时间就如同白驹过隙般的流逝，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，让我们一起来学习写计划吧。写计划的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？那么下面我就给大家讲一讲计划书怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。
客务接待工作计划 客服接待员工作总结篇一
对于前台接待这份工作而言，态度是一件很严肃的事情。如果在态度方面失误一小步，就极有可能会给酒店带来非常大的影响，这是我们要无比严肃对待的事情。所以未来一个阶段，首先是要维护好自己的服务态度，平时也要不断的去检测自己的态度，时刻反省自己，总结自己。在工作当中，时刻保持微笑，给人一种良好的感觉。调整好自己的心态，稳健的走出每一步。
在前台这份工作上，礼仪是需要我们去重视的。前台也就代表着整个酒店的形象，我的一举一动也就象征着酒店的品味和档次。这是我们前台工作人员都很清楚的事情，所以接下来这一段时间的工作，我会更加重视自己的服务礼仪，也会为自己树立一个更好的前台形象，为酒店的形象也打好基础。
在平时的工作当中，是有一些不足的，比如说在沟通方面，我还是存在着一些不成熟。有时候处理问题的时候想的不够完善，做起事情来也比较的单一，并没有一个非常完整的思考机制。这是我所缺乏的，也是我接下来一段时间应该努力去改正的一个阶段。其实前台的形象大部分建立在外在上，但是很多也是建立在个人的气质上的。只有建立好了自己的自信，个人魅力才会更加充足，才能给更多人以舒适和美的感受。
一段工作的结束，也就象征着另一端工作的开始。不停止的前进是成年人的必修课，作为一名前台，我想这也是我应该保持的初心。不要偷懒，不要想着去停下脚步，不要停止对未来的想象，也不要停止对自己的鼓励和鞭策。未来的路上，更加勇敢一点，更加成熟一点，更加优秀一点，更加强大一点，这是我所有的期待，也是我所有努力的方向。我会为之奋斗、前行，走向远方，获取更骄傲的成绩。
客务接待工作计划 客服接待员工作总结篇二
（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
（2）做好了各类信件的收发工作。
（3）做好低值易耗品的分类整理工作。
（4）配合上级领导于各部门做好协助工作。
（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
（6）做好办公室设备的维护和保养工作，
（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那
么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
（1）协助人力资源部做好各项工作
（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
总之，在新的一年里，我希望以我微薄的力量和积极的工作，来帮助酒店发展登上新的台阶。
客务接待工作计划 客服接待员工作总结篇三
客户接待方案设计
所属系部：
商贸旅游系 专业：
商务英语 班级：
姓名：
学号：
指导老师：
提交时间：
2 客户接待方案设计
一、 前言
客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，不断加强公司竞争力，提高客户满意度,在实习期间，我也负责过客户接待工作的安排和管理，主要职责是拟定重要来宾的接待计划，安排来访的食宿，会议接待前期的筹备工作，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。做客户接待方案的主要目的是：为树立公司良好形象，可以扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则,为了更好的完成公司的经营目标,促进双方发展，加强技术的交流。这一次接待的客户是东莞市正心行纸业有限公司，该公司与本公司有长期的合作关系，此次来访的目的是为了更好地促进双方发展，加强技术交流。
