废品人员管理就为公司创造经济收入x元，目前相关人员有证方可进入小区。
当然，我们工作中还存在许多不足和困难，如业主电动单车的丢失，给公司造成了一定的负面影响，因此在成绩面前我们（来自）不能骄傲，只有不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情迎接新的一年。
小区工作总结 小区工作总结及工作计划篇四
时光飞逝，马上又到了年底，好多人对自己的今年进行着总结。下面就是一个保安对自己一年的总结。
一、我们首先加大了对监控室的领导督查力度，使其真正起到眼睛的作用，加强对监控室的培训与指导，在现有的高科技设备的配合下充分起到其独特的作用，及时发现问题，准确提供线索，对打击在电梯中乱写乱画、随便张贴小广告的违法行为提供了强有力的帮助。尤其在电梯出现意外事故时，为协助保安队员抢救被困电梯中的各类乘客起到了无可替代的积极作用。
二、为了将强全体办案队员的实际应变能力，提高及时处理意外情况的素质水平，在有关单位的积极配合协助下，我们保安大队及有关部门的员工组织了多次的消防培训，并多次召开技术指导与消防知识普及会，使秋安提办案队员的消防、防火意识和实际操作水平等方面都有了很大的提高，为加强本园区的消防工作奠定了基础。
三、时刻不忘对保安队员的思想教育工作，指定了每周一召开全体保安队员例会制度，发现不良问题及时批评教育，使广大保安队员牢固树立起鞍钢敬业的道德思想，多名保安队员受到了广大业主的称赞，为创造和谐社会，营造和谐家园起到了积极地良好的作用。
思想认识的提高，促使了各项工作的展开，广大保安队员勇于献计献策，为提高保安工作的质量提出了许多有价值的建议。利用空闲时间，保证保安队员多以将园区的建筑垃圾清运园区以外。保证了园区的环境卫生，为公司节约了部分开支。
过去的一年，我们虽然做了一些工作，但距离领导的要求还有差距，今后我们还要继续努力，发扬成绩，改进不足，为实现本公司的各项工作目标再做多一些工作。
小区工作总结 小区工作总结及工作计划篇五
20nn年是我县创建省级卫生城市迈出实质性进展的一年，半年来，在街道办党委、政府的正确领导下，我们紧紧以创建省级卫生城市为契机，周密筹划、主动参谋、广泛宣传、积极协调，着力形成一个政府领导、全民参与的创建工作局面，有效地推动了创卫工作。现将我社区创卫的半年工作总结如下:
1、健全组织网络，加强队伍建设。
今年前半年来，建立了工作领导小组，明确了领导分工、工作人员的责任。制定了各项规章制度和措施。明确了创建工作目标，制定了创建省级卫生城市活动实施方案，与街道办事处签订了创建省级卫生城市目标责任书，将创卫工作重点任务分解落实到社区。
2、大力加强环境卫生整治工作
为使社区环境卫生工作做的更细更好，年初，我们社区与保洁员签定劳动用工协议，规定了保洁员的职责，狠抓了社区环境卫生的管理，严格对社区卫生死角进行清理，社区每天对居民院落的环境卫生进行检查，发现问题及时处理。保洁员每天必须按时完成自己管区的卫生，垃圾房墙面及周围卫生做到脏了及时清除，实现生活垃圾日产日清，无卫生死角，在此期间我们社区先后三次全面积极组织动员辖区居民进行了卫生大扫除，积极响应创建省级卫生城市的活动，广大居民都能积极行动起来，通过此次活动，彻底消除了积存的垃圾，消除了白色污染、清理了电线杆上的张贴物、清除了院落的杂务。
3、广泛宣传教育，营造良好氛围。
为了营造创建省级卫生城市的良好氛围，我们在社区范围内全面开展了创卫的宣传和发动工作。同时，通过发放宣传资料、悬挂横幅、张贴标语、展板、喷绘百米宣传长廊等形式，全方位、多角度、多层次地开展了创卫宣传教育。半年来，我们共刷写各类创卫宣传墙体标语8条，制作喷绘宣传长廊100米，设置健康教育宣传栏3块，并发放创卫宣传资料1000余份。
4、针对标准要求，做好资料整理。
根据创建省级卫生城市标准要求和创建工作进程，全面开展了分层、分类、分期的相关资料收集整理工作。一是对有关创卫工作组织情况的资料进行收集，如各类会议、检查等资料的收集、整理和归档。二是对创卫的资料收集工作，通过走访了解、相互核对等方法，逐项逐条对照、分析、汇总。三是对社区相关资料的收集、整理、建档。通过社区干部的共同努力，收集了各项工作的相应资料。
5、加强防制措施，确保病媒生物防制工作取得实效。
在灭蚊方面，我们因地制宜、集中人力、物力对相关区域进行彻底消杀，采用喷雾器药物消杀方法，药物统一采购，专人管理，统一时间对社区各个区域的居民院落、公共厕所、下水口、家禽圈舍、垃圾桶等场所统一的进行消杀;在灭鼠工作中进行统一组织、统一时间、统一投药，并详尽的进行记录，同时在社区范围内清除居民院落的杂物、堆放物，封堵了居民院落房前、屋后，下水道周围的缝隙，对生活垃圾做到日产日清，杜绝老鼠的食源、水源;在灭蝇工作中我们加大宣传力度，通过展板、宣传栏、发放宣传资料等多种形式引导社区居民们共同参与，真抓实干。重点抓好环境清理，整理好水沟、垃圾桶附近的卫生，从根头上消灭病媒生物的孳生源。社区创卫工作总结这半年来，我们虽然取得了一定的成绩，但也存在一定的问题。今后，我们相信在街道办的正确领导下，在全体工作人员的共同努力下，在广大居民的全力支持下，社区的创卫工作会更加扎实，效果更加明显。为广大居民营造出一个干净、整洁、舒适、优美的人居和工作环境，加快和谐社区建设步伐。
小区工作总结 小区工作总结及工作计划篇六
20xx年，在*公司和*公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况
一、自身建设质量提高
一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。
(一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达10，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10。
(二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率10。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达10。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。 (三)规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率10，业主(住户)服务需求回访率达9以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率9以上，不合格服务整改合格率10。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。
二、房屋管理深入细致
一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
(一)交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期5联排业主的交房工作。我们积极和*公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。
