工作报告总结(六篇)

“报告”使用范围很广，按照上级部署或工作计划，每完成一项任务，一般都要向上级写报告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导。优秀的报告都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？下面是小编为大家带来的报告优秀范文，希望大家可以喜欢。

工作报告总结篇一

报告

分行党委：

按照行党委的工作要求，现将我部2012年主要工作事项做一小结，同时，将下一年度的工作安排报告如下。

一、2012年主要工作情况

1、文明优质服务工作

对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年4月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的《**银行**分行文明优质服务工作管理办法》。与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在2012年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。

同时，为将省行党委的全面落实首问负责制的工作要求真正落到实处，今年3月末，我部还专门邀请省行工会服务工作专管人员来行，举办首问负责制培训班。全辖200余名干部员工参训，培训内容也刻制成录像光碟，下发辖内所有营业机构，组织全体员工学习，指导员工的实际工作。

新的服务管理办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》，责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的立即整改；一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。从大半年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。

上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年4月和5月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩。

2、业务技能培训和测试工作

组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统准备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行500余名员工踊跃参加，实际测评40余场，实际参测800余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有200余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近100%。

2012年11月9日至12日，按照省行工会的统一安排，我部配合省行组织全辖员工进行了总行业务技能测试。在本次测试中，我行共有516名符合测试年龄的员工参加测试，测试人次达717人次，与上年相比，增加56人次。其中，一级能手247人，二级能手159人，三级能手216人，合格134人。合格率100%，晋级率81%。一级能手数在上年216人的基础上，新增了31人，超额完成了省行核定的206名一级能手指标任务。

工作报告总结篇二

个 人 年 终 小 结

时光如流水般转瞬即逝，不知不觉2011年已近尾声，我来公司已经有一年半的时间。在这纷繁忙碌而充实的一年里，我学到了不少新的知识，极大的拓展了自己的视野，也近一步加深了自己的业务能力。我作为九九久一员普通的一线销售人员，在这充满挑战的一年里，兢兢业业的做好自己的本职工作，不断学习完善自我，加深业务水平，在销售经理的带领下，紧跟公司发展的脚步，不断克服种种困难，保证了在不利的市场大环境下公司产品的稳定销售。取得了一定的成绩，也遇到了一些经验教训。

每当岁末年首，总是人们回首一年历程、总结经验教训，展望美好未来的时刻。为更好的做好今后的工作，总结经验、吸取教训，我对本年度的工作做以下的总结：

本年度，在部门领导的带领下，在朱老师的教导下，我主要负责二甲基海因的销售工作，主要分为：市场信息收集、保护和维护市场、收集整理合同、核对账款、催收货款和协助朱老师进行对外贸易等工作。

在市场信息收集方面：

加强市场调研，了解国内外同行业生产经营情况，分析产品发展动向，为公司决策提供依据。

定期收集客户信息并进行管理沟通，跟据调查目的进行分类；并将统计调查资料与原有资料进行比较分析。

在合同的签订和管理方面：

在供需双方协商一致的基础上签订销售合同，明确数量、价格、发货时间、结算付款方式及期限、违约责任等，经销售部经理审核后报董事长审批。

已签订的合同及送货回单，增值税发票收据以及业务往来传真、信函、对帐单等资料，妥善自行保管好；重要资料则将原件交公司办公室随合同保管。

在核对和催收账款方面：

对销售产品的货款负责，及时进行清收，收到的客户货款，及时上缴公司财务部。合同销售产品的货款回收按照合同约定的付款期限及方式履行，及时跟踪，确保货款及时到位。

对未能在合同约定的时间内履行付款手续的，及时跟踪客户动态，采取必要措施，确保在最短时间内收回资金。

做好产品跟踪和售后服务工作，及时了解客户的要求和想法，巩固产品市场。一年以来，在公司领导的支持和鼓励下，在部门领导的带领和同志们的共同努力下，二甲基海因销售取得了较好的成绩：

今年二甲基海因完成销售4643.5吨，销售额：人民币3996.816万元，美元452.46636万元；与去年相比，增长率为45%。羟甲基海因完成销售55.05吨。

一年多来，我作为职场新人走过了人生的比较重要的一步，己深感责任重大，无所适从，但我遇到了很好的领导和同事，他们的帮助和包容是我成长的重要因素，也使我渐渐成熟，逐渐适应竞争激烈与多变的销售市场。

又是一年春来到，站在这岁末年初的门槛上，回首过去，展望未来，新的一年，新的开始，新的起点，新的目标，在新的一年里我将将充分利用业余时间，专研专业知识营销策略。开拓视野，丰富知识，总结经验，把理论变为实践，化压力为动力，沿着公司领导指导的方向不断前行。

