总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，是时候写一份总结了。相信许多人会觉得总结很难写？以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。
前台每周工作总结简短 前台每周工作总结篇一
工作只有不断总结才能不断改进。前台应该如何总结其每周工作？我认真组织前台的每周工作总结。欢迎阅读。
前台每周工作总结范文怡
上周在公司的指导下，在部门领导的关心和帮助以及同事之间的友好合作下，我们的工作和学习取得了很大的进步。
1。提高服务质量，规范前台服务
前台是展示公司形象和服务的起点。对于客户来说，前台是他们联系我们公司的第一步，也是他们对公司的第一印象，这非常重要。因此，前台在某种程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务从前台开始。良好的开端是成功的一半。
已经认识到它的重要性，所以我们必须认真做好工作。努力提高服务质量认真听好每一个电话，认真回答问题并做好记录，根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递和报告。当顾客来访时，我们将始终注意保持良好的服务态度和热情接待。在适当的环境中对客户的问题做出巧妙的回答做笑脸、耐心细致、温馨提示等。在业余时间，我们将学习更多的电话技巧和服务礼仪。不断要求自己适应公司的快速发展。
2、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好商品分类
严格按照公司制度，对每一件物品进行出入境登记。及时检查货物的完好情况，并及时将丢失或损坏的货物报告给相关部门进行采购或维修 3、应把大局放在首位，不计个人得失
无论是工作时间还是休假时间，公司都有临时任务。我们都服从安排，并积极配合。我们找不到任何推掉的理由。
作为华天的一员，我们将竭诚为公司服务。平时，他们积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。了解公司的基本情况和业务内容为了将来能更好地工作，基础将不断地打下。虽然前台工作有时很琐碎，但大事小事都要认真做好。所以我们会用心去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司给我们的机会。经过近三个月的工作，我也清楚地看到，我仍然有许多缺点。在未来的日子里，我们将加强学习，尽最大努力把工作做得更好。四、下周的工作计划
今后一段时间，我会按照这个思路努力工作一位老朋友曾经对我说，”不断的努力和坚持是一种真正的等待，而到来的可能是一个人自己的机会。”是的。我相信这句话，等待，等待背后是需要不断努力的，始终相信只要你努力，不用张扬，自然有人会说，也自然有人会认可现在下周的工作计划如下: 1。加强自己的工作，学习技能，进一步提高自己的工作能力
2、树立终身学习理念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质
3。积极主动地开展工作，团结同事，结合不同的工作环境和个人脾气、性格做好一线工作，使各种人际关系更加和谐。
4。在工程部的工作中，我们将努力学习工程特点、施工技术和方法，提高我们的专业水平，为工程部明年的工作贡献自己的力量。离修远很远。我将从上到下寻找。今后，我将强化自主管理意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也会有很多困难。我相信，在领导的关心和培养下，在同事的帮助下，在自己的努力下，我会不断提高自己的工作技能和个人文化素质，为企业的建设做出应有的贡献。前台每周工作总结范文2
新的一年是忙碌而快乐的一年今年年底和年初，我站在新旧交替的时间平台上。回首过去，展望未来，我不禁想了很多。在过去的一年里，在团队的指导下，在部门领导的关心和帮助下，在同事们的友好合作下，我的工作和学习取得了很大的进步。
1。加强业务培训，提高自身素质
