当前位置:网站首页 >> 作文 >> 最新家访教师心得体会9500字(十五篇)

最新家访教师心得体会9500字(十五篇)

格式:DOC 上传日期:2023-02-14 20:37:51
最新家访教师心得体会9500字(十五篇)
时间:2023-02-14 20:37:51     小编:zdfb

在平日里,心中难免会有一些新的想法,往往会写一篇心得体会,从而不断地丰富我们的思想。那么心得体会怎么写才恰当呢?那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好,我们一起来看一看吧。

家访教师心得体会9500字篇一

一、统一思想,明确家访的主要任务 1、了解所访学生家庭情况。进行家访前,我们首先对所访学生 家庭情况进行尽可能深入的了解。因为,家庭情况直接影响学生的思 想、学习和生活,教师只有对学生家庭的具体情况做全面了解,才有 助于提高教育工作的针对性。 2、向家长反映学生在校的表现,多报喜,少报忧。向家长介绍 学校开展的主要教育活动,在学校与家庭间形成有效沟通。 3、与家长共同研究,明确要求,统一思想,找出学生内心发展 中存在的问题及原因 加深对学生的了解 在未来的教育中有的放矢。 4、向家长提出建议,为其实施家庭教育提供帮助指导,必要时 还要向家长介绍一些心理学、教育学的基本知识,并共同商量出解决 问题的办法。

二、通过切实开展工作,家访成果显著1、通过本次家访,我们全面了解了受访学生及其家庭,为在未 来教育工作中促进学生健康全面发展打下坚实的基础。 2、通过家访,我们与学生家长之间建立起沟通渠道,第一时间 了解家长的想法,解除家长对学校教育工作的疑惑和不解。 3、以家访为平台,以学生和家长为渠道,我们对学校进行全面 宣传,扩大了学校知名度和美誉度。 4、通过家访,广泛听取社会对我校教育教学的意见和建议,并 及时反馈。

三、家访体会

1、良好的家庭教育对青少年的健康成长至关重要。 文化程度高的家长对自己的子女都有一套行之有效的教育方 法,知道如何对孩子进行学习生活上的指导。这些家长的孩子往往从 小就已经养成良好的行为习惯,有较强的自觉性。 文化程度不高但为处世有原则的家长,他们对孩子学习上的指导 虽有欠缺,但会以言传身教教给孩子做人的道理。这类孩子通常为人 不错,心地善良,只要在学习方法上多加以指导,一般会有较大的进 步。 还有少数家长,本身文化程度低,对自己的子女又过于溺爱。随 着年龄的增长,孩子的脾气也越来越大,这些家庭往往已出现“不会管,管不了”的局面。其父母根本管不了,只是希望通过学校教育来 改变孩子。

2、学生在校表现与在家的表现通常都有较大的差异。 绝大部分学生在学校里各方面表现都良好,但在家里却仿佛变成 了另一个人一样。放假后,不学习,不写作业,整天看电视,什么家 务都不干。这些学生既不关心家事,更对国事天下事漠不关心,这对 学生综合素质与能力的培养非常不利,直接导致其课外知识极度欠 缺,动手实践能力相对较差,必将影响其未来的发展。

3、家长对学校和老师普遍抱着较高的期望和要求。 教育是一个系统工程,需要学校、家庭、社会的共同参与;家访 则是这一系统工程中的重要一环,是做好教学和班级管理工作的重要 手段。通过一段时间的家访,我们得到了许多收获,并决心在今后的 工作中继续有目的、有计划、有重点地开展家访工作,为实现学校的 跨越式发展贡献自己的一份力量!

家访教师心得体会9500字篇二

按照上级工作安排,同时为新学期教学工作做准备,使学生能以较好的状态进入的学校的学习、生活之中,学校组织全体教师开展“教师访万家”家访活动。活动期间,教师们利用休息时间,冒着高温、酷暑上门沟通、了解、宣传,对于实在难以登门家访的,教师就用自己的电话,与学生和家长进行沟通。这次活动对于进一步促进家校联系起到了助推作用,对于构建学校、家庭、社会三位一体的教育网络创设了良好的社会效应。

一、暑期家访活动基本情况

本次参与家访我中心小学及三所村小全部在岗28位教师全部参与,其中党员家访总结范文教师8名,实际家访学生428名,其中上门家访336名,电话家访92名,涉及本中心小学所辖五村学生家长户。

二、精心组织家访活动

1、提早部署,要求具体。根据学校实的实际情况,学校提前动员部署。在放假前召开全体教师家访工作的布置会议,具体布置家访的内容和注意事项及要求。

2、细化要求,突出重点。各班班主任和科任教师按照学校要求将被访学生分类进行家访,重点放在父母离异的单亲家庭,生活有特殊困难的学生家庭,行为偏差的学生家庭,学习困难的学生家庭,留守学生的家庭等开展重点家访,及时为他们排忧解难。

3、注重反馈,加强沟通。教师携带“家访登记表”进入家庭,家访后认真填写“教师访万家’活动登记表,开学后及时反馈到学校,学校认真进行梳理,并逐步解决。

通过本次暑期的集中家访,我们及时把握到家长对学校教育工作中的要求与建议,全面听取了社会各层面对我校教育的意见,发现并弥补学校教育教学过程中的不足之处,进而推动教师自觉改进教学方法,提高教学水平,促进了学校教育教学工作的和谐发展。

三、家访反馈情况统计

本次家访征集到的意见和建议累计99条,其中针对教师的意见建议数69条,针对学校和党组织的意见建议数30条;经过学校认真梳理后,共征集意见和建议19条,其中针对教师的意见建议数19条,针对学校和党组织的意见建议数10条。通过开学进一个月时间,我们根据征集到的意见和建议,结合“办创做”主题实践活动和创先争优活动,学校、党员教师及全体在岗教师已经逐步解决了多数问题,另有极少数问题由于资金和设备条件限制尚未得到解决,学校正在积极想办法以求尽快处理。