二、 设计的具体流程
（一）了解来宾
东莞市正心行纸业有限公司(hdp)成立于 2013 年，工厂坐落在世界闻名的制造业名城—广东东莞，拥有优秀的管理团队以及先进的生产设备，集创意研发、生产加工、贸易分销于一体，是一家专业的食品纸、彩色纸的供应厂家,并且技术成熟。该公司与本公司有长期的合作关系，此次来访的目的是为了更好地促进双方发展，加强技术交流。
以下是来访客户基本情况：
姓名 职务 年龄 性别 陈杰 总经理 48 男 林福宁 销售经理 35 男 陈竹青 秘书 26 女 唐斌 市场部经理 32 男 徐美园 办公室主任 30 女
（二）会议接待前期筹备
3 1.会场布置:签到台（1 个）布置在公司门口，由我公司的王总经理、市场部总监、陈竹青秘书及其相关人员到机场去迎接来访的相关贵宾，接待那天要求大家都要穿的很正式，陪同的接待人员要有气质、形象好、性格开朗、和蔼可亲、健谈、做事认真仔细、注意细节等。
2.会议桌椅摆放：采取半围式，准备投影仪和屏幕，无线麦克风 2 个，环境布为暖色，挂有导示牌、桌签及横幅，会场入口摆放两盆盆栽，会议桌中间摆放鲜花。
4 3.指示牌（1 个）其中一个放于公司门口，一个放于会议室门口,秘书要在会议召开前检查会场的桌椅、话筒、扩音、录音、投影、放映、空调、灯光、黑白版、姓名牌、纸笔、茶水饮料、电话广播会议线路等必用设备，还要留意消防、安全因素。
（三）接待日程的安排 日程表 日期 时间 内容 地点 4 月 22 13:30 市场部经理接机 广州白云国际机场 14:30——15:00 休息
华尔登酒店接待室 15:00——16:00 总经理陪同参观
东莞华尔登国际酒店 18:00——19:30 晚宴
东莞华尔登国际酒店 20:00 举办迎接会，总经理接待
东莞华尔登国际酒店 4 月 23 8:30——11:30 由总经理带领考察
常兴纸业生产车间 12:00——13:00 午餐
东莞华尔登国际酒店 14:30——17:30 双方开会交流，探讨合作事项
东莞华尔登国际酒店 18:00——19:00 晚宴
东莞华尔登国际酒店 4 月 24 9:30——10:30 签约 常兴纸业会议室 12:00——13:00 品尝风味小吃
东莞华尔登国际酒店 13:30——16:00 由董事长、总经理陪打高尔夫球 东莞维凯尔高尔夫俱乐部 16:00——17:30 休息
东莞华尔登国际酒店 18:30——20:30 举行欢送晚宴
东莞华尔登国际酒店 4 月 25 9:00 董事长、总经理送来访人员登机 广州白云国际机场
5 （四）会议安排（arrangements the meeting）
1.会议主题：为了增强本公司综合竞争力，提高产品质量和管理水平，特召开此次技术训练专题研讨会，会议的重点是讨论研究如何在公司展开技术发明和创造的竞赛，并提出高训练质量的对策，探讨新的技术训练方法。
2.会议时间及地点：拟定与 4 月 25 日上午 9：00 至下午 4：00 在公司 1 号会议厅召开，4 月 25 日上午 8：30 报到。
3.会议内容：关于常兴纸业有限公司与正心行纸业有限公司双方技术训练与你技术创新，促进双方进一步发展，关键解决如何提高技术训练的质量。
4..会议主持人：常兴纸业有限公司总经理
5..参会人员：刘海波、陈竹青、唐斌、徐美园、陈杰
6.会后合影：时间：在会议结束前，告知大家不要急于离场，按序下楼，在东莞华尔登国际酒店阶梯上（阶梯取代椅子）座椅上有贴领导的名字，可以对号入座。
（五）会后落实
会后要送别客人，客户临走时，接待人员需提前十分钟通知司机把车开到公司门口待命，不可出现客户等车的现象。
三、客户接 待礼仪
（一）握手礼仪
