当前位置:网站首页 >> 作文 >> 2023年个人职业生涯规划书格式(七篇)

2023年个人职业生涯规划书格式(七篇)

格式:DOC 上传日期:2023-03-12 17:18:09
2023年个人职业生涯规划书格式(七篇)
时间:2023-03-12 17:18:09     小编:zdfb

无论是身处学校还是步入社会,大家都尝试过写作吧,借助写作也可以提高我们的语言组织能力。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写,我们一起来看一看吧。

个人职业生涯规划书格式篇一

一、前言

时间总是那么地不经意,正值大二的我对未来的生活充满向往。

20__年9月,我来到了湖北三峡职业技术学院,开始大专阶段的学习,报的是医学检验技术专业,这与我当初想当药剂师的念头有些不符,但是几个月的学习下来,我已经从心里接受它了。有时候做的决定,一旦定了就很难改变,但我们可以改变自己,去接受去热爱,就像我对摄影的热爱一样,从最开始的仅仅记录生活到现在想把生活拍成画一样。都说学医很苦,但是我不怕,我想我应该会很享受刻苦学习时的充实,从小我就有那么一股子一件事情做不好不罢休的劲儿,相信一份耕耘一份收获,我将脚踏实地的去实现我的理想。通过科学的规划,了解发展自己的能力,发现培养自己的兴趣,洞察自己的性格,分析并树立正确的职业价值观,不断调整学习的习惯,使自己处于最佳的学习和生活状态, 全方位发展,多元化挖掘自己的潜力,让自己在今后的工作学习中站稳脚跟。

二、自我剖析

(一)个人基本情况

我今年21岁,来自湖北长阳,从小就生活在有着八百里清江美如画口谕的清江河畔。目前是医学检验技术专业的大二学生,担任班上的学习委员,希望通过职业生涯规划书为自己指引未来的发展方向。

(二)我的性格

1.我的性格类型

经过性格测试,我的性格属于“教导型——谆谆善诱地引导他人。”

2.我的性格特点

表达能力强,善于社交,气宇不凡,生气勃勃。精力旺盛,热情洋溢,能很快理解他人情感的需要、动机和所忧虑的事情,因此能做到与他人高度协调。把能量放在帮助他人、鼓励他人进步向上,是体贴的助人为乐者。容易看出他人的发展潜力,并倾力帮助他人发挥潜力,是催化剂,能引发出他人的最佳状态。既可以做有号召力的领袖,也可以做忠实的追随者。

性情平和,心胸宽阔,且很圆通,很会促进周边关系的和睦,对于批评特别敏感。愿意组织大家参与活动,使大家和睦又感到愉快。

理想主义者,非常看重自己的价值,对自己尊重景仰的人、事业和公司都非常忠诚。非常有社会责任感,谨慎,能为理想和事业(尤其是对人类有贡献的理想)坚持不懈。你对现实以外的可能性及事物之间的内在联系非常感兴趣,容易发现别人看不到的意义和联系,并感到自己与万物息息相关,可以井然有序地安排生活和工作。

生活中,重感情,忠诚,强调价值和意义,理想至上;非常注重外表,总是穿着得很得体,也注意服装、服饰的搭配,相当在意他人对自己的评价;善于言谈,是所有人中最具交流技巧的人,在各种社交环境中泰然自若。

(三)我的兴趣

我爱好广泛,并且对自己喜欢和认定的事物有着较强的好奇心和求知欲。平时喜欢跑步锻炼身体。尤其对电子产品和摄影有着由衷的爱好,常常在家倒腾各种电子产品,什么东西坏了我都会拆开弄个明白,同时也是一个摄影爱好者。

(四)我的能力

我一向有一股子爱钻研,爱思考的劲儿,有较强的上进心和责任心,对自己认定的事情有一种执着的态度和钻研精神,会用心去做所有事情;逻辑思维能力较强,我的特点是喜欢自己动手做各种试验,比较善于从实验中加强理论知识的学习,这些对于检验专业的我来说至关重要,需要对各种仪器设备精通,因此相信自己有能力学好我所钟爱的专业。

