当前位置:网站首页 >> 作文 >> 最新学校二手市场策划书通用[共](3篇)

最新学校二手市场策划书通用[共](3篇)

格式:DOC 上传日期:2022-11-05 17:24:56
最新学校二手市场策划书通用[共](3篇)
时间:2022-11-05 17:24:56     小编:admin

每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面是小编帮大家整理的优质范文,仅供参考,大家一起来看看吧。

学校二手市场策划书通用[共]篇1

二手市场策划书

(一)一、活动主题:

节约社会资源齐聚二手市场共建和谐校园

二、活动目的:

通过举办二手市场节,加强各学院间的交流,以“二手市场节”为平台,推进资源综合利用和循环利用,倡导同学们节约意识,树立正确的发展观、价值观。

三、活动总则:

1、全心全意为同学服务为宗旨。我们是以全心会意为同学服务为宗旨开展这次活动,因此我们不谋求私人利益,无偿的为同学提供中介服务。

2、自愿原则。整个活动交易过程遵照自愿原则,不强买强卖。

四、活动形式:

1、现场活动:通过各学院实践部举办为时一天的现场活动,完成二手交易,达到资源的循环再利用。

2、博爱超市:将二手市场节现场活动的剩余物品且是同学自愿捐出的,以各学院学生会实践部的名义捐赠给“福州大学红十字会”,并开展捐赠仪式。

五、活动时间:2007年月日

六、活动地点:福州大学新校区生活区第三、四餐厅前(面向三区)空地。

说明:

1、为了减小工作量,让活动过程更加简单、操作更加方便,我们决定只设一个活动点。

2、由于买者绝大多数为大

一、大二同学,根据最大限度方便大

一、大二同学的原则,选择第三、四餐厅前(面向三区)空地。

七、活动流程:

活动准备:

宣传方面:

1、海报宣传。

海报分两类:

一类征集物品(针对老生)时间:活动前一周。由各院实践部倡导各年段(05、04、03年段)学生会实践部自主设计海报,在各院宿舍楼下进行宣传,做到最大力度的宣传,使得有利于二手物品的回收,令二手商品更加丰富。

另一类宣传活动(主要针对新生)时间:活动开始前三天

a、由校实践部宣传组与校宣传部合作,事先完成海报设计。在活动前三天贴于主要宣传栏(保留三天)。

b、由各院实践部倡导各年段(06、05、04年段)学生会实践部自主设计海报,在各院宿舍楼下进行宣传。

3、校电台宣传。由校电台进行校内广播连续滚动播音,鼓励同学们积极参与。

其它媒体宣传(络,校报等)

校实践部同时成立咨询台队伍(负责解决同学们在活动过程中的问题)、现场秩序维护队伍(负责现场秩序维护和应急情况处理)及媒体接待队伍(负责接待媒体及对现场活动的记录)。

4、现场布置(校实践部完成):

(1)每个学院配备一个帐篷,尽量做到帐篷统一化,加强现场的气势。

(2)现场设立咨询台,随时解答同学疑问,同时运用音响手段活跃现场气氛。

活动现场:

(1)现场由校实践部统领,参加活动的各院一字排开,二手商品分类摆放,专人看管,出售;各院设有展板宣传,展示各院的风采。

(2)安排两名同学负责音响,在活动过程放些音乐烘托气氛,并通过音响对活动进行不定时的介绍,宣导稳定秩序,并报道一些在活动进行中发生的比较有趣的事情。(若有同学遗失或拾到物品,也可以通过此进行广播)

(3)由实践部安排人员负责维持现场的秩序,防止不法行为发生;有工作人为同学们排忧解难,并保证人流通畅,让同学们放心采购。

(4)现场由校会安排记者进行全程跟踪拍摄,并会采访部分同学和工作人员,为后期宣传总结做准备。

(5)午餐时间应安排工作人员分阶段分批次的进行用餐,活动秩序要始终维护。

(6)活动结束安排各院实践部清理活动场地。

总结形式:

1、各学院学生会实践部将物品流向表整理并上交给校学生委员会实践部一份,校学生委员会实践部负责整理和存档。

2、各学院学生会实践部对本院的活动进行总结,并书面(配电子档)上交给校学生委员会实践部一份,校学生委员会实践部负责整理和存档。

3、校学生委员会实践部对活动资料进行整理,并举行“福州大学第三届二手市场节”成果展。

4、各媒体的报道宣传。

二手市场策划书

(二)一、活动背景:

科技在日益进步,人们的生活水平也在日益的提高。当然我们的大学生也不例外。由以前的随身听到由以前的bb机到手机。科技的快速发展也加快了我们的更新速度。手机一般用两年就落时了。我们就会更新。以至于我们身边的用不到的电子产品越来越多。成为我们的烦恼,又看着我校即将毕业的学生一边忙着准备考研一边着手找工作,有很多大四学生又开始做离校的准备,着手处理私人物品,比如书刊、眼镜,衣物、日常用具、自行车、电脑、被褥、MP3、电子词典等;

一、活动宗旨:

丰富学校校园文化,倡导大学生勤俭节约的风尚,培养大学生的理财观念。

二、活动目的及意义:

是想建立一个长期的为同学们服务的平台,大学生大部分都是伸手派,通过这个平台可以达到卖者回笼资金,买者花小钱办大事,节约资金。为社会节约财富,为国家创造价值,培养大学生节约意识以及理财意识,丰富学校校园文化。

三、活动简介:

1、活动时间:每星期的周六。日下午3点-6点

2、活动地点:A区竹林B区羽毛球场

3、活动参与与组织者:外联部实践部团委宣传部络部

4、活动对象:所有学生特别是大一,大四的学生。

具体工作分配如下:

1、宣传:宣传方式:展板,校园广播,络。

2、各部门任务:实践部负责秩序和管理,外联负责组织和协调,()宣传部络部负责宣传,团委协助。

3、出售:可以自卖,也可寄卖。(具体费用等另议)。

二手市场策划书

(三)一、活动基本信息

主题:校园跳蚤市场

时间:“十一”长假过后

地点:长江职业学院操场

主办方:长江职业学院校学生会勤工信息部

二、活动内容

号召在校生拿出自己闲置不用的东西,我们收集起来,对这些物品的主人一一进行登记,然后采用跳蚤市场的形式将这些东西卖给其他需要它们的同学。活动后未被卖出去的东西须打电话通知所属人来取回。

三、活动目的和意义

1、方便大家把闲置不用的东西以低价交换的形式处理给其他需要这些东西的同学,发展循环经济,各取所需,为建设节约型社会尽一份力。

2、节约是中华民族的传统美德,体现了求真务实的品质。大学生要从节约入手提高自己的思想道德素质。

3、大学生应该克服消费上的虚荣心和攀比心,优化校园风气。校园生活和人际交往对大学生的成长有深远的影响,一些学生的浪费不仅会助长享乐主义败坏校园风气,而且会伤害同学的自尊心,疏远同学关系。合理消费适度消费不仅有利于自身素质的提高,也有利于营造良好的校园气氛。

4、通过此次活动,加强部门人员之间的团结互助,锻炼每个工作人员自身的能力,特别是我们大一的新生,需要好好体验一下,积累经验。

5、以跳蚤市场的形式,提供一个学生之间互利互惠的交易平台。也借此宣扬一种勤俭朴素的生活作风。

四、活动可行性

1、一些学生买了许多对自己无用的东西,丢掉浪费。所以组织在校学生进行一次“校园学生跳蚤市场”活动是切实可行的。这可使学生出清一些对自己没用的东西的同时也可以使无固定收入的学生以低廉的价格买到有用的东西。

2、有些学生会把自己不用的东西以较低的价格卖给“二手市场”的商家,商家又会以较高的价格卖给我们学生,这对于我们学生来说将是不划算的。所以我们希望通过建立跳蚤市场,搭建一个平台,让广大学生受益。对所有学生来说都是一个难得的机会。这次活动将起到一个很好的效果。

