当前位置:网站首页 >> 作文 >> 最新交通安全教育活动方案中班 交通安全教育活动方案总结(7篇)

最新交通安全教育活动方案中班 交通安全教育活动方案总结(7篇)

格式:DOC 上传日期:2023-03-22 13:09:03
最新交通安全教育活动方案中班 交通安全教育活动方案总结(7篇)
时间:2023-03-22 13:09:03     小编:zxfb

为有力保证事情或工作开展的水平质量,预先制定方案是必不可少的,方案是有很强可操作性的书面计划。方案对于我们的帮助很大,所以我们要好好写一篇方案。接下来小编就给大家介绍一下方案应该怎么去写,我们一起来了解一下吧。

交通安全教育活动方案中班 交通安全教育活动方案总结篇一

1、让幼儿在交流活动中认识一些常见的交通标志。

2、让幼儿在游戏活动中体验交通规则的重要性,从而自觉地遵守交通规则。

活动准备:

1、精心布置活动场景。

2、收集各种交通标志(照片或图片)。

3、字卡:交通安全、红灯停,绿灯行、人行道、非机动车道、汽车道。

活动过程:

(一)展开联想,揭示活动主题

1、出示交通事故图片,请幼儿仔细观察。提问:孩子们,刚才你们看到了什么?想到了什么?

2、多么可怕的车祸,为了不让这样的事情再发生,我们一定要注意交通安全。

(出示字卡“交通安全”)

(二)在活动中体会交通规则的重要性

1、孩子们,看看我们坐的队形像什么?十字路口的学问可多了,现在我们就在十字路口做个游戏。老师请出三个司机,三个骑车的以及五个行人。参加游戏活动的孩子听到老师说完“开始”之后,立即向自己的对面出发。其他孩子仔细观察,看看会发生什么事情?

(1)孩子们,刚才你们看到了什么?你们想说什么?

(2)如果生活中也是这样可不行啊!为什么会发生这种情况呢?

(3)(教师拿出信号灯标志)这是什么?谁能编句儿歌来说说信号灯的作用。(将标志贴在黑板上)幼儿回答后出示字卡“红灯停,绿灯行”。

2、认识了红绿灯,我们还要知道自己应该走哪条路,这就要知道每条路的名称。

孩子们,看看这个十字路口,你认识这些道路吗?(人行道、非机动车道、汽车道)

(三)初步了解常见交通标志的作用

(出示交通标志)在车辆穿梭的马路上,除了信号灯这个交通标志外,还有很多交通标志,这些交通标志都有什么用呢?

(四)现场指挥

1、刚才我们认识的交通标志对维护交通安全起着重要的作用。车辆的顺畅,人们的生命安全,更离不开交通警察。老师向交警叔叔学了一些指挥交通的本领,请小朋友仔细看,猜一猜是什么意思。

2、老师来当交通警察,请小朋友站在这个十字路口,听警察叔叔的指挥,一起动一动吧!

(五)评价幼儿游戏情况,结束。

儿童安全小知识:

1.增强红绿灯意识。

红绿灯是设在街道路口的交通信号装置。红灯停,绿灯行。按信号灯的指示通行,起步时向左右两边看是否有来车,然后从人行横道横过马路,自觉地接受交通信号的指挥。

2.学龄前儿童过马路要让大人牵引。

不要让儿童单独上街,他们如在街道或公路上行走,必须有成年人带领。

3.不要在车辆临近时突然横过马路。

人的大脑从接受外界信号到是否决定停步到最后停下来有一个过程。汽车也是这样,紧急制动时也有一个过程;再加上行驶的汽车有惯性,不能一刹即停。最安全之策,只能是:不要在汽车临近时突然横穿马路。

4.不要扒车。

一些小孩出于好奇,常常利用车辆起步、上坡、减速时扒车,或作游戏或以扒车代步。这样很容易跌倒或摔伤,甚至造成生命危险。

交通安全教育活动方案中班 交通安全教育活动方案总结篇二

设计意图:

安全意识是指幼儿对安全知识的掌握及保证自身安全的基本行为的认识,它是幼儿自我保护能力的一个重要方面。因此,我们对幼儿开展了“交通安全我知道”活动。教育幼儿要从小养成自觉遵守道路交通法规的良好习惯,树立交通安全意识,切实保护幼儿的交通安全。

