无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。
物业客服岗位职责认知篇一
2、负责处理业主(住户)投诉，并定期或不定期走访业主(住户)，了解业主意见或建议。
3、负责项目服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠费户进行重点催缴，确保物业管理费及其他费用的收缴率达到年度目标。
4、负责物业“四保”服务的日常检查，对检查中发现的不合格事项及时给予纠正。
5、负责业主(住户)的反馈工作，确保对于业主(住户)的投诉、报修或暂时解决不了的事宜在24小时以内给予答复。
6、负责协助项目经理对二次装修管理进行监管。
7、负责对业主(住户)的调查结果进行统计和分析。
8、负责收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理工作出谋划策。
9、负责项目服务中心社区活动的策划、组织工作。
物业客服岗位职责认知篇二
1、负责督促客户资料管理工作;
2、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;
3、做好服务中心品质管理工作;
4、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;
5、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标;
6、制订并落实客户满意度提升计划的推进;
7、指导信息管理员做好小区社区活动的组织与实施,部门每月的考勤考绩;
8、协助部门经理开展部门团队管理建设;
9、督促各业务块按计划进行培训,做好客服体系文件学习工作;
10、做好微博、服务月报等对客宣传工作;
11、完成部门经理交给的其他工作。
1、学历要求:大专及以上学历;
2、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;
3、工作经验:专业工作经验3年以上,或同等职位工作经验2年以上;
4、计算机技能:熟练使用windows、office系列办公软件;
5、良好的沟通协调能力及抗压性;
6、其他要求:
①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;
②具有良好的组织协调及抗压能力;
③能承受一定的工作压力;
④认可万科企业文化。
物业客服岗位职责认知篇三
1、严格按照公司管理制度的要求进行作业，配合部门经理做好监督管理工作，提出合理化的意见与建议。
2、负责项目物业费的收缴工作，完成收费任务。
3、接待和处理业户投诉，做好回访和信息反馈工作，制定纠正和预防措施并上报部门经理。
4、负责合理调配人员，协调部门员工的分工与协作。
5、负责协助部门经理做好部门员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚工作。
6、协助部门经理处理各种紧急突发事件。
7、完成领导交办的其他工作。
物业客服岗位职责认知篇四
1、自觉遵守国家法律、法规、市政府有关规定和公司的规章制度。
2、熟悉有关物业管理的各项规定、条例、标准,懂得物业管理的基本知识。
3、坚守岗位,按时上下班,着装整齐,佩带工牌。
4、熟悉管理区域区楼宇的结构、排列、楼座、单元数、户数、管线的走向、各种设备的操作方法及开关位置。
5、每日对管理区域进行巡视检查,维护公共设施和楼宇的安全、完善、美观,做好巡视记录。
6、熟悉管理区域内房屋结构,定期巡查楼宇外观、安全、公用设施的完善程度,定期提供房屋维修、保养方案。
7、汇总巡检过程中发现的问题,及时填写维修单上报开发商工程部或联系施工单位及厂家进行维修。
8、对进出管理区域的人员加强管理。
9、负责巡视检查消防设施、环境卫生、绿化及车辆停放的工作。
10、及时、热情、周到的为业户提供一流服务,树立公司良好形象。
11、配合客服部领导做好各项管理工作,积极主动出主意,想办法,提高管理区域整体档次。
12、物业助理要积极参与大厦的管理工作,为公司的发展提出具有建设性的建议。
13、认真完成领导交办的其他工作。
物业客服岗位职责认知篇五
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的`催缴工作
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理
3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络:
4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工
5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据
6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作:
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理:
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理:
9、负责用户进出货物的监督管理;
10、执行公司的各项管理
物业客服岗位职责认知篇六
1.认真贯彻项目经理的工作指示,负责客服部各项管理工作的具体实施。
2.熟知小区情况,掌握业主资料信息,了解收楼、入住程序,定期向项目经理汇报。
3.积极搞好与业主的沟通与联系。
4.协调沟通各部门日常工作。
5.及时与外包公司各有关部门联系,反映并协调解决合作方有关经营和管理方面的合理要求。
6.对客服助理的值班工作进行监督。
7.了解下属业务及工作情况,向人事部门提出培训建议,负责员工培训考核工作并向管理处项目经理汇报。
8.定期总结有关客服工作各方面情况,并提出下一步工作计划。
物业客服岗位职责认知篇七
1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;
2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问，遇有不清楚的问题要主动告知客户或转介相关部门;
3、负责业户档案的管理工作;
4、接客户投诉后立即进行记录、及时反馈上级并定期进行回访;
5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;
5、完成上级领导交代的其他工作。
物业客服岗位职责认知篇八
1、根据相关物业与安全管理制度，具体行使管理、监督、协调服务的职能;
2、负责监督管理公司清洁、绿化、治安、接待、回访等项服务工作;
3、全面掌握物业公共设施、设备的使用过程与情况;
4、负责发现运行中不合格的服务项目，进行跟踪、整改、处理投诉等工作;
5、对、消防等所涉及的安全隐患进行排查及督促相关管理部门，制定整改计划，完成隐患整改;
6、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策;
7、协助领导做好对外与政府相关部门建立良好的公共关系等。
物业客服岗位职责认知篇九
1、协助案场经理完善案场物业服务方案和前期各项筹备工作;
2、做好销售案场物业团队管理,开展相关培训,组织团队会议;
3、负责案场区域客服人员的管理、清洁卫生、绿化养护等工作的监督检查;
4、配合地产营销活动,统筹协调地产销售等各方关系;
5、及时处理案场发生的重大投诉和突发事件。
1、25-40岁之间,大专及以上学历,管理类相关专业;
2、有2年以上相关岗位工作经验,熟悉前期案场工作服务流程及标准;
3、性格开朗,具备优秀的团队管理能力及沟通协调能力;
4、逻辑缜密,责任心强,具备抗压能力。
物业客服岗位职责认知篇十
1、负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2、处理业主报修，派单、跟进及回访;
3、协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
5、协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作
6、完成上级领导交办的其他任务。
物业客服岗位职责认知篇十一
1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。
2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。
3、负责对重大投诉问题的安排处理,及时向管理处主任汇报进展情况。
4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。
5、负责组织业户满意度的调查工作。
6、负责制定部门培训计划并安排组织实施,有效提高业务素质。
7、负责建立业主和客户的沟通渠道,并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。
8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。
1、年龄25-35岁,高中以上学历;
2、五年以上物业小区客服中心工作经验,二年以上同职务工作经验,熟悉收楼流程;
3、具备客服中心团队管理与提升的工作能力,具有较强文书写作能力;
4、性格开朗,具有良好的沟通、人际交往能力;
5、具有乐观向上的工作心态,勇于进取的工作精神。
物业客服岗位职责认知篇十二
1、负责接听业主来电、接待业主来访、受理业主咨询求助，同时做好值班记录并及时协调管理处各部门工作;
2、负责处理收集记录及客户档案，根据业主要求和管理处实际提供服务;
3、完成物业各项费用的催收;
4、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作;
5、做好与各部门、业委会的协调与配合工作;
6、完成领导交办的其他工作。
