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物业经理的岗位职责和工作流程篇一
1.负责拟定/不断完善和修订本部门的规章制度、应急预案、工作流程并组织实施。熟悉国家/当地的政策法规及公司总部的相关管理规定和流程,并据此制定/及时调整部门管理;
2.负责商场的安全保卫工作,根据安全保卫工作的方针、政策和有关法律、法令,建立、健全、商场各项安全管理制度;组织对全体员工进行防火、防盗、防治安灾害事故等安全教育和培训;
3.负责成立公司安委会和义务消防队,并与各部门负责人签订安全责任书;
4.负责物业部年度/月度计划、预算的制定、申报和执行;
5.负责物业部员工考核,部门日常事务的管控和部门印章管理;
6.负责物业管理外委项目服务商的筛选、委托合同的申报、签订及合同执行的监管工作。(发电机、电梯和冷水机组等由总部签定维保框架协议的设备的招投标除外) ;
7.负责商场改造工程的报批报建及现场施工管理。
1.专业:机电及物业管理相关专业 ;
2.工作经验:从事过5年以上的商场物业管理工作,理论与实践并重;
3.具备较强的责任心和敬业精神;
4.组织和管理经验丰富,具备相当的.领导管理能力;
5.物业管理业务方面,知识丰富,并具有较强的实战经验;
6.具备较强的带领团队的能力;
7.负责商场主力商户物业管理的协调管理工作;
8.负责派出所、城管等相关政府部门/协作单位的日常沟通和协调;
9.负责物业服务各项工作的日常监管和物业重大投诉的处理。
物业经理的岗位职责和工作流程篇二
1）协助经理工作，对辖区楼宇实施管理，负责项目管理处财产用品的保管和收发。
2）热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释并及时处理。
3）熟悉项目管理处的各项管理制度、收费标准及其构成。
4）维护治安秩序，坚持每天二次巡查楼宇，发现不正常的情况及时处理并做好记录，每天向经理提供记录。
5）负责办理客户的入住以及用户的退房手续、装修审查。
6）负责空置房、小区公共场地、场所的监督。
7）负责客户水电表的.抄查，准时向用户派发各种费用的缴费通知单。
8）协助财务做好费用的催缴工作，并妥当解释用户提出的相关问题。
9）负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
10）完成项目管理处经理交给的其它工作。
物业经理的岗位职责和工作流程篇三
1、制定物业管理体系、质量品质管理规划和环境管理规划。
2、制定和提供有关管理手册运作信息,为公司管理决策提供信息支持。
3、协助物业总监组织项目物业管理的培训和指导。
4、负责对合作方的工作监督和检查,组织建立服务品质管理档案,提出改进方案。
5、不断改进完善管理手册文件,确保各岗位使用的管理手册的即时更新,并对管理手册进行统一发放管理工作。
6、组织开展管理评审工作。组织并协助各物业服务中心开展顾客意见调查活动。
7、处理管理服务的投诉,监督相关物业服务中心对投诉处理结果的回访工作。
8、制定物业服务中心的管理目标和经营方向并监督贯彻执行,保证经营管理工作的正常进行。
9、组织召开品质分析会、运营分析会等重点会议。
10、对外判项目、合作管理项目进行有效监管,达成管理目标。
11、根据公司经营管理需要,接管、移交新、旧物业。
12、与社会各有关单位保持良好的公共关系;督促项目物业服务中心与客户建立良好客户关系,树立良好形象,代表项目物业服务中心对外关系及接待来访客户、群众、团体、单位等。
13、负责公司物业项目的开拓策划及物业项目前期工作的`组织实施。
14、指导、监督、检查项目物业服务中心的物业管理业务。
15、负责物业项目的招投标策划、编制和评审。
1、全日制本科及以上学历,专业不受限制;
2、8年以上工作经验,在物业管理国际五大行(仲量行、世邦魏理仕、戴德梁行、高力国际、第一太平戴维斯)具有任职经历优先,具备五大行管理的写字楼全权委托管理项目经验及监管经验。
3、了解环保科学和技术知识,具备环境管理技能和物业品质管理技能,具备物业创优工作经验,熟悉相关物业管理法律法规、服务标准及规范,通晓物业管理项目iso质量管理体系;
4、忠诚廉洁、吃苦耐劳、遵纪守法、开拓创新,有较强的业务能力、组织策划能力及团队建设能力。
物业经理的岗位职责和工作流程篇四
1、协调经理完成本管理处的各项工作。
2、认真完成所分管的各项工作。
3、当经理不在时，代理经理进行工作。
4、有权向经理提出建议对下属人员进行奖惩。
5、遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。
6、有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。
7、有权处理分管工作范围内的`突发事件。
8、有权自行安排下属工作人员的各项工作。
物业经理的岗位职责和工作流程篇五
1、负责项目内工程及物业管理，制定年度计划和实施;
