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2023年大堂吧岗位职责内容(大全11篇)

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2023年大堂吧岗位职责内容(大全11篇)
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在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?以下是小编为大家收集的优秀范文,欢迎大家分享阅读。

大堂吧岗位职责内容篇一

在不断进步的社会中,越来越多地方需要用到岗位职责,岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。制定岗位职责的注意事项有许多,你确定会写吗?下面是小编整理的大堂吧岗位职责,欢迎阅读与收藏。

1、每天上岗前按要求整理好自己的仪容仪表,检查自己的着装是否规范。

2、做好大堂吧的清洁卫生工作,保持大堂吧整洁干净。

3、热情服务,礼貌待客,让客人有宾至如归之感。

4、负责做好营业前的各项准备工作,确保大堂吧正常营业。

5、精通业务,熟练掌握大堂吧的各种工具、器皿的使用方法。

6、正确配制各种茶品,保证茶品质量。

7、严格依照规范和服务程序来为客人提供茶水服务。

8、严格按照酒店规章制度和服务程序向客人提供服务,尽量满足客人的一切合理要求。

9、积极参加业务培训,不断提高服务技巧技能,提高服务质量。

10、严格根据财务制度做好营业帐款的收记清点工作,保证帐目清楚,各类款项不错记、不漏记、并且积极配合财务人员对本岗进行的财务检查。

11、熟悉酒店的各项营业设施和经营项目,迅速准确地回答客人的询问。

1、做好大堂吧的清洁卫生工作,保持大堂吧环境的整洁卫生。

2、热情服务,礼貌待客。

3、不以任何方式向客人索要小费。

4、认真听取客人意见,做好工作日记,发现问题及时处理,一时无法解决的及时向上报告,并提出个人的解决意见。

5、配合财务人员定期对吧台内茶叶、饮品等物品进行盘点,并做好记录。

6、负责茶叶的补充及各类服务用品的申领与管理。

7、掌握一定的卫生防疫知识,完成每日清洁卫生消毒工作。

8、完成上级交派的其他工作任务

(一)准备工作

工作步骤

工作程序及标准

1、班前检查

检查设备、工作台、桌、椅、灯具、门窗是否完好整洁。同时检查台椅布局是否合理美观。还应准备开水,同时,检查个人仪容仪表。

2、熟悉茶水单

服务员熟悉茶品种类,茶品价格,了解当天的供应品种。

3、整理书籍

清点书籍数量,整齐、美观陈列书籍。

4、准备物品

准备所要用的茶杯、茶叶、纸巾等,并适当多备一些。

5、检查

检查大堂吧、精品店的`设施、设备,如需维修及时上报。

(二)服务过程

1、接受点茶

1、微笑、主动迎客;热情、有礼貌。

2、客人坐下后,应将酒水单送上征求点茶,要求语言亲切,保持微笑使客人有得到尊重的感觉。

3、客人点茶时,服务员应站在客人左侧,与客人保持一定距离,腰部稍微弯下一点,认真倾听客人选定的茶品名称,伺机向客人介绍,推销特色茶。

4、当客人点完茶后,要向客人复述核对一遍。

2、准备茶水

1、根据客人所点茶水,选择原材料、杯具。

2、注意水温、保持双手清洁、卫生;操作符合安全卫生要求。

3、正确泡制茶水,并放于干净托盘内。

3、奉上茶水

1、上茶时,从客人右边按顺时针方向进行,报茶名;使用礼貌用语:“请用茶”。

2、上茶时注意与客人保持一定的安全距离,避免热茶烫伤客人。

3、按规范要求使用托盘时。

4、对客人进行大堂吧书籍推销。

2、值台服务

1、站在吧台区域,细心观察客人的动态,以便提供所需要的服务。

2、如客人需要添加饮品,提出询问或离开茶座等,都要及时提供服务。勤换烟灰缸,(不超过两个烟头),勤斟开水。

3、在服务时应注意:优先照顾女士、老人,要经常巡视台子,不要冷落客人,不要在客人面前大声说话。

(三)结束工作

工作步骤

工作程序及标准

1、结帐收款