附录:家长对学校、教师相对集中的意见和建议

1、学校应更加积极到建设学习环境,创设良好的校园环境。

2、开设相关的兴趣小组,跟准教育教学的节拍,开足开全音体美和计算机课程。

3、学生向素质教育方向尽快转变,尽早让孩子从考试压力中解脱出来。

4、教师对于发现孩子存在问题,希望能及时的通知家长,实现早发现、早教育。

5、学校安排相应的教学活动,提高学生阅读的家访工作总结能力,拓展学生的知识面。

6、学校多组织一些培养学生素质的活动,不局限在语数英科上。

7、安排学生在校必要的生活保障,如喝开水,中午热饭等。

家访教师心得体会9500字篇三

“课内比教学,课外访万家”活动开展以来,身为一名教育工作者,我积极投身于这场轰轰烈烈的活动中,提高自己的育人意识,增强了教书育人的责任心。在做好上学工作的前提下,利用课余,对我班的51名学生进行了家访,所见所闻,感触良多:

一、统一思想,明确家访的主要任务

1、了解所访学生家庭情况。进行家访前,我们首先对所访学生家庭情况进行尽可能深入的了解。因为,家庭情况直接影响学生的思想、学习和生活,教师只有对学生家庭的具体情况做全面了解,才有助于提高教育工作的针对性。

2、向家长反映学生在校的表现,多报喜,少报忧。向家长介绍学校开展的主要教育活动,在学校与家庭间形成有效沟通。

3、与家长共同研究,明确要求,统一思想,找出学生内心发展中存在的问题及原因,加深对学生的了解,在未来的教育中有的放矢。

4、向家长提出建议,为其实施家庭教育提供帮助指导,必要时还要向家长介绍一些心理学、教育学的基本知识,并共同商量出解决问题的办法。

二、通过切实开展工作,家访成果显著

1、通过本次家访,我们全面了解了受访学生及其家庭,为在未来教育工作中促进学生健康全面发展打下坚实的基础。

2、通过家访,我们与学生家长之间建立起沟通渠道,第一时间了解家长的想法,解除家长对学校教育工作的疑惑和不解。

3、以家访为平台,以学生和家长为渠道,我们对学校进行全面宣传,扩大了学校知名度和美誉度。

4、通过家访,广泛听取社会对我校教育教学的意见和建议,并及时反馈。

三、家访体会

1、良好的家庭教育对青少年的健康成长至关重要。

文化程度高的家长对自己的子女都有一套行之有效的教育方法,知道如何对孩子进行学习生活上的指导。这些家长的孩子往往从小就已经养成良好的行为习惯,有较强的自觉性。

文化程度不高但为处世有原则的家长,他们对孩子学习上的指导虽有欠缺,但会以言传身教教给孩子做人的道理。这类孩子通常为人不错,心地善良,只要在学习方法上多加以指导,一般会有较大的进步。

还有少数家长,本身文化程度低,对自己的子女又过于溺爱。随着年龄的增长,孩子的脾气也越来越大,这些家庭往往已出现“不会管,管不了”的局面。其父母根本管不了,只是希望通过学校教育来改变孩子。

2、学生在校表现与在家的表现通常都有较大的差异。

绝大部分学生在学校里各方面表现都良好,但在家里却仿佛变成了另一个人一样。放假后,不学习,不写作业,整天看电视、录像,整宿上网,什么家务都不干。这些学生既不关心家事,更对国事天下事漠不关心,这对学生综合素质与能力的培养非常不利,直接导致其课外知识极度欠缺,动手实践能力相对较差,必将影响其未来的发展。

3、家长对学校和老师普遍抱着较高的期望和要求。

从家访中,我们深感家长对学校和老师普遍抱有较高的期望和要求,有的孩子在家比吃比穿,有的孩子任性撒娇,有的家长对孩子宠的厉害,孩子出现这样那样的问题时,家长总是说你不听话,就把老师请来,觉得老师就是万能的,能解决孩子的一切问题。如果在老师身上发现了什么不良之处,家长就觉得特别吃惊,觉得不可思异。家长对我们报以这么高的期望,我们真是深感责任重大。怎样为孩子们树立榜样,也对我们提出更高的要求。

家访教师心得体会9500字篇四

按照学校教学计划我们全体老师于五月份对学生进行了一次大家访,在家访过程中给我最大的感觉是,家长们抱怨跟孩子很难沟通。虽然目前物质生活水平正在逐步提高,但是家长与孩子心与心的交流正在逐步减少,究其原因主要有以下几点:

1 家长工作繁忙,常常需要加夜班,没有时间管孩子,更别说是关心孩子的学习,有的孩子别说和父母交谈学习的情况,平时就连见到父母都很困难。我们在家访过程中,也碰到几位家长不在家,一般都要加班到九点多,等到父母加班回来,孩子已经睡了,有空时也只是随口问一声“作业有没有做好了”。这样长时间下来,孩子在心灵上与家长形成了一道隔膜,产生了距离。到了最后,当家长想多关心他一些时,他也不能很好的接受,反而会说家长烦,不愿多开口说话。

2 家长的教育方法和手段有所欠缺。由于我校的特殊地理位置,部分家长还是有“不打不成才”的思想,这一点也使部分学生害怕老师进行家访。有一次,我对班中的一位学生说要去他家家访,他竟然和我商量,请求我以后再去。我追问原因,原来是这次期中考试考得不够理想,怕我和他家长说,怕挨家长的责骂,甚至是打骂。我告诉他家访是为了和他父母进行交流,而且老师会建议他的父母好好说话的,这时他才放下心来。

3 家长与孩子交流有所欠缺。有几位家长在我们家访时向我们抱怨说孩子什么都不肯和家长说,学校里发生的事从来不和家长谈起。其实,“冰冻三尺非一日之寒”,学生与家长的沟通问题已经成为家庭教育中的大问题,而家长往往缺乏这方面的相关知识经验,家访无疑是解决这一难题的良方之一。

4 家长的心态未放正。此次家访中,有一位学生家长表现出对孩子已经是放弃的样子,从与我们谈话的口气来看,似乎对儿子已不抱任何希望了,这让我们很难受也很意外。其实,孩子本身并不错,据了解,主要是家长从小就对他放松要求,致他对自己也放松要求,才会变成这种情况。其实,只要家长放正心态,担起责任,给孩子希望和勇气,那么,孩子一定能有所进步的。

父母是孩子的第一任老师,可见家庭教育是多么的重要,要给孩子一点时间,亲近孩子,关心孩子,理晓情动,共同托起明天的太阳;家中无小事,处处是教育。父母要走出家庭教育的误区,把握正确的家庭教育观,掌握科学的家庭教育方法,用“心”培养好孩子;如何看待独生子女?他们也更需要理解,需要宽容。要坚持以鼓励为主的正面教育,加强家校的沟通和联系,那么教育这朵奇葩一定能结出硕果。

