当前位置:网站首页 >> 作文 >> 为创建和谐校园 怎样创造和谐校园(4篇)

为创建和谐校园 怎样创造和谐校园(4篇)

格式:DOC 上传日期:2023-01-11 21:11:52
为创建和谐校园 怎样创造和谐校园(4篇)
时间:2023-01-11 21:11:52     小编:zdfb

无论是身处学校还是步入社会,大家都尝试过写作吧,借助写作也可以提高我们的语言组织能力。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?这里我整理了一些优秀的范文,希望对大家有所帮助,下面我们就来了解一下吧。

为创建和谐校园 怎样创造和谐校园篇一

甲 :文明是什么呢?文明是路上相遇时的微笑与问好,是同学有难时的热情帮助。

乙: 文明是上下楼梯时的靠右行,是对生活学习环境的自觉保护。

甲 : ……然而令人遗憾的是,在我们身边,仍有一些不文明的现象:

乙: 校园内总能见到白色垃圾;课间有同学在走廊上追逐打闹;不爱护公共财

物,乱写乱画;绿油油的小草被任意践踏;用过的餐具被随意丢弃。

甲 :同学们,我们要自觉纠正这些不文明的行为,从自己做起,从细微之处做

起,和文明交朋友,争做文明的学生:

乙: 用我们的口,礼貌地问好、打招呼,管住我们的口,不吵闹,不说脏话,不随地吐痰;

甲 :用我们的手去帮助有困难的人,管住我们的手,不乱扔垃圾;

乙: 用我们轻轻的脚步,营造一个宁静、有序、有着良好学习环境的校园,管

住我们的脚,不横冲直撞,不践踏草坪。

甲 :相信我们每个人都一定能够做到,那样的话,天会更蓝,水会更清,我们的校园会更美丽!

合: 同学们,让我们在国旗下共同祝愿,祝愿我们的学习和生活处处开满文明

之花!祝愿我们自己一步步地迈向文明!

甲 :文明是什么呢?文明是路上相遇时的微笑与问好,是同学有难时的热情帮助。

乙: 文明是上下楼梯时的靠右行,是对生活学习环境的自觉保护。

甲 : ……然而令人遗憾的是,在我们身边,仍有一些不文明的现象:

乙: 校园内总能见到白色垃圾;课间有同学在走廊上追逐打闹;不爱护公共财

物,乱写乱画;绿油油的小草被任意践踏;用过的餐具被随意丢弃。

甲 :同学们,我们要自觉纠正这些不文明的行为,从自己做起,从细微之处做

起,和文明交朋友,争做文明的学生:

乙: 用我们的口,礼貌地问好、打招呼,管住我们的口,不吵闹,不说脏话,不随地吐痰;

甲 :用我们的手去帮助有困难的人,管住我们的手,不乱扔垃圾;

乙: 用我们轻轻的脚步,营造一个宁静、有序、有着良好学习环境的校园,管

住我们的脚,不横冲直撞,不践踏草坪。

甲 :相信我们每个人都一定能够做到,那样的话,天会更蓝,水会更清,我们的校园会更美丽!

合: 同学们,让我们在国旗下共同祝愿,祝愿我们的学习和生活处处开满文明

之花!祝愿我们自己一步步地迈向文明!

为创建和谐校园 怎样创造和谐校园篇二

老师们、同学们:

大家上午好!今天我讲话的题目是《以人为本,求真务实,努力创建和谐校园》。在党的十六届三中和四中全会上,中共中央先后提出了以科学发展观统领经济社会发展全局和构建社会主义和谐社会的重大战略决定。科学发展观把“以人为本”作为其本质和核心,将人的全面发展与社会的全面进步作为其出发点和落脚点。学校作为

培养人的场所,是引领社会发展与文明的重要基地,从教育的作用来看,学校教育具有促进人的发展和促进社会发展两大功能,在启迪心智、传授知识、确立人生价值、实现人类进化上具有极为重要的作用。因此,学校教育理应担负起构建和谐社会的重任,创建和谐校园是构建和谐社会的基础,没有和谐的校园,就不会有和谐的社会。基于这样的认识,我们应致力于和谐校园的创建。