(二)房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达9以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。
(三)管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。
(四)日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修;对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告*公司有关领导，及时进行了修缮。
三、绿化保洁全面彻底
我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年，绿化面积8*亩，维护树木120棵，消毒除害1*次。
(一)提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期;对树木进行刷白、防冻处理。
(二)保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉)进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。
四、安全保卫扎实周到
*小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。
(一)履行防卫职责。*小区保安中队2保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。
(二)强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。
(三)完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在*公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与*派出所、*社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保*公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。
五、财务收费款实账明
我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。20xx年收取服务费共计*元。
(一)账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。
(二)收费管理及时无误。我处结合*小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照*公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。同时，协助*公司及时收缴施工单位的水电费。
(三)合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费。
六、下步需要改进和解决的问题
一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全;更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。
二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，装修的业主有为别墅、公寓楼，均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。
三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。
小区工作总结 小区工作总结及工作计划篇七
20xx年上半年已过去，下半年工作已经开始，回首上半年来部门工作，我们部门在公司领导正确领导各部门大力支持配合下，充分调工作积极性，以安全管理工作为基础，杜绝消防事故隐患为切入点，抓上半年的整体工作，经过了半年来积极探索和全体部门员工的不懈努力，安全文明管理，提高服务质量。各方面取得一定成绩，但也存在不足，具体总结如下。
1.确保了小区上半年无安全管理事故。
保安部在上半年继续脚踏实地抓好小区日常安全管理工作的落实，加强小区日常安全巡检和监督管理，做好经常性的安全大检查，全园区确保了上半年无偷、盗、消防等安全管理事故，保障了小区正常的工作和生活秩序。
2.季节性和阶段性工作得到有效落实。
针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分准备，对元旦、春节、五一、及雨季期间出具详细管理方案和计划，严抓具体工作的落实，使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展。对所有灭火器进行年检所有消防水龙进行更换搬运防汛沙袋800袋。
3.积极跟进车辆管理外包前期工作。
保安部在上半年与各相关部门配合根据相应工作量对3期地库实行了外包，减少了人事管理的环节。重点放在了对外包公司的沟通与协调加大监督机制。
4.根据公司领导指示对全小区加装34个探头加大技防力度同时对现有保安的岗位进行调整，减少保安队人员，施行人防与技防密切配合的方法。由于减少保安人数全年将为公司减少开支近50万元。
1.从7月1日开始的人防与技防相结合手段，长期以来小区一直靠人防管理来维持，突然性变革造成许多业主不理解投诉较多。保安员在短期内对岗位职责的不明确。中心与保安队配合不协调，是保安部工作一大缺点。
2.外包车辆管理
车管员对业务的不熟悉及工作责任心的欠缺造成3期地库偶尔发生的车主投诉。
1.将安全管理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全管理工作的落实，检查，监督工作，确保小区安全与秩序。
2.与员工，外委公司建立良好的沟通渠道，提高管理能力，掌握动态及时采取措施，以促进队伍的进一步稳定。
3.以业主无抱怨，服务无缺憾，管理无盲点，为我保安部工作标准。积极配合公司行政管理工作，实行奖勤罚懒的制度，以此激发工作热情。
4.加强对保安员的培训力度，有计划的开展培训工作，以解决形象、礼节、工作与服务态度及处理岗位问题的主动性和灵活性为主，从而提高部门的整体素质，使全保安部在整体上有所突破。
5.全力配合公司发展需要，加强保安管理工作，确保保安管理工作有序开展，对外将积极树立保安形象、服务与管理窗口。
小区工作总结 小区工作总结及工作计划篇八
3月10日星期五，在锦绣东方小区拉开横幅，高插旗帜，设立宣传台，组织了社区工作人员、志愿者、城管队、清洁工人等50余人，开展了集中宣传，分发义务植树相关法规、资料以及爱绿护绿倡议书，并对小区周围绿化带进行了维护。下面是小区知识活动总结范文，欢迎参考。