(五)我的职业价值观

对于职业价值,世人对医生的第一印象就是救死扶伤,而不是以盈利为目的。我认为一份好的职业是在服务社会的同时,还能为从业者实现人生价值、获得稳定的经济收入提供机会,让从业者和家人过上健康、舒适的生活。作为医学检验人员,我的目标是将来能够及时准确地送出检验报告,提供有价值的检验数据,协助临床医生做好相应的诊断和治疗工作,以帮助病患。现在,检验事业有很大的发展前景,因此我会认真踏实地的学好专业知识,为今后的工作打下基础。

三、环境分析

不同的环境陶冶不同的性情,造就不同的人生,对外部环境的分析是职业生涯规划中不可缺少的一部分。

(一)职业环境认知

近年来,医学检验在我国得到了快速发展,不断发展的新的检验技术,如生化检验中的酶促率法分析技术、临床检验中的干化学试纸条发检测、免疫检验中的放射免疫和酶免疫及化学发光、微生物检验中的全自动鉴定技术和最近发展起来的以聚合酶链反应为代表的分子生物学新技术等等,使检测方法的灵敏度不断提高,特异性愈来愈好,检测结果也更加准确可靠。先进检验仪器的迅速发展在医学检验领域更加惹人注目,分项目已实现了全自动或半自动化。医学检验技术的进步和设备的更新换代,对许多疾病的诊断,治疗监测和愈后评估都起着越来越重要的作用。过去临床检验科室一直被看作是医院的辅助科室,只对临床部门起辅助作用,现在检验科室已经成为各医院很重要的一个部门。衡量一座医院整体水平的高低,很重要的一方面就是看这座医院的检验部门的人员素质好坏、检测项目多少、检测水平高低,以及所应用的技术手段和设备是否先进。另外,随着检测技术的不断发展,检测项目的逐渐增多,临床疾病的诊断对医学检验的依赖愈加明显。仅此,检验学科及其相关部门在现代医学中的地位和作用已越来越受到重视,相关岗位具有很好的发展前景。

(二)家庭环境认知

我出生在一个普通的农民家庭,经济条件并不宽裕,父母用艰辛的劳动供我们上学,维持家庭生计。他们的淳朴、善良、勤劳影响着我,让我懂得了许多做人的道理,明白了生活的艰辛与不易,也让我对美好生活充满了强烈的向往和期待,更加坚定了自己的理想和信念。

(三)校园环境认知

20__年9月,我来到了湖北三峡职业技术学院,开始了大学的学习,开启了我的医学检验的职业生涯。我很快就融入到了全新的环境,接触到了来自东西南北各地的同学。丰富多彩的大学生活给了我更多锻炼机会和展示自我的舞台,更重要的是学校给了我们一个良好的平台。现代化的实训中心、先进的实验设备和多媒体教室让我们能够通过实践理论相结合的方式更好地掌握专业知识。在这样一个优越的环境里,我相信我可以更加积极扎实地学习专业知识、锻炼实践能力、提升综合素养。

四、职业目标规划

(一)职业生涯规划路线与时间

职业生涯规划路线与时间一览表(略)

(二)具体实施方案

1.加强专业理论学习

不论是在学校还是在医院实习的时候都不会忘记对书本知识的学习和温故知新。除了学习理论知识外,对医院的一些规定也要在实习之前就进行了解,特别是对于检验科的一些硬性规定以及仪器、试剂等也要熟识它的摆放位置以及它们的质控。

2.培养综合能力

勇于承担各项工作和领导交办的不同任务,接受来自各方面的挑战与压力,不断提高自己的思维能力和研究能力,使自己成为一个综合素质高、能力强的综合性人才。

3.积极参加社会实践

积累社会实践经验非常必要,不但有利于将所学的知识真正转化为生产力,使自己成为一个有用的人,还会使自己今后的理论学习和研究有的放矢,达到事半功倍的效果。对于大型的体检、献血等活动要积极参与,同时也要锻炼身体保持健康的体魄,以便更好地投身于工作。

五、评估与调整

事物是在不断的发展变化的,常说计划赶不上变化,所以我做的职业生涯规划也应根据实际情况作出相应的修正,以适应其变化发展。就像木桶一样,只有每个板都足够高,木桶才能盛更多的水。知识、能力、道德素养等都只是其中的一块木板,我深知只有“木板”齐了再加上生涯规划将其固定,我才能走得更快更高更远。对于这份计划书,我会每达到一个目标就总结一次,对自己存在的问题进行修正,让自己在职业生涯中少走弯路,不断向总目标前行。