家访教师心得体会9500字篇五

班主任是班级工作的直接管理者,直接责任人,是做好班级管理的关键核心,是学校未成年人思想道德建设的主力军,是学生个性发展的榜样和领路人。要做好班主任工作,确实不易。作为班主任首先要热爱这一工作,把这一岗位当作一项崇高的事业来做,具有无私奉献精神,因为班主任工作意味着更多的奉献,更多的付出,物质方面的回报非常少。但却会赢得更多的家长和学生的尊重,会给你的人生留下许许多多,让你难以忘怀的回忆,更会增强你战胜自我,战胜困难,向往美好生活的信心和勇气。

根据这一学期的班主任经历,作一简要的总结,概括。

一、培养建立一支有责任心的班干部,工作实行精细化责任制。

1,班主任工作非常辛苦,事务繁忙。怎样才能把班主任工作做好,又能抽出更多的时间,研究备课,研究课堂,有更多的时间辅导学困生 本人经过多年的实践,认为,作为班主任一定要充分相信学生,许多工作放手让学生去做,这样既培养锻炼了学生的能力,又使自己从繁杂的班级事务中解放出来。这需要班主任培养小干部,对班级管理做好指导。如班长的统领和协调检查;卫生委员的值日安排,检查;学习委员每天的早读,课外作业的收交;体育委员的广播操,眼保健操检查;文艺委员的活动安排检查;小组长的带头作用等。把班级的诸项事务,与学生协商,实行自愿承包,责任到人。并由责任人自己制定出检查标准,班委会通过执行。

二、培养学生的兴趣,发展学生的特长,为班级争荣誉。

1,除了正常的教学和其他一些班级事务外,重要的工作就是组织,指导开展各种活动。如何开展好活动,如何在各种活动中立于不败之地,我注意有意识地引导培养各方面的人才。平时多多注意学生的特长爱好,多多注意各方面的培训信息,与家长沟通好,做好家长,学生的思想工作,让他们积极的参加培训。有了这些"小人才",无论是出黑板报,举行文艺演出,还是召开运动会,都让我省心不少,并取得了不错的成绩。

2,注重学生的示范带头作用的发挥。让有特长的学生,带动起其他对各方面有兴趣的同学,组织开展一些小型的班级活动,学生在一起交流,在一起切磋。达到相互借鉴,相互学习,相互提高的目的。

三、早到校,勤沟通。

作为班主任,很多情况下需要早到校。新学期开学我早到校;收费早到校;考试早到校;活动早到校;周一升旗早到校;邀请家长早到校。

做好班主任工作离不开家长的支持,离不开课任教师的帮助支持。需要与他们勤沟通,取得他们的信任支持和帮助。学生的家访工作非常重要,与家长沟通好,班级的各项活动,各项工作就会得到家长的支持,出现问题也容易解决。家访的形式多种多样,直接家访我提前与家长联系,做好家访的准备,多谈学生好的表现,提出希望,增强家长的信心,让家长和学生知道,老师是多么重视他,对他充满了很高的期望。面对面交谈效果非常好,但由于学生多,居住也比较分散,全体学生都家访,需要占大量时间。我一般采取电话沟通,方便及时。家访工作我坚决做到:困难学生(学习,生活)必访,问题学生必访,出现波动的学生必访,有特长的学生必访,新转来的学生必访,家庭出现裂痕的学生必访,学生生病必访等。这样可以融洽与家长的关系,使自己的工作得心应手。

总而言之,在这一学期的班主任工作中,我努力使自己做得轻松自在,但又决不放松对班集体的管理,自绐至终我都在追求一种奋发向上的班集体氛围,不求最好,但求更好。整个班集体在我的悉心指导下正向着更高更美的目标前进。

家访教师心得体会9500字篇六

“课内比教学,课外访万家”活动开展以来,身为一名教育工作者,我用心投身于这场轰轰烈烈的活动中,提高自我的育人意识,增强了教书育人的职责心。在做好上学工作的前提下,利用课余,对我班的51名学生进行了家访,所见所闻,感触良多:

一、统一思想,明确家访的主要任务

1、了解所访学生家庭状况。进行家访前,我们首先对所访学生家庭状况进行尽可能深入的了解。因为,家庭状况直接影响学生的思想、学习和生活,教师只有对学生家庭的具体状况做全面了解,才有助于提高教育工作的针对性。

2、向家长反映学生在校的表现,多报喜,少报忧。向家长介绍学校开展的主要教育活动,在学校与家庭间构成有效沟通。

3、与家长共同研究,明确要求,统一思想,找出学生内心发展中存在的问题及原因,加深对学生的了解,在未来的教育中有的放矢。

4、向家长提出推荐,为其实施家庭教育带给帮忙指导,必要时还要向家长介绍一些心理学、教育学的基本知识,并共同商量出解决问题的办法。

二、透过切实开展工作,家访成果显著

1、透过本次家访,我们全面了解了受访学生及其家庭,为在未来教育工作中促进学生健康全面发展打下坚实的基础。

2、透过家访,我们与学生家长之间建立起沟通渠道,第一时间了解家长的想法,解除家长对学校教育工作的疑惑和不解。

3、以家访为平台,以学生和家长为渠道,我们对学校进行全面宣传,扩大了学校知名度和美誉度。

4、透过家访,广泛听取社会对我校教育教学的意见和推荐,并及时反馈。

三、家访体会

1、良好的家庭教育对青少年的健康成长至关重要。

文化程度高的家长对自我的子女都有一套行之有效的教育方法,明白如何对孩子进行学习生活上的指导。这些家长的孩子往往从小就已经养成良好的行为习惯,有较强的自觉性。

文化程度不高但为处世有原则的家长,他们对孩子学习上的指导虽有欠缺,但会以言传身教教给孩子做人的道理。这类孩子通常为人不错,心地善良,只要在学习方法上多加以指导,一般会有较大的进步。

还有少数家长,本身文化程度低,对自我的子女又过于溺爱。随着年龄的增长,孩子的脾气也越来越大,这些家庭往往已出现“不会管,管不了”的局面。其父母根本管不了,只是期望透过学校教育来改变孩子。

