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小学生人际关系和谐怎么填 小学生人际关系问题案例分析篇一
关键词：小学生 人际关系 人际关系障碍
心理学家们今年来研究发现：一个人一天中约有60%―80%的时间花在与亲人、朋友沟通上，通过研究一万个成功者的家庭案例发现，一个人的“智慧、专门技术”和“经验”只占成功因素的15%，其余85%取决于良好的人际关系沟通能力。很多事实表明，小学生的人际关系状况往往决定他们以后的发展，目前，小学生的人际关系出现许多问题，最为突出的是小学生的人际关系障碍。改善小学生的人际关系，引导学生克服人际关系障碍，对小学生的学习、生活和心理健康都有重大意义。[1]
一、小学生人际关系的发展过程
小学时期是儿童发展历程中的一个重要阶段，是儿童开始学校生活的第一个阶段，是儿童学习掌握各种基本技能，掌握人类科学文化的最基本的知识，并为进一步学习打下基础的时期，小学也是儿童个性发展的重要时期。艾里克森认为，小学阶段是关于自我生长的决定性阶段。儿童开始进入学校学习，第一次接受学习赋予他并期望他完成的社会任务。为了完成这些任务，小学生必须勤奋学习，同时他们又害怕失败，这种勤奋感和自卑感的矛盾便构成了这一阶段的危机。[2]
二、小学生的人际关系障碍
《知心姐姐》杂志社曾在北京、上海、吉林、辽宁、河南等19个省市、自治区进行的针对中小学生及其父母最关注的一些问题调查，受到有关人际关系的有效答卷共5782份。以“我的苦恼”为主题的调查结果显示：人际关系处理不好已成为孩子第二大苦恼。以“心理健康问题”为主题的调查结果显示：辅导孩子处理人际关系，也成了父母在对孩子进行心理辅导时，排在第二位的重要内容。[3]
引发中小学生苦恼的因素(因有少量同学同时写了不同类型的苦恼，所以百分比合计总数大于100%)：学习与考试引发的焦虑(72.26%)、人际关系处理不好(21.42%)、生活条件和环境差(10.03%)、有不良习惯(8.05%)、自我形象与自我感觉差(3.67%)、自主行为受利限制(2.66%)。
由此可见，小学生的人际关系障碍(人际关系处理不好)已成为小学生及其家长十分关注的问题。[4]
三、小学生人际关系障碍的表现及其原因分析
1.小学生人际关系障碍的典型表现：
1.1被动。主要表现为：小学生做事缺乏主动性、缺乏热情。许多事情都要在别人的督促下才能完成，有时需要多次督促。另外，小学生在人际关系中处于被动，还表现在他们一味地迁就别人，附和别人，甚至追随别人，以至于失去自我，失去个性。最常见的就是“随大流”“攀比”。[5]
1.2攻击。人际关系障碍中的攻击性表现为说话刻薄，出口伤人，自以为是，侮辱或者非难他人，散布流言蜚语，妨碍他人做事。这类小学生的人际关系就十分紧张，很少有同学与之交往，他们的大部分时间都被一种强烈的孤独感所围困。所以在小学课堂上经常出现小学生刻意不回答本该回答或者可以回答的问题，这种现象也属于“攻击”范围。
1.3固执。固执的小学生做事不听从别人的劝阻，一意孤行明知自己错了也仍旧坚持错误，不肯悔改。
1.4自我表现。自我表现的要害是以“我”为中心，对别人一概加以排斥，往往是“惟我独尊”，其他都不在话下。自我表现的最终结果是导致日益严重的孤独与痛苦。教师应正确看待这种现象。
2.小学生人际关系障碍的原因分析
2.1父母的溺爱，导致小学生不愿与人接触。现在的学生大多是独生子女，父母和长辈都是万分疼爱。孩子们自然遇到事情就会以个人利益为先，容易跟同学产生矛盾。也有的家长保护欲过强怕孩子受伤阻碍孩子与外界的接触，这样孩子与外界接触的机会少了，与人交往的范围也就更狭窄了。[6]
