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助理物业管理师考试题库及答案篇一
第一章 人力资源规划
1、人力资源规划—指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。工作岗位分析
2、人力资源规划的内容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划
3、工作岗位分析的内容：
1、对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件及环境进行系统研究。
2、界定工作范围和内容后，提出承担本岗位任务应具备的员工资格条件。
3、制定出工作说明书等岗位人事规范。
4、工作岗位分析的作用：
1、为招聘、选拔、任用合格的人员奠定了基础。
2、为员工的考评、晋升提供了依据。
3、是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。
4、是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。
5、是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬的重要步骤。
5、工作岗位分析的程序：
1、准备阶段；
2、调查阶段；
3、总结分析阶段。
6、岗位规范—即劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。
7、工作说明书—是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。
8、岗位规范和工作说明书区别：
1、所涉及的内容不同。工作说明书是以岗位“事”和“物”为中心，而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工和说明广泛得多，只是其有些内容与工作说明书的内容有所交叉。
2、所突出的主题不同。岗位说明书是在岗位分析的基础上，解决“什么样的人才能胜任本岗位的工作”的问题；工作说明书不仅要解决岗位说明书的问题，还要回答“该岗位是一个什么岗位？这个岗位做什么？在什么地点和环境条件下做？”
3、具体的结构形式不同。工作说明书不受标准化原则的限制，可繁可简，结构形式多样化；岗位规范一般由企业职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行的。
9、工作岗位设计的原则：因事设岗。
10、工作岗位设计的方法：
1、岗位设置的数目是否符合最低数量原则。
2、所有岗位是否实现了有效配合，是否足以保证组织的总目标、总任务的实现。
3、每个岗位是否在组织中发挥了积极效应，它与上下左右岗位之间的相互关系是否协调。
4、组织中的所有岗位是否体现了经济、科学、合理、系统化的原则。
11、企业定员的作用：
1、是企业用人的科学标准；
2、是企业人力资源计划的基础；
3、是企业内部各类员工调配的主要依据；
4、有利于提高员工队伍的素质。
12、企业定员的原则：
1、以企业生产经营目标为依据；
2、以精简、高效、节约为目标；
3、各类人员的比便关系要协调；
4、人尽其才、人事相宜；
5、要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境；
6、定员标准适时修订。
13、企业定员的基本方法：
某类岗位用人数量 = 某类岗位制度时间内计划工作任务总量 / 某类人员工作（劳动）效率（1）按劳动效率定员： 定员人数=计划期生产任务总量/（工人劳动效率x出勤率）（2）按设备定员：
定员人数=（需要开动设备台数x每台设备开动班次）/（工人看管定额x出勤率）（3）按岗位定员： ①设备岗位定员
班定员人数=共同操作的各岗位生产工作时间的总和/（工作班时间-个人需要休息宽放时间）
②工作岗位定员。主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定人数。
（4）按比例定员
某类人员的定员人数=员工总数或某一类人员总数x定员标准（百分比）
（5）按组织机构、职责范围和业务分工定员。适用于企业管理人员和工程技术人员的定员。
14、企业定员的新方法
15、人力资源管理制度体系的特点与构成
特点：
1、体现了人力资源管理的基本职能。由录用、保持、发展、考评、调整五种基本职能构成。
2、体现了物质存在与精神意识的统一。
16、制定人力资源管理制度的原则、要求和步骤 原则：（1）共同发展原则；（2）适合企业特点；（3）学习与创新并重；（4）符合法律规定；
（5）与集体合同协调一致；（6）保持动态性。要求：（1）从企业具体情况出发；（2）满足企业的实际需要；（3）符合法律和道德规范；
（4）注重系统性和配套性；（5）保持合理性和先进性。步骤：（1）提出人力资源管理制度草案；（2）广泛征求意见，认真组织讨论；
（3）逐步修改调整、充实完善。
17、人力资源管理费用审核的方法与程序： 方法：（1）确保审核的合理性；（2）确保审核的准确性；（3）确保审核的可比性。程序：要检查项目是否齐全，尤其是那些子项目。
1、工资项目下的子项目，各企业不同的情况有不同的子项目；
2、基金项目下的子项目，一般都是根据国家有关规定设置的；
3、其它费用项目下一般是指属于人办资源管理费用范围，而不属于工资与基金项目下的费用。
18、人力资源费用控制的作用与程序：
（1）建立成本核算账目。包括原始成本和重置成本。
（2）确定具体项目的核算办法。包括核算单位、核算形式和计算方法的确定。（3）制定本企业的人力资源管理标准成本。
①制定标准成本的依据为对本企业人力资源管理历史成本。
②标准成本可分为人才资源获得标准成本、人力资源开发标准成本和人力资源重置标准成本三类。（4）审核和评估人力资源管理实际成本。审核和评估的目的是确定成本支出的合理性，审核的资料包括成本账目、核算结果、原始记录和凭证。
第二章
人员招聘与配置
1、员工招聘渠道和特点：员工招聘渠道有内部招募和外部招募。
内部招募优点：准确性高、适应较快、激励性强、费用较低。缺点：因处理不公、方法不当或员工个人原因可能在组织造成一些矛盾，产生不利影响；容易抑制创新。
外部招募优点：带来新思想和新方法，有利于招聘一流人才，树立形象。缺点：筛选难度大、时间长，进入角色慢，招募成本大，决策风险大，影响内部员工的积极性。
2、对应聘者进行初步筛选的方法：
（1）筛选简历的方法。分析简历结构；重点看客观内容；判断是否符合岗位技术和经验要求；审查简历中的逻辑性；对简历的整体印象。（2）筛选申请表的方法。判断应聘者的态度；关注与职业相关的问题；注明可疑之处。（3）笔试方法。命题是否恰当；确定评阅分规则；阅卷及成绩复核。
（4）其它选拔方法。
1、情境模拟测试法。分为公文处理模拟法和无领导小组讨论法。
2、心理测试法。分为能力测试、人格测试和兴趣测试。
3、各种筛选方法的特点？
4、面试的基本步骤：面试前准备、面试开始、正式面试、结束面试、面试评价。
5、面试提问的技巧：开放式、封闭式、清单式、假设式、重复式、确认式、举例式。
6、心里测验的分类：人格测试、兴趣测试、能力测试、情境模拟测试法
7、情景模拟法的分类：语言表达能力测试、组织能力测试、事务处理能力测试。
8、员工录用决策策略的分类：多重淘汰式、补偿式、结合式。
9、如何进行员工招聘的评估：
（1）成本效益评估：招聘成本、成本效用评估、招聘收益—成正比。（2）数量与质量评估。（3）信度与效度评估。
10、劳动分工—是在科学分解生产过程的基础上所实现的劳动专业化，使许多劳动者从事不同的、但又相互联系的工作。
11、劳动分工的原则：
1、把直接生产工作和管理工作、服务工作分开；
2、把不同的工艺阶段和工种分开；
3、把准备性工作和执行性工作分开；
4、把基本工作和辅助性工作分开；
5、把技术高低不同的工作分开；
6、防止劳动分工过细带来的消极影响。
12、劳动协作—是采用适当的形式，把从事各种局部性工作的劳动者联合起来，共同完成某种整体性的工作。
13、劳动协作的要求：
1、尽可能地固定各种协作关系，并在企业管理制度中，对协作关系的建立、变更，解除的程序、方法，审批权限等内容作出严格规定；
2、实行经济合同制；
3、全面加强计划、财务、劳动人事等项管理，借用各种经济杠杆和行政手段，保证协作关系的实现。劳动协作的形式：简单协作、复杂协作。
13、员工配置的方法：以人为标准进行配置、以岗位为标准进行配置、以双向选择为标准进行配置。
14、“5s”活动的内涵：整理seiri、整顿seiton、清扫seiso、清洁seiketsu、素养shitsuke。
15、劳动环境优化的内容：
1、照明与色彩；
2、噪声；
3、温度与湿度；
4、绿化。
16、劳动轮班的组织形式：两班制、三班制、四班制。
17、四班三运转的组织形式：即四班轮休制。是以八天为一个循环期，组织四个轮班，实行早、中、夜色三班轮流生产，保持设备连续生产不停，工人每八天轮休两天的轮班工作制。
五班四运转的组织形式：即五班轮休制。是以十天为一个循环期，组织五个轮班，实行早、中、认错 三班轮流生产，保持设备连续生产不停，并每天安排一个副班，按照白天的正常上班时间上班（不超过6小时），负责完成清洗设备、打扫卫生、维护环境等辅助性、服务性工作任务。
18、劳务外派的程序：
1、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记；
2、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选；
3、外派公司与雇主签订《劳务合同》，并由雇主对录用人员发邀请函；
4、录用人员递交办理手续所需的有关资料；
5、劳务人员接受出境培训；
6、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》；
7、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续；
8、离境前缴纳有关费用。
19、劳务外派的管理：（1）外派劳务项目的审查；（2）外派劳务人员的挑选；（3）外派劳务人员的培训。
劳务引进的管理：（1）聘用外国人的审批；（2）聘用外国人的就业条件；（3）入境后的工作。第三章
培训与开发
1、如何进行培训需求信息的收集与整理：
培训需求信息可以通过档案资料来收集，主要来源渠道有（1）来自于领导层的主要信息；（2）来自于积压部门的主要信息；（3）来自于外部的主要信息；（4）来自于组织内部个人的主要信息。培训需求信息的方法：（1）面谈法；（2）重点团队分析法；（3）工作任务分析法；
（4）观察法；（5）调查问卷。
培训需求信息的工具：（1）培训需求概况信息调查工具；（2）态度、知识和技能需求信息调查工具；（3）课程选择式调查工具；（4）外部培训机构或培训经销商、服务商调查工具。
2、需求分析的基本工作程序。
（一）做好培训前期的准备工作。
1、建立员工背景档案；
2、同各部门人员保持密切联系；
3、向主管领导反映情况；
4、准备培训需求调查。
（二）制定培训需求调查计划。包括
1、培训需求调查工作的行动计划；
2、确定培训需求调查工作的目标；
3、选择合适的培训需求调查工作；
4、确定培训需求调查的内容。
（三）实施培训需求调查工作。
1、提出培训需求动议或愿望。
2、调查、申报、汇总需求动议；
3、分析培训需求；
4、汇总培训需求意见，确认培训需求。
（四）1、对培训需求调查信息进行归类、整理；
2、对培训需求进行分析、总结；
3、撰写培训需求分析报告。
3、运用绩效差距模型进行培训需求分析。
1、发现问题阶段。问题是理想绩效和实际绩效之间差距的一个指标。往往其存在问题的地方，也就是需要培训来加以改善的地方。
2、预先分析阶段。通常情况下，对问题进行预先分析和直觉判断是很重要的。要决定一般方法的问题及应用何种工具收集资料的问题。
3、需求分析阶段。这一阶段的任务是寻找绩效差距。传统上，分析的重点是工作人员目前的个体绩效同工作要求之间的差距，随着环境变化速度的加快，需求还包括分析未来组织需求和工作说明。因此，工作设计和培训就高度地结合在一起了。
4、培训规划的主要内容。
1、培训项目的确定；
2、培训内容的开发；
3、实施过程的设计；
4、评估手段的选择；
5、培训资源的筹备；
6、培训成本的预算。
5、制定员工培训计划的步骤和方法。
1、培训需求分析。需求分析可以运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的各种方法。方法的确定依赖于对于整个工作中“哪些工作领域是最重要的”和“哪种培种效果最好”的判断。然而，最可靠的需求分析基于实证性的数据。我们要尽可能客观地收集和分析数据，并在此基础上决定是否真正地需要培训。