五、活动前提条件

1、获得校方的活动准许。

2、争取得到各社团组织的协助和支持。

3、要获取足够的前期活动经费开支。

4、所有参与活动的学生都要登记注册,以方便活动的组织。

5、本次活动只针对在校学生,登记必须持学生证,坚决杜绝以赢利为目的的行为出现。

六、活动前期准备

1、形成初步的策划方案,并获得校方的支持。

2、向学校申请此次活动的审批。

3、对场地进行规划。召集部门人员开会,介绍场地与分配工作。

4、确定活动所需桌凳的来源以及数量,方便我们进行“U”字形的摆放。

5、与校广播站取得联系,希望他们可以帮我们做滚动的宣传。

6、在各个院系的教室外墙上、校内宿舍和当代学生公寓、食堂以及学校主干道边贴上我们的宣传海报,尽量让所有在校生都能看到我们活动的大概信息。

学校二手市场策划书通用[共]篇2

“二手市场”活动计划书

一、活动起因:

当今社会以和谐为核心,不仅仅是人与人之间的和谐,同样是人与物的一种默契,一种相惜。近些年来,世界不断呼吁回收利用一切可循环资源,守卫世界环境和平。我们当代大学生更应该走在时代的前沿,所以我们决定以循环利用的方式继续在学院推广和谐。也为以后爱心捐赠,希望他们的生活能更加美好。鉴于学院09级学生即将离校实习,我系志愿者决定在校举办本次活动。

二、活动主题:

循环利用资源,爱心永久延续

三、活动目的:

1、希望大三的同学在离校之前再献一份爱心,留一份美

好的回忆

2、为了物质的循环,书本的再利用

3、让人们知道“爱”就在我们身边,永远传递下去

四、活动时间:

宣传时间:2011年11月23日——27日

活动时间: 2010年11月24日——25日

五、活动地点:

六栋寝室楼后

六、活动单位:

电力工程系志愿者协会

七、活动参与对象:

09,10,11届学生

八、活动物品的收集与处理:

1、在六栋楼后设置收集物品固定点

2、部分同学到各个寝室楼内宣传活动内容并收集物品

3、组织有序的卖出物品,并做好登记

4、最后统计,将没卖出的物品及所得的金钱作为日后捐

助爱心的资金

九、活动筹备:

1、筹办组:

组长:范梦君副组长:许冲

职责:安排落实好每栋寝室楼的负责人员、出展外卖的负责人员,做好相关的记录,并做好所以的搬运工作。

2、寻找活动宣传条幅赞助商。并协助收集物品和卖出物

3、做好活动前后的宣传工作、活动照片的存留,及后期的宣传做好活动中物品的登记

4、做好活动的计划和总结,并协助其它部做好相关的工

十一、活动流程:

1、各成员开会讨论活动的开展

2、开会安排各个部门人员的任务、职责

3、按照活动安排的时间和职责开展活动

4、活动之后,将所借物件归还

5、活动后进行总结

十二、活动注意事项:

1、活动期间注意工作人员的态度

2、活动期间要将收集的物品贴好标签、做好记录

3、收集的物品存放保护好

4、工作人员佩戴工作证和徽章

5、活动最后,将所有捐助人员名单以红榜形式粘贴公布,以表示对其感谢

电力工程系志愿者协会

2011年11月22日

学校二手市场策划书通用[共]篇3

学校二手市场策划书

时间一溜烟儿的走了,工作已经告一段落了,我们又将开启新一轮的工作,又有新的工作目标,做好策划,才能轻装上阵,在今后奋勇争先。那么我们该怎么去写策划书呢?下面是小编帮大家整理的学校二手市场策划书,仅供参考,希望能够帮助到大家。

学校二手市场策划书1

二手交易是消费者将购买于企业或代理商、零售商后使用一段时间,或者未使用过的商品,作为一种新的商品进行交易流通的行为,校园二手交易市场活动策划书。

二手交易可以是收集、收购以及寄卖等多种形式。将通过日常同学们的收集废弃书纸、矿泉水瓶,收购对同学们无价值的书籍进行交易,或者通过寄卖资料书等可以进行二手交易的物品获得微薄的利润,将所获得的钱捐到特教中心。

此次二手交易平台不仅帮助同学们对自己生活垃圾的处理,也为社会上需要被帮助的人出了一份力,也在一定条件下获得一些属于自己物品的价值资金。

我们志愿者为建立一个方便老师及同学们爱护环境,有效利用校园资源的平台,并且在未来的时间里,同学们乃至老师将通过这个平台得到自己想要的,或捐、或卖那些废旧的,不要的物品,既节省了同学们的时间,也为同学们在最短的时间内获得自己想要的书籍或资料,甚至于生活物品等。

