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招商银行服务专员工作总结(5篇)

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招商银行服务专员工作总结(5篇)
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当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述出来,就叫做总结。那关于总结格式是怎样的呢?而个人总结又该怎么写呢?下面是小编带来的优秀总结范文,希望大家能够喜欢!

招商银行服务专员工作总结篇一

2010年转眼就只剩尾巴了,快的让我感觉伸手抓不住!在深圳的这整整一年时光,使我快速完成了一个从象牙塔里的学生到银行从业人员的转变!深圳真的是一个节奏太快的城市,工作了一年,让我感觉像是昨天的事情,初来培训时大家满怀青春的笑脸 还时常在眼前浮现,时隔一年,有很多人放弃了,有很多人离开了,有人还在默默坚持着,也有人提升了!

这一年,说实话,真的很苦,不论是身体上的还是心灵上的!身为一个金融风险行业的从业人员,每天有太多的合规准则条条框框牵绊住你,必须无时无刻提高警惕敲响警钟,稍一疏忽就有可能酿成大祸,为银行造成巨大的损失!

在招行愉康支行,我从事着一份最平凡的工作储蓄柜员岗。我们做的是前台服务,柜员岗这份工作看似简单,机械重复,枯燥乏味,但真正做好真的很不容易!手指快速在键盘飞跃,敲击间无时无刻不关系着银行的金融命脉,真可谓使命重大!也许有人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名招行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示招商银行系统良好服务的文明窗口,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的,在招行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示招行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到招行人的真诚,感受到在招行办业务的温馨,让她们如沐春风,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而自豪!为此,我要求自己做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像农民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款,取款,转账,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中,我始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛,因为敢闯敢干,活力四射,因为有太多的梦想和希望!但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献!

感谢招行,给了我实现自己青春与梦想的大舞台!让我们的人生得到了点点滴滴充实的发挥!感谢一路 陪着我成长的许多主管领导同事们,给了我一年的成长,一年的历练,一年的收获,我一定会再接下来的工作中继续努力,持之以恒,实现自我!

招商银行服务专员工作总结篇二

招商银行2014年第二季度个人工作总结

各位领导同事大家好:

2014年已经过去一半了,我进入招商银行鼓楼支行这个大家庭已经有2个多月了。感谢鼓楼支行在过去的2个月里给了我不断学习和锻炼的机会。我将对过去一段时间的培训和工作进行总结:

在进入鼓楼支行见习的两个月,在各位前辈的帮助和指导下,通过不断实践不断学习,我现在也在柜台开始办理业务。鼓楼支行地处社区中心,每天业务繁忙,客流量大,对于如何做好储蓄柜员的工作,我总结了以下几点:

第一,细心谨慎,戒骄戒躁。与钱打交道,必须保持高度集中,否则一个分神就会造成不必要的损失。即使长时间不出差错,也不得大意,要保持一颗平常心,认真对待每一笔业务,不可因程序简单而放松,亦不可因自我感觉良好而大意。

第二,放宽心态,善待每一位顾客。对于老年顾客的各种活动不便,要耐心等待,用微笑打消老人的紧张。对态度蛮横的顾客,亦要用微笑抚平其烦躁。我发现在服务工作中微笑是无往不利的法宝,一个微笑往往顶的上10句解释。顾客是面镜子,你用微笑面对她,她也会用微笑回报你。

第三,不断的去学习,全面掌握各项业务知识。顾客问的问题千奇百怪,作为柜台人员代表的是招行的形象,是招行的窗口,顾客在你这里得不到回答,自然会认为是银行的用人不当,进而会对招行留下不佳印象。而且柜台是接待客户最为集中的地方,如果业务熟练,

知识全面,可以及时向顾客宣传招行的新政策或者新产品,抓住每一个潜在资源。第四,虚心请教,勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈,每解决一个问题就要拿本子记下来,以便下次遇上能够顺利解决。好记性不如烂笔头,多看多记多听,潜移默化中个人业务能力会有所提高。

以上是我的总结,作为刚参加工作的新同志,我还有很多的缺点和不足。我会细心听从前辈们的教导,扬长避短,争取成为一名优秀的储蓄柜员。2014-07-04

近一年来,在区委、区政府的正确领导下,我工作兢兢业业,生活作风严谨。按照工作职责,我在招商局办公室工作,在自己的工作岗位商尽心尽力,尽职尽责,认真履行自己职责,积极完成各项任务,取得一定成效,出色完成了领导交办的各项工作任务。现将各项工作汇报