2、工作说明。工作说明的方法包括直接观察熟练工的实际工作，收集熟练工自己的介绍等间接资料，等等。有些方法注意熟练工的外显行为，有些方法则注意熟练工进行工作时的精神活动。当工作说明根据实证数据来决定培训目的与什么相关，与什么不相关时，它才是最可靠的。因此要尽可能搜集客观的、全面的数据。
3、任务分析。一种方法是列出工作人员在工作中的实际表现，进而对它们进行分类，并分析它们的技术构成。另一种方法是列出工作人员在工作中心理活动，然后进行分类和分析其技术构成。两种方法中，设计者既可靠主观定性分析，又可靠客观定量分析。究竟采用哪种方式，工由费用、时间等因素来决定。
4、排序。通常，排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。任务说明的结果能显示出任务之间在层次、程序上的联系，这些是排序的基本依据。基于这些联系，再考虑到其他一些因素，排序就能完成。
5、陈述目标。设计者依靠工作说明的结果进行转换，就成了目标。目标越精确、细致，设计者就越易于进行下面的活动。
6、设计测验。“测试学”是心理学中一门比较成熟的分支学科，有关编制测验的技术也相当先进并广为人知，这些都可在设计测验时进行应用。
7、制定培训策略。设计者回顾前面几个步骤的结果，分析必须适应的问题环境。任务说明、目标陈述和设计测验的结果规定了工作要求的类型；任务分析的结果规定了基于工作要求的学习目标；受训者分析的结果明确那些可能影响受训者达到培训目标的因素；排序的结果明确了实现所有目标的最优次序排列。培训策略就要适应这些条件，最好的策略能在这些条件和对应措施间进行最适宜的搭配。
8、设计培训内容。通常的方法是根据工作要求确定培训内容的性质和类型，然后对这些内容进行分析，将其分解成一个个细节，并根据受训者的心理发展规律、内容之间的联系来确定各个细节的先后顺序，再选择适宜的工具和方法来展现这些细节。
9、实验。实验的对象要从将要参加培训的学员集体中选取。实验的环境条件、方法步骤、内容形式、设备工具要尽可能和直正的培训一样。实验数据的收集要全面、真实、准确。也可以在多轮实验中变换实验方法和工具，然后将各自的结果加以比较分析。在实验数据的统计分析中要充分照顾到来自学员方面的信息。学员关于培训内容的难易程度、各部分内容的特点和问题、培训方法、培训环境、教师，以及改进方式等方面的看法，一定要充分反映到培训规划的改进中去。
6、培训课程的实施与管理工作的三个阶段。
（1）前期准备工作。
1、确认并通知参加培训的学员；
2、培训后勤准备；
3、确认培训时间；
4、相关资料的准备；
5、确认理想的培训师。
（二）培训实施阶段。
1、课前工作；
2、培训开始的介绍工作；
3、培训器材的维护、保管。
（三）知识或技能的传授。
1、注意观察讲师的表现、学员的课堂反应，及时与讲师沟通、协调；
2、协助上课、休息时间的控制；
3、做好上课记录、摄影、录像。
（四）对学习进行回顾和评估。
（五）培训后的工作。
1、向培训师致谢；
2、作问卷调查；
3、颁发结业证书；
4、清理、检查设备；
5、培训效果评估。
7、培训效果的信息种类及评估指标。
1、培训及时性信息。培训的实施必须有前瞻性，不能何时需要何时再培训，应当在岗位工作需要前就做好培训，以适应新工作的需要。培训也不能太提前，这样可能在工作需要时再进行补充或强化培训，否则会因受训人忘记培训内容而失去或削弱培训的作用。
2、培训目的设定合理与否的信息。培训目的的设定是否能真正满足培训需求。
3、培训内容设置方面的信息。培训内容设置合理，就有可能达到培训目的。
4、教材选用与编辑方面的信息。教材选用与编辑方面的信息是指选用和编写的教材是否符合培训的需求，能否达到培训目的。
5、教师选定方面的信息。教师是否有能力做好培训，是否了解受训人员，是否有良好的教学水平，是否掌握受训人员能接受的教学方法，是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容。
6、培训时间选定方面的信息。培训时间选定的信息包括两方面：一是培训时机选择是否得当；二是具体培训时间的确定，这直接影响了受训人员及教师的情绪，决定着培训效果的好坏。
7、培训场地选定方面的信息。培训场地要根据培训具体内容而定，不同的培训内容要选择不同的培训场所。
8、受训群体选择方面的信息。受训群体是根据受训人员在素质、知识水平、经验上的不同，选择相应的教材和适宜的授课方式。这主要从培训效果和受训人员的接受能力来考虑。
9、培训形式选择方面的信息。选择的培训方式是否有助于受培训人员接受培训的内容，是否有更好的方法。
10、培训组织与管理方面的信息。指培训的后勤保证、培训的现场组织等方面的事宜。
8、培训效果跟踪与监控的程序和方法。
（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈。对受训者进行训前的状况摸底，了解受训者在与自己的实际工作高度相关的方面的知识、技能和水平。
（二）培训中对培训效果的跟踪与反馈。
1、受训者与培训内容的相关性；
2、受训者对培训项目的认知程度；
3、培训内容；
4、培训的进度和中间效果；
5、培训环境；
6、培训机构和培训人员。
（三）培训效果评估。
1、可以以考卷形式或实际操作形式来测试评估受训人员究竟学习或掌握了哪些东西；
2、受训者把在培训中学到的知识技能是否有效地运用到工作中去；
3、如果培训达到了改进受训者工作行为的目的，那么这种改进能否提高企业的经营业绩。
（四）培训效率评估。最有效的方法就是提供一份详细的培训项目评估报告，让他们知道投资后的回报。
9、如何根据培训的目的和培训课程的实施与管理准备工作培训的内容，选择培训方法。
一、直接传授培训法。包括讲授法、专题讲座法和研讨法等。
讲授法是最基本的培训方法。适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解。专题讲座适合于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题等。
研讨法是在教师引导下，学员围绕某一个或几个主题进行交流，相互启发的培训方法。
二、实践型培训法。通常采用工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个别指导法。
工作指导法应用广泛，可用于基层生产工人培训，也可用于各级管理人员培训，让受训者与现任管理人员一起工作，后者负责对受训者进行指导，一旦出现管理人员因退休、提升、调动等原因离开岗位时，训练有素的受训者便可立即顶替。工作轮换法鼓励“通才化”，适合于一般直线管理人员的培训，不适用于职能管理人员。特别任务法通常用于管理培训。
个别指导法是通过资历较深的员工的指导，使新员工能够迅速掌握岗位技能。
三、参与型培训法。通常有自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练。参与型培训法的特征是每个培训对象积极参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能，掌握正确的行为方法，开拓思维，转变观念。
四、态度型培训法。具体包括角色扮演法和拓展训练等。
角色扮演法适用于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。拓展训练应用于管理训练和心理训练等领域。
五、科技时代的培训方式。通常有网上培训、虚拟培训等方式。
六、其它方法。函授、业余进修，开展读书活动，参观方问等。
10、培训制度的内容：
1、制定企业员工培训制度的依据；
2、实施企业员工培训的目的或宗旨；
3、企业员工培训制度实施办法；
4、企业培训制度的核准与施行；
5、企业培训制度的解释与修订权限的规定。
11、各项培训管理制度起草的要求和方法：
（一）培训服务制度。
1、培训服务制度条款。
（1）员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出的申请；（2）在培训申请被批准后城要履行的培训服务协议签订手续；（3）培训服务协议签订后方可参加培训。
2、协议条款。（1）参加培训的申请人；（2）参加培训的项目和目的；
（3）参加培训的时间、地点、费用和形式等；（4）参加培训后要达到的技术或能力水平；（5）参加培训后要在企业服务的时间和岗位；（6）参加培训后如果出现违约的补偿。（7）部门经理人员的意见；（8）参加人员与培训批准人的有效法律签署。
（二）入职培训制度。内容：（1）培训的意义和目的；（2）需要参加的人员界定；（3）特殊情况不能参加入职培训的解决措施；（4）入职培训的主要责任区（部门经理还是培训组织者）；（5）入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核等）；（6）入职培训的方法。
（三）培训激励制度。内容：（1）完善的岗位任职资格要求；（2）公平、公正、客观的业绩考核标准；
（3）公平竞争的晋升规定；（4）以能力和业绩为导向的分配原则。
（四）培训考核评估制度。内容：（1）被考核评估的对象；（2）考核评估的执行组织（培训管理者或部门经理）；
（3）考核的标准区分；（4）考核的主要方式；（5）考核的评分标准；（6）考核结果的签署确认；（7）考核结果的备案；（8）考核结果的证明（发放证书等）；（9）考核结果的使用。
（五）培训奖惩制度。内容：（1）制度制定的目的；（2）制度的执行组织和程序；（3）奖惩对象说明；
（4）奖惩标准；（5）奖惩的执行方式和方法。
（六）培训风险管理制度 内容：（1）企业根据《劳动法》与员工建立相对稳定的劳动关系；
（2）根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，从而明确双方的权利义务和违约责任；（3）在培训前，企业要与受训者签订培训合同，明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限、保密协议和违约补偿等相关事项；（4）根据“利益获得原则”，即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿。
12、起草培训制度草案：
1、依据；
2、目的或宗旨；
3、实施办法；
4、核准与施行（与公司相结合）；
5、解释与修行（本制度由本公司xx批准后则行，修改时亦然，解释权归人力资源部）。
第四章 绩效管理
1、绩效管理系统设计的基本内容：绩效管理制度的设计和绩效管理程序的设计
2、企业绩效管理包含哪五个具体阶段，每个阶段的工作内容和实施要点。（1）准备阶段。
1、明确绩效管理对象，以通讯各个管理层级的关系。
2、根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法。确定考评方法时要考虑a.管理成本；b.工作实用性；c.工作适用性。
3、根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系。
4、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。
（2）实施阶段。
1、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。
2、收集信息并注意资料的积累。（3）考评阶段。
1、考评的准确性。
2、考评的公正性。
3、考评结果的反馈方式。
4、考评使用表格的再检验。
5、考评方法的再审核。
（4）总结阶段。
1、对企业绩效管理系统的全面诊断。
2、各个单位主管应承担的责任。
3、各级考评者应当掌握绩效面谈的技项。
（5）应用开发阶段。
1、重视考评者绩效管理能力的开发。
2、被考评者的绩效开发。
3、绩效管理的系统开发。
4、企业组织的绩效开发。
3、为了绩效管理系统的有效运行，应采取哪些具体措施？
1、座谈法。通过如开不同人员参加的专题座谈会，可以广泛地征询各级主管、考评者与被考评者对绩效管理制度、工作程序、操作步骤、考评指标和标准、考评表格形式、信息反馈、绩效面谈、绩效改进等各个方面的意见，并根据会议记录写出发析报告书，针对目前绩效 理系统存在的主要问题，提出具体的调整和改进的建议。
2、问卷调查法。有时为了节约时间，减少员工之间的干扰，充分了解各级主管和下属对绩效管理系统的看法和意见，可以预先设计出一张能够检测系统故障和问题的调查问卷，然后发给相关人员填写，采用问卷调查的主法，好处是有利于掌握更详细、更真实的信息，能对特定的内容进行更深入全面的剖析。
3、查看工作记录法。为了检验管理系统中考评方法的适用性和可行性，可以采用查看各种绩效管理原始记录的方法，对其作出具体的评价。
4、总体评价法。为了提高绩效管理的水平，可以聘请企业内外的专家，组成评价小组，运用多种检测手段，对企业绩效管理系统进行总体的评价。
4、绩效面谈的种类，以及提高绩效面谈质量的措施与方法。
按具体内容区分：
1、绩效计划面谈。
2、绩效指导面谈。
3、绩效考评面谈。
4、绩效总结面谈。按具体过程及特点分：