2.2个性上的缺陷，阻碍了小学生人际关系的发展。很多孩子在跟外界接触时会不由的表现出紧张害怕，甚至手足无措，语无伦次，害怕见人。还有的自傲、盛气凌人，羡慕嫉妒其他孩子、任性等任何一种的个性缺陷都会成为人际关系障碍。
2.3生活上的挫折，成为小学生发展良好人际关系的阻力。例如：某次考试考得不好，受到老师严重的批评或同学间的矛盾等等，这些都会成为小学生发展良好人际关系的阻力。
2.4教育观念的误导，阻碍了小学生人际关系的发展。许多家长和老师注重学知识，学技能，疏忽对学习上的关心和引导。在这种教育观念的指导下，小学生也就局限于知识和技能方面的发展，而没有很好地接受如何发展良好人际关系的教育和指导，从而阻碍了他们的人际关系发展。
四、解决小学生人际关系障碍的具体方法：
1.对小学生的教育和训练
有一下几种方式可以参考：增强小学生与人交往的意识;培养小学生争取处理人际关系的能力;培养小学生良好的交往品质;教给学生正确的途径处理人际关系的技巧和自我调适的技巧;拓宽小学生人际交往的途径等。
对小学生与人交往意识及处理人际关系能力的培养绝对不是一件可有可无的事，应引起每一位教师和家长的重视。
2.学校教育的完善。
无论是对学生的教育和训练，还是与学生家长充分合作，主体都是学校，具体的执行者是教师，从这个意义上讲，学校自身功能的完善对小学生发展的良好的人际关系，消除人际关系障碍具有根本性意义。
总之，学校教育一定要从学生实际出发，教师要真正做到关注学生心灵，从多方面多角度关注学生成长，帮助学生消除人际关系障碍。
参考文献：
[1]《心理健康教育指导》，沃建中主编，科学出版社，20xx
[2]《当代青少年学生心理障碍与教育》，余基强主编，北京师范大学出版社
[3]《人际关系心理学》，郑全全、俞国良著，人民教育出版社
[4]《小学生人际交往障碍的原因及对策》，舟山市普陀区东港小学，李雪芬
[5]《如何培养孩子的人际交往能力》
[6]《加强人际交往，改善人际关系》
小学生人际关系和谐怎么填 小学生人际关系问题案例分析篇二
王某某，男，8岁，小学二年级学生。该生学习成绩差，性情怪异，很难与同学相处。
1、人际关系恶劣，总是欺负周围的同学，总以强者形象出现，无缘无故的，就打同学一巴掌或踢同学一脚，要不就咬人。
2、组织纪律差，上课时有话就说，没有留心听课、认真思考、举手回答的习惯。
案例分析1该生从小跟爷爷在老家生活，很少见到父母，对父母缺少依恋。，爷爷对他言听计从，千方百计满足他，渐渐形成横蛮任性的性格。(小时候环境生活的影响)
2、后来父亲怕他吃亏，叫他回击欺负他的人，渐渐地，他由一个受他人欺负的人转为一个欺负他人的人，由一个弱者变成一个大“天王”，令老师极其头疼。(父亲错误的引导方式)
由于该生自小过于宠爱、放纵，家长怕他吃亏，使他在家庭、在同伴中慢慢变得像个“小皇帝”。别人说他不得，碰他不得，而他却目中无人，动不动就打人。该生以自我为中心，不接受别人的意见，他并没有认识到来学校是来学知识、学文化的，更没想到来学校是要遵守纪律的。对待这类孩子，一下子的批评教育是不能解决问题的，解铃还须系铃人，来源于家庭的病症，需要家庭的密切配合，学生的健康人格才能有效地培养。
综合分析与诊断
该儿童目前要解决的主要有三方面问题：
1.攻击性行为;
2.人际关系;
3.学习适应性。
为什么会有这些问题，具体分析如下：
1.攻击性行为：根据儿童的成长经历，攻击性行为的产生主要是经验习得的结果。人的行为都有"趋利避害"的特点，之所以选择某种行为，主要是这种行为能给当事人带来某种利益。本案中的"攻击性行为"的最初形式是"被打"，而他打小朋友是角色的转换，但当他打了小朋友后没有任何的"惩罚"出现，就再一次证明了这种行为是可行的。"强者打人"与"弱者挨打"的体验在认知上让他强化了这种打人的行为，让他在认知上强化了这种行为的合理性。