提高了自身素质

为了适应时代的要求,根据招商局的工作需要,首先,我始终坚持把加强学习作为首要任务。一如既往地学习邓小平理论和“三个代表”重要思想,通过学习党的十六大精神,全面深入地领会“三个代表”重要思想的科学内涵和精神实质,牢牢把握贯彻“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性,进一步明确党在新世纪所面临的各种机遇和挑战,明白了我们的党在新时期奋斗目标的重大问题。进一步坚定了全面建设小康社会,加快推进社会主义现代化,开创中国特色社会主义事业新局面而奋斗的信心和决心。其次,发扬理论联系实际,把大学期间所学到的书本上知识和现在的工作实践相结合,在实践中认真总结成功经验,吸取失败的教训,有针对性地解决思想、行动上存在的突出问题,做到学用结合。最后,我还注重集体学习和个人学习相结合。我多次参加区委举办的“招商引资业务培训”。除集体学习业

务外,我还能够挤出时间坚持自学,熟练掌握法律、wto、电脑等知识,力争在原有理论上有所突破,在理论素养方面有所升华,丰富自己的知识,拓宽自己的视野,增强实际工作的原则性、科学性和预见性,从而提高了自身的综合素质。

我认真做好办公室工作,在工作中我积极思考,善于分析,工作能力有了逐步提高。办公室是一个单位的门面和窗口,是一个单位的中心和枢纽,作为综合职能部门,其工作效率、服务质量和待人接物,不仅关系着全局工作的顺利开展,还充分反映着局机关的对外形象。办公室工作是一项很复杂,很零碎的,并且还会常常遇到突如其来的事情。我在实际工作中,时时严格要求自己,做事要谨小慎微。在这近一年来中我没有出现过任何差错。在局领导和同事们的指导和帮助下,我对办公室工作积极

探索、努力创新,加强合作意识、保证工作质量、提高工作效率,我主要从事了以下几方面的办公室工作:

作为机关单位的的一个综合部门和各类文件、信息的集散地,文秘工作的水平很大程度上影响着局机关整体工作的质量和效率。近一年来,我在日常工作和各种会议、各种招商活动以及上下沟通、左右协调、内外交流等方面做了大量认真细致高质量的文秘工作。我还负责所有文件的收发处理,对区委、区政府以及其他部门下发的各方面的文件、函电,都要经过逐个登记、办公室阅批、局领导批示、有必要的还要送各个科室阅办、督办催办等环节。有的文件还需要办公室转发,有的文件需几个部门合作执行,办公室还要协调。所有这些环节都要求认真细心,稍有不慎,就可能贻误工作。经初步统计,近一年来,办公室接受和处理的各类文件有上百件,基本上做到了件件有落实,

为招商局各方面工作的顺利开展提供了良好的条件。

材料归档虽然一年一度,但材料收集却贯穿于全年工作的整个过程中。平时要做个有心人,注意及时收集,及时的整理,有的材料是现成的,齐全的,但有些材料是残缺的,这就要勤于思考,善于分析,发现材料要及时的收集,对散落在外的材料和领导拿出的材料及时的要回。通过办公室的这些工作,我逐步养成了一个在生活上非常注重细节的人。此外我还负责办公室的值班、排班以及管理,会议召集、通知、记录工作等工作。我还负责了办公室日用物品的发放和管理,早上的签到管理,并制定了相关制度和监督手段,以保持办公室卫生和工作秩序,保护办公室的财产。

我严格遵守招商局制定的各项规章制度,能够做到不迟到、不早退、有事主动向主管领导请假。在工作中,尊敬领导、团结同事,能正确处理好与领导同事之间的关系。平时,勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、能想别人所想,急别人之所急、人际关系和谐融洽,团结同志、与人为善,具有强烈的责任感和事业心,从不闹无原则的纠纷,处处以一名合格公务员的要求来规范自己的言行,毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。在作风上,务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨,认真的完成自己的本职工作。在生活中,发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事。

