“方”即方子、方法。“方案”,即在案前得出的方法,将方法呈于案前,即为“方案”。方案书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇方案呢?下面是小编为大家收集的方案策划范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
医疗服务满意度调查总结 医疗服务满意度调查方案篇一
一级医院环境有待改善:
环境美化的满意度评价为81.70分,相对较低。
一级医院收费规范性有待提高
顾客对医疗费用中的收费规范评价较低,其中以医疗收费的合理性最为明显,顾客对医疗收费合理性的满意度评价为80.12分,相比其他指标的评价较低。
轮班安排:
医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。
监督机制:
行风政风监督机制还不够完善,医务人员收受红包的现象仍然存在。
服务态度:
少数医务人员服务态度不够好,尤其是窗口服务人员和检验人员。
1、医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比,不够合理。例如,窗口工作人员安排上,建议根据长期发现的规律,在高峰时期开放更多的窗口。此外,医生中午的休息时间太长,对就近上班的上班族来说,很难吻合。
2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。
3、由于二三级医院的日就诊量较大,少数医务人员的服务态度容易受情绪的影响,尤其是窗口服务人员和检验人员。
部分一级医院对顾客满意度的重视程度有待提高,xx新增25家医院中17家医院的顾客满意度都在全市一级医院平均水平以下,顾客满意度最低的深圳广生医院与全市平均水平相差11.13分。
1、重视医院顾客满意度,开展不定期服务质量检查加。
2、强医院的信息沟通,鼓励医院之间互相学习和交流。
3、增加医务人员的培训,提高一线医务人员的业务知识技术水平。
4、改善服务态度,加强医患沟通。
5、就医环境,为患者提供舒适的就医氛围。
6、进一步完善医疗收费规范,进行合理收费。
1、加强医务人员的情感交流培训,学习良好的沟通技巧和方法。
2、针对各服务环节制定相应的医务人员服务规范,有效提升各服务环节的服务质量。
3、加强改善医院的环境清洁卫生,营造更加良好的就医环境。
1、进一步完善行风政风监督机制,规范医疗服务。
2、合理安排医务人员的工作时间,减少顾客的排队等候时间。
3、加强医院与顾客沟通的渠道建设,真正做到“以顾客为中心”的服务理念。
通过优质的服务,打造出各医院特有的特色,提升医院的核心竞争力;真正做到“以顾客为中心”的服务理念,尊重顾客的意见和建议;了解和分析顾客的需求和期望,探索提升顾客满意度,让顾客感动,为顾客提供惊喜,增加顾客的情感维系和价值感知。
医疗服务满意度调查总结 医疗服务满意度调查方案篇二
本次患者满意度调查采取发放问卷形式,以科室为单位,共5个临床科室患者参与此项测评,发放满意度调查表72份,收回72份,参与率达100%,满意率为97。99%。
1、患者对医生的工作态度满意度较高(88。6%),没有出现对医生态度不满意情况。
2、大部分患者(91。4%)对医生的书面告知临床路径的治疗与检查较满意,少部分(2。9%)认为告知情况一般,欠详细。3、80%的患者认为医生对患者疾病的治疗沟通较好,少部分患者对医生的沟通情况认为不到位、不够详细。82。8%的患者认为医生能够进行定期查房,关心患者病情。85。7%的患者对按照临床路径接受治疗住院期间的检查认为较合理,
5。7%的患者认为检查合理性一般。
4、82。8%的患者对临床路径设计的住院费用及住院天数较满意,8。6%的患者对此不知晓,不能够确定大致住院费用及住院时间。
1、继续对患者保持热情的工作态度,增强责任心,努力为患者做好服务,争取让患者对医护人员的工作100%满意。
2、建议医生坚持对患者定期查房,了解患者病情变化,及时作出诊治,提高患者满意度。
3、本次调查中需与患者沟通内容较多,通过调查,发现与患者沟通仍有不足之处,不够详细,沟通不到位,患者对治疗、检查、住院费用及住院时间不能够了解,建议科室完善书面材料,以积极的态度加强与患者的各种沟通,包括疾病的治疗方案、各项合理检查、疾病预后及住院期间的大致花费及住院时间等,让患者就诊的明明白白。
4、建议加强医院环境卫生的整治,给病人一个安全放心的环境。
5、建议诊断新病时同时要考虑到老的病根引发,旧新病一起治疗,还要标本兼治,不能治标不治本。多注意原始病历,多用中药少用西药。
6、建议风湿病科增设轮椅设备,以便提供行动不便的患者使用。
7、建议医院增设ct、核磁共振等设备,以免患者需要相关检查还要到其它医院检查。
我院将根据患者在满意度调查中存在的问题积极剖析,并将责任分解到人,做到全院医务工作者成为创建人民满意医院的一员,增强服务水平、提高医学质量、努力把不满意度降低到最低程度。
通过开展“三好一满意”活动,使我院医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把我院的各项工作推向新的台阶,真正使“三好一满意”落到实处。
