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2023年广告公司的工作总结(3篇)

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2023年广告公司的工作总结(3篇)
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总结不仅仅是总结成绩,更重要的是为了研究经验,发现做好工作的规律,也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的,对工作有很好的借鉴与指导作用,在今后工作中可以改进提高,趋利避害,避免失误。相信许多人会觉得总结很难写?以下我给大家整理了一些优质的总结范文,希望对大家能够有所帮助。

广告公司的工作总结篇一

为了更好地树立公司的形象,促进公司各项业务的顺利发展,以及加强对市场推广人员的有效管理,特制订以下管理规定:

第一章 出勤制度

第二章 业务员管理条例

第三章 业务员日常行为规范

第四章 业务操作行为规范

第一章出勤制度

一、全体业务人员须按时上班,如因公不能到公司报到,须电话向办公室说明情况。

二、因私不能上班的,须电话向办公室说明情况,一天以上要说明情况并事后补请假条。

第二章业务员管理条例

为充分调动公司业务人员的积极性,特制定本条件,具体如下:

一、试用期业务员管理条件

1.新业务员到公司正式报到需携带身份证原件,毕业证原件,身份证复印件,毕业证复印件,个人简历。

2.业务员到岗后,每个业务员需通过基本培训,充份熟悉公司业务。每天最少完成15个电话拜访和2个当面拜访,并提交拜访的客户资料。

3.为了让新业务员早日熟悉公司业务,公司对新业务员采取底薪工资发放制度,鼓励业务员大胆拓展业务范围。

4.新业务员试用期一般为2 个月,公司将根据实际情况从业务员的责任心,业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。由总经理决定业务员转正时间。新业务员 2个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。(对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件)

二、正式期业务员管理条件

1.正式业务员工资=底薪+提成2.底薪计算方法

新业务员试用期第一个月无任务底薪,第二个月最少完成 1 个派单,二个月内至少完成一个自找单即通过考核制度成为正式员工,如不能完成任务推迟转正时间。二个月内无单(包含派单)第三个月开始底薪下降30%。正式业务员每月需完成任务10万元,每三个月为一考核周期,可以垒加任务金额。三个月内任务不达标(包含派单)第四个月开始底薪下降30%

3.提成计算方法

a

b

c

d

经公司审核同意,销售部做了低于底价的销售,提成比例是按底价销售提成的一半.其中提成核算的基数是公司实收销售金额。

三、提高公司凝聚力,提倡公司员工互帮精神

公司会每月凭出责任心强、业绩好的优秀业务员,累计三个月可享受“金牌业务员”称号。成为“金牌业务员”的人员,除具有带领团队的资格,同时还有季奖金及年终奖。

公司对金牌业务员给予其季度销售合同执行金额,到款部份的1%作为季度奖;一年获三次以上(含三次)“金牌业务员”的,年终给予其年度销售合同总执行金额到款部份的1%作为年终奖。

销售主管完成了年目标任务,年终给予其所带团队销售回款的1%奖励.第三章业务员日常行为规

一、在公司内,应严格遵守公司各项规章制度,服从上级指挥。

二、建立部门晨会和周会制度,每天早上九点开小组碰头会,提交当天业务计划并总结前一天的业务开展情况,每周五下午3点开业务总结会,总结一周的业务进展情况,宣布近期各位业务人员的业绩,包括情况说明、拜访客户数,成交客户数等,需提出疑问、建议及市场动态反馈,以供大家讨论。促进工作更好的开展。同时,要安排下周工作内容并作好准备。

三、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务,不得将公司业务及营销信息 泄露给他人。不打听,不传播与本人无关的,不该打听不该传播的事项。

四、不得将公司资料、设备、器材用作私用,如需携带外出须得到批准。

五、与工作无关的私物不得随意带入公司,工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。

六、公司员工间及对公司外的人员,必须礼貌待人,文明用语,不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处,互相团结、帮助。

七、员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐,禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体,不浓妆艳抹,不准单穿吊带衫、凉拖鞋。

八、随时注意保持周边环境卫生清洁,不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。 雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。

九、除在指定场所、时间外,不允许饮食、吸烟。

十、节约用水、用电、办公用品。安全用电,爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆 除、搬移和乱拉线路。若有损坏,须通知物业处进行更换、修理。

十一、必须遵守用电规则(下班前关闭电脑、清理烟缸、切断电源)十

二、所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。

第四章业务操作行为规范

为提高业务人员素质,规范管理,防微杜渐,特制订公司业务人员业务操作行为规范。

一、“三做到”

1、.做到保守机密,不向客户及竞争对手透露价格等机密;

2、做到通讯畅通,不无故关机或失去联系;

3、团队合作,不搞恶意竞争,不泄露彼此的客户信息;

4、做到爱护公物,不损坏公司物品。

二、业务中注意事项

(一)用户询价或报价注意事项:

1、业务人员联系客户时,严格按公司公布的价格向客户报价。

(二)信息收集注意事项:

1、与客户交流中要充分了解客户目前的状况,建立客户资料档案,保持双向沟通。

2、在业务操作过程中遇到困难和问题,反馈要及时、准确、全面。

3、在巩固原有客户的同时,要积极调查市场需求状况和发展趋势,搜集新的信息,开拓 新市场。

4、每月定期整理和分析市场信息,提出意见和建议反馈回公司

(三)签定合同的注意事项:

1、签定合同前,了解客户/商家资信,做好资信调查,有效防范资金风险。

2、签定合同时,业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲,逐项填写完 善,不得涂改,严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行,并签章认可。

3、合同文本采用公司规定的标准合同。

(四)资金支付注意事项:

1、业务人员在合同或订单签好后,应严格按合同执行,不得更改客户要求,积极和其它部门联系相关客户需求,有突发事项应主动反馈给相关领导。

2、业务人员配合客户诈骗公司货款的,挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。

(五)与客户交往过程中,务必坚持原则,维护公司利益。

广告公司的工作总结篇二

广告业务

广告是门高明的艺术,涉及到推销学、心理学、口才学、公关学、谈判学、广告学、人际关系学、策划学等各个领域,里面奥妙无穷。

广告与推销不同,推销--推的是大家看得见摸得着的产品,推保险,也是个大家普遍认同概念。而广告,什么也没有,卖给别人的只是一个方案,一个操作者造得梦;第二,二者对象不同,一般推销员,面对的是一般层次的人,是一些普通的工人、农民、市民、家庭妇女和其他形形色色的人。而拉广告赞助面对的人,一个高人,一个成功的人,象企业的老总和部门经理。如果你没有过硬功夫,没有较强的公关能力,沟通能力,行销能力,心理素质,想让对方心甘情愿地掏钱给你,是很难的。这里充满了学问智慧,是一门比推销更难的艺术。可以说,学会了广告的艺术,就学会了拉其它所有业务的艺术。