1.握手的顺序。握手一般遵循“尊者决定”的原则。在长辈与晚辈、上级和下级之间，应是前者先伸手；在男士与女士之间，应是女士先伸手；在主宾之间，应主人先伸手，客人再伸 手相握。但客人辞行时，应是客人先伸手，主人才能握手告别。在平辈朋友之间，谁先伸手，谁有礼；当别人不按惯例已经伸出手时，应立即回握，拒绝握手是不礼貌的。
2.握手的方法。双方在介绍之后，互致问候时，待走到约一步左右的距离，双方自由伸出右手，手掌略向前下方伸 直，拇指与手掌分开并前指，其余四指自然并拢，用手掌和五指与对方相握并上下摇动。握手时应注意上身略向前倾面带微笑，正视对方眼睛以示尊重；左手应当空 着，并贴着大腿外侧自然下垂，以示专一，用力适当不能过
6 轻或过重；边握手边致意，比如：“您好！”“见到你很高兴！”等等。握手的时间不宜过长，一般以 3～5 秒为宜；男性与女性握手时，男方只须轻握一下女方的四指即可。
（二）递物与接物礼仪
在传递名片的时候，一般情况下，是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片，递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前，如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时应说“我叫×××，这是我的名片，请多关照。”这类的客气话。接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”，或“久仰大名”等，接过名片后，应十分郑重地把名片读一遍，不懂之处可当即请教，随后将对方的名片放入自己的名片盒，千万不能随手一放。
四、接待酒店基本情况
（一）酒店简介（hotel description）
客务接待工作计划 客服接待员工作总结篇四
工作计划就是对即将开展的工作的设想和安排，如提出任务、制定指标、完成时间、解决方案和步骤方法等。不妨看看相关内容！
酒店接待工作计划篇一为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部内的工作责任制，提高我店的知名度和影响力，我部结合实际况特制定计划如下：
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;
⑵每天能按时做 3 次例 滨 会，并在例会中提出一 靖 天工作的不足，并及时 验 采取相应的应对措施， 枪 同时要对当天的工作进 揩 行总结，做好记录;
⑶制定店内工作表。
荔 让前厅员工按照当天的 令 工作表进行工作，并把 揖 重要事情标注在工作表 沦 内。制定店内工作表是 翰 为了能更好的熟知当天 笋 的工作任务()，这样 召 也能体现工作的透明度 讶 和工作进度;
⑷掌 疗 握每天的客流量和营业 烛 额，并对周客流量和月 硝 客流量进行统计，制定 炼 相应的营销方案，同时 询 根据周周之间、月月之 扑 间的营业额进行对比， 拳 找出其中的不足，做出 圃 总结和相应的应对措施 搞 ;
⑸做好本部门的 垃 消防安全的“三一”工 宴 作，做到每天
一检查， 行 每周一培训，每月一演 厄 习，并做好相应的记录 诡 ;
⑹督导迎送服务 们 。贯彻执行服务程序， 荒 满足客人的合理要求; 峭
⑺参加前厅的接待 絮 工作，并把在工作中发 许 现的问题进行记录，同 谭 时做出相应的改进方案 亚 ;
⑻制定培训计划 宾 。正确的对员工进行一 隅 系列的培训，对工作中 留 发现的问题进一步的加 言 强，避免以后工作中出 佯 现。协助员工树立正确 享 的价值观和酒店道德; 仗
⑼与前台收银的紧 弱 密配合，要对每天的营 敢 业额进行记录。掌握当 永 天备用金的领用，合理 短 安排零钱，保证收银员 侄的正常结账;