我在自己的生活总不断地严格要求自己,加强自己的政治修养,坚定理想信念,热爱党,热爱人民,积极乐观,以精神饱满地心情对待工作,在工作、学习和生活中积极发挥主观能动性,在各种活动中起到带头作用。根据保持共产党员先进性教育的要求,我区开展了以“奉献一次特殊党费,认购10株树苗,种植一片党员义务奉献林,架起党员与群众的连心桥”为主题的种植共产党员义务奉献林活动。在这次活动中,我积极参加,并多次到西林子村去给数浇水,我认为只有在实践中才能真正体现出党的先进性,从而也更加使我对党有了更近一步的认识,积极的向党组织靠拢。在创建“国家卫生城市”中我积极响领导号召自告奋勇多次去参加义务劳动,尽管天气的炎热,但我毫无怨言。今年初我还参加贵州市举行的“爱心捐款,救助失学儿童”活动,帮助失学儿童重反校园,在这些社会公益活动,义务劳动中我都积极主动参加,起到了带头作用,

成为了群众的表率,树立了良好的形象,以实践行动践行为人民服务的宗旨,在实践中进一步加深对生活的热爱,对社会的热爱。

去年刚刚参加工作时,招商引资对我来说是一个崭新的工作,为了能尽快适应环境,更好地开展工作,首先我虚心的向单位的老同志请教,不懂的地方向请他们帮忙。其次,我认真的学习,阅读大量的招商引资方面的资料,从报纸上,电视上,网络上都学到了很多的招商引资方面的知识,充实了我的头脑。去年年底,我随外事办张主任一起到广东去举办了一些招商活动,通过外出确实也感受到了招商是一项很复杂的工作,对于我们来说要进一步解放思想,更新观念,必须摒弃闭关自守、夜郎自大,牢固树立开放意识,进一步对外、对内开放,实行全方位、多层次的开放与合作,要加大我们上街的宣传力度,

提高上街知名度,让上街真正走出去。但同时也看到了希望,

更体会到了责任感、使命感与紧迫感,坚定了加快上街发展、建设的信心、决心。通过自己的理论于实践的相结合,我也更看到了自己在业务上的不足,在今后的工作中我还要进一步解放了思想、更新了观念、拓宽了视野、丰富了知识,对社会主义市场经济的运行态势要有一个明晰的认识,同时也要提高自己的思想政治素质、实际工作能力、政策理论水平。努力工作,勇于创新,为上街的发展做出贡献。

回顾一年来的工作学习虽然说取得了一定的成绩,但也总结出一定的不足,恳请大家批评指正。比如说,开创性的工作开展的不多,个别的有些工作协调的不是十分到位,这些问题都有待于在今后的工作中不断加强学习,及时改进。在今后,我相信,在局领导和同事们的关心帮助下,我在今后的日子里一定会做得更好、更出色。自己有决心一定认真学习党的十六大精

神,认真贯彻实践“三个代表”重要思想,努力提高思想觉悟和业务工作水平,为实现我区的经济跨越式发展,贡献自己应该贡献的一份力量。

个人工作总结

借用到龙里县投资促进局的已经半年有余,根据领导的分工安排,主要负责办公室的日常工作。工作半年来,认真履行自身工作职责,积极完成完成领导安排的各项任务。现将本人借用期间的的工作情况总结如下:

因为一个人再大的能力也比不上一个团结的队伍。

不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海。我们作为一名招商的新人,在工作总是有许许多多不明白的地方,不懂的地方就及时询问领导,领导也是耐心的给与我们解答,办公室的工

作虽然很枯燥也很繁杂,但是也要在日常工作中一点一滴学习与进步。

所以在工作中要不断加强学习,服务中做到细心周密,有礼有节。

在借用的这半年时间里,在领导的关心下、在老同事的帮助下,我由一名招商引资工作的“门外汉”慢慢成长为一名优秀的招商引资工作者,我感到十分的荣幸与自豪。

虽然在短短半年时间,我取得一些进步,但是自己在工作中仍然有许多不足的地方,今后要加强学习,努力提高自身素质;

相信天道酬勤,勤能补拙,一份耕耘一份收获。再好的资质,不去磨炼也难成大器。因此,我一定要热爱自己的工作,以积极的心态对待工作,对待学习,对待生活。

个人工作总结

近一年来,在招商局局党组的正确领导下,我工作兢兢业业,生活作风严谨。按照工作职责,我在招商局工作的同时,又被抽派到赫章县太原招商分局参与招商引资工作,在自己的工作岗位上尽心尽力,尽职尽责,认真履行自己职责,按时完成了领导交办的各项工作任务,取得一定成效,。