主题目标:

1、认识马路上的标志,学习安全地过马路,增强幼儿的交通安全意识。

2、体验游戏乐趣,养成自觉遵守交通规则的好品质。

活动安排:

活动一:我会过马路

目标:

1、懂得识别过马路的标志,安全地过马路。

2、能够大胆地进行交流,勇于表达自己的想法。

3、体验游戏扮演的乐趣,养成自觉遵守交通规则的好品质。

材料:事先在有关交通规则的dv、自制的红绿灯、布置公路场景所需的道具。在活动室周围张贴交通事故图片、各种过马路的交通标志。

活动过程:

1、请幼儿一起观察交通事故图片,让幼儿认识到交通事故的严重性。

2、与幼儿一起观看dv。

引入主题,请幼儿观看关于交通安全的dv。

请幼儿说说观看dv后的发现及感受,一起讨论应如何遵守交通规则。

师:你们在录像中看到了人们是怎样过马路的?你觉得他们这么做会有怎样的后果呢?我们怎样才能安全地过马路?

3、请幼儿到教室四周去观察各种交通标志,并猜测它的作用,请个别幼儿上来说。

告诉幼儿交通标志的真正意义。

延伸活动:与幼儿一起玩“交通”游戏。

(1)与幼儿一起将交通标志布置在“马路”的各个角落。

(2)全班幼儿分两组,一组当行人,一组当司机(身戴汽车胸饰),两名幼儿当交通警察。(一个管行人,一个管汽车)

(3)未遵守交通规则的司机及行人,交通警察给予罚单。

(4)老师与幼儿一起评议游戏情况。(重点放在遵守交通规则方面)

你为什么会得了罚单?你违反了什么交通规则?

(5)行人与司机交换角色继续进行游戏。

(6)与幼儿再次进行评议。

活动二:胖小猪过马路

活动目标:

1、认识人行横道线,知道过马路走“斑马线”,同时要按信号灯指示过马路,初步加强幼儿遵守交通安全意识。

2、体验游戏的乐趣,从小养成自觉遵守交通规则的好习惯。

活动准备:

音乐磁带、《胖小猪过马路》课件 、《安全过马路》课件 、 红绿灯有斑马线场地 斑马图片 、 塑料彩圈(方向盘)

活动过程:

1、(音乐起:开汽车)师生以游戏的形式开汽车进场,配班教师出示红灯小汽车停止,出示绿灯小汽车向前行。请大家把小汽车开到停车场。

2、教师出示小猪玩具,通过简短的谈话,激发幼儿的兴趣。

今天有位小客人要和我们班小朋友见面,你们知道它是谁吗?小猪想告诉小朋友它在过马路时发生的一个故事,我们一起来看看小猪是怎样过马路的?

3、教师边操作课件边生动地讲述故事。

4、讲完故事后,师生以问答的方式再看一次课件。

①故事的名字叫什么?

②小猪走到路口,看见地面上有一条一条的白线叫什麽?在人行横道旁边上有一个什麽灯?

③小猪看见人行横道旁边的红绿灯发生什麽变化?人行横道旁的红绿灯颜色变成红色小猪怎麽做的?小朋友站起来学学小猪怎样走路的。

④小猪刚走到人行横道线的中间又发生了什麽事?

⑤小猪的腿怎麽了?

⑥小猪做得对不对?为什麽?

5、刚才小朋友都说出了小猪做得不对的的地方,现在我们来看看小猪的大师兄孙悟空和沙师弟是怎样过马路的?请幼儿观看《安全过马路》课件片断。

看后提问:

刚才小朋友看见孙悟空和沙师弟是从什麽地方过马路的?过马路时要等到马路对面人行横道旁边的红绿灯变成什麽颜色时才能过马路?