六、结束语

一路走来,这份人生的规划才刚刚启程,知道了许多,也还有许多仍不明朗,但我已经在开始的时候做好了准备,去迎接即将到来的一切,不管未来是如何,只愿我心依旧,砥砺前行。

个人职业生涯规划书格式篇二

一、个人现状分析

走上教师岗位一年了,我对自己的这份工作有了更深的理解,在工作中我认真踏实,有责任心,热爱教育事业,平等对待学生,能够积极完成学校布置的各项任务,与同事相处融洽,虚心接受别人的意见,积极地向有经验的教师学习。但是也有不足之处,比如,对于理论性知识的学习和研究投入不够,对教育教学中发生的一些现象,不能深入的做系统研究。

在教学过程中,没有很好的做到学生主体、教师主导的教学模式,无法改变现在单纯的教授现象。对个人课题和教科研了解和认识不全面,没有研究方向。

二、职业发展目标:

(一)教学方面:

1、上课要明确教学目标,把握重难、点开展教学。课后认真反思,不断总结教训,积累经验,提高自身综合素质,勤于向有经验的教师学习。

2、通过听课、等方法,不断提高自己的教学能力,努力去学习非专业课的知识,总结教学过程中的案例,分析其本质,努力学习网络方面的知识。

3、研读教育学、教育心理学方面的书籍,提升自己的教育理论、教学研究的能力,不断补充理论知识,丰富自己,做到多听、多写、多练。让自己能够很好的用恰当的方法教育学生,让学生心服于教学管理,提高自己的学生管理和处理事务的能力。

(二)能力方面:

1、发挥教育感染力。用心灵去教育学生,用情感去感动学生。教育不能只用规范和惩罚,要给他们分析原因,讲明道理,教他们衡量对错的标准。

2、提高因材施教的能力。不管是在学习上还是品德上,学生之间总有差异,要善于发现学生的不同的特点、特质,用不同的方法对不同的学生进行指导,提高他们的信心鼓励他们前进。

3、完善课堂教学的能力。在一次又一次的教学实践中学会如何完成课堂教学目标,如何控制时间,如何实现师生互动,如何使学生更好的掌握技能和理论知识。

三、具体规划:

1、通过自己的努力学习,使自己在教学上教得有趣、灵活,能够让学生喜欢我的课。尽量在学生心目中树立良好的形象。

2、通过不断地学习,做到教得扎实、教得灵活,使自己能够灵活驾驭教材。

3、达到学校所提出自己所教学科的各项要求。在教学中形成师生关系民主、和谐。

总之,好的职业发展离不开职业规划,我必将带着我饱满的热情与责任心做好我的工作。我将按照自己制定的职业规划,踏踏实实,认认真真地工作,我相信,努力一定会有收获,在今后的教育教学上也会更完善、更成熟。

个人职业生涯规划书格式篇三

1、跨国企业先进的管理理念和丰富的管理经验;

2、作为高级职业经理人所必备的技能、创新能力;

3、快速适应能力欠缺;

4、身体适应能力有差距。

5、社交圈太窄。

个人职业生涯规划书格式篇四

一、自我认识

兴趣爱好:读书,从书中悟道理;上网,从网中览世界;画画,从画中得宁静。还有其它一些例如弹吉它、骑车等,偶尔为之。

优势:我的优势在于我能够经常反思自己,哪些做对哪些做错,以及如何完善自己的人格和关注心理健康。懂得开导自己,并以己推人。己所不欲勿施于人,己所不乐勿加于人。我的家庭收入状况属于小康,可以担负得起我的求学费用,我能更加专心于学业。感情方面没有牵绊,可以将精力放在充实自己身上。

劣势:没有根深叶茂的人际关系网;学校专业比较新,不能接触更广阔的视野;工作经验少,可以说没有。

优点:随和,易相处,倾听,不大喜欢计较人际关系中的得失;较聪敏,智力中上,有头脑,不一味盲从;知识较广博,擅长与人书面交流。

缺点:兴趣虽广,但没有特专长的一面;有点内向,不大喜欢喧哗的场面,人多的场合不擅口头交际,这让我有时在人际交往中处于被动状态;不大活跃,不主动参加积极性高的活动,比如晚会等。

