无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。
物业客服专员岗位职责描述篇一
2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》，同 时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
3、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。
4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。
5、 办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。
6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。
7、整理业主档案，严格保密业主信息。
8、做好财务现金的收取并开具票据
9、按规定认真完成每日工作记录。
物业客服专员岗位职责描述篇二
1、建立客户信息档案;
2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息等服务管理工作;
3、负责对项目物业服务品质进行监督检查;
4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动;
5、负责交房准备工作;
6、监督、跟进质量问题的整改工作;
7、协助或独立开展业主满意度调查。
物业客服专员岗位职责描述篇三
1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门;
2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果;
3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报;
4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作;
5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作;
6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门;
7、完成领导交办的其他工作。
物业客服专员岗位职责描述篇四
1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录;
2、负责区域内的通告、文件的发送;
3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;
4、业主/租户接待及租户的各项费用的收 取、催缴工作;
5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;
6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。
物业客服专员岗位职责描述篇五
1、掌握楼宇内客户入住、迁出情况 ，随时配合招商部门作好客户入住的准备工作;
2、统计每月客户租金、物业费、电费收缴情况，发放付款通知，并上报客服主管;
3、处理客户每日各类投诉，做好登记并及时处理;
4、每日客户报修的上报、汇总及跟踪;
5、具有一定的协调能力、能处理日常事务及突发事件;
6、配合部门主管做好定期拜访客户的工作;
物业客服专员岗位职责描述篇六
1、负责日常外包保洁/保安人员的工作安排管理及监管，包括区域安全管理和环境卫生的监督检查，提高服务质量、创造良好的办公环境;
2、根据相关物业与安全管理制度，具体行使管理、监督、协调服务的职能;
3、负责日常巡逻检查、消防安全、突发事件的应急处理工作，发现异常情况及时上报并通知相关岗位解决;
4、协助处理各类突发事件，并根据应对方案流程及时上报;
5、日常与客户的沟通，了解客户需求和现状，提高客户满意度;
6、编写保安/保洁日常管理的sop及可实施性;
7、库房管理;
8、上级领导安排的其它工作。
物业客服专员岗位职责描述篇七
在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作，保持服务台的宁静、整洁和良好秩序。
遵守公司规章制度，接受上级的工作检查、监督;遵守劳动纪律，上班时间不做与工作无关的事情。
负责受理客服的各种服务需求、投诉，并追踪、反馈服务质量等情况。
负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。
负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。
负责门禁卡/停车卡的制作。
负责各类费用的催缴工作。
协助主管开展社区文化活动。
负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。
物业客服专员岗位职责描述篇八
1、严格按照公司d版文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;
2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。
3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;
4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;
5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;
6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;
7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;
8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。
物业客服专员岗位职责描述篇九
1、负责处理业主投诉工作，做好事后的跟踪、处理工作;
2、负责每日的小区巡查工作，发现不合格的事项及时予以纠正并与相关负责人(外包供应商等)做好沟通工作;
3、负责物业管理费用的催缴和收缴工作;
4、app推广工作;
5、社区关系维护;
6、领导交代的其他事宜。
物业客服专员岗位职责描述篇十
1. 受理业主、客户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录;
2. 每日巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;
3. 对所管辖区域的安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改建议;
4. 负责组织开展客户意见调查活动，进行数据统计,并根据调查结果采取相应的纠正措施与预防措施。
5. 负责各类通知通告的拟写及发放;
6. 负责装修前的装修手续审核，手续齐全无误后提交各部门经理审批，并将相关资料存档;
7. 负责客户关系维护;
8. 完成上级交办的各项工作
物业客服专员岗位职责描述篇十一
1、负责访客、来宾的登记、接待、引见，严格甄别、控制外来人员进入办公区域;
2、迎早服务，树立大楼服务窗口的良好形象;
3、负责接听服务电话,及时反映给相关部门,做好相应的电话记录;
4、熟练掌握各种规格会议的摆台及服务知识，熟悉会议接待流程;
5、重要会议服务，按会议要求，做好会前、会中、会后服务工作;
6、负责大楼各单位工作人员智能信息录入、更新、注销，保障大楼工作人员上下班通行顺畅;
物业客服专员岗位职责描述篇十二
1、 负责客户投诉接待、信息汇总。
2、 负责组织协调、监控处理投诉处理过程，向客户部负责人汇报处理进度。
3、 负责投诉处理后的回访验证、统计分析报告及相关投诉信息的编写。
4、负责确认投诉类别并根据程序向上级汇报或预警。
5、负责客户部档案整理工作。
6、协助营销团队做好展厅的日常工作。
物业客服专员岗位职责描述篇十三
1.负责客户服务接待，客户诉求受理、跟进、处理、回访等工作。
2.负责服务区域巡查，主动发现问题，并跟进处理。
3.负责主动提供客户关怀，维护客户关系。
4.负责有偿服务工作的开展。
5.负责按要求收取各项费用。
6.负责信息资料的流转跟进。
7.负责上级交待的其他任务。
物业客服专员岗位职责描述篇十四
1、负责业主档案、装修档案、公司文件、投诉记录等各类档案及钥匙的保管工作;
2、负责处理业主投诉工作;
3、负责各类公文包括通知、温馨提示、工作月报的编写等;
4、负责装修手续的办理。参与装修竣工验收;
4、负责业主入伙手续的办理工作，装修手续的办理等;
5、负责日常装修巡查、环境卫生检查、绿化检查等工作。
物业客服专员岗位职责描述篇十五
1、接待来人来访并受理、跟踪、回访日常公共事务(客户报修、求助、投诉、建议等)
2、物业管理费用收取，并将款项每日存入公司指定帐户
3、按照现金管理制度，妥善保管各种结算凭证、印鉴和收据、发票等财务票据
4、项目钥匙(空置房、业主托管、未接房)、业主信息维护
5、重要邮件、包裹、快递等收发
6、协助主管开展项目人事行政事务性工作
7、参与园区巡视
8、突发事件的协同处理及执行公司临时工作任务
物业客服专员岗位职责描述篇十六
1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;
2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问，遇有不清楚的问题要主动告知客户或转介相关部门;
3、负责业户档案的管理工作;
4、接客户投诉后立即进行记录、及时反馈上级并定期进行回访;
5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;
5、完成上级领导交代的其他工作。