根据社会主义和谐社会的内涵要求,我认为和谐校园应该是一个民主法治、公平正义、诚信友爱、安定有序、和谐发展的文明校园。民主法治,就是民主办学得到充分发挥,依法治校得到真正落实。公平正义,就是学校各方面的利益关系得到妥善协调,各种矛盾得到正确处理,学校公平与正义得到切实维护和实现。诚信友爱,就是师生员工互帮互助、诚实守信、平等友爱、融洽相处。安定有序,就是学校组织机制健全、管理完善、秩序良好,学校保持安定团结。和谐发展,就是办学水平教育质量提高、教职员工生活富裕、工作生活环境良好。对照这样的要求,我认为我校还有一定的差距,需要大家不懈努力,孜孜以求。借此机会,我想向大家提四点希望和要求:

一、建立和谐的新型人际关系。

教师与学生之间应建立起民主、平等、和谐的新型师生关系。师生之间应该是相互合作、彼此尊重,分享彼此的思考、经验和知识,交流彼此的情感、体验与观念,实现教学相长和共同发展。教师在与学生的交流中,要做到理解学生、尊重学生,宽容、平等地对待学生。

同学之间应建立起相互尊重、相互激励、互相学习、平等互助、共同进步的新型同学关系。一个学生在校度过的时间是比较长的,他只有与同学建立良好的关系,保持一个融洽、正常的交往,才能在心理上得到安全感、归宿感,才有利于自己的进步与成长。

教职工之间建立和谐的人际关系,是完善人格的要求,更是实现育人使命的需要。组织对个人,要做到公正处事、公平待人,工作上严格要求,生活上多加关心;个人对组织要多看一点大局,多做一点贡献,多讲一点服从;个人与个人之间,要多一点尊重,多一点宽容,多一点爱心;个人对自己,要多一点自律,多一点自省,多一点修炼。努力形成见贤思齐、团结和谐、共促发展的良好氛围。

二、科学民主,切实提高办学水平。

校行政班子要坚持依法治校和以德治校相结合,科学治校、民主治校,鼓励教职工为学校建设和发展建言献策。要充分尊重民意,善于广集民智,使学校的政策更加科学合理,管理更加规范高效。要引导教职工相互理解、相互支持、积极工作、追求卓越,切实提高教育质量。

三、深化改革,紧跟时代发展步伐。

现代社会充满着竞争,竞争是现代生活的常态,我们要在竞争中生存,在竞争中发展,在竞争中壮大,就必须深化改革。要勇敢地革除一切不合时宜的影响学校进步的旧思想、旧观念、旧机制,用科学发展观和现代教育理念武装自己的头脑,建立有利于学校发展的管理体制和运行机制,促使学校早日迈上快速、健康、可持续发展的轨道。

四、真抓实干,大兴求真务实之风。

构建社会主义和谐社会正逐渐成为全社会的共识,相信构建和谐校园也将迅速成为全体师生的共识。解决了思想认识问题以后,关键的是行动,光有高谈阔论而没有真抓实干,和谐校园只能是空中楼阁。为此,学校干部、党员要率先垂范、身先士卒;教师要爱生乐教、严谨治学;职工要敬业爱岗、服务育人;学生要好学上进、刻苦砥砺。全体教职员工要确立“工作为重、质量第一”的工作观念,工作中大力弘扬“艰苦创业、勇于创新、争先创优”的昆山精神,淡化议论、强化感觉;淡化复杂、弘扬简单;守土有责,尽心尽力。自觉做到思想上同心,目标上同向,行为上同步,事业上同干,心往一处想,劲往一处使,全心全意,群策群力。

老师们、同学们,和谐可以凝聚人心,和谐可以团结力量,和谐可以发展事业。以人为本,创建和谐校园是时代发展的必然。相信这一理念必定会成为全校师生的共同追求,一定会内化为大家的自觉行动。希望大家同心同德、开拓进取,求真务实、奋发有为,努力使自己成为创建和谐校园的实践者和生力军,努力促进学校事业的新发展。

为创建和谐校园 怎样创造和谐校园篇三

以人为本,求真务实,努力创建和谐校园

——创建和谐校园汇报材料

我校创办于1988年9月,学校占地面积37400平方米,建筑面积18651平方米,校园绿化面积8451平方米。现有15个教学班,学生792人。在编教师79人,其中高级教师9人,一级教师46人。校长李秀文同志系中学数学高级教师,市优秀工作者。学校曾获“莒南县文明先进单位”、“莒南县平安教育先进单位”、“莒南县教学先进单位” “莒南县综合督导先进单位”等荣誉称号。

