每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。相信许多人会觉得范文很难写？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
天猫客服专员工作内容篇一
1、 通过旺旺与客户沟通，及时回复解答客户的问题，引导客户下单，完成交易;
2、 熟悉店铺产品，细心、耐心、热情接待客户;
3、 跟踪产品的发货动态，及时和客户沟通;
4、 及时有效处理好售后相关事宜，维护客户关系;
5、 领导交付的其他相关工作。
任职要求：
1. 有过电商服务工作经验优先;
2. 有服务意识，工作态度积极;
3. 对童装类目感兴趣。
天猫客服专员工作内容篇二
职责：
1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询、引导顾客促成销售。
2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。
3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。
4、商品上下架及商品信息维护，协调库房发货。
5、熟悉淘宝网的相关流程操作，从事过淘宝客服半年以上(淘宝商城客服经历优先)，态度积极，上进心强的应聘者优先;
6、非常喜欢淘宝网站客服的工作 。要求全职，公司上班;
任职资格:
1、 熟悉淘宝网的相关流程操作，从事过淘宝客服半年以上(淘宝商城客服经历优先)，态度积极，上进心强的应聘者优先。非常喜欢淘宝网客服的工作。
2、高中以上学历，18-30岁，头脑灵活独当一面的客服，勤劳，热爱学习，肯吃苦哦、抗压能力强且有责任心，多几分包容。
天猫客服专员工作内容篇三
职责：
1、负责网络销售的顾客咨询、指导、答疑等，引导并说服客户达成交易;
2、负责订单的及时处理和分配、联系发货并做好后续跟踪处理，确保订单成功发货;
3、负责实时回复评论工作 ，解决售后中差评，让客户最大程度的满意;
4、及时处理售后投诉等问题;
5、客户的维护管理和积累;
6、辅助推广运营工作的制定与实施。
职位要求：
1、仅限，经验不限，文字处理能力，汉字录入速度快;
2、吃苦耐劳，有责任心和上进心，学习能力强，能够服从上级的安排，执行力强;
3、做事有条理，沟通能力强，有良好的客户服务意识和心态，性格温和，熟悉网络销售技巧，销售能力强;
4、熟悉网络购物流程，熟悉淘宝规则、淘宝后台管理及支付宝操作流程，熟练使用淘宝旺旺交流工具和各种办公软件;
天猫客服专员工作内容篇四
职责：
1.负责在线引导客户购物，并做好轮班工作交接
2.主动与客户沟通，做好客户询价及其他疑问工作
3.及时完成客户订单处理，制作订单报表
4.总结和反馈销售咨询中买家的意见
5.协助数据分析工作，记录和提供网店各项销售数据
6.按公司标准执行售后服务工作
7.负责其他有关文件的归档与整理工作
任职资格:
1.电子商务专业，有一年以上网店客服经验
2.有良好的时尚触觉，掌握服装一定的专业知识
3.熟悉电脑办公软件及操作使用
4.打字速度60字/分以上(会上论坛发贴子、发电子邮件、与客户qq沟通等)
5.具备良好的客户服务意识、表达沟通能力及应变能力，能够承受工作压力
天猫客服专员工作内容篇五
职责：
1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息;
2、熟悉天猫、淘宝、京东等的各种网店操作规则，处理顾客要求，管理店铺等;
3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易;配合公司天猫、淘宝、京东等店铺的推广活动;
4、以良好积极的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉;
5、配合客服主管的工作，完成上级交付的其他工作。
任职条件：
1、有淘宝/京东等网店工作经验者有限，熟悉淘宝、京东后台系统操作及交易流程;
2、具备良好的工作态度及服务意识、沟通协调能力，
3、为人诚实，工作严谨细致，踏实认真，有良好的团队工作精神;
4、本岗位实行做一休一工作制，上班时间：9:00-22:00。
5、打字速度在50字/分钟以上;能熟练操作word、excel等办公软件。
天猫客服专员工作内容篇六
职责：
1. 负责与客户沟通咨询，解答各类售后问题;
2. 负责电子商务客户订单的处理、分配和跟踪;
3. 负责电子商务渠道客户网络信息维护和更新;
4 负责对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直到完结
5. 负责退货管理并定期核对账目
任职要求：
1：中专以上学历
2： 具备良好语言表达沟通能力;
3：有电商客服一年以上经验者优先
天猫客服专员工作内容篇七
职责：
1、跟踪物流，处理异常物流订单及对变动订单的及时跟进处理;
2、做好客户售后回访和跟踪工作，以良好的心态及时妥善处理退换货、中差评、投诉等维护店铺信誉并及时处理退款;
3、定期整理客户退换货原因，做分析统计，并将问题反馈给客服主管;