6、教师小结:马路上一条一条的白线,就是人行横道线,是人们安全通过马路的保障。它很像斑马身上的条纹,所以又叫它“斑马线”,行人过马路一定要走在斑马线内。过马路时要先看看有没有车辆,当人行横道旁的红绿灯的绿灯变亮时行人可以横穿过马路,红灯亮时行人不可以过马路。小朋友不要独自过马路,要有大人带领过马路,过马路时不仅可以走人行横道、还可以走过街天桥、地下通道。下节课我们再认识走过街天桥和地下通道。

7、游戏:过马路(请几名大班幼儿扮司机,开着汽车在马路上行驶,并播放汽车行驶声、刹车声)

活动总结:

以游戏、故事的形式对幼儿进行交通安全教育,效果是明显的,通过活动,幼儿认识了生活中几种常见的交通标记,知道要遵守交通规则,避免发生交通事故。纠正了生活中幼儿的不安全行为,收到了很好的效果。

交通安全教育活动方案中班 交通安全教育活动方案总结篇三

各县、市、区公安局、分局、教育局,市属各学校:

近期,泉州、福州、龙岩地区相继发生多起涉及学生伤亡的道路交通事故,其中,泉港“10·22”、永春“11·13”两起较大事故及连城“11·15”多人伤亡事故,均涉及在校学生无证驾驶摩托车(超标电动车)、超员、未戴安全头盔等违法行为,暴露出部分学校日常安全教育不到位、学生交通安全意识不强等问题。学生交通事故频发,引起社会各界广泛关注,造成严重负面影响。省领导高度重视,要求各级公安、教育等部门进一步提高认识,落实责任,完善制度,加强联动,采取强有力措施,有效遏制中小学生交通事故的发生。为切实提高中小学生交通安全意识和自我保护能力,结合今年122“全国交通安全日”主题活动,根据省公安厅、教育厅的统一部署,市公安局、教育局决定即日起至年底,在全市范围内集中开展中小学生交通安全宣传教育活动。现将有关事项通知如下:

一、认清形势,强化责任意识

涉及学生的交通事故高发,直接影响全市道路交通安全形势整体平稳,给社会稳定带来诸多不利因素。各地要充分认清当前我市中小学生交通安全的严峻形势,增强做好学生交通安全宣传教育的责任感。各级各部门要充分认识交通安全宣传进学校的紧迫性,切实把交通安全宣传教育融入到学生日常行为规范养成教育中。教育行政部门、学校应当将道路交通安全教育纳入法制教育的重要内容,指定一名校领导负责交通安全宣传教育工作,建立健全安全教育师资队伍,定期为学生讲授交通安全常识,提高学生遵守交规的自觉性。公安交警部门要坚持交通安全教育从学生抓起,注重“小手拉大手”,达到“教育孩子、影响家庭、带动社会”的效果。各级公安、教育部门要积极协调电视、广播、报纸、网络等新闻媒体,策划系列主题宣传和公益活动,将学生安全行走、安全乘车、交通避险等知识纳入文明交通公益宣传内容,努力推动学生交通安全教育社会化、制度化和常态化,形成社会、学校和家庭“三位一体”的学生交通安全防控体系。

二、警钟长鸣,抓好宣传教育

近期省公安厅将整理下发泉港“10·22”、福清“11·11”较大事故及永春“11·13”、连城“1115”亡人事故相关汇编资料。各级各类学校要迅速组织安全管理员、校车驾驶人、教职员工、学生开展一次警示宣传教育。各地公安交警部门要会同教育部门通过发放《致中小学生家长的一封信》、组织学生及家长签定《文明出行交通安全承诺书》(附件1)、利用“校讯通”平台发送短信等形式,强调学生安全出行注意事项,提醒家长履行监护职责,严防在校学生违法驾乘摩托车、超标电动车、“死飞”自行车等。各地公安交警部门要结合“交通安全进校园”“交通安全宣教基地互动体验”“警营开放日”等活动,会同学校安全教师、少先队辅导员、共青团志愿者等组成授课团队,采取专题授课、主题演讲、辩论会、主题班会等形式,上好“交通安全体验”课,充分用好《小学生交通安全体验课》示范课件、海报(网盘链接__)、“交通安全体验课”公益示范活动北京站活动资料(网盘链接:__)等资源,不断拓展交通安全体验课的覆盖面。各地公安交警部门要会同教育部门在12月2日前,选择农村地区或进城务工人员子女学校等交通安全隐患较大的学校开展交通安全体验课活动,并联合新闻媒体加大宣传报道力度,营造浓厚宣传氛围。我市首批使用公安部交管局下发的“交通安全魔法箱”开展宣讲活动的邵武市城郊八一希望小学要同步录制交通安全体验课活动视频(使用高清设备录制,时长不超过 1 小时,届时将上报公安部交管局参加评选展示)。