医疗服务满意度调查总结 医疗服务满意度调查方案篇三
医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节,是评价医疗质量的有效手段。我院通过不断的探索和完善,目前已建立起了一套较完善的患者满意度调查体系,对不同类型的患者采取不同的调查方式。一是发放问卷调查表。我院医务科和护理部每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《护理工作满意度调查表》;二是电话调查。采取电话随机回访形式,向患者征询意见。
通过患者满意度调查,医务科总结归纳了患者提出的以下问题:
1、护理人员为患者做入院宣教时,讲解不详细。
2、个别病人不知道主管医生、主管护士。
3、输液时护士不能经常巡视。
4、病人对护理技术操作不满意。
5、门诊患者反映收费室收费速度慢。
6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。
7、住院患者对一日清单不理解,询问时得不到详细的解释。
1、希望护士能经常到病房与病人沟通。
2、希望服务再热情点。
3、能够加快收费速度。
1、加强入院宣教,组织护士学习入院宣教相关知识。
2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍,让病人认识自己。
3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好,是造成患者不满意的重要原因。
4、病区患者文化层次不同,护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。
5、收费室工作人员加强业务培训,能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服务。
6、发放住院清单时请解释一下,若账上费用不够,请提前通知患者。
20xx年我院病人回访率达100%;使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平,满意度达98%。一年来,医务人员拒收红包礼金3000余元,收到感谢信5封,锦旗共18面。
患者满意度调查的管理和完善,为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升,推动服务质量持续改进,提高顾客忠诚度,起到了积极的作用,强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念,文明服务、主动服务蔚然成风,希望全院职工再接再厉,持续提升我院医疗服务质量。
医疗服务满意度调查总结 医疗服务满意度调查方案篇四
本次患者满意度调查采取发放问卷形式,以科室为单位,共5个临床科室患者参与此项测评,发放满意度调查表72份,收回72份,参与率达100%,满意率为97.99%。
1、患者对医生的工作态度满意度较高(88.6%),没有出现对医生态度不满意情况。
2、大部分患者(91.4%)对医生的书面告知临床路径的治疗与检查较满意,少部分(2.9%)认为告知情况一般,欠详细。3、80%的患者认为医生对患者疾病的治疗沟通较好,少部分患者对医生的沟通情况认为不到位、不够详细。82.8%的患者认为医生能够进行定期查房,关心患者病情。85.7%的患者对按照临床路径接受治疗住院期间的检查认为较合理,
5.7%的患者认为检查合理性一般。
4、82.8%的患者对临床路径设计的住院费用及住院天数较满意,8.6%的患者对此不知晓,不能够确定大致住院费用及住院时间。
1、继续对患者保持热情的工作态度,增强责任心,努力为患者做好服务,争取让患者对医护人员的工作100%满意。
2、建议医生坚持对患者定期查房,了解患者病情变化,及时作出诊治,提高患者满意度。
3、本次调查中需与患者沟通内容较多,通过调查,发现与患者沟通仍有不足之处,不够详细,沟通不到位,患者对治疗、检查、住院费用及住院时间不能够了解,建议科室完善书面材料,以积极的态度加强与患者的各种沟通,包括疾病的治疗方案、各项合理检查、疾病预后及住院期间的大致花费及住院时间等,让患者就诊的明明白白。
4、建议加强医院环境卫生的整治,给病人一个安全放心的环境。
5、建议诊断新病时同时要考虑到老的病根引发,旧新病一起治疗,还要标本兼治,不能治标不治本。多注意原始病历,多用中药少用西药。
6、建议风湿病科增设轮椅设备,以便提供行动不便的患者使用。
7、建议医院增设ct、核磁共振等设备,以免患者需要相关检查还要到其它医院检查。
我院将根据患者在满意度调查中存在的问题积极剖析,并将责任分解到人,做到全院医务工作者成为创建人民满意医院的一员,增强服务水平、提高医学质量、努力把不满意度降低到最低程度。
通过开展“三好一满意”活动,使我院医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把我院的各项工作推向新的台阶,真正使“三好一满意”落到实处。