总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此，让我们写一份总结吧。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
淘宝活动策划总结篇一
橱窗推荐的宝贝，会显示在搜索结果中(也就是排在更前面一点)，而买家找东西主要就是依靠搜索，所以橱窗位一直以来都是珍贵的"资源"。橱窗推荐位数不是固定数额的，而是根据宝贝数、开店时间、信用度(卖家信用度+买家信用度的一半)及交易额而定的。在"我的淘宝"—"出售中的宝贝"中设置。在通常情况下，按照下架时间先后进行排列。就是说越是快要下架的商品，排得会相对靠前。所以在做橱窗推荐时，就要推荐快要下架的商品。但是当橱窗推荐的商品到了下架时间时，商品就会自动重新上架。这时下架时间又为6天23小时或13天23小时。如果你没有及时更换橱窗推荐，你所推荐的商品就不是要快下架的状况。如果你没有及时更换橱窗推荐，你所推荐的商品就不是快要下架的状态。所以橱窗推荐要不停的去关注、去更换不同的产品，只有这样才能有更多客户来发现你的商品。通常建议一天一更换。
淘宝高级搜索页搜索的结果和首页搜索的结果有很大差别，搜索不再以时间为排名依据，默认显示的是"人气宝贝"，主要是由浏览量、销售量、卖家等级等几个因素决定的。
淘社区里聚集了千千万万的卖家和买家，这些人基本上都是淘宝的忠实粉丝和网购用户，所以千万不要忽略淘社区的威力。特别是信誉度为0的卖家，非常适合在淘社区"混"。
就是通过淘社区，用自己的个人魅力来赢得潜在消费者的认可，属于以情感人。比如笔者的朋友以前推广一个新店时，由于没有推广经费，人手也不足，所以选择的主要推广方法就是淘社区推广。当时他们的做法比较简单，每天只做一件事——转载热门的娱乐新闻。由于内容选择的比较好，发的帖子经常被加精甚至是推荐。记得第一次被加精后，店铺从原来的1—2单，直接增到一天5单以上，效果非常明显。
淘江湖其实就是淘宝推出的sns平台，在sns网站中排名第三，分享宝贝是sns营销的制胜法宝。
一是买家能够及时接受到我们店铺的信息，增加回头率;
二是店铺的收藏量提高了，会增加在用户心中的信誉度;
三是收获多了，会增加排名。
增加收藏的方法主要也有3种：
一是与用户交流时，主动邀请他们收藏;
二是装修店铺时，在醒目位置放置收藏按钮，并鼓励用户收藏;
三是收获与其他网店相互收藏。
团购是20xx年互联网上最火爆的词之一，而淘宝也推出了自己的团购平台—"聚划算"。不过与其他团购平台不同的是，淘宝官方不提供产品，聚划算里的产品都是来自淘宝卖家;而且计划算每天推出的新品不只一款，而是多款。它相当于一个淘宝店团购的聚合平台，是为淘宝卖家服务的。这个额平台的推广和促销效果非常好。
如果你的网店信誉度达到1钻以上，可是"我的淘宝"—"活动报名"中报名参加"聚划算"。
对淘宝店来说，活动是最重要也是最有效的促销方式之一，所以一定要重视并大力执行。最好能做到每周都有新活动。一般常见的活动形式有：满就送、买就送、搭配套餐、限时打折、限时抢购、店铺vip会员折扣、红包积分、店铺优惠劵、节假日促销活动等。
交换友情连接是最初级的推广方式，还是有一定效果的。
淘宝内部的付费推广方式很多人提高付费就害怕，其实大可不必。只有懂得花钱的人，才更懂得如何挣钱。当然，刚开始尝试时，要理性投入，不要盲目推广。先由浅入深地慢慢尝试，逐渐深入。
淘宝直通车相当于搜索引擎的竞价排名，通过付费的方式，可以在淘宝的搜索结果页总获得更好的展示机会。同搜索引擎竞价排名一样，卖家可以针对每个竞价词自由定价，并且可以看到排名位置，并按照实际被点击次数付费。每个关键词最低出价0.05元，最高出价100元，每次加价最低为0.01元。
在操作上，也和竞价差不多，关键词选择最为重要，这条可以结合竞价排名中的关键词选择，主要就是找到潜在用户最可能搜索到的词。
