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中国人寿营销策略研究篇一
中国人寿保险(集团)公司及其子公司构成了我国最大的商业保险集团,是国内唯一一家资产过万亿的保险集团,是中国资本市场最大的机构投资者之一。(点击查看中国人寿在京总部位置图)
2008年,中国人寿保险(集团)公司及其子公司总保费收入达到3220.52亿元,境内寿险业务约占寿险市场份额的42.7%;总资产达到12846.11亿元,可运用资金超过11000亿元。
中国人寿保险(集团)公司属国有大型金融保险企业,总部设在北京。公司前身是成立于1949年的原中国人民保险公司,1996年分设为中保人寿保险有限公司,1999年更名为中国人寿保险公司。2003年,经国务院同意、中国保险监督管理委员会批准,原中国人寿保险公司进行重组改制,变更为中国人寿保险(集团)公司。集团公司下设中国人寿保险股份有限公司、中国人寿资产管理有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国人寿养老保险股份有限公司、中国人寿保险(海外)股份有限公司、国寿投资控股有限公司以及保险职业学院等多家公司和机构,业务范围全面涵盖寿险、财产险、养老保险(企业年金)、资产管理、实业投资、海外业务等多个领域,并通过资本运作参股了多家银行、证券公司等其他金融和非金融机构。
中国人寿保险(集团)公司已连续8年入选《财富》全球500强企业,排名由2002年的290位跃升为2009年的118位;连续3年入选世界品牌500强,位列第278位,是我国保险业唯一一家全球企业、全球品牌“双500强”企业;所属寿险股份公司继2003年12月在纽约、香港两地同步上市之后,又于2007年1月回归境内a股市场,成为内地资本市场“保险第一股”和全球第一家在纽约、香港和上海三地上市的保险公司,目前已成为全球市值最大的上市寿险公司。目前,中国人寿正致力于实施“资源配置合理、综合优势明显,主业特强、适度多元,备受社会与业界尊重的内含价值高、核心竞争力强、可持续发展后劲足”的集团化战略,奋力打造“实力雄厚、管治先进、制度健全、内控严密、技术领先、队伍一流、服务优良、品牌杰出、发展和谐”的国际顶级金融保险集团。
(点击查看中国人寿宣传片[2009版])
服务领域
中国人寿的业务范围全面涵盖寿险、财产险、养老保险(企业年金)、资产管理、实业投资、海外业务等多个领域,并通过资本运作参股了多家银行、证券公司等其他金融和非金融机构。更多
业绩与荣誉
作为中国最大的商业保险集团,2008年,中国人寿保险(集团)公司及其子公司总保费收入达到3220.52亿元,境内寿险业务约占寿险市场份额的42.7%;总资产达到12846.11亿元......更多
责任与公益
中国人寿在认真落实科学发展观、实现自身业务又好又快发展的同时,坚持经济效益和社会效益相统一,努力承担行业和社会责任,为和谐社会构建作出了积极贡献,并坚持不懈地致力于助学......更多
中国人寿营销策略研究篇二
人身保险的历史悠久,早在17世纪前就有人研究人寿和年金保险的原理,到18世纪,有人用现代人寿保险的科学方法计算保险费。在商品经济比较发达的资本主义国家,人们遭受意外灾害或在年老体衰和丧失劳动能力时所产生的困难,一般均依靠自己交纳保险费,通过保险来满足各自的需要。随着资本主义商品经济的发展,为适应人们对人身保险的需求,专门从事人身保险业务的人和各种机构越来越多,人身保险的办法也不断加以改进和完善。及至近代人身保险已成为资本主义经济中一个不可缺少的专门行业,人身保险资本家或人身保险资本集团应运而生。时至今日,欧美和日本等经济发达的资本主义国家的人身保险业都十分发达,人身保险范围扩展到日常生活中的各个方面,人身保险业务范围的普及程度越来越广泛。