一如既往地学习邓小平理论和“科学发展观”等重要思想,全面深入地领会“科学发展观”重要思想的科学内涵和精神实质,自觉培养贯彻学习“科学发展”重要思想的

自觉性和坚定性,其次,发扬理论联系实际,把大学期间所学到的书本上知识和现在的工作实践相结合,在实践中认真总结成功经验,吸取失败的教训,有针对性地解决思想、行动上存在的突出问题,做到学用结合。最后,我还注重集体学习和个人学习相结合。我多次参加招商局举办的“招商引资业务培训”。除集体学习业务外,我还能够挤出时间坚持自学,熟练掌握法律、电脑等知识,力争在原有理论上有所突破,在理论素养方面有所升华,丰富自己的知识,拓宽自己的视野,增强实际工作的原则性、科学性和预见性,从而提高了自身的综合素质。

我严格遵守招商局制定的各项规章制度,能够做到不迟到、不早退、有事主动向主管领导请假。在工作中,尊敬领导、团结同事,能正确

处理好与领导同事之间的关系。平

时,勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、能想别人所想,急别人之所急、人际关系和谐融洽,团结同志、与人为善,具有强烈的责任感和事业心,从不闹无原则的纠纷,处处以一名合格公务员的要求来规范自己的言行,毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。在作风上,务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨,认真的完成自己的本职工作。在生活中,发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事。

刚参与招商引资工作时,招商引资对我来说是一个崭新的工作,为了能尽快适应环境,更好地开展工作,首先我虚心的向单位的老同志请教,不懂的地方向请他们帮忙。其次,我认真的学习,阅读大量的招商引资方面的资料,从报纸上,电视上,网络上都学到了很多的招商引资方面的知识,充实了我的头脑。

在开展招商引资工作的过程中,确实感受到了招商引资是一项很复杂的工作,对于我们来说要进一步解放思想,更新观念。

在招商分局的招商引资工作中,我本着“介绍赫章、推荐优势项目、引导企业投资、搞好跟踪服务”的原则,从主动融入赫章经济社会环境入手,积极培植信息源、建立档案库,并与各级商会、协会、企业界人士广泛接触,扩大赫章的知名度,努力寻找县外省外投资者和我县的项目对接点。截至目前,招商分局共与外来投资者洽谈对接

了53人次,并成功引进贵州金大陆清洁能源有限公司投资6000万开发我县辅处乡牛吃水水电站项目,此项目曾经历复杂漫长的过程,因此项目水源地与威宁县交界,存在资源权属问题,为此曾几次向县委政府专题请示汇报,后经县委政府与威宁县成功协商解决。目前项目已完成公司注册,正抓紧开展项目申报、设计等前期工作。

四 存在的问题和不足

我性格不够太严谨,办事比较急,准确性有时不够,对自己从事工作存在的困难和问题,自己琢磨的多,没有及时向领导和同事请教。

回顾一年来的工作学习虽然说取得了一定的成绩,但也总结出一定的不足,恳请大家批评指正。比如说,开创性的工作开展的不多,有些工作协调的不是十分到位,这些问题都有待于在今后的工作中不断加强学习,及时改进。我相信,在局领导和同事们的关心帮助下,我在今后工作学习中一定会做得更好、更出色。努力提高思想觉悟和业务工作水平,为实现我县的经济跨越式发展,贡献自己应该贡献的一份力量。

本人在今年上半年的工作中,根据上级党委的分工指示,主要负责科技、环保、安全生产工作。负责东部工业区招商工作,在工作中,争先创优,注重学习践行科学发展观,用自己的工作实际行动落实党委年度工作目标,坚持深

入一线,坚持高标准、严要求、快节奏,认真组织好各项工作。通过努力,分工工作取得了一定成绩,东部

工业区的各项工作扎实有效地推进。现将今年工作情况汇报如下,请予评议。

带头和组织片区干部认真学习科学发展观理论及市委、市政府重要工作报告。统一思想,2014年大班班务总结提高认识。二是注重学习先进发展经验。利用休息日组织片区及园区全体人员赴如东风力发电场、常青土山村、搬经胡刘社区等地参观学习,了解风力发电的装备和前景,结合本市涌现出的新农村建设典型,讨论东片发展的举措。在思想不断大解放中牢固树立持续跨越发展的信念,坚定弯道超越的信心,为片区科学发展打下了坚实的思想基础。

