无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
人力资源部培训专员岗位说明书篇一
2.根据公司的薪酬激励制度，及时准确的核算员工工资
4.负责员工各项福利的统计，制表等工作
6.员工薪酬动态记录和分析
人力资源部培训专员岗位说明书篇二
客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访流程:从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。
回访内容:
1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;
2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。
三、高效的投诉处理
完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面:
1.为顾客投诉提供便利的渠道;
2.对投诉进行迅速有效的处理;
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨:挽回不满意顾客
投诉解决策略:
1、渠道短
2、代价平
3、速度快
4、认识服务与品牌的关系
爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。
人力资源部培训专员岗位说明书篇三
1. 负责项目的具体落地执行， 跟进项目进程， 确保项目按时、 保质保量地完成。
2. 项目立项之前，根据策划部粗案提供执行可行性建议，确定执行周期。
4. 收集、 整理专业设计资料， 了解当前设计潮流， 并及时了解新材料及供应商。 领导交办的其它事务协助。
5. 负责活动物料的安装与制作。
6. 负责设计效果的监控，审查施工图，审核设计变更。
7. 负责与客户进行广告物料的对接 。
8. 负责活动现场的布置与执行。
9. 负责活动现场的督导、执行。
10. 评估整个活动的费用预算、现场调度及后期总结。
11. 负责公司演出设备、舞台的招商。
12. 项目结束后，媒体沟通、现场执行及新闻宣传成果汇总，制作项目总结。 13. 客户的开发与维护，与客户进行谈判、联络、提案。
14. 协调资源、制定监督项目进程表。
15. 建立客户档案， 统一录入至客户数据库， 掌握客户内部组织构成和关系网络， 并保持对客户主要业务负责人的往来和关系。
16. 领导交付的其他工作按时完成。
2. 具有很强的沟通协调能力、团队管理能力。
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3. 性格开朗，有良好的的协调能力和沟通能力、有个性，善于表达自己和自己 的创意。
4. 对仓储及物料管理有自己的条理性，善于保存。
5. 如活动现场遇见突发状况应灵活应对，确保以快速优质的解决突发状况。
1. 进行活动执行，列出执行工作任务、具体时间安排、配备设备用具、人员数 量。
2. 每天出发和回来时， 清点好各种设备用具， 出现毁坏及时报告， 并做好登记。
3. 负责每天活动现场记录整理，保证工作质量。
4. 执行工作完成后，及时整理资料，及时总结提交存档。
人力资源部培训专员岗位说明书篇四
岗位名称:人事专员
所属部门:人力资源部
直接下级岗位:无
岗位核心价值：负责公司需求人员的招聘、面试、入职引导;人才库的建立;人才网站的开发、建立与维护;负责公司员工培训计划的制定和培训体系的建立与执行;协调办公室各项行政体系并进行整合。
工作职责与结果
人事行政管理
培训管理
2.负责培训结果的评估和考核
3.负责建立和更新员工培训档案，检查监督各区域的专业知识培训
1.负责建立、管理公司人才储备资料库，做好建立管理与信息保密工作
2.负责建立、完善各工作岗位的人力测评试题库
招聘管理
2.负责组织公司各项招聘活动的实施、协调、跟进和招聘效果分析
3.结合公司实际情况和岗位设置情况，开发、维护适合的招聘渠道
薪酬管理
1.建立并执行公司的薪资、福利制度
考勤管理
1.负责办公用品、工作服、工作牌等物品的发放及管理
2.负责公司人员的午间用餐统计，并予以管理(除沈阳区域办公室工作人员外不得在公司用餐)
3.负责一般性文件的分类、整理和归档工作
4.负责公司内外部环境的管理，包括办公场所的整体绿化、布置和清洁
5.负责公司办公设施的维护
6.负责公司的所有文件的发放工作
岗位职业行为禁区
绝对禁止
1.泄露或出卖公司机密、以权谋私，损害公司利益
2.严重渎职，徇私舞弊，给公司造成损失
核心权限
财务权限:无
运营权限:
1.对本部门根据工作计划建议权
2.招聘人员录用建议权
3.考勤监督权
人力资源部培训专员岗位说明书篇五
1、负责协助人资行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监督执行情况。
2、负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工作。
3、负责公司各项文件的接收和发放工作。
4、负责协助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。
5、协助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作。
6、负责公司各项证照的审核、年审工作。
7、完成领导交办的其他任务。
人力资源部培训专员岗位说明书篇六
1、负责辅助综合办主任建立公司培训体系、拟定\修改培训管理制度并监督执行。
2、调查分析员工的培训需求，结合企业实际情况拟定培训的规范，流程;培训计划，经综合管理办公室主任批准后组织实施。
3、拟定全年员工的培训计划及中长期培训规划，经上级批准后并具体的实施。
4、制定年度培训经费的预算并对其进行管理和适用。
5、负责新人职员的培训;负责对公司内部进行培训需求调查。
6、负责开发和设计培训课程，与上级组织编写培训教材。
7、确保培训内容和培训方法符合政府相关法律法规的要求。
8、与培训师沟通培训相关事宜，如场地、教材、设备和培训用品，并管理这些物品。
9、负责对培训项目的跟踪和管理，对培训效果进行总结和评估。
10、负责内部培训讲师队伍及内部课程开发体系建立和管理。
11、负责组织实施公司培训及培训考核，协调跟进各部门级培训及考核;
12、负责对培训相关内外部资源进行有效的管理，引进和利用。
13、建立员工档案，设计培训考核的方式，考核的内容，奖惩政策等。
14、与外部职业培训机构等业务合作单位建立良好的合作关系。
(2)协助各部门向培训员工、管理层提供培训的信息及协助。
(3)协助各部门做好管理及考核，并提供精确的数据。
(1)负责员工意识及技能方面的培训策划、组织、实施和验证。
(2)负责牵头策划组织对相关方实施培训、考核、验证与演练，并保存培训演练记录。
(3)与各部门保持密切联系，了解其工作状况及各项需要，并做好协调工作。
(4)协助人事部长实施公司培训计划，并跟进培训后效果反馈
(7)将培训相关的统计资料和数据及时进行保存
(8)接待客户，为客户选定材料，协助签单并促使客户落定
1.有向各部门收集与培训工作相关文件和资料的权力;
2.有对人力资源培训工作违规的人员做出纠正和处罚建议的权力;
3.有对培训计划的调整权;
4.有要求相关工作人员配合工作的权力。
5.有向上级反映客户参观后状态的权力。
人力资源部培训专员岗位说明书篇七
1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