二、职业选择:

1、具体我将目标定为成为一个心理咨询师,朝心理咨询方面努力。掌握扎实的专业知识和丰富的咨询技巧,完善自己的性格。

2、以后出来工作不一定就与心理学专业挂钩,这点必须考虑在内。因此我打算选修双学位,修两个专业,这样不仅可以扩大就业范围,对于一个心理学家来说,掌握丰富的知识也是条件之一。目前考虑辅修的专业还没有,暂且定为英语专业。如果双学位没有选修成功,则准备考取心理咨询师资格证书。积极参加知名学者的讲座和培训,发掘自己的内在潜力;考研。华东师范大学的心理学专业在全国范围内很有名,我给自己的目标是两年内考上华东师的心理学研究生。

三、具体行动计划

1、大学期间:学好各科专业知识,掌握心理学的基本知识;英语考级积极复习,强化英语,至少过6级;从大一开始,考心理咨询师三级证书,以便大四考取二级证书;利用课余时间,依托有关机构,做一定的咨询锻炼自己;多读书,这个我认为重要,努力扩展自己的知识面,成为一个较全面的人;认真对待学习,努力为考研做准备。

2、大学毕业的五年:若考上研究生,则继续勤奋学习。如果没考上研,就进入社会工作,在心理咨询机构实习,从实践中锻炼自己,得到更多的社会经验,熟练知识技能。在工作的过程中,学会一些必要的社会技能,做到学以致用。在这五年计划的后一年,随着各方面技术的成熟,我将开始尝试开一家属于自己的心理咨询室。

3、长期计划“活到老学到老”作为我的人生准则,因此无论何时在工作之余,我将不断的学习各方面知识,不断提高自我,提高自己的能力,增长各方面见识。“身体是革命的本钱”在工作,学习之外,坚持锻炼身体。“人外有人,天外有天”在社会工作中汲取他人各种优点,不断提高自身的修养。“吾日三省吾身”不断发现自己的不足,并不大的予以改正。朋友多了路好走”建立良好的交际网,能够帮助自己的发展和进步。当我的做到以上六点时,我想我的心理连锁机构已为时不远了,我将在以往的基础上,建成连锁,扩大我们的规模,降低成本,普及我们的心理咨询。

四、结束语:

规划仅仅是规划,如果不能真正落实也只是纸上谈兵,空中楼阁。因此,从现在做起,从细节做起,一步一步走好自己的人生之路,才是重要的。

个人职业生涯规划书格式篇五

你知道职业生涯规划的格式吗?你知道需要注意哪些方面呢?和小编来一起学习吧!

署上作品名称和年月日,可以在封面插入图片和警示格言

个人资料:

真实姓名:××

笔名:× × ×

性别:×

年龄:× ×岁

籍贯:× ×省× ×市/县

所在学校及学院:× ×大学× ×学院

班级及专业:××级× ×专业

学号:× × × × × × × × × ×

联系地址:× × × × × × × × ×

邮编:× × × × × ×

联系电话:× × × × × × × ×

1.个人基本情况

2.职业兴趣

3.职业能力及适应性

4.个人性格

5.职业价值观

6.胜任能力

自我分析小结

1.家庭环境分析

2.学校环境分析

3.社会环境分析

4.职业环境分析

1.职业目标的确定

1.评估的内容

2.评估的时间

3.规划调整的原则

附:参考书目

大致就是这样,下面给大家举个范文

个人资料:

真实姓名:xxx

性别:男

年龄:21岁

籍贯:xxxx

所在学校及学院:xxx学院

班级及专业:会计电算化五班

学号:xxxxxx

联系地址:xx学院

邮编:xxxxxx

正文

总论(引言)

第一章 认识自我

1.职业兴趣

2.职业价值观

我不是很看重名利与地位,相反,我只是想找份适合自己的工作,想通过自己的工作做出自己的贡献,在其中学习,进步,并掌握一定的能力,工作,我觉得就是要认真,努力,不要太计较个人的回报,尤其是对于我这样的想成为一名人民教师来说,踏踏实实的工作,为自己的学生负责,其他的,不必计较太多,因而,我价值观很明确:不在乎金钱多寡与地位高低,做要手头工作,知足常乐。

