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部门职责部门职责说明书篇一
办公室：是团委学生会的日常事务、财务管理、干部档案管理、拟发文件及管理、活动材料以及其他材料收集管理等工作的综合管理机构；协助团委书记和主席团的日常工作；做好各部门的协调关系；负责发布团委会主席团及各部工作通知、做好各项会议的安排和记录，做好信件的收发工作等，及时做好上传下达，并通报团学会的各项活动和工作实效。
人力资源部：负责对学生会全体成员的考核；对学生会全体成员参加各种活动会议的考勤点名；对学生会各部门年终综合考评；组织各种学生干部的培训学习；定期监督检查学生干部的工作作风和仪表形态，积极营造学生会内部文化氛围。公关礼仪部：主要负责团委学生会与学院各科室、部门和老师的沟通协调；学生会各种活动的对外联络工作；学生会各种会议或活动场地的申请协调；学生会各种活动或会议的礼仪和主持人的选派工作；组织学生干部参加社会实践活动；与兄弟院校组织的联谊活动，并借鉴他们优秀的工作经验，同时负责学生会及学校布置的有关外联接待工作。
纪检督查部：维护学院正常的安全稳定工作，督促学生遵守学校和学院的各种各种规章制度，杜绝不文明事件发生；建立信息反馈渠道，及时反映不良事件和现象；加强对学生安全知识的教育和普及，积极组织各种以“安全”为主题的活动或竞赛；做好学院和学生会各种活动、会议现场秩序和纪律的维护；配合学院相关部门进行各种巡逻检查和应急事件的处理。
委、宿管科反映学生对宿舍管理的意见、建议，并联系学校有关部门协调解决实际问题； 每周对宿舍安全和卫生检查一次，并公布结果，以监督宿舍建设；加强学生宿舍的安全管理，尤其是对学生宿舍的防火、防电的安全教育和防火、防电安全知识的宣传，加强自我保护意识。
学术部：围绕学校的学风建设，配合有关部门抓好学生学习工作；根据同学成长成才需要，规划和组织有关学习竞赛、知识讲座、学习经验交流会等各种学术科技活动，促进学院良好学风形成，丰富第二课堂活动；积极调动学生的科研积极性，开展各种形式的学术报告会、科技技能竞赛、学术论文竞赛等活动帮助广大同学树立科研意识，增强动手能及学术创新能力；负责组织优秀学生参加全国“挑战杯”大学生课外学术科技作品竞赛等省、国家级学术科技竞赛活动的组织落实工作。
体育部：主要负责各种体育活动；积极开展有利于大学生身体发展的各类体育竞技活动和知识宣传，提高学大生的身体素质；负责对学校举办的各种体育竞赛的组织报名工作，如：校运会、篮球赛、乒乓球赛、羽毛球赛等；加强与学校体委的工作对接。
女生部：积极倡导女生“自尊、自爱、自强”的主旋律；负责在全院开展具有女生特色的活动，积极反映广大女生的建议、意见和要求，维护女生应有的权益；尽力给全院女生搭建一个尽情展现才华，描绘梦想和希望的舞台，组织开展适合女生特点的各种活动。
组织部：负责基层团支部活动的开展、考查、调研工作；负责团员档案的管理和团费的收缴工作；负责统计团组织的基本数据资料，做好团员统计工作和团委年终报表工作；负责入党积极分子的管理工作；加强对团员团干的思想教育工作，积极组织开展有关“党团知识”的活动，开展好团支书、团支部和团员团干的评优工作。
门活动的宣传工作。
文艺部：计划、组织、协调各级学生组织的文艺和文化娱乐活动； 发动和组织学生参加课余文艺活动，发现和培养学院的文艺活跃分子，充分发挥文艺骨干的作用；在学生中大力开展美育活动，提高学生的文艺鉴赏能力；负责文艺管理工作，搞好日常训练和活动开展； 负责组织文艺活动，如迎新晚会，歌手大赛、舞蹈大赛等文艺活动。
社团部: 负责学院各社团的协调管理；统筹各社团开展大型活动，整合院内外资源；认真审核各项社团活动方案；开展好新社团的申报工作；加强社团监管考核，做好社团评优工作。