超级卖霸是淘宝重拳推出的宝贝展示集中营，搜集了全网最热卖的宝贝，将其展示在全网客流量最大的位置。由于其拥有超大的活动流量，完美的主题策划，且投入费用优惠、效果数据可以实时监控等优势，效果非常显著。
具体参与办法是登陆"我的淘宝"—"我是卖家"—"我要推广"，然后点击超级卖霸活动进行报名。
钻石展位就是指淘宝内部页面的广告，主要也是通过竞价方式，让你的广告展示在淘宝首页或其他页面中。它是按cpm(展示)计费的。
由浙江报业集团与阿里巴巴合资成立的《淘宝天下》杂志创刊。从第14期开始，《淘宝天下》杂志上开始出现由几个字母加上一串数字组成的代码，《淘宝天下》称之为"淘代码"。每一串"淘代码"都指向淘宝网上的某一款产品。当用户在淘宝上输入这串数字来搜索这款商品时，登载这串代码的《淘宝天下》将会从购买代码的商户处获得单击广告费，如果交易完成，他们又能获得一笔销售分成。
从线上转载纸媒的推广方式适合与一些大型的企业或品牌，对于一般小卖家来说，费用较高，但效果很明显。
(1):适宜的佣金比例。如果佣金少了，则愿意帮你推广的人就少，所以在能力接受范围内，尽可能地提高佣金比例。只有高的佣金比例，对淘宝客才有吸引力。只有在众多商品中脱颖而出，首先吸引淘宝客的目光，才能带来好的销量。千万不要吝啬少赚的那点利润，眼光要放长远。
(2):选择优质的产品进行推广。淘宝客们也不是傻子，劣质产品、滞销品他们肯定不会去推广的。即使他们推广了，买家也不会感兴趣。只有热销产才能带给淘宝客和买家信心。
(3):多推应季品。很多产品都有季节性的，要根据季节的不同和市场的需求，及时调整推广思路和产品设置。
(4):设置有吸引力的介绍。一定要在介绍中突出产品的特色和卖点，比如卓越的功能、超值的赠品、低廉的促销价格等。因为淘宝客在选择产品时，会选择有卖点的产品进行推广。还有你的卖点突出，才能吸引淘宝客的目光。而且不把卖点说清楚，淘宝客即使帮你，也不知道如何去打动消费者。
(5):主要挖掘淘宝客。如果你发现了优秀的淘宝客推手，一定不要放过，可以主动邀请他帮你推广产品。另外，你身边的朋友、每一个光顾过你的客人，都可能是潜在的优秀淘宝客。特别是那些买过你产品的顾客，因为他们有过真是体验，让他们去现身说法，经常会取得意想不到的效果。
淘宝活动策划总结篇二
1、利用打折进行促销
2、免费礼物满就送
3、积分换购或积分抵现金
4、加价购
5、满就减
6、买就赠
这些促销活动都有自身的优势，也有自身的缺点。
利用父亲节客户流量大的优势进行促销。目的就是留住大客户量。从而赚更多的信用、钱。
1、货源问题：确定促销的商品、并备好充足的货。不同的商品采取不同的促销方式，再者就是关于打折的物品要选择例如大的商品作为促销品。促销期间，货品销售会比平时快，因此，充足的备货就是保障，如果经常发生缺货现象，不仅影响销售，也会影响店铺的信誉。
2、顾客人群的确定：要促销，当然要把促销的对象搞清楚，促销对象是你的目标消费群，这些人才是你的财富来源，而不是你自己，所以促销一定要针对你的目标人群开展促销信息的传播，你的目标消费群知道了，促销才会有成效，如果对着自己促销，促销方法制定得再适当也只是对牛弹琴。
目标对象确定了，再选择合适的传播方法，比如网上的旺旺消息，签名档，宝贝题目，公告，qq，博客，微博，贴吧，帮派，论坛发帖等等。都可以起到传播信息的作用。顾客确定了，才能选择合适的促销方法。
1、免费礼物满就送
购物订单到一定金额（比如100元）即送免费礼物一个（如儿童电子表一个）
2、积分换购或积分抵现金
积分换购商品。十元为一分。这对老的忠实用户是一个非常好的回报。此举也能让那些目前积分不是很多的买家多购物。如果你的积分换购商品够吸引人的话，说不定有买家会为了凑够积分疯狂购物呢。这种促销方式，可吸引客户再次来店购买以及介绍新客户来店购买，不仅可以使客户得到更多的实惠，同时巩固老客户，拓展新客户，增强了客户对网店的忠诚度！
3、折扣大打折
凡是在父亲节当天到我店铺买东西的都可以“您只要花50元就可以买到我们店里价值100元的商品”或者“您只要花50元，就可以在我们店里挑选任何一件原价的商品”。只有这样买家才能更被我们的宝贝所吸引。