春暖花开，又是阳春三月。3月12日是一年一度的义务植树节，根据成华绿委办1号文件《成华区绿化委员办公室关于20xx年全区义务植树工作安排的通知》之精神，本着绿化家园，保护环境，使我们辖区更加美丽和谐的愿望，我社区于“3.12”义务植树节前后开展了一系列植树护绿相关活动。
在跳蹬河街道办、综治办公室的领导下，我社区以多种形式开展了大面积的“3.12”宣传活动。社区工作人员制作通知和宣传画，张贴到辖区36个院落内。3月10日星期五，在锦绣东方小区拉开横幅，高插旗帜，设立宣传台，组织了社区工作人员、志愿者、城管队、清洁工人等50余人，开展了集中宣传，分发义务植树相关法规、资料以及爱绿护绿倡议书，并对小区周围绿化带进行了维护。并通过社区平台发布义务植树的倡议。
3月11日周末开始，辖区居民，各单位纷纷来到户外，开展植树护绿活动，截止3月25日。
一、我辖区锦绣东方辖区建成，植树绿地23257平方米，按成片造林计算，合35亩，按《成都市公民参加义务植树当量(折合率)折算标准》，折合植树10500棵。
二、据统计，我辖区36个院落，单位院落常年管护绿地面积30740平方米，折合义务植树当量3074棵。屋顶绿化1240平方米，折合义务植树当量413棵，墙体绿化600平方米，折合200棵。总计3687棵。
三、辖区共1.7万户，家庭种植盆栽2万盆，合义务植树20xx棵。
辖区以“3.12”义务植树节为契机，加强宣传组织，发动群众尽义务，绿化家园，美化环境。辖区3万居民，符合义务植树年龄人员7000人，共合义务植树当量21647棵，尽义务人数率，植树率达100%。完成了预期标准，但工作中组织效率、方法尚存一些问题，专业植树知识宣传部够，在明年“3.12”义务植树节应当组织更有序、有效，做得更好。
小区工作总结 小区工作总结及工作计划篇九
20xx年即将结束，审视自己一年来的工作，总结一年的得失，感触良多。一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度。在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责。作为一名保安员，但在我心中，恒宝小区就是我的家，领导就是我的家长，同事就是我的兄弟姐妹，小区的事就是我自己的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫小区、守卫我家”的责任重大。
保安是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。
在部门李经理的带领下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到了住/租户的满意，同时也得到了领导的认可。我们今年的工作是比较繁琐的一年，有住/租户的装修施工，进出的人员多且复杂，加上因当前金融风波浪潮的影响而愈加加剧了当前治安形式的严峻，这都对我们的工作增加了压力，在这种情况下我们加强了对进出人员、施工人员的监管和登记，加强巡楼的力度，把事故彻底消灭在萌芽状态下，确保了小区的安全。
在工作之余，在部门的部署下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体拳等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时也和队员一样有怨言，觉得成天训练这个没什么必要，但最终我明白要想有整体过硬的业务本领和强壮的体能素质，没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出我们“养兵千日、用兵一时”的作用呢?所以我们一直坚持。
作为保安还是一名义务的消防员，今年在部门组织的几次消防安全培训和发生火灾时的应急处理方案中，能认真地学习记录，掌握消防知识，结合本小区的消防设备、设施，定期组织人员进行设备的巡查和维护工作，以“预防为主、防消结合”的方针，确保住/租户的生命财产和安全。
在工作生活当中本人在一年的总结
1、坚决服从领导、认真领会并执行公司的经营管理策略和指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位。
2、认真对待并坚决完成部门交给的各项工作任务，积极协助主管做好班组的日常工作，并为班组的建设出谋划策。
3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练自己的意志，增长自己的才干;并勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求更大的进步。
4、加强学习，勇于实践，不断积累，勇于开拓。在理论学习的同时注意讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力;并虚心好学，不断地向部门主管请教取经，吸取他们的成功经验，不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标。
5、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，掌握消防设备的操作方法，确保安全。
以上是我在一年中做得好的方面，纵观一年的工作，客观自我剖析，自己也存在以下不足之处，恳请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正。
1、工作当中有松懈。
2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。
x年即将过去，我们将满怀热情地迎来x年，新的一年意味着新的机遇和新的挑战。“今朝花开胜往昔，料得明日花更红”，我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好，作为公司的一份子，在明年的工作当中我将一如既往，全心全意的为公司的不断发展壮大贡献自己的一份微薄之力。
小区工作总结 小区工作总结及工作计划篇十
忙碌的xx年就结束了!全新的，充满挑战的，无限激情的在不觉中悄然而来。
是一个充满着色彩的过程，它记载着青春的风雨历程。没有风雨怎么见彩虹?没有艰辛怎获甘露?我在一天天学习中成长，在一次次失败中壮大，但我始终坚信，付出就一定会有收获，在公司真实付出了，真实努力了，我将得到远远比我想象的要多。
回顾在公司的这两年里，给我感慨最多的就是感恩，首先我要感谢公司，是公司锻炼了我，改变了我，在碧桂园我学会了做人，做好人，我学到了什么是团队精神，什么叫一分耕耘一分收获，什么叫关心他人就是关心自己，更懂得做工作要勤奋务实，在安全节约就是效益的基础上用心做好每一件小事。
随之要感谢我们的主管，没有他认真耐心的教导和鞭策，我们聚在一起充其量也只能叫做团伙，在没有加入这个团队之前，我行我素，自我观念极强。是主管带人如带兵，带兵如兄弟的作风教会了我，令必行，禁必止。下级服从上级，个人利益服从公司利益的团队精神。第一范文网
