在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。
b2c销售客服篇一
2、订单跟踪。包括下单、生产、发货。
3、发货管理。保证帐款到位，方可发货。
4、库存管理。原材料的备货。
5、物流管理。供应商管理，对帐付款。
6、其它领导交办的工作。
b2c销售客服篇二
1.在规定期限内，准确高效的安排包括但不仅限于货物装箱，报关，保险，签单，开票等操作步驟;
2.配合客服共同积极维护客户持续下单并深度开发，确保信息准确、及时;
3.配合财务做好应付对账工作;
4.协助财务针对异常应收账款进行追踪，定期追踪直至收款为止;
5.协助客服且支持客服，完成日常的backup工作，销售完成客户的一切需求;
6.配合上级主管对该航线的操作，单证进行流程监管以及各项数据统计汇报;
7.负责所属航线单证的培训以及日常支持。
b2c销售客服篇三
1、通过接听电话为旅客提供机票的订购及退改签服务;
2、通过接听电话向旅客提供飞行旅程中的各类问题的咨询服务。
3、接听客户的咨询热线电话并对相关问题进行解答;
4、进行电话回访，收集市场反馈信息;
5、活动邀约，信息确认等;
6、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;
b2c销售客服篇四
1.负责货物运输状态的实时跟进，并及时准确向客户进行反馈工作;
2.负责航空舱位价格的实时更新，并向客户进行报价工作;
3.负责航空舱位状态的实时更新，并向客户反馈可用舱位情况;
4.负责货物异常情况的及时跟进，完成异常处理工作;
5.负责产品数据的统计汇总工作，完成应收应付结算单据的制作工作;
6.领导交办的其他工作。
b2c销售客服篇五
- 规划、管理及控制呼叫中心的运作，管理呼叫中心的整体品质、绩效及生产力
- 在符合优质服务及成本效益的目标下，确保有效利用呼叫中心的资源，以保证达成并超越服务及销售指标
- 收集反馈市场动态，及时向客户提出反馈报告和其它分析报告，提出具建设性的方案
- 建立并优化呼叫中心业务标准、体系及流程，提高营运能力，以确保达到公司及客户的规范，并监督指导下属实施
- 提供优质的服务体验, 致力于培养一队积极并有高生产力及专业客户服务的团队
- 发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题
- 监督并激励团队成员工作, 并适时提供指引、培训及辅导, 不断完善和改进客户服务质素, 提高客户满意度，建立良好客户关系
b2c销售客服篇六
all the inquiry from the customer concerning products, stock, delivery, price ect.
负责解答客户对产品信息、产品库存、配送及价格等的咨询
order processing from order entering to delivery. include pushing stock, checking capacity ect.
负责整个下单流程的信息传达，包括出货，检测产品等
prepare export custom’s doc.
制定出口文件
follow the customer’s claim for delivery qty. or quality problem.
按照客户的要求进行送货或者执行相应的质量标准
prepare doc to customer for custom’s declaration in destination.
按照客户申明的送货地点进行文件准备
ask for the order forecast from customer.
与客户确定预期收货时间
prepare purchasing order to supplier and follow the delivery with supplier closely.
准备采购订单，并且跟踪发货
data base maintenance for items/customer.
项目/顾客数据库的维护
other work assigned by the manager
上级安排的其他任务
b2c销售客服篇七
1、负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟通协调工作，发挥服务平台作用。
2、协调各项目与集团客户服务中心、地产及项目办的衔接工作。
3、规范各项目客服工作的各类流程，并跟踪各项工作进度及完成情况，树立公司良好的外部形象;
4、定期组织各项目落实客户专访工作，了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望;
5、与客户保持良好的沟通并适时组织各项目为公司做好对外宣传工作;
6、定期主持召开客服部工作例会，定期向分管总监汇报本部门工作情况。
7 、负责各项目客服类相关文件的制定及审核工作。
8、负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施。
9、负责经营类短信的申请、发布工作，并对各项目的日常服务类短信发送进行监管。
10、负责跟进与介入客服工作中有关客户重大投诉的处理。
11、定期对各项目上报的信息月报、投诉意见统计表进行汇总，统计，对较为集中的投诉疑难问题进行梳理、分析及指导、协调项目投诉问题的解决。
12、定期对公司各项目的客服工作进行服务质量评估，并向公司领导汇报;
13、配合各项目对新建/新接物业的前期客户服务管理工作的及相关收楼工作。
14、协助各项目推行酒店式一体化服务模式。
15、配合其他职能部门的工作。
b2c销售客服篇八
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户gps车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
b2c销售客服篇九
1、根据与客户签约工作范围书，处理客户委托的业务。
2、制作业务单证、业务台帐、报告(sop文件之各类客户管理报告)并进行分类归档。
3、根据仓库管理和关务专员提供的信息及时更新系统数据信息。
4、核对客户提供信息的齐全性，确保单单相符，单证相符。
5、建立和维护客户间的良好关系，提供优质专业服务。
6、挖掘现有客户需求，提供延伸服务，推广增值服务。
b2c销售客服篇十
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
b2c销售客服篇十一
01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐
02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理
03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理
04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作
05、协助上级实施对下级的管理和考评
06、负责运输成本分析及控制
07、完成上级安排的其它工作
b2c销售客服篇十二
1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。
2.通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。
3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。
4.监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。
5.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