人们总是普遍认为打折的东西质量总是会差一点，这是心理暗示，要打消这种心理暗示就要让买家觉得我买的这个商品其实是原价的，但是我花了更少的钱买到他了，我赚到了。
这其实和打折差不多。但是给买家的感觉是完全不一样的，如果你给100元的宝贝打个5折，那买家感觉这个宝贝就是值50元，那他的质量估计也就是50的质量。但是你把打折改成“花50元就可以带走价值100元的商品”，买家就会觉得这个商品的价值还是100元，但是我只要花50元就得到了，他的质量品质还是100元的。
4、加价购
消费者在购买特定的商品基础上，增加活动金额即可低价获取活动内容之商品；例如买一套衣服加点金额可以低价买取儿童表等装备。
5、满就减
凡是在父亲节期间购买我店铺东西满100元我们就给你减10元，满30元就减5元。
6、买就赠
父亲节凡是在我店铺购买指定商品即赠超值物品。
7、抽奖
抽奖是一个非常有着诱惑力的促销方案。在父亲节期间凡是在我店铺购买过宝贝的买家都可以参加一次抽奖诶。机会不容错过，百元大奖等着你诶！再者就是发表精华帖子，软文也可，只要包含了促销信息或者产品信息；还可以多建友情链接，特别是那些浏览量特别大的店铺，很多人在进行浏览的时候，一不小心就看到了你的店铺；三是巧用搜索，建议店铺和宝贝的名字要加多一些买家常用的搜索关键字，可以增加网店的曝光率，例如父亲节促销，父亲节特价等。
淘宝活动策划总结篇三
淘宝网店双十一营销策划书
随着互联网的发展，网上购物已经成为一件很普遍的事情。淘宝便是如今在线电子商务平台的一位领跑者，在消费群体的消费能力与淘宝销售额的飞速增长的当下，很多人从电商的市场潜力中看到了商机，也被这块公平的创业乐土所吸引，纷纷加入到电商这个行列中来。
由此带来的影响是，即便淘宝的消费市场足够大，但是竞争的激烈程度也越来越大。因此，在如今的淘宝环境中，如果没有促销活动的带动，即便是品牌大店，也会很难守得住中小型网店价格战的冲击，销售数据就会很惨淡。即将到来的双十一，无疑又为一场电商大战拉开了帷幕，在这样的情形下，淘宝店主们要开始绷紧神经，细致的做好排兵布阵了。
在双十一电商大促之时，利用各类营销手段、吸引消费者的注意、提高网店的流量、增加店内的销售额，最终使得本店的销售业绩与在消费者心中的印象在双十一期间得到良好的提升。
(1)节前：
(2)双十一：
(3)节后：
体现双十一过去，但是促销余热还未褪去，让迟来的买家、或者关注本店的买家，还能享受到双十一带给他们的促销福利，只是相较当日，必然要有很大的收敛，但是凸显了本店以买家为上帝的宗旨。
2、促销方式：
(1)直接打折：
原价300元，现价5折150元销售，这种打折的方式是最简单明了的，消费者也很容易理解。不管是店铺哪一款宝贝，即便是遇上全店几折起的整店销售时，就算不能在规定的20款折扣价格显示的宝贝里面，但是拍下后直接改价同样是很多消费者较为容易接受的方式。
(2)买一送一：
全场任意选择一款宝贝，送另外一件宝贝，以价格最高的作为成交的最后金额。这种促销的方式就看消费者的眼光了，如果精明的消费者选择得当，就等于是享受了差不多5折的优惠。
(3)两件包邮：
购买了一件宝贝后，发现再买一件就可以享受包邮的服务，必然会有再次购买的欲望。虽然这种折扣的力度不大，但是很多消费者还是愿意买单的。
(4)满就送：
满100元送10元优惠券，满200元送20元优惠券，满600元送80元店铺优惠券，这种方式就稍微有点讲究了。比如说这款宝贝刚好99元，不符合优惠的条件，那就必须再选择另外一款累计起来才能享受优惠券的折扣了。
(5)搭配套餐：
这种方式就有点绑架消费者的意思了。比如购买全场任意一件宝贝，搭配37元就可以加一件100元以下的宝贝，加47元就可以送一件150元以下的宝贝。类似这种方式就是以价格大的带动价格低的宝贝，更能拉动网店的销售量。据相关数据统计，这个方式是最受消费者欢迎的。
3、客服：
