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软件技术支持工程师的基本职责说明书(十三篇)

格式:DOC 上传日期:2023-03-07 18:30:33
软件技术支持工程师的基本职责说明书(十三篇)
时间:2023-03-07 18:30:33     小编:zdfb

无论是身处学校还是步入社会,大家都尝试过写作吧,借助写作也可以提高我们的语言组织能力。相信许多人会觉得范文很难写?以下是我为大家搜集的优质范文,仅供参考,一起来看看吧

软件技术支持工程师的基本职责说明书篇一

1)公司所售产品技术层面的日常安装调试培训工作,包括远程或现场解决客户在产品应用上的疑惑和问题;

2)跟踪项目中产品运行状况,及时了解客户反馈信息,提供产品售后技术支持,定期提供报告

3)负责对客户的技术培训工作;

4)维护良好的客户关系,参与并执行客户服务计划。

任职要求:

1)计算机相关专业,具有良好的语言表达能力和沟通技巧,热爱it技术支持工作;

2)掌握一定的计算机软硬件理论知识和实践经验,掌握一定的软硬件常见的解决方法;

3)了解计算机网络知识,具有一定的动手能力;

4)熟悉windows 20xx、20xx,linux等主流操作系统的安装、配置及维护;

5)对网络协议、路由、交换、防火墙等知识有全面了解者优先考虑;

软件技术支持工程师的基本职责说明书篇二

职责:

1、根据项目需求和计划完成项目开发工作,保证项目质量和进度;

2、设计开发指定功能模块,并配合测试人员进行单元测试;

3、与项目相关人员就功能需求和设计进行有效沟通;

4、参与研发过程改进活动,使研发过程得到持续改进,提高开发效率

5、完成项目所需的开发相关文档;

任职要求:

1、全日制大学本科以上学历;

2、计算机及软件工程等相关专业;熟悉c++或c#开发语言,熟悉面向对象编程,了解软件设计模式;

3、良好的代码规范和文档写作能力;

4、善于沟通,有较强的事业心,有团队合作意识,对工作认真负责,能够承担工作压力;善于学习,具有分析、解决应用问题的能力;

5、熟悉qt编程优先。

软件技术支持工程师的基本职责说明书篇三

职责:

1、负责系统调试,维护;

2、系统日常监控、数据备份、恢复;

3、提供内部技术支持、培训,及客户培训工作;

4、收集客户需求,处理客户协调工作;进行售前技术分析支持工作;

5、配合完成项目实施、验收工作。

任职资格

1、计算机相关专业,大专及以上学历;

2、一年以上技术支持工作经验,有安防或停车场行业从业经验优先;

4、较强的独立分析问题和解决问题的能力;

5、强烈的责任感和很好的团队合作精神,具备很强的自学能力,能够承受工作压力;

6、会电脑重装系统、会安装常规软件、会电脑数据备份

7、应届毕业生能力强者可培训后上岗。

软件技术支持工程师的基本职责说明书篇四

职责:

1. 负责项目的实施工作,包括部署调试、用户培训、运行维护、验收等工作;

2. 负责协调处理项目实施涉及到的客户关系,与客户保持沟通,及时接收并解决客户反馈信息;

3. 跟踪项目中产品的运行状况,提供售后技术支持,定期提供报告。

任职要求:

1、计算机软件或相关专业全日制本科学历;

2、熟练使用sql或者oracle;

3、表达能力强,性格外向,能与客户进行有效沟通;

4、工作认真踏实,责任心强,服从上级对工作的各项安排,具备较强的团队合作精神;

软件技术支持工程师的基本职责说明书篇五

职责

1、为代理商和最终用户提供售前技术支持,深入了解客户技术需求,并构建产品价值点,进行产品的讲解演示;

2、定期为为公司内部及合作伙伴提供产品技术培训;

4、配合其它部门的工作,包括公司产品技术方案、产品技术推广文档的编写;

5、具备方案撰写能力,根据客户需求,配合销售和代理商为客户提供解决方案;

6、根据业务需求编写软件需求文档;

7、与国外软件厂商配合测试,反馈相关信息。

任职要求:

1、 本科以上学历,计算机或通讯等相关专业,有2年以上销售技术支持工作经验;

2、 良好的需求分析能力力及观察力、沟通表达能力;

3、 具有丰富的售前、咨询、演示等工作经验;

软件技术支持工程师的基本职责说明书篇六

职责:

1. 为vip客户对已营运的系统提供深度技术支持;

2. 与客户积极沟通,积极处理系统运行期间出现的问题,并能整理相关文档;

3. 协助项目经理和开发部门进行内部测试任务和提供系统上线支持;

4. 有能力者,可以参与相关开发;

职位要求

1. 大专以上学历,计算机、电子信息等相关专业,1到5年工作经验。

2. 熟练掌握数据库的维护与开发并至少有1年以上的相关经验。有ms sqlserver维护与开发经验者或者相关认证优先;

3. 或者java的开发经验。有仓库或者物流系统开发经验者优先;

4. 工作条理性强,具有很强的责任心和团队合作精神,有一定的抗压能力;

5. 具有良好的写作能力和口才表达能力,有较好的客户服务沟通技巧及解决技术问题的能力;

6. 有时需要驻守客户(本市内)开展工作。介意者勿扰;

软件技术支持工程师的基本职责说明书篇七

职责

1.负责客户技术支持及销售人员的的技术辅助;

2.负责客户软件安装与调试;

3.负责客户的现场培训及现场答疑;

4.负责客户售前售后的技术问题答疑、处理及维护;

5.参与项目招投标相关技术内容的筹备,负责标书技术部分的编写及答疑、应标等;

6.协助公司各部门工作,排除相关技术障碍;

任职资格

1.计算机专业等相关专业,大专以上学历;

2.至少一年以上软件技术支持工作经验;

3.具有良好的沟通能力和理解能力,能够挖掘用户需求,提出解决方案;

4.具有良好的表达能力,能够准确地阐述解决方案;

5.善于调动培训中的气氛,能够激发客户的学习热情;

6.有责任心,对人热情;工作积极主动,执行力强;

7.以适应出差,协助完成销售工作,有相关行业客户资源者优先;

软件技术支持工程师的基本职责说明书篇八

职责:

1、客户及同事反馈的产品软件问题对接、跟进、提供咨询解答及建议;

2、承担软件功能模块需求调研、分析、以及流程梳理、调整及测试、上线等工作,独立撰写需求文档等;

3、完成软件系统的部署、安装、调试、培训及售前售后支持工作;

4、负责客户问题分析报告编写和发放;

5、协助软件研发部门处理其它工作内容;

任职要求:

1、掌握java编程语言,能看懂java代码逻辑;

2、了解spring mvc,能在了解业务情况下慢慢看懂业务代码;

3、掌握sql语言,能进行表关联查询,有使用过mysql的经验;

4、熟练掌握linux环境下软件安装和配置管理,能编写shell脚本处理问题;

5、善于发现问题并能独立分析、定位问题,拥有一定的抗压能力;

6、善于沟通,能分析、整理客户问题并协助研发解决问题;

7、积极、乐观、不沉闷;

软件技术支持工程师的基本职责说明书篇九

职责:

1、 参与产品前期试制装配及测试。

2、 学习并熟悉产品特性,掌握产品安装部署。

3、 根据客户项目方案及设计,负责项目和产品的现场实施。

4、 负责产品售后服务的技术部分,解决客户使用中的问题,并配合商务方面的工作。

5、 负责记录根据上述过程中的数据和文档,并向产品管理及研发部门反馈质量问题及改进建议。

任职要求:

1、 专科或以上学历,2年以上工作经验,电子、计算机等相关专业,熟悉信息系统及电路原理,熟悉系统集成类项目,了解卫星导航原理。

2、 动手和自学能力强,吃苦耐劳,可以50%时间出差。

3、 有研发或产品服务相关工作经验者优先。

软件技术支持工程师的基本职责说明书篇十

职责:

1、接入供货商/运营商的各种语音\短信资源,并进行资源验收;

2、响应客户/供货商与技术相关的异常问题;

3、资源品质监控,业务服务指标监控,根据指标异常的情况,进行资源的调度;

