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售后前台工作内容篇一
2、 制定每天的作业计划
3、 按时提交各类服务报告(含交付定检、维修服务记录单等)，和索赔成本
4、 负责所属服务人员的信息管理
5、完成服务人员的奖金统计
6、完成上级交办的其他工作。
售后前台工作内容篇二
1.按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。
2. 提升服务满意度，负责服务满意度改善和月度目标达成。
3. 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。
4. 执行主机厂的服务营销政策，配合长安品牌组织的各类活动。
5. 收集并向市场部提供竞品的售后服务营销等信息。
6. 协调相关部门和人员做好预约准备工作。
7. 收集反馈客户异议，配合解决重大客户投诉。
8. 负责客户一线原始单据的档案整理。
9. 负责并配合车间外出救援工作。
10. 负责索赔的初步鉴定。
售后前台工作内容篇三
岗位职责：
1、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作。
2、跟踪到店车辆的后养护情况、并通知拿车。
3、具有汽车方面前台服务经验。
4、良好的沟通能力、理解说明资料和信息的能力。
5、适应工作环境及工作压力。
6、负责处理与跟踪客户的满意度评分。
7、负责店长以外的接待工作。
任职要求：
1、中专以上学历;
2、具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷;
3、良好的分析与解决问题能力;
4、有4s店相关工作经验者优先。
售后前台工作内容篇四
1、监督检查前台接车流程的工作，保证前台各项任务目标的达成和接待高效专业;
2、拟定定期或不定期售后活动方案，结合维修车辆客户类型的分析，每月导出客户群(定保、首保、续保、报单未修等);
3、检查各系统内客户资料、单据录入和作业工单填写，保证资料数据的完整准确;
4、协调前台、配件及车间作业配合，以确保高效率完成工作。
5、协助服务顾问妥善处理客户抱怨、客户投诉及应急事件处理，确保客户满意度;
6、结合周、月客户满意度数据，制定下周、下月改善措施方案;
7、制定并实施部门人员培训管理工作;
8、编制月度、周工作计划，分配月度任务并检查和监督各项任务指标的完成;
9、检查前台日常6s管理;
10、完成上级交代临时工作或其他工作。
售后前台工作内容篇五
i) 协助售后服务部经理制订售后接待管理制度及流程;
ii) 负责前台日常业务管理，员工业务培训，检查督促款接员在接车时是否实施工作规范;
iii) 协助售后服务部总监开拓业务市场，增加客户源;
iv) 负责二级维护、季审和年审的业务监管;
v) 对首保、三包索赔信息按照规定程序及时向厂家反馈;
vi) 维护厂家、集团内业务关系;
vii) 充分利用庆铃授权的保修和亲善条件，正确处理相关事务，维护大客户关系;
viii) 完成上级领导交办的其他任务。
售后前台工作内容篇六
1、业务管理支持
- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施
2. 服务接待
- 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求
- 确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合厂方标准及政策
- 为车辆动向及客户的引导提供帮助，并确保贯穿流程始终
3. 客户满意度管理
- 定期根据经销商政策及品牌形象对客户服务标准进行监督、指导、管理
- 确保流程及方针按照经销商管理标准执行
- 及时、得体地处理特殊客户投诉
- 亲自管理关键客户
4、客户车辆交接
- 日常监督，确保服务顾问能够按照厂方售后服务标准进行交车
- 确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观
- 确保发票的透明度及准确性，并将其清晰地解释给客户
5. 服务顾问管理
- 管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，最大化商业机会
- 根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况
- 向售后服务经理确认特殊折扣申请
- 依据经销商政策签署服务报价
- 确认促销服务相关产品，例如保险及/或服务合同
6. 服务活动
- 与零件经理，车间经理协调，确保经销商及厂方服务措施及/或车辆召回的执行情况
- 与车间，零件部，市场及客户关系管理部协调，推进经销商售后市场活动的实施
7. 服务顾问培训及发展
- 为服务顾问提供支持，以持续提升客户关系，技术及服务营销能力
- 分析培训需求，向售后服务经理提供个体发展计划建议
- 制定并组织日常培训，提高服务顾问业务水平
8. 客户关系管理
- 执行、监督客户生命周期后续措施，例如提升客户忠诚度的定期关系维持提醒
- 与市场及客户关系管理部协调，根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新
- 向售后服务经理申请预算，在经销商政策框架下，推进客户满意度及保留计划
9. 报表汇编
- 根据公司管理层要求，汇报服务接待工作相关的关键绩效指标
- 搜集、分析客户反馈，当地售后发展趋势及竞争对手活动
- 根据要求提供所有部门的具体客户信息，确保信息安全
售后前台工作内容篇七
1、以专业的态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录情况
2、开发潜在客户并获取新的潜在客户地址
3、使客户会谈成为信息交换活动，不附加销售压力
4、培养潜在客户的兴趣和需求
5、激励客户对bmw集团品牌车辆的兴趣
6、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问或服务顾问
售后前台工作内容篇八
1.负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;
2.负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;
3.负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统;
4.负责监督销售顾问准确填写客流资料;
5.协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序;
6.及时完成上司交由的各项任务。