2、学生在校表现与在家的表现通常都有较大的差异。

绝大部分学生在学校里各方面表现都良好,但在家里却仿佛变成了另一个人一样。放假后,不学习,不写作业,整天看电视、录像,整宿上网,什么家务都不干。这些学生既不关心家事,更对国事天下事漠不关心,这对学生综合素质与潜力的培养十分不利,直接导致其课外知识极度欠缺,动手实践潜力相对较差,必将影响其未来的发展。

3、家长对学校和老师普遍抱着较高的期望和要求。

从家访中,我们深感家长对学校和老师普遍抱有较高的期望和要求,有的孩子在家比吃比穿,有的孩子任性撒娇,有的家长对孩子宠的厉害,孩子出现这样那样的问题时,家长总是说你不听话,就把老师请来,觉得老师就是万能的,能解决孩子的一切问题。如果在老师身上发现了什么不良之处,家长就觉得个性吃惊,觉得不可思异。家长对我们报以这么高的期望,我们真是深感职责重大。怎样为孩子们树立榜样,也对我们提出更高的要求。

教育是一个系统工程,需要学校、家庭、社会的共同参与;家访则是这一系统工程中的重要一环,是做好教学和班级管理工作的重要手段。透过一段时间的家访,我们得到了许多收获,并决心在今后的工作中继续有目的、有计划、有重点地开展家访工作,为实现学校的跨越式发展贡献自我的一份力量!

家访教师心得体会9500字篇七

又是一个九月,又是一个新学期的开始,又一批小苗苗。既是校园的要求,也是为了配合教育局“千校万师家访日”的活动,更是了解新班级的需要,我在8月27日至8月30日这段时间里走访了我班几乎所有孩子的家。虽然每年都有家访活动,但是今年的感觉似乎更不一样。这不仅仅仅是因为接手一个全新班级的新鲜感,更多的是我在家访活动中有了一种对建设和谐家校关系的领悟。

家访的目的在于与家长交流状况,交换意见,共同研究教育学生的资料和方法。孩子从呱呱坠地,就降临到了家庭这一特定的成长环境中。家庭是第一所校园,父母是孩子的第一任教师。家庭对孩子身体的发育,知识的获得,潜力的培养,品德的陶冶,个性的构成,都有至关重要的影响。多年的经验,让我认识到,教育引导学生务必要与家长联系,双方只有同心协力,才能事半功倍,到达教育目的。在这次家访过程中,我不仅仅仅如此近距离的接触了每一位学生,而且也深深地体会到作为父母对孩子教育的关心和重视,当然也了解到我们此刻家庭教育中存在的一些问题,这些都为我思考如何建设一个和谐良好的班级群众,乃至于促成一种家校通力合作,共同营造有利于孩子成长的氛围带给了原始积累。此刻把自己的一些心得体会总结如下:

一、此刻学生的家庭状况差异十分大,不同的家庭环境对孩子的性格养成影响十分深。

虽然这些孩子大多数都是独生子女,家庭条件一般都能够,家庭组织和关系也比较健全,但还是有很多让人担心的地方。比如我班的沈萍同学,父母双方都是不识字的。他父母原本有一个儿子,已经上大学了,但是不幸出车祸死亡,于是他们就又领养了沈萍。家里面还有一个奶奶,父母年纪又都比较大了(四十多岁),所以都比较宠爱她。这样的环境对她的成长显然是有影响的。还有姚书蕾同学和王孝文、王孝伍两兄弟,家里都分别还有姐姐,年龄相差也不大,父母又都是外来务工人员,造成整个家庭的贫困。同样的,还有一些“留守”家庭的子女。比如顾家豪同学的妈妈在杭州开衣服店,而父亲又常年出差,他长期和爷爷生活造成了性格上的偏差,比较“野”。应对这样的特殊状况,我们老师要做的工作就更多了。

二、老师和家长的坦诚沟通,互相信任和协作是做好教育工作的关键。

平时我与学生的交谈中,明白有相当一部分家长整天忙于工作,极少照看、督促孩子的学习,关心孩子的生活。而且做起教育工作来也相当的简单、随便甚至粗暴。这使得我们肩上的职责更重了。我们没办法选取家长,我们只能选取不同的教育方式来对待这些更需要我们关心的孩子。当然在与家长聊的过程中,也了解到孩子在家的一些异常表现,(与校园表现截然相反的)得到了这些信息,使我在今后的教育教学工作中更能对症下药。很多家长都反映:老师说的,孩子会听进去的。我们应当更加全面地认识这个问题,好好地与家长沟通孩子在校园的表现,更要取得家长的支持,因为仅仅依靠校园的教育是不完整是不能够的。

三、我们要更多地关心那些特殊的孩子。

班级里的孩子是各不相同的,总存在一些“弱势群体”,对他们,我们要及时、深入地从家长那获取信息,给予更多的温暖和帮忙。我班的楚强同学,先天性患有严重的散光、弱视,长期治疗还没有完全康复,家中母亲又是没有工作,小孩子性格十分内向。了解了状况后,我及时调整了楚强同学的座位,在平时也更多地关注他,期望让他能感受到更多的关爱。

良好的家校关系是教育很重要的一环,而家庭和校园的这种联系主要的就是透过家访、家长会这样的形式来实现。我们要重视家访工作,透过这个平台着力去构建真正“和谐”的教育蓝图。

家访教师心得体会9500字篇八

上周,我对学生进行了一次全面家访,现将有关情况作如下简要小结。

一、几天内对本班的学生进行一次全面家访,我们的足迹踏遍了县城的每一个角落,我的家访深入到了每一个学生的家庭,无一遗漏,忠诚地与学生、与家长交流,了解情况,并做好了详细的记载。

二、几天的家访,我们耐心地向学生家长讲述我校的管理模式,耐心地解释家长们提出的疑问。

三、几天的家访我们深入到每一个家庭,细致地了解了每一个学生地家庭状况,同时了解了学生的个性,学生在家的表现,为今后的教学工作奠定了基础。

四、几天的家访,向社会,家长讲述了学校一学年来取得的非凡成绩,获得了家长的高度赞扬和信任,也给学生鼓励、加油。

家访谈话要有方向、有目的,讲究艺术,切不可漫无边际地闲聊。否则,既浪费了自己的时间,也耗费了家长热情,使家长对老师的谈话失去兴趣。有了方向还要注重方式。

随着社会的发展,家访的方式也随着改变。对家长的职业、阅历、经济、文化素质、思想修养、性格脾气存在着个体的差异。作为班主任应该具体问题具体分析,“到什么山砍什么柴”,如果家访的方式都千篇一律,必定会出现事倍功半,甚至会遇到适得其反的尴尬局面。还有家访时,也要注意家长的精神状态、身体情况、家庭气氛等条件,随机应变地调动访谈方式和内容。在反映学生在学校的学习、行为表现情况时,要以表扬为主,从赞扬的角度切入话题,对学生的缺点用旁敲侧击地去指出,通过表扬别的学生在某个方面的优点来提醒家长,让家长明白自己的孩子在这方面的不足,知道今后该朝那个方向努力。这样,不仅在家长面前给学生留了脸面,拉近了师生距离,也使谈话气氛活跃,场面融洽和谐。

