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2023年客房服务员的工作内容和职责 客房服务员工作内容简介(8篇)

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2023年客房服务员的工作内容和职责 客房服务员工作内容简介(8篇)
时间:2023-02-11 10:05:52     小编:zdfb

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客房服务员的工作内容和职责 客房服务员工作内容简介篇一

2、遇见客人主动微笑和问候,礼貌待客,提供温馨的服务。

3、按照规范流程和质量标准,完成每天所规定的工作。

4、认真如实填写工作报表,发现特殊情况要及时反馈给经理,并在报表备注上注明。

5、按照操作标准和消毒要求,清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。

6、检查退房、按规范处理客人遗留物品,及时报告前台并交于前台保管。

7、按要求完成酒店规定的计划卫生。

8、清扫客房和公共区域时,发现设施设备的故障和损坏,按规定程序报修。

9、按酒店规定做好客房门卡的领用、保管、交接工作。

10、及时执行前台的服务指令,满足客人的要求,并及时反馈结果。

11、做好布草的收发、盘点、运送及补充,正确使用、保管工作车、保洁工具、 通讯工具、客用品。

12、及时满足客人提出的合理服务要求,超出职权范围内的要求及时上报。

客房服务员的工作内容和职责 客房服务员工作内容简介篇二

1.规范着装,保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻;

2.按规范流程和质量标准,完成每天所规定的工作;

3.按照操作标准和消毒要求,清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施;

4.检查退房,按规范处理客人的遗留物品,及时报告上级和前台;

5.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作;

6.真实填写工作报表,发现特殊情况及时反映给主管,并在报表备注上注明;

7.做好布草的收发、盘点、运送及补充,正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;

8.树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级;

9.完成上级指派的其它任务。

客房服务员的工作内容和职责 客房服务员工作内容简介篇三

岗位职责

1、严格按职业标准,热情地为客人提供服务;

2、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品;

3、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;

4、保管楼层各种物品,回答客人提出的有关问题;

5、介绍服务项目和客房设施的使用方法;

任职资格

1、初中以上学历,身体健康、品貌端正、诚实肯干;

2、有相关工作经验者优先录用;

3、包吃包住;

4、入职即签订正规劳动合同,按标准为员工购买社会保险;

5、入职后带薪进行员工素质培训、岗位技能培训,培训考核合格后直接上岗。

客房服务员的工作内容和职责 客房服务员工作内容简介篇四

1.掌握所负责楼层的住客状况,提供对客服务;

2.管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收;

3.负责对结帐房间的查房工作;

4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作;

5.负责楼层房间的清洁工作;

6.负责杯具的清洁与消毒工作;

7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作;

8.完成易耗品的每期盘点工作。

客房服务员的工作内容和职责 客房服务员工作内容简介篇五

1、保质保量进行房间清洁打扫;

2、对客服务工作;

3、参与部门日常早会、培训,不断提升自己;

4、上级安排的其他工作

客房服务员岗位职责篇4

1、负责酒店客房卫生清洁工作,补充客房物品。

2、检查客房设施设备发现问题及时处理或报修 。

3、认真填写做房表格

客房服务员的工作内容和职责 客房服务员工作内容简介篇六

1、维护酒店形象,提高服务意识;

2、执行部门工作计划,严格遵守相关管理制度和规定 ;

3、负责每日物品表等表格的填写工作 ;

4、负责客房的清洁卫生工作,确保房间状况符合相关规定和要求 ;

5、负责检查、保养客房的设施设备,发现问题及时上报;

6、根据实际情况做好布草的收发 、盘点、运送及补充工作;

7、负责工作车的卫生清洁、整理及用品的补充、保管工作;

8、负责及时反馈客人对酒店的客房及服务方面的意见和建议 ;

9、接受宾客投诉,并及时上报;

10、做好与部门其他人员的沟通协调工作 ,确保工作的顺利进行;

11、积极参加培训,不断提高服务技巧技能和综合业务知识 ;

12、完成上级领导交办的其它工作 。

客房服务员的工作内容和职责 客房服务员工作内容简介篇七

1、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作。

2、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务,并积极配合领班做定期的客房计划卫生。

3、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。

4、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留。

5、做好设施设备的日常保养,正确掌握客房各类电器的使用方法为客人提供需求。

6、负责检查所在区域设备设施的运转情况,及时报告维修项目,发现异常时,上报处理。

7、按质按量完成上级交办的各项事宜。

客房服务员的工作内容和职责 客房服务员工作内容简介篇八

1.领取楼层万能钥匙,准确填写姓名、领取时间、用途;

2.服从领班的分配,清扫客房,填写服务员工作报告中的各项内容;

3.严格按照消毒程序,对客人使用过的用具进行及时、有效的消毒;

4.确保房间内各项设施设备和物品的完好无损,如有损坏立即向领班报告;

5.及时清理客房内的餐具,放置在本楼层电梯厅内,并通知送餐部收回;

6.检查房间内小酒吧饮品的消耗情况,准确清点、开账并及时补充。如发现客人遗留物,立即报告领班并交服务中心;

7.报告住店客人的特殊情况及患病情况,如遇紧急情况,可越级向有关部门汇报;

8.客人离店后,及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏,发现问题,及时向领班和前台报告;

9.正确使用清洁设备和用具,保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁;

10.对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修,并陪同工程维修人员进房维修,检查修复质量;

11.协助洗衣房定期清点布巾,收发、核对客人洗衣;

12.及时给住店客人补充客用品;

13.垃圾袋装满后,贴上楼层号,然后送至楼层货梯厅;

14.及时核准房态,迅速清理离店房,经领班检查后,报客房中心。

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