销售二科

工作报告总结篇三

个人

总结

一、主要工作

（一）坚定理想信念，筑牢思想防线

本人能够始终保持政治立场上的坚定性和思想道德上的纯洁性，在大是大非面前能够保持清醒的头脑，坚持原则，对社会上的一些错误言论、不良现象和思潮能够坚定信念，正确对待，保持思想稳定，安心工作,不计个人得失，勇于奉献。

（二）夯实理论基础，获取前行能力

一年来，我能坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自身的理论素质和业务水平。尤其积极主动参加市局举办的中队长培训班和大队举办的各期法制培训，自觉加强理论学习，不断提高自身的业务理论修养。同时在工作中向领导、同事们学习，遇到难点和困惑的地方就随时请教随时补课，使自己的业务理论水平有了一定提升，为更好地完成任务打下了有力的基础。

（三）立足本职岗位，认真履职尽责

在分管业务工作中，针对工作难点多、情况杂的特点，我注重打牢队员的思想基础，培养队员爱岗敬业、吃苦耐劳、乐于奉献的思想品德和政治觉悟。同时注重深入一线，做到身先士卒。1-8月份在街道“五违整治办”的各项工作中我能积极开展工作，努力配合街道开展整治活动，效果明显。9-12月在中队，分管队伍管理和督查工作，我能积极配合中队长，抓好管理、带好队伍，能率先垂范，严格要求、大胆管理，使队伍管理进一步走上正规化、准军事化。

（四）注重团结协作，严格规范公正

作为一名基层副职，本人始终没有放松自身要求，努力配合中队

1 长工作，尊重领导、团结同志。平时注重多请示、多汇报，做到不越权、不越位，积极维护班子团结。在日常事务中，能够严格执行城管工作各项规章制度，做到以身作则，率先垂范、坚持原则，处事公正。在敏感热点事务上，把握尺度不唯权、不唯利、不唯上。

