现代企业管理的基本知识通用

现代企业管理的基本知识篇三

一

知识经济与“懒管理”

大家也许对勤奋管理、勤劳管理比较熟悉,而对“懒管理”就比较陌生了。

第一个问题:“懒蚂蚁”与“懒管理”

第一个特点是变化“快”。科学技术发展得快,企业的产品变化得快,市场也在不断变化。20年前的世界100强,今天排得上的也不过十几家。大企业尚且如此,中小企业就更不用说了。每天都有新的企业建立,都有旧的企业破产、倒闭,因而变化非常快。这些数字是近50年的数字,是工业经济时代的数字。毫无疑问,在知识经济时代,变化无疑将更快。

第二个特点是变化“大”。如果说“快”是指时间的话,那么“大”则是指空间。信息化社会的信息经济化就是全球化经济,你所使用的电脑网络上的interl网络就是全球性的。过去,中国没有进行改革开放,可以将自己封闭起来,现在能封闭得住吗？信息时代的变化,涉及面非常之广,全球大大小小的角落都会被卷进来。

第三个特点是变化“多”。如果变化仅是单纯的、简单的大和快,也没有什么可怕。可以讲,世界上有多少人,也就有多少人在变。现代人强调的是消费个性化,人们的思想、知识、观念都在变化。去过北京的赛特、燕莎友谊商城的人,也许会感叹商品种类之多、变化之大。但若到香港、日本、美国高档商厦观光之后,就感觉小巫见大巫了。

面临“变化快”、“变化大”、“变化多”这样一个世界,就企业讲,最重要的还是战略问题。有句话讲得很地道:“做正确的事情要比把事情做正确重要得多。”例如,做某件产品,工人加班加点,非常辛苦,产品很完美、价格很便宜,但不适应市场的需求,照样堆积在仓库中。反之,我如果做正确的事情,我开发出来的产品适应市场的需求、适应企业的发展战略,尽管产品的价位比较高,甚至还不很完美。这就是一个战略问题,这类战略问题应该由那些“懒蚂蚁”而非“勤蚂蚁”来思考。在知识经济时代,只有那些具备高度的知识文化水平、高度的科学技术水平、高度的科学技术素质的人才能成为“懒蚂蚁”。实际上,“懒蚂蚁”的脑子一点也不“懒”。

在上世纪20年代,一部汽车的85％的财富是由投资者与工人创造的,因为技术含量低,管理比较简单。但到90年代,一部汽车的90％以上的财富是由工程师、管理人员、总经理、营销家、广告商、战略家这些“懒蚂蚁”创造的,投资者与工人创造的财富不足10％。因为现代汽车不仅要考虑环保问题,还要考虑节能、快捷、美观、低廉等等。这些问题不是一般投资者与生产工人能解决得了的。这是知识的含量、知识的力量的具体表现。所以说,“懒蚂蚁”式的“懒管理”实际上属于知识型管理。

第二个问题:增长点

在知识经济时代,用句很普通的套话讲,增长点就是开发高附加值的产品。一般认为,先要有“高科技、高投入”,后才有“高附加值”。我对此不敢苟同。

首先,谈“高”。高科技、高投入,对！但我的企业就是简单生产,产品是杯子、夹子,怎么产生高附加值？我说可以,这就是高水平的生产管理。通过高水平的管理,降低生产成本,提高产品质量;通过高水平的营销,打开市场销路,扩大市场份额。这不是一样能产生高附加值吗！同样生产一种款式的服装,我的服装可能在布料、成本跟他的差不多,但我的是中国名牌,知名度比他大,就能产生高附加值。因此,高水平的管理、高水平的营销、高知名度的品牌都能产生高附加值。那么,高信誉度能产生高附加值吗？我的企业什么优势都不占,但产品售后服务好、信誉高,照样能产生高附加值。还有一个高,就是企业领导人素质高、员工素质高。由此可见,高附加值不一定就意味着“高科技、高投入”。

第二点,谈“附加”。一般认为,“附加”即是增加知识含量,“加”确实能产生高附加值。反过来,“减”能不能产生“高附加值”？海尔“大地瓜”洗衣机就是充分利用了“加法”和“减法”的辩证关系,并受益匪浅。不要光想“加”,其实“减”照样能产生高附加值。很简单的例子:减人增效,那不就产生高附加值了吗！另外,“乘法”也一样能产生高附加值。10个1相加,就等于10乘1。乘法就是组合,组合同样能产生高附加值。举例来说,北京电视台有一个少儿栏目叫“七色光”,他们出了一套名为“七色光”的图书,内容包括儿童童话、少儿民间故事、少儿诗歌、散文等。对于这套丛书,如果只买一本,那只会是红颜色、绿颜色或黄颜色。如果把这套书全买来,摆在一起特别好看,这就是七色光。这就是乘法,不断地相加。西安的兵马俑轰动世界,但是你只有身临其境,才能真切地感受到那威武、壮丽的宏大场面。这就是组合。如果把几个兵马俑拿到北京,拿到海外去单个地展览,好看吗？也好看。但是,能看出那种气势、那种精神、那种力量吗？所以说,“高附加值”产品不要只想到“附加”,还要想到“乘法”或“减法”也能产生高附加值。

