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2023年酒店前台接待岗位职责 酒店前台接待员的工作程序(16篇)

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2023年酒店前台接待岗位职责 酒店前台接待员的工作程序(16篇)
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无论是身处学校还是步入社会,大家都尝试过写作吧,借助写作也可以提高我们的语言组织能力。相信许多人会觉得范文很难写?下面我给大家整理了一些优秀范文,希望能够帮助到大家,我们一起来看一看吧。

酒店前台接待岗位职责 酒店前台接待员的工作程序篇一

2、活泼开朗、善于表达

4、形象良好、做过酒店前台的优先

5、熟悉电脑、懂办公软件

6、日常办理客人入住,退房,以及接订单做预订。解答客人的疑问以及处理客人提出的问题

7、日常的房态维护,开关房等

酒店前台接待岗位职责 酒店前台接待员的工作程序篇二

1、服从接待处经理、主管的工作安排,接受上司委派的工作;

2、做好关于客人资料的收集和存档工作,并对有关资料进行核查;

3、打印各种营业报表;

4、提供查询服务,单切记不要随便将客人资料告知他人;

5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和帮助;

6、注意酒店内的各种宣传活动,推销客房及酒店各项设施及服务。

酒店前台接待岗位职责 酒店前台接待员的工作程序篇三

1.负责月子中心客户来访接待;

2.负责接听电话,采集客户信息,完善客户信息数据库;

3.配合中心内外会员服务活动,致力于提升会员满意度;

4.客户物资出库、入库的办理及定期库存盘点;

5.会员收银工作,并按工作流程每日交给财务;

6.受理中心内外客户投诉并及时上报反馈。

酒店前台接待岗位职责 酒店前台接待员的工作程序篇四

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离 情况,核对房态,做好分房工作。

2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排vip客人、白金卡客人 和会议客人的入住登记。

3、接受和处理预定信息。

4、负责为客人结账,收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿 费用。

5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑,妥善保管。

6、了解并熟悉酒店各类促销活动,对客做好促销工作。

酒店前台接待岗位职责 酒店前台接待员的工作程序篇五

1. 负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;

2. 负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;

3. 确保按照公司服务标准,提供高质量前台服务;

4. 掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率,有销售意识;

5. 检查预订资料及vip通知单,合理安排宾客的入住;

6. 确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定;

7. 完成上级主管交办的其它工作;

酒店前台接待岗位职责 酒店前台接待员的工作程序篇六

1、严格按照酒店运营标准办理入住登记、预订、换房、催缴、分房、结帐、叫醒等对客服务。

2、标准、迅速,礼貌地接听电话,为客人提供各类信息;收集汇总相关信息,为相关管理人员提供数据参数。

3、灵活处理各类客投客诉,保证前厅服务质量。

7、准确无误地处理团队、vip贵宾的进、离店服务工作。

8、确保工作区域内始终处于卫生洁净,秩序良好状态。

9、准确、认真地制作客房营业日报表。

10、接受财务部对帐目的审核。

11、完成各级领导交办的其它工作。

酒店前台接待岗位职责 酒店前台接待员的工作程序篇七

1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作,遵守各项财务制度和操作程序;

2、按规定为离店客人办理离店手续,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

3、催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;

4、处理好退款,付款及帐户转移;

5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;

7、保持记录所有房间的最新帐目;

酒店前台接待岗位职责 酒店前台接待员的工作程序篇八

1.前台主管的管理要服从,处理好前一天的工作,顺利完成交接工作,并做好酒店出勤记录。

2.掌握酒店概括,检查设备是否能够正常运转,检查各种报表,做好记录,认真计划今天的工作内容并认真完成。

3.酒店前台接待工作内容也负责酒店文件传输,受理各种不同形式的订房,在接起电话时,口齿清晰,态度友好真诚,并让对方感受到你的诚意。

4.热情服务,耐心为客人办理入住手续,以及一些换房,续住等各种服务项目,不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。

5.同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码,能快速及时转接每个电话,并做好记录。

6.核对上个班次输入电脑的客户资料,并严格确保客户信息的保密性,维护客户利益,做到及时给主管汇报工作。

7.酒店前台接待的设备整体要保持干净整洁,确保工作的顺利运转,一些盆景植物也要处理干净,给客人留下一个好的第一印象。

8.对于一些有预约的客户,要马上和预约者取得联系,不要让客户久等,也可先将其带到休息区,无预约的客户也要马上进行联系证实,不要让客人久等。

9.如果遇到盗窃或是其它突发情况,要及时通知相关部门,避免不必要的损失,确保客户以及酒店的利益。

酒店前台接待岗位职责 酒店前台接待员的工作程序篇九

1、接听客户咨询电话、收银、订单核查、房态控制、做好客情登记

2、熟练操作酒店系统、做好入住和退房工作

3、耐心回答客人的问询;及时帮助客人解决问题;

4、认真细致做好交接工作,保证工作的延续性;

5、完成上级主管交办的其它工作;

6、对客人提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。

酒店前台接待岗位职责 酒店前台接待员的工作程序篇十

一、登记的主要内容:

1.获取宾客个人资料;

2.满足宾客对客房和房价的要求;

3.办理登记手续;

二、登记的目的:

1.使饭店获取有关客人的重要信息;

2.为客人分房和定房价;

3.确定客人预期离店的日期;

三、入住登记操作过程的五个重要概念:

1.收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求,预期离店日期,支付方式及个人背景资料;

2.分房定价-------分配客房及定房价;

3.信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度,确定宾客享用信用的额度;

4.供房计划-------饭店根据可供房状况,宾客预期离店日期,最大限度地销售客房;