在前台主管、领班和同事的热情帮助下，我的业务技能得到了显著提高作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。前台是这个门面最核心的部分。我知道我有很大的责任，我的疏忽会给酒店带来经济损失。因此，在工作中，我认真负责地做好每一项工作，并积极向其他同事学习更多专业知识，以提高我的专业水平。只有这样，我们才能进一步提高我们的业务知识和服务技能，才能更好地为我们的客人提供高质量的服务，让他们感到高兴。
2，“开源节流，控制成本”从小事做起，而从我“开源节流，增收节支”是每个企业的追求在部门领导的领导下，我们积极响应酒店的号召，开展节约成本活动，控制成本。为了节约成本，我们使用回收的欢迎卡作为酒店的内部员工。当hse房间被占用时，当销售人员想带客人参观房间时，我们使用这些用过的欢迎卡来安装钥匙，以减少欢迎卡的使用，并为酒店节省成本。打印的报告纸用于制作草稿，各种报告尽可能在两面打印。通过这些控制，酒店将为前台的创收做出应有的贡献，并尽自己的一份力量。
3、强化自己的销售意识和销售技巧，提高住房率
借助部门领导的培训，我学到了一些小的销售技巧如何向客人报房价，什么样的客人报什么样的房价？我如何向预订的客人推荐更好的房间类型？等待在此，我要感谢我们部门的领导毫无保留地将这些销售知识传授给我们。在增长自己知识的同时，我也在积极努力推销零散客房。只要客人到达前台，我会尽一切可能让客人留下来，甚至是ug。争取更高的入住率
4。注意部门间的协调，与同事相处融洽。
酒店就像一个大家庭。各部门在工作中不可避免地会发生不愉快的事情。作为酒店的枢纽，前台与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。因此，在我的日常工作生活中，我总是注意自己的言行，主动处理与各部门同事的关系，同时尊重他人，赢得对自己的尊重家和一切，只展，为集团的繁荣做出自己微薄的贡献。前台每周工作总结范文三
不知不觉中，我已经加入公司一年多了在这里，我从学校的一名学生成为了一名员工，学到了更多的知识和技能，并且在各个方面都有所提高。在领导的支持和同事的帮助下，我做得很好。我非常感谢公司领导给我这个成长的平台，让我在工作中不断成长和学习，提高自己的素质。一年的工作总结如下: 1，1在日常工作中，细节、组织和标准化的事情
前台工作是琐碎的，收发传真、邮件和报纸、维护办公设备、送水和接待不同的来访者等。当我第一次接触到工作时，有时当我到达一个地方时，事情会变得有点不知所措，我很匆忙。虽然工作已经完成，但在工作过程中有些细节没有被注意到，事情看起来杂乱无章。效率较低
经过不断的探索和总结，我意识到要高质量地完成这些任务，首先要对工作进行统筹规划，然后从细节入手，保持良好的工作状态，提高工作效率。只有不断提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。目前，我们已经能够更好地统筹安排工作，并尽最大努力妥善处理细节。为每个人争取最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，并始终按照专业标准要求自己。与此同时，标准化需要加强，我将在今后的工作中更加注意这一点。
2、保持良好的工作条件
低为王，低为海行政管理本身就是一项服务和支持工作，尤其是前台接待。当顾客来访或公司召开大型会议时，前台将负责一些茶水准备和服务工作，了解每个人的需求，并及时为每个人服务接待其他人员的司机，如送报、送水和访客，也应该考虑周到，展示公司的良好形象。只有保持良好的工作状态，才能提高服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，牢记自己的工作职责，始终把自己的位置放在一个合适的高度，以服务人民、提升自我的态度投入工作。对于管理员来说，这也是一项必要的成就。学会交流和团队合作交流是一个人在这个社会生存的基本能力。前台工作需要与国内外许多人以及各部门和社会打交道。沟通以及良好有效的沟通尤为重要在今年的工作中，各种交流基本上是顺利的，但也存在许多问题。当一件事情发生时，在很多情况下，我缺乏沟通的热情和主动性。我总是花时间思考这件事，而不是及时理解和沟通。我在处理这件事时有点被动。因此，这也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是非常不专业的一面。首先主动解决问题。我们不仅能更好地完成工作，而且还能帮助自己培养不逃避、敢于前进、负责到底的品质。在我未来的工作中，我会要求自己用这个标准做得更好。