第三点:谈“值”。说到“值”,顾名思义,即“价值”,高附加值就是要讲“价值”。还有人说,不仅是价值,而且还包括使用价值。这个问题,在马克思的《资本论》以及古典经济学中早就论证:商品有二重性——价值与使用价值。但仅限于这些方面还是远远不够的。

把思维的空间再拓展开,“时间”有没有价值？有价值。元旦、春节期间,你的商品零售额大增;美国圣诞节之前的一些时段,所销售的商品占全年总量的三分之一。这个道理很简单,衣服、时装要赶季节,这个时间就是价值。赶时间、赶季节很重要。我们中国的商品尤其是出口商品,在这方面就比别人慢,交货迟,拖拖拉拉的,最后这个时间价值就丢失了。又比如,北大百年校庆有没有价值？温州、广州一些地区,有不少企业家一年掏十几万元来学习,这些人在北大没有白学,一方面学习,一方面捕捉信息,抓住北大百年校庆之际,制作纪念表、校庆纪念徽章、领带之类,大赚其钱。所以说,时间能产生价值。

还有,“数量”能产生高附加值吗？这还用说,物美价廉。我价格卖得便宜,数量卖得比你多,这不赚得就比你多吗？反之,难道卖得多就产生附加值吗？物以稀为贵。卖得越少,赚钱越多！因此,产生高附加值,有时多能赚钱,有时少则更能赚钱！全聚德举办135周年店庆活动时,在德国葡萄酒商那里订购葡萄酒,仅限1350瓶或13500瓶,同样产生价值。

还有,“地名”能不能产生高附加值呢？哈尔滨的冰灯节、桂林的山水、黄山的景色等很多地方,名人、名胜、古迹都能产生高附加值。

“服务”能产生价值,它本身就是无形的。但同样是服务,我这种服务能产生高附加值,而你的则产生不了。做个对比实验,三家空调器生产厂家都说他们的服务是第一流的、是国际五星级的。好,晚上,打一个电话,给第一家讲,家里的空调坏了。回答说:后天派人去修,因为明天是星期天。再打电话到第二家,回答说:明天早上去给你修或调。第三家则回答:“我立刻去给你修!”今后,你还会买哪一家的空调呢？在知识经济时代,你的企业、你的产品不仅存在质量竞争、价格竞争,而且存在着很重要的服务竞争。

“文化”也能产生价值。海尔品牌价值超过百亿元,是因为文化含量大,文化也能产生价值。金利来领带、皮尔·卡丹服装、耐克运动鞋,都因为其文化含量高,所以产生高价值。也就是说,在同样的资金、技术、生产水平下,若注入无形的文化含量,就能推动商品价值的实现。如果有人说你这个人没文化,你会很不高兴。但如果说你的企业、你的产品没文化,你可能就不在乎。错了!企业、产品不仅需要文化,而且要大大增加文化含量。

第三个问题:“四眼”与“四化”

做人要有千只眼,做企业家要有四只眼。

一般讲,国外的企业家、领导做企业仅需两只眼就够了:一只眼看企业外部;另一只眼看企业内部。大家都明白,不管做任何企业,都要看市场的,所以第一只眼要看市场。那么,第二只眼看什么呢？要看企业内部的员工,你的员工素质怎么样,有没有凝聚力,有没有向心力,这是外国企业要看的。

中国的企业、大学、科研机构的领导者一样要看,但还需要有第三只眼,用来看政府。为什么要看政府？乡镇企业要盯着县委、县政府有什么主政策要出台,包括我们省里有什么宏观政策要调控等。这个政府里有很多职能部门,什么税务局、工商局、卫生局等。实际上,就连计划生育部门你都要看。如果忽略计划生育,你的员工超生,你的企业就要受罚。还有什么清洁卫生、植树造林等等,都要你参与。第三只眼更关键的还是要看到我们国家的宏观调控政策、市场消费及水平,如何扩大内需,如何启动、拓展农村市场等。这些都要看。