因此，观念中形成了这样的推理：“弱者”受到别的小朋友欺负，“强者”可以通过自己的力量、武力来保护自己。而且，在"我是强者"的强烈暗示下，往往会对外界发出警示，以表明自己的强者姿态。当行为不断反复后，将会变成为一种习惯，甚至成为人格特征之一，就现状及年龄阶段，还谈不上"攻击性人格"，只能说有攻击性倾向，也正因此，及时的干预是可以矫正的，否则随年龄的增长，行为复现率的提高，会使改变难度增大，演变为人格特征。
2.人际交往问题：
该儿童的人际交往问题与他的攻击性行为密切相关。攻击性行为可能使他本人少受了"欺负"，但却引起了同学的"注意"，这些行为也就形成了他在别人眼中的"不良形象"：动不得、说不得、脾气大、爱打人、即使有些行为是暗示"我想跟你们玩"，但"打"的方式是不被认同和接受的。
3.学习适应性：
现该生学习没有多大的进步，这是发展过程中的适应不良表现。这除了影响行为与人际协调外，还有对学习态度和方法等方面的影响。目前，该生所面临的学习问题主要是如何调整好情绪，给予学习相应的注意力，提高上课效率，并且这也是促进人际关系的重要方面。在行为上给予积极的建议与指导，两者结合才可能取得预期的效果。
小学生人际关系和谐怎么填 小学生人际关系问题案例分析篇三
小学生人际交往的问卷调查
亲爱的同学，你好!诚实是一个人非常重要的美德，下面我们就来做一个实话实说的活动，我们的活动一共有15道题，你要按自己的真实情况来回答，在你要选的选项上画√，要知道你不会因此受到表扬或批评，只需要把你心中真实的答案选出来，记住：一定要做诚实的孩子哦!谢谢你的参与!
姓名： 性别： 年龄： 班级：
1、你认为你的父母是可以说知心话的好朋友吗?
a 是 b 不是
2、当你做错事惹父母生气时，你会主动向父母承认错误吗?
a 会 b 不会
3、你对他人给你暗示的表情、声音和动作能够了解吗，并能根据暗示做出适当的反应吗?
a、能，有时别人一个眼神，我就能明白。
b、有时能
c、看不懂别人在提示什么。
4、你有烦恼时，能向好朋友倾诉自己内心的感受吗?
a、每次不高兴时都找朋友诉说。
b、有时会说，看是什么事。
c、总是自己闷在心里。
5、你在和别人相处时，总能去觉察和接纳别人的感受和情绪，并能学会参照自己的感受去理解、体会别人的感受吗?
a、能，我总是能设身处地的去为别人着想。
b、有时能，根据具体情况，具体事情而定。
c、不能，只想着自己。
6、如果你和同学闹矛盾了，后来发现是自己错了，你会主动向他道歉吗?
a 会 b 不会
7、如果有同学在背地里说你坏话，后来他知道错了向你道歉，你会原谅他吗?
a 会 b 不会
8、你总能学会关心别人、帮助别人吗?
a、是的，我在总是认为助人为快乐之本。
b、有时能，但有时怕别人说，就不去做了。 c、不能。
9、做完了作业，你喜欢：
a、和别人一起玩，没人玩时，就去朋友家找，不喜欢自己呆着。
b、 有人玩就玩，没人玩就在家看电视、看书等。
c、在家呆着，做自己喜欢做的事。
10、你遇到不理解的问题时，你会：
a、找老师同学帮助，比较愿意找别人帮忙
b、自己先想，想不出再去找别人帮忙。
c、不去找别人，恐怕别人瞧不起。
11、你喜欢的运动或游戏是：
a、篮球b、玩电动玩具c、跑步
12、上课时，老师要求小组合作学习，你觉得：
a、很好，很喜欢，这样和同学交流自己的思想，我就会得到更多的思想。
b、不太喜欢，但迫于老师的命令，只好和其他同学交流了。
c、不喜欢，我觉得那是在瞎热闹，还是自己思考好。
13、当你和老师的意见不同时，会主动心平气和的和老师沟通吗?