二手交易行将被学校的更多老师及同学们需要,我们将加大二手交易行的宣传活动,并且将下发到各个院系,让大家都行动起来,加入我们,即贡献了自己的爱心,也让自己的废旧物品变得有所价值,更减少了对校园环境的污染。

本次活动是根据市场二手交易的模式来模拟二手寄卖交易,以矿业学院青年志愿者协会成员进行二手交易的收集,收购,寄卖的全过程,各部门均配有相关的负责人,执勤人,同时根据市场二手交易的特定模式建立具有学院性特色的二手交易寄卖行。本着诚信,热情,礼貌谦虚的工作态度来构建一个循环利用,尽量不浪费,减少校园污染的一个绿色平台。

二手交易行的建立使同学们的交流更加密切,在没有建立之前,有很多即将毕业的同学摆摊来出售自己的宝贵资料,即使摆一天也有时卖不出一两本,不仅浪费了自己的时间,也让自己的宝贵资料变得无人问津;而二手交易行的建立,无论天气好坏,都可以通过我们的平台将自己想卖的东西卖出一个合理的价格,即节省了时间,也让自己的东西变得富有价值,无需担忧是否会卖出去。

本次活动由矿业学院青年志愿者协会承办。

本次活动将无限期持续,并且为广大校园同学建立一个循环利用,有价值,有意义的交易平台,通过在二手交易行的寄卖来达到同学们或者老师们有利可图,有所需要,有所帮助的积极效果,并且避免老师及同学们无用书纸的丢弃,防止校园环境的污染。使老师及同学们不再为废纸,塑料瓶而烦恼,不再为对自己无利用价值的东西感到厌倦。

我们本着方便同学,减少校园环境的污染而建立,并且会建立一个具有学院特色的二手交易场所,来实现学校内的价值循环利用。

捐赠即献爱心,循环价值利用

1.做个人资料表

2.做详细收集、收购表

3.做详细寄卖账单及收据

4.做一天(或一周)总结表(视寄卖情况而定)

5.将所收集的、收购的废旧物品分类。(例如纸屑类、书籍类、可利用类、瓶罐类等)

6.将寄卖物品制定个人分类

7.寄卖1到5元者收取的代理费,寄卖5元到50元者收取1元的代理费,寄卖50元以上者收取10元代理费。特殊寄卖的物品将与本人协商决定。

8.寄卖方必须留下详细的,真实的个人信息。

9.将收集的、收购的废旧物品一周一卖或两周一卖(具体卖出物品看废旧物品的多少而定),并将卖出的资金捐到特教中心,捐给需要的孩子们。

10.建立微信互动平台,将我们需要寄卖的东西公布出来,以便更多的人关注我们。

11.本次活动地点每日参与人数为5-10人,由相关负责人负责每天执勤工作安排。

12.每天具体人员安排为:登记物品2人,写收据2人,收回执单1人,寄卖登记2人,收集、收购人员3人,最后由负责人总结一天的各项交易记录。交由院系领导签字后由青协主席团留底存根。

1.二手交易必须是合法的。

2.对于违法、具有伤害的物品禁止寄卖,若发现,需上交本人所在学院。

3.二手交易只面向学校。

4.二手交易必须是真实的。

5.各负责人需真实记录当天情况。

6.各相关负责人需本着热情,负责,诚实的态度。

7.每天的出入账单进行公开,由负责老师签字。

此次活动将可持续进行,在寄卖以及收购的同时,锻炼同学们各方面的能力,比如管理能力,责任心等;不仅通过寄卖为社会出一份力,更进一步加强了同学间的交流,让应有的价值性循环起来,达到不浪费,无污染的效果,提高同学自身的道德素质,为建立一个绿色的、可沟通的、具有学院特色的二手交易平台。

1.本活动的最终归属权由矿业学院青年志愿者协会所有。

2.本活动为持续发展型,任何个人、集体不得破坏平台,违者承担相应的法律责任。

3.矿业学院青年志愿者协会享有最终解释权。

4.本次活动的微信平台已建立。

5.本次活动的地点正在申请当中。

6.本次活动由启航教育或新东方教育赞助。

学校二手市场策划书2

科技在日益进步,人们的生活水平也在日益的提高。当然我们的大学生也不例外。由以前的随身听到mp3、mp4由以前的bb机到手机。科技的快速发展也加快了我们的更新速度。手机一般用两年就落时了。我们就会更新。以至于我们身边的用不到的电子产品越来越多。成为我们的烦恼,又看着我校即将毕业的学生一边忙着准备考研一边着手找工作,有很多大四学生又开始做离校的.准备,着手处理私人物品,比如书刊、眼镜,衣物、日常用具、自行车、电脑、被褥、电子词典等。