aaa人寿保险公司品牌营销策略研究
三、aaa人寿保险有限公司品牌营销存在的问题
(一)品牌观念滞后
aaa人寿保险有限公司品牌意识不强,对于品牌的宣传仅停留在公司品牌的树立和打造上,而对于保险公司庞大的产品体系的品牌问题却尚未涉及和考虑。aaa人寿保险有限公司没有注意到品牌是企业的一种重要的资产,也没有意识到品牌是企业一种重要的竞争力量,因此没有把品牌建设和应用当成企业重要的经营活动,更多的时候是做做样子或持一种人有我有的心态。
(二)品牌战略规划缺失
目前广告是aaa人寿保险有限公司采用的品牌宣传手段。这种做法虽充分体现了广告在品牌塑造过程中所起的重要作用,说明了广告在进行产品品牌推广,尤其是进入一个陌生市场时的作用是不可替代的,但是这并不意味着品牌就是广告,要想在消费者中真正建立起品牌美誉度和品牌忠诚度,需要aaa人寿保险有限公司有一整套关于品牌建设的营销管理活动。在aaa人寿保险有限公司品牌营销实践中,还呈现出以下两种情形:一是重战略轻战术。二是重战术轻战略。aaa人寿保险有限公司十分熟悉中国市场,但对企业的长远规划以及战略思考还远远不够。
(三)品牌定位模糊
从目前aaa人寿保险有限公司的现状看,品牌定位比较模糊。同时产品的市场诉求或是“大而全”,或是与竞争品牌十分相似,从而导致品牌的趋同化,没能在消费者心目中形成一个清晰的形象定位。以aaa人寿保险有限公司的广告语来说,就存在着一些定式,从早期的“人民保险保人民”、“太平洋保险保太平”,到现在的“中华保险、情系中华”、“中意人生、一生中意”,利用语意的双关来进行诉求,基本属于同一思路。对于aaa人寿保险有限公司而言,品牌的差异化应主要体现在其产品和服务上,而目前的情况是,aaa人寿保险有限公司的产品和服务都和市场上的保险公司产品服务大同小异的。
(四)品牌保护意识薄弱
对于保险公司来讲,商标是运用最多、最广泛的知识产权,因此以商标为切入点,建立一个保险公司的知识产权管理制度,不失为一个很好的开始。然而,目前aaa人寿保险有限公司尚未充分认识到商标的重要性。此外品牌是企业的无形资产,在不时有企业陷入丑闻的今天,aaa人寿保险有限公司应该具有保护品牌的意识,树立品牌危机管理观念,当危机发生时,懂得及时修补维护品牌。
四、aaa人寿保险有限公司品牌营销战略的构想和实施方法
(一)公司的品牌建设和品牌营销战略初想
从以上分析我们看到,aaa人寿作为一家刚成立不久的保险公司,要在强手如林的市场上站稳脚跟,并求得进一步发展的机会,必须要在充分的市场调研和内外部环境分析的基础上,明确目标,确立自己的战略发展方向。根据aaa人寿保险有限公司的实际情况,找准自己的目标客户群,通过实施全方位的aaa品牌营销战略,在为数众多的寿险公司中树立自己独特性和差异化的风格,力争成为中国最杰出的寿险及健康服务提供商。通过实施清晰的品牌营销战略,逐渐形成公司独特的核心能力和在寿险市场上的竞争优势,进而将竞争优势转化为业内领先的战略地位
(二)aaa人寿保险公司品牌营销战略的目标和内容
即建立专业化品牌,优化品牌资产。我们实施品牌战略就是做大品牌资产的过程,品牌资产达到一定的规模就成了名牌。品牌资产和企业的厂房、机器设备等固定资产一样,也必须对他们进行不断的投资以使企业始终处于一个有力的竞争地位。但在实际上,企业往往认为机器设备是一种投资,而对品牌投资却看成是一种费用支出。应该认识到,做大品牌资产是一种有效的投资,有效的投资一定会为企业带来有效的投资回报。这种回报就是一般所说名牌效益。因此,与企业的发展战略相融合,设计周到而全面的品牌资产投资内容,制定一个持之以恒的长期计划,是实施品牌战略的关键所在。我们将目标客户市场主要定位于日益增长的国内中高收入阶层。中国政府全面建设小康社会的战略目标,预示着中国未来中间阶层的不断扩大,他们具有很强的消费能力和保险需求,将为公司创造良好的可持续发展环境。aaa人寿应力争把握寿险市场发展的重大机遇,并有效地满足及提升小康社会大众市场富裕阶层的寿险需要。