a 会 b 不会
14、 如果老师批评了你，你会讨厌或害怕老师而减少与老师的接触吗?
a 会 b 不会
15、在很多人面前，你会：
a、在人群中我会感觉很舒服自在，有成就感，从来不感到害怕。
b、当他们都是我的朋友时，我会很轻松，但如果有陌生人，我就会紧张!
c、一到人多的地方我就感到紧张，浑身不自在，就想早点离开。
小学生人际关系和谐怎么填 小学生人际关系问题案例分析篇四
摘 要：小学生由于年龄小，心理和生理都不成熟，强烈的自我意识，使他们拥有较强的防御心理，不善于表达自己，离群独处，不利于学生身心健康发展，着重介绍构建小学生和谐关系的几点浅薄看法。
关键词：小学生;和谐关系;构建
构建和谐的人际关系，对于学生的学习成长有促进作用。学生在和谐轻松的氛围中，能够跟其他学生进行沟通交流，增进彼此的了解，推动和谐文明校园的建设。
一、教师走进学生圈子，帮学生树立团结集体的意识
作为一名合格的教师，应当全方位地了解学生，在日常教学中，关注学生的课堂表现;课下跟学生积极交流，真正走进学生的生活圈子，这是建立良好师生关系的关键。与学生的交流过程中，应当注重对学生的行为表现做出客观的评价，避免因为认知上的误差，对学生产生偏见，不公平的评判常常会引起师生的矛盾，以及学生之间的矛盾。基于此，教师要有一双慧眼，在校园生活中对学生的行为进行细致的调查和分析，避免主观情绪的渗入，从理性客观的角度去看待每一位学生。
与学生的交往中，教师必须尊重和信任学生。基于小学生的年龄特点和心理特征等方面的考虑，心理承受力相当脆弱，学生都拥有强烈的自尊心。不善言谈往往导致一些学生被孤立，遇到一些事情不善于表达自己，道德观念和是非观念都比较薄弱，因此教师的引导教育就至关重要了。
例如，在日常校园生活中，两个经常一块上学、放学的学生，闹了矛盾，甚至动手解决问题，此时教师应当明白，学生天性纯真，学生之间的矛盾本没有对与错。针对这种现象，教师绝不可用严肃的表情和声调较高的方式进行教育，应当以和蔼的表情、温和的态度去了解学生之间发生不愉快的原因，这时教师可以转变一下教育方式，过分注重口头教育，对于天真懵懂的学生来说，只能当做教师课堂的言传身教，教育本身的职能并不能得到真正的体现。比如，教师可以组织学生到操场上举行一个长跑接力赛，让闹矛盾的双方分在一组，教师在旁边当裁判并且观察矛盾双方的一举一动，给他们制订一个目标，让他们通过奋斗过程中的互相帮助能打开自己心中的结，在奔跑中的汗水与欢笑是懵懂青春中最真情的流露，让学生在比赛过程中，提升了集体荣誉感，大度地放下眼前的阴霾和偏执，去迎接朋友的微笑和拥抱。
二、防患于未然――营造和谐民主的课堂氛围
良好的课堂氛围，对于学生的学习成长有积极作用，有利于学生的身心健康发展。教师应当注重构建和谐课堂，增强学生的集体荣誉感，进而构建和谐的人际关系。
1.全体学生的发展目标
教师给全体学生确立一个发展目标，能够保证学生在思想和学习行为上高度的统一性，对于目标的追逐，整个班级拥有强大的凝聚力，在追寻目标的路上学生相互扶持、相互信任、相互帮助，增强了学生的集体责任感。
2.优化沟通渠道
教师与学生的沟通方式多种多样，课堂情景教学模式上，课外丰富的趣味化集体活动都是良好的沟通方式，在游戏化的活动中进行沟通，能够加强学生之间的了解，增进彼此的感情。
3.人际交往观的树立
帮助学生树立人际交往观，对于构建和谐人际关系有重大意义。校园生活中，部分学生对于人际交往的意义不够明确，离群独处是他们喜欢的生活方式，不利于学生的身心健康发展。教师应当积极与这类学生进行沟通交流，矫正学生的思想观念，讲明人际交往对身心健康的重要作用，提高学生的交往意识，树立正确的人际交往观。
三、提升学生人际交往能力的策略
1.摆脱自卑心理，重拾交往自信
部分学生由于缺乏交往自信心，全面地否定自己，过重的自卑心理导致学生拥有较强的防御性。基于此，教师应当给学生提供一些树立交往自信的方法。
例如，在学习生活中，主动关心其他学生。(1)最常见的：同桌今天没带文具盒，可以把自己的文具盒拿出来，给同桌提供学习用具用，遇到其他学生有困难的时候及时伸出援助之手，是建立和谐关系的捷径;(2)发挥自己的想象力，把自己想象成一个受人欢迎的人，激发自身的交往意识。摆脱自卑心理，打开心门，走出封闭的世界。
