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前台主管岗位职责描述 前台主管岗位职责篇一
2、制定售后前台服务管理制度和业务流程工作标准;
3、制定售后前台服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成;
4、制定售后前台服务内训计划;
5、处理顾客重大投诉;
6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;
7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;
8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;
9、负责组织实施服务活动。
前台主管岗位职责描述 前台主管岗位职责篇二
1、统筹公司整体行政工作，兼任前台，做好内部“管家”服务。
2、制定各项行政规章制度，及督促、检查制度的贯彻执行。
3、负责公司日常行政事务，包括办公室环境5s管理、固定资产盘点、办公用品管理、工衣管理、信件快递收发、差旅住宿预订、行政费用缴纳报销、公司证件及制度资料保管等。
4、会议会务工作，及组织各项企业文化活动(如早会、员工团建、表彰大会、年会等)。
5、热情接待访客及员工，及时接听前台来电。
6、统计每月考勤表，确保钉钉出勤外勤、请休假数据无误，定期更新员工通讯录。
7、协助招聘人事工作(招聘会工作人员、协助入离职手续办理等)。
8、完成上级交办的其它工作。
前台主管岗位职责描述 前台主管岗位职责篇三
1.制定门店客服服务标准和管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;
2.负责客服团队(收银员、客服跟单员)的培训和管理，不断提高员工的工作能力;
3. .负责门店前台的工作安排和调度;
4.负责接受客户线上及线下订单的处理，销售开单，跟踪落实发货等;
5.负责对客户的投诉及时准确处理、记录、反馈、分析和汇总并作出整改措施，以便及时解决售后问题，提高客户满意度;
6.完成上级交付的其他工作任务。
前台主管岗位职责描述 前台主管岗位职责篇四
1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;
2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验;
3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度;
4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;
5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;
6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。
前台主管岗位职责描述 前台主管岗位职责篇五
■ 根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。
■ 负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。
■ 带领本部门人员模范遵守公司的各项规章制度。
■ 做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。
■ 组织召开每天晨夕会。
■ 做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。
■ 加强服务顾问与车间、零件部、索赔等部门或人员的协作关系。
■ 实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。
■ 做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。
■ 协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。
■ 遵守公司的各项规章制度，完成上级交办的其它事务;
前台主管岗位职责描述 前台主管岗位职责篇六
1. 接待宾客办理入住手续，并根据客人要求分配房间。
2. 通过电脑、电话、单据、报表等途径，把客人的有关资料传递给相关部门。
3. 掌握客房出租的情况，制作有关客房销售的各类报表，为酒店的经营管理工作提供准确的资料。
4. 负责有关住房价格及酒店，服务设施等方面的问询工作。
5. 做好客史档案的统计工作。
了解客情发现问题及时向上级汇报
前台主管岗位职责描述 前台主管岗位职责篇七
1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作；
2.负责标准服务流程的执行监督和管理；
3.负责服务前台现场管理工作；
4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；
5.负责组织开展服务营销活动；
6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作；
7.负责一次修复的管理、改进；
8.监督顾客服务档案的建立和管理；
9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作；
前台主管岗位职责描述 前台主管岗位职责篇八
1、根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。
2、负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。
3、做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。