将发展的思路定格为坚持规划立园的理念,努力用重点企业支撑园区发展,加速新项目的落户速度。园区继续坚持发展新能源、新材料、电子电器等高新技术产业。同时,不遗余力地抓好重点企业、规模企业和成长型企业的发展。

具体工作中,一是实施培强工程。抓好重点项目的建设,努力培植、壮大“龙头”企业,结合千百亿企业培育规划力促九鼎集团、力威机械、力星钢球不断增强技改投入,总量分别达到百亿元、10亿元、5亿元。二是强化过程控制。坚持一切应工作需要而为,为经济发展而谋,积极与各规模企业、重点企业、成长型企业加强沟通联系。做到“三个注重”,即注重服务环节、注重过程控制、注重创新提质。三是重抓运行质量。在经济运行工作上,通过采取走进企业、走进项目“双走进”活动和按月分析时序

进度、对照目标倒轧帐、控制下滑企业比例等措施,不断创新工作思路,不断争先。预计至今年年底东片全部工业投入18.5亿元,完成计划的115.36%;规模投入16亿元,完成计划的114.85%;技改投入12亿元,完成计划的116.24%;增幅均达30%以上。规模工业产值31亿元,完成计划的101.25;规模工业销售28亿元,完成计划的100.98;规模工业利润1亿元,完成计划的100.56%;增幅达20%以上。各项工业经济指标均超额完成任务。四是加大园区扩容力度。7月份天南电力企业进入园区,10月份昌昇集团等企业进住园区,有力地拉动园区工业经济增量扩张。

在驻点招商的基础上,继续加大领导招商、以企招商、节会招商力度。如皋第七届经济洽谈会召开期间,园区承办了九鼎风电发展论坛。邀请国内知名专家和五大国电集团探讨风电产业的发

展方向,推动天地风能加快1.5兆瓦风机的产业化及海上大型风机的研发。对于促进我市经济转型升级,加快新型工业化进程,增创区域核心竞争力具有十分重要的战略意义,也为我园区在新形势下加快发展风电产业、打造完整产业链、建设国内极具影响力的新能源基地和可持续发展示范区指明了方向。到目前为止,已完成注册外资6096万美元,预计全年到帐外资1000万美元。分别引进了香港凯通基础设施,香港同流合发物流园,台湾医疗器械等多个项目;德国高端印刷机械和生物添加剂项目、台湾精密机械等一批高科技项目正在跟踪洽谈中。

注重园区的整体发展、多功能发展,努力形成一二三产互动并进格局。一是加大配套功能完善。利用东区良好的交通、环境优势,加速约克小镇建设进程,作为拉动消费市场、集聚人气的

重要举措。目前,一期工程全部建成,员工个人自评售房率达100%,二期即将竣工,力争元旦前开盘销售。二是加大发展空间配置。为了项目的顺利落户、企业的开工建设,给企业以发展空间和发展信心,加大了拆迁整理工作的力度。今年共拆迁福寿路东延、九鼎聚乳酸用地、力威海洋工程机械扩建用地、天南电力扩建用地、九鼎风电园区用地、昌昇集团用地6个地块近200多户,整理土地约500多亩,流转土地近千亩,征用土地400多亩。三是强化进区企业服务。在重点抓好项目落户的同时,做好项目服务,促使九鼎、力星钢球、力威机械、顺达船舶工程公司、中铁华宇电器、南山饲料、苏源电器、协和印染等企业尽快达产、达效、上规模。跟踪服务九鼎风电项目、九鼎pla项目、风力钢球、兆丰置业等续建项目,督促按照时间节点,做好工程推进工作,力促项目快建设、早竣工、快投产,实现大产出。企业加大设备投入,促进了企业转型升

级,项目的竣工投产,积聚了工业经济发展后劲。

东片原来是全镇经济基础最差、各项工作落后的一个片区,从今年年初,我们与各村均确定了“甩帽子,争位次”的发展目标,通过采取周布置、旬推进、月点评、季总结的工作机制,加大推进力度,多项工作争先创优取得了良好的成效。