1、单向劝导式面试。
2、双向倾听式面谈。
3、解决问题式面谈。
4、综合式绩效面谈。
为提高和保证绩效面谈的质量和效果，考评者应注意：
1、拟定面谈计划，明确面谈的主题，预先告知被考评者面谈的时间地点，以及应准备和各种绩效记录和资料。
2、收集各种与绩效相关的信息资料。
除了应做好绩效面谈前的各种准备工作之外，更重要的采取有效的信息反馈方式，有效的信息反馈应具有针对性、真实性、及时性、主动性和适应性。
5、改进员工绩效的具体程序和方法。
（一）分析工作绩效的差距与原因。
1、分析工作绩效的差距，具体方法有目标比较法、水平比较法、横向比较法。
2、查明产生差距的原因，可借用因果分析图的方式进行分析。
（二）制定改进工作绩效的策略。
1、预防性策略与制止性策略。
2、正向激励策略与负向激励策略。
3、组织变革策略与人事调整策略。
6、绩效管理的考评类型：（1）品质主导型；（2）行为主导型；（3）效果主导型。绩效管理的考评特点：
1、按具体形式区分的考评方法。分为量表评定法、混合标准尺度法、书面法。
2、以员工行为为对象进行考评的方法。分关键事件法、行为观察法、行为定点量表法、硬性分配法、排队法。
3、按照员工的工作成果进行考评的方法。分生产能力衡量法、目标管理法。类型：
7、各种绩效考评方法的适用范围和主要特点，在应用中应注意的问题。
从绩效管理的考评内容看，绩效考评可以分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种类型。
（1）品质主导型的绩效考评，采用特征性效标，以考评员工的潜质（如心理品质、能力素质）为主。品质主导型的考评很难具体掌握，并且考评操作性及其信度和效度较差，涉及员工信念、价值观、动机、忠诚度、诚信度，以及一系列能力素质。
（2）行为主导型的绩效考评，采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主。行为主导型的考评，重在工作过程而非工作结果，考评的标准较容易确定，操作性较强。行为主导型适合于对管理性、事务性工作进行考评，特别是对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。
（3）效果主导型的绩效考评功，采用结果性效标，以考评员工或组织工作效果为主。由于考评注重的是员工或团队的产出和贡献，即工作业绩，而所以考评的标准容易确定，操作性很强。此类考评方法具有滞后性、短期性和表现性等特点，它更适合生产性、操作性，以及工作成果可以计量的工作岗位采用，对事务性工作岗人员的考评不太适合。
8、应用各种考评方法时，可以采用哪些有效措施和方法，防止和控制可能出现的各种偏差和问题。
1、以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，以客观准确的数据资料和各种原始记录为前提，明确绩效管理的重要意义和作用，制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系。
2、从企业单位的客观环境和生产经营条件出发、根据企业的生产类型和特点，充分考虑本企业员工的人员素质状况与结构特征，选择恰当的考评工具和方法，更加强调绩效管理的灵活性和综合性、一切从实际出发，有的放矢，不断总结成功的经验，认真汲取失败的教训，从而有效地避免各种考评误差和偏颇的出现。
3、绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上，尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系。
4、为了避免个人偏见等错误，可以采用360度的考评方法，由多个考评者一起来参与，由较多的考评者参与，虽然可能会增加一些费用，但可以使绩效考评作出更准确可靠的判断。
5、企业单位必须重视对考评者的培养训练，定期总结考评的经验并进行专门的系统性培训，使他们不断地增长绩效考评及其各种相关的管理理论知识，掌握绩效考评的各种方法，具有实际运作的操作技能，能独立地调整、处理绩效考评中出现的偏误和问题。
6、为提高绩效管理的质量和水平，还应当重视绩效考评过程中各个环节的管理。
第五章
薪酬管理
1、某企业员工薪酬构成主要包括：岗位工资、月奖金、年终奖金。月奖的标准是根据岗位等级而定的，职级越高，奖金越多。月奖与考核不挂构，实际上是工资的补充。年底奖金：管理部门如财务部的年底奖金是年底双薪，业务部门的奖金是按部门业绩提成的，但有时不能兑现。业务部门员工的奖金是背靠背的，由部门经理发放，员工不知道发放的依据，由于原有的方案存在许多问题，现在要重新调整薪酬分配方案，请制定一个合理的薪酬分配原则。
2、某企业销售部的一句司机，是位老员工，有十几年工龄。由于企业原来薪酬分配制度的不合理，造成该员工的收入远远高于市场上该岗位的薪酬水平，这次企业进行薪酬调整，按工作岗位评价结果确定岗位工资，司机岗的工资也按市场价来确定，在薪酬测算时，怎样处理该司机的薪酬？
3、工作岗位评价的原则：系统性、实用性、标准化、能级对应、优化原则。
4、岗位评价的功能：
1、为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据。
2、对岗位工作任务的繁简难易程度，责任权限大小，所需的资格条件等因素，在定性分析的基础上进行定量测评，从而以量化数值表现出工作岗位的特征。
3、使单位内各个岗位之间，能在客观衡量自身价值量的基础上进行横向纵向比较，并具体说明其在企业单位中处的地位和作用。
4、系统全面的工作岗位评价制度为企事业单位岗位归级列等奠定了基础。
5、岗位评价的步骤：
1、按岗位工作性质，将企事业单位的全部岗位分类。
2、收集有关岗位的信息。
3、建立工作岗位评价小组，培训有关的评价人员。
4、制定工作岗位评价的总体计划，并提出具体的行动方案或实施细则。
5、找出与岗位有直接联系、密切相关的主要因素及其指标，列出细目清单。
6、通过评价专家小组的集体讨论，设计有关调查问卷和测量评比的量表。
7、先对重要岗位进行试点，以便总结经验，发现问题，及时纠正。
8、全面落实评价计划，逐步实施。
9、撰写出企事业单位各个层级岗位的评价报告书，提供给各有关部门。
10、对工作岗位评价工作进行全面总结，吸取经验和教训。
6、工作岗位的评价要素的分类：
1、主要因素；
2、一般因素；
3、次要因素；
4、极次要因素。
7、工作岗位评价指标的构成：
1、劳动责任要素；
2、劳动技能要素；
3、劳动强度要素；
4、劳动环境要素；
5、社会心理要素。
8、工作岗位评价要素和指标的基本原则：
1、少而精的原则；
2、界限清晰便于测量的原则；
3、综合性原则；
4、可比性原则。
9、工作岗位评价指标的分级标准的制定方法：
（1）劳动责任要素所属的工作岗位评价指标的评价标准。分为质量责任指标、产量责任指标、看管责任指标、安全责任指标、消耗责任指标、管理责任指标标准、知识经验要求、操作复杂程度、看管设备复杂程度、产品质量难易程度、处理预防事故复杂程度分级标准。（2）劳动强度、劳动环境和社会心理要素所属评价指标的分级标准。分为、体力劳动强度、工时利用率、劳动姿势、劳动紧张程度、工作轮班制、粉尘危害程度、高温作业危害程度、噪声危害程度、辐射热危害程度、其他有害因素危害程度分级标准和社会心理评价指标。
10、工作岗位评价指标的计分标准的制定方法：
（1）单一指标计分标准的制定。可采用自然数法和系数法。
（2）多种要素综合计分标准的制定。包括简单相加法、系数相乘法、连乘积法和百分比系数法等。
11、工作岗位评价指标的权重标准的制定方法：评价指标权重标准的制定是指各类权重系数的设计。权重系数通常是预先规定的，将定量分析与定性分析有效地结合起来，使用概率加权法。
12、工作岗位评价结果误差调整的方法：分为事先调整和事后调整两种。事先调整主要是通过加权来解决，而事后调整多采用平衡系数调整法，平衡系数可用于调整总分，也可用于调整各要素结构和积压项目指标，适用于测评过程初始调整、中期调整和终结调整。
13、岗位测评信度和效度检查：
（1）信度的检查，是通过信度系数即两次测评得分的相关系数来完成的。
（2）效度的检查。
1、内容效度，主要依靠专家来完成，有时也可以采用一些数量化指标。
2、统计效度，通过建立一定指标来检查测评结果的效度。
14、各种排列法的步骤：
（1）定限排列法。工作程序：将最高与最低的岗位选择出来，作为最低界限的标准。（2）成对排列法。工作程序：将企业中所有工作岗位，成对地加以比较。
15、分类法的步骤：
（1）确定岗位类别的数目；
（2）对岗位类别的各个级别进行明确定义；
（3）将被评价岗位与所设定的等级标准进行比较，将它们定位在合适的岗位类别中的合适的级别上；（4）当岗位评价完成以后，就可以以此为基础设定薪酬等级了。
16、因素比较法的步骤；（1）获取岗位信息；（2）确定薪酬要素；
（3）选择关键基准岗位；
（4）根据薪酬要素将关键岗位排序；（5）根据薪酬要素确定各岗位的工资率；（6）根据工资率将关键岗位排序；
（7）根据两种排序结果选出不便于利用的关键岗位；（8）确定岗位薪酬等级；（9）使用岗位比较等级。
17、评分法的步骤：
1、确定工作岗位评价的主要影响因素。
2、根据岗位的性质和特征，确定各类工作岗位评价的具体项目。
3、对各评价因素区分出不同级别，并赋予一定的点数，以提高评价的准确程度。
4、将全部评价项目合并为一个总体，根据各个项目在总体中的地位和重要性，分别给定权数。
5、为了将企事业单位相同性质的岗位归入一定等级，可将工作岗位评价的总点数分为若干级别。
18、人工成本—企业人工成本，也称用人费，是指企业在生产经营活动中用于和支付给员工的全部费用。人工成本的构成：从业人员的劳动报酬（含不在岗员工生活费）、社会保险费用、住房费用、福利费用、教育经费、劳动保护费和其他人工成本。
人工成本的影响因素：企业的支付能力、员工的标准生计费用和工资的市场行情。
19、人工成本核算的意义：通过人工成本核算，企业可以知道自己使用劳动力所付出的代价，可以了解产品成本和人工成本的主要支出方向，可以及时、有效地监督、控制生产经营过程中的费用支出，改善费用支出结构，节约成本，降低产品价格，提高市场竞争力。20、人工成本核算的程序和方法：
（一）核算人工成本的基本指标。包括企业从业人员年平均人数、企业从业人员年人约工作时数、企业销售收入（营业收入）、企业增加值（纯收入）、企业利润总额、企业成本（费用）总额、企业人工成本总额等。
企业从业人员人均工作时数=（企业年制度工时+年加班工时-损耗工时）/企业从业人员年平均人数 纯收入（1）生产法：增加值=总产出-中间投入
（2）收入法：增加值=劳动者报酬+固定资产折旧+生产税净额+营业盈余
人工成本=企业从业人员劳动报酬总额+社会保险费用+福利费用+教育费用+劳动保护费用+住房费用+其他人工成本
（二）核算人工成本投入产出指标
1、销售收入（营业收入）与人工费用比率
人工费用比率=人工费用 / 销售收入（营业收入）
=（人员费用/员工总数量）/（销售收入（营业收入）/员工人数）
=薪酬水平/ 单位员工销售收入（营业收入）
2、劳动分配率
劳动分配率=人工费用 / 增加值（纯收入）
21、企业如何确定合理的人工成本？
1、劳动分配率基准法（劳动分配率是指企业人工成本占企业附加价值的比率）计算附加价值
扣除法：附加价值=销货（生产）净额-外购部分
=销货净额-当期进货成本（直接原材料+购入零配件+外包加工费+间接材料）相加法：附加价值=利润+人工成本+其他形附加价值的各项费用
=利润+人工成本+财务费用+租金+折旧+税收 合理的人工费用率=人工费用 / 销货额
=（净产值 / 销货额）x（人工费用 / 净产值）
=目标附加价值率x目标劳动分配率
（1）用目标人工费用（也称计划人工费用）和目标净产值率（也称计划净产值率）及目标劳动分配率（也称计划劳动分配率）三项指标计算目标销售额（也称计划销售额）。目标销售额=目标人工费用 / 人工费用率
=目标人工费用 /（目标净产值率x目标劳动分配率）
（2）运用劳动分配率求出合理薪资的增长幅度。具体办法：在计算上和确定本目标劳动分配率的基础上，根据本年的目标销售额计算出本年目标人工费用，并计算出薪酬总额的增长幅度。目标劳动分配率=目标人工费用率 / 目标净产值
2、销售净额基准法（根据前几年实际人工费用率、上年平均人数、平均薪酬和本年目标薪酬增长率，求出本年的目标销售额，并以此作为本年应实现的最低销售净额）
目标人工成本=本年计划平均人数x上年平均薪酬x（1+计划平均薪酬增长率）目标销售额=目标人工成本 / 人工费用率
a.利用人工费用率（人工费用/销售额）还可以计算销售人员每人的目标销售额。（步骤：先确定推销员的人工费用率，再根据推销员的月薪或年薪及推销员人工费用率计算推销员的销售目标。销售人员销售目标=推销人工费用 / 推销员的人工费用率