第四只眼看世界。之所以要提出这个问题,是因为我们中国的企业领导者大多没有这个体验。在外国企业,看市场本身就包括世界市场、国际市场。那么,有人提出:我的企业产品只需在本地区销售,连中国市场都不用看了,更不需顾及世界市场。此言差矣！要看！东南亚的金融危机对中国的企业有没有影响？多多少少有影响吧？所以说,不能忽视看世界。还有,我国加入世界关贸组织,国门打开,外国企业的产品更多、更快地进入中国市场,你不看世界行吗？即使你不需要,不主动看世界,就在你的家门口也会逼着你看国际市场。柯达、富士、麦当劳、肯德基都是哪个国家的？现在,市场是国际竞争国内化。大家也许会感到疑惑:国际竞争不就是国家之间的竞争吗？那么,你说柯达与富士的竞争是国际竞争还是国内竞争？麦当劳、肯德基与上海的荣华鸡、中国的一些快餐业之间的竞争是国际竞争还是国内竞争？国内的海尔、长虹,还有我们的洗衣机、冰箱、彩电、vcd在国内市场的竞争中,难道没有遇到德国、美国、日本等企业的竞争吗？另一个方面,国内市场国际化。随着改革开放的深入,众多的国际品牌已进入中国市场。你到商场去看一看,你的商品所处的市场仅仅是国内市场吗？你的产品在国内本上的销售、竞争不但是在与国内品牌竞争,而且是在与国外品牌竞争。总之一句话,国际竞争国内化,国内市场国际化。这就需要有第四只眼。

那么,这四只眼的核心是什么呢？一句话,就是“四化”:

一是精确化。你看市场,一定要准,要精确,否则等于白看。如果你要上一个项目、上一条生产线,一旦看市场看花了眼或看走了眼,就会有很多的库存商品滞销。为什么有的商场或商厦开了没多久就关张倒闭了呢？就是因为没有看清市场。

二是细分化。市场细分是市场营销学中的一个重要内容。有的企业经营者号称全中国都是他们的市场,全国人民都是其产品的消费者。怎么可能呢？地区差异、文化差异、性别差异、年龄差异、收入差异都不存在了？我们开发产品,必须确定产品的具体消费对象,确定我们的产品是针对哪个地区、哪个年龄段、哪种收入水平的消费群体,否则注定要失败。“奔驰车”、“捷达车”、“红旗车”各有相应的消费群体。这就是市场细分化。

三是深入化。仅仅精确化、细分化还不够,还必须做到深入化。尤其在研究市场时,必须注重研究消费者动机。目前,有关市场营销的一般消费者动机,无外乎求美、求廉、求“名（名牌）”、求奇、求新、求异、求同等等。这是目前各类市场营销教科书的普遍说法。但是,我们在思路上应更深入一些。比如说,别人求廉,我们难道不可以求贵吗？一般商品确实是价格低廉一些比较畅销。但是,如果我们开发出的商品别人没有,正好迎合一部分人“便宜无好货,好货不便宜”的消费心理,反其道而行之——“求贵”。这类成功案例很多。我们还可以反“求美”之道,转而“求丑”。比如不倒翁、哈哈镜,丑得可爱。电影、戏剧中的丑角特别受观众欢迎,就是这个道理。再就“求新”来说,别人求新,我可以求旧。古董、邮票等越旧越有价值。还有服装行业,时新虽然受欢迎,但传统服装也有其独特魅力。如旗袍、中山装等,开发得好,一样有市场。

四是模糊化。有时,研究市场应该稍微模糊一点,产品定位不要太准确。现在,男性服装和女性服装并不一定严格区分开。比如牛仔裤,以前是男性服装,现在发展到许多年轻姑娘也爱穿,而且消费量相当大,这就是市场定位的中性化、模糊化。所以说,有时候,市场定位时模糊一点比精确好。西部地区与东部地区、城市与郊区的区别并不一定什么时候都那么精确。总之,该精确时就精确,该模糊时就模糊。

二

知识经济与软管理

在知识经济时代,知识作为一个生产要素,它对经济发展的直接贡献已经超过了其它生产要素的总和。如果说以前经济的发展主要依靠资本,那么,在知识经济时代,经济的发展则主要依靠“智本”。与作为物的生产要素不同,知识作为一种生产要素是以多为贵。在知识经济时代,企业的发展、企业的扩张、企业的营销、企业的管理都需要“软”的运作。