双十一期间消费者的流量一般都会比平时多出很多，在这个时候，就要求客服一定要把握好语句和回复速度，在语言里最好加上双十一大促的欢快信息，对买家的购买欲望也是一种促进。
4、售后：
当顾客在买过店里的宝贝时出现了问题要退货，要及时、有礼貌，和善的处理，不要给顾客留下毛病，对物品的问题做出适当的调解，是退货还是协商，不要让顾客找到淘宝网来维权。
第一，选款
用哪个商品去上活动？在选款的时候，要充分考虑到如果活动上去了，它的销量会怎样，这一步算是活动评估，因为你总不能拿店里面一个销量都没有的产品去上活动吧，即便你想上，淘宝也不答应。所以，一般情况下，上活动的产品，都是本店销售最火爆的产品，毕竟，销售最好的，说明用户接受度高，从本质上来讲，是在说明市场的反应情况。
第二，活动价格计算
大部分情况下，你家的商品要上活动，在价格方面，被淘小二挤出来的水分是非常多的，也就是说，人家见多识广，看着图片就差不多能估摸出你产品的成本价，所以小二同志会死命的压价。正是因为小二同志有此嗜好，所以，活动商品的最初定价还是相当重要的。你对活动产品的价格安排也就显得非常重要。
第三，店内营销策划
好歹上一次活动，总不能浪费了这个流量，那么是不是还要在店里面做一系列的营销策划，诸如满就送、搭配套餐等等，这一点的目的是为了提高客单价。虽然这一点对客户来讲，有点不大情愿，为什么，因为凡是通过活动来购买的，基本上都是奔着活动产品来的。但是，这里有一个问题，顾客不买，不代表不能没有。
第四，调货
既然要上活动了，总要备货备在这，总不能说卖完了再去进，那会就已经晚了。第五，活动上线后的客服管理搞过活动的同学应该清楚，比较好的活动上线了，那会你的客服工作就非常重要，你总不能一直跟客户神聊吧，你这么一神聊，要么让其他客户走人，要么客户收到货后在评价中说你几句，你要知道，他说的话可是展示出来的，这总不大好。而且，即便你想神聊，也没这个机会，你那电脑一直弹对话，你自己也扛不住吧。从我搞活动的情况来看，好活动开始，电脑基本上就卡死了，所以，提前写好自动回复很重要。在这个自动回复里面，你要把能想到的都写上去，不要怕文字长。关键是，尽可能的回复客户的疑问。
第六，发货
根据活动大小，提前准备一些货总要先打好包，这个很重要，不然，如果客户一多，你发货速度慢，就会影响到店铺的评分，所以，这一点务必清楚。
第七，售后处理
发货之后，客户陆续就收到货了，这时候，麻烦也就来了，各种各样的评论都有，比如遭遇差评怎么办？该如何解决，这些都是要考虑到的问题。
以上是一个活动策划最简单也是必须要考虑到的内容，必须注意一点，流程要完整，还必须将该策划案落实到执行层，你需要什么样的资源来配合你，在活动中会有什么样的情况发生，你如何解决和避免等等都要说清楚，至少要有所防范。
淘宝活动策划总结篇四
康乃馨已经是母亲节的常规礼品，它代表着温情，代表着温馨，新鲜的康乃馨由于其物理属性，只能保存数天，而真挚的亲情需要永恒与执著，显然，只能保鲜数天康乃馨承载不了这层信息。
公司推出的贵金属吊坠和转运珠配上时尚的24k镀金仿真康乃馨就能完美的承载永恒的亲情、代表着执著信息的母亲节礼品。
【活动内容】
1、活动期间，购买贵金属吊坠满2999元以上均可获赠24k镀金仿真康乃馨一支。
【目标客户】
目标人群：年龄25岁~55岁之间，重点为私营业主、企业高管以及事业单位中高层职务的成功人士。由于事务繁忙，与父母亲在一起的时间少，大都存在“回报养育之恩”和“家·亲情”观念的心结，可以引发其潜在情感需求。
【活动时间】20xx.5.7-20xx.5.10
【活动目的】扩大品牌影响力，提升销售量
【执行网点】
1、公司旗下所有网点
2、公司天猫网店同步执行，另收邮寄费10元。(是否限量待定)
【感恩共鸣】妈妈在，家就在，纵岁月改变了容貌，纵沧海变作了桑田，枯守着不变的，依然是那份家的眷恋和深深的母爱。因为家和妈妈和我们血脉相连，息息相通。
淘宝活动策划总结篇五
挖掘潜在顾客，尽力留住浏览过淘宝店的顾客，提高新店的知名度。
活动准备
1、店铺首页导航处加入留言板，且改变其颜色，让其彰显突出。