丰富学校校园文化,倡导大学生勤俭节约的风尚,培养大学生的理财观念。

是想建立一个长期的为同学们服务的平台,大学生大部分都是伸手派,通过这个平台可以达到卖者回笼资金,买者花小钱办大事,节约资金。为社会节约财富,为国家创造价值,培养大学生节约意识以及理财意识,丰富学校校园文化。

1、活动时间:每星期的周六日下午3点-6点。

2、活动地点:A区竹林B区羽毛球场。

3、活动参与与组织者:外联部实践部团委宣传部网络部。

4、活动对象:所有学生特别是大一,大四的学生。

具体工作分配如下:

1、宣传:宣传方式:展板,校园广播,网络。

2、各部门任务:实践部负责秩序和管理,外联负责组织和协调,宣传部网络部负责宣传,团委协助。

3、出售:可以自卖,也可寄卖。

学校二手市场策划书3

毕业临近,随着高年级学长学姐的相继离校,势必会留下许多物品扔掉觉得可惜,带走又不方便,如一些书籍、音像制品、电器、自行车等。另一方面,随着大学生消费能力的日益增强,一些用处不大的东西被购回后放在寝室里成为鸡肋。但是对其他同学来说,这些物品可能还有相当大的使用价值。

鉴于此,校学生会勤工部决定用宣传板的形式不定期公布同学的二手物品信息,帮助同学们解决这个问题,方便在校学生集中处理二手物品,同时规范公寓内二手市场秩序,让大家可以通过一个安全规范的平台交换平时不常用的东西。这样同学们不仅可以得到物美价廉的物品,还能减少受骗上当的几率,更能提高物品的使用率,减少物资的浪费。

校园二手市场交易活动

1、服务于即将毕业的学长们,受益于广大同学。

2、响应建立环保节约型社会的号召。

引导广大同学讲节约,同时宣传环保意识。

环保,节约,便利你我他。

主办单位:

承办单位:

长期进行(二手市场开放于每周四1:00-6:00)

女生楼2栋前

武汉工程大学武昌校区全体学生

1、4月20日,将活动策划书上报主席团和团委指导老师批准开展此次活动。

2、4月31日,公益实践部门例会,做部门总动员、活动分工,交待相关事宜。

1、一张宣传板,二手物品宣传板征集信息,以及申请摊位流程。宣传板保留一周。如有需要,可以不定期公布本部门联系方式。

2、另一张宣传板,通知二手市场开放时间,地点,提高二手市场的影响力。

3、两张宣传板在周一,周二分别在一食堂门口,女生寝室二栋前摆放。

4、女生2栋楼前林荫大道挂一条横幅。

5、在第一、二食堂,教辅楼处宣传板上贴海报,对活动做宣传。

从第11周公布第一期二手物品资讯,以后不定期更新。

每周四二手市场于每周四下午开放,不见不散。

1、细节方面由代进负责。陈文婷,赵云掉辅助。

2、二手物品信息便签由徐政总体负责,每周收集信息,汇总。熊婷、段昭祥辅助。

3、汇总完成以后,徐政将信息公布二手物品咨询板上,丰文,李萍辅助。

4、宣传板要注意不要被雨淋湿了,由陈刚总体负责。

5、部门的人两人组合轮流组织开办一次二手市场活动,主要安排人员工作,宣传板策划与制作,周四开放日现场维持秩序。

6、每周四中午12点40之前全体必须赶到办公室帮忙搬东西,结束后,大家一起来帮忙搬东西,也可以通过其他形式请其它部门的人来帮忙搬。

1、在不影响正常教学的情况下,开展所有活动。

2、各成员保持手机畅通,便于及时联系。

3、各成员及时汇报工作进程,共同讨论相关问题的解决方案。

4、由于此工作是长期的工作,故各成员之间应相互协调,相互支持,人员安排可以定期调整,有问题应及时汇报。

5、每周五大家准时开部门例会,大家及时发现问题,及时解决问题。

6、每期负责人要在备录本中总结心得体会和经验。以后参考用。

1、材料复印费

2、横幅,路标

学校二手市场策划书4

为了节约社会资源,促进校园和谐,本在校学工部的支持下,两院大学生资助中心,二手市场活动的开展迫在眉睫,急需进行拟市场化操作,挖掘“二手市场”的文化内涵,完善各项规章制度,建立二手市场的基本策划模式。