4、建立客户数据库，做好客户分类，挖掘潜在客户，建立并发展忠实稳定的客户群体，定期发送活动消息;
5、整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈给客服主管。
职位要求：
1、中专及以上学历，男女不限;
2、 熟悉电脑操作，电脑打字相对较快;
3、 性格开朗，沟通能力强，具有良好的服务意识，工作积极主动，具备突发事件的处理能力。
白班8小时工作制，晚班一周轮班一次在家值班。
天猫客服专员工作内容篇八
职责：
1.负责使用旺旺、咚咚聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。
2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。
3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。
4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。
5.维护客户关系管理。
6.完成与协助上级分配的任务。
岗位要求：
1.熟悉网络淘宝网购物,有过淘宝客服经验者优先;
2.头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致;
3.普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干;
4.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识;
5.听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作;
6.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;
7.打字速度，不低于50字/分钟;
天猫客服专员工作内容篇九
职责：
1、售前客服
1)负责接待所在小组店铺的售前事务，客户订单生成/变更，发货/物流状态跟进;
2)介绍所售商品，合理高效地引导顾客下单完成交易;
3)收集统计顾客反馈的问题与意见，已经工作中出现的问题;
4)接受部门以及上级组长、主管的培训以及指派任务，能够服从部门因发展所需的岗位调动以及相关培训。
2、售后客服
1)处理所在小组店铺的售后问题，客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
2)用最低成本维护店铺商品评价及指标;
3)将问题总结反馈到相应负责人;
4)接受所再小组组长指派任务与培训。
任职资格：
1、中专以上学历，男女不限，欢迎应届生;
2、熟悉电脑操作，如word、excel等办公软件，打字数量;
3、抗压能力强，对正常工作压力能够自我排解;
4、工作状态稳定、踏实，性格乐观积极，主动与人沟通交流;
5、处事有责任心，处理问题能够有一定的逻辑推理能力。
天猫客服专员工作内容篇十
职责：
1、及时响应买家咨询，提供服务;
2、引导买家愉悦购物，完成、促进交易订单;
3、及时准确地处理客户的问题，有效的与客户沟通，反馈买家咨询热点;
4、为顾客提供耐心、专业的服务，妥善处理好店铺售后问题;
5、及时备注客户特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错;
任职要求：
1、工作细致认真，有耐心，热情，积极主动;
2、有一定的解决问题的沟通交流能力;
3、有淘宝售后客服工作经验优先，可接受优秀应届生毕业生 ;
4、能接受早班晚，有强烈的责任感
天猫客服专员工作内容篇十一
职责
1、通过旺旺在线聊天工具、电话，解答顾客对产品和购买服务的疑问，促成销售定单;
2、根据公司规则，及时处理售后问题，尽量引导客服减少退换货、退款、中差评;
3、核对订单信息和客户信息，对订单的发货及物流进行跟踪，发现问题及时登记，并向有关部门反映且解决问题;
4，下单咨询转化率业绩突出者优先;
5、对淘宝客服工作有热情、能吃苦、有团队精神，随时面对顾客的考验和挑剔。
任职资格
1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先;
2、优秀的语言表达能力和沟通能力;
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
天猫客服专员工作内容篇十二
职责：
1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，促成交易。
2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。
3、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等简单的售后服务工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，有1年以上淘宝天猫等互联网客服经验者优先。
2、有独立处理售前、售中、售后问题的能力。
3、熟悉淘宝阿里旺旺和后台操作。
4、打字速度熟练。