2、准备一定数量小礼品，情侣钥匙扣、钥匙扣、毛绒挂饰等均可，根据店主实际情况选购。
3、个别商品实行特价促销，提升店铺首页的浏览率。
活动预热期(制造悬念，引领持续关注)
时间：9.20-9.30
内容：
店招位置插入国庆活动预告图片。
图片分一总标题三栏小标题，用来介绍3个不同活动。
总标题为："20xx前的最后一个国庆"
第一栏附上标题为"活动一：够实惠"，内容为活动一。
第二栏附上标题为"活动二：够给力"，内容为"更给力的国庆，9.25揭晓"第三栏附上标题为"活动三：够创意"，内容为"最创意的国庆，9.30揭晓"。
活动进行时
注意事项：
1、客服对顾客的回答要及时，太忙话，可以告知其现在很忙，取得顾客谅解。
消费者购买的不只是商品本身，还包含服务等。
活动优势：vip卡折扣不多，但消费者会因为所持有的vip卡，而关注本店，同时通过vip卡链接，可以直接进入本店首页，防止其因为没有收藏而忘记了本店地址。
活动二：
10.1-10.7期间，满150以上，包邮+礼品免费赠。
超链接内容：商品任意购。凡在活动期间内，满101以上，在店面首页留言板上留言，即刻享受包邮及免费获赠一个。
注意事项：
1、给予顾客提醒，留言关于店铺建议内容，可以参与抽奖，
2、满x元，可根据店铺规模及利润空间的具体情况确定。
活动优势：促销才是硬道理，没有让消费者感受到优惠，很难促成其购买行动。吸引人的促销活动加上优质的客服服务，可以让消费者潜意识里记忆住本店。
活动三：10.7-10.8最佳建议留言大奖评选。
超链接内容：大奖落谁家。凡在活动期间内，任何顾客均可在店面首页留言板上写下店铺建议，截止10月七号10：00，评选出最佳建议留言3名。奖品分别为500，300，200。获奖情况与10.8在首页公布。
注意事项：
1、奖项可设置亦为店铺专用现金抵制券，具体金额等，根据参与人数及活动期间促销效果，还有店主实际情况确定。
2、活动只是一种形式，参与度太低的话，奖品就内定吧。
活动优势：创意活动，可以让店铺给消费者留下特别印象，同时可以根据消费者所提的建议，恰到好处的不断完善自己。
淘宝活动策划总结篇六
主题：“淘宝市集”活动
视情况可于14日中午加开一场
地点：主院国旗杆下
主 办 方：天津美术学院学生会自律委员会
物品范围：鼓励出售原创物品；旧书籍、学习用品、交通工具、电子产品、生活用品等也可参与买卖。
鼓励原创，推进大学生创业意识的培养与创新能力的实践，发挥美院特色，为广大学生提供一个服务交易的平台。同时也可以将自己不需要的物品转给有需求的同学，提高资源的有效可持续利用。
1、获得校方的活动准许，争取到学生会支持；
2、争取到至少20~30名的学生参与活动；
3、所有参与活动的学生要求登记，以方便活动的组织。
1、在饭堂、宿舍等人流量大的地方张贴宣传海报；
2、利用人人网等的宣传途径提前对此次活动进行宣传；
3、由各公寓负责人把报名的同学统计好联系方式及所卖物品；
4、与广播社协调好，做好本次活动的宣传。
附：各公寓负责人名单
第一公寓：宋爽 张xx
津浦公寓：刘磊
北洋公寓：张昊
月 纬 路 公 寓：李思聪
新媒体艺术学院：杨琛
1、自律委员会根据参与的摊位数在活动当天上午11点前布置好场地；
2、现场安排人员负责维持秩序，摄影和清场工作，每组人数视人数而定；
3、采访部分同学和工作人员，为后期总结做好准备；
5、设立留言板，同学们可以在留言板张贴便利贴进行留言祝福。
附：工作人员安排
现场拍照：佟佳亮 郝志涛
组织: 宋爽 李思聪 万明坤 李佳农
维持秩序：学生会自律委员会成员
1、报名者可以是个人也可以以团体报名；
2、凡报名者都可获得一个摊位号；
3、本活动本着公平自愿的原则,由买卖双方商议价格；
4、活动中不可使用扩音器,音响等太吵闹的机器。
所有有意愿出售废旧物品的同学
活动海报张贴即日起，三天后进行进宿舍宣传
清理活动现场，对活动进行简报、总结。
简报：刘磊
总结：张xx
淘宝活动策划总结篇七
1、把握520的促销策划商机，并给予客户新鲜感，刺激其在店铺消费。