在别人看来，保安员就是站站岗巡巡逻，即轻松又舒服。有这种看法的人大错特错，因为保安员就跟当今军队一样，外松但内紧。也就是说，每一个保安员一上岗他就拉紧了自己头脑的弦，时刻都保持着清醒的头脑，并且随时准备防止一切突发事件的发生。是公司相信我们才把整个公司的安全保卫交给我们，部门相信我才把这个区域交给我，我就一定用最出色的结果来完成我的每一项任务，所以，保安员责任重，区域广，任务大，工作细的不能有半点马虎。
这一年里，我本着育人不如律己的态度，严格要求自己，认真完成部门交给我的每一项任务。为人随和，以礼待人，尊重上级，团结同事，工作积极性高，安全防范意识强，取得了部门领导和同事们的充分认可。
虽然在工作中取得了一定的成绩，但也有不足之处，和有经验的同事相比还是有一定的差距，主要体现在工作情绪不稳定，业务技能不足，工作经验缺乏上，这些都还要继续加强，自我管理，积极主动学习。
这一年是收获的一年，感谢部门领导信任，在下半年里部门对我做了重点培训，培养我做部门管理骨干，这使我更加加大了工作使命感，在今后的工作中，我一定要加强自我管理，积极努力学习，主动认识自己工作中的不足，并加强改善，下决心做到好好学习，天天向上。
小区工作总结 小区工作总结及工作计划篇十一
物业保安队负责整个小区的治安防范、消防安全工作，一年来，在公司领导的指导下和各部门的配合下，保安队认真开展各项工作，落实完成了20xx年度的各项工作任务。现将一年来具体工作情况总结：
一、治安防范工作
1、将安全管理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全管理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序。
2、与员工建立良好的沟通渠道，提高管理能力，加强与员工的沟通，掌握员工动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定。
3、提高安全意识，保安队每天定时组织训练,还每周召开一次安全工作会议，讨论和排除安全隐患。
4、严格落实门岗责任，对施工人员及搬家、送货等外来人员认真盘查并通过内线电话及可视对讲和业主核实来访情况。
5、针对一些业主的朋友、亲属通过业主钻空子到小区内进行推销的现象，在队伍里设置巡逻岗进行跟踪，监控可疑对象，有效保证了辖区内正常的工作和生活秩序。
6、加强对可疑对象的监控，除通过闭路电子监控中心，还给每个岗位增配对讲机，做到及时跟踪和汇报各岗位工作情况，有效地巩固治安防范工作。
7、全力配合公司发展需要，加强保安管理工作，确保现场保安管理工作有序开展，对外将积极树立保安形象，服务与管理窗口。
二、消防管理工作
对新入职员工进行常识技能培训有效保障了小区的利益和安全。
三、车场管理工作
1、认真执行停车场管理规定，指引车辆按指定位置停车，排列整齐。
2、对载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆严禁进场。
3、严禁闲杂人员进场，并提醒车主离车前关好门窗，带走车上贵重物品。
4、保安队在本年度维护好车场治安交通秩序，疏导车流，协调和指挥车辆进出与停放，禁止了车辆乱停乱放，保证了车场的安全和良好秩序。
四、员工培训工作
一年来，保安队都能按照市局的通知精神，不定期选派人员到保安基地进行培训，虽然在15年由于人手紧张，未能参加技能竞赛，但公司仍根据竞赛要求、内容对员工进行了训练，通过训练有效地提高了员工的整体素质，队伍形象有了较大的改变。
在新的一年里，保安队将会更加努力，团结进取，逐项落实好20xx年度的工作计划和培训计划，坚持落实好各项治安工作，使保安队各项工作更加扎实。
小区工作总结 小区工作总结及工作计划篇十二
在上级党委政府的正确领导下，按照爱国卫生工作要求，实行各负其责的原则，经过全社区居民的共同努力，社区卫生面貌和绿化、美化工作有了很大的改观，全民健康教育和除害防病工作得到了不断巩固，卫生管理工作的经常化、制度化、规范化、科学化发展水平不断得到提高，现将创卫工作总结如下：
一、领导高度重视，组织机构健全
坚持把创卫工作摆在社区工作的议事日程上，成立了创卫工作领导小组，由书记任组长，主任任副组长，社区干部和小组长任创卫成员，下设健康教育小组和除四害小组，在创卫小组的统一领导下，各小组成员各司其责。领导小组定期召开小组会，分析形势，落实工作，并将此项工作纳入全年工作计划，有效地促进了创卫工作顺利开展。
二、丰富教育形式内容，培养文明卫生习惯
大力宣传健康教育和爱国卫生知识，在醒目处张贴卫生保洁宣传用语和标志，有效地培养了社区居民的文明卫生习惯。
1、健康教育工作
成立了健康教育领导小组，制定了健康教育工作计划。按照爱卫要求举办了健康教育知识讲座、爱卫知识培训、组织收看健康教育知识讲座和卫生知识，对居民进行健康教育，通过宣传栏，积极开展健康教育宣传活动。
2、传染病防治工作
按照《传染病防治法》的规定，认真做好传染病防控工作。在宣传栏张贴各种预防传染病知识，做好清洁、消毒和通风工作，并及时报告防控传染病的工作情况。
三、完善卫生制度，严格落实责任
坚持用制度管理人，用制度约束人的原则，严格落实责任承包制。工作中通过定岗、定人、定区域，坚持每日小扫除，每周大扫除，有效杜绝了乱堆、乱倒、乱丢现象发生，确保了各项制度落到实处，各项责任落到人头。
四、狠抓除“四害”工作，巩固除四害成果
对除“四害”工作采取“随时发现，随时消灭”的原则，及时灭鼠灭蚊灭蝇。按照上级的统一安排部署，20xx年—20xx年发放鼠药、蟑药各8000包，确保了除“四害”工作落到实处。
通过创卫工作的开展，广大社区群众的文明卫生习惯得到了明显改变，工作环境得到明显改善，我们将一如既往地按照上级党委、政府的统一部署和爱卫办的统一安排，进一步搞好爱国卫生工作，确保圆满完成各项治理任务，为争创省级卫生县城做贡献。
小区工作总结 小区工作总结及工作计划篇十三
为深入贯彻落实植树造林志愿服务大行动的活动，创建环境优美、生态和谐的生活环境，提高城市文化品位，结合实际，我社区以“3.12”植树节为契机，扎实落实文明办精神，现将活动情况简要总结如下：
一、 成立植树造林志愿者工作领导小组
为加强社区绿化工作管理，加快绿色社区建设步伐，经党政研究决定，特成立社区绿化办公室，由社区领导负责，建立健全发展机制，确保中心绿化工作的发展与落实。
二、具体活动
1、强化宣传，增强宣传力度。社区通过多种形式强化宣传，在居民中形成强大的宣传攻势，为植树活动做好了充分的舆论准备。将植树造林的意识深深地根植于居民心中，并且在社区宣传栏介绍植树造林等相关知识，极大地提高居民对植树节的了解和植树的热情。
2、相关植树活动。社区工作人员组织志愿者们在绿化带及花池内共栽松树20棵、紫薇和玉兰共计50余棵。通过开展植树造林等相关活动，增强了全体居民强烈的环保意识。植树节期间，约二十名志愿者带着劳动工具，将社区活动场所及小区一些卫生死角彻底地清理干净。本次活动中，志愿者积极主动，为社区做出了自己应有的贡献，也将环保意识传递到每个人的心中。
通过广大志愿者在参与“关爱自然、义务植树”绿化活动中，不仅增强了个人的绿化意识、环保意识，同时也提高了个人素质，达到了为社区、企业和社会增添绿色，净化、美化环境的目的。今年的植树节，让我们的绿色城市更美、更和谐!
