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物业年度计划 物业年度计划指标责任书(4篇)

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物业年度计划 物业年度计划指标责任书(4篇)
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制定计划前,要分析研究工作现状,充分了解下一步工作是在什么基础上进行的,是依据什么来制定这个计划的。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的计划书范文,我们一起来了解一下吧。

物业年度计划 物业年度计划指标责任书篇一

一个真正的客户服务人员一直在学习,一直在进步,虽然联系客户服务工作已经半年了,客户服务工作一开始我完全不熟悉,虽然这半年有一些进步,但仍然不够,在未来的工作或继续发展自己,我是一线电力客户服务,我通常工作更多,有时同时与许多客户在线电话,客户服务人员或更高的要求。

在第三季度的工作中,我们应该加强自己的学习,更高效地处理客户投诉,实现快速承上启下的效果。在前两个季度,我在投诉方面做得不够好。这是我个人能力的问题,因为投诉太多,反馈太多。我平时不在乎工作,不能及时处理,导致一些客户不满意。在第三季度,我想做的就是努力工作。

前两两个季度,节假日总是有爆炸性的订单。在这种情况下,客户服务人员是最有可能工作的大师。例如,如果订单处理不及时,订单将被撤回。这些问题在高峰期容易发生一些紧急情况。这种情况在前两个季度的工作中多次发生,因此,在接下来的第三季度,我不允许自己再次发生这种情况。

为高峰做好准备,提高客户服务能力是关键,避免一些不必要的订单纠纷,节省时间,不要花太多时间在单个订单上,全面、扩大工作,做好售后工作。

然而,作为一名优秀的客户服务人员,这些工作远远不够,最重要的是提高交易率这是关键,在第三季度需要加强,下一季度必须注意自己的工作能力,不断发现自己的工作。

物业年度计划 物业年度计划指标责任书篇二

1月份:

1)完成体系文件的管理评审工作,保证满足体系认证的符合性;

2)准备公司物业资质申报工作,并做好相关的工作;

3)加强与业主的沟通,制定公司工作简报;

2月份:

1)2月底完成体系文件的第二次内审工作;并及时整改和关闭不合格项,力求体系文件运行的完好性;

2)确保大厦评优资料的全面和完整性,有必要向市局提出书面性报告,并协助相关资料的移交工作;

3)完善公司规章制度的内部建设,确保公司工作开展的正常运作;

3月份:

1)做好一切iso9000质量认证体系的准备工作,并保证认证工作顺利的通过;

2)做好大厦评"区优"的申报工作,同时完善好评优资料的创建工作;

4月至6月:

1)做好评优工作的各项准备,迎接"区优"的评审工作;保证"区优"评比工作顺利通过;

2)持续改进体系文件的适用性和可操作性;并按要求深入工作现场,做好体系文件正常的运行工作;

3)做好用户意见调查工作,分析用户的需求,客观评价用户的满意度,并提出预防纠正整改措施;

7月至9月:

1)做好市优创建的准备工作和市优申报工作,以"市优"标准整理相关的评优资料;

2)全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作;

10月至12月:

1)完成体系文件运行的复审工作;

2)做好评优工作的各项准备,迎接"市优"的评审工作;保证"市优"评比工作顺利通过;

3)做好用户意见调查工作,分析用户的需求,客观评价用户的满意度,并提出预防纠正整改措施;

4)提交年度总结和下年度计划;

为了提高物业整体工作质量,更好地为公司持续发展培养优秀人才,20xx年,品质培训部将在上一年度工作基础上,立足公司发展,创新工作形式,拓展工作的深度和广度。20xx年度工作计划如下所示:

(一)继续贯彻质量环境管理体系

组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训,深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求,按照iso9001和iso14001体系标准,强化管理,提升物业服务水平。

(二)创优工作

抓好物业处创优工作,适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习,提升认识,为创优工作顺利进行创造有利条件。

(二)经理绩效考核

根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系,明确考核人员、考核方法、考核时间等,促进考核工作制度化、规范化。

(三)品质检查工作

每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式,利用作业记录、工作巡查记录等相关记录,将检查发现的问题追本溯源,彻底整改,杜绝隐患。

(四)满意度调查

上、下半年各进行一次入户满意度调查,据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类,需要改进的积极整改,有待提升的服务进一步规范。

(五)经理级外出考察

组织经理级以上员工外出参观,学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验,促使经理提高意识、看到差距,主动查找不足,不断提升物业服务与管理水平。

(六)物业全员知识竞赛

完善物业试题库,并发放至各物业处自行组织学习,拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛,增强员工的学习意识,普及物业专业相关知识,进而提升物业员工专业素养。

物业年度计划 物业年度计划指标责任书篇三

一、全面实施规范化管理

在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依.并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查.