三、规范行为,加强安全监管

各地教育行政部门要督促各级各类学校建立学生交通安全管理制度,落实学生交通安全形势定期分析、教师校门口纠察交通违法、学生交通违法告诫等工作。各级各类学校要定期梳理分析校车管理存在的问题,对本校学生遵守交通法规情况和学校周边的道路通行状况进行分析,对校园周边的交通安全隐患要及时提请有关部门进行整改;每天要派出教师轮流在校门口协助开展交通违法纠察,12月底前要组织校车驾驶人及管理人员参加不少于 2课时的交通安全警示教育课,重点加强交通法规、安全常识和事故防范、事故现场救护等培训教育。各地公安交警部门要合理调整勤务,加强上、放学时段学校周边路段、接送学生车辆通行路段的管控,进一步加大对学生无证驾驶机动车、驾乘二轮摩托车未戴安全头盔、超员、驾驶超标电动车等交通违法行为的发现、劝阻、教育和惩诫力度。要结合本地实际创新举措,推广“小黄帽”路队制,开展“少年警校”“小手拉大手”“护卫天使”等活动,进一步规范中小学生安全、文明出行的习惯。

四、强化督导,严肃追责问效

各地公安交警、教育部门要与所辖中小学校分管安全的负责 人、班主任组建工作微信群,及时做好学生上下学交通安全管理 工作,推动学校有针对性地开展学生交通安全宣传教育工作。市公安局、教育局将加强督导检查,做到定措施、定时限、定人员、定责任。遇学生交通违法行为,公安部门应严格依法处理,并抄告同级教育部门;对工作组织不力、履职不到位、责任不落实的,要及时采取约谈、问责、通报等惩戒措施,限期整改;对涉及学生严重交通事故的,将开展责任倒查,依法严肃追究相关单位和责任人的责任。各地好的经验做法,请及时分别上报市公安局和市教育局。 联系人:市公安局交警支队李基华 ,联系电话:__

交通安全教育活动方案中班 交通安全教育活动方案总结篇四

一、指导思想

坚持"以人为本"、"安全第一"的原则,以"安全乘车、安全骑车、安全走路"养成教育为主线,进一步加强学生的交通安全教育,增强学生的交通安全法治意识和文明交通意识,提高交通安全认知能力和自我防护能力,进而影响和推进学生家长乃至社会公众对中小学生交通安全的重视和关注,进一步保障学生出行安全,最大限度减少学生交通事故的发生。结合我校实际,就全校开展小学生交通安全教育系列活动,制定如下工作方案:

二、宣传活动的目标

主题:以人为本、关爱生命、安全出行"交通法规我遵守独立上学我能行"

1、小学生交通安全法制常识知晓率达到95%以上;

2、小学生交通安全法制意识和自我防护能力明显提高,交通安全法律法规遵守率达到90%以上;

3、校园内车辆(摩托车自行车)停放有序;

三、成立校活动领导小组,

组长:

副组长:

成员:政教处、教导处、班主任

四、工作要求

(一)加强领导,精心组织。加强小学生交通安全教育工作,下一代的健康成长和千家万户的幸福安宁,学校要高度重视,把开展宣传月活动作为当前一项重要工作来抓。

(二)加强宣传,严格检查。充分利用黑板报、红领巾广播和宣传橱窗等阵地,加强对宣传月活动的宣传报道和道路交通安全知识方面的宣传。

(三)密切联系,相互配合。各部门既要按照分工抓好工作落实,又要协调好与其它部门之间的关系,做到相互理解、相互支持,相互配合。学校要积极会同其他有关部门,加强对宣传月活动的指导,认真组织开展各项活动。

(四)建立机制,巩固成果。加强对小学生交通安全宣传教育是一项长期的任务,要以此次活动为契机,建立起小学生宣传教育长效机制,通过各种形式交通安全宣传教育,不断提高中小学生交通法制意识和交通安全意识。

五、具体活动的实施

1、召开交通安全教育宣传动员。

召开德育领导班子会议,充分认识加强学生交通安全的重要性,指定交通安全系列活动方案。利用周一国旗下讲话时间,对全校师生进行交通安全教育宣传动员,要求全体教师和学生必须高度重视交通安全,认真学习有关交通安全知识与法规,严格遵守交通法规,努力避免交通安全事故的发生。时刻注意交通安全。召开班主任专题会议,部署活动的实施。各班充分利用晨会课的时间对学生进行交通安全教育。