招商银行服务专员工作总结篇三

--- 出差错,也不得大意,要保持一颗平常心,认真对待每一笔业务,不可因程序简单而放松,亦不可因自我感觉良好而大意。

第二,放宽心态,善待每一位顾客。对于老年顾客的各种活动不便,要耐心等待,用微笑打消老人的紧张。对态度蛮横的顾客,亦要用微笑抚平其烦躁。我发现在服务工作中微笑是无往不利的法宝,一个微笑往往顶的上10句解释。顾客是面镜子,你用微笑面对她,她也会用微笑回报你。

第三,不断的去学习,全面掌握各项业务知识。顾客问的问题千奇百怪,作为柜台人员代表的是招行的形象,是招行的窗口,顾客在你这里得不到回答,自然会认为是银行的用人不当,进而会对招行留下不佳印象。而且柜台是接待客户最为集中的地方,如果业务熟练,知识全面,可以及时向顾客宣传招行的新政策或者新产品,抓住每一个潜在资源。第四,虚心请教,勤做笔记。遇到不懂

2 --- 理论和“三个代表”重要思想,通过学习党的十六大精神,全面深入地领会“三个代表”重要思想的科学内涵和精神实质,牢牢把握贯彻“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性,进一步明确党在新世纪所面临的各种机遇和挑战,明白了我们的党在新时期奋斗目标的重大问题。进一步坚定了全面建设小康社会,加快推进社会主义现代化,开创中国特色社会主义事业新局面而奋斗的信心和决心。其次,发扬理论联系实际,把大学期间所学到的书本上知识和现在的工作实践相结合,在实践中认真总结成功经验,吸取失败的教训,有针对性地解决思想、行动上存在的突出问题,做到学用结合。最后,我还注重集体学习和个人学习相结合。我多次参加区委举办的“招商引资业务培训”。除集体学习业务外,我还能够挤出时间坚持自学,熟练掌握法律、wto、电脑等知识,力争在原有理论上有所突破,在理论素养方面有所升华,丰富自己的知识,拓宽自己的视野,增强

4 --- 部门和各类文件、信息的集散地,文秘工作的水平很大程度上影响着局机关整体工作的质量和效率。近一年来,我在日常工作和各种会议、各种招商活动以及上下沟通、左右协调、内外交流等方面做了大量认真细致高质量的文秘工作。我还负责所有文件的收发处理,对区委、区政府以及其他部门下发的各方面的文件、函电,都要经过逐个登记、办公室阅批、局领导批示、有必要的还要送各个科室阅办、督办催办等环节。有的文件还需要办公室转发,有的文件需几个部门合作执行,办公室还要协调。所有这些环节都要求认真细心,稍有不慎,就可能贻误工作。经初步统计,近一年来,办公室接受和处理的各类文件有上百件,基本上做到了件件有落实,为招商局各方面工作的顺利开展提供了良好的条件。

6 --- 导、团结同事,能正确处理好与领导同事之间的关系。平时,勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、能想别人所想,急别人之所急、人际关系和谐融洽,团结同志、与人为善,具有强烈的责任感和事业心,从不闹无原则的纠纷,处处以一名合格公务员的要求来规范自己的言行,毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。在作风上,务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨,认真的完成自己的本职工作。在生活中,发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事。

我在自己的生活总不断地严格要求自己,加强自己的政治修养,坚定理想信念,热爱党,热爱人民,积极乐观,以精神饱满地心情对待工作,在工作、学习和生活中积极发挥主观能动性,在各

8 --- 了更深的认识

去年刚刚参加工作时,招商引资对我来说是一个崭新的工作,为了能尽快适应环境,更好地开展工作,首先我虚心的向单位的老同志请教,不懂的地方向请他们帮忙。其次,我认真的学习,阅读大量的招商引资方面的资料,从报纸上,电视上,网络上都学到了很多的招商引资方面的知识,充实了我的头脑。去年年底,我随外事办张主任一起到广东去举办了一些招商活动,通过外出确实也感受到了招商是一项很复杂的工作,对于我们来说要进一步解放思想,更新观念,必须摒弃闭关自守、夜郎自大,牢固树立开放意识,进一步对外、对内开放,实行全方位、多层次的开放与合作,要加大我们上街的宣传力度,提高上街知名度,让上街真正走出去。但同时也看到了希望,