总之,家访工作是班主任工作中不可缺少的方式。在家访中,教师既能向学生家长面对面地宣传教学改革的发展思路,宣传实施素质教育的全过程,又能就学生在学校与社会上的各种行为表现,思想动态等等,与家长及时交流沟通,取得家长对学校教育的深刻了解和对教师工作的理解与配合。同时,教师通过家访能及时掌握家长对学校教育工作中的要求与建议,全面听取社会各方面的意见,积极弥补教学过程中的不足之处,自觉改进教学方法,提高教学水平。因此,有计划、有目的地搞好家访工作,是因材施教全面搞好教学管理和班级工作的重要手段。

家访教师心得体会9500字篇九

这学期,我接了新入园的孩子,并且开展了教师家访活动。我作为一名工作不久的青年教师,在思想上充分意识到了解幼儿,了解幼儿的家庭情况对于今后的保教工作、幼儿管理工作的重要意义。因此,我在园领导的指导下,和保育老师一起,怀着极大的热忱积极参加家访活动,而这次家访活动也给我留下了深刻的印象,令我感触颇多。

我们小小二班全班共有19名幼儿,登门家访19户,此前我们做了充分准备,制定了家访计划,针对每一名幼儿的特点,设计好内容,预先通知家长,约定时间。我们按照园里的部署,认真完成了任务。家访时我们做到了态度和蔼可亲,语言简洁易通,不让家长感到拘束,不随便在幼儿家里吃饭,不收家长的馈赠,做好家访记录。

在家访的过程中,我们深切地感受到家长们对子女的殷切希望,也感受到他们对老师的尊重与信赖。我们详细地了解了幼儿的兴趣爱好,性格特长及家庭结构、成长经历、健康状况、学习环境、在家表现、行为习惯,并听取了家长对教师的意见、希望,同时,有礼节、有分寸地向家长反映幼儿在园的表现,肯定幼儿的优点,甚至是家长还没有注意到的闪光点,诚恳地指出幼儿缺点,耐心地传授家庭教育的方法,让家长知道幼儿的健康成长不仅是幼儿园的责任,也是家庭的责任,提醒家长不仅要关心幼儿的学习、生活,更要关心幼儿的情感和品德。

通过家访,我们不仅 了解到了平时不了解的情况,与家长进行了情感沟通,达成了共识,更大范围地取得了社会对教师工作的尊重与认同,也使得我们自己再次感受到了教师工作的神圣与责任,激发了工作热情;更使我们得到了教育和锻炼。通过家访,不仅弘扬了师德正气,还树立了教师的良好形象。密切了家园配合,深层互动,和谐一致,提高了教育的针对性、目的性和实效性。

在这次家访活动中,我发现多数家长的综合素质还不高,在教育子女时,缺乏教育学、心理学等方面的理论知识。有的家长无法理解幼儿日益增长的“自我”意识,凡事搞包办,助长了子女依赖性、惰性的蔓延。有的家长对幼儿百依百顺,当做小皇帝,在日常生活中没有与孩子进行经常的多方位的思想情感交流等等。这些都需要我们摸清对象,对症下药,特别是与家长保持密切的联系,发现问题,及时解决,真正做到有的放矢。

总之,通过家访我感到,教师与幼儿之间不只是传递与被传递的关系,也是情感、人格的相互作用的过程,人的情感是在认识基础上产生和形成的,培养幼儿健全的人格、高尚的情操,良好的心理和正确的学习习惯是我们教师的责任。

此次家访活动使我学到了许多,也领会了许多,而一名青年教师只有在不断学习,不断领会中才能迅速成长、成熟起来,因此在今后的日子里,我将一如既往地,抱着极大热情参加家访活动,使自己迅速成长起来,同时我坚信,家访活动是对我园、对教师、对幼儿都有益的活动,领导的积极组织,教师的积极参加,家长的积极配合,今年我们走千家,坚持不懈,以后定能走万家。

家访教师心得体会9500字篇十

参加工作十年来,通过多次细致,全面的家庭访问,让我深深地认识到,家访是家校合作育人,统一教育理念,达成教育共识、协调教育目标,实现教育同步,促进学生身心健康和谐发展的重要途径之一。不是一项可有可无的工作,而应极力倡行至,践行之。下面就谈谈家访工作中应注意几方面的问题,和大家共勉。

一、明确家访目的,真情送家长,温暖给学生

家访目的在于与家长交流情况,交换意见,共同研究教育学生的内容和方法。家庭是第一所学校,父母是孩子的第一任教师。家庭对孩子身体的发育,知识的获得,能力的培养,品德的陶冶,个性的形成,都有至关重要的影响。教育引导学生一定要与家长联系,双方只有同心协力,才能事半功倍,达到教育目的。

二、家访工作多“报喜”,为后进生的转化创造良好的环境

美国心理学家查丝雷尔说:“称赞对鼓励人类灵魂而言,就象阳光一样,没有它就无法成长开花”。家访的目的是关心、爱护、转化、教育学生,而不是因教师管教不了才去向家长“告状”,因为这无异于给家长送去一根“棍子”,学生回家不免要受唠叨之苦。这样做不但解决任何问题,而且学生还会迁怒于教师。多年来,我家访的对象若是后进生,对于他们是“雪中送炭”,给以“温暖”,多给差生家长“报喜”。我利用时间去寻找“双差生”的闪光点。

每次,我多讲学生的长处与进步,深受学生和家长的欢迎,有利于达到教育目标。孩子进步了,一次考试一个脚印,这个“双差生”的转化,我们倾注多少爱啊。多年来,我接触的“双差生”都有一个共同的特点,那就是“吃软不吃硬”。我通过一次次家访,反复抓,抓反复。积极去找他们的“闪光点”,先感化家长,再去沟通教育学生,给学生自信,希望和热情。一个个“双差生”转化了,一次次给家长“报喜”是后果进生转化的良药。只有这样,他们那柔弱的心灵之花才能在一个时时刻刻充满阳光温暖的环境中盛开,并结出丰硕的果实。