(5月6日——5月15日责任人梅义兰)

2、开展"文明交通行"安全教育知识讲座(安全知识教育课)

邀请派出所的民警马龙同志来校对学生进行交通安全知识讲座,使学生进一步懂得更多的交通安全知识,在思想上观念上引起高度重视,晓之以理,付之实践。使学生熟记最基本的交通标志,学习交通安全知识,掌握一些交通安全常识,进一步提高小学生交通法制意识和自我防护能力,懂得交通规则在现代社会中的重要性,教育学生从小知法、懂法、守法,增强学生的法制观念,培养文明交通好习惯。认真上好交通安全知识教育课。各班结合本次主题教育充分利用晨间活动课、班队活动等时间对学生进行宣传教育,有些必要的安全知识要学以致用。

(5月16日—5月24日责任人贺运恒全体班主任)

3、开展一次"交通安全"黑板报评比活动。

开展以"交通安全"为主题的黑板报评比活动,

(5月6日——6月10日责任人班主任)

4.举行一次"小手拉大手,文明交通行"家校活动。

学校通过发告家长书、召开家长会、向家长宣传交通法规知识、中小学生交通事故的成因、有效预防中小学生交通安全事故的注意事项、学校周边交通安全管理的具体要求等内容。

(5月14日——5月16日责任人学校班主任)

5.活动总结再提高。

认真总结工作经验,研究制定长效管理措施,切实推进活动有效开展。在本次交通安全教育活动中,全体教师齐抓共管,全体学生共同参与,形成一个人人遵守交通规则,人人注意交通安全的局面,并以本次活动为契机,建立学生交通安全教育的长效机制,让学生交通安全警钟长鸣,让学生的生命得到有效保障。

交通安全教育活动方案中班 交通安全教育活动方案总结篇五

为进一步增强交通参与者的法制意识、安全意识、文明意识,根据《关于开展20__年“全国交通安全日”主题活动的通知》(晋文明交通[20__]3号)文件精神要求,结合工作实际,制定11月25日-12月2日为20__年“全国交通安全日”宣传周的活动方案。

一、指导思想

为认真贯彻落实《国务院关于加强道路交通安全工作的意见》,大力推动“文明交通行动计划”的实施意见,以“摒弃交通陋习,安全文明出行”为主题,以“抵制三超一疲劳”(即抵制“超速、超员、超载和疲劳驾驶”)为重点,开展20__年“全国交通安全日”宣传活动,使交通参与者摒弃陋习、安全文明出行。

二、活动主题

摒弃交通陋习,安全文明出行

三、时间安排

20__年11月25日--12月2日

四、活动形式

各在以往的宣传经验上开拓创新,开展内容丰富、形式多样的交通安全日宣传活动,具体从以下几个方面开展活动:

1.自11月25日开始,路段情报板、情报板、醒目位置悬挂或滚动翻出“摒弃交通陋习,安全文明出行”全国交通安全日主题,营造良好的宣传氛围。

2.在设立咨询台,针对高速公路运营安全存在的超速、超员、超载和疲劳驾驶的危害性,发放“抵制三超一疲劳”(即抵制“超速、超员、超载和疲劳驾驶”)宣传资料,指定专人负责讲解。

3.结合工作实际,针对沿线村庄少数群众为少走几步路而横穿高速公路或在高速公路上行走问题进行走访宣传,用真空案件说话,让群众了解和认识行人在高速公路行走的危害性。

五、工作要求

1、各单位按照方案要求,精心策划,周密安排,认真组织好这次宣传活动,推动“全国交通安全日”宣传周活动有声有色地开展。

2.活动周结束后,各单位要及时上报宣传活动总结。

交通安全教育活动方案中班 交通安全教育活动方案总结篇六

为进一步增强全校师生和家长的交通安全法治意识和文明交通意识,规范交通安全行为,提高交通安全自我防护能力,预防和减少交通事故。根据市教育局宁教基[20__]119号文件精神的安排,根据我校实际情况,制定科学合理的实施计划,积极采取有效措施,开展“小手拉大手,文明在路上”交通安全主题宣传教育活动,确保学生交通安全宣传教育工作取得实效。