网络信息部：日常工作是对学院各部门计算机系统地维护； 计算机病毒的防治； 院学生会网站及协助院网的维护和更新；负责学生会成员各种办公软件的培训；计算机大赛的举办；对学院中心工作、教学科研成果、重要活动信息、重大活动及时组稿进行重点报道；负责新闻报道、人物采访、系刊出版等，办好《旗帜报》。外联部：对外联系学院所举办的活动的赞助，使我院、系的学生活动顺利开展，保证我院、系的活动能够高质量的举行；做好学生会活动资金的筹备工作；加强对外联系，培养学生的社会实践能力。
部门职责部门职责说明书篇二
文件编号：
zdsc0100
版 本 号：
拟 制：
姜玲玲
会 签：
公司管理会
批 准：
张兆宇
生 效 日：
2021年11月1日
适用于大连智鼎科技有限公司及其关联公司 定义
4.1 人力资源部负责编制、审核各部门职责。
4.2 总经理批准各部门职责。各部门职责
5.1总经理
5.1.1总经理是公司工作实施的最高负责人，组织公司全体人员严格贯彻执行国家、产品销售国家和地区的有关方针、政策、法令和法规。对管理工作和产质量、安全负全面领导责任。
5.1.2负责向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性，以顾客为关注焦点开展工作。
5.1.3负责批准颁布一体化管理手册，并督促实施，负责一体化管理体系所需资源的提供。
5.1.4负责制定方针和目标，将目标分解到相关的职能和层次并对目标完成情况进行检验。
5.1.5负责规定各部门的职责和权限，任命分管领导。
5.1.6明确各部门管理、执行和验证活动的人员，及相应职责和工作权限。
5.1.7负责组织管理评审，建立内部沟通渠道，促进一体化管理体系的持续改进。
5.1.8对管理，执行和验证活动，确定资源要求，并提供充分的资源。
5.1.9负责特殊合同的批准或签订。
5.2 人力资源部职责
5.2.3 负责贯彻渗透企业文化、加强思想建设
5.2.4 负责人力资源相关管理制度的做成、修订、发行；
5.2.5 负责公司组织结构图的做成、修订、发行；
5.2.6 负责主导公司人力资源配置；劳务费的预实算管理；
5.2.7 负责招聘计划做成，实施跟进，效果确认；
5.2.8 负责人员录用，岗位调整、升降，人员离职；
5.2.10负责新员工和在职员工的基础培训，效果确认；
5.2.11负责绩效考核的组织、实施，及员工奖惩；
5.2.12负责员工薪资管理、考勤管理、福利管理；
5.2.13负责劳动合同管理、劳动争议处理；
5.2.15 法律咨询服务、外部技术顾问的聘请、费用结算；
5.2.16 开展薪酬调研、岗位薪酬竞争力分析，参加外部调研会议；
5.2.17 负责定期组织召开劳资会议，问题点跟踪确认；
5.2.19负责工作服的采购、管理及发放；
5.2.20负责食堂的运营管理及安全卫生；
5.2.21负责宿舍的日常管理及水电、取暖费用管理；
5.2.23负责公司内部福利办公用品采购及供应商比价管理；
5.2.24负责电脑日常维护、网路办公设备管理维修、电脑故障对应；
5.2.25负责办公室环境、厂区绿化维护管理；
5.2.26负责员工满意度的意见收集、对策实施及效果确认；
5.2.27负责部门人员劳务管理，绩效考核。
5.2.28负责公司证件办理、公司团建、活动的推进；
5.2.29参与公司重要来客接待；
5.3 财务部职责
5.3.7加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和规定；
5.3.11负责销售、采购合同的评审工作，确保合同中付款条款、付款方式、发票等信息合理合法，使企业利益最大化。
5.3.12负责日常财务相关工作的执行，开具发票及时有效、成本核算准确、员工报销审核准确性、合理安排进项发票认证等工作。
5.3.13及时装订会计账簿，并保存完整；
5.3.15责公司营业执照的管理，确保使用合理，资料完成：
5.3.18指导分公司财务部工作；
5.3.19参与兄弟公司业务讨论。
5.4 经营企划部职责
5.4.2 负责公司活动计划实绩的管理及半、回顾报告资料的作成；
5.4.3 负责督促各部门活动计划的制定及实绩达成情况跟进；
5.4.4负责董事会资料的作成管理；
