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最新天猫客服工作职责(十二篇)

格式:DOC 上传日期:2024-03-20 17:41:30
最新天猫客服工作职责(十二篇)
时间:2024-03-20 17:41:30     小编:zdfb

在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。写范文的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面我给大家整理了一些优秀范文,希望能够帮助到大家,我们一起来看一看吧。

天猫客服工作职责篇一

2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务 质量;

3、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的专业技能;对售前售后客服人员的工作组织及技能指导;

4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,处理客户的投诉。

5、根据公司营销计划制定店铺相关活动的客服辅助计划及服务流程;

6、统计客服日常指标数据,汇总统计客服绩效,整理汇报客户反馈的产品问题;

7、安排售前、售后客服人员工作,负责客服旺旺分配管理、排班,确保各岗位工作有序、及时、衔接;

8、组织召开客服例会,针对客服人员存在的问题进行指导培训;

9、处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度,保持dsr评分为4.9分;提高售后服务综合指标;

天猫客服工作职责篇二

1.负责淘宝商城客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;

2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

3建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法

4、指导客服、售后等岗位人员的工作,提高客服岗位人员的工作能力、责任心、效率;

5、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议

6,上级安排的其他临时性工作。

天猫客服工作职责篇三

职责:

1、合理安排部门工作,做好客服流量分配、排班等工作,确保各岗位工作有序推进;

2、定期对售前、售后岗位进行技能培训,持续完善部门工作标准和流程手册;

3、保持与相关部门沟通协调,及时处理客户需求和突发事件;

4、配合运营团队执行促销方案,提升营销效果及服务满意度;

5、定期做好客服销售和售后数据汇总分析、为相关部门提供数据参考;

6、制定、持续优化客服人员激励与绩效方案;

岗位要求:

1、2年以上天猫店铺售前、售后客服经验,1年以上同等岗位经验;

2、较强的主动服务意识、团队合作意识、表达呈现能力、组织协调能力及执行力;

3、对数据敏感,熟练操作办公软件常用的数据汇总和分析功能

天猫客服工作职责篇四

1、负责客服团队管理,及时处理在线咨询、线上营销、售后服务等工作环节中所出现的问题,予以下属工作指导、支持;

2、制定客服管理制度、工作流程以及专业术语,合理管理客服人员班次;

3、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;

4.每周定期查询客服聊天记录,对聊天有问题的进行补救措施,从而进行培训,提高客服的接单技巧及店铺转化率。

5、处理销售过程中的纠纷、退换货、客户回访等问题;

6、定期整理客户反馈,提高用户购物体验,分析客诉等问题。

天猫客服工作职责篇五

职责:

1、通过阿里旺旺等聊天工具与客户沟通,解答客户提出的各种问题;

2、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;

3、及时收集并解决客户反映及投诉的问题,提供良好的服务态度;

4、处理页面的好、中、差客评,积极答复,并跟进追踪;

5、及时跟踪,反馈,如物流查询,发货状态等;

6、完成领导安排的其他工作。

任职要求:

1、熟悉天猫、淘宝等平台规则;有过天猫、淘宝客服(美容护肤类目)相关经验优先;

2、有亲和力,有销售意识,思维清晰敏捷,责任心强,能独立完成工作;

天猫客服工作职责篇六

职责:

1、负责客服团队管理及绩效指导,负责公司的销售接待工作;

2、负责团队客服培训(商品知识、系统操作、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等);

3、制定并执行客服流程、服务标准,监督并指导客服工作日常;

4、全方位优化客服专员服务质量,提升客户服务质量,对客户服务满意度进行跟踪及分析;

5、客服聊天记录监控,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新话术;

6、处理团队突发状况;

任职资格:

1、一年以上淘宝、天猫、京东 客服主管经验(具有2-3年电商客服经验亦可考虑);

2、熟练操作office,具有较强的沟通能力及抗压能力;