学校以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以科学发展观统领创建工作,全面贯彻落实党的十六届六中全会精神,遵循国家有关法律法规,按照以人为本,落实安全、健康、文明、和谐的总体要求,着力抓好规章制度建设、安全卫生设施建设、校园文化和师生和谐建设,充分调动广大学校师生、家长和社区的积极性,共同推进和谐校园创建活动的开展。我校建设“和谐校园”主要抓好以下几个方面 :

一、从领导班子抓起。

要求班子成员牢固树立“权为民所用、利为民所谋、情为民所系”的意识,恪尽职守,率先垂范,身体力行。加强工作作风建设,建立完善的制度,全方位改进工作作风,提高工作效率。我们学校有一支团结和谐的领导班子,注重处理好关系,合种一块田,配合默契,精诚合作,努力寻找最佳结合点,实现工作效率和人际融洽的最大化,保证领导班子的团结和谐,为学校的和谐提供坚实的基础。

二、倾听师生呼声,做深、做细、做实师生工作,理顺情绪,化解矛盾,凝聚人心,爱校建校。

坚持民主决策、民主管理、民主监督,加强与不同层面教职工沟通与交流,最大程度地兼顾各层面教职工的利益。重视听取各方面的意见,解

决问题、化解矛盾。并且要充分发挥教师代表大会作用,组织教职工参政议政。学校内的重大问题,都应反复征求教职工的意见,集思广益,增加透明度,不搞暗箱操作,尽可能兼顾到各个层面教职工的利益,保证公平公正。

三、增强“师德”意识,建立“师行”规范,加强学术道德建设,以师德建设为核心,推进班风、校风、教风、学风建设。

作为一个教师应该视学生为自己的儿女,把教育人、引导人与关心人、帮助人紧密结合起来,把教育学生与服务学生紧密结合起来,把党和政府对广大大学生的关怀落到实处。做好兼顾各方和凝聚人心的工作,正确处理教学与科研、教学科研与管理。不能够偏爱积极好学的学生,疏忽学习上有困难的学生。在整个工作的过程中都要带着满腔热情和无微不至,让学生感觉到老师和领导的公平公正,以防学生产生偏激的思想以至做出一些破坏校园宁静和谐的局面。

四、应该针对加强对广大师生特别是学生的思想道德教育,教育的内容包括爱国守法、诚信知礼、团结友善、勤俭节约、自强自立、勤学好问、敬业奉献、公平正义、安定有序等等。

从领导班子到教师到学生都应该做到文明礼貌,营造积极向上、人心思进、团结稳定和谐的校园氛围。认真做好深入细致的思想政治工作,营造和谐的人文环境和校园文化环境,使师生焕发积极向上、朝气蓬勃的凝聚力和向心力;要以满腔热情和高尚的情怀关爱师生员工,切实为师生办实事、办好事,为他们排忧解难;广泛开展以爱国主义教育为核心的民族精神教育,大力提倡勤俭节约,形成“长大是我家,建设靠大家”的爱校建校的良好风尚; 让学生感觉到家的温暖和父母般的关爱,从而信赖学校,把全部的精力都放在学习和如何提高自身的综合素质上,做到事半功倍。让学生和家长社会人士都能够信赖学校。

五、加强学生的第二课堂教育,充实学生的校园生活,有效地引导并

组织学生开展一些有益的校园内、校外活动。

开展师生的球类比赛、田径运动会、举行板报小抄报、完善广播的系统并要及时报道国内外的动态和校园的典型的先进事迹,以增强学生的集体意识和竞争的意识和提高学生的思维能力和创造能力。

六、逐级落实责任制,确保学校稳定安全。

安全稳定的校园环境是和谐校园的重要组成,没有稳定安全的局面,学校就难以发展。必须牢固树立“安全第一,健康第一”“稳定压倒一切”“责任重于泰山”的思想,按照稳定安全工作责任制的要求,高度重视、切实抓好稳定安全工作。