第一个问题:软扩张

一是“大鱼”吃“小鱼”。这在某种意义上是一种硬扩张,它是通过实力和资金实现的,靠的是硬件。

二是“快鱼”吃“慢鱼”。现在企业界有不少“小鱼”吃“大鱼”的现象,即小企业吞并大企业。其实质是“快鱼”吃“慢鱼”,靠的是技术、管理。这是一种软扩张。

三是“鲨鱼”吃“鲨鱼”,即强强相并。如麦道与波音合并,就是一种优势互补。这种例子很多,特别是在金融界。严格说来,这种合并是一种联合,不存在谁吃掉谁的问题。

四是吃“休克鱼”。这是很重要的一种软扩张的形式。这里的“休克鱼”,指的是企业的机体并没有腐烂,其厂房、机器设备、人员素质都不错,但企业管理机制、运行机制、企业文化、市场销售不行。有实力的大企业可以通过对这种企业输入新的管理模式、新的管理机制、新的文化去刺激它。这种扩张是一种低成本的扩张。海尔兼并红星电器厂就是一个典范,并已被编入哈佛案例。海尔兼并企业时,先派去的不是财务人员,也不是技术人员,而是文化人员和管理人员。海尔专门有个企业文化中心,专门研究海尔的企业文化和管理模式。这些人员先去激活“休克鱼”的文化、管理和机制,之后再派财务人员、技术人员。但是,这种扩张短时期内是低成本的,但从长期来看,则很可能是高成本的。吃“休克鱼”一定要小心,不要吃到“死鱼”、“烂鱼”。

相对于“硬扩张”来说,软扩张更强调“软”的一面。强调知识,包括管理的知识、技术的知识、文化的知识。比如说,三九集团总结其扩张特点是借鸡下蛋、借网打鱼和借牌发展。在这里,“鸡”是机制,“网”是营销网络,“牌”是名牌。在软扩张中,品牌是旗帜,资金是基础,文化是灵魂,制度是保障,人才是后盾。这是软扩张的五个要素。

第二个问题:软营销

一是缺乏延伸性。延伸有前延伸和后延伸。戏剧演出中的前奏音乐,桥梁的引桥都属前延伸之列。黄河飞渡作为活动的中心和高潮,之前一定要有大量的宣传工作作为前延伸。活动之后,还要留给别人思考和回味,“余音绕梁,三日不绝”。彩虹的这次活动有前延伸,但做得不够。有“后延伸”,就是召集一批专家、记者总结活动失败的原因。以总结失败作为其后延伸,实在可悲。

二是缺乏系统性。彩虹集团虽然在电视、广播、报纸上做了广告,但缺乏配合、缺乏呼应、缺乏系统性,没有造成一定的“势”。这就像手里拿着手榴弹,东扔一颗,西扔一颗,杀伤力有限。如果捆成一束,作集束爆炸,则能摧毁一座堡垒。

三是缺乏深刻性。飞渡黄河定的主题是“振兴中华”。深刻不深刻？太大太空。80年代,国门初开。看到中国与发达国家的巨大差距,中华民族面临着严峻的挑战,时代的紧迫感压在中国人的心上。所以,那时候喊出“振兴中华”的口号会令人热血沸腾。而在飞渡黄河时喊出,虽然也激动人心,但已没有自己的特色和独创性,不会给人留下深刻的印象。

所以,好的营销工作一定要有延伸性、系统性、深刻性,三者要有机地结合起来。

三

知识经济的核心是创新。今后,一个企业的发展,乃至全国经济的发展,不仅仅取决于资金、资源,更重要的是拥有知识。但这个知识不是原有的,而是创新的知识——不断创造、提高、改善、升华的知识。在迎接知识经济时代的过程中,企业的创新力度要不断提高,创新的形式要多元,创新的步伐要加快。这三点相辅相成,缺一不可。

应该说,我们中华民族是富有创造、发明,拥有悠久历史和巨大智慧的民族。但纵观我们民族的发展,可以说创新不足,这跟我国漫长的封建经济形态和生产方式有关。整个几千年的封建社会的经济形态是简单的小农经济,根本谈不上商品经济、市场经济。在这些年代,人们的思想、观念都比较保守。从春秋战国到大清帝国最后灭亡的整个几千年历史,老百姓的生产、生活基本没有什么变化、发展,若有一些,也仅是量变而非质变。你的实践没有创新,你的思想、理论就根本不可能创新。多少年来,中国人一直将勤奋、吃苦、耐劳作为自己的美德并引以为豪。但为什么不能用创新来改变吃苦耐劳的局面呢？为什么不能够吃一点香、喝一点甜呢！从这个角度上讲,中华民族的传统文化中也包含着保守的一面。西方一位哲人马克斯·韦伯曾经讲过,资本主义能在西方产生而不能在东方产生,根本原因就是东方民族比较保守、传统。这个观点,我认为并不完全正确。但无可否认,创新不足确实是我们民族的一大弱点。

