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淘宝客服职责描述三篇(大全)

格式:DOC 上传日期:2024-07-05 23:26:43
淘宝客服职责描述三篇(大全)
时间:2024-07-05 23:26:43     小编:admin

在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。相信许多人会觉得范文很难写?接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写,我们一起来看一看吧。

淘宝客服职责描述篇一

2、熟悉天猫、京东等操作流程和平台规则。

3、熟悉极限词和广告法,规避接待过程中可能遇到的问题。

4、负责店铺销售商品的日常上、下架维护。

5、负责店铺售前、售中、售后可能遇到的问题。

6、负责店铺未付款订单的催付。

7、公司交代的其它事宜。

淘宝客服职责描述篇二

1、导购销售

与顾客进行线上交流,解答咨询,了解需求,促成订单交易达成;

总结顾客问题及需求,反馈给相关部门。

2、订单发货

根据线上订单进行商品调货质检和包装,并与物流对接准确发货。

3、售后处理

及时妥善处理售后问题和客户投诉,保证顾客满意度。

4、销售报表制作

定期进行销售、费用明细整理和表单制作。

5、运营协助

在保证客服本职工作之余,协助上级主管开展店铺运营工作。

淘宝客服职责描述篇三

1. 承接好前来咨询的客户,引导客户下单,完成销售业绩;

2. 及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址;

3. 处理好店铺的售后问题,降低退款率;

4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;

5.对于拍下没有下单的客户,进行进一步的休咨询,记录客户的顾忌,在下一次销售的时候,可以从容面对;

6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系,在活动或者节假日送去问候,提高店铺的回购率。

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