以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成.

根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平.有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高.对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源.

从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面.

以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务.

根据年度工作计划,近阶段的工作重点是:

1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位.

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求.

3、拟定车辆临停收费可行性方案.

4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作.

5、按部门计划完成当月培训工作.

20xx年御苑区将以务实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩.

序号工作内容月份备注

1很抓团队的廉正建设、工作纪律

1.1全体人员参加军训

1.2定期思想交流总结

1.3建立经理信箱,接收各员工建议

2交收楼工作

3建立客户满意度调查制度

3.1制定调查问卷

3.2定期发出调查问卷

3.3统计问卷,制定改正措施并加以实施

4完善管理制度

4.1根据新的工作要求,拟定各部工作标准

4.2根据工作标准,拟定操作程序

4.3试行半年,根据实际效果对标准和程序

物业年度计划 物业年度计划指标责任书篇四

经过一年的淘宝客户服务,我以前负责市场销售。后来,当我回到淘宝行业时,我明确了我的人生目标。例如,对于那些学历低、资历低的人来说,选择这个行业是非常明确的。同样,作为一名客户服务人员,他会不时与他人有一种无聊和乏味的感觉,但每次他能得到客户服务质量的认可和夸张,早期的一些无聊和乏味已经转化为价值。要做好合格或成功的客户服务,要耐心、细心、团结,精细学习,相信会提升自己的价值。现在转学推广,也负责这方面的工作,希望能和有经验的人交流,以下是我的工作计划:

1.【接待】

真诚地面对每一位前来咨询的顾客,以友好的态度和微笑的表情让顾客感受到你的真诚。

快速准确地回答客户提出的问题,尽量不要让客户等待太久,不要对他们不理解的问题下结论,在回答客户之前询问内部决定!不要夸大产品功能和其他信件,以免让客户在收到货物后有差距。

2.建议a编写信息通知:"我们已经下了订单^^,该系统将为您的订单保留3天。建议您在方便的时候付款。如果您有任何问题,您可以随时联系我们的在线客户服务。"b电话通知:礼貌语言必须到位,以免误导骚扰电话。先了解未付款的原因,再了解付款。我们的品牌可以的品牌,一是巩固付款,二是加深对品牌的印象。如"很少来我们家。非常感谢您的支持。现在购买的价格是我们的试营/特价,但我们的质量也有保证。"

3.【回访/留言】交易成功后,我建议用旺旺写一些有针对性的留言,比如这次我们清仓:"亲爱的,现在在我们店的清仓活动中,折扣是30%。除了特价,其他商品都是100以上就减20的活动。欢迎选购!"采取其他措施,如老客户电话回访!建议电话回访售后问题。还有一些温馨的提示,每次我卖一个特价清仓的商品。"先和亲戚说清楚。我们所有的特价商品都是清仓的。我们会尽量在更换范围内更换,但不应退货"尽量减少售后工作。

4.注册朋友信息为了更快地完成订单和更亲密的服务,所有添加朋友的客户,我将在朋友的注释或后台注册客户信息:身高、体重和购买信息。"我已经加了我的亲戚和朋友。我已经注册了我的身高/体重和着装信息。记得下次咨询时联系小青,为我的亲戚提供非常周到的服务。此外,您还可以了解客户在咨询过程中通常穿哪个品牌,并分析消费等级,以便推荐!

5.【每天登记日记】

a需要通知暂时缺货和新款上架的客户,建立文件登记:id、需要通知的款号、码数等相关信息,来货后第一时间通过电话通知客户购买,新款可以用简洁的语言统一通知客户购买。

b平时有需要跟踪的订单,比如物流信息不明,或者缺货,联系不上留言。

6.【检查】

每天计划后天刷新,了解销售情况。检查需要转发哪些快递,联系客户或给客户留言。

7.在业余时间,我会尝试从其他商店获取信息,尤其是一些知名品牌。巩固你的外部和内部知识。

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