不打无准备之仗--如何战前准备

(一)为什么要进行充分准备

在操作项目之前,我们不要忙着去拉广告赞助,有一项非常重要的工作要注意,什么工作?准备工作。谈起准备,很多人会不以为然,我知道。但是很多人并没有做到。

我们有些人没有准备好,或者根本就没有准备,就仓促上阵,结果是找一个就死一个,找二个就死一双,找一串就死一片,被碰得头破血流,败下阵来。为什么会这样?就是没有准备好。好的准备就是成功的开始,结果不好就是准备不好。

拉广告赞助的准备工作非常重要。做任何事情准备工作都非常重要。很多人拉的效果不好,结果不好,就是因为准备的不好。

有的时候我和我的助手出去谈业务,在回来的路上我的助手就会对我说:张老师,今天你怎么反映那么快?刚才那个问题,如果换成我,我真得会措手不及,不知怎么回答。我告诉他:并不是我比你聪明,比你反映快。而是我准备的比你充分。

在拜访前,我对这个客户的情况作了全面的调查,进行了认真的研究,对他们可能提出的问题作了各种设想和演练。可以说,今天的结果,是因为过去的付出。过去的每一份付出,都会在我今天的表现中得到体现。

如果你真正准备好了,你在台面上就能从容不迫,对答如流,就不会丢三拉四,手忙脚乱。你在操作过程中,就会减少很多的麻烦、节省很多的时间。"磨刀不误砍柴功!"这句话请大家一定要记住。

那么,我们拉广告赞助到底准备什么呢?从什么地方准备?

(二)准备一份充足的名录

作为一个业务员手上拥有充分的名录是最基本的,也是非常重要的。如果想成为一名金牌业务员,掌握大量的名录更是不可少的。我发现那些拉不到广告的业务员都有一个通病:就是潜在客户不多。而金牌业务员之所以能源源不断地拉到广告,拉到赞助,首先就是因为他们掌握了大量的潜在客户的名单。谁拥有了终端客户,谁就拥有了财富,"人脉就是钱脉,资源就是财源,"这是目前商场上最流行的一句话了。

有些业务员手里为什么没有客户?

一方面是因为业务员懒,不愿意去开发;另一方面是因为他不知道怎样去开发,平时没有做好这方面的收集整理工作。

可想而知,一个业务员手上没有一个客户,你要想拉到广告或赞助,要想把公司的业务做上去,简直是天方夜谭,这就叫"巧妇难为无米之炊"!

所以开发客户的工作是重中之重,它和谈判、签约不相上下。你只有找到客户,才能有用武之地,才有发挥的场所。那么,如何寻找、开发客户?

1.你的客户在哪里?

首先,要知道,你的目标市场是什么?你的客户范围是什么?如何寻找到这些客户?比如,a级、b级、c级……你要在本子上把他列出来,重点的先做,把80%的时间用在a级客户上。

比如说:我过去在某法制报拉赞助、拉广告、做专题,我的客户就是:公检法单位、有钱的单位、经常打广告、想出名的单位、搞得不太好出过问题的单位、与"法"挂得上钩的单位、愿意跟记者交朋友的老板、私营企业等等。你的客户在哪里呢?请你好好地想一想。

2.寻找客户的方法.

其次,当你明确了业务的方向、范围之后,就要知道通过什么样的方法途径寻找这些客户。现介绍几种常用的方法:

查阅各种汇编资料。

这些汇编资料有统计资料、名录资料、报章资料等等。

统计资料是指国家有关部门的统计调查报告、行业协会或者主管部门在报刊上面刊登的统计调查资料、行业团体公布的调查统计资料等。名录资料是指各种客户名录(包括现有客户、旧客户、失去的客户)、同学名录、会员名录、协会名录、职员名录、名人名录、电话黄页、公司年鉴、企业年鉴等。

查找广告黄页。

到图书馆查阅行业出版物。

上网查找。

互联网是个信息的聚宝盆,上面有你所需要的全部信息,尤其是一些比较大的企业公司,你需要的有关信息在他们的网页上都能找到。

查到的信息是否对口,关键在于你输入的搜索关键词。比如说,现在我要搞一个广告人员的培训,我的客户在哪里?其中一个方面就是广告公司。那么如何寻找他们呢?我就上网点击"北京广告公司",立即就可以在网上查到北京所有广告公司的名单以及相关资料了。……然后我把上面的名称、地址、电话、联系人等复制粘帖在一个文件上,然后打印出来。

上网可以开阔你的眼界,你一定要善于使用它,把它用好用活用足。

注意收集各种媒体上的广告报道。

经常在媒体上登广告、做报道的单位,说明他们都有做广告、扩大知名度的需求,或者说明他们企业的经济效益比较好。

一些地方或者行业性的报纸杂志,电视媒体、还有路牌广告,上面都有大量的信息和资料。平时要注意收集,有的可以剪贴下来,有的要及时地记录下来,包括公司企业的地址、电话,以及你当时想到的一些要点和感悟,都要把它记下来,"好记性不如烂笔头"。通过亲朋好友、同学、同事介绍。

如果能够通过一些有实权单位的朋友介绍,那就更好了。比如,工商税务、公检法等部门的朋友、一些单位的一把手或部门头头等,通过他们的介绍,你可以结交一些高级客户。因为我们拉广告赞助,绝大多数都是与单位的领导打交道。有关系有面子会胜过一个公章;有时他的上级领导一出面,可以胜过你的千言万语,可以免去你很多的周折和程序,并且对方更容易信任你,接近你,使你的业务成功性更大。

对这点,我要提个醒:对帮忙的人,你要给别人相应的报偿。虽然朋友帮忙是出自友情,但我们要学会感恩,成功的人,都是善于感恩的人!

到专门卖名录的机构去买。

名录互换

一些名录你用了多次,你的这个名录就基本没有什么价值了,但别人拿到你这个名录就是新的,不影响什么。所以,你可以与其他公司的业务员互换名录。

快速建立人脉的方法--出席各种会议

各行各业召开的会议很多,如各种研讨会、说明会、展览会、洽谈会、培训会,各种活动等等,特别是一些精英人才的大小型聚会。总之,凡是已获得的大小会议(活动)信息都不要放过,要珍惜这样的机会,要千方百计去参加。

因为会议期间人群集中,各种层次、各个领域的人你都有可能认识。这样,你能够在比较短的时间内,快速地建立起大量的人脉关系,建立起一些高层的、各个行业的人脉关系。不但如此,还能够充分利用这样的机会,获得各方面的资讯和信息,同时还可以提高自己的社会知名度。

有人将出席各种会议称之为"泡会",不免有其贬意,但从另一方面看,"泡会"确实是一个最省钱、最快速、最有效的获取潜在客户关系的好办法。

有一点要注意:在会上收到名片后,要经常联系。有句话叫做:"联系联系,有联才有戏"这个"戏"--就是维系,有维系,就会有信息,有信息,就会有结果,就有了"戏";这样关系就会越来越了解,越来越熟悉,越来越好,就会有后续资源。不联就没戏,比如对方换了手机号,搬了工作地点,调换了工作单位,联系不上,就断了联系。

3.如何了解你的客户? --了解客户什么?