在西方,最先提出“创新”这一概念的是经济学家熊彼特。他认为,世界的发展、经济的飞跃离不开企业家,因为企业家能够创新。他的创新理论包括五个方面:新市场、新产品、新技术、新原料、新组织。比如说,新市场,你要开创,北方市场不够,开拓南方,国内市场不能满足,打国际市场。后来,这位理论家进一步指出,创新不但要适应环境,而且还要创造环境。需求也一样,不仅要适应需求,而且要创造需求。现在,很多人都在抱怨市场疲软、需求不大。那么,你能不能在买方市场的大环境中创造出一个卖方市场的小环境来呢？总体上需求不足,为什么就不能创造出一个小的需求环境呢？你不仅要适应需求,还要创造需求、领导需求。老百姓还不知有什么东西的时候,你创造出来了,他就跟着你走。总之,作为企业家,你要不断地主动地去创造需求,而不是消极地去适应需求,这就是创新的真义。

在知识经济时代,创新归根结底还在于人的思想。新的技术、市场、方法、制度等的产生,首先要有新的思想。有新思路,才有新出路。进一步讲,只有创新思想、创新经营,企业才会有新的出路。有新的观念,才有新的发展。在企业界,不论是搞服装的、做食品的,还是造汽车的,表面上看是在经营产品,实质上是在经营资本。一般认为,资本运营包括土地、人才、品牌、金融、资产等,但我认为还不够。在知识经济时代,企业家还必须经营“思想”。作为“懒蚂蚁”,你要整天琢磨如何经营你的思想,如何长远地、战略地、全面地发展你的新思路。要率领手下人走对的道路、做对的事情。不要凡事都做、凡事都问,而应“将军赶路,不追小兔”。作为一个帅才,主领千军万马,你要占领制高点、主阵地。只有抓住大方向,才能不为诸事所累。作为企业家,你要做附加值高的、知识含量高的东西,要经营思想。有一个比喻说得好:一头狮子可以带活一群绵羊,而一头绵羊则会带死一群狮子。因此,你必须经营“思想”。常言道:两军相逢勇者胜,两勇相逢强者胜,两强相逢智者胜。不言而喻,知识经济时代就是智者制胜、智者为王的时代。

现代企业管理的基本知识篇四

企业管理基本知识点都有哪些？关于企业管理都有哪些基本的理论知识点需要了解的呢？下面就让小编给大家带来企业管理基本知识点，希望大家喜欢！

一、现代企业制度的含义

所谓企业制度，是指以产权制度为核心的企业组织制度和企业管理制度。构成企业制度的基本内容有三个：一是企业的产权制度，它是指界定和保护参与企业的个人或经济组织的财产权利的法律和规则;二是企业的组织制度，即企业组织形式的制度安排，它规定着企业内部的分工协作、权责分配的关系;三是企业的管理制度，它是指企业在管理思想、管理组织、管理人才、管理方法、管理手段等方面的安排。

我国的现代企业制度是指，在社会主义市场经济条件下，以完善的企业法人制度为基础，以公司企业为主要形态，以产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学为特征的企业制度。

二、现代企业制度的特征

(一)产权明晰

即出资人与企业之间的财产权利关系明确，与之相应的责任界限清晰。

(二)权责明确

即企业内部各组织机构之间权力界限分明，各司其职、各负其责。

(三)政企分开

即在我国现有条件下，分清政府与企业职能，理顺二者的关系。

(四)管理科学

现代企业制度的四个特征是一个完整的有机整体。它一方面体现在这四句话有很强的关联性，既互为因果，又互为条件;另一方面，只有这四句话都能充分体现，才能综合性、立体性地理解和认识现代企业制度，建立起社会主义市场经济的微观运行基础。

三、现代企业制度的基本内容

(一)现代企业制度的总体框架

现代企业制度是由现代企业产权制度、组织制度和管理制度三个方面组成的。在这三个方面中，产权清晰是现代企业产权制度所要解决的问题;权责明确是现代企业组织制度所要解决的问题;管理科学是现代企业管理制度所要解决的'问题;而政企分开是计划经济体制下的企业制度向市场经济体制下的企业制度转换的前提，也是实现前三个方面的最重要基础。现代企业产权制度、瑚代企业组织制度和现代企业管理制度这三者相辅相成，共同构成了现代企业制度的总体框架。

在现代企业的运行中，现代企业产权制度确定了企业的法人地位和法人财产权，使企业成为真正自主经营、自负盈亏的法人实体进入市场;现代企业组织制度确立了权责明确的组织体系(治理结构)，使企业高效经营和长期发展有了组织保证;现代企业管理制度则通过在企业实施现代化的管理，能够保证企业各项资源的充分利用，在竞争中立于不败之地。

(二)现代企业产权制度

产权是所有制的核心和主要内容，包括物权、债权、股权和知识产权等各类财产权。建立归属清晰、权责明确、保护严格、流转顺畅的现代产权制度，是构建现代企业制度的重要基础。