⑽对 毡 客人投诉的处理。客投 迫 主要分为：“当面投诉 糯 ”“电话投诉”“书面 埂 投诉”三种，酒店主要 伶 以当面投诉较多。无论 粘 哪种投诉，都要站在客 陷 人的立场，首先要在感 迫 情上获得好感和信任， 俄 对于客人提出的要求， 骏 如果能当面解决的就立 涌 即解决。如果解决不了 团 ，要第一时间通知上级 曾 领导，并与领导做出相 甫 应的解决方案，在第一 止 时间给客人解决。
货 酒店接待工作计划篇二 酚 一月份：前台接待各班 韦 次的工作职责及服务用 漫 语的规范 1、前台接待 府 的岗位职责及各班次的 姜 工作要求 2、前台交班 培 本的管理制度 3、前台 亚 服务规范用语
4、熟记 痔 酒店协议公司名称及新 俞 房价 5、加强新员工的 旭 培训工作 二月份：规范 逐 工作仪容仪表及时间观 垦 念 1、前台接待礼仪培 缆 训
2、对客交流的 唐 措词语气、目光、手势 箕 、微笑的培养 3、时间 义 观念的重要性 4、礼貌 预 礼节 三月份：规范前台 棱 预订及入住程序(一) 柑
1、散客预订 2、预订 鸥 变更及取消 3、散客入 韦 住 4、团队入住 四月份 链 ：规范前台预订及入住 勇 程序(二) 1、预订未 蚕 到 2、超额预订 3、处 港 理特殊订房要求程序 4 羡 、加床服务 5、熟悉凌 象 晨房、半天房的开房程 并 序 6、如何提高登记入 樟 住的快捷方法 五月份：
绦 前台其它服务流程的规 由 范 1、宾客续房程序 2 灶 、宾客换房程序
3、留 仗 言工作程序 4、租车、 凶 留物服务程序 5、订餐 妖 、订会议室程序 六月份 狄 ：vip 客人接待的服 蝎 务流程 1、vip 客人 贞 的排房技巧 2、前厅服 俯 务 vip 接待要求 3、 厉 vip 客人接待的服务 罢 程序 4、前台接待 vi 擂 p 的注意事项 七月份：
品 熟悉酒店星评的相关知 沧 识 1、熟悉饭店星级标 匙 准与星评知识 2、酒店 妙 星评的注意事项 3、熟 粥 悉前厅接待的服务质量 扯 标准 4、前厅服务的情 役 景摸拟练习 八月份：酒 阎 店境外人员登记管理内 秆 容 1、境外人员登记入 智 住的相关知识及要求 2 蛾 、境外人员的电脑输单 耀 操作 3、外事单的填写 肋 与上传 4、熟悉内/外 臻 宾登记、护照知识 九月 圈 份：客房的排房技巧与 湘 方法
1、熟悉掌握 园 团队客、会议客、散客 旺 、公司客等排房技巧与 墩 接待技巧 2、淡季时排 帕 房的要求及注意事项
3 炙 、客房升级销售的推销 寐 技巧 十月份：电脑程序 肮 操作的规范 1、前台电 除 脑操作输单技能 2、报 秀 表的打印及手工报表的 牙 制作程序 3、客史档案 球 的制定 4、熟悉电脑知 钞 识及五笔打字 十一月份 瘦 ：酒店英语 1、酒店基 诵 础英语 2、酒店前台接 控 待英语 3、前台预订、 鹃 入住等英语情景对话 4 力 、接听/挂断电话程序 因
十二月份：前台问讯服 雷 务的规范 1、前台问讯 设 程序 2、酒店各营业点 挞 的营运知识 3、南岳周 蛔 边景区知识及交通
善 酒店接待工作计划篇三 戮 1.检查并处理前一天 搭 的工作情况(08：3 泼 0～09：00)
乒 (1)查看交班记录， 意 了解未完成的工作事项 翅 。
(2)检查夜审 梯 报表情况，检查各种报 勃 表的分送登记，查看夜 围 班钥匙清点记录和有无 乔 过夜的留言信件。
窑 (3)分析房间误差原 捞 因，查阅有无超越权限 睁 的房价签字等。
2 芝 .了解并处理当天的主 哭 要工作(08：00～ 羽 09：00) (1)贵 永 宾抵离情况和宴会、活 韵 动通知。
(2)当 师 天进店团队散客情况， 栈 当天离店团队散客情况 禹 。
(3)当天客房销售 挚 余缺情况等。
3.布置 狄 工作任务(09：00 啸 ) (1)向领班布置当 约 天的主要工作。
( 奖 2)落实贵宾抵离和宴 炸 会活动的工作及注意事 吼 项。
(3)布置上 渔 级下达的临时任务和下 荚 达当天分房的基本要求 进 等。