更体会到了责任感、使命感与紧迫感,坚定了加快上街发展、建设的信心、决心。通过自己的理论于实践的相结合,

10 --- 借用到龙里县投资促进局的已经半年有余,根据领导的分工安排,主要负责办公室的日常工作。工作半年来,认真履行自身工作职责,积极完成完成领导安排的各项任务。现将本人借用期间的的工作情况总结如下:

因为一个人再大的能力也比不上一个团结的队伍。

不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海。我们作为一名招商的新人,在工作总是有许许多多不明白的地方,不懂的地方就及时询问领导,领导也是耐心的给与我们解答,办公室的工作虽然很枯燥也很繁杂,但是也要在日常工作中一点一滴学习与进步。

12 --- 个人工作总结

近一年来,在招商局局党组的正确领导下,我工作兢兢业业,生活作风严谨。按照工作职责,我在招商局工作的同时,又被抽派到赫章县太原招商分局参与招商引资工作,在自己的工作岗位上尽心尽力,尽职尽责,认真履行自己职责,按时完成了领导交办的各项工作任务,取得一定成效,。

一如既往地学习邓小平理论和“科学发展观”等重要思想,全面深入地领会“科学发展观”重要思想的科学内涵和精神实质,自觉培养贯彻学习“科学发展”重要思想的自觉性和坚定性,其次,发扬理论联系实际,把大学期间所学到的书本上知识和现在的工作实践相结合,在实践中认真总结成功经验,吸取失败的教训,有针对性地解决思想、行动上存在的突出问

14 --- 规范自己的言行,毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。在作风上,务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨,认真的完成自己的本职工作。在生活中,发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事。

刚参与招商引资工作时,招商引资对我来说是一个崭新的工作,为了能尽快适应环境,更好地开展工作,首先我虚心的向单位的老同志请教,不懂的地方向请他们帮忙。其次,我认真的学习,阅读大量的招商引资方面的资料,从报纸上,电视上,网络上都学到了很多的招商引资方面的知识,充实了我的头脑。在开展招商引资工作的过程中,确实感受到了招商引资是一项很复杂的工作,对于我们来说要进一步解放思想,更新观念。

在招商分局的招商引资工作中,我本着

16 --- 回顾一年来的工作学习虽然说取得了一定的成绩,但也总结出一定的不足,恳请大家批评指正。比如说,开创性的工作开展的不多,有些工作协调的不是十分到位,这些问题都有待于在今后的工作中不断加强学习,及时改进。我相信,在局领导和同事们的关心帮助下,我在今后工作学习中一定会做得更好、更出色。努力提高思想觉悟和业务工作水平,为实现我县的经济跨越式发展,贡献自己应该贡献的一份力量。

本人在今年上半年的工作中,根据上级党委的分工指示,主要负责科技、环保、安全生产工作。负责东部工业区招商工作,在工作中,争先创优,注重学习践行科学发展观,用自己的工作实际行动落实党委年度工作目标,坚持深入一线,坚持高标准、严要求、快节奏,认真组织好各项工作。通过努力,分工工作取得了一定成绩,东部

工业区的各项工作扎实有效地推进。现将今年工作情况汇报如下,请予评议。

18 --- 具体工作中,一是实施培强工程。抓好重点项目的建设,努力培植、壮大“龙头”企业,结合千百亿企业培育规划力促九鼎集团、力威机械、力星钢球不断增强技改投入,总量分别达到百亿元、10亿元、5亿元。二是强化过程控制。坚持一切应工作需要而为,为经济发展而谋,积极与各规模企业、重点企业、成长型企业加强沟通联系。做到“三个注重”,即注重服务环节、注重过程控制、注重创新提质。三是重抓运行质量。在经济运行工作上,通过采取走进企业、走进项目“双走进”活动和按月分析时序进度、对照目标倒轧帐、控制下滑企业比例等措施,不断创新工作思路,不断争先。预计至今年年底东片全部工业投入18.5亿元,完成计划的115.36%;规模投入16亿元,完成计划的114.85%;技改投入12亿元,完成计划的116.24%;增幅均达30%以上。规模工业产值31亿元,完成计划的101.25;规模工业销售28亿元,完成计划的100.98;规模工业利润1亿元,