同时,aaa人寿成立时间不长,没有历史包袱,具有后发优势,公司已经建立了较为完善的集中后援运营模式,并采用目前国内市场上先进的软件产品,其功能稳居业界前列,这为客户享受到人性化服务提供了高科技的技术保证,同时在为客户提供量身定做的专业化服务方面,提供了硬件保证。
公司应在结合自身有利条件的基础上,加强高素质人员的配备和员工专业化培训,理顺公司经营运作体系,并通过各种媒体,进行有效率的广告策划,把自己的公司品牌牢牢定位在为特定人群(中高收入阶层)提供优质高效的专业化服务寿险运营商。
(三)品牌战略实施步骤
构筑品牌体系
建立品牌资产构架
确定品牌核心价值
l、确定品牌核心价值
品牌的核心价值是品牌资产的主体部分,它让消费者明确、清晰的识别并记住品牌的利益点与个性,是驱动消费者认同、喜欢乃至爱上一个品牌的主要力量。核心价值是品牌的终极追求,是一个品牌营销传播活动的原点,即企业的一切营销传播活动都要围绕品牌核心价值而展开,是对品牌核心价值的体现与演绎,并丰满和强化品牌核心价值。争取让品牌的每一次营销活动、每一份广告费都为品牌做加法,起到向消费者传达核心价值或提示消费者联想到核心价值的作用。久而久之,核心价值就会在消费者大脑中烙下深深的印记,并成为品牌对消费者最有感染力的内涵。所以,我认为从战略的视角来看,从a品牌的核心就是:精干,高端,专业化。
2、建立品牌资产架构
品牌资产从消费者的角度来分析是指品牌随着产品的出售而带给购买者的附加利益的大小。从企业的角度来看,品牌资产既是品牌的竞争力。品牌资产有五大部分内容构成:品牌认知、品牌联想、品牌的感觉质量、品牌忠诚、其他品牌资产。
(1)品牌认知度,是指消费者对品牌的知晓程度。品牌知名度高意味着顾客购买此品牌的可能性也高,同时,抵御竞争对手的能力也越强。提高品牌认知的途径毫无疑问最重要的是加强与顾客的沟通。这种沟通应该是全方位的,即除做广告之外,还要在各种场合进行公共宣传及进行公关活动。
(2)品牌联想是指消费者把品牌的使用与某种事物、情景等相联系的一种思维。这种相联系的思维与企业的品牌定位与目标相一致就能带动产品的销售。品牌联想的功能是提高品牌忠诚,形成固定顾客,从而使竞争对手的任何营销努力被抵消。
(3)品牌的感觉质量是一种主观判断。主观质量与产品的实际质量可以一致也可以不一致,感觉质量一旦超过实际质量就能使产品增加价值,反之就会减少产品的价值。实施品牌战略的关键是努力使感觉质量达到或者超过实际质量。由于感觉质量的提高可以使产品的价值得到提高,使产品的价格弹性变小,进而使竞争对手的价格策略难以奏效。
(4)品牌忠诚,是指消费者对品牌的偏好而在长时间内产生的重复购买倾向。顾客的品牌忠诚一旦形成就会很难受到竞争产品的影响。品牌忠诚是品牌资产中的最重要部分,是企业实施品牌战略的根本目标之一。
(5)其他品牌资产是指附着在品牌之上的除以上四点之外的资产。对保险公司来说,指的是特有的销售网络或特有的顾客服务系统等。其他品牌资产是品牌差别化变得可能,也使竞争对手的模仿变得困难。
品牌资产的五个构成部分是互相影响,互相制约的,任何一个构成部分的增加或减少都会影响到其他几个部分的增加或减少,从而最终影响到整个品牌资产的增加或减少,所以品牌战略是个系统工程。
(四)公司的品牌文化和全方位实施品牌营销战略
1、市场细分
中国保险业仍然处在一个初期发展的阶段,它的特征是服务同质化、产品同质化、销售方式同质化、培训同质化,企业形象都是同质化,但是下一轮竞争会发生变化,就是市场竞争越来越激烈,从初步竞争进入一个成熟发展阶段,成熟发展阶段的核心就是市场细分,市场细分带来产品的细分,产品的细分带来服务的细分。
(1)市场需求分析