在你要接触客户之前,你一定要对对方的情况有所了解。

了解客户本人的基本情况。比如,客户的单位、职务、籍贯、所学专业、脾气性格、兴趣爱好、主要家庭情况、社会关系、如子女,爱人、亲戚,与企业其他负责人的关系,他有过什么突出的成绩或近期有什么值得谈的事例,如某报纸、杂志、电视台是否曾采访报道过,或在某项活动中他讲过话等等。

了解客户所在企业的情况。比如,主要商品的质量、价格、功能,与同类商品比较,有什么特点和缺点,社会对其企业的评价,企业的知名度、美誉度,与同类企业比较,该企业的突出特点是什么? 了解客户最近的状况。比如,最近在做什么工作,近年来有些什么成功的经验,失败的教训,获得过什么荣誉、奖章等等。

为什么要了解这些情况?主要目的是为了便于沟通,拉近彼此的距离。如:听说你是属虎的,我也是;听说你当过兵,我也当兵;你是围棋高手,我来向你请教;你孩子今年考大学,我这里有一个内部资料……;你的爱人身体不好,我给你带来了一些保健品,你试试;你最近在某场合说过这样一句话:……我非常有同感;我发现,你们的广告有一个显著缺点,你们单位存在……问题,我认为应该……;你们最近在开展……活动,我认为这个活动应该……;

每个人都有一个电台,什么时候才收听?当谈到自己的时候,当谈到与自己利益相关的事情的时候;每个人对什么最感兴趣?对自己、对与自己息息相关的人和事;从这个角度看,人们更多关心的是自己。你了解他越多,你在接触中,共同语言就会越多,就会越主动,你们之间的距离就会拉得越近。

--如何了解对方情况?

翻阅能反映该企业经营情况的有关材料和文件,如近一两年的工作计划、

总结

、经验汇报、典型人物介绍、先进事迹报道等。

还可以通过一些人际关系了解到,如,和本单位的员工,或者与熟悉本单位情况的有关人员或该客户的朋友聊天交谈。

观看该单位的网站、宣传栏、橱窗、墙报、简报等。

(三)准备一套最得体的台词

最成功的业务员都是一套很得体的台词。要去拓展业务,事先一定要有一套台词,这套台词包括:

见面的台词--开场白;

介绍项目的台词;

反对问题的应对台词;

对一些情况的了解和见解的台词。

如何熟悉这套台词?

这套台词,搞出来之后,你一定要反复练习。怎样练?可以两个人对练,也可以在小组会上练,让大家提提意见。然后,找一些小企业试一试,检验检验,检验一下这套台词还有哪些不够完善?还有哪些问题没有考虑到?还需要做哪些补充,或发展哪些新的卖点?等等。

如果通过几次使用都失败了,这时,你就必须马上停下来,大家坐在一起分析原因,进行脑力激荡,共同商榷应对的话术,最后归纳总结,形成一个应对的样本,整理成一套最得体的台词。这套最得体的台词一旦形成,我们就要背得滚瓜烂熟。

我训练业务员时,要求他们一定要这样做。每个学员,必须先背,做到人人过关,不过关不能上场。有的人不理解,总喜欢自搞一套,或者没过关就上场,总认为自己在台面上会发挥得很好,结果一上场,就碰得头破血流。

我对这些业务员说,这些经验是从千百次失败的教训和成功的经验中总结出来的。一定要听,一定要这样做,一定要这样复制下去。当你自己还没有成功的时候,必须有个蓝本,必须先模仿。熟了,你才能发挥。这样做,是对你负责,对公司负责,对市场负责。在这里,我要送大家一句话:听话照做,没有错!

(四)准备好所需的道具

1.一张有吸引力的名片。

要精心设计制作你的名片!一张好的名片,可以帮你很大的忙!当年,我在某报当记者站站长的时候,我的名片是这样设计的:

名片正上方用黑体字重重地写着两行字:弘扬社会正气,鞭挞腐败邪恶。

下一行是:某某报工作站 张春健 站长。

这张名片拿出去,很有威慑力。出去工作时,对方拿到一看,立刻就肃然起敬,为我拉广告、专题带来了很大的便利。

当站长的主要工作就是订报纸、拉广告、写稿子。但在介绍时,如果你说自己是来拉广告的,就根本别想开展工作。谁见了都会烦:又是订报纸拉广告的来了。你的名片也许一转眼就成了垃圾。

然而,当你经过包装以后,当你的名字后面挂上"某某长"的时候,或者是冠上一个知名品牌的时候,人家对你就是另外一个样子了,对你就会刮目相看,格外重视与尊敬,而你的名片也会受到好的待遇,他会好好收藏保管起来,有的为了弦耀自己还把他夹在玻璃板下,或时刻带在身上,在某种场合他还可能时不时拿出来炫耀一番,或叫你一起吃饭喝茶,为他捧捧场,光光面子。"人不带长,放屁都不响。" 社会上流传的这一说法,还真有点道理。因此:

根据业务需要,你要适当给自己的名片上冠以一些头衔,罩上一层光环。比如说:某某主任、某某经理等等。当然不要去招摇撞骗,必须在法律允许的范围内进行包装。

比如有些报社业务员,名片上打着:"хх报社"社会活动部 某某。他并没有写:"记者"这两个字,但有没有"хх报社"这个品牌,效果力度完全不一样。现在,社会上有些人拉广告赞助时,名片写着:某某 高级记者。内行人一看就知道这是个冒牌货,这人不行。因为人们知道,记者是不能拉广告的,这是我们法律不允许的。

还比如,某公司的业务员,名片上统统写着:某某 项目经理。有没有"经理"两个字,给人的感觉完全不一样,办事人的力度和份量也就不一样。这样做,并没有触犯法律,这完全是在法律的允许范围之内操作。

在我的名片,也有一些头衔,如:拉广告赞助的第一教练。在社交场上,我根本不需要过多的吹嘘,别人一看就知道我是干什么的,就明白我最擅长的行业。操作中,为我业务的开拓、经营与发展带来了很多的便利,帮了我很大的忙。名片的内容要精彩。

除了印上自己所在的单位、姓名、职务或专长、联系方式(电话、手机、传真、e-mail地址)以外,还可以印上公司经营的范围,或名人名言、格言警句等,以达到宣传自己(公司)或突出个人特点的目的。要充分利用名片的正反两面。印刷档次不能太低。

印刷的纸张、印刷的质量、排版的合理性以及色彩的搭配等等,都必须讲究,要精心设计,力求精美、合理、有特色、有美感、够档次。

总之,一张名片,就是一张广告,一张宣传你自己(公司)的广告。你的特长、你的地位、你的品位、你的影响力等等,对方都可以从你的名片上看出来。

如果你的名片能够吸引对方的目光,能够引起对方仔细观看的兴趣,那你的名片就是一张好名片--一张能够吸引人的名片。

2.一台笔记本电脑。

有条件的话,你一定要准备一台笔记本电脑,这样既可以提高你的身份和档次,又可以携带大量的资料,便于演示图文资料,效果非常好,并且可以省去很多话。如果你经济条件不太好的话,也可以到二手市场买一台二手笔记本电脑,价格在2000元左右,而且质量好,非常实用。