b.还有一种根据毛利率及人工费用率，计算推销员目标销售毛利额及推销人员毛利与工资的大致比例。推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额 / 毛利额 目标销售毛利=某推销员工资 / 推销员人工费用率
3、损益分歧点基准法（即损益平衡点或收支平衡点。指在单位产品价格一定的条件下与产品制造和销售及管理费用相等的销货额，或者说达到这一销货额的产品销售数量。也可概括为公司利润为零时的销货额或销售量。
销售收入=制造成本+销售及管理费用
如果将制造成本和销售成本及管理费用划分为固定费用（也称固定成本、是指不随生产量多少而增减的费有用，如折旧费、房租、间接人工费用等）和变动费用（也称变动成本，是指随产销数量变动而增减的费用，如材料费、保管费、直接人工费等）。销售收入=固定成本+变动成本 为便于表达，上式各因式可用符号表示。p—单位产品售价；v—单位产品变动成本；f—固定成本； x—产量或销售量。损益分歧点可用代表式表示为：px=f+vx 在损益分歧点所要达到的销售量为：x=f/（p-v），式中，p-v为每单位产品边际利益。每单位产品的边际利益除以每单位的产品价格，为边际利益率=（p-v）/ p 以销售金额表示的损益分歧点，用公式表示为：
损益分歧点之销售额=固定成本 / 边际利益率，px=f/（p-v）/ p = pf /（p-v）损益分歧点基准法可应用于三种目的：以损益分歧点为基准，（1）计算一定人工成本总额下的损益分歧点之销售额及薪酬支付的最高限高。（2）计算损益分歧点之上危险盈利点所应达到的销货额，并继而推算出薪支付的可能限度，即可能人工费用率。（3）计算出损益分歧点之上剩余额保留点之销货额，并进而推算出人工费用支付的适当限度，即合理人工费用率（也称之为安全人工费用率）。
22、某企业这两年由于市场定位准确，企业效益比较好，企业中新员工比较多。近来为了使员工更加关心企业的长远利益，也为了留住人才，准备建立企业员工补充养老金这项福利，请问在制定企业补充养老金计划时应考虑哪些因素？
第六章
劳动关系管理
1、劳动法律关系构成要素包括劳动法律关系的主体、内容与客体。
2、劳动法律事实—依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象就是劳动法律事实。
3、劳动法律行为中的意思表示应符合：
（1）行为人的意思表示必须包含建立、变更和终止劳动法律关系的意图；
（2）意思表示必须完整地表达劳动法律关系建立、变更和终止的必须内容，残缺不全的，通常不能使法律行为成立；
（3）行为人必须以一定的方式将自己的内心意图表示于外部，可以由他人客观地加以识别。
4、集体合同—指用人单位与单位职工根据法津、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。集体合同与劳动合同的区别：
（1）主体不同。集体合同的当事人一方是企业，一方是工会组织或劳动者按合法程序推举的代表；劳动合同当事人则是企业和劳动都者个人。
（2）内容不同。集体合同涉及全体劳动者的权利义务；劳动合同只涉及单个劳动者的权利义务。
（3）功能不同。集体合同是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各方面设定具体标准；劳动合同的目的是确定劳动者和企业的劳动关系。
（4）法律效力不同。集体合同规定企业的最低劳动标准，凡是劳动合同规定的标准低于集体合同的标准一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。
5、举例说明工作满意度调查问卷问题设计的提问方法，并分析其优缺点。调查问卷一般分为两类：
1、目标型调查。一般是先提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查对象设定的答案进行选择，包括选择法、正误法、序数法。优点是便于进行统计分析，降低调查费用、提高调查效率；缺点是被调查者只能选择哪些最接近自身心理感受的答案，而设定的答案并不能完全准确地表达他们的真实感受，不能完全地给被调查者更多的机会表达自己的意愿。
2、描述型调查法。由被调查者用自己的语言自由地表达自身的意愿和想法，准确地表明自己的感受。可分为确定性提问和不定性提问。确定性提问可以比较深入地了解员工对某一问题的感受，不定性提问的重点在于了解一般员工的一般感受，但可以使管理者了解组织运行中迫切需要解决的问题是什么。
6、最低工资—是国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动报酬。确定和调整最低工资应考虑的因素：
（1）劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用；（2）社会平均工资水平；（3）劳动生产率；（4）就业状况；
（5）地区之间经济发展水平的差异。
7、完善的员工沟通构成要素：信息的发出者、信息沟通渠道、信息的接收者。
8、职业病的分类：职业中毒、尘肺、物理因素职业病、职业性传染病、职业性皮肤病、职业性肿瘤、其它职业病。
9、何种情况下可以认定为工伤？
1、在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；
2、工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；
3、在工作时间和场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；
4、患职业病的；
5、因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；
6、在上下班途中，受到机动车事故伤害的；
7、法律、行政法规规定应当认定为工作的其他情形。
（1）在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死忘的；（2）在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的；
（3）劳动者原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。
10、工伤保险待遇的主要内容。
（一）工伤医疗期待遇。
1、医疗待遇。报有效医疗费用和必要的护理费用；
2、工伤津贴。按照平均工资支付工伤津贴；
3、福利待遇。与本单位其他员工享受同等福金。
（二）工伤致残待遇。
1、职工因工伤致残被鉴定为一至四级，应当退出生产、工作岗位，终止劳动关系，发给抚恤金；
2、职工因工伤致残被鉴定为五至十级，原则上由用人单位安排适当工作。
助理物业管理师考试题库及答案篇二
一、选择题
1.a
2.a
3.a
4.c
5.c
6.d
7.a
8.c
9.a
10.c
11.a
12.c
13.c
14.b
15.c
16.a
17.b
18.d
19.b
20.d
二、案例分析
案例一：
物业管理公司的治安和安全管理是属于防范性质的，在一般情况下物业管理公司不能具有类似与公安机关这种执法机关依法破门而入的条件，惟有进行正当防卫或紧急避险才具备破门而入的合法性。
物业管理公司的保安和其他安全管理是属于防范性的服务，不承担任何人身和财产的保管和保险责任，但如果出现报警信号的误报等情况后，不仅给业主、住户等当事人造成一定的人身或财产的损失，而且也直接损害了物业公司的良好声誉，因此，要求物业管理公司在接到住户报警信号后，要保持高度的警惕性，迅速、灵活、机警、准确的排除误报，迅速与业主取得联系，查明情况，必要时用110报警电话或其他有效途径向公安机关报警，通过公安执法机关妥善处理。
案例二：
本案中，物业公司收取的物业管理费中虽然包含每户每月8元保安费，但并不意味着住户丢失的财物都应由物业公司负责。物业公司的保安职责有一定的范围，盗窃分子的盗
窃行为属于治安或刑事犯罪，应在公安机关破案后由行为人负责赔偿。而不由物业公司负责赔偿。本案中的自行车并未明确交给物业公司保管，如果业主将自行车停放在由物业公司专人管理的自行车库，并且停放时有交接手续，这种情况下自行车丢失，可要求物业公司赔偿。业主不能以自行车丢失来作为拒交物业服务费的理由。自行车的丢失损失的赔偿与交纳物业管理费是两个不同的民事责任。即使业主的自行车丢失有充分的证据证明是物业公司的责任，业主也不能以此为由而拒交物业服务费，而应起诉要求物业公司赔偿，如果法院认定是物业公司的责任，由物业公司按法院的判决另行赔偿，不能抵消或抵扣业主应交的物业管理费。
案例三：
首先应该明确业主所交管理费中所含治安管理服务为公共区域的治安防范服务，而非业主家中的安全保障服务。因此，本案例中，物业管理公司是否应承担责任，应视具体情况。如果该小区公共区域治安隐患多，保安员不履行职责，而且又能证明这些因素与业主家中被盗有必然的因果关系，则根据《中华人民共和国民法通则》第一百零六条规定，公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任。如果物业公司采取了多种防范措施，公共区域没有治安隐患，保安员尽职尽责，业主也找不到物业公司的不当之处。则物业公司不应承担赔偿责任。
三、技能鉴定
1.一般的资质条件主要包括：物业管理企业拥有或受托管理一定建筑面积的物业；一定数量的注册资金；符合规定的企业名称和企业章程；有固定的办公场地和设施；有必要的管理机构和人员；有符合国家法规政策的经营范围；能够独立承担民事责任。
2.如果按照物业管理合同，物业管理公司已经完整履行了保安义务，并且没有失职行为，则不用承担责任。如果存在过失，则要根据过失承担责任。保安的服务内容是负责小区规划红线以内、业主门户以外的公共秩序维护和公共财产的看管，发生治安案件、刑事案件、交通事故时，应及时报警，并配合公安部门进行处理。保安费不是财产保险，也不是人身保险。物业管理公司的保安工作不是保镖，也不是保管工作。如果履行了保安义务仍无法阻止损害结果发生的，提供保安义务的一方不应承担民事责任。
3.物业管理立法的原则：
(1)实事求是、因地制宜
(2)科学的创见性
(3)协调配套
(4)保障物业合理使用
(5)依法维权、自治自律。
物业管理法律关系的特征
(1)物业管理法律关系性质的多重性
(2)物业管理法律关系基本主体的特定性
(3)物业管理法律关系中业主居于主导地位
(4)物业管理法律关系的客体有特殊性
(5)物业管理法律关系的国家干预程度比较大。
四、管理学知识
(一)、问答题
1.管理既是形成生产力的条件，又是创造生产力的源泉
任何生产活动都必须具备劳动者、劳动手段和劳动对象等生产要素。但是，离开了管理，这些要素只能是一种潜在的生产力。因为，要进行生产活动，就必须首先决定生产什么、生产多少，然后才能决定怎样使生产要素实现最佳组合，并按照什么样的流程运转。这些问题的解决过程就是管理活动的过程，所以管理是使生产要素变成现实生产力的条件。
生产力不仅有一个能否实现的问题，还有一个高低的问题。在生产要素一定的情况下，生产力的高低就直接取决于管理。马克思在论述协作时指出：“不仅是通过协作提高了个人生产力，而且是创造了一种生产力，这种生产力本身必然是集体力。”而任何集体劳动都需要管理。所以，从这个意义上说，管理是创造这种新力量的源泉。正如拉丁美洲流行的说法：“发展中国家并不是在发展上落后”，“凡是在第二次世界大战以后取得经济和社会上迅速进步的地方，都是由于系统而有目标地培养管理人员和发展管理的结果”。现在有人把管理看作一种资源，并疾呼要大力开发管理资源，也就是要充分发挥管理创造生产力的作用。
2.，管理要保持适当的弹性主要基于以下原因：
第一，管理所考察的问题从来不是单一因素的，也不是少量因素的，而是由大量因素千丝万缕地、有机地交织在一起的集合，这就增加了管理因素的不确定性，而人们完全掌握这些因素是不可能的，所以管理必须留有余地。
第二，事物都处在运动变化中，管理对象也处在不断的运动变化中，而且，有些因素的变化情况是很难预计和掌握的，这就使管理具有更大的不确定性，所以，僵化的管理不能适应变化的条件，必须实行弹性管理。
第三，管理不同于其他学科，管理是行动的科学，是有后果问题的。例如，自然科学研究失败了可以重新进行，而管理则不同，失败了会给组织造成严重的影响，甚至导致组织的破产、倒闭。所以，管理从一开始就应具有可供调节的弹性。
另外，管理在应用弹性原则时需注意区分消极弹性和积极弹性。消极弹性是指把留有余地当作“留一手”，例如定计划松些，定指标低些，定人员多些，做费用预算高些等。
而我们所说的积极弹性不是着眼于“留一手”，而是“多几手”，制定可供选择的多种调节方案以适应变化，从而在任何情况下都能保证获得最佳经济效益。
(二)、论述题
从整个管理过程来看，领导的作用表现在如下几个方面：
(1)指挥作用
领导者就像乐队的指挥，乐队中的每个成员服从指挥，经共同努力演奏出正确、和谐的乐曲。也就是说，领导者应当像乐队指挥那样，必须头脑清晰、胸怀全局、高瞻远望，站在人们的前面，帮助人们认清环境和形势，用自己的行动影响并带领人们为实现企业目标而努力，只有这样，领导者才能真正发挥领导作用。