三、交换访谈方式,为家访工作增加新的内涵

随着社会的发展,家访的方式也随着改变。由于人们的职业特点、个人阅历、经济状况、文化素质、思想修养、性格脾气各不相同,学生家长可分为好多不同的类型。作为老师应该具体问题具体分析,“到什么山唱什么歌”,如果家访的方式不改变,有时会事倍功半,甚至适得其反。到学生家去时,谈他近段时间的良好表现,待家长高兴时,委婉地讲了家长要给学生爱抚和温暖,要了解学生的心理,理解、体谅孩子的不足。这样,家长的思想转变,学生也有自信和热情,有了学习的动力。此外,家访时,我也注意家长的精神状态、身体情况、家庭气氛等条件,随机应变地调动访谈方式和内容。

总之,家访工作是教师工作中不可缺少的方式。十年来,我尽管在这一方面进行了一些探索,取得了一定成绩,但我深知:家访是一门学问,是一门永无止境的艺术。我愿虚心请教,在“三尺门外”,倾心奉献,把家访工作推向一个新阶段。

家访教师心得体会9500字篇十一

按照学校教学计划我们全体老师于八月份对学生进行了一次大家访,在家访过程中给我最大的感觉是,家长们抱怨跟孩子很难沟通。虽然目前物质生活水平正在逐步提高,但是家长与孩子心与心的交流正在逐步减少,究其原因主要有以下几点:

一、家长工作繁忙,常常需要加夜班,没有时间管孩子,更别说是关心孩子的学习,有的孩子别说和父母交谈学习的情况,平时就连见到父母都很困难。

我们在家访过程中,也碰到几位家长不在家,一般都要加班到九点多,等到父母加班回来,孩子已经睡了,有空时也只是随口问一声“作业有没有做好了”。这样长时间下来,孩子在心灵上与家长形成了一道隔膜,产生了距离。到了最后,当家长想多关心他一些时,他也不能很好的接受,反而会说家长烦,不愿多开口说话。

二、家长的教育方法和手段有所欠缺。

由于我校的特殊地理位置,部分家长还是有“不打不成才”的思想,这一点也使部分学生害怕老师进行家访。有一次,我对班中的一位学生说要去他家家访,他竟然和我商量,请求我以后再去。我追问原因,原来是这次期中考试考得不够理想,怕我和他家长说,怕挨家长的责骂,甚至是打骂。我告诉他家访是为了和他父母进行交流,而且老师会建议他的父母好好说话的,这时他才放下心来。

三、家长与孩子交流有所欠缺。

有几位家长在我们家访时向我们抱怨说孩子什么都不肯和家长说,学校里发生的事从来不和家长谈起。其实,“冰冻三尺非一日之寒”,学生与家长的沟通问题已经成为家庭教育中的大问题,而家长往往缺乏这方面的相关知识经验,家访无疑是解决这一难题的良方之一。

四、家长的心态未放正。

此次家访中,有一位学生家长表现出对孩子已经是放弃的样子,从与我们谈话的口气来看,似乎对儿子已不抱任何希望了,这让我们很难受也很意外。其实,孩子本身并不错,据了解,主要是家长从小就对他放松要求,致他对自己也放松要求,才会变成这种情况。其实,只要家长放正心态,担起责任,给孩子希望和勇气,那么,孩子一定能有所进步的。

父母是孩子的第一任老师,可见家庭教育是多么的重要,要给孩子一点时间,亲近孩子,关心孩子,理晓情动,共同托起明天的太阳;家中无小事,处处是教育。父母要走出家庭教育的误区,把握正确的家庭教育观,掌握科学的家庭教育方法,用“心”培养好孩子;如何看待独生子女?他们也更需要理解,需要宽容。要坚持以鼓励为主的正面教育,加强家校的沟通和联系,那么教育这朵奇葩一定能结出硕果。

家访教师心得体会9500字篇十二

短短一个寒假,闲里找忙地去家访,整理家庭住址的远近,上网搜集家庭教育的知识短时充电,提前电话预约,在算不上凛冽寒风、微透着春意的济南冬天,造访老友般(此前开过三次家长会,相当一部分家长已经比较熟悉了),跟学生的爸妈聊聊孩子,聊聊凌云一班。

家访前更正自己的认识,父母不但是孩子的第一任老师,还是孩子一生必备的教材。我们和他们的区别是,老师好比课堂,原则上通过课堂影响学生;而父母则是教科书,学生可以随时翻阅。笼统讲就是言传和身教的区别,家访给我最大的感受是——有一种影响了无痕迹,请别输在家庭教育上。良好的家庭教育和科学的家庭教育理念,最能对孩子产生最积极最持续的影响和引导。

学习心得家访感受之一——家庭教育中必须强化父亲的教育力量。

年前1月21日开最后一次家长会时我曾向凌云一班的家长呼吁过。事情起因源于我和老公对女儿的教育,引起我的思考和触动后,我曾专门上网搜索——据美国耶鲁大学的科学家最近做的一项研究成果表明:由男性带大的孩子智商高,他们在学校里的成绩往往更好,将来走向社会也更容易成功。这项调查是他们持续了20xx年,从婴儿到十几岁的孩子各个年龄段进行跟踪调查所得出的结果。我们并不否认女性教育的重要性,母亲以女性特有的感情细腻、做事认真仔细、性格温柔去影响孩子,通过讲故事、教唱歌、玩玩具等给了孩子很多的关怀与呵护,这是功不可没的。然而,缺乏男性教育往往会使孩子表现出多愁善感、性格懦弱、胆小怕事等特点。而男性教育往往具有以下一些特点:

男性倾向于自立,因此会教育孩子也要自立。父亲往往不是对孩子包办代替,而是鼓励孩子独立处理问题,因此对孩子溺爱的成分就比较少;男性爱运动,喜欢带孩子去跑步、游泳、攀岩、打球,这无形中就锻炼了孩子的意志力;男性的动手能力比较强,让孩子劳动不