一是落实《预防突发事件紧急处置方案》,提高应对和处置突发事件的能力,一旦发现问题,行动要迅速,措施要得力,坚决果断地消除在萌芽状态。

二是定期分析形势,发现问题及时研究。应认真充分的分析学校面临的各种安全形势,查找安全工作中存在的问题,真正认识建设平安校园的重要性、必要性和迫切性。

三是要改进校园管理,加强校园安全工作,狠抓校园安全工作各项指标的落实;严厉打击校园暴力,加强对食堂、宿舍、学校的消防、治安、校舍、火、电、水、财务室等重点部位排查; 防火、防盗、防事故、防中毒,确保广大师生的安全,营造学生健康发展的环境。

四是加强崇尚科学教育,防止邪教侵蚀,加强 网络 管理,认真做好网上舆论宣传的监督引导。

五是加强信息收集和报送工作,确保信息畅通,及时为领导提供有效的决策依据。

六是 明确职责,加强协作。校领导、班主任、、安全保卫人员、食堂管理员、舍务管理员齐抓共建。要层层、人人落实责任,加强督促检查,严格考评,兑现奖惩。

此外我们还应该充分认识到,学校的和谐,从根本上说依赖于学校的水平与效益,因此必须集中精力把学校的水平和效益搞上去,这就要求学校应该拥有一批高学历且能力较强的教师队伍。

和谐可以凝聚人心,和谐可以团结力量,和谐可以发展事业。唯有二中全校师生齐心协力方能实现!以人为本,创建和谐校园是时代发展的必然。相信这一理念必定会成为二中师生的共同追求,一定会内化为大家的自觉行动。让我们同心同德、开拓进取,求真务实、奋发有为,努力使自己成为创建和谐校园的实践者和生力军,努力促进二中事业的新发展。

板泉镇第二中学

2011年12月6日

为创建和谐校园 怎样创造和谐校园篇四

努力创建和谐校园、全面推进素质教育

——辛寨镇第二初中教育教学工作汇报

近年来,辛寨镇第二初中在各级党委政府和上级业务主管部门的领导下,认真贯彻落实党的教育方针和教育政策法规,全面推行素质教育,积极创建和谐校园,使我校的教育教学工作逐步走向了快速、和谐的可持续发展道路。

德育篇

一、加强德育工作,创建和谐校园。

德育是学校实施素质教育的主要构成部分,素质教育的核心是德育。加强学校德育工作,对青少年学生健康成长和学校工作起着导向动力和保证工作。我们辛寨二中加强了对学生的德育工作,努力开拓创新,提高德育工作的时效性,使我校的德育工作取得了可喜成绩,多次受到上级领导的表扬和社会各界的肯定。近年来,我们主要做了以下工作:

(一)加强学校制度、队伍建设,落实育人基础。

1、健全学校制度。

为进一步做好新时期学校德育工作,我们对学校德育工作制度进行了不断修订和完善,先后修订和完善了《辛寨二中教师政治理论学习制度》、《辛寨二中教师综合素质评价制度》、《辛寨二中班主任考核细则》、《辛寨二中卫生评比细则》、《辛寨二中家访制度》、《辛寨二中学生综合素质评价制度》、《辛寨二中学生一日常规》、《辛寨二中八类学生管理制度》等一系列规章制度,通过制度建设,规范学校管理,规范师生行为,同时建立了科学的评价机制,引导、调动班主任、任课教师、后勤服务人员积极参加德育工作,真正做到全员育人。

2、建好两支队伍

(1)成立德育核心领导小组。在落实上级要求的同时,我们通过协调各方面关系,组织成立了由校长任组长的学校德育工作领导小组,下设由驻地派出所参与的警校共育办公室,由周边企业领导,周边离退休干部参与的社区共建办公室。坚持每周召开一次德育工作专题会议,专门研究学校德育工作,解决发现问题,安排工作任务,为社会学校德育工作创造了条件,提供了便利。

(2)加强班主任队伍建设。班主任是学校德育工作的主力军。为调动广大班主任工作积极性,我们制定了《辛寨二中班主任工作量化考核细则》,对班主任工作量化考核,明确了班主任工作职责。为调动班主任工作积极性,学校提高了班主任津贴。同时,在班主任中开展了争创“优秀班主任”活动。为提高班主任素质,学校为每一位班主任征订了《班主任》这一专业刊物,组织班主任认真学习,不断提高班主任工作能力。2006年8月,我校的郭兆文老师被评为“县级优秀班主任”。

