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2023年会员部专员 会员工作内容(4篇)

格式:DOC 上传日期:2023-04-08 06:23:24
2023年会员部专员 会员工作内容(4篇)
时间:2023-04-08 06:23:24     小编:zdfb

在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。写范文的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下是小编为大家收集的优秀范文,欢迎大家分享阅读。

会员部专员 会员工作内容篇一

2、负责vip消费数据处理及消费行为分析,提交vip数据报表,处理客户投诉,定期进行客户回访;

3、建立完善vip档案资料管理工作,会员数据库维护及管理;

4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据;

5、配合店铺各种促销活动,发送相应的促销短信以及节日祝福给会员;

6、vip积分管理(整理、兑换、更新等),各类vip客户活动的策划,活动效果的跟踪。

会员部专员 会员工作内容篇二

1.配合集团crm系统上线

2.针对商业旗下各个项目会员章程进行统一梳理管理;

3.制定顾客满意度调查方案;

4.负责各项目会员的发放、积分、升级、信息传达、特殊接待、换购、换卡管理等工作,做到准确无差错;

5.负责顾客信息分析,发现问题及时统计汇报;

6.负责顾客增值服务活动的策划、组织;

7.负责商场周边潜在客户的调查,收集潜在客户资料;

8.收集广场经营情况信息,收集广场销售数据,进行信息分析;

9.上级安排的其它工作。

会员部专员 会员工作内容篇三

1、负责运营、维护crm系统,对业务数据进行分析和整理,提供决策依据的数据报告

2、负责会员活动策划及跟进执行,做好会员维护

3、负责会员权益的合作、拓展及整合,提供优质会员服务

4、建立公司bd资源库,对合作项目进行数据分析并给予方案优化

5、协调及处理会员重大投诉,确保投诉的及时处理

6、会员积分数据管理分析及营销活动策划

7、运营公司线上产品,健全线上销售体系

8、把握用户需求分析数据,通过多渠道服务,收集信息,改善用户体验

9、负责公司网站,微商城,其他合作平台的业务推行

会员部专员 会员工作内容篇四

1、呼叫中心客服岗位职责;

2、提供呼叫中心热线支持服务(电话/网络);

3、会员就诊安排跟踪服务;

4、会员档案的录入和整理;

5、呼叫中心客服专员岗位职责;

6、接听客户来电,处理客户咨询及投诉;

7、发现来电客户的需求及意见,解决客户的问题;

8、维护客户关系,保证客户满意度,树立公司的良好形象;

9、呼叫中心客服专员岗位职责;

10、负责接听热线电话,对用户咨询的相关问题进行解答;

11、处理客户关于产品投诉及售后服务方面的问题;

12、通过电话维护、巩固客户关系,为客户提供最具针对性的解决方案;

13、对相关信息进行录单和存档;

14、呼叫中心客服岗位职责;

15、接听顾客来电,做好客户咨询的信息反馈;

16、配合销售部门接受顾客订票、预约等事宜,及时跟进客户,做好支持服务;

17、建立和维护客户资源,定期根据计划做好客户回访工作,及时了解客户意见,与客户建立良好的关系;

18、及时与客户沟通,做好业务处理及投诉处理,维护客户关系,提高客户的满意度;

19、客户信息录入和统计,按要求认真做好业务日报表,并及时上交主管;

20、完成领导交办的其他工作;

21、呼叫中心客服岗位职责;

22、处理网站下单、电话下单的外呼追单工作;

23、在网站、电话订单预定不成功的前提下,外呼客户进行二次推荐工作;

24、定期电话回访新、老客户的体验满意度;

25、定期外呼采集客户信息。

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