3、具有高度的责任心和客户服务意识;

4、具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力

天猫客服工作职责篇七

职责:

1.负责天猫店铺客服人员管理工作, 负责公司旺旺等销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;

2.关注天猫的规则变更并及时作出调整;

3.带领同事完成销售目标,有合作团队精神;

4.管理客服人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

5.熟知天猫商城的注意事项,培训新员工,定期指导老员工;

6.根据运营部门业务要求,推广沟通活动内容传达给客服;

7.上级安排的其他临时性工作。

任职要求:

1、两年以上淘宝店铺资深客服经验,1年以上淘宝客服主管经验;

2、熟悉淘宝的各种操作规则

3、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);

4、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;

5、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系;

7、熟悉客服kpi考核内容,能制定合理有效的客服管理模式。

天猫客服工作职责篇八

职责

1、负责客服部门主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;

2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

3、制定天猫客服服务规范和制度;

4、设计并优化客户服务各种流程;

5、适当处理服务问题和客户的投诉,控制服务满意度以及产品的跟踪及分析;

任职资格

1、专科以上学历,1年以上客服主管经验,3年以上客服经验;

2、精通天猫客服体系的各个管理流程,有10人以上团队管理经验;

3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;

4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;

5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。

天猫客服工作职责篇九

职责:

1、对售前客服团队整体业绩指标负责,保证销售目标的达成;

2、 建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;

3、定期查询客服聊天记录,对本组服务质量负责;

4、对小组成员进行相关培训、提高客服的销售技巧、服务技巧及店铺转化率。

岗位要求:

1、1年以上客服组长/主管的团队管理经验;

2、沟通能力强,有较好的服务意识,服从上级安排,责任心强;

3、 积极乐观正能量,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系;

天猫客服工作职责篇十

职责:

1、负责店铺售前客服团队的日常监督、指导、培训和评估;带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实等

2、建立客户关系维护相关办法;定期对客户进行回访,维护客户关系;致力于提高新客转化率和询单转化率,老客户转化率等;

3、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

任职资格:

1、天猫或淘宝2-3年以上售前主管相关工作经验;

2、熟悉电子商务售前客服管理体系,有带领售前客服团队工作经验;

3、有较强的学习能力,优秀的口头表达与沟通能力;能够根据事情的轻重缓急安排处理顺序;时间管理能力强;

4、勤奋踏实,耐心细心,富有工作热情、团队合作精神、强烈的服务意识;

5、护肤品类目售前主管工作者优先

天猫客服工作职责篇十一

1.负责安排售前,售后客服人员工作。负责客服旺旺分配,排班,确保所管各岗位有序,及时,衔接。

2,监督和检查客服人员及时处理在线咨询,在线销售,售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。

3,组织召开客服例会,针对客服人员存在的问题进行指导培训。

4,配合店铺活动做针对性的客服辅助计划。

5,跟进每日订单记录,对订单下单,发货进行跟踪把控,避免出现问题。

6,负责客户投诉以及处理纠纷订单。

7,处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象以及信誉度。

8,汇总整理每日客服人员销售报表。

9,服从公司安排。

天猫客服工作职责篇十二

职责:

1、负责客服团队的日常管理,培训,排班,绩效考核等工作;

2、负责对转化率,投诉率进行分析与统计,提升转换率与整体服务质量;

3、负责带领销售团队完成销售任务,管理团队并且提高团队销售业绩;

4、负责团队内部成员在岗的产品知识、外呼销售技巧培训、员工激励、心态管理;

5、上级交代的其他工作。

任职要求:

1、两年以上淘宝或其他b2c网站客服主管经验;

2、熟悉网店运作以及操作规则;

3、熟练使用word、excel等办公软件;

4、懂得消费者心理,语言表达能力强, 擅于沟通,能在短时间内为顾客解答和推荐;

5、具较强的服务意识,应变能力及现场处理问题能力较强,具备亲和力、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。

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