(2)协调作用
组织在实现其目标的过程中，由于人的能力、性格、地位和作风不同及部门的环境不一样，因此人与人之间、部门与部门之间会发生各种矛盾和冲突，行动上偏离目标的情况有时是不可避免的，这就需要领导者来协调各方面的关系和活动，使组织步调一致地朝着既定目标前进。
(3)激励作用
社会活动中人的因素是由具有不同的需求、欲望和态度的个人所组成的。它蕴藏着任何一个组织所需要的生产力。领导工作就是去诱发这一力量。组织成员并不单纯地只对组织目标发生兴趣，他们也有自己的目标。通过领导工作，就是要把人们的精力引向组织目标，并使他们都热情地、满怀信心地为实现目标作出贡献。领导工作的作用也就表现在调动全体人员的积极性，使其以高昂的士气和最大的努力自觉地为组织做出贡献，这应是领导工作作用的核心。领导者为了使组织成员都最大限度地发挥其才能，就必须关心下层，激励和鼓舞他们，发挥、充实并加强他们积极进取的动力。
(4)沟通作用
领导者是组织的各级首脑和联络者，在信息传递方面发挥着重要的作用。他们是信息的传播者、监听者、发言人和谈判者，在管理的各层次中起到上情下达、下情上达的作用，以保证管理决策和管理活动顺利地进行。
助理物业管理师考试题库及答案篇三
1物业：特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。2物业的特征：固定性；耐久性；多样性；高值性；权益性。3物业管理：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设备设施和相关场地进行维修，养护，管理维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。4物业管理的特性：覆盖面广；服务性强；专业性强；业主处于主导地位；物业管理和社区管理相结合。5物业管理的主要内容：物业的接管验收；物业管理方案和制度的制定；客户管理服务；房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务；安全服务；环境保洁与绿化美化管理；综合经营服务。
6物业管理的早期介入：是指物业管理公司在接管物业之前，就参与物业的规划、设计和建设，从物业管理服务的角度提出意见和建议，以使建成后物业能满足业主或使用人的要求
7前期物业管理：是指业主在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。8物业管理的过程：签订物业服务合同；验收接管物业；履行服务合同；终止合同，做好交接。
9物业管理的基本原则：权责分明原则；业主主导原则；服务第一原则；统一管理原则；专业高效原则；收费合理原则；公平竞争原则；依法行事原则。10提高物业价值和在法律允许前提下让业主和使用人满意是物业服务质量的根本标准。
11应具有的职业道德：遵纪守法，爱岗敬业；工作认真，尽职尽责；诚实守信，热情服务。
12专业知识和专业技能：具有现代物业管理专业知识；具有物业管理专业技能；掌握现代管理手段。13应具有个人素质：具有较强的语言表达和沟通能力；具有良好的心理素质和个人形象；拥有健康的体魄。
14物业管理企业：按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设备设施和相关场地进行维修，养护，管理维护相关区域内的环境卫生和秩序，为业主和使
用人提供服务的企业。15物业管理企业组建条件：企业名称的确定；企业住所；法人代表人；注册资本；公司章程；公司人员。16企业资质等级标准：（1）一级(二级，三级)资质： 1.注册资本人民币500（300,50）万元以上； 2.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30（20,10）人。其中，具有中级以上职称的人员不少于20（10,5）人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以
上职称；
3.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；4.管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100％：（1）多层住宅200（100,0）万平方米；
（2）高层住宅100（50,0）万平方米；
（3）独立式住宅（别墅）15（8,0）万平方米；（4）办公楼、工业厂房及其它物业50（20,0）万平方米。
5．建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。
17.申请资质等级应提交的材料：企业资质等级申请表；营业执照；企业资质证书正，副本；物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员，工程和财务负责人的职称证书和劳动合同；物
业服务合同复印件；物业管理业绩材料。18.业主：即房屋的所有权人。20.业主大会：是由同一个物业管理区域内全体业主组成的，代表和 维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益的业主自治管理组织。
21.业主委员会：是按照法定的程序由业主大会从全体业主中选举产生的，是业主大会的执行机构。
22.住宅小区：按照城市统一进行综合开发、建设，达到一定的规模、基础设施配套比较齐全的居住区。
23.住宅小区的特点：居住功能单一，相对封闭独立；人口境整洁，舒适优雅；质量要求高，科技含量大。业单位集中开展生产经营活动的区域。
40.工业区的特点：规划区域大；工业厂房建筑结构独特；基础设施配套要求高；环境易污染；交通条件好；享受优惠政策。
41.工业区物业管理：包括工业厂房与仓库等房屋建筑的密度高，人口结构复杂；房屋31.写字楼承租户的选择：承
产权多元化，共用设施社会化；租户经营业务的类型及声誉；统一规划建设，配套设施齐全。承租户的财务状况；所需物业24.住宅小区物业管理特点：面积大小；需要提供的物业管管理具有社会性；管理具有统理服务。一性；管理强调服务性；管理32.写字楼租金构成：商品租具有复杂性；管理追求艺术性。金（折旧费，维修费，管理费，24.住宅小区管理的目标：赢得社会效益；赢得经济效益；赢得环境效益。
25.写字楼：是指供各种政府机构的行政管理人员和企事业单位的职员办理行政事务和从事商业经营活动的大厦。26.写字楼的特点：单体建筑规模大，机构和人员集中；使用时间集中，人员流动性大；外观装饰标准高，内部空间分割灵活；设备系统先进，智能化水平高；功能齐全，设施配套；地理位置优越，交通条件良好。
27.智能化建筑的5大要素：楼宇自动化系统（ba）；保安自动化系统(sa)；通信自动化系统(ca)；办公自动化系统(0a)；消防自动化系统（fa）。28.写字楼物业管理目标：为业主及客户提供一个安全、舒适、快捷的工作环境；确保写字楼功能的正常发挥；使物业保值增值；应与《全国物业管理示范大厦标注及评分细则》要求相符合29.写字楼物业管理的内容：写字楼使用前得准备工作；租售营销服务；写字楼的商业服务；写字楼的前台服务；房屋建筑及附属设备设施的维修养护和管理；环境保洁与绿化美化服务；安全管理服务； 30.写字楼物业管理特点：保证设备完好，运行正常；提供安全保障，常备不懈；要求环
利息，地租，税金，保险费，利润）；成本租金（折旧费，维修费，管理费，利息，地租）；基础租金；市场租金。（写字楼租约分为：毛租约，纯租约两种）
33.商业场所：它是一种出租房产（摊位）供各类零售商品或提供服务获得营业收入的物业。分为：市级购物中心，地区购物商场，居住区商城。34.商业场所的特点：规模功能合理化要求高，规划布局要求特殊；建筑结构新颖独特；设备全，商品多，客流量大。
35.商业场所物业管理内容：安全保卫管理；消防管理；车辆管理；环境保洁与绿化管理；房屋及附属设备设施管理；建立公共商业场所识别体系。36.商业场所物业管理特点：需要确保商业场所的安全性；需要确保设备设施的可靠性；需要确保顾客消费的便利性；需要确保环境的整洁性。37.商业场所承租客商的选配：承租客商的类型；承租客商的选配；承租客商的协会组织。
38.商业场所租金的构成：基础租金；百分比租金；代收代缴费用；（商业物业租约分为：毛租约，纯租约，百分比租约3种）
39.工业区：是按照政府统一规划、建设达到一定规模、基础设施配套齐全、适合生产企
管理，以及厂房、仓库以外工业区地界桩、建筑红线以内的给排水系统、围墙、道路、绿化带等共用设施及场地的管理。
42.工业区物业管理的内容：制定工业区物业管理公约；工业厂房和仓库共用部位的管理；工业厂房和仓库内部的管理；工业区设备设施（各种地下管线，公共照明设施，公共道路，公共标识）的管理；工业区环境（水污染，空气污染，噪声污染，电磁波污染；环境绿化和保洁）的管理；安全（安
全保卫服务，消防，车辆）管理。
43.工业区物业管理的特点：做到制度严格，保证实施；安全管理防范第一；保证道路畅通，绿化有序；重点设备必须维护到位。
44.其他物业的主要类型：文化类物业；体育类物业；卫生类物业；娱乐类物业；特种物业（机场，码头）。44.其他类物业的特点：数量相对较少；建筑形式独特；配套设施多样；环境不尽一致；附属场地各异。
45.酒店物业管理内容：客人接待服务；酒店建筑及设备设施的维修养护管理；酒店钥匙的管理；酒店的保洁服务；酒店的安全保卫服务；酒店的消防管理；酒店的绿化管理；饭店的其他服务项目。
46.酒店物业管理的特点：服附属工程及其他。
务质量要求高；客人流动频繁；55.原有物业接管验收的主关系。
二、确保物业具备正常的使用功能，充分维护业主的服务时间既短又长；服务对象复杂；设备设施维修养护时间性强；总体协调性要求高。47.学校物业管理内容：学生公寓（安全管理，卫生管理，住宿管理）管理；教学楼（楼内外的卫生保洁，电梯管理）管理；设备管理；绿化环境的管理。
48.学校物业管理的特点：物业管理时段性长；对安全管理
要求高；物业管理具有互动性。49.医院物业管理的内容：房屋及附属设备设施的维修养护与运行管理；安全保卫服务；病区被褥用品洗涤及供应管理服务；环境管理服务；护工服务管理；医院的其他服务项目。
50.医院物业的管理的特点：设备运行具有连续性；保洁工作专业性强；安全防卫工作具有特殊性。
51.物业管理法律关系：是物业管理法律规范在调整物业管理及相关活动中所形成的法定权利义务关系。构成要素：主体；客体；内容。
52.物业管理法律责任：是指违法行为或违约行为人对其违法或违约行为应承受某种不利的法律后果。（民事责任，行政责任，刑事责任）53.物业管理法律法规：《中华人民共和国民法通则》《中华人民共和国合同法》《物业管理条例》《物权法》《前期物业管理招标投标管理暂行办法》《业主大会规程》《物业服务收费管理办法》
54.新建物业接管验收的主要内容：主体结构；外墙不得渗水；屋面；楼地面；装修；电器；水，卫生，消防；采暖；
要内容：质量与使用功能的检验；危险和损坏问题的处理。56.社区服务的范围：配套设施；娱乐休闲；咨询服务；会所服务。
57.组织社区专题活动方法：确定社区活动主题；设计社区专题的具体内容；编写专题活动宣传资料；做好专题活动开幕式；进行专题活动总结。58.特种设备维修养护管理的原则：安全至上原则；企业
负责原则；权责一致原则；统一监管原则；综合治理原则。59.消防管理运作程序：分为8个阶段即消防管理相关的资
料收集；消防管理岗位职责和权限研讨确定；与其他专业部门接口性工作的确定；编制消防管理运作程序纲目清单；制定消防管理调整和修改；最后上报主管领导审核、批准并实施执行。
60.消防演习方案实施程序：方案批报；演习通知；内容分工；培训宣传；设备准备；落实检查；实施演习；演习总结。
61.高层建筑消防管理的主要措施：防火分隔；消防设备管理；重点防范管理；疏散畅通；消防管理制度；消防培训教育。
62.园林养护技术考核 ：浇水；施肥；修剪；防治病虫害；补缺；去尘。
63.前期物业管理的重要意义:一是物业产品再生产内在规律的客观需要。二是保护先期入住业主的合法权益。三是为物业的销售与租赁创造良好的环境。
64.物业承接验收的作用主要体现在哪几个方面：
一、进一步明确交接双方的责、权、利
利益。
三、为日后的物业管理创造条件。
65、物业承接验收与工程竣工验收的区别：要点：竣工验收与接管验收的区别为： 性质不同。竣工验收是政府行为，是由政府建设行政主管部门负责，组成综合验收小组，对施工质量和设计质量进行全面检验和质量评定。接管验收是企业行为，是物业管理企业根据物业管理委托合同，对物业委托方委托的物业进行质量验收。
在房地产开发项目的开发、建设、使用的全过程中，两者所处的阶段和作用不同。竣工验收是施工单位向建设单位移交物业的过程，接管验收是建设单位向物业管理企业移交物业的过程，竣工验收合格后，标志物业可以交付使用，接管验收是竣工验收之后再进行的验收，接管验收一旦完成标志物业正式进入使用阶段。在两者中物业管理企业的参与职责不同。竣工验收时，物业管理企业只是参加者，接管验收中，物业管理企业与开发企业或建设单位是直接责任关系。