小区工作总结 小区工作总结及工作计划篇十四
20xx年，在x公司和x公司（甲方）的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况总结如下：
一、自身队伍建设质量提高
一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。
（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达%。
（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率%，业主（住户）服务需求回访率达%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率%以上，不合格服务整改合格率%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。
二、房屋管理细致到位
一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
（一）交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期联排业主的交房工作。我们积极和x公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。
（二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。
（三）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行三次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。
（四）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告x公司有关领导，及时进行了修缮。
三、绿化保洁全面彻底
我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年绿化面积xx亩，维护树木120棵，消毒除害xx次。
（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。
（二）保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。
四、安全保卫扎实周到
x小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。
（一）履行防卫职责。x小区保安中队x名保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。
（二）强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。
（三）完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在x公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与x派出所、x社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保x公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。
五、财务收费款实账明
我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。20xx年收取服务费共计x元。
（一）账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。
（二）收费管理及时无误。我处结合x小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照x公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。同时，协助x公司及时收缴施工单位的水电费。
（三）合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费。
六、下步需要改进和解决的问题
一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。
二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，装修的业主有x户，别墅栋、公寓楼栋，均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。
三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。
小区工作总结 小区工作总结及工作计划篇十五
凤凰花苑业委会：
小区成立自管物业近一年，在业委会的指导、广大业主的配合下，基本保障了小区物管的正常运行。现将一年的物业工作向业委会汇报如下：
一、基本情况
(一)管理情况
自建物业一年的管理，基本秩序正常，没有发生较大的安全事故等。但本人是不满意的，一、是服务没有达到预期设想和合同条款的要求，甚至还有较大差距;二、是当初接管时，本人是抱着业主自建，会更认真负责、会更好协商处理问题，大家会更加齐心协力、全心全意，共同努力建设好我们自己的家，建设一个幸福和谐美满的“凤凰花苑”这个美好的愿景上任的。一年来，物业坚持做到“打不还手、骂不还口、笑脸相陪”的服务;三、自建物业接手以来，经过近一年的服务我们努力付出，对物业员工严格工作制度要求，温馨服务，未与业主之间发生激进矛盾，无言语与肢体冲突，与业主之间和平共处，这也是我们为之欣慰的。