4.检查日常 酗 工作(09：00～1 糜 4：00)。
(1)内 旧 宾登记表和外宾登记表 掣 。
(2)订单保存 刹 和介绍信、会客登记、 当 邮件、留言传递及发送 迟 。
(3)员工仪容 坊 仪表和领班安排的员工 盂 替换吃饭。
(4) 僻 权限、价格执行情况， 卉 设施设备及维修情况及 妨 卫生及阅览架陈列。
( 戒 5)资料存档。
5.主 驭 持例会。
(1)评 悠 价当天工作，布置工作 隘 任务，公布新的规定， 缺 通报有关情况。
(2) 砌 传达有效通知等。
旬 6.检查工作完成情况 舆 (14：00～17：
辛 00)。
(1)次 寸 日离店表、延长离店表 侮 和客房误差表。
(2) 峙 检查工作的完成情况及 花 其它。
7.思考及了解 抬 。
(1)当天未完成的 品 工作和明日工作计划。
(2)问题处理及与有 像 关部门的协调。
( 很 3)明日贵宾抵离活动 巾 情况，明日客房出租和 噬 余缺情况及其它。
肮 8.下班交接。主要是 袄 未完全成事项和工作要 饶 求。
9.注意事项。
及时向部门通报前台 厅 信息，包括：客房出租 偏 的余缺情况;未预订贵 液 宾的到店情
(1) 何 况，客人向前反映的投 果 诉情况，与其它部门未 肥 能协调的情况，大厅发 启 生的重要事件。
( 怒 2)协调好班组关系。
球 主要指同以下班组的关 瞳 系：客房服务中的，财 押 务结帐，销售预订，前 锦 厅行李，餐饮预订，前 淤 台总机，前台商务中心 霍 ，大堂经理。
(3)在 贾 日常工作中加强对属下 棱 的培训。
酒店接待 俱 工作计划篇四 1、礼貌 买 、礼仪。包括：怎样微 弹笑、如何为客人提供服 仓 务、在服务中对客语言 省 方面等。
2、前台 哑 人员也因该的楼层人员 算 共同合作、团结起来这 赵样才有利于酒店的利益 验 。
3、前台业务知 卯 识的培训。主要是日常 甫 工作流程，前台
的日常 肿 工作很繁琐，大致分为 燎 三方面，即位客人办理 愧 入住登记在客人住店期 翼 间为客人提供的一系列 赊 服务包括行李寄存，问 蛰 询，最后是为客人办理 熏 核对信息并与客人交流 以 。
4、语言方面。
间 在前台平时对客服务中 伞 禁止对客人使用本土方 捂 言，为什么呢?1、是 肆 对客人不尊重，2、是 糕 降低了个人素质和酒店 殷 带来了不好的影响，所 闭 以时刻运用普通话是工 想 作中的基本要求。
昭 5、对于本地的相关景 押 点及最新信息的收集及 佃 掌握。来酒店住宿的大 旷 部分客人都是来各个城 侥 市及国外的，这就要求 动 我们不仅要对郑州旅游 质 景点等有一定的掌握， 斜 还要我们对河南省多些 磺 景点的了解甚至各国各 脑 民族的一些风俗习惯有 希 全面的了解，这些都是 煮 我们更好的为客人服务 够 的前提。
前台接待 徐 看是一个很简单的工作 斜 ，可是其中需要学习的 揖 东西还有很。我会用心 捞 去努力把自己的工作做 征 好，只有这样才能不断 棋 完善和提高自己。另一 筷 方面就是人际关系方面 唁 ，学校里同学之间的感 蕾 情是真挚的，没有太大 入 的利益关系，可是进入 抚 社会，你所说的每一句 赌 话，做的每一件事都需 忧 要考虑再三。当然，我 女 时刻提醒自己以诚待人 伺 ，同样大家也会以诚待 萤 你。喜欢忙忙碌碌的感 暖 觉，这样才能充实自己 胸 的人生，自己的人生价 嫉 值才能得以体现。
客务接待工作计划 客服接待员工作总结篇五
记得在公司组织的培训中，讲师讲到过一个关于银行的案例：当所有的银行都还在站着排队的时候，有银行已经开始提供取号机和座位供客户坐着休息等候了;当所有的银行都有座位时，有银已经开始提供免费的饮水供客户享用了;当所有的银行都开始提供饮水时，有银行已经开始放一个美女在大堂为大家主动提供咨询解决问题了……这就说明，现在是对的也许一年后就是错的;过去是好的;放到现在也许就是个一般。一切都在发生改变，唯一不变的就是世界每天都在变化。只有不断的求索和突破才能跟随、赶超!