(二)优化育人环境,提高德育成效

1、加强校园文化建设,优化育人环境。

学校注重校园绿化美化工作,先后通过了“潍坊市校园开发示范校”“临朐县园林化学校”及临朐县首批绿色校园的验收。在此基础上,进一步加强校园文化建设,优化育人环境。在校园内设置醒目标语牌,在教学楼醒目处悬挂校徽、校风校训,并在教学楼道内悬挂了高标准名人名言及行为规范警示牌。通过积极的舆论导向,强化学生的整体意识、规范意识,使学生在良好的文化氛围中得到教育,形成良好的文明习惯。

2、开通校长热线,搭建沟通平台。

为引导学生积极参与学校民主管理,学校专门开设校长热线和校长信箱。学生对学校管理中存在的问题,对学校工作的合理化建议,对学生中的违纪行为,都通过校长热线和校长信箱得到反映。一年来,学校收到校长信箱来信260多封,接听校长热线电话16人次,对学生来电来信反映的问题做到件件有落实,事事有答复。如今,我们二中的校长热线、校长信箱已成为师生沟通交流的热线,成为学生参与学校民主管理的有效途径,更成为校园一道亮丽的风景线。这种做法受到上级领导的肯定,在临朐教育平台上交流、推广。

(三)创新德育工作载体,增强学生自我教育能力。

1、制定系列教育行动方案。

工作中,我们根据学生年龄段,心理和思想发展特点。制定了一系列的教育行动方案,每个年级每学期都有重点地开展系列教育活动。通过几年来的实践,已基本形成了一套完整的系列教育活动方案,每学期都有条不紊的开展相应教育活动,成效显著。

2、落实“亲子共成长”工程,办好家长学校。

我们学校作为首批“家长课程”实验学校,认真组织实施了“亲子共成长”工程,以“家长开放日”、“家长会”、“家长培训”为纽带,以家访为桥梁,把学校与家庭联系起来,使家长、老师在共同参与中不断提高。一年来,通过各种形式,培训家长2600多人次,提高了家长管理教育子女的水平。我校的王关阳老师被评为县“亲子共成长”工作先进个人。

近年来,努力加强学校德育工作,通过课题立项及专项研究,既提高了教师自身素质,增强了我校德育工作的实效性,使我校德育工作取得可喜成绩。我校的学生综合素质评价改革以及“五个一”工程活动成效显著。2006年,我校的刘晶晶同学代表全镇参加县“诚信演讲比赛”获一等奖。2007年11月21日市教育局基教科杜科长亲自到我校调研,对我校的德育工作给予高度评价。《潍坊日报》、《临朐教育报》等先后报道了我校德育工作的先进做法。2006年我校被临朐县委县府表彰为“四五”普法依法治理先进单位;2007年我校顺率先通过全市首批“五个一”工程示范校验收;2007年12月县教育局基教科专门

安排我校为全国素质教育论坛会议提供交流材料;2008年2月我校先后被评为“临朐县文明单位”、“潍坊市德育工作先进单位”。

教学篇

实施“课题带动”战略,全面推进素质教育。

新一轮课程改革,要求学校必须以素质教育为着眼点,以推进“自主互助学习型课堂”为切入点,以教研课题的研究和带动为抓手,走出了一条“教研在课题中推进、教师在课题中提高、学生在课题中成长、学校在课题中发展”的新路子,实现了学校的跨越式发展。

一、以点带面,让教科研在教学中推进。

1、健全机制,保障教科研工作顺利实施。

在新课改形势下,学校以“教学工作课题化,课题研究得当化”为指导思想,以科研促课改,构建教科研工作新机制。

首先,重视教科研工作,加大教科研投入,努力营造科研兴校、科研兴教的浓厚氛围。其次,落实一套行之有效的学习工作机制。第三,组建一支教科研骨干队伍。第四,结合“双百”课题的实验与研究,规划设计一系列旨在提高教学效果、转变学生学习方式的课题,加强课题研究的针对性。