只是扫地、擦桌子,而是和孩子一起用锤子、刀子等工具去修理东西,培养了孩子多方面的动手能力;男性的探索精神比较强,和孩子在一起往往会搞些探索性的活动;男性一般比较爱下棋,常常和孩子在一起下跳棋、军棋、象棋、围棋,可以培养孩子的逻辑思维能力……

所以建议父母在孩子教育上分工相对明确:

日常生活小事依赖于母亲,但是在学习习惯、遇事处理方式等会影响孩子思维方式的重大问题,父亲尽可能多地参与。当然,很多理科出身的妈妈们在这一方面也有很强的优势。所以教育孩子时,父母都应该负起自己的责任,但在时间上又各有侧重:在孩子小时,母亲应该多负些责任,因为这时候孩子需要细心的照料;孩子进入初中以后,父亲应该多教育,这是因为孩子大了心理特点有变化,照顾过细他反而会反感。

一天中,无事的“和平”时期,谈谈班里的乐呵事,眉飞色舞地汇报进步,晚上想吃什么大餐啦,妈妈多出面;学习效果打折了,作业拖拉磨蹭了,与同学有矛盾啦等“波动”期,聪明的妈妈们请继续做你的家务,做回“甩手掌柜”,任务交给孩子爸,让他来和孩子谈。

家访感受之二——家庭教育的施行者父母必须做到心中有数,心中有方向。

家访教师心得体会9500字篇十三

时间很快,一学期又到了尾声,这个学期说长不长,说短不短,只有四个半月,而且这个学期结束也较早,以往都是六月底才结束的,今年六月24号就结束了,所以又些结尾工作的事我们比较匆忙的结束。总的来说我们与幼儿也一起度过了一个愉快的一个学期,虽然其中也会发生一些小事,但我们也一步步的去改正,跟家长也是共同的去解决幼儿间的问题,由于每个幼儿的情况不同,所以我们所针对的方案也有所不同,现在到了尾声我们有再一次对他们进行了一些总结,我们的谱访工作也全面开展了。在谱访中,让我了解到幼儿的思想及家庭情况,因此,我在园领导的指导下,积极的去参加家访活动。而这次家访活动也给我留下了深刻的印象,令我感触颇多。

在家访中,首先对今年转来的十多位新生进行重点家访,在家访中,我们了解到了很多方面的情况。知道这些幼儿以前的一些习性。在家的状况。在家的脾气是什么。从家访中了解到这些幼儿各自有着不同的特点。在他们的身上我们得用不同种的教育方法去引导他们。也了解一下家长在家对幼儿的要求是什么。以便我们更好与家长的沟通工作。

在谱访的过程中,我们感受到家长们对子女的疼爱,个别家长对幼儿已经到了溺爱的程度。特别是家里有老人的幼儿,所以我们也细地了解了幼儿的兴趣爱好,性格特长及家庭结构、成长经历、健康状况、学习环境、在家表现、行为习惯,并听取了家长对教师的意见、及时地向家长反映幼儿在园的表现,肯定幼儿的优点,甚至是家长还没有注意到的闪光点,诚恳地指出幼儿缺点,耐心地传授家庭教育的方法,让家长知道幼儿的健康成长不仅是幼儿园的责任,也是家庭的责任,提醒家长不仅要关心幼儿的学习、生活,更要关心幼儿的情感和品德,以及幼儿的身心发展。幼儿在幼儿园里现在很多家长往往会比较注重幼儿的学习状况,而忽略了幼儿的心理发展。所以我们要去挖掘幼儿的那心里的部分。

在家访中,了解幼儿的状况是重要的,但同时了解家长也是不可缺少的一部分,与家长进行了情感沟通,达成了共识,会更大范围地取得了社会对教师工作的尊重与认同,也使得我们自己再次感受到了教师工作的神圣与责任,激发了工作热情;更使我们得到了教育和锻炼。通过家访,不仅弘扬了师德正气,还树立了教师的良好形象。密切了家园配合,深层互动,和谐一致,提高了教育的针对性、目的性和实效性。

而且家长对幼儿教育也呈现出很大的区别,有些家长对幼儿过分的严厉,什么事都会以打的形式解决,造成幼儿容易形成反叛的心理,有些家长却一律的顺从,对幼儿百依百顺,当做小皇帝,在日常生活中没有与孩子进行经常的多方位的思想情感交流等等。这些都需要我们摸清对象,对症下药,特别是与家长保持密切的联系,发现问题,及时解决,真正做到有的放矢。

总之,在家访中,教师与幼儿不是单方面的了解,也是双方面的互相了解,达成一定的共识。从而对以后的工作能更好的进行。还有在这次的家纺中,还有一件重要的工作,就是希望他们暑期能到幼儿园来读暑假,让他们了解到其中的好处是什么。

家访教师心得体会9500字篇十四

我深刻意识到,要想做好学生的思想工作,就必须走进学生的世界,去了解他们,关爱他们,那么家访工作就非常必要了。本学期的几个周末,我和一年级的班主任和几个科任教师走访了十几个学生的家,对有些学生我在学期期间也曾家访过几次。家访的目的是通过和家长沟通,共同帮助学生进步。家访时,我向家长反馈学生的在校表现。以表扬学生,主要从以下方面入手:学生的学习态度、学习成绩、完成作业和特长情况,团结同学、尊敬老师情况,生活自理能力等方面。了解学生的在家表现。委婉的劝导家长多关心学生的学习,有什么问题,有什么意见,有什么要求,请家长以电话或者到校向班主任及时反映。向家长了解对学校、老师有什么要求或者意见建议。因此,这次家访的气氛非常融洽,家长也乐意接受家访,并很热情客气地招待,孩子也在一边诚恳地听着,表示继续努力学习,使得各学科都能均衡发展。对刚刚开始寻找自我的一年级的孩子来说,一年级是梦想刚开始的时候,这时候孩子的每一点滴都需要家长和老师们去呵护去关注。

