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最新天猫客服主管岗位工作思路大全(20篇)

格式:DOC 上传日期:2023-03-31 06:57:57
最新天猫客服主管岗位工作思路大全(20篇)
时间:2023-03-31 06:57:57     小编:zdfb

在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗?以下是我为大家搜集的优质范文,仅供参考,一起来看看吧

天猫客服主管岗位工作思路篇一

1、负责电商客服的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系;

3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议;

4、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业绩技能;

5、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施;

6、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

7、上级安排的其他临时性工作。

【任职资格】:

1、24-35岁,大专以上学历;

2、2年以上淘宝或天猫客户服务主管类工作经验,

3、具有良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

4、具有较好的服务意识和处理客户投诉意见的能力;

5、具有较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

天猫客服主管岗位工作思路篇二

1、负责淘宝客服团队的日常管理、监督、指导、培训和客服绩效评估工作,对销售货品有高度的敏感度

2、推动实施客服服务规范、流程和制度,执行促销方案,提升客户重复购买率

3、完善客户常见问题反馈及解决流程、案例库等,全方位优化客户服务质量,为店铺服务评分负责

4、参与货品的分析讲解工作,能够快速的学习新货品的知识,并快速传达给客服团队,并进行考核,保证客服团队对于货品知识的了解

5、协调和公司各部门的协作工作,对客服数据信息定期分析,反馈给相关部门

6、不断优化客服部门的管理,激励并带领客服团队,完成销售任务;做好公司“上传下达”的承接工作;并起到模范带头作用,注重团队写作能力

7、上级领导交办的其他工作

天猫客服主管岗位工作思路篇三

职责:

1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;

2、客服人员的管理及培训;

3、客服团队工作流程梳理及话术规范;

4、售前售后等疑难问题的解决;

5、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并对客服接待数据进行统计和分析,反映出的问题及时和仓库、运营等团队沟通跟进;

6、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;

7、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。

任职要求:

1、大专以上,电商行业客服团队管理经验;或者无电商经历,有线下门店管理经验,并且熟悉护肤/美妆/母婴(安全座椅)产品的 可以优先考虑。

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;

3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

4、熟练运用word/excel/ppt/visio等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;

天猫客服主管岗位工作思路篇四

职责

1、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后,指导客服完成工作;

2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购,解答顾客对产品的疑问,促成交易。

3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;处理好客户投诉

4、协助运营处理的其他事务;

5、宝贝的上架、下架,产品信息编写、描述。

任职资格

1、18-35岁,身体健康,大专学历以上

2、善于交流,有耐心,热情友好,能够给客户留下良好印象,有责任心;

3、2年以上客服经验,做的好可以提升运营。

4、打字速度要30字/分钟以上,反应灵活。

天猫客服主管岗位工作思路篇五

职责:

1、负责淘宝店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。

2、管理产品的销售情况和货存及每日后台订单发货情况,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。

5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。

6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;

8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。直接与运营、推广沟通活动内容传达给属下。

任职要求:

1.大专及以上学历,有上进心,执行力强,

2.做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,

3.有责任、有原则,工作细致耐心,较强的抗压能力,优秀的领导能力,能调动员工积极性,提高效率;

4.熟悉淘宝商城规则,热衷淘宝商城销售,熟悉淘宝商城一系列的促销活动;

5.有3年以上客服团队工作经验;

6.有较强的执行力,思路清晰,能承受较大工作压力;

7、对客服团队kpi考核有相关处理经验

8、愿与公司共同成长,期望在公司实现自我职业理想

天猫客服主管岗位工作思路篇六

1、负责客服部售前售后的培训、制定客服绩效制度并实施绩效考核工作

2、对客服销售技巧和客户满意度方面进行提升,及时发现并解决客服工作中出现的问题

3、合理制定、安排客服部工作计划,安排客服专员工作,负责客服旺旺分配、排班,确保所属各岗位工作有序

4、店铺评价解释,通过评价,客服聊天记录的跟踪和收集,发现问题,总结问题

5、每天负责售前接待并实时监控客服数据和聊天记录,对为成交的客户进行分析,并有针对性的对相关客服进行指导

6、负责售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题

7、处理产品售后的疑难问题,善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,妥善处理中差评,针对客户常见共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术