2.注重说话的方式
教师应当提醒学生，学生之间交往的过程中应当注重说话的方式，要让学生明白委婉的说话方式，不仅能够保留其他学生的面子，也是对他人的尊重，尊重他人就是尊重自己，不能靠指出他人的错误来证明自己的聪明。
3.学会表露心声和倾听
与其他学生进行交谈的时候，能够增进彼此的了解，学生应当学会倾听，耐心专注的表情能暗示对方你对他很尊重，对方没有征求你的意见时，不可打断对方的话语;对方征求自己的意见时，积极表露心声，让对方能够得到充分的尊重，增进学生的情感交流，加深彼此的了解。
总之，和谐的人际关系对于学生的学习成长有着至关重要的作用。教师应当在校园生活中，认真观察学生的点点滴滴，走进学生的生活圈，跟他们进行情感交流，帮助他们解决学习生活中的烦恼，培养学生的人际交往能力，构建和谐的课堂氛围，推动和谐校园建设。
参考文献：
[1]关秀丽.在细节中渗透安全教育[j].山西教育(幼教)，20xx(7).
[2]骆炳山.怎样建立和谐的人际关系[j].科学咨询，20xx(11).
小学生人际关系和谐怎么填 小学生人际关系问题案例分析篇五
小学生生活与学习状况的调查问卷
请按照您的真实想法和感受，而不是您觉得您应该采取的方式作答，这一点非常重要。在合适项目上画上对号。请记住：这不是考试，答案也无对错之分，每个选项前的数字是选项代号。您不必去参考别人的看法：您的回答不会影响您的成绩，仅作为科学研究使用，我们会绝对为你保密，您不必有任何顾虑。谢谢您的合作。
1.所在学校：
2.年级：(3)三年级 (4)四年级 (5)五年级 (6)六年级
3.性别：(1)男 (2)女
4.家庭收入：(1)较低 (2)中等 (3)较高
5.家庭结构：(1)独生子女 (2)非独生子女
6.现在的成绩：(1)较低 (2)中等 (3)较高
7.父母生活情况：(1)双方经常都不在家 (2)一方经常在家 (3)双方经常在家
8.父母感情：(1)较差 (2)一般 (3)较好
9.父亲文化程度：(1)较低 (2)中等 (3)较高
10.母亲文化程度：(1)较低 (2)中等 (3)较高
11.父母婚姻：(1)已婚 (2)离异 (3)其他(如伤亡等)
12.我是个活泼的孩子。
(1)不符合 (2)不确定 (3)符合
13.我在学校里是个遵守行为规范的学生。
(1)不符合 (2)不确定 (3)符合
14.我经常说些不文明的话。
(1)符合 (2)不确定 (3)不符合
15.我会主动跟伙伴交流、玩耍。
(1)不符合 (2)不确定 (3)符合
16.和一大群人一起时，我会产生孤独感或失落感。
(1)符合 (2)不确定 (3)不符合
17.当我的朋友遇到困难时，我时常发现他们不打算来求助自己。
(1)符合 (2)不确定 (3)不符合
18.和自己兴趣爱好不相同的人相处在一起时，我不会感到兴味索然，无话可谈。
(1)不符合 (2)不确定 (3)符合
19.处于一个新的集体中时，我会觉得交朋友是一件容易的事。
(1)不符合 (2)不确定 (3)符合
20.当我发觉自己无意中做错了事或损害了别人，我会很快承认错误或作出道歉。
(1)不符合 (2)不确定 (3)符合
21.有闲暇时，我喜欢跟别人聊聊天。
(1)不符合 (2)不确定 (3)符合
22.我平时尊重老师。
(1)不符合 (2)不确定 (3)符合
23.老师批评我时，觉得非常气愤。
(1)符合 (2)不确定 (3)不符合
24.被别人批评后，我经常记在心里。
(1)符合 (2)不确定 (3)不符合
25.被别人批评的时候，我觉得这是别人故意跟我过不去。 (1)符合 (2)不确定 (3)不符合
26.我觉得自己是老师喜欢的学生。 (1)不符合 (2)不确定 (3)符合
27.当自己和老师的意见不同时，我会主动心平气和的和老师沟通。
(1)不符合 (2)不确定 (3)符合
28.如果老师批评了自己，我会讨厌或害怕老师而减少与老师的接触。
(1)符合 (2)不确定 (3)不符合
29. 当我生活或学习中遇到困难需要老师帮忙时，我会主动向老师求助。
(1)不符合 (2)不确定 (3)符合
30.认为自己的父母是可以说知心话的好朋友。
(1)不符合 (2)不确定 (3)符合