家访工作帮我解决了许多无法在学校解决的难题,也些许摸索到做家访工作的一些经验。

一、家访工作要及时,要善于发现学生的闪光点,使之撞击产生火花,燃成照亮他前进的火把。今年一年级其中有一个学生尤其令我头疼。他不遵守纪律,迟到、任性,特别爱耍脾气,作业是没有动过的。我虽然在他身上花费了大量的心血,但成效甚微,在“走投无路”的情况下,我开始了家访工作。初次家访我了解到他的家庭状况,他的母亲父亲因工作关系不能经常回家,家里只有爷爷和奶奶,没人去关爱这个一年级小朋友,他不能享受到一个正常家庭的温暖。从此以后我更加主动的关心他,加强了对他的工作。以后的次次家访使我对他有了更多的了解,发现他身上存在一般同学不具有的优点,能吃苦,生活自理能力强,重感情,孝敬奶奶。有一次家访,我同他谈心,肯定了他的优点,同时也指出了他存在的不足,并给他提出了希望。当离开他家时,他奶奶讲了这样一句话:“你看周老师对你多好!”这时,我看见他眼里含满了泪水。我猛然间感到师生之间的感情距离接近了很多。这次家访后,他更加愿意接受我对他的教育。因此,班主任应及时把握时代的脉搏,了解学生的心理特点和感情需求,不失时机地通过多种渠道进行情商教育,培养学生良好地情感素质。

二、在家访工作中要针对学生的兴趣爱好,帮助他们清除身上的消极因素,扬长避短,积极向上。

有一位学生,性情孤僻,对学习不感兴趣,成绩很差。但他的智力水平并不差,是什么原因导致他成为现在这个样子,我带着疑惑进行了家访。原来他几乎把全部地课余时间都放到小动物身上,专门为猫准备了一整套生活用具,每天不厌其烦的为猫倒屎、洗澡。我了解到这种情况后,多次和他谈心,并且鼓励他好好学习,树立信心。经过多次耐心细致的工作以及家长的密切配合,终于使他有了转变,学习成绩也有了较大的进步。因此,班主任平时,细心观察学生的学习、情绪、身体、表现:多次与学生交流、谈心、了解他们的喜怒哀乐、爱好兴趣,关注学生点滴的进步,及时鼓励、表扬以自己的人格去影响学生的人格发展。

两年来,虽然我的任教为时不多,但我对家访工作一直非常重视,针对当前下岗职工增多、离异家庭增多的情况,我经常有目的地进行家访,对于这些特殊家庭的孩子给予了更多的关注,通过家访及时地了解情况,帮助他们解决各种困难,用我一颗火热的心温暖他们受伤的心灵,使他们能象其他正常家庭的孩子一样健康地成长。因此,班主任老师必须高度重视家访工作,并且善于做家访工作。

家访教师心得体会9500字篇十五

人们常说,孩子是家长的影子,家长是孩子的镜子,可见,一个孩子的成长,家庭环境的影响特别是父母的言行是多么重要,这一点,作为教师的我们应该更清楚,为了了解这些,我们每学期的家访工作成了学期结束收尾中的重点。于是我一开始就制定好了计划。虽然也不是第一次家访,但这次的家访感觉收获很大,在家访的过程中有些体会想和大家一起分享。

一、家访,必不可少的教育形式

1、能全方位认识孩子。了解了很多学校里无法了解的东西,认识了更真实、更全面的学生。较典型的是我班的李梦茜,在校性格内向而胆小,说话细声细气,有什么事都藏在肚子里,从不跟我说,但让我意想不到的是,在家里却很活泼。听她妈妈说,家里她可活泼了,把学校里学的什么都跟他们表演,跟他们说,这确实让我很吃惊,其实班中家校反差很大的学生还有很多,经过家访,全面了解了他们后,在今后的教育中,能更好地掌握他们的心理,以引导他们的行为。

2、能更好地建立了家长与老师之间的信任。我感觉,第一次的家访很重要,这是你与家长真正面对面,走进他们的生活,坐下来聊聊他们的孩子,于是我拿出比平时更大的耐心向学生家长讲述我校的办学理念,孩子的在校表现等基本情况,帮助家长树立正确的教育理念,解决家庭教育方面的一些困惑,这就增强了家长的责任意识和信任度。很多家长对于我的到访,很受感动,也很热情。虽然一杯开水很普通,家长的话语很朴实,但却能驱走当时的寒冷,让我心中倍感

温暖。

3、获得许多第一手育人资料。我们的家访深入到了每一个学生的家庭,忠诚地与学生、与家长交流,了解每一个学生地家庭状况,学习环境,学生的个性,在家的表现,了解到家长的希望、要求以及教育方法等,并做好详细的记载,为今后的教学工作奠定了基础。

二、家访,每次要算好线路和时间

由于在城市,每个孩子的家都很分散,于是出发前必须先制定好路线,及每家家访的时间,这样才能在有限的时间里出更高的效率。如出发前先把一个家庭住址都列到一张表格里,然后按照门牌号排列好,这样方便你寻找,不走回头路。城里的道路虽说没有前乡村那样难走,但是还是有点难度,因为不熟悉,有时因为要找这家会绕一些冤枉路,也经常遭遇迷路的尴尬。还有狗真的很多,而且都是大型犬的,真是有点怕,不过还好老人都很热情,经常给你来解围。

四、家访,不能用打电话代替

电话交谈不能全面地了解学生及家庭的情况,再加上农村有的家长比较腼腆,有话不愿意说,而且电话里有些话也说不清楚,如果不到学生家里去看看,老师不可能有针对性地教育学生。也不可能了解这个孩子的家庭,因为孩子的教育跟家庭有很重要的关系。

五、家访,很累但很快乐{家访教师心得体会20字}.

家访,每次都跑那么远、那么多的路,而且每次都会为电瓶车能不能到达,有没有足够的电而烦恼,有时真的很担心出去就没法开回来,真的有推回来的经历后倒也就不那么害怕了。但是,家访也有让

我快乐的,比如,你会接过家长送上的热热的茶水,你会听到家长一句句的问候,你会看见家长发自内心的微笑,你会远远的看着孩子一家站在门前望着你的离开。等等,每每看到这些,想想累,辛苦都值得。

总之,家访让我受益非浅,既使家长了解学生在校各方面的表现和学校对学生的要求,又使我了解学生家庭中各方面的情况及学生在家庭中的表现。我们只有通过家访才能了解一些隐性的问题,我觉得身上的担子更重了,我们要加强孩子的身理、心理教育刻不容缓,我们要加强家校的密切联系,同时注重学生的个别教育,真正达到“教育一个孩子,带动一个家庭,影响整个社会”的教育效果。

全文阅读已结束,如果需要下载本文请点击

下载此文档
a.付费复制
付费获得该文章复制权限
特价:5.99元 10元
微信扫码支付
已付款请点这里
b.包月复制
付费后30天内不限量复制
特价:9.99元 10元
微信扫码支付
已付款请点这里 联系客服