二、存在不足

（一）学习抓得还不够紧，在学习时间上“挤”劲不够，学习态度上“专”劲不足，理论水平还有待进一步提高；

（二）在工作中协助领导全面建设思考不够深，方法不够多。

三、

一是立足本职工作，努力学习，刻苦钻研，不断提高自身的理论水平和工作能力；

二是要积极动脑筋、想办法，高标准高质量地完成上级交给的各项工作和任务，认真履行好自己的职责；

三是真情沟通，拉近距离，做好城管执法宣传工作，努力创造良好的执法为民思想，树立良好的执法形象；

四是严格执法、亲情服务，努力提高执法效果。工作中抓重点、突难点，创新工作方法，从而做到以点带面开创分管工作的新局面。

新的一年即将到来，我将更努力地做好本职工作，不断提高自身素质，为满足于人民群众要求日益提高的市容环境和城市管理服务水平而努力奋斗。

二〇一六年十二月十五日

工作报告总结篇四

幸福村第四季度安全生产工作小结报告

今年以来汉正街“1.17”、沌口“7.12”火灾事故以及硚口长丰亚

诺工业园夜发火灾、贵州福泉市两辆运送炸药车辆在一汽修厂检修时

发生爆炸的深刻教训，也给我幸福社区敲响了警钟，仔细阅读(岸后

发[2011]7号)以、(岸后发[2011]9号)、《国务院安委会关于深入开展

安全大检查切实做好第四季度安全生产工作的通知》(安委明电

[2011]9号)、《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》(国

发[]2010)3号)文件的精神后针对本社区实际情况，做出了以下工作：

取缔了“废品回收站”4个，对辖区的厂房作坊进行了隐患排查，共有7个单位，分别是“温顺厨具”，“中兴纸厂”，“泰和机械”，“除

尘设备厂”，“宋氏米粉经营部”，“盈通商砼”，“快易通物流”，排查

出一般事故隐患15个，现整改15个完毕，无重大以上事故隐患。动

用人力12人次，排查次数3次，安全管理人员落实到人，进行消防

安全演练5次，查处过期无效灭火器2个，特别对于有锅炉的厂房进

行了多次检查、排查了发生事故的隐患。以后我幸福社区将扎实抓好

当前进行开展的安全生产检查工作，不断的加强安全生产和监管能力的建设，发动村民群众做好各项有关生产安全的工作，从而为后湖街

道更好的开展安全生产工作，作出我幸福社区的贡献。

幸福村

2011年9月17日

工作报告总结篇五

xx分局x月工作小结报告

一、月度工作完成情况（以量化数字统计为主）

a、收入完成进度

4月份完成收入801843.14

万，累计完成3088048.01

万，完成收入进度计划104.46%，完成累计计划34.08%。

b、业务发展进度：宽带、c网、iptv、融合套餐签约情况

5月份宽带完成净增151部，拆机22部，净增129部，累计完成628部，完成月度计划64.78%，完成半年计划82.54%。

5月份itv完成42部，净增42部，累计完成220部，完成月度计划33.99%，完成半年计划59.23%

5月份c网完成217部放号，完成月度计划51.28%，累计完成放号1777 部，完成半年计划的74.45%。

4月份融合套餐签约111部，e9宽带占比93.28%。

c、成本完成进度

4月成本完成47523.68

元，超进度比0.002837

d、通信服务：装、移、修、营业厅服务投诉

装移机服4月份xx服务投诉29件，压降率7.41%。

e、本单位宽带资源占用，c网、宽带可覆盖且达标的行政村、自然村、已入住居民的规模小区占比

xx局adsl端口资源4224个，已实占3239个，占比76.68%，xx端局占用率达到96.85%，只有空闲端口32个。

xx局窄带容量13660个，（除去雷达学院）已占用7563，占比55.36%。

二、月度工作安排实施执行情况

1）

2）营业前台展示柜台按中心的要求将终端摆放有序，终端全部更换价。接应10m光速宽带营销工作，组织外线人员进小区张贴宣传海报，安排外呼，目前

有意向用户1名。

3）

4）

5）做好移动客户挽留工作，以前端营销人员为主，同时将客户群进行了分解。跟踪汉施路扩改建工程，汉施公里扩改建是政府工程，但公路边有我们的传输光缆，一旦被挖断，后果很严重，以此分局做到一天一巡视，同时将情况及时上报。金马家具cbd 500亩工程进度跟踪，500亩是金马家具cbd的生产基地，4月中旬

完成部分工程，4月底完成固话装机50多部，宽带装机30多部。

三、对各项工作实施执行的方法和存在的困难以及解决方法（每月

可选1-3件作说明）

金马家具周边有很多开发项目，由于是新建项目，装机资源困难。我们多与建运部沟通，建运部多次派人到新建项目中实地了解情况，最后在成本紧张的情况下，在金马500亩工业园和300亩工业园中建点5个，基本解决了装机问题。另外八一工业园也在规划设计中。

四、需要中心予以支持的项目和建议

需中心支持的项目有：熟地有2条200对电缆频繁被盗，影响该区域用户固话和宽带的正常使用，2m宽带实际使用速率不到1m，造成用户经常投诉，外线维护人员也无力解决，影响用户感知。建议建设一个落到式epon点，解决该区域的宽带使用能力。

工作报告总结篇六

问卷调查报告

一、问卷调查目的。

为更好地开展“提高初中语文早读课效率的实践研究工作”，我在研究伊始，进行了摸底工作，想了解学生对语文早读究竟是什么态度，还有哪些困惑或要求，也可以拟定出后期工作的目标。

二、问卷调查分析。

问卷调查设置了10个题项，前9题为选择题，分别从对语文早读的喜好，语文早读的内容、形式及效果等方面进行设问，最后一题文字题，要求学生对提高语文早读效率提出可行性意见或建议。参加问卷的有80名学生，问卷调查情况如下：

1、对语文早读的态度：50%的学生还是喜欢语文早读的，喜欢的主要原因是语文老师的魅力吸引，但令人可悲的是一半人不喜欢语文早读，我不知是喜是忧，不喜欢的原因主要是早读课的内容过于单调，整体收获不高。

2、对语文早读的内容：大部分学生觉得早读应加入课外名篇经典和中考满分作文，而早读上的常客“课内文章”和“字词类基础知识”则不受学生欢迎。

3、对语文早读的形式：早读早读居然认为“读”不

是早读的主要形式，偏于讲读或听朗读，亦或讲读结合，这个结果令我吃惊。而朗读的形式偏重齐读和自由朗读。检查的方式口头、书面皆可。最后对于早读应培养学生哪些能力上，学生还是回归了早读的本质，认可“朗读能力”，当然“巩固复习”和“拓展视野”能力也不容小觑。

4、可行性意见或建议：值得重视的几条建议：“针对难点多读多讨论”、“增加有趣形式，快乐早读”“老师实行监督，增加早读效率”等。

三、指导意义及下一步计划。

1、撇开老师魅力，学生对语文早读本身是不满意的，只是给我面子罢了。根据他们的想法，我想在早读内容上应该不断丰富起来。早读课二十20分钟，我们可以用10—15分钟朗读巩固课本内容，剩下时间可以填入以下内容：经典名篇片段介绍、中考满分作文赏析、名人故事知多少、美文共赏等，就像我们餐桌的食物，时不时换换花样，学生自然愿意亲近早读。

2、内容的充实还需要形式上的调节，譬如朗读可以将齐读、范读、自由读、交换读等轮番交替上场，除了读小趣味竞赛也不错，老师适当的讲评亦可深化学生的理解。另外演讲、表演、默写等都是不错的方式。花样多，又不失本质、离内容，何乐而不为。

3、给孩子信心，多鼓励他们投入早读，增强角色意识，对他们的表现既综合评价又独立肯赞，让他们在早读中感受到趣味，感受到成功，最终喜欢上早读，喜欢上语文课。当然，我还得继续提升个人素养，将优点进行到底，不断吸引孩子的心灵，以此把他们带上语文殿堂。