8、配合运营部与仓库部,做好店铺售前售后工作

天猫客服主管岗位工作思路篇七

职责:

1、负责公司品牌天猫旗舰店、官网、各b2b平台及渠道客服团队管理工作;

2、负责客服部门的日常管理工作,制定客服部门绩效考核方案及各项激励政策;

3、店铺日常操作的维护和监督管理;

4、每周组织召开客服部门例会,制作客服部门每日销售报表与数据报表,并分析总结,针对客服人员存在的问题,进行指导培训;

5、制定客服人员入职培训计划并执行和推进,进行培训考核;

6、处理售后客服不能解决的重要客户投诉及售后问题,维护店铺形象及信誉度;

7、上传下达:对公司的各项制度坚决拥护执行、企业文化在部门内积极宣导,听取员工合理建议并有效反馈给公司领导。

8、协助配合各个部门级上级交代的各项任务。

岗位要求:

1、 大专及以上学历;

2、3年以上电子商务行业客服类工作经验,1年以上化妆品领域电子商务平台客服管理经验。

3、熟悉淘宝,天猫等相关规则以及电子商务客服管理体系;

4、具有较强的团队建设能力,沟通协调能力强;

5、具备较强解决疑难问题及突发事件的能力、较强的执行力,能将各项政策与制度在部门内部迅速有效推进与实行;

6、正直、坦诚、成熟、豁达、自信,高度的工作热情,良好的团队合作精神。

天猫客服主管岗位工作思路篇八

职责:

1、负责天猫客服团队管理,及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等环节过程中出现的所有问题,给下属客服工作指导、支持;

2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范,合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

3、建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;

4、参与天猫客服工作,使用千牛工具与顾客进行导购,沟通解答各类疑问,处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;

5、负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表,汇报上级;

6、精通天猫后台管理,熟悉了解天猫规则;

7、定期整理搜集客户反馈,控制消费者满意度的跟踪及分析,进行客户需求分析;

任职要求:

1、大专以上学历,电子商务等相关专业优先;

2、2年月上天猫客服工作经验,一年以上天猫客服主管经验,熟悉电子商务客服管理体系,有带领过客服团队工作经验优先;

3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,能独立处理紧急问题;

4、电脑及office办公软件操作熟练,打字速度快;、

5、有较强的的学习能力,优秀的口头表达与沟通能力;

6、勤奋踏实,有耐心,富有工作热情和团队合作精神;

7、善于团队建设,能有效管理团队完成为公司指定的销售目标;

天猫客服主管岗位工作思路篇九

职责:

1、负责管理电商客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作;

2、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程;

3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;

4、整理相关专业知识,编撰客服标准问答;

5、收集客户信息,妥善处理客户意见并做客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议;

6、制定培训计划并组织落实,提升业务技能,带领团队完成销售业绩;

7、负责相关数据收集、统计和分析,完成员工绩效考核,并建立合理的客服考核标准和服务质量指标体系;

任职要求:

1、有2年以上服装行业电商客服管理经验,熟悉电商客服管理运营体系及流程;

2、有服装行业经验者优先。

天猫客服主管岗位工作思路篇十

1、负责客服人员的日常工作安排与管理。

2、负责客服管理制度的完善。

3、熟悉天猫运作流程与规则,能将店铺里一切销售相关事宜处理得当

4、优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧;

5、维护店铺形象和卖家服务评级系统评分

6、负责店铺日常后台管理,并对每天的后台数据表格进行汇总

7、熟练运用各种激励措施,做好内部团队激励工作,提高团队业务能力

天猫客服主管岗位工作思路篇十一

职责:

1、根据项目及各时段咨询量、店铺运营计划等,合理安排客服班次;

2、妥善安排各项售前、售后业务执行,并帮助下属解决异常及困难客诉;