有了这个笔记本电脑以后,你还可以在网上发资料、传图片,与客户联系沟通,既方便快捷,效率又高。

对方如果需要一些资料,你可以从电脑上考贝下来或发e-mail给他,这样,你也不用背很多很重的资料出去,可以轻松上阵,而且效果好。

一台笔记本电脑,能让人觉得你品位高、有实力;工作起来省时省力省口舌,并且效果好、效率高--不可不备。

3.一枝钢笔和圆珠笔及其他。

钢笔、圆珠笔不需要名牌,但一定要过得去。书写一定要流利,事先一定要检查,不要到用的时候,写不出来,那就大刹风景了。根据身份包装和工作需要,我们还要准备好:公文包、光盘、磁带、文件、计算器、软盘、稿纸、所需票据、相关资料等。出发前一定要认真地检查一下,看看是否带齐了。另外,东西摆放的顺序、位置,都要考虑好,以方便、顺手为原则。在需要时,顺手就能拿到,不要在场上东找西找,半天拿不出来,影响效果,影响心情。

4.确定好操作的路线。

具操作的路线原则是:先近后远;先亲后疏;先重点后一般;先大后小;先团体后个人。把80%的时间花在20%的客户身上。要列出图表。团队中所有的业务员,兵分几路,分条分块,一个一个单位压过去。每天下午五点碰头,交换情况,以免撞车。有时为了赶时间,该乘出租车的要乘车,该骑车的要骑车,一切以约定时间为准,以提高工作效率为原则。不要为省几个路费,走路、挤公交车,为了那点车费,时间浪费了大半天,结果呢,人累得要死,对方也早已等得不耐烦,甚至有事出去了,你两头扑空,真是得不偿失!既浪费了自己的时间和精力,又得罪了客户,更糟糕的是搞坏了双方的合作关系,让人觉得你不守信用,从而失去合作的机会。不要说在北京、上海、广州这么大的城市里不能这样做,就是在一些小城市,按你走路或挤公共汽车的做法,一天也跑不了几个单位。要想得开,不要吝啬那几个车钱。你拉到一个单,什么都在里面,什么都有了。

小结:你准备的越充分,越细致,你的结果就会越好。千万不要忽视这一环节。请记住这句话:好的准备就是成功的开始!

第二部分 面谈前的热身运动--如何约见客户

拉广告赞助就好像打仗一样,兵马未到,粮草先行。粮草和装备到位之后,陆海空三军的炮火就要向目标发起猛烈的进攻。同样,拉广告赞助也是如此,也必须准备进行充分的准备,刚才我们已经把拉广告赞助的"粮草和装备"进行了充分的准备,目标市场也非常明确了,下一步我们就要集中最优势的兵力和最先进的炮火,向目标市场发动大规模的立体式的地毯式的狂轰烂炸。

现在是21世纪了,现在打得是一场现代战争,既然是现代战争,就不仅仅是单兵种作战,这里面就要有常规的武器,最新的现代化武器,还要准备核武器,特别要注意运用电子战、信息战,这样才能打赢现代化条件下的战争。

就拉广告赞助来说,到底什么是常规武器?现代化武器?核武器?什么是信息战、电子战?用怎样的方式,用什么样的武器向目标市场发起猛攻呢?

一.约见的方式:

直接拜访;电话;传真;信函;会议发布;发短信;电子邮件;网站。

"直接拜访、电话、传真、信函"这些都是常规的武器;会议发布一般是大型项目才采用的方法;"发短信、发电子邮件、网络"这些叫做电子战、信息战。这里,侧重地讲几种方法:

传真--

最好限定在1--2张,最多3张。因为传真纸一卷是十几、二十几元钱,多了,客户就会烦,不愿意接,也不愿意看。

短信--

发短信的时候,听说最多只能70个字。我们要充当发挥这70个字的作用,要很好地设计、斟酌。这里我告诉大家一个技巧,发短信时,打上你企业的网址。你可以这样说:"详情请点击:3w什么什么。"就可以了。不要小看这一点,它能够省去你很多的时间和口舌,省去你很多的电话费和传真费,并且效果好。

利用电子战,发伊妹儿,发短信。唰、唰、唰……群发,一秒钟可发几百、上千个单位,现在有这样的公司,专门为搞业务的发短信、发伊妹儿,省时省钱,效率高。市场上也有群发的软件卖,几百块钱就能买到。

在上述方法中,一般都要综合运用,现在最常用的模式是:"电话+电子邮件+网站"最先进,这就是我们现代化的武器,而不是"电话+传真",因为像北京、广州、上海这样的大城市,能够给得起钱的企业,像这样的电脑、网络基本上都有,所以,这套方法是最省时省钱省力,效果最好的。

二、约见的模式:

撒网--跟进--确认

撒网--

什么是撒网?用通俗的话说,就是向目标市场大面积地发贴子。

撒网的目的是发信息。把我们项目的信息准确无误地发送到潜在客户的手里。

要注意:我们这个网一定要撒得大,撒得广,撒得宽,因为我们只知道某一个地方可能有"鱼",但不知道具体的"鱼"到底在哪里,所以,要把"鱼"一网打进,我们网一定要张得大,这样才能把鱼一个不漏地全部捕获。撒网用什么样的工具?上面我们已经介绍了6种。这里我们着重地讲一讲电话撒网的方法。

电话如何撒网?我的做法一般是这样的:

有两种方法。

(一),手里有一把手的电话,直接打给他。可以说:喂,李总,你好!我有个重要的传真请你接一下。或者说:喂,你好,李总!我是某某主委会的,我们正在举行某某活动,我们想邀请您参加,我这里有个材料,你看是发传真还是发e-mil?谢谢!然后,你把资料传过去。

(二)手里没有一把手的电话,这个时候你就要过关斩将了。

大家都知道,大公司,一般都有秘书小姐挡架,她们都有一套应付找老总的电话。你打电话过去,一般情况她就会问你:请问你找他有什么事吗?你跟他约好了吗?他认识你吗?等等。如果这个时候,你没有一套应对的方法,你就可能会败下阵来,小姐一般都会这么说:老总不在,老总在开会。这个时候你怎么办呢?