对保险市场进行调查研究主要是把握消费者、竞争者、产品结构以及产业环境状况,了解消费者需求是什么;现有竞争者的保险产品结构,费率水平,市场占有率怎样;保险业的宏观环境,相关法律规章制度,国家医疗改革和社会养老体制等方面的大政方针;银行利率水平,证券业近期投资环境;企业本身可利用资源等。通过深入细致的调查,我们可以找出行业的特点和运行规律,了解行业竞争状态,进一步清晰公司本身所处的位置,以便紧紧抓住行业成功的关键因素来进行品牌定位和品牌建设。
具体到aaa公司,通过市场调研我发现,随着中国向高水平小康社会的迈进,人寿保险将逐渐成为人们生活中的必需品,很可能同住房、汽车一样成为人们生活中追求的“新三大件”,成为衡量生活水平的代名词。
工薪白领阶层的出现,所带来的变化是对产品便捷性的需求。工作与生活节奏的加快、社会竞争的加剧、产品种类的飞速增多和信息来源的多元化,使这一群体尤其看重产品在设计上的人性化、使用上的简易化和功能上的多元化。
面对这些变化,aaa人寿回l项应小康社会发展潮流和崭新的生活理念,设计实施“爱家”系列保险计划,“一张保单保全家”计划等保险一揽子解决方案。保单含有医疗、保障、养老、教育等多种险种的保险计划,让投保者实现“一站式投保”,解决了对寿险的“一揽子需求”,使之真正满足现代百姓的保险个性化。
(2)产品结构优化
通过市场调查,找出了公司的优劣势,结合自身特点,优化产品结构,找出侧重经营的险种,针对某一顾客群体进行重点突破,力求专业化,个性化,差异化。以下是a从人寿产品结构优化品种:
个人保险产品
aaa长宁终身保险(分红型)
aaa长裕两全保险(分红型)
aaa长顺两全保险(分红型)
aaa长乐两全保险(分红型)
aaa金榜题名两全保险(分红型)
aaa安康定期保险
aaa康泰重大疾病两全保险
aaa康吉重大疾病保险
aaa康顺系列保险
高倍给付特约保险
附加每日住院给付保险
附加意外伤害给付保险
附加住院医疗保险
aaa金喜年年两全保险(分红型)
团体保险产品
aaa众悦团体年金保险(分红型)
aaa团体年金保险
银行代理保险产品
aaa金玉满堂两全保险(分红型)
aaa康顺个人意外伤害保险(老年计划)
aaa阳光旅程交通工具意外伤害保险
团体险可以按如下细分变量进行目标市场的划分:国有大中型企业的团体险;行业性的团体险,如房地产行业,电信行业,金融行业等;具备一定规模的民营企业或中外合资企业的团体险;有特殊要求的团体险,如学校,俱乐部,事业中心等个体险可以划分得细分变量:收入水平高、中、低;年龄结构老年、中年、青年;个人或家庭;男性或女性等险种结构:养老保险,年金保险,健康保险,意外保险,医疗保险,投资分红行保险等。
(3)目标市场定位
所谓目标市场,就是企业在市场细分的基础上,从满足现在的或潜在的目标顾客的需求出发,依据企业自身经营条件而为自己选定的一个或为数很少的特定市场。企业的一切营销活动都必须围绕目标市场展开。作为营销活动一部分的品牌定位也不能脱离目标市场。品牌定位以目标市场为着眼点、为归宿,品牌定位于目标市场的特征与需求是相一致的。目标市场定位的目的是企业在拥有较多的竞争者的市场环境中,通过对产品本身、服务、情感诉求等各方面的设计力图在顾客心中占据一个独特的有价值的位置,通过为目标客户提供与企业的文化、理念相统一的产品与服务,从而不断强化企业的品牌形象,塑造品牌的个性、文化和价值。
通过严格的市场细分,我们将aaa人寿的目标市场定位于对保险潜在需求较大的白领阶层。因为这一人群,是未来保险市场发展中间最大的一个群体。在当人们基本的需求满足之后,人们就有一种安全保障的需求,还有自尊、尊严的需求。这个时候保险在保障和提供风险防范的功能上,就能给人以很大的帮助。而白领人士是城市中一个较为独特的群体,他们一般处于较高的文化层次,因此对保险的接受和渴求程度相对较强。他们不仅有相对稳定的工作和收入,还对生活质量有着更高的追求一成功的事业、美满的生活、健康的体魄,充足的闲暇。aaa人寿的保险服务就是希望满足这一人群的现实需要,使他们能够享受家庭的美满,生活的无忧。所以,市场定位就是关爱家庭,融入二十一世纪大众生活,为日益崛起的工薪白领阶层提供高质量的寿险服务。