5.4.5 负责公司经营会议及其他会议体制的运营管理；
5.4.6 负责生产计划调度；
5.4.7负责公司合理化活动的推进，及目标和实绩的管理；
5.4.8负责公司生产性监控管理及提高活动的推进；
5.4.9负责公司改善提案活动的运营及管理；
5.4.10负责协助人力资源部推进部门内的绩效管理业务；
5.4.11负责协助人力资源部进行信息安全活动的推进和管理。
5.5 深圳研发事业部职责
5.5.2 负责驱动产品技术研究和产品开发；
5.5.3 负责不同类型电机控制算法和驱动系统的核心技术研究开发；
5.5.4 负责一体式高效驱动产品的技术研究和开发；
5.5.5 负责中压变频器多电平技术开发和研究；
5.5.6 负责组建变频器等驱动产品研发团队；
5.5.7 负责搭建变频器供应链和供应商开发；
5.5.8 负责采购变频器相关物料；
5.5.9 负责变频器物料的品质管控和供应商管理；
5.5.50 负责承接变频器机芯生产订单和生产排配；
5.5.52 负责变频器品质控制文件起草，和品质问题管理；
5.5.53 负责变频器在研品中试；
5.5.54 负责变频器产品应用知识培训和应用技术支持；
5.5.56 负责永磁直驱或高效产品驱动技术研发；
5.5.57负责开发专利和软件著作等知识产品；
5.5.58 负责大连公司新产品开发和新技术研究；
5.6 总部研发部职责
5.6.4负责与设计开发有关的新理念、新技术、新工艺、新材料等情报资料的收集、整理、归档。
5.6.6负责根据国家和地方的相关规范、规程、规定及标准，结合公司实际产品情况，起草和编制企业相关专业标准，并在公司内部进行实施。
5.6.7组织或参与公司相关技术专题研讨会，提出相应的解决方案。
5.6.8负责与外部技术专家的协调工作。
5.7 工艺部职责
5.7.3设计公司、车间工艺平面布置图。5.7.4承担工艺管理制度的起草和修订工作，组织相关人员搞好工艺管理，监督执行工艺纪律。5.7.5组织协助研发部门新产品、新材料、新技术的试验工作，抓好产品生产工艺试验课题的总结与成果鉴定，并组织推广应用。
5.7.6管理工艺技术文件的立卷、归档工作。5.7.7协助研发部、人力资源部搞好对职工的新技术、新工艺教育及培训。
5.8 技术部职责
5.8.2 负责公司有关技术数据库的建立和维护。
5.8.3负责产品图纸的解释、相关产品工艺路线的制定及产品图纸的编制（绘制）。
5.8.4负责为生产、销售、市场提供必要的技术信息，完成产品bom的编制。
5.8.5负责产品的标准、物料标准、检验和测试标准。
5.8.6负责公司与客户签订技术协议的审核。
5.8.7负责及时指导、处理、协调产品在生产过程及客户现场的技术问题，确保产品的正产生产及使用。
5.8.8负责组织相关部门实施新设备的选型、入厂检验及安装调试验收。
5.8.9负责产品过程技术资料的更改及材料代用的控制。
5.8.10负责制定和实施产品图纸的保管、技术保密制度。
5.9.2组织制定公司质量方针、建立内部质量体系和相应的质量目标群，制定质量控制的工作流程及制度和操作规范，督促、检查制度的贯彻执行； 5.9.3主持内部质量评审和外部质量审核，跟踪质量体系的改进；参与确定供应商的评审结果，控制管理供应商的供货质量和成本改善； 5.9.4 监督指导对新产品、新工艺材料的接收、验证和改进现有工艺，审核技术文件； 5.9.5解决生产现场质量问题，调节质量纠纷，调查分析重大质量事故。
5.9.6 按照技术文件编制检验标准和检验规范；组织实施对原材料、外协件、外购件、自制件的检验，以及对产品工序、成品的检验，并出具检测报告。
5.9.7组织公司内部对不合格品的评审，针对质量问题组织制订纠正、预防和改进措施，并追踪验证。
5.9.8负责计量管理工作，完成计量仪器的定期检定并做好检定记录和标识。
5.9.9负责检验测量和试验设备的控制，确保产品质量满足规定的要求。
5.10.3 负责供应商的开发、评估审核和绩效管理；
5.10.6 负责设施、设备、工装、工具的采购。
