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物业客服中心岗位职责(三篇)

格式:DOC 上传日期:2023-03-07 10:35:08
物业客服中心岗位职责(三篇)
时间:2023-03-07 10:35:08     小编:admin

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物业客服中心岗位职责篇一

2、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取;

3、定期走访服务区内的用户,征求业主对服务工作的意见;负责业主档案的建立更新和维护;

4、负责接听业主的投诉电话,按公司服务标准及时处理客户投诉,并跟进处理结果

5、快速准确的办理客户入住、装修等手续

6、负责客户的续费及快速响应业主各种紧急问题需求,为客户解决各种问题。

7、领导交办的其他事情。

物业客服中心岗位职责篇二

1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;

2、定期整理客户资料;

3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;

4、负责办理业主入住手续,装修审查;

5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;

6、负责项目部公共钥匙的管理工作;

7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;

8、追收管理费及其它费用的工作;

9、接待处理业主投诉、记录,向执行部门反应,并进行反馈、上报;

10、负责对投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结;

11、协助处理突发事件,并负责处理善后工作;

12、按上级领导的要求及时与业主沟通,反馈有关信息;

13、完成上级领导交办的其它工作;

物业客服中心岗位职责篇三

1. 负责执行物业客户服务工作制度、管理方案和工作计划,带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

2. 负责物业客服员业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核;督促客服中心及时做好工作周报、月报工作;

3. 负责安排、协助住户入住、装修手续的办理,住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、安排、跟踪和回访工作;

4. 做好空置房管理以及小区公共区域的巡视工作,发现不合格项及时安排整改;

5. 做好小区车辆识别、电梯门禁卡等管理工作;

6. 负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉的跟进、处理;负责辖区内物业服务费收缴工作,对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理;

7. 负责组织收集业主意见,并对业主的意见进行调查、处理、回访;按公司制度使用好管家手机,执行管家手机使用标准,或协助管家对业主微信群的管理;

8. 负责辖区内的社区文化及宣传工作;

9. 督促客服中心及时做好工作周报、月报工作。

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