66、业主在物业管理中，应履行义务：
（一）遵守业主公约、业主大会议事规则；
（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；
（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；
（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；
（五）按时交纳物业服务费用；
（六）法律、法规规定的其他义务。
66.业主在物业管理活动中享有权利：
（一）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；
（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；
（三）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；
（四）参加业主大会会议，行使投票权；
（五）选举业主委员会委员，并享有被选举权；
（六）监督业主委员会的工作；
（七）监督物业管理企业履行物业服务合同；
（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；
（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；
（十）法律、法规规定的其他权利。
67、业主大会应履行的职责是：
（一）制定、修订业主公约和业主大会议事规则。
（二）选举、更换业主委员会73、业主在物业管理活动中享有权利：
（一）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；
（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；
（三）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；
（四）参加业主大会会议，行使投票权；
（五）选举业主委员会委员，并享有被选举权；
（六）监督业主委员会的工作；
（七）监督物业管理企业履行物业服务合同；
（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；
（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；
（十）法律、法规规定的其他权利。委员，监督业主委员会的工作。
（三）选聘、解聘物业管理企业。
（四）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施。
（五）制定、修订物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。
（六）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。
68、在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业管理企业移交资料：
（一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；
（二）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；
（三）物业质量保修文件和物业使用说明文件；
（四）物业管理所必需的其他资料。69、《物业管理条例》中建立的十项基本制度是：
一、告知制度。
二、业主委员会备案制度。
三、招标投标制度。
四、承接验收制度。
五、保修责任制度。
六、资质管理制度。
七、人员资格制度。
八、交接制度。
九、报告制度。
十、专项维修资金制度。
70、业主委员会应履行的职责是：
一、召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况。
二、代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同。
三、及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同。
四、监督业主公约的实施。
五、业主大会赋予的其他职责。
71、申请评定资质等级的物业管理企业应当提交材料：
（一）物业管理企业资质等级申报表。
（二）营业执照复印
件。
（三）建设部颁布的物业管理企业经理岗位证书、从业人员岗位证书复印件和管理
人员、工程技术人员、专业技术职务资格证书复印件。
（四）物业管理委托合同复印件。
（五）物业管理业绩材料。
（六）企业上一年财务审计表。72、物业服务费用构成：
一、管理、服务人员的工资和按照规定提取的福利费。
二、公共设施、设备日常运行、维修及保养费。
三、绿化管理费。
四、清洁卫生费。
五、保安费。
六、办公费。
七、物业管理单位固定资产折旧费。
八、法定税费。
助理物业管理师考试题库及答案篇四
2010年((((真题之物业实务案例题部分
（一）人员工工资奖金及福利包括
1、分管此项目的副总经理工资
2、项目经理工资
3、项目员工年终绩效奖金
（二）补充养老金
（二）公共区域维修保养费用
（三）工程保修费用
（四）管理区域保洁材料费用
（五）管理区域装修垃圾清运费用
（六）公共秩序维护费用
（七）项目履约金
（八）公共部位公共设施公众责任保险费用
（九）固定资产折旧费
（十）对社会的爱心捐赠 问题
1、该项目可以由何种资质的物业公司承接。（2分）
2、根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级。（3分）
3、以上费用哪些不能计入物业管理支出费用（10分）
4、设营业税及附加5.5%，项目成本利润率8%，问：1.利润2.税金，3.物业服务费总额，4.物业费单价，列出公式并计算。（10分）
模拟一
1.一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（）万元以上。
a.50
b.300(((（c.500
d.1000
2.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。
a.30
b.45
c.60 d.90
3.某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（）资质条件。
a.一级
b.二级
c.三级(((（d.三级暂定
4.前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。
a.7
b.15
c.30
d.45
5.在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人（）。
a.可任选其中一个作为中标人
b.应以报价最低的为中标人(((（c.应报请房地产行政主管部门确定中标人
d.应按照中标候选人的排序确定中标人
答案：1.c 2.a 3.c 4.c 5.d
全真模拟二
1.物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。正确的投标步 骤是（）。a.③－②－①－④－⑤－⑥
b.③－②－①－⑤－④－⑥
c.②－③－①－④－⑤－⑥(((（d.②－③－①－⑤－④－⑥
2.物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业管理企业签订。
a.各业主分别
b.业主大会
c.业主委员会代表业主
d.物业建设单位
3.业主临时公约由（）制定。
a.建设单位
b.购房人(((（c.物业管理企业
d.房地产行政主管部门
4.物业管理的早期介入是建设单位引入的（）。
a.设计工作
b.工程监理工作
c.开发建设工作
d.物业管理咨询活动
5.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日止的物业管理活动。
a.首次业主大会会议召开
b.业主大会成立
c.50%业主入住(((（d.物业服务合同生效
答案：1.d 2.c 3.a 4.d 5.d
2011年物业管理师《管理实务》全真模拟三
1.业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向（）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。
a.建设单位
b.业主委员会
c.政府主管部门
d.新物业管理企业
2.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。
a.装修人
b.装修企业
c.装修施工人员
d.物业管理公司
3.在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，（）。
a.建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立
b.建设单位和物业管理企业将视业主入住成立(((（c.业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立
d.即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立
4.检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取（）查验方法。
a.测量
b.敲击
c.使用
d.目测
5.房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括（）。
a.砖结构
b.木结构
c.钢筋混凝土结构
d.框架结构
答案：1.b 2.a 3.c 4.b 5.d
模拟四
1.对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调（）。
a.事后维修
b.紧急抢修(((（c.预防性维修
d.大修
2.物业供配电系统技术档案不包括（）记录。
a.日常运行
b.客户投诉
c.维修和技术改造
d.各项电气预防性实验和其它测试
3.下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是（）。
a.挖巢法
b.药杀法
c.熏蒸法
d.诱杀法
4.下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（）。
a.浇水
b.病虫害防治
c.杂草防治
d.绿化改造工程
5.下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（）。
a.物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作
b.物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任
c.物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任
d.物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问(((（答案：1.c 2.b 3.c 4.d 5.a
模拟五
1.下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（）。
a、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位
b、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位
c、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示
d、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理
2.电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（）。
a.确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生
b.通过安全窗撤离轿厢
c.通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援
d.通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救
3.实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金预决算并每（）不少于一次公布物业服务资金收支情况。