(4)营销管道选择:直接营销、间接营销、网络营销
保险营销服务于保险企业的经营目标,企业的根本目标在于增进竞争能力,推广企业品牌、形象和文化,从而使企业价值最大化,所以保险企业必须不断发展和完善营销方式,以适应保险市场不断变化的需要。由于aaa保险公司面临的新形势,保险营销管道的选择必须满足三个条件:第一,适应保险公司之间竞争的需要,营销成本必须得到有效控制。第二,保险营销必须能够及时跟上人们不断变化的需求,营销管道的建设必须保证能够及时了解整个宏观经济形势和金融市场动态。第三,保险营销管道必须能应用最新的信息技术,降低信息成本,维持客户和保险公司之间紧密地联系,为客户提供便利的服务。
2、品牌营销是长期性的工作
品牌营销工作是一个长期性的工作,从品牌定位,品牌建设,品牌推广到品牌维护,是一个相互能动,环环相扣,紧密联系的过程,正像俗语所说,“罗马不是一朝建成的”。只有上下共同努力,把品牌的观念深入人心,坚持不懈的做细品牌营销工作的每一步,才能真正贯彻品牌营销战略,在不远的将来把aaa人寿保险有限公司做成国内寿险行业的知名品牌。
(五)战略实施过程中的难点和相关解决办法
l、面临的挑战
(1)保险产品价格的恶性竞争倾向;缺乏高素质的人才;同业间代理人挖角严重;代理人的低产能、高脱落率;医疗保险的逆选择和道德风险;
(2)市场竞争加剧,面临国内老牌保险公司巨大的竞争压力,外资保险公司、合资保险公司的冲击,aaa人寿成立时间晚,开业时间短,业务规模不大。目前公司的知名度还很低,在社会上的影响力有限。这给a人a进一步拓展市场带来了一定难度。
(3)可支配的资源有限。保险业作为服务业,在发展和竞争中必须投入一定的资源。但是,作为新公司,aaa的资金、人力以及各种社会资源都相对匾乏。
(4)规模小,竞争实力不够强,发展初期运营成本高。目前保险市场的竞争主体越来越多,手段越来越复杂,成本越来越高,个别公司为了争夺市场份额,不惜增加成本,导致效益低下。而aaa坚持稳健经营模式,必须注重业务质量与经营效益,严格控制成本支出,这些与快速发展产生了一定的矛盾。
2、采取的应对措施
(1)改变代理人的管理模式
代理人的问题是困扰新老公司的共同问题.1992年由美国友邦保险公司带入中国市场的个人寿险营销制度,一扎根在中国的土地上,便开始迅速生根发芽。极短的时间内这一制度被快速复制,并带动中国的寿险业呈现超常发展,保费收入快速超过产险,改变了保险市场结构.从1996年以来,中国寿险市场保费收入以平均每年40%的速度增长,其中,主要贡献均来自于寿险的个人营销。统计显示,尽管近年来银行保险突飞猛进,但个人代理销售仍处于市场主导地位。直到2011年,个人险仍占全部寿险保费收入的80%以上。寿险个人营销的发展直接带动了保险业的发展,也为社会提供了大量就业岗位,至今寿险从业人员已经达到150万人。然而,在肯定这一营销模式的同时,由个人营销直接产生的一些行业负面影响也不可忽视在人们面前展现:为推销保险,一些代理人用一些不真实的信息和方式误导被保险人:营销员高比率的脱落率使被保险人的服务得不到应有的保证,造成大量孤儿保单,本应最具信用的行业因这些现象的存在而成为消费者关注度最高的行业之一。
据波士顿咨询公司调查,代理人总体流失率在中国的保险行业每年要高于50%,流失率对第一年的代理人尤其高,有时能达到70%至80%。不仅信用受损,保险公司的经营也在此过程中背上沉重负担。行业严重的挖角现象,使代理人管理的成本被不断抬高。除了提高代理人试用时期的底薪之外,代理人的佣金也不断上升,期缴保费保单第一年的佣金率通常在30%左右,在中国保险资金运用渠道受到严格限制的情况下,这一比例实际上比发达市场要高。此外,递延佣金将总数增加到6年内保费的33%至65%。这些还没有将保险公司对代理人的补充投入计算在内,比如奖励激励、特殊福利等等。