1、客人需要结帐时,及时送上帐单。结帐要核算准确,收款要看清票面,点清数字。收到客人付款后请客人稍等片刻,及时到收银台付款结账,为客人找零、领取发票。

2、找回客人零钱时,请客人当面清点金额。

3、征求客人的意见,是否觉得满意,有什么建议和要求。

2、拉椅送客

1、提醒客人带好随身物品。

2、客人欲起身时,应为其拉椅,客人离座后应视具体情况目送,热情礼貌送客。

3、收台检查

收拾台面,检查有无客人遗留的物品,如有及时送还客人。打扫清洁,整理桌椅,迅速恢复可营业状态。

卫生程序及标准

工作步骤

工作程序及标准

1、地面、墙角、门窗、灯、桌椅、不锈钢设备等整齐清洁,无积水,无苍蝇、鼠、蟑螂、小虫,给宾客一种清洁、典雅、舒适的感觉。

2、茶桌保持清洁整齐,用茶后及时清理干净。

3、所有茶具、杯具、用具等保持卫生,摆放美观大方,卫生标准应符合国家卫生标准。

4、消毒的餐巾、餐巾纸在专台折叠,工作人员操作前洗净、消毒双手。服务用的托盘要保持清洁卫生无污。

5、严格按洗刷程序洗刷,符合清洁和消毒要求,无交叉污染,洗后检查茶具、杯具是否符合光、洁、涩、干,洗消后的备用茶具、杯具等放消毒柜储存,整洁有序,破损的及时挑出。消毒柜保持整洁,无杂物,无油垢,柜门随开随关,保证无污染。

6、垃圾桶要设垃圾袋,桶要有盖,定位存放,内外壁干净,随满随倒,不许有垃圾在室内过夜;杯刷、摸布定位整齐堆放,远离茶具、酒具、杯具、食品等。

7、保持洗杯正常操作程序,达到卫生消毒要求。

8、保证所有电器设备的正常使用,保证其正常运转及各项技术指标达到技术说明要求,出现故障及时请专人修理。

9、服务人员必须持健康证上岗。

10、服务人员的工服整洁,且个人卫生达标(勤洗手、勤理发、勤洗澡、勤剪指甲、男发不过耳,女发不过肩,做到仪容美观大方)。

11、工作时间内不得吸烟,不得面对食品咳嗽、打喷嚏、说笑、打闹,不得随地吐痰,乱扔废弃物,破坏环境卫生。

12、不得在吧台内留宿,存放衣服鞋袜及其它个人用品。

大堂吧奖惩制度(部分)

1、无故旷工,罚50元,另考勤按旷工计。

2、如无特殊情况,必须参加每周三的岗点培训,有事需至少提前1天以书面形式向领班请假,经领班同意后方可。违者罚20元。

3、当班人员应准时到岗,中班应提前10分钟到岗,不得早退或迟到,如有事需提前请假。迟到或早退10分钟(含10分钟)罚10元,迟到或早退10—30分钟罚20元,迟到或早退30分钟以上(含30分钟)按旷工处理。

4、员工当班期间,如要上洗手间、用餐或因工作原因要离开岗位的,必须告知大堂副理,由领班或大堂副理替换才能离开。如未告知大堂副理或领班,擅自离开岗位者,罚30—50元/次。

5、每天早班员工必须做卫生,中班保持卫生,由大堂副理或领班每天检查,如检查有灰尘或不干净处,一处罚10—30元。

6、对员工服务工作中态度生硬,服务不主动、不热情,未主动问好,未使用礼貌用语者,罚10—30元;如造成客人投诉,视情节轻重进行处罚。

7、员工仪容仪表应符合酒店规定,当班期间仪容仪表不整,未按规定着工装、未佩带工号牌、女员工未化淡妆、男员工留胡须、头发凌乱者,每项罚10元。

8、当班时不可在岗位或休息室内吃东西、看书或报纸等。不得无故空岗、串岗或同其他岗点员工打堆聊天,禁止其他无关人员在大堂吧逗留。违者每项罚20元。

9、大堂吧的书籍、杯子等物品任何人不得借出,责任由当班员工承担,违者一次罚20元。

10、未获得批准私自调班者,罚10元。

11、上班期间不讲普通话、以及从事其它与工作无关的事情。违者罚10元。

12、交接班时要仔细核对书籍、茶叶、乌木及饮料等物品的数量及完整,交接完后,双方签字确认,未签字者,罚10元;如发现丢失,责任由当班人员承担,并按原价赔偿。

13、员工当班时,坐在吧台椅上不得前俯后仰、摇腿跷脚,头不得低于吧台,违者罚10元。

14、不可向客人索要小费。违者罚20元。

15、被客人投诉一次,情节较轻者,罚20元。

16、当班时间睡觉者,一次罚50元。

以上条例如同一人违反3次以上者(包括第3次),以后每次将加罚10元,其它违纪行为按常规处罚!

以上条例即日起执行!