5.控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程;

四、登记表的确定内容:

1.所需客房数和床数;

2.预计逗留时间;

3.付款方式;

4.客人的姓名和地址;

五、登记过程中应注意的原则:

1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础;

2.入住登记时应向客人说明房价,且请客人签名;

六、分配房间和定房价:

分配房间与办理住宿登记手续同时进行,在分配房间时,要根据旅客的不同特点,要求和客房的具体情况;

1.对vip客人,一般要安排较好的或豪华的房间;

2.对一般客人,特别是散客,由于他们住饭店的目的各异,要有针对性地做好分房工作,例如:做生意的客人,对房价的高低不太敏感,可以安排房费较高,但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间;

3.对于团体客人,应尽量安排在同一层楼,客人所住的房间标准也要相同,这样既方便客人活动,又有利于管理;

4.对年老、伤残或带小孩的客人,一般安排在低层楼面,离服务台或工作间较近的房间,以便照顾;

5.对于新婚或合家住店的客人,一般安排在楼层边角有大床的房间,或双连房间,使他们感到服务的周到和热情;

6.分配给客人的房间,要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;

7.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价;

8.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价;

9.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;

10.根据老总或董事签名确定折扣价;

11.一般散客按现行房价确定房价;

七、确认保证金方式:

1.根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保;

2.根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;

3.根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;

4.根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保;

5.根据客人的重要性和与老总、各董事关系,请老总、董事签名担保;

6.属负责接待的请示老总和有关有权人员签署,无须担保。

八、完成入住登记手续:

1.分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客;

2.招呼行李生带客人进房,并致谢或祝愿;

3.填写客房状况控制表,输入登记资料于电脑接待系统;

4.建立客人有关资料档案史。

酒店前台接待岗位职责 酒店前台接待员的工作程序篇十一

1、在工作期间,要始终保持服务台的干净、整洁。

2、发型应梳理整齐、干净,长发要盘起,短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。

3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。

4、不得浓妆艳抹,要化淡妆,使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生,不留长指甲,不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妆打扮,更换制服。

6、服务台人员应保持坐姿端正,举止文雅。发现有顾客前来咨询时,应迅速起立问候。

7、与客人交谈时,要面带微笑,目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。

8、客流密集时要保持站立姿势态,与顾客谈话时应尽量简洁扼要。

9、接听电话时要长话短说,使用文明语言并做好记录。

10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法,严格按规定管理与发放,要认真做 好发卡记录和日报表,在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。

11、能熟练操作电脑和掌握管理流程,能独立使用电脑处理业务。

12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查,顾客查询资料时应要求其出示有效凭证,并能快速、准确回答顾客所需要的资料。

13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局,当顾客咨询时,要能迅速和准确的回答顾客。

14、要熟练各种包装技巧,包装时要认真负责、热情主动,包装工艺要精细。

15、要妥善保管礼品、礼券,发放时要按当时活动的规定和vip管理办法认真核实后发放,不得有乱发,私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表,下班后要认真进行汇总核对,做到当日上报。

16、开具发票时,要严格按照财务规范要求,认真填写。开具发票后,要同时收回购物小票,以备查询。发票不能虚开,乱开,并妥善保管。

17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理,并向主管或相关部门汇报。

18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等,核实后做好交接班记录并签字。

19、其它行为规范及文明礼貌用语,遵照《员工手册》进行。

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1.最新酒店前台接待职责范文

酒店前台接待岗位职责 酒店前台接待员的工作程序篇十二

1、为散客、团队、vip客人办理入住登记手续,发放、回收房卡

2、负责酒店电话业务和客房销售工作

3、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续

4、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作

5、为住店客人提供各项商务服务;为住店客人提供物品租用服务;为住店客人提供行李、物品寄存服务

6、正确有效地接待客人问询,提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息

7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作,并及时报告工程人员

8、做好交接班工作

酒店前台接待岗位职责 酒店前台接待员的工作程序篇十三

1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗。认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

2、准确掌握房态并及时与客房部核对房态,为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务,客人到店时,要主动向客人问好;

4、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

5、做好各类报表打印及统计工作,能独立安排散客或团队的房间;

6、检查当天团队房号,并与房态核实,灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

7、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

8、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

酒店前台接待岗位职责 酒店前台接待员的工作程序篇十四

1.为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡及磁卡钥匙,主动销售客房;

2.及时准确地将入住宾客信息输入电脑,向公安系统及时上传中外宾信息;

3.随时掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目;

4.负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;

5.负责办理客人离店结帐手续;

6.向客人介绍、出售vip卡,并按制度办理会员的入住手续;

7.正确有效地接待客人问询,提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

8.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;

9.负责接受酒店设施设备的报修工作,并及时报告工程人员;

10.负责提供客人电话和访客查询,办理访客登记手续,不得把住店客人资料泄露;

11.熟悉酒店安全规范,做好可疑客人的监控,发现问题及时报告;

12.做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作,并报告值班经理;

13.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;

14.负责制作酒店的营业日报;

15.做好交接班工作;

酒店前台接待岗位职责 酒店前台接待员的工作程序篇十五

及时接听电话,准确记录并转达

接待来访客人,并及时通知被访人员

快件收发

机票与车票的预定

各类凭证收据及发票的开出

协助学院的其他行政事务

酒店前台接待岗位职责 酒店前台接待员的工作程序篇十六

1、负责每日指定区域的清扫工作;

2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作;

3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管;

4、负责公司公用设备的使用与管理工作,以保合理使用;

5、负责协助招聘面试通知及接待工作;

6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作;

7、协助上级进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的行政服务。

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