2、负责商户装修施工过程中工程变更的审核及重大技术问题的处理，把控案场品质;
3、负责工程例行检查和专项检查的安排并监督实施效果;
4、负责装修审批，协助重大违章和有效投诉的处理工作，落实安全、消防管理;
5、负责组织编制各种设备的管理、保养、检修计划和技术操作及检查标准，组织实施并监督执行;
6、负责组织班组人员制订节能降耗工作计划和能耗分析，并指导相关人员做好(水、电、油、气等)节能降耗工作，做好本部门目标考核和成本控制的管理工作;
7、主持监督设施的.日常运行、维修和保养的技术管理工作。
物业经理的岗位职责和工作流程篇六
1、精通物业管理各个工作环节，具备实操经验和组织执行能力;
2、制定并落实项目年度物业管理预算方案、管理计划;提高物业日常服务品质，持续改善管理流程，日常物业服务操作标准化，适当把控财务运行情况;
3、妥善处理一切紧急及突发事件;
4、负责管辖项目资产(如车位、房屋等)的运行情况;
5、负责协调和管理绿化、保安等相关工作。
1、具有物业管理经理人上岗证或物业管理师证书;
2、从事物业管理相同岗位5年以上工作经验;
3、熟悉物业管理操作流程且掌握有关物业管理相关法律、法规;
4、执行力和规划能力强，富有团队合作及敬业精神;制定物业管理计划并协调实施;
5、优秀的组织与沟通能力、服务意识以及危机处理能力。
物业经理的岗位职责和工作流程篇七
统筹工作:
1. 协助物业经理规范和充实物业管理体系,负责开业前期筹备及后期的经营管理;
2. 完成部门总体人员编制、提出合理排班计划并督促落实情况;
3. 控制项目的管理成本,完成项目的经营指标。
4. 统筹负责消防启动报警系统,联动控制系统、紧急广播系统、保安监控系统、联网报警系统等设备方面的设备安全运行
1. 协助物管经理检查下属人员岗位纪律和工作态度,发现不良现象立即纠正;
2. 定期召集物业各部门举行管理例会,针对项目运行发展中的各项制度或管理方案做出及时合理的调整;
3. 编制、审订各类设备检修计划和操作规程,保证全部机械设备连续正常运转;
4. 监控规律有序的维修,经常检查和监督系统值班人员岗位制度规定的执行情况,督促下属做好设备维修,故障处理,零部件更换记录每月整理归档;
5. 建立日常管理体系和紧急事件反应体系和处理程序(如停电/火/医疗救助及其他紧急突发事件),营造安全的购物环境;
6. 制定设备系统安装、检修的技术质量标准,参加系统的验收和移交工作,对质量问题提示技术上的意见。
1. 员工的培训工作,提高员工的综合工作素质;
2. 带领团队对经营管理可能出现的风险进行评估预测,并采取有效防范措施;
3. 协助完成各项推广活动及布置,提供良好的后援支持。
完成上级领导交办的其他工作任务。
工作内容会随着公司的'营运方向及需要而调整
1.能熟练使用办公软件
2.工作认真,谨慎仔细,积极主动
3.责任心强,具有团队精神
4.能够树立与公司相同的价值观
5.具有基本的文件管理经验
6.有一定的文书书写能力
物业经理的岗位职责和工作流程篇八
1、在公司总经理的领导下,全面负责物管部的各项工作。
2、负责公司所辖房屋建筑,公共设施,机电设备、消防设备等技术和管理工作;
3、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施,确保质量管理体系在本部门有效运行;
4、负责向经营户及消费者提供日常维修、保安、保洁、仓储维修等服务。
5、负责对本部门各班组的工作进行检查,指导;
6、负责经营户及消费者装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作;
7、负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。负责组织新接物业的机电设备运行调试工作;
8、负责对本部门发生的重大事故,组织调查分析及处理工作;
9、对采购物资和提供服务的供方进行评价;
10、负责审核本部门提交的物品申购报告,交主管领导审核的'并报总经理批准;
11、负责本部门水、电等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定,并配合物管部组织实施;确保其正常运行。
12、监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。
13、全面规划公司服务设施、消防设施的添置、安装、调试、运转和维修等工作,为质量管理体系的正常运作提供保障;
14、负责收集设施、设备运行原始记录,并进行统计分析,为提高运行质量提供依据。
15、组织领导工程技术人员的岗位培训。
物业经理的岗位职责和工作流程篇九
1、根据公司总体规划，实现项目经营战略和目标。
2、监督并确认项目规划及运作管理等，包括成本控制、进度控制、质量、风险及采购管理等。
3、负责制定项目管理制度，包括人事制度、财务制度及质量管理规范等。
4、组织制定项目年度预算、年度计划（消防管理、电气设备管理、员工培训、应急事件处理等）。
5、负责协调和管理绿化、工程、保安、保洁等相关工作。