5.10.7 负责采购订单的签订及付款流程的审批
5.10.9 合同请款以及erp的录入，以确保系统数据准确性；
5.10.10 建立并不断整理《合同大表》统计和维护，有效对每的合同进行纸质和电子归档管理。
5.10.11 遵循合同订单对应erp订单，一个合同对应一张或多张发票和送货单。
5.10.12 与供应商每月收回一张对账单，且一个季度与供应商一次有双财务章的正式对账。
5.11 仓储部职责
5.11.2 物料到料检验合格后，物资清点并签字确认在16小时内入库、按照生产领用按需发货如规定时限内未完成检验工作，考核质量负责人50元/次。
5.11.3 物资的平日仓储管理工作；
5.11.4 生产过程中补料、借料的管理；
5.11.5 物资的月度，季度，盘点工作
5.12 市场部职责
5.12.2负责市场销售调研、建立顾客档案、调查统计客户满意度并跟踪改善进度和反馈客户。
5.12.3负责公司相关法律法规及标准的更新、客户要求的识别、处理客户投诉。
5.12.4负责与客户进行技术交流、确定技术方案、组织合同评审、进行合同执行管理工作。
5.12.5负责宣传、客户接待、会议、沟通过程的管理。
5.12.6负责顾客财产的识别、控制，并做好纪录。
5.12.7市场部日常业务开展及日常事务的管理工作。
5.12.8销售体制、制度的完善和业务流程的改善。
5.12.9其它上级交办事项。
5.13 组装厂职责
5.13.1 依据公司经营计划制定部门计划、制定部门okr目标；
5.13.5组织搞好生产过程产品的检验、标识，做好质量记录；
5.13.7组织生产设备、监视和测量设备的正确使用和日常维护保养；
5.13.8负责确保作业现场基础设施管理及工作环境良好；
5.13.12制定部门培训目标，按计划实施；
5.14 加工厂职责
5.14.3部门人员业务效率化，作业饱和度提高；
5.14.4每月召开生产体制会议，将生产情报向各部署展开；
5.14.6各种生产能力调查对应；
5.14.8在库目标作成，实绩统计，差异分析，在库低减活动推进；
5.14.9新产品主日程计划作成、厂内展开；
5.14.10新产品各阶段生产准备状况确认，新工艺、新材料、新技术是使用确认效果分析。
5.15高新单元职责
5.15.2负责公司产品的认证工作及产品证书管理工作。
5.15.3负责国家、行业等认证标准的收集，获取最新标准要求并及时更新。
5.15.4与销售、技术部门确定产品认证的申请内容、制定内部认证执行规范。
5.15.5根据产品的类别和认证类型，对外咨询并对可行性进行分析、确定相关机构或有资质的第三方检测机构进行合作并提交认证。
5.15.6对认证检测确认并进行审批，有关产品认证的工作任务分解到各职能部门或负责人。
5.15.7准备好认证审核资料、样品，按认证检测机构的要求送交，跟踪样品寄出情况、测试进度、测试过程的问题点分析联络。
5.15.8申请认证检测费用并跟踪支付情况，获取认证检测证书、报告，跟踪认证检测样品归还过程。
5.15.10组织认证产品标志的备案（有需要时），向相关认证检测机构申请采购认证标志。
5.15.11主导认证产品的工厂检查工作，组织接待外部工厂检查员，完成外部工厂检查不符合项的整改工作，获取审查结果的证书或通知，整理归档工厂检查的各类文件。
5.15.12组织准备工厂检查所需要的抽样样品，和检测机构沟通后续监督检测事项，审核产品认证证书和检测报告。
5.15.13负责建立、维护、修订、完善管理体系文件，对管理体系进行日常的监控、维护，确保管理体系有效运行。
5.15.14负责公司级文件的接收、登记、发放、回收、归档等管理工作。
5.15.15策划管理体系内部审核方案，并按计划组织实施体系的内部审核，跟进审核发现的问题，协助相关部门实施分析和改进。
5.15.16公司管理体系监督审核的跟踪，认证审核机构的评价、选别，确保体系认证顺利开展并取得证书。
5.15.17负责公司环境体系管理工作、负责危险固体废弃物处理及大气污染及水污染数据的监测并定期上班相关部门。