20 --- 引进了香港凯通基础设施,香港同流合发物流园,台湾医疗器械等多个项目;德国高端印刷机械和生物添加剂项目、台湾精密机械等一批高科技项目正在跟踪洽谈中。

注重园区的整体发展、多功能发展,努力形成一二三产互动并进格局。一是加大配套功能完善。利用东区良好的交通、环境优势,加速约克小镇建设进程,作为拉动消费市场、集聚人气的重要举措。目前,一期工程全部建成,员工个人自评售房率达100%,二期即将竣工,力争元旦前开盘销售。二是加大发展空间配置。为了项目的顺利落户、企业的开工建设,给企业以发展空间和发展信心,加大了拆迁整理工作的力度。今年共拆迁福寿路东延、九鼎聚乳酸用地、力威海洋工程机械扩建用地、天南电力扩建用地、九鼎风电园区用地、昌昇集团用地6个地块近200多户,整理土地约500多亩,流转土地近千亩,征用土地400

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招商银行服务专员工作总结篇四

招商银行,是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行,简称招行,招商银行个人工作证明模板,一起来看看。

招商银行个人工作证明模板一

兹证明 为本单位正式员工,部门任职:采购专员,工龄两年;

(另本份证明仅用于申请办理招商银行信用卡,不做其它任何用途,且本单位不承担任何相关责任。)

单位公章:

招商银行个人工作证明模板二

工作证明

兹证明 女士/先生(身份证号码:

此证明仅限办理×××银行信用卡使用,只证明资料的真实性,单位不承担任何担保责任。

×××公司

20**年12月10日

招商银行个人工作证明模板三

工作证明

致招商银行支行:

兹证明_**** _是我公司员工,在_*********_任 ****** 职务。身份证号为 ************* 至今为止,其个人收入为入为人民币(大写) ********* 元。

特此证明。

本证明仅用于证明我公司员工的工作及在我公司的工资收入,不作为我公司对该员工任何形势的担保文件。

盖章:

日期:****年***月***日

招商银行个人工作证明模板四

工作证明

兹证明/先生系本公司正式员工,任 部 职务。月收入 元人民币。特此证明!

此证明仅限办理招商银行信用卡使用,只证明资料的真实性,公司不承担任何担保责任。

公司(盖章)

公司名称:

联系电话:

201 年 月 日

招商银行服务专员工作总结篇五

招商银行员工个人工作总结

招商银行员工个人工作总结

(转载于: 在点 网)

晒一晒自己的工作总结,虽然客套商务化,但绝对真情实感!

2010年转眼就只剩尾巴了,快的让我感觉伸手抓不住!在深圳的这整整一年时光,使我快速完成了一个从象牙塔里的学生到银行从业人员的转变!深圳真的是一个节奏太快的城市,工作了一年,让我感觉像是昨天的事情,初来培训时大家满怀青春的笑脸 还时常在眼前浮现,时隔一年,有很多人放弃了,有很多人离开了,有人还在默默坚持着,也有人提升了!这一年,说实话,真的很苦,不论是身体上的还是心灵上的!身为一个金融风险行业的从业人员,每天有太多的合规准则条条框框牵绊住你,必须无时无刻提高警惕敲响警钟,稍一疏忽就有可能酿成大祸,为银行造成巨大的损失!

在招行愉康支行,我从事着一份最平凡的工作储蓄柜员岗。我们做的是前台服务,柜员岗这份工作看似简单,机械重复,枯燥乏味,但真正做好真的很不容易!手指快速在键盘飞跃,敲击间无时无刻不关系着银行的金融命脉,真可谓使命重大!思想汇报专题也许有人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名招行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示招商银行系统良好服务的文明窗口,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的,在招行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示招行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到招行人的真诚,感受到在招行办业务的温馨,让她们如沐春风,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而自豪!为此,我要求自己做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像农民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款,取款,转账,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中,我始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛,因为敢闯敢干,活力四射,因为有太多的梦想和希望!但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇高

的道德修养,以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献!感谢招行,给了我实现自己青春与梦想的大舞台!让我们的人生得到了点点滴滴充实的发挥!感谢一路 陪着我成长的许多主管领导同事们,给了我一年的成长,一年的历练,一年的收获,我一定会再接下来的工作中继续努力,持之以恒,实现自我!

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