1.在部门内部从工作的入手到完成，已经依据实践形成一整套工作指引规范。并在工作过程中不断的依据新要求和新发展进行调整完善。而后言出令行，促使员工在客服部较快节奏工作下能高效的做好各项工作。对新进的同事而言，通过学习工作指引规范，也能尽快的熟悉工作方式和方法，降底公司的新人培养成本。
2.随着包销机的无规律的增长及笔记本业务的增加，配送工作也变的更加琐碎而缺乏连续性。新旧业务的改变导致相同甚至更多的时间和精力的付出比原来做的工单要少，这也对配送员工的工作带来了新的考验。经常关注员工的情绪及状态，并通过团体活动或谈心等措失及时疏导，保证大家的工作积极性。也需要对现有的考核方法做出调整，给大家一个提升和进步的空间让优秀的老员工能长时间的留下来。
3.培训专业技能，提高员工解决问题的能力。公司提到新年让前台销售部门提工作要求，其中客户部提到希望“送货人能和客户对应”。这也从一个侧面反映出部分员工对业务不熟悉，处事应变能力不足、内部交流机制不够等客观存在的问题。在现有技术员并不多的情况下，我们应该力争做到让每一个技术员对公司的所有大客户的需求、联系人、地址等都能像“国人通信”一样了然于胸。每一个人都能麻利的处理所有客户的一般性事务。在专业技术方面it行业的发展就象最有名的摩尔定律一样，飞速的改变着。我们只有不断的`学习和进步，才能跟得上it行业发展的脚步。所以我们要利用周例会及定期专门的集中学习、联想组织的专业技术培训等各种平台加强专业技术学习。总结在工作遇到的突出问题，有方向有重点的攻关。使大家尽快撑握工作中的技术难点。
4.对于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送维护任务外，还要进一步细化。比如像某些信用卡一样，送完货能够短信或电话知会一下业务员;不能按配送单要求的时间送达的，及时通知客户及业务员做出跟进处理。
5、尽快学习和撑握科码系统日常运行及维护工作;尽快将新系统中维护模块与客服部的实际工作结合运用起来。促进客服的工作进一步正规化、信息化。
不负公司的信任和期望，时刻以公司的利益为依归;维护公司的利益，灵活安排，尽力节约每一分成本。利用和开发现有的信息资源，做好二次销售和it外包业务。
1.各种配送方式结合，减少配送成本
随着台式机的出货量的减少，相应的是笔记本送货的增加。台式机方面协调相关部门的单据传递及送货时间的安排;多与客户沟通，尽可能将相同或邻近的片区的集中在一起配送。从而降低单趟平均成本。笔记本及一体方面鼓励和要求员工多采用坐公车、打的等方式来而降底车费的支出;长途还可以利用快递来减少人力成本的支出。
2.科技就是生产力
客务接待工作计划 客服接待员工作总结篇六
录 一、 *****的客源市场………………………………………………………………………… 3 二、 为什么设立 vip…………………………………………………………………………………………4 三、 谁是*****vip………………………………………………………………………………5 四、 *****vip 的等级…………………………………………………………………………
6 五、 vip 接待总流程………………………………………………………………………………………… 7 六、 各级别 vip 接待程序、 标准……………………………………………………………………………8 七、 *****vip 接待表格…………………………………………………………………………39 八、 （ 附件）
cip…………………………………………………………………………………………… 42
一、 *****的客源市场
面向公务市场、 餐饮市场、 旅游市场
四星级酒店
社会
文化
旅游
二、 为什么设立 vip ？
vip
英语 very important
person 的简称， 意为非常重要的客人
谁是 vip？
四星级酒店的客人是不是 vip ?
我们提倡酒店服务无差别， 但四星级酒店不是每位客人都是 vip！
vip 服务不是商务中心服务、 不是私人管家式服务
vip 服务提供翔实的酒店信息， 反映酒店接待的艺术与技巧
vip 是酒店给予在政治、 经济以及社会各领域有一定成就、 影响和号召力的人士的荣誉， 是酒店完
善、 标准的接待规格服务对象。
vip 是酒店优质服务体系的集中体现！
三、 谁是*****vip
国家元首
赴*****视察的国家部委领导 政府
*****省主要负责人
*****各部、 委、 办、 局的主要领导
*****市党政军负责人
来*****投资的内、 外资企业、 集团总裁
红旗集团的重要业务客户
影视娱乐界著名 演艺人员
体育界国家著名 运动员
客务接待工作计划 客服接待员工作总结篇七
作为一名前台工作人员，在接下来的半年里，我将从一下几个方面着手工作：
（1）协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作计划。
（2）了信件的收发工作。
（3）低值易耗品的分类整理工作。
（4）于各协助工作。
（5）办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。
（6）办公室设备的和保养工作。
（7）协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。
（8）按时、高地交办的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。
（1）各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。
（2）员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥梁。
（3）协助公司公司规章制度。
（1）参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
（2）向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。
（3）个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我公司我最好的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的最高价值。
（1）协助人力资源部工作
（2）的其它临时性工作。
公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序；还要性地工作，工作的新思路、新办法和新经验；工作性的，我注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁。
客务接待工作计划 客服接待员工作总结篇八
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了会务接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。
会务的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事会务接待工作，深知接待人员是展示公
司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，
工装上岗，五官清秀。以礼相待每一位参会人员，为公司提供了方便，也为参会人员提供了方便。有什么需要帮助的并力所能及的作出相应的帮助。
在到xxx企业工作前，虽然以前的工作性质也有所相似，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
基于对会务接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！