2、选准龙头课题,发挥带动作用。

针对个学科的不同特点,结合我校实际。我们确定了以语文学科的“一主多翼,读写双赢”的实验课题,并以此作为龙头课题,带动其他学科,确定了各学科的实验课题。其中,我校主管政教、德育工作的老师选定的“初中生常见心理问题对应研究”,被确定为省“十一五”规划课题。并先后在市级立项了“教学合一”、“人生规划与职业指导”、“主题资源网站建设”、“语文主题学习”等实验课题,从而形成了“科科有课题、人人共参与”的良好局面,极大的提高了教师的科研积极性。

二、着眼素质,让学生在课题中成长。

教研教改的真正目的是提高学生的学习效率。促进学生全面发展。工作中,我们努力打破传统教学模式的束搏,强力推广“自主互助学习型”课堂教学模式,转变传统学习观念和学习方法,实现自主学习,合作学习,探究学习。为学生的成长开拓了广阔的空间,激发了学生思维,提高学生学习的积极性、主动性,提高学生分析问题,解决问题的能力,使学生综合素质有了很大的提高。2006年全国中小学迎奥作文大赛,我校有95名同学获奖。近年来,我校先后有9名同学被评为市级优秀三好学生,6名同学被评为市级优秀班干部。

三、搭建舞台,让教师在课题中提高

为进一步解放思想、树立全新的教育观念,使广大教师以研究者的心态置身于教育教

学情景中,用研究者的眼光审视教育问题,我们着重从转变教师观念,抓队伍建设,抓活动机制入手,培养锻炼了一大批青年教师,促进了教师由经验型向专业型的转变。几年来,我校教师先后近百篇教育教学论文在国家、省、市的刊物上发表和获奖,32名教师获县级教学能手,7人荣获市级优质课称号,3人被评为市级教学能手。

四、拓宽视野,让学校在课题中发展。

在新课改实验中学校始终注重课改工作的时效性,注重学生素质的培养,注重学生能力的提高,努力做到课题实验重实效,图创新;注重教与学的关系,实现教学双赢;注重课程衔接,关注学生长远发展。由于做到了三个注重,使我校的课题实验经受住了中考的考验。几年来,我校中考成绩一年一个大发展,一年一个新台阶,一直位居全县同类学校的前列,现已跻身于全县初中强校之列。2006年中考一榜上线226人,其中优秀生16人,2007年,我校在籍应届生392人,一榜录取204人,其中应届176人,录取率44.9%,高于全县8.95个百分点,居全县35处初中第六位,优秀生录取12人,录取率66.7%,居全县第8位。几年来,学校连续被县教育局、镇政府评为“教研教改先进单位”和“教书育人先进单位”,先后被授予“潍坊市普通话示范校”、“现代教育技术示范校”、“潍坊市初中教师队伍建设先进单位”、“潍坊市规范化学校”等一系列荣誉称号。

生源状况分析

目前我校共有14个教学班,在校生总数639人,其中初一166人,初二188人,初三285人;2009年我校在校生总数约为554人,其中初一200人,初二166人,初三188人;2010年我校在校生总数约为540人,其中初一174人,初二200人,初三166人;2011年我校在校生总数约为563人,其中初一189人,初二174人,初三166人;2012年我校在校生总数约为536人,其中初一173人,初二189人,初三174人.据以上统计数字可以看出,从2009始,在校生总数相对固定,但与学生高峰期(2000年在校生2567人)相比减少了2000多人,比去年减少了340人(去年878人),生源骤然下降。造成生源减少的原因总括起来有以下三点:一是近年来出生率降低;二是农民工外出打工的多,随父母外出就读的多;三是个别条件比较好的家庭崇拜城里学校让子女到县城学府就读的多。就我校师资情况来看,近年来新分配教师数太少,学校得不到新鲜血液的补充,使学校缺乏应有的活力。从校舍及教学设施配备情况来看,尽管近年来上级拨给学校的生均资金不断增加,但由于校舍多,维修费用相对太高,又加之原来配备的教学设施相对落后,有的甚至被淘汰,要想更好的适应新形势下素质教育的全面发展,就必须改造校舍、更新原来的教学设施。这样,资金短缺就成了学校所面临的重大问题。

全文阅读已结束,如果需要下载本文请点击

下载此文档
a.付费复制
付费获得该文章复制权限
特价:5.99元 10元
微信扫码支付
已付款请点这里
b.包月复制
付费后30天内不限量复制
特价:9.99元 10元
微信扫码支付
已付款请点这里 联系客服