针对这种情况,我们提出业界称之为代理公司的管理新模式,即将代理人剥离成立代理公司管理,在代理公司内部对代理人实行“准员工制”的管理方式。代理人享受有条件的基本工资,并享受基本的社会保障。但是为了奖勤罚懒,体现“多劳多得”的原则,代理公司为不同级别的代理人设置了不同的底薪和保险水平。这种差别化的待遇,为营销人员提供了上升空间,从而形成一套完善的激励约束机制。通过明确营销人员到公司正式员工的转化通道,加大代理人的向心力,相应减少优秀代理人的脱落率,同时也有利于整个团队对公司经营理念的认同感,共同致力于公司品牌的建设.(2)注重关系营销
保险公司在品牌推广过程中不能把自己看成一个封闭的圈子,而必须与消费者、竞争者、银行、证券、监管机构、政府部门和相关社会组织互动,建立、发展并维持同这些部门的良好关系。
关系营销是目前国际上新兴的主导营销理念,它是指营销活动以建立和巩固与客户的关系为目的,通过集中关注和连续服务,与客户建立一个互动的长期性关系,已实现企业一段时期利润的最大化。在关系营销理念中,企业重视的是与客户的关系而非单纯的交易过程,企业的最终目的是通过客户的价值让渡以争取客户对企业的忠诚。在公众的消费价值观由感性消费时代、理性消费时代跨入感情消费时代的过程中,消费者更多地注意在商品的购买与消费过程是否带来心灵上的满足,即追求商品的“附加值”。
购买保险是高层次的消费,广大客户认购保险更多的是建立在知识、信息、信任、关系、他人赞扬等基础上。这里,建立关系、寻找恰当的保户就显得十分必要。美国咨询企业贝恩公司的研究显示,保留顾客和公司利润率之间有着非常高的相关性:在保险企业中,保留顾客方面增加5个百分点,利润可以增加5%0。波士顿论坛公司调查也显示:留住一位老主顾只需花费一位新顾客1%5的成本。留住顾客是保险企业所要面对的关键性战略问题。
因此,一个保险公司,要想在市场上建立永久的地位,首先必须建立稳固的关系,充分利用行业的基础设施即对行业运转起关键作用的人、公司和企业,必须意识到,是保险公司这些基础设施之间紧密的联系给了保险商品无限的生命力。这就要求现代保险企业最大限度地利用各种关系作为营销手段去加强公司与客户以及公司与市场的交流。保险商品和服务都会因为这种交流而不断转变、修改、完善乃至创新。具体说来,在aaa人寿的保险营销中,关系营销应体现在:建立并维持与顾客的良好关系;例如,营销人员应主动、真诚、热忱地告知有关个人的一些背景以增加客户的信赖感,同时营销人员在与客户交往中应表现出与其相似的目标、兴趣、价值观,以专业形象影响客户,取得他们的信任。其次,关系营销还能促进a从与竞争者合作关系的形成。在当今市场竞争日趋激烈的情况下,与竞争者势不两立的竞争原则已非上策,相反促进与竞争者合作,减少无益竞争,才会达到共存共荣的目的。再次,aaa在品牌营销的过程中,还要协调好与政府间的关系,积极与政府合作,努力争取政府的理解和支持,为品牌营销创造良好的外部环境。
因此,注重关系营销,建立并维持与顾客的良好关系,提高顾客的忠诚度是保险品牌营销制胜的法宝。同时,还要注重促进与竞争者合作关系的形成,因为这是维护保险公司品牌形象的要求。
(六)品牌推广
当今社会,传播的力量越来越大。人们接触寿险品牌的途径大都是通过大众传媒或企业的其他传播活动。传播的目的就是让人们认知品牌,了解品牌,记住品牌以至于产生购买行为。只有占据了客户心中的首要位置,才能在市场竞争中取得主动,获得成功。因此,a从人寿的传播理念是:让aaa人寿品牌成为第一联想。