3、传达运营团队的活动内容、新品信息等,并能编辑相关话术、指导客服执行;

4、系统性的客服入职培训,日常性的话术分享工作;

5、与客户服务相关的其他电商运营工作。

任职要求:

1、1年以上电商客服经验,具备团队管理经验、或能力特别突出者优先;

2、熟悉淘宝/天猫平台的平台规则,了解各项客服指标;

3、优秀的沟通能力、较强的服务意识;

4、高度的责任心,能够承担工作压力,努力上进。

天猫客服主管岗位工作思路篇十二

职责:

1.根据平台运营规划和客流情况,合理进行客服团队的排班,根据客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作;;

2.带领团队提升客户满意度,做好售前售后工作,及时处理疑难问题和客户投诉,定期回访客户,有效降低客诉率;

3.完善各项工作流程,定期开展专业知识培训,提升团队服务水平,提高业绩;

4.处理订单系统突发问题,反馈店铺货品情况,并协调相关部门包括资讯、物流的工作对接;

5.及时关注平台活动动态,为店铺发展提供合理化建议;

6.协助运营团队进行商品上下架等。

任职要求:

1、具备强烈销售意识,有目标概念,有成本意识。

2、有经验的客服主管为主要选择对象,入职后培养。

3、要求性格开朗沟通能力强、理解力强。

4、能主动工作,无工作时间概念,以完成任务为目标。

天猫客服主管岗位工作思路篇十三

职责:

1、负责淘宝客服团队管理,及时处理售前售后等环节中出现的疑难问题,给予下属客服工作指导、支持。

2、制定销售目标,和各部门积极配合完成目标。

3、管理客服部门,能统筹安排好各岗位人员的工作,制定客服系统的工作流程、执行规范,绩效考核等基础制度,并执行实施,对浏览转化率负责。

4、管理客服,售后人员工作,负责客服分配、排班、确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。

5、负责客服团队的培训管理及考核工作,不断提高员工个人能力和素养。

6、收集客户信息,妥善处理客户的不满、意见、建议、对其进行分析和总结,并及时向有关部门反馈,提出有效可行的建议;客户关系维护。

7、与仓库,生产,运营等各部门紧密配合,协调沟通;

任职资格:

1、三年以上淘宝客服经验,一年以上淘宝客服管理经验,带过5人以上团队,参加过双11,双12活动者优先;

2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;

3、有较强的推广和维护协调客户能力,熟悉客户服务流程;

4、具有较强的学习的能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;

5、熟练运用office及良好的文档写作能力;

6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;

7、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。

天猫客服主管岗位工作思路篇十四

职责:

1、独立制定客服绩效考核;

2、定期进行客服培训以及客服问题处理预案的制定;

3、收集客户需求和反馈信息,处理客户的不满和意见,提出合理化建议;

4、负责客户流失率、退款率分析与报告,并进行解决;

5、负责客服团队的日常管理工作,完成客服考核指标及销售目标。

任职要求:

1、2年及以上客服主管工作经验,有管理过12人以上团队的经验。

2、熟悉天猫平台的规则、交易流程、交易纠纷及各类投诉;