为了响应建设节约型社会的号召,构建校园和谐,然而有很多同学的一些闲置物品留之无味,弃之可惜,而一些班级公共用品更是无从处理。为了让物主更轻松地处理闲置物品,同时让其他的同学以低廉的价格得到称心如意的东西,我们两院大学生资助中心在校学工部的指导及大力支持下举办一次“校园二手物品交易”的活动。

1、资助两院贫困生。

2、发扬中华民族勤俭节约的传统美德,让节俭深入人心。

3、发挥物品的再利用价值,走可持续发展道路。

4、维持良好有序的校园经济活动秩序,为广大学生提供便捷安心的服务,创建和谐美好的校园环境,使整个校园洋溢着爱的气息。

主题:两院首届公益二手市场

时间:

主办单位:

策划承办单位:

赞助单位:

1、获得学校有关方面的批准

具体有以下方面:

①向学校有关单位申请活动场所(北教学楼前)(秘书处)

②得到保安处的活动许可,以及配合保安维持校园秩序(秘书处)

2、赞助

①赞助单位(中国电信校园营业厅)及其它合法经营单位。

②赞助商宣传的内容必须是积极向上,有益身心健康发展的。

③赞助包括:宣传海报、帐篷、桌子、凳子、横幅、格子柜、小奖品(现场抽奖活动用)(市场拓展部)。

3、宣传

时间:17——19号

宣传口号:我们的市场有你才精彩

宣传方式:

媒体:

传统:宣传板、海报、横幅

内容如下:

①争取到学校其他学生社团或团体的协助和支持(如校广播台、jz团)(秘书处)。

②宣传板(包括主题、时间、地点、活动内容)2块,主要分布在食堂和南教学楼入口(宣传部)。

③制作宣传海报用于粘贴在食堂宣传栏和各宿舍楼下宣传栏(海报可以寻求企业资助)(市场拓展部)。

④所有参与人员下寝室宣传,有针对性的进行二手物品的市场的调研。

4、后勤

(1)秘书处安排好人员值班,及物品的搬运,保管工作。

(2)组织部负责活动的总体安排及策划,及传单的打印,表格的复印工作。

(3)市场拓展部负责卖家及物品信息的统计工作。

(4)信息部负责财务的统计工作,当天和市场拓展部核对后交给秘书处。

(5)宣传部负责活动现场的拍照记录,及活动后出宣传板展示本次二手市场成果。

为确保会场的安全、高效运作,防止欺骗行为的发生,我们将采取一定的措施来加强卖场的管理,买卖双方都必须按照相关规则进行交易。

具体措施为:

1、安排若干名干事进行现场巡逻和监督(包括所卖物品是否与登记相符等)组织部负责

2、设置一个投诉与意见反馈处(信息部负责)

3、咨询台负责物品信息维护和咨询解答工作

4、卖方必须在活动开始前将物品在指定地点摆好

5、卖方有义务配合工作人员做好物品监督管理工作

1、书籍报刊:课本、资料、杂志等

2、学校用品:笔袋、文件夹等

3、电子产品:手机、录音机各种光盘电脑及配件等

4、网络货币:电话卡、网络充值卡等

5、交通工具:自行车电动车摩托车

6、休闲运动:篮球足球球拍滑板溜冰鞋等

7、非常女生:化妆品、衣服、裙子、鞋子、皮包、小饰品等

注:化妆品、鞋子等敏感物品是九成新

全文阅读已结束,如果需要下载本文请点击

下载此文档
a.付费复制
付费获得该文章复制权限
特价:5.99元 10元
微信扫码支付
已付款请点这里
b.包月复制
付费后30天内不限量复制
特价:9.99元 10元
微信扫码支付
已付款请点这里 联系客服