一年来，小区处于装修期，管理属于前期物业管理，比正式居住后的小区管理复杂，主要是外来人员多，货车小车多，工人随地转运砖沙，违规使用电梯送运装修材料，超时限施工，各种噪音/灰尘扰民，建筑垃圾多，长期堆在候梯平台不及时清运，破坏承重墙/梁违规施工等;特别是破坏承重墙/梁、扰民施工等现象，管理难度大。为此，部分业主和工人打、骂物业管理人员，都实实在在地发生过。物业还重点对各项设备安装后的试运行进行检查，尽量早发现问题，解决问题，今年对二次供水高压泵、生活用水管道、地下室污水泵、消防供水管道、电梯、各种灯等多项设施设备进行了检查维修，组织了两次消防演练，保障了小区的基本正常运转。
(二)经费情况
凤凰花苑小区总共576户，现分房466户，截止11月20日止，实收房400户，还有110户未分配。总体情况：小区今年实收145万元，支出183.3万元，负资38.3万元。
实收145万元主要为：336户物业费62万元，代收前期物业费8.5万元，公摊预收款19万元，装修押金24万元，垃圾清运费6.2万元，水费0.8万元，电费24.5万元。
实际支出情况主要为：缴纳供水公司电费72.2万元，供水公司水费7.1万元，物业工作人员报酬78万元(平均每月6.5万元，24人，每人约2700元)，垃圾清运费13万元，设备建设和维修6.5万元，办公费2.5万元，退回装修押金现金4万元，共计183.3万元。现已负资38.3万元。
负债的主要原因：一、是64户已在天创期间收房业主，装修完毕后不在三亚居住，物业费能拖则拖、能缓则缓;二、是66户未收房业主一直不来缴纳物业费，可能会继续拖欠多年。这130户业主已欠物业费27万元。三、是20__年1月前321户业主交给天创公司的24万元垃圾清费，天创说已全部开支完毕，自管物业只收到79户6.2万元垃圾清运费，现实际支出13万元，亏本6.8万元;四、是公摊费经计算需28万元，现实际只预收到19万元，还有9万元需结算。
小区物管马上面临着水电费无钱可交，装修押金20万元无钱可退、建筑垃圾无钱清运的局面，再加上天创期间未退还押金的业主继续来抵扣物业费和电费(现已抵扣90多户，27万余元)，部分不在三亚的业主继续拖欠物业费等现实情况，小区自管物业经费难以为继。
二、完成主要工作
(一)克服各种困难，自力更生求生存。
自建物业成立时，小区还有大量的工程建设未完工。主要是小区未封闭、未通自来水、不通天燃气、部分工程未完工、车位没划定、电动车无处充电、所有设施设备未正式移交使用，所有的管理配套设施都不完善。这直接导致小区管理难度大，工地建设与业主装修并行，人车出入混乱，部分外地人到小区散步，人员出入，外车停放小区，鸡叫狗叫扰民，设备坏了因拖欠工程款问题久久得不到维修，小区开快车，建筑垃圾无处堆放，生活垃圾不按规定地点投放，装修不按规定时间施工，破坏公共设施设备等。
业委会见到这些现象也非常着急，业委会在身无分文的情况下，自己出油费、电话费，不论周六周日、白天黑夜，为小区跑水，跑气，跑交通，跑充电设备等，一天天一天天，小区发生着缓慢的变化。
1月30日接手小区，原供水公司不同意为小区供自来水、大家喝着井水的情况下，在业委会和物业(加上“向供水公司”)签了责任状(加上“保证不因水质问题向上投诉”)的情形下，小区才通上了自来水。当时大家为之感激不尽。
小区未通天燃气，业委会领导带领物业和热心业主，多次跑到长丰天燃气公司，找经理，找熟人，找部队，统计统一装配天燃气的人数需求，加大公司的压力，终于在春节前的大年三十，大家用上了天燃气过年。看到大家放着鞭炮欢乐地过着春节，所有为之付出的人员都感到无比欣慰。
小区车辆随便出入，原由天创引进广告公司装配的道闸因其未付人工费和退出而破坏，导致道闸无法使用。在春节大家都放假过年的情况下，物业到处联系公司再为我们小区装配一套好用的道闸。第一家公司签订合同一个多月，因感觉小区收益不大，迟迟没有来安装。正月后，我们又联系另一家道闸公司，终于在小区安上了道闸，安装了减速带，保证了外来车辆不能随便出入小区，避免小区变成免费停车场。
电动车原无地方充电，大家只有在一楼的应急灯插座上充电，或是从楼上家里拉线到楼下充电，或是推进楼上家里充电。也有业主因利用公用电充电导致摩擦纷争。为保证充电安全，保证最节约的充电成本，业委会和物业也多次到市内其他自建充电桩和与公司合式的充电桩进行考查，最终决定采取合作的方式建设充电桩。
小区地下室的二次供水高压泵，多次发生故障，因拖欠工程款等问题，维保公司一直拒绝检测和维修。因又是没有移交的设备，物业也不能自己随便拆装维修。为保证大家随时用上水，物业只有自己花钱恳请维修人员前来维修，讲好话，递烟送茶，或来监督我们维修，做证物业没有乱动设备，以避免移交时出现误解。在多次催促正常维修无果的情况下，物业专门向工指发函，恳请工指领导出面，一台带故障运行约半年的高压泵，才彻底得到了维修。
小区未封闭，原球场处任外人随便出入。业委会和物业也多次与工指和本地村民沟通协调，在保证村民上坟时开门通行、双方和谐相处的条件下，增加了栏杆封闭等等。
业委会和物业为了保障业主的基本生活条件，做了大量工作，在此不胜枚举。
(二)组织物业管理，保障正常的生活秩序。
现物业正式员工24人，其中经理1人，副经理1人，办公室2人，保安部12人，保洁部6人，工程部2人。原计划设定27人，因小区还有110套房未分配，实际只有466户的物业费，无法保障27人的运行。现分房率为81%，人员配置率89%，基本达到了配置要求。
现保安部24小时三班倒轮班，门岗坐岗1人，巡逻岗1-2人，消防及监控室24小时值班。门岗基本保障了门口人员和车辆进出秩序，免费收看包裹;巡逻岗白天晚上楼层和地下室巡逻，检查公共设施情况，定时开关空调等，基本保障了小区的基本安全。
保洁人员早上7点30分上班，中午饭后不休息运送垃圾到市政车，下午6点下班。现小区装修完毕的楼层，基本保证天天打扫，干净整洁。