公司是一个整体，每个员工都是这个整体的一部分不管我们在哪里，做什么样的工作，都离不开同事们的合作。这需要我们有团队精神。在良好沟通的基础上，和同事积极合作，团结合作，才能做好工作这在工作中也深深感受到了。我将一如既往地认真配合，积极配合，同时严格要求自己做好各项工作。
2、加强技能和修养
走出校门，进入职场，在能力和经验方面都非常不足经过一年的学习和积累，已经能够保证本岗位各项工作的正常运转，但仍有许多不足之处。我也在工作中寻找不足，密切注意学习和培养我的各种能力。目前，我通过——包括前台的专业素养和能力提升、档案管理、全面行政管理等相关内容，学习了相关专业知识财务会计知识也很缺乏，我们正在学习。通过这些学习，我在一定程度上提高了我的技能。我也希望在今后的工作中有机会参加相关的培训，并在更大程度上提高我的工作技能。在我正常的工作中，当我看到同事们一些好的工作方法时，我会认真学习。我真的觉得我周围的每个领导和同事都是有不同优势的老师。每个人都有值得我学习的地方。有时工作技能不仅是从书本中学习或获得的，还需要从别人那里吸取精华。
3、工作成果及存在的问题
1、工作成果
办公设备、大桶水等项目的台账建立齐全；餐饮、酒店、预订等服务基本完善。日常巡视检查和各种维护工作顺利进行。各种账户的报销流程规范；其他服务和后续工作有序进行。
2，现有问题
(1)工作不够好:前台工作很贵，但有很多地方我还没有做。在服务支持方面，二楼会议室、茶水间、前台大厅和办公大厅的卫生设施不到位。不可能及时发现问题，更别说及时解决了。服务杯和一些服务指南也有问题，它们不能为每个人提供方便的服务。
(2)执行不充分:当接到领导的指令去完成某项任务时，执行中经常会出现堵塞这与一个人自己对任务和指令的理解，一个人自己对问题和自己行动的灵活性有关。
(3)工作效率低:由于他们自身的知识结构和工作技能，他们的效率无法在某些工作中保持。例如，由于缺乏办公软件方面的知识和技能，一些文件的整理工作无法保质保量地完成。其他专业工作也是如此。以上的问题一定会在20年的工作中解决。在199年的工作中，我真的学到了很多。我非常感谢领导们对我的宽容和支持，让我有机会工作、学习和不断成长。在接下来的工作中，我一定会再接再厉，努力做得更好。前台每周工作总结范文4
时间总是飞逝，又一年即将过去，我收获了很多，感受了很多。上任以来，我努力适应工作环境和新的前台工作，认真履行职责，完成各项任务。
1。日常工作内容: 1。转接电话，准确转接访客电话，温和处理骚扰电话，提高工作效率；
2、访客接待和指导，配合人事部门做好候选人信息登记工作；
3。通讯簿更新。由于大量的人员调动和新员工，地址簿无法及时更改，这影响了部门之间以及客户与公司之间的沟通。因此，有必要做好后续工作，及时更新通讯录，并在今后的工作中定期与各部门沟通，以便及时、准确地获取信息。
4、考勤记录，为新员工登记并输入指纹，并做好补充考勤记录；
5、记录日常值班情况，并做好前台和贵宾室的清洁工作；
6，每天9: 3010: 00打开led大屏幕，检查使用情况。如果有故障，立即联系相关人员进行维修。7、做好总经理、董事长办公室清洁工作；
8、收集日报和邮件，并及时将信件转交给相关人员；
9、分发公司文件，及时向各部门分发文件，迅速传达公司的各项政策措施；10、会议工作，会前通知人员按时参加会议，并准备茶水；会议期间及时添茶；会后打扫会议室。
11、每天记录温度，打开空调，按规定记录；
12、下班时检查前台灯、贵宾室、仓库门锁，确认空调、电脑电源关闭。
2。存在的问题: 做事不够细心，没有全面考虑问题，有时会崩溃目前，公司人员流动量大，人员进出频繁，造成一些疏漏。