“让aaa人寿品牌成为第一联想”:就是指制定科学的传播策略,运用各种传播手段,让人们在购买寿险产品时首先想到a从人寿,使a从人寿成为中国寿险业的响亮品牌。为了达到这一目的,aaa人寿应采取整合营销传播的策略,即:综合运用各种传播手段,传递本质上一致的信息—aaa人寿是客户的首选品牌。
(1)内部沟通
在企业内部,a从人寿要利用内部刊物、网站、会议以及其他方式来加强企业内部的沟通,即管理者和员工之间的沟通以及各个群体自身之间的沟通。通过各种沟通活动,使他们牢记企业的文化理念,并把这种文化理念应用到实际工作中,这是aaa人寿成为第一联想品牌的内在基础。
(2)外部传播
在企业外部,aaa人寿要充分利用电视、广播、报纸、杂志和网络等大众传媒,以及产品发布会、公益性赞助等公关活动,向客户以及各种利益集团(如政府、行业协会、竞争对手与合作伙伴等)传达公司的文化理念,塑造公司的形象,提高公司的声誉,使aaa人寿成为寿险业的第一联想品牌。
(3)品牌宣传以客户为中心
aaa可以开展一个名为“爱家行动”的整体推广活动,提出的口号就是“爱家,你行动了吗?推广语可以是“为爱负责,让家无忧”、“全新爱家,专业护家”、“一张保单保全家”等。所有这些,可以唤起了大家内心的感觉一我拼命的工作为什么,当然希望家庭得到很好的生活和保障。通过广泛的宣传推广活动,从而进一步提高居民对“aaa”品牌的认知度。
(4)产品创新作为宣传的侧重点
aaa应紧跟国际保险行业发展潮流,通过引进国外的产品设计理念,通过借鉴、吸收、消化,根据中国市场的特定需求,向自己的目标客户推出了合适的产品。aaa应设计推出类似于以“a从家庭保障计划”、“爱家行动”等新产品为基础的保险新品种。
五、结束语
aaa人寿保险有限公司是国内保险市场的新兵,在竞争激烈的保险市场上生存和发展离不开公司品牌的建设,只有找准定位,树立适宜有效的品牌营销战略,才能在强手如林的保险市场上脱颖而出。
在本文的写作过程中,本人深深认识到品牌对于一个企业的重要意义,也努力从品牌营销的各个层面对品牌战略体系的建立做了分析和探讨,但限于能力,对有关的研究仍有单薄和不足之处,需要在以后的学习工作中进一步加强研究。
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中国人寿营销策略研究篇三
中国人寿营销策略
中国人寿是中国最大的保险公司,在中国大陆寿险行业中始终保持专业领先的竞争优势。公司拥有强大的产品研发与创新能力,不断丰富保险产品和服务的内涵。公司的投资运作高度专业化,是国内最大的机构投资者之一。公司厚积薄发的竞争优势在市场上占据先机,市场份额连年第一。中国人寿通过长期持续的品牌建设,中国跻身世界知名强势品牌行列,品牌价值和品牌影响力不断提升。中国人寿积极推进“行业品牌向社会品牌”、“国内品牌向国际品牌”、“知名品牌向杰出品牌”转变的品牌战略,致力于打造世界一流的金融保险品牌。公司注重品牌内涵的丰富与多元化,注重服务领域的品牌建设,并落实以客户为导向的经营战略。公司自九七年引进营销机制以来,通过制定和实施科学的营销战略,以其确立了行业主导地位。下面我将基于4ps营销理论,即通过产品(product)、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion)等四个方面对中国人寿营销策略进行浅析。
产品策略