5.15.18负责公司安全职业健康体系的日常管理工作，负责组织应急预案的演练，并对公司安全工作进行检查。
5.15.19负责公司环境、安全职业健康体系运行情况的定期检查，并跟踪不合格的纠正预防过程。
5.15.20督促、协助各部门制定与其相关的各项管理制度，定期组织工作检查、并对数据进行统计分析。
5.15.21负责政府信息的收集，并及时将信息通知公司相关部门，涉及安全和重大事项的通报公司管理层。
5.15.22负责推行公司6s管理。组织6s制度的制定、修改、培训、实施、监督、检查、考核。
5.15.23负责收集、了解与企业相关的各类国家和地方优惠、扶持、奖励政策信息，识别并筛选可申报的政府项目。
5.15.24 解读各级政府政策性文件，针对公司情况分析并提出申报策略与建议。
负责与项目相关部门相关人员的资料对接工作。
5.15.25协调公司内部项目相关部门文档资料的准备和收集，编制项目申报材料，完成申报任务，跟踪项目进展和主管部门评审进度，直至项目验收解题。
5.15.26负责项目咨询公司的评价、选别，签订合作协议。
5.15.27负责公司知识产权的申报和跟进。
5.15.28负责专利年费缴纳及知识产权证书的管理工作，知识产权代理机构的评价、选别及合同签订。
5.15.28负责高新技术企业的申报及资质维护，高企月报、季报及年报的协调收集和汇总申报。
5.15.29负责公司技术合同备案及技术合同管理工作。
5.16销售部职责
5.16.2负责服务提供的归口管理，组织市场调研，负责顾客满意度的调查。
5.16.3组织顾客要求的识别、产品要求的评审、负责与顾客沟通的归口管理。
5.16.4确保成交台数及保持价格标准，实现销售计划。
5.16.5负责内部生产开始指令的下达，对生产过程进行确认。
5.16.6调查市场动态并向公司反馈。
5.16.7销售部日常业务开展及日常事务的管理工作。
5.16.8其它上级交办事项。
5.17售后部职责
5.17.2发货过程的跟踪管理。
5.17.3产品安装调试。
5.17.4客户满意度调查及客户信息调查。
5.17.5产品的售后服务工作。
5.17.6售后维修备件的管理。
5.17.7其它上级交办事项。适用时期
本基准书从即日起正式使用。
部门职责部门职责说明书篇三
服务特色的形成，与服务创新、服务员、服务对象、服务时间等有关。
1、服务创新：推出“点厨掌勺”以满足顾客个性化需要。
2、服务员：服务员规范化、人性化的服务形成服务特色。
3、服务对象：顾客也能形成服务特色。针对店内有地位的高科技人员提供休闲餐吧、商务餐饮、中西餐等，由不同业种和不同业态构成服务特色。
4、环境特色：装饰物、布局、设备、气氛等与蟹文化有关；
二、特色营销的作用
（一）“人无我有”为创立品牌打基础。
（二）有利于提高技巧。技巧与特色是相互促进的，技巧是形成特色的基础。
（三）有利于拓展渠道。特色是一种无形资产，对顾客和将来的加盟者具有很大的吸引力。
（四）指导环境设计。效益好的餐饮企业环境和形象都是有特色的。
（五）在整体菜单上70％是中餐，30％是世界风味餐，包括了欧美、东南亚和日本料理，以不同的品种来迎合客人的需要。
三、特色营销内涵
清洁（clean）、快速（fast）、品质（quality）、服务（service）、价值感（value）。
四、特色营销环节
1、发放酒店vip会员卡。实质是一种销售方法（变相降价与吸引顾客重复消费）。它的实施要与市场信息收集，客户档案组建，会员销售方法等诸多环节的联系。
2、服务环节：酒店服务项目是全面性的服务。在服务整体思路和服务进度都没有进行重新定位的情况下，它就具有盲目性。因为就这个服务环节而言，需要对酒店的服务资源整合（如餐饮、娱乐、休闲、住宿、商务服务等）和对外关系的确立，用服务创造价值的追求。在研究酒店业的金钥匙服务这一模式中，我发现就是服务的整体制定到细节实施以及从酒店内服务拓展至酒店外服务，简单化操作到具有人性化服务的过程，服务的细致化只有在确立酒店整体的管理形态和经营模式下才能实施。