大堂吧日常管理制度

1、早班员工7:30准时到岗,中班提前10分钟到岗,不得迟到、早退。

2、早班员工每日必须做卫生,中班保持卫生。每日中班下班前必须吸一次尘,保证地毯干净无尘。

3、要求员工仪容仪表符合酒店规定,工服整洁,皮鞋光亮,女员工化淡妆,男员工不得留胡须。

4、严格按工作流程为客人提供服务,杜绝无关人员在大堂吧逗留。

5、不准带情绪上班或班中无精打采,要为客人提供微笑服务,不可在岗位或休息室内吃东西、看书、看报纸等。

6、不得无故空岗、串岗或同其他岗点员工打堆聊天,如要离开岗位,必须经得大堂副理同意后,才能离开。

7、员工不得私自调班,如确有需要必须事前申请。每人每月调班不得超过3次,如私自调班,将对双方当事人进行处罚。

8、交接班时要仔细核对书籍、茶叶、乌木及饮料等物品的数量及完整,交接完后,双方签字确认。如发现缺损,责任由当班人员承担。

9、员工当班时,应主动向客人问好并询问客人“请问您需要喝点什么”,积极向客人推荐各种书籍。当客人距吧台2—3米时,应主动起立问好。员工就坐时不得前俯后仰、摇腿跷脚,头不得低于吧台。

20xx年11月7日

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大堂吧岗位职责内容篇二

1、服从大堂吧领班的工作安排,按照大堂吧服务工作规程和质量要求做好营业前的`准备工作,及营业间服务和营业后结束工作。

2、每日填写领料单,补足、配齐耗用的原料、酒水、点心,以及各种用具、器皿等。

3、为客人提供周到的服务,主动介绍和推荐各种酒水、小吃等。

4、按照要求保持环境整洁,确保餐具、布件清洁完好。

5、爱护财产设备和低值易耗品,做好清洁保养工作,定期清点各种酒水、用具器具和物料,做到帐物相符。

6、遇突发事件或醉酒客人应及时向领班或管理人员汇报,妥善做好安全工作。

7、做好空、废瓶罐的回收工作,减少浪费。

8、保持周围环境及仓库的干净整洁,注意温度及通风

大堂吧岗位职责内容篇三

1.时刻保持优质的服务意识。

2.热情的接待和欢送客人。

3.确保餐厅各个区域内的整洁和舒适。

4.确保台子的摆设整洁和正确。

5.了解客人的需求并且尽量的满足他们。

6.对分派的工作区域负责并且提供专业的服务。

7.确保每个点菜单据都妥善保管好。

8.确保快速和准确的服务食品和饮品。

9.确保每天的新闻报纸和杂志都要摆放出来。

10.介绍给客人我们酒店的最新促销活动和将要推出的促销活动。

11.根据我们酒店的电话接听标准来接听电话。

12.参加服务班前会和指定的培训课程。

13.最大限度的`减少器皿的破损率。

14.做好收银员的工作。

15.掌握所有的饮品知识和服务流程。

16.保存好领料单。

17.保持良好的协作关系不管是内部和其他部门的同事,大家一同创造一个和谐的工作环境。

18.熟知菜单的内容。

19.熟知葡萄酒单和饮料单的内容。

20.提供与客人多一点的交流,确保提供之服务超过客人的期望。

21.知晓酒店运营的条款和程序。

22.确保客人的安全和个人机密不外泄。

23.知晓其他相关的条款,比如消防,卫生,安全等。

24.出色的完成各项上级指派任务。

25.保证以上程序依照政府和酒店相关政策执行。

大堂吧岗位职责内容篇四

1、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

2、作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

3、掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误

4、准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

5、熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

6、制作、呈报各种报表报告。

7、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。

8、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。

9、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

10、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级的安排,认真完成任务。

11、应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。

12、正确处理客人的留言、电传等。

13、每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。

14、做好柜台的`清洁工作及终端机的维护保养。

15、电脑密码妥善保管,不许共用。

大堂吧岗位职责内容篇五

1、在当班期间负责整个酒店大堂的正常运作。

2、要负责处理宾客的问题和投诉。

3、要负责重要宾客的迎领工作。

4、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

5、解决当班期间发生的.安全问题。

6、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

大堂吧岗位职责内容篇六

(1)按照经理的安排表来开始和结束一天的营运。

(2)与客人进行积极的互动,来寻找和征求反馈。

(3)在部门中,培训、维持和执行所有万豪的服务标准。

(4)执行万豪规范的饮料配方,并进行展示,以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。

(5)在班次上正确执行收入和帐单控制程序。

(6)处理日常员工的协作关系(例如,时间调整)。

(7)为所有的员工和客人,建立一个安全及卫生的工作环境。

(8)为餐厅营运提供尽可能的帮助(例如,工作时间表,楼层安排,预定)。

(9)找到解决如电话服务,最后一分钟的预定,或其他每天可能发生的.问题的方法。

(10)主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。

(11)确保在餐厅营运时,在各自的岗位上,协助服务员或领位员,使客人满意。

(12)确保服务的食品和饮料有质量保证。

(13)确保完成每天基本工作。

大堂吧岗位职责内容篇七

1、当好业务引导员热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理就主地动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导,诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