6、负责项目内部团队管理建设，包括人员招聘、人员培训、绩效考核、排班、查岗等管理工作。
7、负责对内与对外的所有沟通和协调工作，妥善处理非常规问题和突发事件，在一定的.时间维护公司利益。
8、与业主保持良好沟通，满足客户服务要求。
9、公司指派的其它工作。
物业经理的岗位职责和工作流程篇十
1、负责协调本部门与其他相关部门的工作。
2、制订本部门工作规划和部门预算,定期向总经理汇报,出席总经理召集的管理处会议,并及时将会议内容传达至下属员工。
3、负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。
4、负责与客户之间保持良好的沟通,及时了解客户的动态,组织各种联谊活动。
5、对物业部各岗位员工的日常工作质量进行监督、检查。
6、负责组织、协调本部门服务质量体系的建立、实施、维持和改进,以保证本部门的服务质量符合公司标准。
7、完善各项管理制度,下达于部门员工,及时组织员工进行相关业务技能的.培训,解决工作难题。
8、了解其它同等大厦管理水平及相关信息,提高本部门服务水平,完善部门工作。
9、负责本部门员工的业务培训计划及实施,提出员工招聘、调职、晋升等意见。
10、考核属下管理人员的工作,积极倡导良好的管理气氛,不断探索管理方法,提高管理效率。
11、持本部门例会,听取汇报,督察工作进展,解决工作中的问题。
12、完成物业总经理交办的其它工作
物业经理的岗位职责和工作流程篇十一
1、对项目施工、实施的达标情况进行检查、评估，并对评估结果进行跟踪;
2、对可能影响现场业务品质的因素，能及时进行预防、应对提示
3、全面负责所在项目的物业管理(秩序维护、工程维保、客户服务、环境维护等);
4、完成公司下达的经济指标和管理指标等;
5、负责对项目的各部门工作安排，有效的.管理、引导、监督、考核目标;
6、负责项目的对外协调
一、及时、有效地做好前期介入工作
(一)密切配合开发商，利用项目开盘和开发商举行促销活动的机会，展示物业服务企业的良好形象和专业素质。
在正式开盘之前，开发商、施工单位、销售代理、物业管理等部门要共同制定周密的开盘日和促销活动的工作方案。作为项目经理，应对秩序维护、保洁等人员在礼节礼仪、沟通能力等方面进行重点培训。在看楼购房人员较多时，应重点做好车辆有序引导、人员分流、看楼通道及样板房安全防范以及临时看楼电梯的应急维护预案和认购及签约区域的重点看护等等。持续做好上述工作的目的在于获取开发商、业主对物业服务公司的初步认同感，为未来开展物业管理打下良好基础。
(二)在项目施工阶段适时介入，向开发商及时提出合理化建议和要求整改的书面报告，以减少开发商资金浪费，同时最大限度地减少日后管理麻烦。
1.项目竣工验收前的主要工作是参与工程施工质量的监理工作和全面收集项目的各种物业资料。项目经理更应对下列问题引起高度重视：
2.项目竣工验收和接管验收期间的主要工作：
二、做好大规模入伙和装修管理工作，保障小区免遭二次装修破坏
三、规范运作，坚持四种意识
作为项目经理，要管好项目，还应坚持牢记四种意识：
(一)契约意识。
物业服务公司与业主之间，从某个角度看，只是一纸合同的关系，换句话讲，业主作为合同甲方当然有权按合同约定对乙方进行监督或解除合同关系，因此，作为乙方的物业服务企业只有在不断加强履约能力、兑现承诺方面多作努力方为上策，而在提供服务时，任何偷工减料的行为，都应视为违约，长此下去，必将使自身陷于被动。
(二)沟通意识。
(三)预留一定资金再投入的意识。
(四)成本控制意识。成本控制能力应当是项目经理的基本功。
物业经理的岗位职责和工作流程篇十二
1、执行公司规章制度工作程序，保质保量，按时完成工作任务。
2、落实各项清洁卫生，绿化工作，确保内外、公共区域的环境卫生。
3、负责保洁用品的领用、发放及采购计划的编制。
4、负责对部门员工业务知识培训和工作考核。
5、负责制定保洁、绿化的工作计划，及时计划落实负责。
6、负责协调与卫生、城管、绿化等管理部门的`联系。
7、负责做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，勤除“四害”。
8、负责落实业主投诉处理事项和各项有偿、无偿便民服务事宜。
9、完成管理处安排的其它任务。
10、负责记录绿化养护和保洁检查台帐。
11、定期向上级述职并听取下级述职。
物业经理的岗位职责和工作流程篇十三
1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;
2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;
3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程
4、妥善处理一切紧急及突发事件;
5、负责监管项目资产的.运行情况;
6、负责处理租户、商户投诉，保持环境卫生及维持治安秩序。
7、对物业管理中的安全、消防、合同管理、环境卫生、客户服务管理等内容都有较深了解，能独立开展各个部门的管理工作