3。给自己的建议: 1。作为办公室的工作人员，除了要脚踏实地，认真做事外，还要注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，利用这一知识储备，我们可以及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来访者的电话。
2。在按规定办事的前提下，我们也要注意方法和手段，态度要坚决，说话要委婉，努力提高我们的服务质量。
3、做事小心谨慎有时候，因为一些小问题会犯大错误，每个人都必须首先考虑后果。
4、工作进度和工作过程中遇到的问题因未及时处理应反馈给上级 5、加强礼仪知识的学习光学习是远远不够的。在业余时间，一个人还必须学习相关的专业知识，并理解在与他人交往时必须遵守的一般礼仪。高于
这些正是我工作中缺少的。通过思考，我认为无论从事哪个岗位或工作，它都是公司整体组织结构的一部分，都是为了公司的整体目标。对于前台工作来说，它应该是“公司形象和服务的起点”因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，也是他们对公司的第一印象，第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务从前台开始。良好的开端是成功的一半。我对其重要性的理解促使我进一步思考如何做好我的工作。所以在未来的日子里，我一定会更加努力！前台周工作总结范
转眼间已经在公司工作了一周(8月4日至8月11日)，在担任前台文员期间收获更多。在这一周，我已经尽力适应这里的环境和工作内容。为了更好地完成我的各项任务，我仔细研究了工作知识和工作要求。本周工作的具体内容概括如下: 1、电话接待与转接
2、快递与挂号
3、访客挂号
4、食堂日常采购单价挂号
5、食堂日常伙食登记及张贴在食堂公告栏上的复印件
6、奖金(价值)类的发放与收取、申请表 7、工资发放 各部门确认每月手稿主题和提交通知
9，收集每日报纸并放置在报纸阅读栏
10中，制作采购订单表格
11，制作每周出勤表格并存储原始数据
12。在打印
13普通空白表格和申请表、发放员工考勤卡和餐卡、收取
14餐卡费用、协助后勤处理
15以及早、晚入住时，我通过本周的工作进度监控，意识到了 和前台工作人员工作的重要性。不要错过每一个电话，也许这是公司业务的来源。如果你不听每一个电话，对每一个来电多问一个问题，你可以推掉许多销售和广告电话，减少部门内不必要的麻烦，提高其他同事的工作效率。了解公司各部门的职责，节省更多额外的沟通时间。
2，在实践中学习由于前台文员缺乏以往的工作经验，我需要在这个职位上有更多的积累。感谢上级领导和同事们在此期间对我的指导和理解，以便我能更快地融入这份工作，尽快完成任务。
3。认真完成工作，注重细节。亲切地接听电话，对销售和广告电话更有耐心。数据的分类和排列应该清晰明了。当需要数据时，可以在第一时间找到数据。以开放的心态对待部门里的同事，真诚待人，善待身边的每一个人和每一件事。
4。扩展你的知识，用油填满你的工作。为了牢记常识和其他相关知识，如财务报表，应该虚心请教财务部的同事。简而言之，为了更好地完成工作，一个人应该扩展自己的知识。下周的 计划如下: 1。提供岗位适应性，在保证质量和数量的前提下优化工作，并向同事学习其他知识。
2、加强前台文员在这项工作中的学习并加以改进。
前台每周工作总结简短 前台每周工作总结篇二
前台每周工作总结范文
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工作只有在不断地总结才能不断地进步，前台每周工作总结该怎么写？精心整理前台每周工作总结范文，欢迎阅读。
前台每周工作总结范文一
上周在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。
一、提高服务质量,规范前台服务
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。
三，应以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!