3、工作思路清晰,有极强的分析能力,抗压能力、协调能力和团队合作能力。

天猫客服主管岗位工作思路篇十五

1、负责公司淘宝/天猫店铺客服人员的管理,旺旺销售接待工作接待客户的订

单咨询,促成订单成交,跟单和售后服务。

2、负责公司店铺售后纠纷处理以及售后相关工作。

3、负责公司电商岗位培训的相关岗位流程的资料。

4、负责公司电商客服人员分配,排班,确保所管理的岗位工作有序、及时、接待。

5、管理和完善岗位工作流程,优化人员结构,定期组织产品及沟通技巧培训。

6、指导客服,售后等岗位人员的工作,提高所管理的各岗位的人员

的工作能力,责任心,效率。

7、 工作流程的梳理,资源的合理配置,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作。

天猫客服主管岗位工作思路篇十六

职责

1.负责公司天猫商城店铺客服团队管理,制定客户服务标准、流程,合理安排客服人员工作班次。

2.监督和检查客服人员进行在线导购、解答客户咨询,接待客户的订单、促成订单成交以及下单,跟单和售后服务,完成公司的下达的业绩指标

3.建立合理的竞争考核体系,针对客户反馈信息,不断提高服务水平。

4.建立网络销售话术手册,对客服人员进行销售、咨询培训。

5.协调与各部门的工作衔接及配合。

6、设计和汇总客服业绩的报告,并能对报告进行分析及时发现问题并迅速调整优化

7、制定和规范业务流程,并确保团队能按要求严格执行,及时发现流程中的问题不断优化和改善

8.公司需求的其他事宜执行

任职要求:

1、5年以上的客服管理工作经验,有淘宝商城客服主管经验或呼叫中心相关领域从业者优先;电商服装类目者优先;

2、能根据客户需求,协调团队内部资源。良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

3、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

4、良好的组织计划能力,时间管理能力

5、熟悉订单管理系统的管理和操作

6、较强的学习能力和培训指导能力,从而让团队快速适应不断变化的新业务

7、正直的品格和较强的自我管理能力,能在团队中树立良好的榜样和威信。

8、本科优先、具有一定的英语读写能力者优先

天猫客服主管岗位工作思路篇十七

职责:

1、熟悉淘宝操作流程,能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;

2、激励客服完成工作目标,通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;

3、优化客服团队素质,负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作,培养人才,制定客户服务规范、流程和制度, 完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;

4、熟悉聊天工具,通过旺旺与客户在线交流,了解客户需求,提高订单成交率;

5、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能,对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

6、推广实施客户服务规范和制度,执行促销方案,配合运营团队,提高营销的服务满意度和好评度;

7、 收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。

任职要求:

1、两年以上淘宝店铺资深客服经验,一年以上淘宝客服主管经验;

2、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;

3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

4、熟悉网络购物流程,熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

5、熟悉b2c及c2c运作模式和流程,熟悉淘宝网站及天猫网站 ;

6、有淘宝客服管理经验者优先;

天猫客服主管岗位工作思路篇十八

职责:

1、 负责日常客服管理,能进行科学合理的客服分流及排班;

2、 负责日常售前客服能力提升训练及新产品知识培训;

3、 负责配合店铺活动,根据每次活动内容不同,及时对客服进行相应培训;

4、 汇总每日客服人员各方面数据,及时发现问题,优化或解决客服方面问题;

5、 负责运用合理的数据进行客服绩效考核,并优化考核项目,提升整体客服积极度;

6、 负责收集及总结客服方面问题,参与优化店铺运营,带领客服团队完成目标。

任职资格:

1、大专及以上学历,条件优异者可适当放宽;

2、经历半年以上客服主管职位的沉淀,能独挡一面,综合素质强;

3、有耐心、有责任心,亲和力强,有服务的意识,具备沟通解决问题的能力;

4、具有团队合作的精神,热爱电商事业,适应电商行业工作氛围。

天猫客服主管岗位工作思路篇十九

职责:

1、负责天猫淘宝店铺客服人员管理工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单;

2、管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门;

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;

4、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进;

5、指导在岗人员的工作,提高团队的工作能力、责任心、效率;

6、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。

任职要求:

1、大专以上学历,市场营销、电子商务相关专业优先;

2、精通淘宝网规则,熟练运用淘宝交易规则,把握店铺政策;

3、较强的沟通技巧,有责任感,以结果为导向;

4、1年以上10人售前客服团队的管理经验。

天猫客服主管岗位工作思路篇二十

1、负责淘宝店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺、qq的销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务。

2、管理产品的销售情况和货存,关注全国各地的物流情况等,随时对各种情况及时反映,通知相关部门。

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

4、产品的售后处理及纠纷的解决,带领同事完成销售目标,有合作团队精神。

5、以提升客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进。

6、管理客服、售后人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构;

8、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

9、协助相关团队管理和维护在线商品,配合执行各种店铺活动。

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