2、当好营销宣传员根据客户需求,主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。

3、当好信息收集员利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

4、当好环境清洁员负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护,使客户一走进银行就有一种家庭的温暖和关怀。

5、当好服务监督员维护正常的'营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间。

6、当好矛盾调解员快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

7、当好安全检查员密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。

大堂吧岗位职责内容篇八

工作职责:

1、迎送、引导、分流客户,耐心解答客户咨询,指导客户填写各类凭证及业务办理;

2、指导客户了解和使用各种自助机、电话银行和网上银行,并积极鼓励客户使用离柜服务渠道分流疏导客户,同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修;

3、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件;

4、积极维护网点形象和大堂营业秩序,确保网点正常运行。

岗位要求:

1、年龄20-28周岁,大专及以上学历,男女不限,户口不限;

2、有银行、前台、服务类工作经验者优先;

3、形象良好,热情、主动、有较强的亲和力和服务意识;

4、普通话标准流畅,具有较强的.语言表达能力;

5、熟练运用办公自动化;

大堂吧岗位职责内容篇九

1,负责检查客人的历史信息,了解抵离店时间,在客人抵店前安排赠品,做好客人抵达的迎候工作。

2,负责客人抵达前的查房工作,客人抵店前做好客房的检查工作,准备客人的房间赠品,引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务,提供欢迎茶(咖啡、果汁),为客人提供行李开箱或装箱服务。

3,与前台部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐前准备工作检查和用餐服务。

4,对客人住店期间的意见进行征询,了解客人的消费需求,并及时与相关部门协调沟通予以落实,确保客人的需求得以适时解决和安排。

5,及时准备了解酒店的产品、当地旅游和商务信息等资料,适时向客人推荐酒店的`服务产品。

6,致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量,与其他部门保持好良好的沟通,协调关系,24小时为客人提供高质量的专业服务。

大堂吧岗位职责内容篇十

(1)贯彻落实大堂工作计划与工作规范,对执行过程中的偏差及时纠正;

(2)代表酒店做好客人接待和送行工作;

(3)迎接及带领vip客人入住客房并介绍房间设施;

(4)受理客人投诉,与相关部门沟通合作,积极予以解决,做好详细记录,对于重大投诉要立即上报;

(5)介绍酒店信息,解决客人的问题,最大限度地满足客人的要求;

(6)定期向前厅部经理汇报工作、接受指示;

(7)完成领导交办的其他工作;

(1)遇紧急事件时,采取及时、果断的措施,尽全力保证客人人身及财产安全;

(2)为生病或发生意外事故的客人安排送护到医院的事宜;

(3)处理因满房产生的外转客人需求;

(4)负责贵重物品的寻找和招领处理工作;

(1)监督检查前厅各岗位的服务工作,发现问题及时指正;

(2)督导下属人员的.工作,对其业务定期进行培训,对其日常工作情况进行绩效评定;

1.基本素质:坚毅果断,口齿清楚;个性开朗,能适应不同性格、类型的人;熟悉客房、前厅工作,略懂餐饮、工程、和财务知识;

2.具有高度的工作和服务热忱,能吃苦耐劳,具有牺牲精神。

3.自然条件:五官端正,年龄25岁-35岁.女,165cm以上,男,175cm以上。

4.文化程度:外语,旅游酒店管理或相关专业中专以上文化程度。外语水平:精通听、说、读、写。

5.工作经验:3年以上星级酒店前厅工作经验。

6.特殊要求:熟悉本部门的业务程序,了解酒店各项服务工作规律和特点,掌握与工作有关的各项业务知识;善于交际,仪表整洁大方,有较高的工作威信;有敏锐的观察力和处理人际关系的能力。语言得体、彬彬有礼、不卑不亢。

大堂吧岗位职责内容篇十一

按照经理的安排表来开始和结束一天的营运。

与客人进行积极的互动,来寻找和征求反馈。

在部门中,培训、维持和执行所有万豪的服务标准。

执行万豪规范的饮料配方,并进行展示,以确保给客人提供的'饮料具有一贯的品质。

在班次上正确执行收入和帐单控制程序。

处理日常员工的协作关系(例如,时间调整)。

为所有的员工和客人,建立一个安全及卫生的工作环境。

为餐厅营运提供尽可能的帮助(例如,工作时间表,楼层安排,预定)。

找到解决如电话服务,最后一分钟的预定,或其他每天可能发生的问题的方法。

主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。

确保在餐厅营运时,在各自的岗位上,协助服务员或领位员,使客人满意。

确保服务的食品和饮料有质量保证。

确保完成每天基本工作。

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