3、成本控制：餐饮成本控制中，我们还要提出了一系列的提案。各部门的成本控制还有什么样的内容？怎么去发现？等等，我们发现以往成本控制的效果没有进行跟踪，对成本控制的内容没有进行拓展，对新的问题没有没有进行挖掘，总体是对成本控制没有宏观到细致的管理。对日常支出和耗损应做一标准。并节约的数据做一分析，使其具有直观性，并对取得成效的建议和部门人员进行奖励，因为这也是在为企业创造利润。这需要从问题的源头---企业营销管理模式进行要求和做起。
4、营销定位策略
?? 营销定位策略是营销成功与否的重要关键。由于所有的营销活动，包括销售、广告、促销、订价、菜品生命周期、包装、配销及公共关系均以市场定位为依据。在这多变的市场与竞争激烈的环境中，惟有建立强而有力的营销定位策略，才能找出一条生存与发展的市场空间。
5、目标市场：根据市场情报显示，以酒店业而言，其最常用的市场区隔方式是以“人口统计因素”为主，其他如地区因素、顾客心理因素与顾客消费行为因素等较常使用。而在人口统计变数中，又以“年龄”与“职业”最常被应用。酒店业则以职业为市场区隔的变数。由以上分析，可看出酒店在市场定位上的做法均倾向于塑造“吸引目标客层的舒适用餐”印象诉求的定位策略。
项因素值得考虑：零售服务业的无形性（指服务）、零售服务业的可变性（指市场客层）、零售服务业的不分离性（指连锁店经营与行销策略）、零售服务业的公共性（指形象、知名度与口碑等公关因素）。以上四项所带来的营销瓶颈是极难解决的棘手问题。因此，在拟订商品策略时，应以商务餐饮的商品来加以定位，其中应包含下列各项：实体商品的供应、商店气氛的塑造、动线的规划与pop广告的陈列、提供的服务与特色、卖场的整体设计有规划。果真如此，方能在竞争市场上取得优势商品的条件与机会。
为此，我们要实现做到以上目标就要重点抓好以下几个方面：
1.脚踏实地：了解市场信息；
2.高瞻远瞩：设定可达目标；
3.运筹帷幄：制定营销策略；
4.精打细算：度量控制成本；
5.放逐实际：计划控制执行。
五、营销计划实施时间安排（略）
在酒店，具体分工较多、同时也是最支柱的当属于部门。以深圳一家五星级酒店为例，共拥有7个部门：餐饮部、公关部、销售部、客房部、前厅部、工程部、财务部、人事部等。业内一般的设置为七部一室（一个办公室）。餐饮部负责餐厅餐饮的所有流程，包括采购、做菜、上菜、记账、餐具清洁等等。餐饮部属于劳动强度相对比较大的部门。薪金居中，但高级厨师薪金又会另外考虑。销售部负责推广客房、会议、联络各种住房、举办宴会等。如果包括提成在内，工资弹性就比较大。一般工资构除基本工资外，还包括提成＋奖金等。公关部负责对外形象的策划、对外广告宣传等。公关部的工作比较潇洒，弹性比较大，但薪金比较稳定，工资居中。客房部负责客房的收拾、整理、相关物品及器械配置等。工作比较累，薪金也一般。前厅部主要负责大堂事物，比如顾客的结算、咨询、提送行李等。工作和客房部、餐饮部一样属于比较累的部门，但有些职位薪金比较高，如前台（总台）收银员。工程部负责酒店的维修、保养等。工作不太累，但技术要求较高，薪金居中等偏上。财务部负责整个酒店的财务结算、其中包括职工的工资发放。财务部的工资居中，但工作比较清闲，同样也比较死板。人事部负责给各个部门配备人员，负责职工的招聘、培训、奖罚等，薪金稳定。
内容简介：酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
一、齐心协力，酒店年创四点业绩
全市四星级酒店的平均值。
2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为x万元，经营利润率为x%，比去年分别增加x万元和x%。其中，人工成本为x万元，能源费用为x万元，物料消耗为x万元，分别占酒店总收入的x%、x%、x%。比年初预定指标分别降低了x%、x%、x%。
4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓牢工作。
酒店公关部工作分析??