4、保障通道资源的稳定,保障为客户提供持续服务

5、定期升级系统,保证设备正常运行。

6、跟踪设备运行状况,及时掌握设备运行状况,定期提供报告。

任职条件:

1、应届毕业生,实习生优先考虑;

2、计算机相关专业,具有良好的语言表达能力和沟通技巧,热爱it技术支持工作;

3、掌握一定的计算机软硬件理论知识和实践经验,掌握一定的软硬件常见的解决方法;

4、了解计算机网络知识,具有一定的动手能力;

5、具备对进行各种业务的数据统计分析能力。

软件技术支持工程师的基本职责说明书篇十一

职责:

1.按要求接收指派的客户请求,处理,跟进直到关闭case;

2.在上级指导下操作;

3.严格遵循case的操作指导等管理流程工作,确保case能够及时有效的得到对应和更新,并且每一步操作都能达到服务标准;

4.每一个case都要存档记录,包括所有的解决步骤;

5.能够积极的,有效的,灵活的完成团队目标和要求;

6.服从/完成具体的或者临时特别的工作;

7.与其他团队成员合作,提供更高质量的服务;

8.参与部门会议,定期配合部门经理进行1对1工作回顾;

9.工程师监控自己所在的组里的所有case工作状况;

10.通过每天的工作,网络培训和其他工具,不断坚持自我发展。

技术和能力:

1.以客户为导向,积极解决客户问题,满足客户要求;

2.较高的客户服务技能,电话沟通技巧,口语和书写能力;

3,英语熟练,会日语是加分项;

4.丰富的各种软/硬件知识,熟悉linux ,windows 操作系统 ;

5.熟练掌握databases, operating systems, programming, networking等;

6.解决问题的技能;

7.自我管理能力;

8.积极参与团队活动。

软件技术支持工程师的基本职责说明书篇十二

职责:

1、积极配合销售推广公司的新产品、市场开拓及相应的客户技术支持,协助sales完成销售业绩;

2、组织对所负责产品的市场调研,跟踪并研究相关产品用户需求,收集和分析竞争对手信息,研究其发展动态和和行业动态,并提出市场研究成果报告;根据公司产品战略,对产品市场进行细分,选取目标细分市场。

3、跟踪客户项目的状态与进度,负责客户与原厂之间的技术交流和沟通,及时帮助客户解决产品设计应用的问题;

4、为客户提供产品咨询、技术解决方案、现场技术支持和技术培训等;整理公司代理产品的培训资料并进行内部培训;

5、公司品牌线的产品的方案开发、产品设计导入、品质异常处理等,开拓新的产品线并积极推广。

岗位要求:

1、电子技术类相关专业毕业,本科及其以上学历,23-30岁;

2、一年以上电子产品线相关工作经验,熟悉电子类产品的技术和应用;熟悉电子元器件的基本功能和参数,了解一定的电路原理。

3、热爱本职工作,诚实、敬业、勇于承受工作压力,具备较强的学习、分析和总结能力,具有团队协作和良好的沟通能力;

4、有一定的英语基础。

软件技术支持工程师的基本职责说明书篇十三

职责:

1. 负责编制it及周边设备操作说明书和维护基准,制定维护保养计划,并组织实施;

2. 处理it设备硬件及网络故障, 对it设备及网络运维管理提出改进意见并实施,提高it设备运行稳定性和安全性;

3. 制定完整的网络、计算机域等更新升级策略,监督网络权限、网络ip配置、用户域权限、数据上传下载安全等日常工作;

4.执行现有it及信息化管理规章制度,并提出优化意见,建立安全、信息化、高效的it系统及网络系统;

5. 负责参与it新设备的选购、技术标准的制定,安装调试和验收;

6.配合团队工作,服从组织工作安排。

任职资格:

1. 本科及以上学历,2年以上it运维管理工作经验;

2. 熟练掌握计算机、交换机等it系统硬件使用、维修、维护,熟练应用office等常用办公软件和统计工具;熟练应用sql server20xx,sql

server20xx 数据库配置等;

3. 绘制网络拓扑图,组建域网络,能针对it运维制定安全策略;

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