(三)现代企业组织制度

公司企业在市场经济发展中，已经形成一套完整的组织制度，其基本特征是：所有者、经营者和生产者之间，通过公司的决策机构、执行机构和监督机构，形成各自独立、权责分明、相互制约的关系，并由《公司法》和公司章程加以确立和实现。

公司制企业在其发展过程中已经形成了公司组织制度方面两个相互联系的原则，即企业所有权和经营权分离的原则，以及由此派生出来的公司决策权、执行权和监法律教育网督权三权分立的原则。公司的组织机构包括股东会(股东大会)、董事会、监事会及经理人员四部分，按其职能，分别形成决策机构、监督机构和执行机构。

(四)现代企业管理制度

现代企业制度重要特征之一是管理科学，即实行科学的、有序的、规范化的现代企业管理。

需要说明的是，在当今世界上，最基本、最主要的公司形式是有限责任公司和股份有限公司。我国现行公司法规定了有限责任公司和股份有限公司两种形式，这也是我国国有企业建立现代企业制度的方向和目标。

一、可行性原则

也可称之为实事求是原则。制度设计一定要吻合企业员工水平、符合企业发展实际。切实可行，才能行之有效。一切从实际出发应该成为所有工作的基本准则。

二、可操作原则

所有制度出台后都必须被遵守被执行。如果制度条款不可操作、模棱两可，制度就失去了存在的意义。可操作性体现在语句表述的唯一性，不能随意解读、不可断章取义。特别是责任界定条款不能设立上下幅度，不能出现“酌情处理”字样，不能留下想象空间。笔者力主取消企业制度的“解释权”，不能给____操作留有余地。

三、守法性原则

企业制度当然是企业的权力，但是任何企业都无权制订违反法律法规的条文。“以道德为底线，以法律法规为准绳”是一切企业制度制订的出发点。这是不容置疑的，故无须多言。

四、系统原则

企业制度是一个完整体系，虽然在设计制度时是逐一进行的，但是每个设计者参与者在起草或讨论制度时，必须通盘考虑，明了某个具体制度在整个制度体系中的位置，防止出现制度交叉、内容重叠、甚至前后矛盾现象。

五、效益原则

企业经营的目的就是价值最大化。所有制度出台的目的都是为了确保经营顺畅、提高工作效率和经营业绩。这就要求我们在设计制度时必须充分考虑管理成本，减少不必要的监管，减少重复检查、重复审核，杜绝层层请示、层层汇报。制度设计要充分体现“让专业的人做专业的事”和“一次把事情做对”原则。管理成本投入过高，一方面让做事的人感到不受信任，另一方面也会导致管理者之间“争权夺利”，对企业而言完全是得不偿失。

六、风险可控原则

是制度就会有授权。如何授权、授权幅度多大，因企业而异。一方面要防止管理者滥用权力，另一方面又要确保工作顺利进行，平衡的尺度就是风险可控原则。管理的前提是充分信任员工，但一旦有人辜负企业信任，滥用权力，则给予加倍甚至十倍的惩罚，以确保企业利益不被随意破坏或侵占。在风险控制点，企业可以设置复查复核制度，除此之外，笔者倾向于适用“一次把事情做对”原则。风险可控原则与权责利对等原则密不可分。

七、权责利对等原则

有多大权力就应该负多大的责任，有多大的责任实现目标之后就应该享有对等的利益。权责不对等，就无法有效开展工作;权责利不配套就不能有效激励员工努力工作。在国内企业最典型的就是一个主管有随意处罚下属的权力却不能奖励下属一分钱。还有极端的例子就是一个人做错了事情处罚无上限，超额完成任务奖励却少得可怜。一个主管的奖罚权必须对等。当然干好干坏一个样、员工工作出现失误一切由企业买单也不可取。权力意味着责任。授权授责应该同步，不认真履行职责，出了差错承担责任也是理所当然的。

八、合理性原则

要确保制度设计合理，唯一的办法就是广泛听取员工意见，集思广益，直至上下认同。闭门造车或者照搬照套的制度是不会有生命力的，合理性也会大打折扣。制度确定的标准要合情合理，不能强人所难，更不能违背人心人性。

1. 抽屉式管理

抽屉式”管理，也称之为“职务分析”。当今一些经济发达国家的大中型企业都非常重视“抽屉式”管理和职位分类，并且都在“抽屉式”管理的基础上，不同程度地建立了职位分类制度。“抽屉式”管理形容在每个管理人员办公桌的抽屉里都有一个明确的职务工作规范，在管理工作中，既不能有职无权，也不能有责无权，更不能有权无责，必须职、责、权、利相互结合。

企业进行“抽屉式”管理五个步骤:

第一步，建立一个由企业各个部门组成的职务分析小组。

第二步，正确处理企业内部集权与分权的关系。

第三步，围绕企业的总体目标，层层分解，逐级落实职责权限范围。

第四步，编写“职务说明”、“职务规格”，制定出对每个职务工作的要求准则。

第五步，必须考虑到考核制度与奖惩制度相结合。

2. 危机式管理

随着全球经济竞争日趋激烈，世界著名大企业中有相当一部分进入维持和衰退阶段，为改变状况，美国企业较为重视推行“危机式”生产管理，掀起了一股“末日管理”的浪潮。

美国企业界认为，如果一位经营者不能很好地与员工沟通，不能向他的员工表明危机确实存在，那么，他很快就会失去信誉，因而也会失去效率和效益。

美国技术公司总裁威廉·伟思看到，全世界已变成一个竞争的战场，全球电信业正在变革中发挥重要作用。因此，他起用两名大胆改革的高级管理人员为副董事长，免去5名倾向于循序渐进改革的高级人员职务，在职工中广泛宣传某些企业由于忽视产品质量、成本上升导致失去用户的危机。他要全体员工知道，如果技术公司不把产品质量、生产成本及用户时刻放在突出位置，公司的末日就会来临。

3. 一分钟管理

目前，西方许多企业采用了“一分钟”管理法则，并取得了显著成效。具体内容为:一分钟目标、一分钟赞美及一分钟惩罚。

一分钟目标，就是企业中的每个人都将自己的主要目标和职责明确地记在一张纸上。每个目标及其检验标准应该在250个字内表达清楚，在一分钟内就能读完。这样，便于每个人明确认识自己为何而干、怎样去干，并且据此定期检查自己的工作。

一分钟赞美，就是人力资源激励。具体做法是企业的经理经常花费不长的时间，在职员所做的事情中挑出正确的部分加以赞美。这样可以促使每位职员明确自己所做的事情，更加努力地工作，并不断向完美的方向发展。

一分钟惩罚，是指某件事本该做好却没有做好，对有关人员首先进行及时批评，指出其错误，然后提醒他“你是如何器重他，不满的是他此时此地的工作”。这样，可以使做错事的人乐于接受批评，并注意避免以后同样错误的发生。

一分钟管理法则妙就妙在它大大缩短了管理过程，有立竿见影之效。一分钟目标，便于每个员工明确自己的工作职责，努力实现自己的工作目标;一分钟赞美可使每个职员更加努力地工作;一分钟惩罚可使做错事的人乐意接受批评，促使他今后工作更加认真。

4. 破格式管理

在企业诸多管理中，最终都通过对人事的管理达到变革创新的目的。因此，世界发达企业都根据企业内部竞争形势的变化积极实行人事管理制度变革，以激发员工的创造性。

在日本和韩国企业里，过去一直采用以工作年限作为晋升职员级别和提高工资标准的“年功制度”。这种制度适应了企业快速膨胀时期对用工用人的要求，提供了劳动力就业与发展的机会。

进入20世纪80年代以来，这些发达企业进入低增长和相对稳定阶段，“年功制度”已不能满足职员的晋升欲望，导致企业组织人事的活力下降。上世纪90年代初，日本、韩国的发达企业着手改革人事制度，大力推行根据工作能力和成果决定升降员工职务的“破格式”的新人事制度，收到了明显成效。

世界大企业人事制度的变革，集中反映出对人潜力的充分挖掘，以搞活人事制度来搞活企业组织结构，注意培养和形成企业内部的“强人”机制，形成竞争、奋发、进取、开拓的新气象。

5. 合拢式管理

(1)既有整体性又有个体性。企业每个成员对公司产生使命感，“我就是公司”是“合拢式”管理中的一句响亮口号。

(2)自我组织性。放手让下属做决策，自己管理自己。

(3)波动性。现代管理必须实行灵活经营战略，在波动中进步和革新。

(4)相辅相成。要促使不同的`看法、做法相互补充交流，使一种情况下的缺点变成另一种情况下的优点。

(5)个体分散与整体协调性。一个组织中单位、小组、个人都是整体中的个体，个体都有分散性、独创性，通过协调形成整体的形象。

(6)韵律性。企业与个人之间达成一种融洽和谐充满活力的气氛，激发人们的内驱力和自豪感。

6. 散步式管理

也叫“走动式管理”，是指老板不能只埋头在自己的办公室或者在外应酬，应该经常到车间、厂房、员工办公室“转悠”，经常在员工面前露脸，同时可以检查出员工在工作中出现的问题。