a.三个月
b.半年
c.一年(((（d.二年
4.实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（）和物业管理企业的酬金。
a.物业服务成本
b.物业服务支出
c.物业服务支出、法定税费
d.物业服务成本、法定税费
5.住宅专项维修资金属于（）所有。
a.物业管理企业
b.全体业主(((（c.物业管理企业和全体业主
d.建设单位
答案：1.b 2.c 3.c 4.b 5.b
模拟六
1.在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业（）。
a.提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔
b.自行决定(((（c.与部分业主商议决定
d.与建设单位商议决定
2.物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（）。
a.政府定价
b.政府指导价
c.业主定价
d.物业管理企业与业主协商确定
3.新建物业承接验收时，物业管理公司应向（）索取物业档案资料。
a.业主
b.建设单位
c.施工单位(((（d.监理单位
4.某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是（）。
a.通知
b.报告
c.请示
d.决定
5.按照《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号），业主在办理住宅装饰装修手续时，物业管理企业（或指定方）可以按照装饰装修管理服务协议，收取（）。a.管理服务费
b.审批费
c.施工现场管理费
d.装修保证金(((（答案：1.a 2.d 3.b 4.c 5.a
模拟七
1.二级物业管理企业资质证书由（）颁发和管理。
a.国务院建设主管部门
b.省、自治区人民政府建设主管部门
c.省、自治区人民政府房地产主管部门
d.直辖市人民政府房地产主管部门(((（e.设区的市的人民政府房地产主管部门
2.新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持（）向当地房地产主管部门申报。
a.企业法定代表人的身份证明
b.企业总经理的身份证明
c.物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同
d.管理和技术人员的职称证书和劳动合同
e.物业服务合同
3.物业管理招标的主体包括（）。
a.物业管理企业
b.物业建设单位
c.业主大会((((d.业主委员会
e.物业所有权人
4.前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有（）。
a.签订合同的主体不同
b.合同终止条件不同
c.前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要
d.前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同
e.前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同
5.下列关于业主公约的说法中，正确的有（）。
a.业主公约经业主大会通过后生效
b.业主公约对全体业主具有约束力
c.业主公约对物业管理企业具有约束力(((（d.业主公约对物业建设单位具有法律约束力
e.业主公约仅有道义上的约束力
答案：
模拟八
1.某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中，正确的有（）。
a.立即通知电梯公司解决故障停梯问题
b.电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用
c.建设单位应承担此次事故的全部费用(((（d.物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用
e.电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支 2.按使用功能划分，物业可分为（）物业。
a.居住
b.公共
c.商业
d.工业
e.其他
3.物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（）。
a.车辆维修员
b.车辆清洗员
c.交通疏导及管理员
d.停车场保洁员(((（e.停车收费员
4.物业管理企业主营业务收入包括（）收入。
a.物业管理
b.物业经营
c.政策性亏损补贴
d.物业大修
e.共用部位的租赁收入
5.物业管理企业利润总额包括（）。
a.企业所属项目上交的管理酬金
b.营业利润(((（c.投资净收益 d.营业外收支净额
e.补贴收入
答案： e
模拟九
1.物业服务支出的构成不包括（）。
a.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
b.物业管理企业财产保险费用
c.物业共用部位、共用设施设备保险费用
d.管理服务人员的工资(((（e.项目管理处用房装饰装修费用
2.按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行（）。
a.政府定价
b.政府指导价
c.市场调节价
d.业主定价
e.政府与业主共同定价
3.住宅专项维修资金可用于（）。
a.弥补物业管理经费的不足
b.共用部位、共用设施设备的大修
c.共用部位、共用设施设备的更新
d.共用部位、共用设施设备的改造(((（e.共用部位、共用设施设备的日常维修
4.下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有（）。
a.由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用
b.管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动
c.物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计
d.物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担
e.物业服务费用中不包括法定税费
5.物业管理信用档案的建立范围包括（）。
a.物业管理企业
b.物业管理专业人员
c.业主委员会
d.建设单位(((（e.物业使用人
答案：
模拟十
案例分析题
（一）某物业管理公司管理一高层住宅小区，近斯收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。问题1：解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）？（5分）
编号 意 见 与 建 议 部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷 保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患 3 小区内停车秩序混乱，建议加强管理 小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理 常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素 楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换 某部电梯安全隐患严重，需要大修 建议小区外墙全部翻新 小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施 小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理 部分业主要求减免物业服务费 希望提供家政服务 部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路 建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯
问题2：上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业管理企业应如何处理？（4分）
问题3：试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施？（4分）
问题4：在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？（4分）
问题5：针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？（3分）答案：((((案例分析题
（一）问题1答案要点及评分标准：
（1）需要资金投入的项目有：第1、6、7、8、9项（2.5分，答对每项0.5分，错答1项得0分）。
（2）其中第1、6、9项应在物业服务费在中列支（1.5分，答对每项0.5分，错答1项得0分）；第7、8项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊（1分，每项0.5分，错答1项得0分；答对从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊均可得分）。
问题2答案要点及评分标准：
（1）第4项和第12、13项（2分，答对任意2项得2分，答对1项得1分，错答1项得0分）。（2）物业管理企业应向业主作出解释，第4项和第13项不属于物业管理企业直接管理职责范围，无权直接处理（1分）；物业管理企业应向有关部门（城管、交通等）反映，积极协调，争取解决，可积极联系家政，按业主要求提供相应服务（0.5分）；并跟踪事态，及时向业主通报（0.5分）。（凡未答第12项如何处理的不扣分）。
问题3答案要点及评分标准：
（1）可能原因有：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因（2分）。
（2）应采取措施：加强环境治理，包括：及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠（1.5）；同时加强宣传教育，取得业主配合（0.5分）。问题4答案要点及评分标准： 第11项（2分），因为物业管理服务是公共性服务，所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务（2分，答因受契约、合同等约定，不能随意减免物业服务费，也可以得分）。
问题5 答案要点及评分标准：
1、加强基础管理，包括日常检查和员工培训；
2、调整优化管理服务工作流程；
3、加强安全管理，公共秩序管理；
4、加强小区共用设施设备的更新改造工作；
5、加强小区卫生管理工作；(((（6、加强沟通和宣传工作（答对上述任意3项得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分）。模拟十一
案例分析题
（二）某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。((((2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。
问题1：上述20户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业管理公司负责无偿修复？（4分）
问题2：乙物业管理公司的做法是否妥当？ 如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？（4分）
问题3：该小区的前期物业服务合同何时终止 ？（3分）
问题4：甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立？请说明理由（3分）
问题5：在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验？（6分）答案：
案例分析题
（二）问题1答题要点及评分标准：
1）上述20户业主要求修复的请求是合理的，因房屋未超过保修期限（2分）；（2）但上述住户要求乙物业管理公司无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责（2分，凡答要求乙物业管理公司无偿修复合理的，本得分点与上一得分点均不得分）。问题2答题要点及评分标准：((((（1）乙物业管理公司的做法不妥当（1分）；