31.我觉得父母喜欢自己。
(1)不符合 (2)不确定 (3)符合
32.当遇到困难或心中有烦恼时，我会向父母求助。
(1)不符合 (2)不确定 (3)符合
33.当做错事惹父母生气时，我会主动向父母承认错误。
(1)不符合 (2)不确定 (3)符合
34.我想长大以后要报答父母的恩情。
(1)不符合 (2)不确定 (3)符合
35.我会与朋友比较成绩。
(1)不符合 (2)不确定 (3)符合
36.我会不喜欢批评过我的老师上的课。
(1)符合 (2)不确定 (3)不符合
37.不喜欢的老师上的那门课成绩不太好。
(1)符合 (2)不确定 (3)不符合
38.我觉得哪些情况会影响自己与朋友之间的关系?(有多少写多少) 【 】
39.我觉得哪些情况会影响自己与老师之间的关系?(有多少写多少) 【 】
40.我觉得哪些情况会影响自己与父母之间的关系?(有多少写多少) 【 】 备注：请将你期中考试的分数写一下——语文( )、数学( )、英语( )。
小学生人际关系和谐怎么填 小学生人际关系问题案例分析篇六
1.如果你想暗示对方结束通话：你可以重复这一点。
2.先挂电话的人：状态较高的人先挂起。如果长者先挂，当他们寻求帮助时，他们会被要求先挂。
3，不要用手机传递重要信息，重要信息较好采访。
4.不要在医院或机场使用手机，以免影响机场和医院的电子设备。
5.当您致电时，请注意，在某些地方，不允许使用手机。例如，禁止加油站，餐馆，酒吧，剧院，电影院和火车行李站使用移动电话。
6.不使用手机时，请锁定手机按钮以防止意外拨打特殊电话号码，如119,110,120。
7，不是所有人，不要借用别人的手机。
8，手机音调的音调较好是上升，让你快乐，温柔，礼貌，没有特别的东西较好较好省略，直接打个招呼。
9.在公共场合，移动电话处于振动状态，您不应该公开呼叫。不要通过电话拍摄他人。
10.如果是固定电话，请放下电话，否则声音肯定会抹去你面前的好照片。
11.如果你按免提，你必须告诉对方。
12，手机较好放在公文包里。
小学生人际关系和谐怎么填 小学生人际关系问题案例分析篇七
1.你在课余时间主要干什么?(多选)
a 游戏
b看书
c做作业
d其他
2.你每天的睡眠时间是多少?(单选)
a小于八小时
b大于八小时小于十小时
c大于等于十小时
3.你每天完成家庭作业的时间是多少?(单选)
a、小于一小时
b、大于一小时小于两小时
c、两小时以上
4.从周一到周五，你平均每天上课外班的时间是多少?(单选)
a小于一小时
b大于一小时小于两小时
c两小时以上
5.你周六周日上课外辅导班的时间总共是多少?(单选)
a、小于一小时(含不上)
b、一到三小时
c、三小时以上
6.你周一到周五从放学到睡觉有多少自由活动时间(非学习时间)?(单选)
a、无自由活动时间
b、小于一小时
c、一小时以上
7.你认为自己上课外班的主要原因是：(单选)
a、被迫的(父母安排或老师建议)
b、自己想上
c、因为同学都上
8.你认为自己上课外班的目的主要是为了：(单选)
a考出好成绩或升学加分
b满足父母的要求
c满足兴趣
9.你对自己目前的课余生活安排满意吗?(单选)
a、满意
b、一般
c、不满
10。如果让你安排你自己的课余时间，你会怎样安排?(单选)
a总是玩
b总是学习
c边玩边学习
11.你希望拥有怎样的课余生活?(写下来)
小学生人际关系和谐怎么填 小学生人际关系问题案例分析篇八
在接电话时切忌使用“说!”“讲!”。
说讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。
有的人在接听电话时,一接起电话马上说:“说”或“讲”, 或者多加一两个字“听到,说!”
这种行为在公司、企业内部也许还可以理解，由于某种原因工作繁忙，时间紧张，没有太多的时间应对电话，希望对方直截了当，别浪费时间。
但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种盛气凌人的气势，好像是摆架子。
给人的感觉是“有什么话快说，老子没空和你在电话里啰嗦!
有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说”，干脆一声不吭将电话挂了。