(1)主管动部属也跟着动。日本经济团体联合会名誉会长士光敏夫采用“身先士卒”的做法，一举成为日本享有盛名的企业家。在他接管日本东芝电器公司前，东芝已不再享有“电器业摇篮”的美称，生产每况愈下。士光敏夫上任后，每天巡视工厂，遍访了东芝设在日本的工厂和企业，与员工一起吃饭，闲话家常。清晨，他总比别人早到半个钟头，站在厂门口，向工人问好，率先示范。员工受此气氛的感染，促进了相互间的沟通，士气大振。不久，东芝的生产恢复正常，并有很大发展。

(2)投资小，收益大。走动管理并不需要太多的资金和技术，就可能提高企业的生产力。哇哈哈的老总宗庆后就经常出入厂房与员工一起讨论如何提高工作效率等方面的问题。

(3)看得见的管理。就是说最高主管能够到达生产第一线，与工人见面、交谈，希望员工能够对他提意见，能够认识他，甚至与他争辩是非。

(4)现场管理。日本为何有世界上第一流的生产力呢?有人认为是建立在追根究底的现场管理上。主管每天马不停蹄地到现场走动，部属也只好舍命陪君子了。

(5)“得人心者昌”。优秀的企业领导要常到职位比他低几层的员工中去体察民意、了解实情，多听一些“不对”，而不是只听“好”的。不仅要关心员工的工作，叫得出他们的名字，而且关心他们的衣食住行。这样，员工觉得主管重视他们，工作自然十分卖力。一个企业有了员工的支持和努力，自然就会昌盛。

7. 积分制管理

积分制管理的核心就是让优秀的员工不吃亏，公司通过积分排名，把优秀的人员分离出来，然后再把各种福利待遇向高分人群倾斜，员工的优秀表现得到了回报，所以符合人性，员工乐于接受。

实行积分制管理以后，对员工的行为表现是以认可为主、处罚为辅，也就是以奖分为主、扣分为辅，许多情况下甚至是只有奖分，不用扣分。例如：开会应到10人，按时到会6人，迟到4人，用积分制管理，可以对迟到的4人不处罚，对按时到会的6人每人奖20分，结果是一样的。所以，这种管理方式克服了传统管理以监督、处罚为主的弊端。

实行积分制管理，可以给员工改正缺点和错误的机会。传统的管理是用扣钱的方法处罚员工，钱扣了不可能补发给员工，而积分扣除以后，员工还可以再挣回来，所以非常符合人性，员工乐于接受。

8. 开放式管理

开放式管理就是员工有权参与到企业的决策中来，老板应该允许员工在一个决策执行之前参与决策的制定。冯晓强老师在《企业管理者不要独断专行》一文中认为：企业不是一个人的企业，如今是知识经济时代，老板不能专制独裁。让员工参与企业管理，让员工爱岗如家。

9. 导向管理

所谓的导向管理就是指老板要经常给员工指明方向，使员工明白自己的工作职责和目标。老板要善于描绘一个远景，给企业做一个战略规划。

10. 放权管理

放权就是将自己的权利分散转交给下级。企业的事务繁多，一个老板不可能任何事情都亲力亲为，如果不分权给下级，不但降低了老板的工作效率也会使老板感觉很累。把权利分散给下级，老板从繁重的事务中解脱出来，可以更好的管理企业。

现代企业管理的基本知识篇五

1、礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。

2、“不学礼，无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。

3、礼仪是内容与形式的统一。

（1）外在：相貌、服饰、言谈、举止。

（2）内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。

使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。

仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。

2.整洁干净是仪表礼仪的基本要求。

一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。

3.仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。

4.举止忌讳

（1）忌当众整理衣裤

（2）忌当众发出异样的声音

（3）忌当众抓挠身体

（4）忌口腔发出异味

（5）忌旁若无人、动作夸张

（6）忌公共场所进食

（7）忌破坏公共卫生

（8）忌在众目睽睽之下随意放松

1.仪容礼仪是指人的面容表情。

在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。

2.表情礼仪

表情是指面部表达出来的感情。

3.从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在微笑和眼神两方面。

（1）微笑是最重要的表情礼仪

（2）微笑有效的能够缩短人际交往中的距离

（3）微笑能够表现真诚友善。

4.微笑的训练方法是笑不露齿，诱导练习，借助技术辅助。

5.眼神礼仪

（1）目光要亲切、自然、坦诚

（2）注视时间要适当

（3）注视的位置要得体

（4）目光要集中

（5）目光的运用要注意场合。

6.化妆礼仪

追求仪容美是人类永恒的天性，在一切打扮装饰中脸部最重要。

6.化妆的方法：洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定妆、抹唇彩、修妆。

7.化妆要讲究礼仪

（1）不在公共场合化妆

（2）不在异性面前化妆

（3）不讨论他人的化妆

（5）不借用他人化妆品

（6）不要使妆面出现残缺

（7）男士化妆切忌男扮女妆

（8）工作时不宜使用气味浓烈的香水。