工程部是物业重力保障的部门。水房、配电房是小区的最重要的安全部位，如果发生故障，得马上排除，否则可能引发大问题。有业主说，物业只要找几个保洁打扫卫生，找两个老头看门就可以了，这真是隔行如隔山的外行话。只要没电，电梯不运行，高层无法上下，只能爬楼梯;二次供水开不了泵，只能提水上楼。我们保障人员合格，人员随时在位。工程部经理是我们d栋业主，全心全意为大家服务;电工小文老实肯干，24小时呆在小区，随时听候调遣;办公室文员之一也是小区家属，处理事情态度谦和有礼，周到细致;负责人时刻都保证有一名在岗，随时处理出现的各种问题，随时保障大家的需求。每天早七点全小区巡视一遍，8点安排好全天工作，白天检查落实情况;下班前全小区再巡视一遍，及时发现新的问题，做好新的安排等。
为保障大家生活在一个平安小区，特别是小区发生电动车自燃、附近小区发生火灾时，业委会和物业更是重视，制定了小区消防演练方案，明确组织指挥人员和各项工作职责，保障一有情况，立马行动。今年组织了两次消防演练，检验人员反应和设备情况，达到预期目的。
一年来，在24名员工的尽力配合下，在处理违规问题业主动手打部门经理(有报案记录)，有因水表自转、违规施工、鞭炮燃放、不交外来车辆管理费、不交天创期间的物业费等问题，拍桌子，辱骂物业“看门狗、贱、不要脸、脑子进水”等，物业做到了打不还手、骂不还口、笑脸相迎，无论受了多大委屈，长透一气，继续为小区努力工作。
(三)改造有关设施设备，努力节约运行成本
物业刚接手小区时，经检查，小区多处部位用电浪费严重。如各楼层10多个平方米的候梯平台总有9个照明灯，4个导引牌，2个充电器，平均每层一天用电约2度，全小区一个月的楼道用电就约近万度。自建物业为之着急，抓紧时间进行改造，把常明灯改成声控灯，道路照明灯改成时控开关灯，按季节把严控开关电梯空调。物业从未认为，这些电反正是大家掏钱公摊的，随便浪费吧。从这一年统计电表情况看，20__年2月份接手开始，公摊费从最初每户每月50元左右，现已逐步降低到每户每月34元多，暂时保持在了年初的预算成本内。
三、存在主要问题
(一)自建物业在不被理解和支持的情况下，开展工作极为困难
小区为自建物业，我本人只是管理负责人，牵头为大家实施服务。可有人员投诉到税务局、工商局、物价局等。特别是在市政自来水水压小，市政水管几天无水可进，小区水柜储水已无水可供，大家基本生活都困难的情况下，物业应广大业主要求，在尽到告之为井水，只能洗澡冲厕所、不适合饮用的情况下，为大家提供了井水，却被投拆到综合执法局物业提供不合格的二次供水。
在市政水管有污染水进了水柜时，需放空全箱水进行清洗，在供水设施还没验收交付，物业经费有限，物业人员不怕辛苦，爬进水柜清洗时，却被人说物业舍不得花钱请专业人员清洗，孰不知，我们自己为自己吃的水负责，才洗得更干净彻底。
小区空地小，无处堆放建筑垃圾，在一处堆放久了，损害到利益的业主就会有意见。在b、e栋前堆放过，在c、d栋侧网球场堆放过，在中间花园后堆过，在f栋后堆放过，每堆放一段时间，都会有人提出意见，该换地方堆放了。建筑垃圾的堆放地，只要在装修期间，就会有。况且现在三亚市巩文创卫，根本不能随便丢弃大型建筑垃圾。如业主们不予理解，过于要求严格，物业也无能为力。物业只希望大家赶快装修结束，没有建筑垃圾堆放为最好。
(二)物业管理职能有限，工作难度极大
在天创退出时，不与小区结算，带走了全部款项，其中50余万元的押金没有退还。自建物业主动为未退还押金的业主抵扣电费和物业费等，部分业主不理解，在自建物业垫付的情况下，非要求退还现金，多次解释无效，责骂物业是骗子。世上主动愿意冒借债50万元的风险，为别人解决困难的人，只有傻子，不是骗子。
个别业主违规施工，破坏业主公约规定等，物业告之违规督促其整改，其拒绝且继续施工;物业在请示业委会和工指同意后，采取停水停电的方式强制其停工。这时，违规人员一看已牵涉到自己个人利益，随即搬出了物业职责、法律规定、超权限行权等各种理由，来为自己的违规行为辩护。有的业主偏听偏信，说物业对违规行为罚款了事。有的业主怀着为达到同样违规行为的目的，在背后煸风点火，造谣生事。确实，物业是做的是服务工作，不是执法部门，要超权限处理问题，极为困难，我们物业也深深感到了难度。
(三)物业服务要求高与物业费低的矛盾不可化解
部分业主欠缴物业费现象会长期存在(现分房466户只有336户交费)、原物业费预算较低，且不交车位费和停车管理费，再1.45元/平方中的20%为专项维修费，专款专用，其中1.16元才是真正物业服务费用。现已分房466户一个月总共才能收到6.5万元，而物业人员工资每人每月平均2700元情况下，工资总额就已在6.5万元。也就是说，1.16元/平方466户的物业费根本养活不了物业。“巧妇难为无米之炊”，在继续维持现状经费的情况下，物业难以支撑。
四、下步计划
广大业主都希望自己生活在一个漂亮、和谐、设施完善、服务周到的小区，但现小区不还有很多设施需要完善，要建设就要有经费，物业在自身运行经费都困难的情况下，再谈建设就是画饼充饥。小区已经过一年试运行，现应明确以下几个事实问题：
一是物业的职责权限问题。物业不是办福利社会，物业不可能包办小区里的千罗万象，部分业主对此有误解，认为在小区发生的一切，物业都应管理、都应负责，物业没有此权限和能力。物业就是小区生活公共秩序维护、公共卫生保洁、公共绿化维护、保障公共设施设备的正常运转等，其他均不在物业无偿服务范畴内。
二是物业费用问题。现物业管理处的1.16元/平方米的管理费，只能保障基本的人工费。其他如电梯等大的维修、小区建设无从谈起。电梯两年的维保期20__年4月结束，续聘维保一般一台高层电梯在600元/月左右，12台电梯一年即要8.7万元;如更换重要的零部件，一般都是上千上万，现物业费根本不可能，也无力开支，唯一的后果就是放着，这结果是大家不可能接受的。现余110套房一直不能分配，如下步一不能增加物业费，二不能减少物业人员，三不能出租铺面反哺物业，现物业无钱发放工资，保洁、保安马上就辞职另寻工作了，小区会处于无人管理状况，受损的还是我们广大业主自己。
一份预算，一份工作。如一直维持现状，现物业只能提出辞呈。
现业委会几人，为了小区的建设发展操了不少心，跑了不少路，无偿提供帮助服务，个别业主不甚理解，埋怨，甚至招致个别业主的不当言论!更为物业的工作操碎了心，我们物业在这里表示万分感激感谢!