2、提高网店的浏览量，吸纳新客户。
3、提升店铺美誉度，提升客户的忠诚度。
20xx年5月10日——20xx年5月20日。
因为是你，所以爱你。
针对20—35岁的女性客户。
1、“因为是你，所以爱你”商品特惠活动。
2、上传买家秀，分享美丽赢大礼。
（1）分享即奖：上传试穿宝贝真人图，写下内心感受，即可获奖。
（2）幸运降临奖（520当天随机一名顾客免单）。
1、宣传重点时间：活动前两天。
2、通过旺旺消息、店铺公告、微博、微信、论坛等手段宣传。
1、货源问题，促销前做好市场分析，分析哪些商品比较受欢迎，各类商品按实际情况增减数量。
2、售后服务要做好，随着订单量的增多，带来的就是客户的各种提问，要做好与客户沟通，力保让每一个客户都满意。
淘宝活动策划总结篇八
1。装修活动开始之前要做好店铺装修工作突出活动的主题将主促商品美化好。
2。营销做好店铺商品的关联营销搭配好推荐套餐例如外套打底衫裤子 等平时的促销手法也不能停如收藏有礼满就送好评送金关注送卷等。
3。选品活动商品要挑选具有优势的产品比如价格优势款式新颖质量过硬等。当然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的产品才会带来更多的回头客更多的好评更高的dsr评分更低的退换货率减少客服和库房的工作量降低运费成本。总之产品一定要物有所值。
4。备货活动中销量大的商品以及赠品备足货源包装耗材准备充分比如纸箱塑料袋快递面单胶带不干胶美工刀打印耗材等。
5。库存在活动开始前进行一次库房盘点工作做到账务相符即系统库存和实际库存相符避免出现超卖少卖现象。注意超卖的后果很严重将严重影响顾客对本店的影响严重影响dsr的评分以及动态评分。
6。整理这里主要说库房货物整理货位货物摆放整齐备货存放位置明确这样出货效率准确率才会提高。
7。场地活动期间包裹会比平时多很多倍所以场地方面一定要提前规划好做到人员位置合理包裹整齐摆放有利于提高整体工作效率。
8。人员合理分配各部门的工作人员以及各部门之间的相互配合。告诉大家活动期间大家要调动自己的积极性在完成自己工作的同时去配合相关部门一起完成工作大家要拧成一股绳才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。
9。培训特别是客服的培训活动量的巨大需要客服做好和客户之间的faq疑难解答。活动过程中每个客服的旺旺需要面对几百、甚至上千顾客的问答做好顾客分流工作尽量让老客服多分担一些顾客提高工作效率这需要技术支持。
10。交接部门与部门之间的交接部门内部之间的交接库房和快递之间的交接都要做好。特别是库房和快递之间的交接一定要清清楚楚避免丢单落单现象这个很重要。
11。安全做好安全检查工作不需在关键时刻物业停电、停水灭火器是否可正常使用网络瘫痪系统崩溃等硬件设施的检查维修工作要做好。
12。饮食提前为大家定制好饭菜饭菜一定要比平时好犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。
活动进行中最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作加上之前的准备工作已经做得很到位售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员专门为客服和库房的员工服务比如端茶倒水、分配饮食等细微工作好让他们专心做事。
货物发出后接踵来而的就是客户反馈这个时候客服人员要做好心理准备耐心细心的解答客户所遇到的任何问题神经不能有半点松弛不要以为接了单就没事了处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清晰方便库房分拣。 库房统计退换货的商品将残次品上报给采购部门及时进行处理。
淘宝双12的活动策划已经奉上了，有条不紊，分工明确，井然有序，才能保证活动的顺利运行。预祝双12大促大卖！