我的做法是:

直呼姓名--一般我是这样说的:喂,你好!请给我接李军的办公室。为什么不说李总经理,而要直呼对方的姓名?因为你客气地叫李总,对方会认为你是一般的业务关系,或者是来办事的,于是,她就会公事公办,而你亲切地直呼对方的姓名,她就会认为你是他的铁哥们,或者是亲朋好友,所以,不敢怠慢你。

高品牌压--就是用你的品牌给对方造成压力。你可以反复地重复你的单位和姓名。比如:"喂,你好!我是某某主委会的张春健,请给我转接李军的办公室。"有的秘书小姐,她不吃你这一套,问你:找他有什么事?或者说:你跟他约好了吗?他认识你吗?等等。这个时候,你怎么办?你可以继续说:我是某某主委会的张春健,请给我转接李军的办公室。"这位小姐很牛,就是不卖账,这个时候你还继续跟她说:你就告诉李军,我是某某主委会的张春健。"反复2--3次,如果对方还不就范,这个时候,你就不要蛮了,就要退一步,说:是这样的,我们正在开展一个什么什么的活动,我们要亲自邀请李总参加。请你转一下好吗?如果她还是不就范,这个时候你又要退一步,说:小姐,请问你的芳名?噢,王芳小姐,我这里有一份资料,你看是传真呢,还是发e--,请你一定要转交给你们的老总。并给我回话。好吗?好,谢谢!再见!

为什么要问她的名字?主要是给她加强责任感。

跟进--

贴子发过去了,你估计他看得时间差不多了,你打电话过去:喂,李总吗?我是某某组委会的张春健,刚才传过去的材料还有什么不清楚的地方吗?然后,你停下来,让他说话。你不要这样说:你参不参加这个活动。如果他说不参加这个活动,你就没戏了。

跟进的时候,有比较长的话要说,你可以先这样说:喂,李总,你好!我是某某组委会的张春健,你现在说话方便吗?如果你打他的手机,你可以这样说:你身边有坐机吗?我打过来。你这样说,对方会认为你比较理解他,体贴他,因为手机是双向收费,或者对方这个时候正在开车,或者正在开会,或者身边有人,谈这个事不方便、不合适。你这样做,对方会认为你很体贴他,接着你就可以把你想和他沟通的话,进行沟通,对方不管同意不同意,他至少会听你说完。

跟进是个进一步沟通的时候,你帖子传过去,他有不明白的地方,就会向你咨询,你就要排难释义,但大部分的时候,都会提出些反对性的问题,这个时候你就要应对。一般有哪些反对性的问题?根据我在操作中的经验,常碰到的问题有这么几个:

"我很忙,没时间。" 应对:张总,我知道你很忙,所以才打电话来跟你约个时间。我不会耽误你很多时间,只要十几分钟就可以了。但这十几分钟,也许对你的企业有很大的好处。你看,你是明天上午还是下午我们见个面。--我知道你很忙,我们正在开一个课,就是让你不忙,而且让你提高工作效率,……我们这个讲课的老师是……

我知道你并不是没有时间,而是你认为这个事情究意有没有价值。如果有价值的话,我相信你再没有时间也会挤出时间来了解。比如说,你来这里马上就能够让你赚上百万上千万,你会说没有时间吗?比如说,……。你说对吗?

"我对这个不感兴趣,你找其他公司吧。" 应对:张总,我非常理解你的心情。当你不完全了解清楚这个项目(或构想)的时候,不感兴趣,是很正常的。你不了解就感兴趣,反而就奇怪了。我相信,你真正了解这个项目之后,也许会感兴趣。

你不感兴趣,也没有关系,就当了解一个信息,现在是信息时代,信息就是财富,说不定这个信息不是你想象的那样,也许你从这个信息里面能够得到意想不到的收获。广告是门高明的艺术,涉及到推销学、心理学、口才学、公关学、谈判学、广告学、人际关系学、策划学等各个领域,里面奥妙无穷。

广告与推销不同,推销--推的是大家看得见摸得着的产品,推保险,也是个大家普遍认同概念。而广告,什么也没有,卖给别人的只是一个方案,一个操作者造得梦;第二,二者对象不同,一般推销员,面对的是一般层次的人,是一些普通的工人、农民、市民、家庭妇女和其他形形色色的人。而拉广告赞助面对的人,一个高人,一个成功的人,象企业的老总和部门经理。如果你没有过硬功夫,没有较强的公关能力,沟通能力,行销能力,心理素质,想让对方心甘情愿地掏钱给你,是很难的。这里充满了学问智慧,是一门比推销更难的艺术。可以说,学会了广告的艺术,就学会了拉其它所有业务的艺术。

不打无准备之仗--如何战前准备

广告公司的工作总结篇三

广东省xx有限公司的xx业务管理规范——快速学习最大xx公司的思想精华

一、日常工作培训

1、事前资料收集

先了解客户所brief的事情是什么 ae基本动作培训 作业流程与作业时间 1999年11月13日-14日 找出他要brief的理由

针对他可能产生的问题去了解相关资料 ae的任务:

l 与主管讨论客户brief可能的问题是什么

l 市场量变化、竞争态势、消费者是谁、市场机会在哪里、xx量/质 l 确定所需资料有哪些,立即收集资料研读

2、client brief 沟通重点:

l 行销目标&行销目的 l 遇到了什么问题 ae的任务: l 详细作笔记

l 就你事先了解的状况提出疑问/切记!问聪明的问题 l 会议结束,回顾一遍,你所理解的与客户一致(会议总结)l 客户需提供的资料? 预算 特殊限制要求或时间限制 brief资料/最好有明确目标

3、开立工作卡 动作:

l 24小时之内,撰写好会议记录,确认会议结论双方认知 l 搜集相关资料以作为内部brief参考资料

l 拟订作业时间表(以提案日反推,须提前完成,以免措手不及)l brief前先协调内部人员会议时间并告知确定时间&地点 l 工作卡+相关资料+作业时间表 注意事项:

l 内部brief是可讨论的l 必要时,请相关人员消化资料后,第二天再一次沟通所存疑问

4、内部讨论 ae的任务: l 召集会议 l 动脑 l 主动提供想法 l 要有结论

l 定下下一步动作的时间/分工 注意事项:

业务人员只要确认方向是对的,好不好是相关人员的责任

5、提案前内部确认会议 ae的任务: l 检视提案内容 l 排演 注意事项:

l rehearsal时务必认真,不要嬉皮笑脸 l 研究如何提案&流程最好

6、议程

注明会议时间、地点、内容、提案人、参与人员、提案时间 注意事项:

需以电话&传真确认时间&协调

7、演示 ae的任务: l 详作笔记 l 明确会议总结共识 注意事项:

l 听取客户意见&看法,要判断客户所说的是对的还是有问题 l 尽量做到提案一次通过,以节省成本

8、内部检讨 ae的任务:

l 检讨此次提案的问题(非推诿责任,只是要让我们能进步成长)l 以内部会议记录形式发给相关人员确实遵守执行 l 修改&执行工作分配&执行时间表

l 会议记录24小时以内于客户确认会议结论

9、执行&估价 ae的任务:

l 确定所估价内容有无需要外围单位支援/协作单位报价 l 填写外发申请单请主管核示

l 估价单拟定后,必须再次确认其正确性,并交主管核示 注意事项:

估价必须先请客户确认再执行(非绝对性,由ae判断)