为保证小区业主长久利益不受损害，请业委会认真考虑小区物业管理各方面的问题。在业委会决定之前，物业会继续尽职尽责、任劳任怨、全心全意为大家服务，保障小区安全正常运行。
小区工作总结 小区工作总结及工作计划篇十六
20xx年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将___管理处一年来的工作情况总结如下：
一、管理处的日常管理工作。
自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
二、日常投诉处理维护工作
1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。
全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。
2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。
3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。
4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。～年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。
5、水电维护。主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8%，严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。
6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。
7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年___发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。
三、加强学习，提高业务水平
由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
四、存在的问题和今后努力方向
一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;第四，___车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去;第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重;第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。
在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力;第三，与房产、旺德福超市衔接___中心地下停车场漏水维修，7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面;第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度;第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况，必须启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避免我司长期亏损。
新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。
小区工作总结 小区工作总结及工作计划篇十七
尊敬的园全体产权人：
本人作为业委会第二期轮值执行主任的任期届满,特向大家汇报园业主委员会20xx年7月20日--10月20日的工作情况。
1、与物业管理处针对《园物业管理临时委托服务协议》中的物业费价格问题进行多轮谈判，最终就此问题达成一致共识，出台新《园物业管理临时委托服务协议》供园区业主进行表决。
2、顺利召开园第二届业主大会，提出四项决议案：《园物业管理临时委托服务协议》、《关于实施园延长低温供暖方案的决议案》、《关于实施园楼宇、会所门禁安保系统改造方案的决议案》、《关于继续保留园会所信息栏的决议案》面向园区全体业主投票表决。
3、顺利完成园业主大会书面征求意见函的发放及回收工作，严格按照园业主大会书面征求意见的办法,邀请居委会\业主志愿者\监督委员会等人员共同参与统计投票结果并对整个过程进行监督,在对书面意见函的回收情况进行了缜密的统计后，已将统计结果公告园区业主。
1、关于取消班车问题与物业进行多次开会讨论，业委会要求物业管理处把在部分班车暂时停运期间因此所节省的费用单独列支，并且将运营车辆的预算费用列明，并多次向物业声明保持原有服务品质不变的明确态度。
2、底商与物业的租赁合同将于年底陆续到期，督促物业尽快出台底商管理方案，对园区底商的经营行为进行规范管理。
3、随着《园物业管理临时委托服务协议》的表决通过，会所管理方案的修改成为当务之急，业委会建议物业按照新委托服务协议的要求修改会所管理方案，并加强该方案的执行力度，让会所在合理有效使用的基础上，成为大家休闲娱乐的中心。
1、进一步完善业委会工作结构，按照各项工作分别由委员专人负责并交由委员讨论执行的原则开展. 本季度共收到业主到业委会来访反映情况约32件，其他通过电话咨询沟通等若干件,对业主提出的各项问题,业委会都热情接待并耐心解释，在每周的例会上均及时向物业反映业主投诉信息，督促物业尽快给业主答复并解决.
2、建立了业主参加会议制度\业主投诉登记制度\业委会会议议题表决制度等
3、针对业主对绿化、卫生、养犬等方面投诉较多的问题,重点进行监督，主要协调解决以下问题：
3.1园区绿化：就园区目前绿化工作的基本情况及存在的问题，约请物业分管绿化工作的主任、外包公司负责园区绿化工作的负责人座谈，大家就园区绿化工作的诸多问题作了充分的讨论。
3.2园区卫生：在此期间物业将园保洁外包的两个保洁公司调整为一家公司，调整后分别与被调整离开及留下的保洁公司负责人沟通，了解园区保洁工作具体情况与问题。
3.3园区规划：
3.3.1就关于篮球场后面的围墙拆除后移篮球场议题与物业沟通。鉴于此事关键在于根据园业主大会议事规则中6-4-5条的规定，改建、重建建筑物及附属设施需全体业主表决并双过半方可，此议题可通过下次表决解决。
3.3.2关于园区南侧围墙外扩一事，开发商已出示建委通过的图纸，园一、二期的规划线与现有围墙相符。
3.4园区养犬：由于正值奥运，本时段此工作基本搁置，但业主投诉极多，此问题已成为影响园区和谐的主要问题。
1.召开第二届业主大会印制书面意见函1600份3600元
2.业主投票快递费130元
3.领办公用品：a4复印纸2包47元磁珠30个12元
注：3#b1公告栏玻璃窗本月22日前一直未安锁，无锁期间公告栏内的磁珠经常丢失。
随着《园物业管理临时委托服务协议》议案的通过，开始针对各项具体工作督促物业尽快实施：
1、与物业公司正式签约后，督促物业加强园区管理，保持并进一步提高园区服务品质和质量。
2、为保证业主的正常生活以及园区各项工作的正常运行，针对园区部分业主欠缴物业费的问题，将配合物业开始催缴宣传及收缴工作。(全体委员)
3、开始启动撰写全面、具体、正式的物业管理委托合同。
4、按计划开始对物业管理处的财务进行审计监督工作，目标是针对业主关注的热点问题每月专项监督。
5、加强对物业服务工作的具体监督，督促物业年底之前出台底商管理方案。
6、加强对停车场的监管，并督促物业尽快完善车场的监视摄像系统的安装调试。在园区和楼内优化现有安保方案和设施，并尽快研究在安保盲区架设图像采集设备的可行性。
7、园区的整体绿化工作计划在明年三月开始全面展开。在此之前，准备约请物业、绿化公司、园区一些从事绿化工作的业主，针对园区绿化工作存在的问题，讨论、制定相应整改方案。加强对园区绿化、保洁工作的监督。
8、卫生工作计划近期在园区公布卫生保洁标准，要求物业建立卫生监督反馈模式。
9、养犬：针对这一园区热点和棘手难题，要求物业制定切实可行的实施细则，并监督、协助物业实施。
希望园区业主一如既往地对业委会的工作理解、支持，让园真正成为首选宜居的和谐之区。让我们一起努力。