四、下周工作计划
未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊!我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于下周的工作计划如下：
1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。
2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。
3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。
4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高 自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在今后，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多 困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。
前台每周工作总结范文二
转眼间来到公司已经一个星期(8月4日至8月11日)了，在任职前台文员这个岗位期间收获较多。在这一周里，我努力适应这里的环境和工作内容，为了较好地完成自己的各项任务，认真的学习岗位知识和工作要求。现将本周工作的具体内容总结如下：
1、电话的接听和转接
2、快件的收发和登记
3、来访人员的登记
4、食堂每日采购单价的登记
5、食堂每日伙食的登记并复印一份贴至食堂公告栏
6、派发和收集加(值)班、请假单
7、工资条的发放
8、每月稿件主题的确认和通知各部门交稿
9、每日报纸的收集并放于阅报栏
10、物品采购单的表格制作
11、周考勤表格的制作及原始数据的保存
12、常用空白表格和申请单的打印
13、员工考勤卡及饭卡的发放，饭卡的充值
14、协助后勤处理事务
15、早、晚考勤打卡时，监督是否有代打卡
本周工作的进展使我认识到，一、前台文员工作的重要性。不漏接每一个电话，可能这个电话就是公司业务的来源。不漏听每个电话，每一个来电多询问一个问题，就可以推掉很多推销和做广告的电话，减少部门内部不必要的麻烦，提高其他同事工作的效率。了解公司各部门及部门职责，省去多余的沟通时间。
二、在实践中学习。由于以往对前台文员的工作经验的欠缺，在这个岗位上就需要 积累，感谢在这段时间里上级领导和同事对我的指导和理解，让我可以更快的融入这个工作，并尽快完成工作任务。
三、认真完成工作，更要注重细节。接听电话要态度和蔼，对待推销及做广告的电话更 应有耐心。资料的归类和整理，要做到心中有数，在需要资料时，可以在第一时间内将资料找出。对待部门同事要做到虚心请教、真诚以待，要善待周围的每一个人和物。
四、扩展知识面，为工作加满油。要做到对常用的知识谨记在心，对其他相关知识，如 财务报表，应多多虚心请教财务部门的同事，总之，要在工作中扩展知识面，以便更好的完成工作。
下周计划如下：
1、提供岗位的适应力，把自己的工作在保质保量的前提下最到最好，并向同事学习其他方面的知识。
2、加强前台文员本岗位工作方面的学习，并加以改进。
前台每周工作总结简短 前台每周工作总结篇三
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店道德;⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常账;⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
【篇2】
(一)培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。
(二)培训时间及内容：1、酒店职业道德的讲解说明。2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。3、了解酒店员工违纪处罚规定。4、如何正确出入酒店。
月日1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要简介，酒店行政构简介;了解本部门概况，包括：本部门构，各部门功能，认识各部门负责人。2、熟记酒店各分部联系电话。3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。4、了解本部门经营业务，包括：了解客房构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。
月日1、学习基础销售技巧及对客服务方式。2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。
4 ………..…
(三)培训考核：三天基础培训后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。
【篇3】
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求
我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台每周工作总结简短 前台每周工作总结篇四
酒店前台每周工作计划
⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总，做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;
⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总和相应的应对措施;每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;
⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常账;
⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
(一)培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。
(二)培训时间及内容：1、酒店职业道德的讲解说明。2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。3、了解酒店员工违纪处罚规定。4、如何正确出入酒店。
月日1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要简介，酒店行政构简介;了解本部门概况，包括：本部门构，各部门功能，认识各部门负责人。2、熟记酒店各分部联系电话。3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。4、了解本部门经营业务，包括：了解客房构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。
月日1、学习基础销售技巧及对客服务方式。2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。
(三)培训考核：三天基础培训后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。务中对客语言方面等。
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台每周工作总结简短 前台每周工作总结篇五
酒店前台每周工作计划