10、结卡请款 ae的任务:

l 依客户确认之估价单,附上相关证明资料,并开立请款单,经主管核示后,交财务开立发票; l 将以上请款资料交客户请款; l 随时关心货款是否已请到,协助财务催款;

l 于请款资料交客户后即结卡,向相关人员收取工作卡,并确认工作卡是否有应存档资料,交制管。作业时间一览 l 年度提案——1个月 l 活动(sp)——1周 l 策略沟通——1周 l 市调——1个月

l cf——1个月(p.p.m——交片)l 创意表现——10天(修正:3天)l a/w——3天(不含出片打样)

l 媒介策略提案——10天(cue表依实际需求)l 印刷——1周(一般4色印刷)l 摄影——3天(不含道具准备)

二、基本认识培训 1.为什么要有策略? l 策略是能够达成目标的方法 l 目标是可以清楚被评估的。

l 策略不会只有1条,但你只能选择1条。2.xx策略寻找的4个东西 l 对谁说 l 说什么 l 如何说 l 什么时候说 3.策略是什么?

l 策略是打动消费者那颗红心,帮助你在成千上万个xx信息中脱颖而出。

4.行销策略与xx策略

l 行销策略是让市场动起来的方法,l xx策略是让产品卖掉的方法。

xx策略是因应市场行销策略而产生的,是为了达成行销目标而将所需告知的信息由xx传达给所需告知的目标群。

如果不了解市场环境及行销策略,就跳入xx策略,绝对会有盲目的性质。

5.xx影响消费者购买行为的过程 购买意愿 品牌偏好度 品牌知名度 xx知名度 媒介到达率

6.所有xx策略皆在归纳 l 形成策略前的逻辑思考 l 市场 l 品牌 l 竞争者 l 消费者 l 结论

7.经由上述事实分析后采撷出结论,swot分析 l 优势(strength)l 劣势(weakness)l 机会(opportunity)l 威胁(threat)

l 这是行销分析,不是xx回顾,是发展策略的基础 行销swot分析 8.xx任务

xx目的:提交产品/服务在消费者心目中的地位。

xx所扮演的角色,绝不只在强调偏好度/知名度,而是什么样的知名度/偏好度。9.目标消费者

l 形成所有策略层面的关键 l 他们是谁(人口/统计/心理)l 有什么需求要满足 l 与本品类的关系 l 与本品牌的关系 l 如何看待xx 10.竞争范畴

l 从消费者观点来看,有哪些产品/品类/品牌在互相竞争 l 由远到近详细分类

l 他们在说些什么?在消费者脑海中的印象?

l 如果你晚进一个市场,千万不要采取与竞争品牌相同的论点和做法 11.我们现在何处?

l 我们的消费者如何看待本品牌 l 如何看待竞争品牌 l 用第一人称 l 生活化的语言 12.品牌利益点描述

l 本品牌在下列项目中,有哪些主要利益点? l 理性的:与产品的物质功能相关的特质 l 感性的:与消费者的情感相关的产品特质 l 感官的:听觉、视觉、味觉、嗅觉、触觉 l 其他提供相似利益点的品牌 l 本品牌具竞争力的独特利益点 l 本品牌主要不利点 l 常用的利益点推演工具 13.支持点

l 使消费者相信利益点的真实性

l 理性描述较容易,感性、感官描述较困难 14.如何撰写策略准备工作

l 准备一份资料清单,请客户照单提供资料 l 向媒介部索取竞争品牌xx作品资料 l 向媒介部索取竞争品牌xx量及时间 l 搜集并了解xx法规对该类别的限制 l 了解至少五个消费者对产品的意见 l 了解至少五个店面陈列和货品周转的状况 l 列清楚需要市调提供的消费者资料 l 自己使用产品三次以上 l 在三天内完成上述事项

l 向客户提出从策略形成到xx播出的工作进度 l 向创意及媒介主管询问确定作业人员 15.撰写策略

l 先分析市场,所推广产品的生意机会,作出品牌描述 l 确定目标对象及其消费需求

l 总结xx主对其品牌目前持什么态度?问题何在? l xx任务自然形成(解决什么问题?达到什么目的?)l 确定期望消费者接触xx后的反应 l 确定利益点(如何满足消费者以达成上述反应?)l 写出支持点(支持利益点成立的事实依据)

l 结合品牌描述/目标对象/xx任务/竞争分析确定沟通的方式 16.创意策略基本认识 l 沟通是一个非常缜密的过程 l 我是谁? l 我有什么可以说? l 我要说些什么? l 我要怎么说

l 他是谁?(目标消费者)l 他为什么要听? l 他想听些什么? l 他相信吗?

17.创意策略是什么?

l 简单地说:对什麽族群的人说什么话? l 目标对象形成所有策略层面的关键人物。例如:

l 请给你的亲密爱人送一份生日礼物 l 请给张三送一份生日礼物 18.创意策略 l 品牌描述 我们是谁?我们现在怎么样?我们要成为什么样? l xx任务

xx要解决什麽问题?要消费者怎么想或怎麽么? l 目标对象

谁是最重要的潜在消费对象?该了解些什么? l xx诉求

为什么他们会购买我们的产品或接受我们的想法? 为什么消费者会相信?

与有相同主张的竞争者比,我们有何不同? l 语气态度 产品个性的描述 任务 l 创造、提高知名度 l 提供资讯

l 强化对品牌的正面态度 l 改变对品牌的认识 l 提醒消费者 l 刺激欲望、需求 l 增加使用频率 l 使品牌进入候选名单 l 肯定现有的购买行为 l 引发某特定直接回应 l 提高偏好 l 克服偏见 l 增强通路配销 l 鼓励尝试 例如:

l 消除消费者对xx产品口味不好的偏见 xx要解决的问题:消费者对xx口味不好的偏见 xx目的:使消费者从态度上接受xx产品 xx任务:

改正错误印象,使消费者消费者信服xx比较好

诉求有助健康的功能(把注意力从口味上引开)

吸引消费者试吃

创造特殊的食用时机 诉求 l 想要得到的: l 赚钱 l 省钱 l 省时省事 l 健康安全 l 快乐 l 性感 l 被赞美 l 吸引人 l 时尚 l 有个人自尊 希望避免的: l 无能的 l 吝啬 l 懒惰 l 胆小怕事 l 痛苦 l 风骚 l 被批评 l 讨人闲 l 落伍 l 没面子

21.品牌利益点的描述

l 在品牌的下列项目中,有哪些主要利益点? 理性的:与产品物质功能相关的特质 感性的:与消费者的情感相关的产品特质 感官的:听觉、视觉、味觉、嗅觉、触觉 l 满足同样的利益点,还有那些竞争品牌? l 与竞争品牌相比,在哪些利益上我们可能有优势? 22.利益点推演工具

特点 功能 好处 利益

属性 功能 优点 利益

23.品牌个性

l 如果是一个活生生的人,他应该是什么样子?