4、做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。
5、实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。
6、做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。
7、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。
8、控制本部门的定期工作质量审核及改进。
9、接受和配合售后服务经理交办的其他工作。
前台主管岗位职责描述 前台主管岗位职责篇九
1、协助售后总监进行工作计划的拟定和任务分解，组织落实售后前台接待服务工作;
2、组织部门完成公司和厂家下达的客户满意度(csi)指标，确保公司及售后部下达的任务达标;
3、负责售后服务部维修前台的日常管理工作，监督指导服务顾问开展业务接待工作，并进行业绩考核，推进前台的5s管理，及时完成公司下达的各项工作任务;
4、负责与车间经理共同协调前台业务和车间业务的衔接;
5、负责与配件部门协调，确保车辆维修所需的配件订单跟踪;
6、做好业务数据分析测算工作，制定并实施拓展增值业务，协助和监督服务顾问做好重要维修车辆的协调工作，随时掌控维修状态;
7、负责接待客户对品牌维修质量技术和服务态度等方面的投诉和反馈，及时处理并提出整改计;
8、负责下属工作的指导、培训、检查、监督与考核;
9、完成公司领导交办的其它工作。
前台主管岗位职责描述 前台主管岗位职责篇十
(1)负责每天车辆维修日报工作。
(2)分析车辆到期未来厂原因。
(3)负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。
(4)负责监督服务顾问接车单据传递工作。
(5)负责与各部门协调工作;
(6)负责维修前台信息反馈分析原因工作。
(7)负责售后前台巡视工作。
(8)负责服务信息保密。
前台主管岗位职责描述 前台主管岗位职责篇十一
1、代表营业经理受理宾客对企业内各部门的一切投诉，并将处理过程、结果以
及宾客意见认真记入工作日志，及时向上级及相关部门反馈相关信息。
2、建立并保持同广大宾客的良好关系，做好日常的贵宾接待工作，完成经理临
时委托的各项工作。
3、确保前厅秩序良好，观察企业公共场所活动及动向，需要时主动协助各服务
岗位的工作。
4.负责检查前厅区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护企业的高雅
格调，留意前厅内所有布告，保持其正常放置及布告内容的时效性。
5.勇于并善于主动同所有宾客交往，熟悉本部门的工作程序，了解并掌握企业
各项服务活动的工作规律和特点。掌握与工作有关的各项业务知识。
6.具有极强的协调能力和敏锐的观察能力，熟悉本企业的各项规章制度。
7.与酒店各服务部门保持密切协作和联系，同广大宾客建立良好的友谊。
8.每日向营业部经理报告客人投诉情况、员工违纪等，并提出相关建议，抄报总经理。
9.协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题(超额消费、超期消费)
，协助前台收银解决宾客帐务方面的难题，负责索赔和催收欠款问题;协助解决客人丢失保更衣箱钥匙问题、逃帐事件以及其它帐务等方面的问题。
10.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前营业部经理阅后呈报总经理批示。
11.协助保安部调查异常事、物和不受欢迎的客人;
12.确保收银管理系统电脑正常工作，出现异常及时与维修处，跟催直至修复正常，并上报营业部经理。
13.做好更衣箱备用匙及管理和使用记录工作。
14.在营业部经理缺勤的情况下，行使前厅部经理的职权。
前台主管岗位职责描述 前台主管岗位职责篇十二
1、负责售后前台接待业务的管理。
2、落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行csi考核制度;
3、制定和落实每月的维修台次和产值任务。
3、前台服务顾问的人员管理。
4、制定和管理前台业务的客户服务管理，包括客户预约、回访、招揽及投诉处理。
5、与维修车间、配件部的沟通配合。
6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。
前台主管岗位职责描述 前台主管岗位职责篇十三
1.负责前台开展服务经销和实现经营目标。
2.领导和参与服务顾问进行日常的维修接待工作。
3.执行和督促标准化服务流程的实施及培训。
4.协调前台与维修车间、备件部门的沟通和联系。
5.处理服务过程中的客户抱怨。
6.监督客户档案的建立和管理。
7.信息反馈与管理。
8.接待区域的5s管理
前台主管岗位职责描述 前台主管岗位职责篇十四
1、接待来店维修保养油漆美容的客户，按照业务流程和工作标准在整个服务过程中为顾客提供一对一的优质服务;
2、接待，预检，开任务订单，进行修理价格预算，向客户说明任务订单类型、范围和预算价格;
3、完成公司下达的各项业绩指标;
4、跟踪并督促修理进度，并及时与顾客交流在维修中的相关问题;
5、跟踪顾客的满意度，处理顾客抱怨与投诉;
6、进行最终修理质量检查，交接车辆;
7、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作。
前台主管岗位职责描述 前台主管岗位职责篇十五
1、售后服务部前台日常事务的管理；
2、执行监督售后前台管理制度和业务流程工作标准；
3、制定售后前台工作计划，保证售后前台月度和季度经营指标的完成；
4、制定售后前台内训计划；
5、处理客户投诉；
6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通；
7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等；
8、向厂家反馈各类报表、文件及资料；
9、负责组织实施服务活动。