【导语】酒店（又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈，台湾作饭店，港澳、马来西亚、新加坡等作酒店）其基本定义是提供安全、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。具体地说饭店是以它的建筑物为凭证，通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务，从而获得经济收益的组织。酒店主要为游客提供住宿服务、亦生活的服务及设施（寝前服务）、餐饮、游戏、娱乐、购物、商务中心、宴会及会议等设施。下面是wtt为您整理的《酒店前台每周工作计划》，仅供大家查阅。
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;
⑴每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总，做好记录;⑴制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;
⑴掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总和相应的应对措施;
⑴做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;
⑴督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;
⑴参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑴制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
⑴与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常账;
⑴对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
【篇2】
(一)培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。
(二)培训时间及内容：1、酒店职业道德的讲解说明。2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。3、了解酒店员工违纪处罚规定。4、如何正确出入酒店。
月日1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要简介，酒店行政构简介;了解本部门概况，包括：本部门构，各部门功能，认识各部门负责人。2、熟记酒店各分部联系电话。3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。4、了解本部门经营业务，包括：了解客房构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。
月日1、学习基础销售技巧及对客服务方式。2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。
(三)培训考核：三天基础培训后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。
【篇3】
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台每周工作总结简短 前台每周工作总结篇六
【篇1】
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;
⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总，做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;
⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总和相应的应对措施;
⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;
⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;
⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常账;
⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
【篇2】
(一)培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。
(二)培训时间及内容：1、酒店职业道德的讲解说明。2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。3、了解酒店员工违纪处罚规定。4、如何正确出入酒店。
月日1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要简介，酒店行政构简介;了解本部门概况，包括：本部门构，各部门功能，认识各部门负责人。2、熟记酒店各分部联系电话。3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。4、了解本部门经营业务，包括：了解客房构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。
月日1、学习基础销售技巧及对客服务方式。2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。
(三)培训考核：三天基础培训后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。
【篇3】
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台每周工作总结简短 前台每周工作总结篇七
转眼之间，我们的学习生活已步入第18周，再过几十分钟，初三的同学们就要进入中考考场，面临人生的第一个重要的转折点，在这里，我们预祝他们取得优异的成绩，现将上周学校工作总结如下：
一、学校主要工作
1、由党政办牵头的迎接全国文明城市复查有关资料的准备工作有序进行。
2、星期二下午1：10分，学校行政、初三年级主任共同研究中考工作，对每一个细节作了周密的安排部署。
3、在年级主任和班主任的精心安排下，七年级、八年级分别在星期
三、星期四完成月考工作。
4、星期五上午11:00，教务处组织了初三毕业班的考前培训。
5、后勤处加紧对校园的维护与改造。
6、由教育处牵头的区片艺术节和庆建党九十周年庆祝活动的准备工作忙而不乱。
二、上周值周中发现的亮点
1、七年级和八年级大部分班级，卫生、纪律都很好，课堂精神面貌良好，在餐厅就餐的文明习惯基本养成。
2、大部分同学都能坚持见到老师或来宾见面问好的文明礼貌要求。
3、勤奋好学，维护学校、班集体荣誉的同学越来越多。
4、班主任工作扎实推进，创新越来越多。
三、不足之处
1、极个别同学故意损坏公物的现象严重。(再次重申学校公物赔偿制度：①、自然损坏的，学校负责。②、无意损坏的，照价赔偿。③、恶意损坏的加倍赔偿，并给予相应的纪律处分)。
2、个别同学晚上就寝后从楼上翻越阳台离校上网。(重申：①、如果出现安全事故，学校概不负责。②、学校将加大处分力度。)
3、个别班级卫生责任区的卫生不到位或未按时到位。提醒班主任每天到校后必须检查本班公区卫生情况，不到位的立即整改。从本周开始，如果上课后卫生不到位的，由班主任负责打扫。
4、校内不穿校服的现象屡禁不止。(要求统一穿新校服)
同学们，本期工作已进尾声，本月
25、26、27日是期末考试时间。要享受收获的喜悦，就要付出耕耘的艰辛，成功的路就在你们脚下，希望你们脚踏实地，刻苦学习，用每一个小小的成功去放飞希望的梦想。