l 品牌个性中的那些部分有助于了解消费者与我们之间的关系? 24.品牌个性与语气态度 l 品牌个性

百佳超市是个“外国人”,但是他了解为了成功,必须调整自己来适应本土环境。虽然他是个外国人,但这并不阻碍他的自信。对自身具备的西方技术经验及本土知识的信心,加上摩登的外表,使他更显得有能力为他想服务的人提供帮助。l 语气态度

直接、自信;大胆;有竞争性

三、

媒介培训 1.媒介建议的组成 l 媒介目标 l 媒介策略 l 媒介计划

媒介目标(media objective)设定媒介所扮演的角色以及所要达到的目标,它必须是为特定的行销活动量身订做的。

媒介策略(media strategy)为达成特定的媒介目标而采取的媒介投资策略。

媒介策略主要包括以下内容: l 目标对象(target audience)l 地域性考量(geographic consideration)l 媒介比重(media weight)l 媒介选择(media selection)l 媒体行程(media scheduling)l 策略排序(strategy priority)2.消费者的构成 l 地域性考量 l 市场潜力 l 投资优先顺序 l 预算分配比例 市场潜力 l cdi与bdi l 铺货

l 目标对象数量/比例 l 经济状况 l 销售成长 l som l 品牌价值 l 传播反应 l 媒体投放效率 l 竞争 3.媒体比重

l 档次(spot/insertion)一则xx出现在媒体上的次数。l 发行量(circulation)在印刷媒体的印制量中,每期实际发行 到读者手中的数。媒体比重

l 收视率(rating)收看某电视节目的个人或家庭占总人口或家庭数的比率。

l 总收视点(gro rating point、grp)所有播出档次收视率的总和。rating/spots reach /frequency 互为取舍媒体比重

l 到达率(r-reach)在目标对象中,在一定期间,暴露于任何xx至少一次的非重复性人口比率,亦称净到达率(net reach)。l 接触频次(f-frequency)在一定期间内接触xx的目标消费者的人次。

①平均接触频次(average frequency)在接触xx的对象消费者中,平均每个人的接触次数。

② 有效接触频次(effective frequency)对消费者达到xx诉求目的(point b)所需要的xx播出频率,它受行销、创意及媒体因素影响。有效频次以上的到达率为有效到达率。

③ 接触频次分布(frequency distribution)每个接触频次的目标对象的比率。接触1次的消费者占总消费者的比率,及2次、3次的比率,接触比率不同,xx效果也不同。4.媒介选择

媒体选择的方向而非媒介载具选择。

l 为创意提供最佳舞台,使xx产生最佳说服效果。l 品牌形象。

l 目标对象的媒体接触习惯。媒体行程考虑因素: l 对xx信息的记忆与遗忘 l 销售与消费季节/周期性 l 行销目标及策略 l 竞争者行程模式 l xx类型 l 预算 l 媒体环境 l 其他配合活动 l 执行 行程模式

l 连续式(continues)l 跳跃式(flighting)l 脉动式(pulsing)5.媒介计划(media plan)媒介计划是基于媒介策略而形成的媒介执行方案,它包括媒介载具的选择(media vehicle selection)以及不同执行方案的比较及建议。协同作业(team work)媒介计划与购买是xx作业的三大元素之一,它与创意策略、创意发想紧密相关。

检视一份媒介建议,除了其自身的完整性外,还应包括以下几项: l 媒介目标与xx扮演的角色,以及行销目的是否一致 l 目标消费群 l 创意概念 l 创意素材 l 媒介创意 6.注意的问题 l 印刷需要注意的问题(1)文件尺寸 是否是客户要求的尺寸 出血的设定(2)文字 确认标点位置 字体统一 文案正确

拼字一定用激光打印确认无误

文件字体是否是常用字体(如不是,一定把字体文件交给输出中心)(3)图片

图片的位置是否正确

如果图片和线叠在一起,确认图片是否压在线上面(4)颜色 注意屏幕色不可信 转色印刷时提供转色色标 四色需标明色号 l 不同制作物需注意的问题(1)报纸稿:确认输出线数

(2)海报/dm:在印刷前需同客户确认纸张、尺寸,是否副覆膜,有无特殊要求

(3)摇摇牌:同固定处粘贴部分的设计(4)产品包装:不要忘记膜切版

需要在文件内标明所有颜色的色标,文字字体,各部分尺寸(5)年历/手册:确认是否预留了装订或折手的位置 建议:

(6)输出前打印一份激光稿

(7)ae是将工作交出去的最后一道关卡,请尽量详细的检查,以免产生错误。

四、tvc制作基本动作 cf check list l 拍摄目的 l 市场背景 l 产品诉求

l tone & manner l 演员 l 主角 l 配角

l 拍摄风格/灯光 l 场景 l 道具 l 服装

l 音效/旁白/音乐 l 特效 l 其他 l 交片日期

(pre-production meeting)的内容 第一次ppm:

l 导演提供分镜脚本,制片公司提供演员、场景的演示,及音乐、特殊效果的参考带 第二次ppm:

l 检查第一次制作会议的结论

l 确认分镜脚本/演员/服装/造型/场景等有关制作细节 最后的 ppm: l 确认拍摄前所有准备工作 l 提供拍摄所需产品、包装 制作应注意的几个问题 l 检查清单很重要 l 开好ppm是关键 l 时间进度的掌控

l 谨防意外发生,多和production house沟通

五、ae在业务中饰演的角色 1.财务原则 l 不垫款

l 不挪用客户的款项,需要挪用的要有客户的传真说明

l 对新客户,一定要收预付款,因为不了解新客户的信誉及作业系统 l 报价时应有一个意识,即在这次没有收回来的款,要在下一单补回来

l 这一单做坏了,买一个教训,应避免下次再出同样的错误 l 在报价时,应含有一定的损失额,即预计可能发生的损失,确保达到预期的毛利率

l 财务方面有问题时,应及时告知财务部,寻求解决方法 2.值得注意的几个问题 l 与客户签署xx合约

l 所有工作在发包前,一定要有客户确认的估价 l 开工作卡才工作

l 事先告知客户,因客户方的原因,不用的设计同样要收设计费 l 暂缓的工作卡、多次修正的工作卡、应收的设计费是否收到了 l 出片费、打样费、快递费邮费等小的制作费汇总报价 3.如何填写工作卡进度

l 正常结卡的填写--结卡,并注明收款金额 l 取消的工作卡要填写具体原因 例如:卡号作废,没有进行任何工作

因客户不满意,没有使用,收入为零

因客户那边工作取消,没有被使用,应向客户收取费用 l 收入为零的工作卡要注明原因(例如提案卡)l 暂缓的工作卡,应控制暂缓的时间 4.结卡

l 收款步骤完成:客户已签估价,发票已开出递到客户处 l 外付步骤完成:外付已经付完,不再发生费用

若因未收到客户款而无法外付的,应填写出预提成本的付款申请单,递到财务部,视同结卡的外付步骤完成 l 以上两个步骤完成,即可结卡 5.结卡时发生的问题

l 对于取消的工作卡、不收费的工作卡,是否估计了其成本费用;考虑工作程度,预计损失解决办法 l 工作不收费的原因:

在事先即知道不收费,如比稿、提案,为了争取客户

策略性不收费,这次不收费是要引导客户,以便取得客户更多的预算 6.解决问题

l 工作卡被取消的原因: 卡号作废,没有进行任何工作 因客户不满意,没有被使用 因客户那边工作取消,没有被使用 如果是第三种情况,应向客户收取费用

l 为了避免第三种原因的发生,事先应告知客户,这种原因要收费,亦或将揉入其他费用中,将款项收回。l 劳务费如何报价

如遇到协作单位不能开据正式发票时,应在实付金额基础上向客户加收8%的税金,以避免公司财务损失。l 多次修正的工作如何报价 原则:向客户收取修正费

若很难收取,可采取其他形式收取,或在事先告知客户修正是要收修正费的,这样才可控制工作进度,减少损失,增加毛利 l 作为ae,你应该做些什么? 确保报价的准确性,避免造成损失 控制结卡速度

收款遇到问题时,要及时通知你的直接主管 7.档案管理 l 文件存档系统

建立文件存档系统的好处:是xx公司的资产;分类目录名称统一易于查询及移交;可完整保留客户资料,也是查询的依据。l 文件存档系统

存放方式:按品牌存档,一个品牌放一个易得利夹子里,夹子侧面写上品牌名,项目之间用隔页纸分开;所有资料应依时间顺序存放,最近的资料放最上面;由ae负责存档;ae离职前应将所存档案移交am,再由am移交给新任ae;小组间的移交,由ad参与交接工作,含存档文件、工作状况、客户窗口情况等;每年换新的档案夹存放当年度资料。遇到横向文件时头朝内存档;所有档案保留两年。建议书永久保存;新客户比稿或提案的建议书、以后不再做了的客户资料,请交总经理秘书存档。ae文件存档的分类目录附后,放在夹子的第一页。由于经常翻用文档容易烂,可做成投影片。8.文件管理 l 打字作业须知 字体——一般文件

中文: 正文 宋体四号字(14号)

小标题 宋体(或黑体)四号字加下划线

大标题 宋体(或黑体)加大/加粗/居中

英文: 正文 times new roman四号字

小标题 times new roman四号字加下划线

大标题 times new roman加粗加大字号居中 行距:最小值(字数很少或特殊要求的文章另行处理)投影片——纸张选横向 中文: 标题 黑体加粗40号字

正文 黑体加粗24号字 英文: 标题 arial加粗40号字 正文 arial加粗24号字

行距:1.5倍行距(字数很少或特殊要求的文章另行处理)段落——文件段落之编号依内容顺序编码如下:

中文:

一、二、三......

1、2、3 ......英文: i、ii、iii......a、b、c......a、b、c......整体

中英文一律左对齐

检查错别字,排版,加页码,加公司logo 追求完美 l 装订须知

1.将封面底部的页码及观唐logo去掉,用投影片复印 2.第二页用印有观唐logo的黄色铜版纸(横向/竖向)3.内文加页码,装订时注意方向,不要漏装

4.封底用印有观唐logo的黄色铜版纸,logo向外 l 电脑文件管理须知

1.在公用目录中建立个人文件夹

2.建立子目录(按品牌名,按fax, memo)

离职前应将电脑文件移交给am,再由am负责清空文件夹 9.客户应对能力 l 客户是神吗?

请别用阿谀奉承的字眼去捧客户,那只会显示出你的无知,你卖的是专业;

他不是神,却可以是你的朋友,朋友是可以告诉你许多事,同时是沟通想法的好时机;

找对位置,找对时间,找对地点; 会议中用严肃的心情、愉快的表情;

在客户面前,随时让客户感觉到你的热情与活力; l 记住!你是ae!

你是沟通协调者,当内部达成共识时,应尽量说服客户,但不是绝对坚持,但也别像墙头草一样,客户一说你就倒戈,最重要的是谁有道理,切记!不是强辩,合理的坚持是应该的,扪心自问,你真的是为品牌发展而努力还是应付了事。手在写,耳在听,眼在看,脑在想!10.客户的应对守则

l 会议中保持充沛体力,勿有打哈欠或不耐烦或其他的小举动 l 随时注意客户或会议场上有什么需求(目的:能让会议顺利且清楚地进行下去)

l 客户说话时,勿打断他的话,细心聆听

l 尽可能每天一早打个电话给你的客户报告工作进度 l 所有给客户的传真,必须确认对方收到了!l 书面的资料准时交给客户(除非特例)l 与客户对话要简单扼要,想清楚再说!l 当你的主管与客户对话时需细心聆听,虚心学习l 别扯你主管的后腿

l 别在你的客户面前做其他客户的事

l 别拿a客户来对b客户说“他怎么怎么样”(尤其是会议上)l 别对客户抱怨公司内部的事或批评你的主管 l 遇到应酬时,仍需当成会议上的时机来看待 l 注意辈份,谦虚是美德!11.时间管理 什么是时间管理 让时间跟着你的脚步走!时间的特性

只会消失,永远不够,目前只能用管理达到“时间相对增加”的效果 时间管理技巧之一--掌握事件空间 l 事件空间:轻重缓急的相对坐标关系

l 以小换大的掌握方式:每天利用10分钟换取10小时的空间 时间管理技巧之二--协调人际关系 社会的时间 时间管理技巧之三--超越自我感受

l 时间只是一种避免抽象所产生的符号;真正的障碍是你自己的感觉。l 集中目标,超越感受,也就是心无旁物。习惯

管理的终结是习惯!

让时间习惯你自己,否则你自己只能被时间习惯。书面化作业 的日常工作 l 我们每天须做如下事情: l 外勤工作:开会,拜访客户 l 内勤工作:

事务性工作:接/打电话,接brief,分配工作,内部讨论等;

书面作业:会议纪要、电话记要、备忘录、传真、估价单、工作卡、进度报告等;

其他:整理档案,发票,快递等。

l 繁杂的工作性质决定工作方式,书面化作业成为ae必备的基本功。13.书面化作业的好处

l 好记性不如烂笔头,要把作业书面化以免遗漏 l 口说无凭,书面为证,避免推诿责任 l 提醒你的伙伴,便于掌控工作进度 l 为自己充分思考留有余地 14.书面化作业的几项内容 l 会议

l 每次会议前要有会议议程,并传给客户及通知你的伙伴

l 会议后要有会议记录,包括明确的会议结论及下一步工作,并在24小时之内传真给客户 l 备忘录

l 用于内部沟通,及时提醒你的伙伴相关工作及注意事项 l 传真

l 与客户及第三单位的工作往来,并抄送相关人员

l 对于客户的传真要及时回复,传真发给客户后要电话确认是否收到 l 估价单

l 工作完成后,及时请客户确认估价

l 有外付成本的工作,需请客户先确认估价,才可执行 l 工作卡 l 内容清楚、明确

l 要有明确的时间、进度及负责人 l 进度报告

l 每周五下班前,将下周工作安排传真给客户及相关人

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