一、成立活动领导小组:

组长:

主任:

组员:

二、指导思想:

倡导文明交通行为,是改善城市交通秩序,缓解交通拥堵、预防和减少道路交通事故、形成良好文明交通风尚的重要举措,是弘扬、和谐社会的实际行动,也是推进建设、提升市民文明交通素质和城市文明形象的有效载体。通过组织开展交通文明宣传实践活动,提升全校师生的交通文明意识,引导全校师生积极倡导和自觉践行文明行路、文明驾车、文明乘车行为;并通过“小手拉大手”等形式,影响家长乃至全社会进一步强化交通文明意识,共同营造文明礼让、和谐顺畅的交通环境。

三、活动时间:

11月—12月

四、活动形式和主要内容:

1、充分利用校广播站、宣传栏等载体,以遵守《“文明在路上”公约》(文明行路:不闯红灯、不走车行道、不乱穿马路、不攀越交通护栏、不沿马路并肩行走;文明乘车:不乱上乱下、不强行上下、不随意拦乘、不抢占座位、不乱掷垃圾;)为主要内容,建立多维一体的宣传氛围,做到人人知晓、个个参与,增强全员参与交通文明宣传教育活动的主动性和自觉性。

2、利用好国旗下讲话的时间,以“文明在路上”为主题进行宣传教育,发出文明出行倡议,引导全校学生、教职员工共同遵守交通法规,切实提升文明出行素质,做到文明行路、文明驾车、文明乘车。

3、邀请做交通安全教育讲座。组织学生学习《中小学校交通安全知识》、《道路交通安全》等法律法规的基本常识,提高学生的交通安全意识。

4、以主题队会、班会的形式组织学生开展多种形式的交通法规学习活动,让学生们掌握基本的交通安全知识,认识各种交通标志图、遵守交通规则,养成文明礼让的交通习惯,为创建平安畅通和谐的交通环境做出应有的贡献。

5、由政教处负责开展“小手拉大手,文明在路上”的征文比赛,积极引导学生与家长形成良好交通行为习惯。

6、学校团员青年、大中队辅导员、普通教师要以身作则,遵守《“文明在路上”公约》自觉践行交通文明行为,做好表率作用。

7、开展“小手拉大手”教育体验活动。印发一份《“文明在路上”公约》,请家长践行《公约》成为孩子文明出行的好榜样。并鼓励广大中小学生做家长文明出行的劝导者,提醒家长文明行车、乘车。

8、组织学生在学校周围进行交通安全实践活动。以团支部为单位,在班主任教师带领下,组织部分学生和学校“青年志愿者”进行交通安全宣传和劝阻家长和行人的交通违法行为。

总之,通过此次活动要加强全校师生的交通安全意识,充分带动教职员工、学生和家长共同来做到“交通安全文明出行”,为社会营造“人人讲安全、时时讲安全”的良好舆论氛围。

交通安全教育活动方案中班 交通安全教育活动方案总结篇七

活动目标:

1、注意安全,初步培养幼儿的自我保护意识。

2、能认识简单的交通标记并了解安全通过马路应遵守的交通规则。

活动准备:

挂图四幅,红绿灯标牌各一个。视频资料

活动过程:

(一)导入:幼儿观看视频,引起幼儿注意。

提问:发生了什么事?怎么发生的?

(二)认识交通标志。

1、出示挂图认识简单的交通标志:人行横道线、信号灯、停车线等。

2、通过游戏《猜猜看》,来巩固对交通标志的认识。

3、提问:如何过马路?安全过马路有什么好处?培养幼儿的自我保护意识。

(三)学说儿歌

《红绿灯》

大马路,宽又宽,

警察叔叔站中间。

红灯亮了停一停,

绿灯亮了往前行。

(四)游戏

小朋友们想不想玩红绿灯的游戏,师幼一起玩游戏。

老师扮成交警叔叔,出示红绿灯标志让幼儿进一步巩固认识红绿灯及其作用。

活动延伸:

绘画红绿灯。

全文阅读已结束,如果需要下载本文请点击

下载此文档
a.付费复制
付费获得该文章复制权限
特价:5.99元 10元
微信扫码支付
已付款请点这里
b.包月复制
付费后30天内不限量复制
特价:9.99元 10元
微信扫码支付
已付款请点这里 联系客服