3.性格特征

4.胜任能力

由于自己真诚,因而,我相对来说具有亲和力,这也是我在最大优势吧,加之自己的'专业优势,做一名会计师,我能很好利用自己的发展自己,自己的性格温和,专业知识也还扎实,相信一定能很好的做好自己的工作,回馈社会。其次,我个人的业余爱好也很广泛,除了正常工作外,我想,自己广泛的业余爱好也会为自己的工作增添一份精彩的。至于自己的劣势,我认为自己在某些方面的胆量有待增加,例如在大众面前发言能力,我想自己应该多多参加社会的各种社交,增加自己的社会实践,在各种活动中提高自己,使自己不断的进步,克服自己的缺点,发扬自己的优点,完善自我。

5.自我分析小节

根据以上方面分析总结,我很大程度上认识自己,自己有很多的优点,但也有不少的不足,鲁迅说过,好的开头等于成功的一般,因而正确认识自己,明确自己适合什么样的工作,对自己的职业生涯做出合理的规划,可以让自己更加快脚步走想自己的成功,职业是自己一生的事情,所以必须先选好适合自己的工作,才能在以后的工作中不断的学习,不断的进步,不断的完善,以期望自己能够在未来有更大的发展。当然工作生活与日常普通生活必须协调好,身体健康也不容忽视,总而言之,自我认知,正确选择,兢兢业业,综合协调,和谐发展。

第二章:环境分析

1.家庭环境

个人职业生涯规划书格式篇六

职业生涯分为不同的阶段,每个阶段我们要做的事是不同的。我们只有对每一个阶段做好规划,规划好每一个阶段的目标,明确我们前进的方向,这对我们职业生涯的成功来说是非常有必要的。

一、自我分析

(1)优点:

非常客观理智,注重现实,独立坚强。遇事果断、自信。有出色的观察力和对细节的关注能力。务实、实事求是,追求具体和明确的事情,喜欢做实际的考虑。善于单独思考、收集和考察丰富的外在信息。喜欢逻辑的思考和理论的应用。做事有很强的原则性,尊重约定,维护集体。工作时严谨而有条理,愿意承担责任,自己有客观的判断和敏锐的洞察力。

(2)缺点:

进入大学以后,有时候会感觉压力很大,做事有时候做事会偏激。考虑的东西太多,往往把简单的事情考虑的太过复杂。比较喜欢玩电脑,有时候会不想

学习而一直玩电脑。

(3)措施方法:

自己应该多和其他的同学交流,增进和同学之间的感情。有的时候朋友可以帮我缓解压力。做事的时候要认真的思考后在行动,不能自意气用事,而不顾别人的感受,这样很有可能会影响我和同学之间的关系。做事的时候不能再把很多事情想的太复杂,这样自己会很累,同时还会影响自己的学习。以后要少玩电脑,认真学习自己的功课。

二、社会环境规划和职业分析

(1)社会一般环境:

工业化和城镇化仍处于长期性加速期,将会继续推动投资较快增长;我国资金和劳动力供给十分充裕,技术进步明显加快,装备工业、电子通信、机电产品等高技术含量的行业将继续保持较快增长态势;巨大的消费增长潜力有待释放等,这使中国经济仍能保持8%以上的增速。

(2)工程管理专业的特殊社会环境:

城市的建设发展很快,但是今年政府调整房价的态度非常的坚决,这使很多正在建设中的居民房停工。这也就意味着我们的就业还是不容乐观的。

(3)就业前景分析:

程管理专业的毕业生就业范围十分广泛,他们可在政府经济管理部门或建设单位、设计单位、建筑施工企业、工程建设监理单位、房地产开发企业、工程咨询公司、国际工程公司、投资与金融等单位从事工程管理等工作,也可在高等学校或科研机构从事相关专业的教学或科研工作。但是面对着现在政府出台的政策,在建筑方向的就业还是不容乐观的。

(4)就业方向:

就业之一:

从事项目的全过程管理工作。该方向的毕业生具有土木工程设计,工程项目全过程的投资、进度、质量控制及合同管理、信息管理和组织协调的能力。

就业之二:

房地产经营与管理。从事房地产项目的定位策划、总体规划与创新设计,以及房地产开发与经营管理的日常工作。

就业之三:

投资与造价管理,主要从事项目投资与融资及工程造价全过程。会经常做一些招标、投标文件和招标书评定的工作。该方向的毕业生考虑最多的就是一个工程耗时多少、成本多少、如何实现成本的最小化和效益的最大化,同时兼顾社会效益,达到环保、利民等效果

就业之四:

国际工程管理,主要从事国际工程项目管理的工作。而且从事该方向的毕业生要有很强的国际适应能力。

就业之五:物业管理,主要从事物业管理工作。主要是对物业的资产管理和运行管理,包括物业的财务管理、空间管理、设备管理和用户管理,以及维护管理和物业的交易管理。

三、未来职业规划和近期规划

大学四年:大一就要快结束了,今年大二要先考计算机二级,12月要考英语四级。大三的时候要考英语六级,同时要为考研做准备,争取一次考研通过。长期规划:硕士研究生毕业以后,就要签订一份工作。刚开始工作,我对工作的要求并不是很高,工作都是从底层做起的,最后要努力自己去管理一个项目。

四、职业目标的分解与组合

这个暑假就要努力起来,现在我的英语不是很好,但是9月份要考计算机二级,12月份要靠英语四级,所以这个暑假要把计算机先学好,然后再学习英语,并且坚持天天听英语,体改自己的英语水平。寒假的时候也要努力的去学习英语,英语在考研中之很重要的,所以要坚持的学下去。大三的时候就要两耳不闻窗外事,努力的去为考研做准备。

考上研究生后,不但要努力的去完成自己的课程,同时还要向自己的导师学习更多更深的专业知识,以便毕业后可以更好的发展。

五、成功标准

在自己规划的每一个阶段当中要做到让自己满意。大学当中一定要继续的努力,考上研究生,学习更深的知识。研究生毕业以后要找到一份适合自己的工作。在工作3年以后要自己去管理一个项目

六、职业生涯的实施方案

首先要正确的认识自己,知道自己的优点和不足,分析自己要怎么才能克服自己的缺点。然后就要看清现在的社会环境,分析自己适合什么样的工作,自己在什么位置上市最合适的。而且一定要朝着自己的目标不断的前进。在前进的路上发现自己有哪些规划是不合理的要及时的去调整。

七、本人对于职业生涯规划的看法

个人职业规划指的是在了解自我的基础上,确定适合自己的职业方向和目标,并制定相应的计划,为个人走向职业成功提供最有效的路径,也就是我们常说的如何把“我想做的事情”与“我能做的事情”有机结合起来,在社会的需求下如何实现的问题。作为社会的人,对自己的职业生涯规划是一个十分重要且必要的课题。

职业生涯规划建立在知己、知彼基础上,是一个人的心灵地图,有利于大学生明确人生使命,确定学习和人生奋斗目标。使学生从“要我学”变为“我要学”,大大增强学生的学习积极性,使大学生成为学习型个人,自觉进行终身学习,同时也增强了学习的效果。

总结:计划固然好,但更重要的,在于其具体实践并取得成效。任何目标,只说不做到头来都会是一场空。然而,一个人,若要获得成功,必须拿出勇气,付出努力、拼搏、奋斗。成功,不相信眼泪;成功,不相信颓废;成功不相信幻影,未来,要靠自己去打拼!是的,脚比路长,远方无论多远,只怕没有追寻的双足去抵达.人生亦是如此,我们不怕目标的高远,只怕没有追寻的勇气、热情、执著......只要头时时燃烧着坚定的信念,一往无前地进行下去,就会惊讶地发现----很多所谓的远方,其实并不遥远.用我们的热情和智慧扬起理想的风帆,用我们青春和生命奏响时代的强音!当我们抛弃了迷茫,把握了方向;当我们勤字开头,不懈地摇桨时,命运的闸门会向我们敞开,诱惑的人时刻也终将到来!

个人职业生涯规划书格式篇七

1 减少许多焦虑与情绪波动(高涨与低落)。

2 生活与工作的效率更高,更易获得成就。

3 不易受到别人的干扰;可能给别人以有益的影响

全文阅读已结束,如果需要下载本文请点击

下载此文档
a.付费复制
付费获得该文章复制权限
特价:5.99元 10元
微信扫码支付
已付款请点这里
b.包月复制
付费后30天内不限量复制
特价:9.99元 10元
微信扫码支付
已付款请点这里 联系客服