人寿保险产品是保险公司赖以生存和发展的关键,如何设计产品,怎样调整产品结构,形成不同的风格就显得尤为重要了。中国人寿在产品开发上始终坚持“引导消费满足求”的设计理念,围绕公司经营策略,针对市场实际情况,充分利用市场调查机构的调查结果,根据市场需求及定位,进行产品差异化设计。2000年,中国经济发展明显加速,经济成长进入到了一个新的历史阶段。中国老百姓的个人收入和家庭资产明显增加。与此同时,在老百姓的日常生活中也遭遇到了在过去的生活中从来没有碰到而在今天乃至未来的相当长的时间里必然遇到的一些重大的问题,诸如子女教育费用的筹划、医疗健康基金的准备、未来养老金的筹措、人生意外风险的规避等,而今天中国新的社会保障机制还没有真正有效的建立和健全,势必只能由老百姓自己掏钱解决,于是大量家庭就被迫把家中的余钱存储起来,以应对未来生活中必然出现的这些需要大量花钱的问题。更重要的是此时中国的金融资本市场出现了重大变化,一方面和国际上其它国家一样,中国的银行存款利率进入了下降通道,对寿险公司来说,原来那些较高预定保单利率的传统险种给公司带来了严重的利差损,必须想法加以解决;另一方面老百姓在银行的储蓄存款余额不断攀升,投资理财的需求日益增加,但又面临通货膨胀,银行存款利率呈负利率的状态下,迫切地希望能够找到一种新的理财工具既能带来家庭现有资产本金的安全,又能在未来中长期的家庭投资理财活动中能够有效的解决各种人生意外风险、财务风险、经济风险和法律风险,并能真正去应对市场利率的频繁变化,有效抵御通货膨胀,做到现有资产的保全保值增值。正是顺应了寿险公司和家庭理财活动内外两个方面的需要,中国人寿推出了第一款理财分红保险“千禧理财”,这点也体现了中国人寿遵循企业产品和服务总是要比消费者现有消费意识提前一步的市场营销规律。中国人寿在开发新产品时,同时强调对老产品的调整和改造。开发新产品需要大量的资金,所以也通过调整和改造旧产品,来尽可能地挖掘出全部的经济效益。当然,中国人寿也考虑市场细分问题,根据不同群体对同一风险的不同反应,确定自己的目标顾客群,发挥自己的优势满足人们的各种保险需求,开发出适合不同保障对象的险种。同样还基于此道理,个险渠道的产品只针对于个人代理人进行销售,而银邮渠道的产品也只针对于银邮柜面和客户经理。同时中国人寿设计灵活多样的交费方式、险种转换和其它附加功能等多种手段提高顾客的满意度,使保险公司同投保人成为利益共同体,共同抗击风险。
价格策略
在现代市场营销中,价格竞争始终是一种重要手段,保险公司不同于一般的生产性企业,对整个社会的作用和影响也是一般企业不可比拟的,只有通过合理定价、理性调价,才能达到积聚实力的目的。中国人寿为提高运营效率,相对降低成本,从而降低保费,充分利用了中介和个人代理来拓展保险业务,实现日常营运成本的最小化。
渠道策略
现阶段,保险企业大都采用个人代理人直接销售的办法进行保险营销。通过这种营销方式,保险公司可以有效控制风险,保持业务量的稳定,维持较低的营销成本。与此同时,中国人寿还加强全国性的营销网络建设并构建银保组合。随着金融竞争的加剧和金融一体化的推进,金融业内三大支柱——银行、证券、保险联手合作、相互渗透的趋势日渐明显。
促销策略
保险产品的价格竞争固然有其实用性,但理性的价格竞争只能通过降低成本来实现。可是由于中国目前保险市场的不完善,无论是监管市场的法律法规,还是市场中的竞争主体都还不成熟,要马上以较低保费来同国外先进的保险公司抗争并不实际,为此以完善服务为导向的非价格竞争就更体现出其重要性。传统的保险销售服务仅局限于微笑服务和优质的理赔服务方面。随着保险营销意识的建立,保险公司在销售保险时的服务意识将影响公司更高层次发展。中国人寿利用广告传播的资金和人力投入,通过新闻介绍、调查问卷、社会咨询等方式来进行保险宣传。另一方面,通过客户节、国寿大讲堂和客联会向现有保户提供差异化服务,形成良好的口碑,利用现有的保户去发掘潜在保户,提高整个社会的保险意识。其次,促销手段还包括了针对代理人的培训、激励和优秀人才的吸纳。中国人寿有全方位的立体式培训以及强大而有实力的师资队伍,从业人员只有不断的提高自身素质、社会声誉,才能在展业中不断取得成功,他们的成功最终体现在业绩的增长和良好的社会形象;同时对从业人员进行科学的激励也会增加其动力和服务意识;而人才的吸纳更是将推动新市场的开拓和占领。