酒店企划工作笔记
一个酒店的企划推广部门（或称公关推广部和市场传媒部）在整个酒店的管理运作中，我认为主要扮演两个重要角色。
第一，???是主导整个酒店的品牌策划，为酒店长期发展奠定坚实的形象基础。
第二，???是成为酒店产品推广的辅助性部门，为酒店各部门的产品推广提供强有力的宣传支持和策略参谋。
部门基本职责大约分三块：
1.???酒店整体形象策划和宣传。
2.???酒店的产品辅助推广。
3.???酒店对外公共关系的联络与协调。
下面我重点就上面三大块基本职责大概分析一下：
酒店整体形象策划和宣传：
这项工作一般是酒店筹备期间的重点工作，主要是制定酒店初步的形象规范，比如说酒店的标志设计、视觉形象（ｖｉｓ）规范等。
酒店产品辅助推广：
大多酒店的产品大约体现在以下几个大的方面：
客房、餐饮、会议、康乐
从时间上来看大约可以分为：
短期推广、长期推广、定期推广。
短期：比如月度餐饮特价促销、季度客房促销等„„
长期：一般产品的常规销售，如会议包价等。
定期：大多体现在节假日促销，如圣诞特价、新年、黄金周等„„
从推广形式上来说，如平面广告、电子广告、促销活动等。
酒店对外公关：
如酒店新闻事件、ｖｉｐ客人接待（名星、政要、知名人士等）、酒店公共庆典活动（开业庆典、挂星庆典等）。
公关部的编制：
两个职位（有部分酒店处于无美工状态，宣传基本外包）。
下面我就我自己做过的酒店的公关部来分析一下公关部的基本编制：
江苏苏州同里湖大饭店
同理湖大饭店的公关部编制相对来说应该是比较健全的，遗憾的是在一些不合理的条件限制下各个岗位没有将工作效率发挥到最极限，导致了公关部人多但是工作质量低下的局面。同里湖大饭店公关部工作编制有：企划公关总监、公关经理、公关部秘书（助理）、美工主任一人、美工两人。
工作职掌：
企划公关总监：一般是负责整个部门的工作协调和安排。
公关经理：由于本人在时，此职位一直空缺，故不明确。
公关部秘书（助理）：文案写作、公关部杂事处理。
美工主任：负责美工工作安排监督、指导。
美工：其一主要负责会议横幅、导向条制作。另一主要负责酒店平面广告设计。遇到重大事情三个美工协同工作，如圣诞、新年装饰等。
图一：同里湖大饭店公关部编制架构图
杭州索菲特世外桃源度假酒店、亚致精品酒店
对于前者，我真的无话可说，一个风光如此秀丽如此规模的度假酒店，公关部居然只有两个人，一个人掰成好几个使，公关经理天天除了公关和媒体的工作外还要处理文员、写作、新闻外发的活。美工天天除了做做会议指示牌和搞点小设计等美工活，还要扛起助理、摄影、摄像、休闲组长、和节假日儿童团长的责任，实在是酒店行业的一大奇迹。（在此地坚持一年相当于其它酒店做三年）
图二：杭州索菲特世外桃源度假酒店、亚致精品酒店