本来还想联系一些业务或者提供一些信息，一听他这口气就不舒服，说了等于白说，这种人懒得理他。
我们每个人都希望别人以礼相待，有谁愿意同不懂得礼貌的人打交道呢?所以，我们在接听电话时，一定要注意应有的礼貌。
小学生人际关系和谐怎么填 小学生人际关系问题案例分析篇九
首先，打电话礼仪
1，时间选择：和私人电话选择有效时间，晚上10点以后，早上7点之前不要打电话，吃饭时不要打电话，请不要打电话给假期。
2，空间选择：私人电话较好在家里玩，在单位工作电话。不要使用单位电话谈私事，不要在公共场所打电话。
3，快乐的心情：打电话的时候一定要保持好心情，所以即使对方看不到你，也会以愉快的语气感染你，给对方留下好印象，因为面部表情会影响声音的变化，所以即使在手机上，我也要看看我的心态来处理它。
你打电话的时候一定不要抽烟，喝茶或吃零食。即使是懒惰的姿势也可以被另一方听到。如果你在弯腰时躺在椅子上，另一方的声音是懒惰和懒散的。如果你坐直，声音会很甜，充满活力。因此，当你打电话时，即使你看不到对方，你应该把自己看作是在前面，并尽可能地注意你的姿势。
5，通话时长：不宜短。长话短说，胡说八道。把最重要的事情放在前面，并在开始时介绍自己。
6，错误的电话主动道歉，发短信的祝福较好带签名。
小学生人际关系和谐怎么填 小学生人际关系问题案例分析篇十
一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。
拿起呼筒第一句话先说“您好”。
如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说:“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。
如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。
二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。
通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。
打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。
这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。
只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。
特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。
电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。
不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事)，以使对方感到为难。
三、打电话时，应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。
一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。
四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。
六、要学会配合别人谈话。
我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说:“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。
要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。
七、挂电话前的礼貌也不应忽视。
挂电话前，向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。
八、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。