（2）该公司应勘察现场，统计业主损失情况（1分），积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修（1分）；
（3）同时应将有关情况及时告知建设单位（或建议业主及时告知建设单位），积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况（1分）。问题3答题要点及评分标准： 答“2005年7月31日（24时）”或“2005年8月1日（零时）”均可以得分（3分）。
问题4答题要点及评分标准： 拒绝移交的理由不成立（1分）；理由是业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，物业管理企业诉讼等其它途经解决（2分，答因合同已终止，依法不能以任何理由拒绝移交相关物业管理资料，也可以得分）。问题5答题要点及评分标准：
（1）乙物业管理公司应在业主委员会的配合下，对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验，做好查验记录（1分）；尽可能邀请具有公信力的第三方（如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等）参加查验工作（1分）。((((（2）自查验之日起，乙物业管理公司应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案（2分）。
（3）乙物业管理公司可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料（2分）。
模拟十二
1．以下（）不属于住宅小区物业管理的目标。
a．创造舒适、安全、安静的居住环境
b．提供便利、方便居民生活
c．发挥物业的最大使用价值(((（d．实现企业效益
2．小型写字楼的面积在（）。
a．1万m2以上
b．1万m2以下
c．3万m2以上
d．3万m2以下
3．工业物业的分类不包括（）。
a．无污染工业物业
b．轻污染工业物业
c．一般工业物业(((（d．重工业物业
4．绿化养护管理的特点是经常性针对性和（）。
a．公益性
b．动态性
c．静态性
d．阶段性
5．我国《城市区域环境噪声标准》规定，（）分贝是正常的环境声音，是噪声的卫生标准。
a．40
b．50(((（c．55
d．60
答案：1．d
2．b
3．d
4．b
5．a
模拟十三
1．高层外墙清洗时，对气候的要求较高，风力应小于（）级。
a．四级
b．三级 c．五级 d．二级
2．住宅小区防治物业环境污染的重点工作是（）。
a．商业垃圾
b．医疗垃圾
c．装修垃圾
d．业主和使用人生活垃圾
3．物业管理的招标从不同的角度可以有不同的分类，最常见的分类方式是按招标对象的广度划分，即（）。
a．全方位物管招标和单项目物管招标
b．单纯物管招标和物管与经营总招标
c．发展商招标、业主委员会招标和物管公司的专项招标
d．公开招标、邀请招标与协商招标
4．组成招标文件的六要素不包括（）。
a．投标邀请书
b．技术规范及要求
c．合同样本
d．附件（附表、附图、附文等）。
答案：1．a
2．d
3．d
4．c
模拟十四
1．新建小区公共绿地人均应在（1）平方米以上。
a．1.5
b．2
c．1
d．2.5 2．住宅小区房屋完好率和零修及时率应该分别达到（）。
a．98%，100%
b．98%，100%
c．98%，98%
d．100%，98%
3．小区环境卫生管理服务不符合标准的是（）。
a．小区内环卫设施要完备，设有垃圾箱、果皮箱，垃圾中转站等保洁设备；
b．有兼职的清洁人员和明确的责任范围，小区按时清扫保洁，垃圾箱至少两天一清除；(((（c．房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、天台、公共玻璃等保持清洁；
d．商业网点管理有序，符合卫生标准，无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象；
4．具有优越的地理位置和交通环境，建筑物的物理状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范要求，有完善的物业管理服务，包括24小时的设备维修与保安服务，这样的条件属于（）。
a．甲级写字楼
b．乙级写字楼
c．丙级写字楼
d．丁级写字楼
5．商场物业的特点不包括（）。
a．商场要合理布局，精心策划
b．建筑结构设计单一(((（c．商务齐全，人员素质杂
d．客流量大 答案：1．c
2．c
3．b
4．a
5．b
助理物业管理师考试题库及答案篇五
2014年物业管理师资格考试
《基本制度与政策》
2014物业管理师资格考试
《基本制度与政策》
试卷说明：
▲本卷共分为 2大题 80小题，作答时间为 150分钟，总分 100 分，60 分及格。
一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1、物业管理专业化的两大制度基础是物业服务企业资质管理制度和（）。a、物业承接查验制度 b、物业管理师制度
c、前期物业管理招标投标制度 d、住宅专项维修资金制度
2、关于业主对建筑物专有部分以外的共有部分的权利与义务的说法，错误的是（）。a、业主享有共同管理的权利 b、业主享有权利的同时也承担相应义务 c、业主放弃权利时可不承担义务 d、业主不得以放弃权利不履行义务
3、关于临时管理规约的说法，正确的是（）。
a、物业服务企业应制定临时管理规约 b、建设单位应在业主入住前制定临时管理规约
c、物业买卖合同不应包括临时管理规约 d、物业买受人应当书面承诺遵守临时管理规约
4、根据《物业管理条例》，召开业主大会临时会议须经（）以上的业主提议。a、10% b、15% c、20% d、25%
5、根据《物业管理条例》，物业服务企业承接物业时应对（）进行查验。a、建设单位已出售的房屋 b、专有部分和共用部分 c、共用部位、公共设施设备 d、建设单位所移交的部分
6、物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。业主确需改变用途的，应当（），并告知物业服务企业。
a、经业主大会同意 b、经业主委员会同意 c、经行政主管部门审批 d、依法办理有关手续
7、根据《物业管理条例》，下列事项中，不属于业主大会议事规则约定内容的是（）。a、物业的使用和维护 b、业主大会的表决程序 c、业主委员会的组成和任期 d、业主大会的议事方式
8、根据《物权法》，未经批准，业主对专有部分不得作出的行为是（）
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《基本制度与政策》
a、抵押贷款 b、出租经营 c、赠与他人 d、改变使用性质
9、业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，还应经（）同意。a、同楼宇的所有业主 b、同楼层的所有业主 c、有利害关系的业主 d、有相邻关系的业主
10、建筑物及其附属物设施的费用分摊，有约定的按照约定；没有约定或者约定不明确的，应按照（）确定。
a、业主大会的决议 b、业主委员会的决议 c、户数均摊 d、专有部分占建筑物总面积的比例
11、建设单位擅自占用业主共有部分进行经营性活动的所得，业主要求将扣除合理成本后的收益用于补充专项维修资金的，建设单位应对成本的支出及其合理性承担（）责任。a、告知 b、公示 c、说明 d、举证
12、根据《物权法》，关于更换建设单位聘请的物业服务企业的说法，错误的是（）。a、业主有权依法更换 b、通过招标的方式更换 c、请求行政主管部门更换 d、经全体业主同意后更换
13、在物业管理过程中，物业服务企业与业主之间形成交易关系是基于（）。
a、物业服务合同 b、物业管理条例 c、业主大会议事规则 d、建筑物区分所有权
14、物业管理服务，是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的（）基础服务。a、公有性 b、专业性 c、关联性 d、全面性
15、根据 《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，下列服务标准中，属于一级服务标准的是（）
a、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率 75%以上 b、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话
c、小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志 d、载人电梯早 6 点晚 12 点正常运行
16、根据我国经济发展状况和群众现实生活水平，物业服务费既不能超出业主的实际承受能力，也不能一味降低收费水平，这个观点强调的是物业服务收费应当遵循（）原则。a、合理 b、公开 c、市场调节 d、政府指导
17、实行市场调节价物业服务收费的，价格协调的双方主体是（）。
a、业主与物业服务企业 b、物业服务企业与价格行政主管部门
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《基本制度与政策》
c、业主与价格行政主管部门 d、价格行政主管部门与房地产行政主管部门
参考答案：
18、某住宅小区实行酬金制物业服务收费方式，下列内容中，不属于物业服务企业应当履行的义务是（）。
a、向业主大会公布物业服务资金预决算 b、每年一次公布物业服务资金的收支情况
c、聘请专业机构对物业服务资金预决算进行审核
d、及时答复业主大会对公布的物业服务资金预决算提出的质询
19、实行明码标价的物业服务收费标准发生变化时，物业服务企业应当在执行新标准前（）天，将所标示的相关内容进行调整，并应标示新标准开始实行的日期。a、15 b、20 c、30 d、60 20、《物业服务定价成本监审办法（试行）》中的物业服务定价成本，是指（）。a、价格主管部门核定的物业服务社会平均成本 b、房地产主管部门核定的物业服务社会平均成本 c、价格主管部门发布的物业服务指导成本 d、行业协会发布的物业服务指导成本
21、下列费用中，不属于物业服务定价成本构成的是（）。
a、人员费用 b、共用设施设备的更新费用 c、固定资产折旧 d、管理费分摊
22、关于物业服务企业固定资产折旧的说法，正确的是（）。
a、物业服务企业固定资产折旧应当列入物业共用部位设施设备日常运行和维护费用 b、物业服务企业固定资产折旧采用年限平均法 c、物业服务企业固定资产残值率按 3%-6%计算
d、计算折旧的物业服务企业固定资产是指使用年限 2 年以上的资产。
23、职工的医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险等社会保险费的计提基数，应当按照（）确定。
a、核定的相应工资水平b、社会的平均工资水平 c、企业的平均工资水平d、上年的平均工资水平
24、下列内容中，不属于在物业管理区域内发生安全事故时，物业服务企业应当履行的义务是（）。
a、采取应急措施以避免损失扩大 b、及时向有关行政管理部门报告事故
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《基本制度与政策》
c、协助做好救助工作 d、负责事故善后工作
25、根据《保安服务管理条例》，下列人员中，不得担任保安员的是（）。a、曾两次被行政拘留的 b、被吊销保安员证未满 4 年的 c、年龄超过 60 周岁的 d、曾两次被吊销保安员证的
26、前期物业服务合同的终止时间是（）。a、业主大会成立之日
b、业主委员会与物业服务企业签署物业服务合同之日。c、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效之日。d、物业服务企业之间完成项目移交之日。
27、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同，不应对（）进行约定。
a、物业管理事项 b、物业服务质量 c、物业服务费用 d、物业增值保值
28、对于故意违反公共秩序并给其他业主造成损害的业主，物业服务企业可以依法追究其（）责任。
a、侵权 b、违约 c、行政 d、社会
29、下列物业服务企业的行为中，属于行政主管部门应当追究其行政责任的是（）。a、未按制定的服务细则提供服务 b、违反合同约定减少人员配置 c、不移交物业管理相关资料 d、未履行向全体业主公布的服务承诺 30、从特别法的角度，物业服务合同各方主体的民事责任主要通过（）来规范。a、民法通则 b、物权法 c、合同法 d、行政法规和司法解释
31、首次业主大会会议筹备组中业主代表的产生，由（）组织业主推荐。a、房地产行政主管部门 b、建设单位
c、物业服务企业 d、街道办事处，乡镇人民政府或者居民委员会
32、业主大会议事规则的主要内容不包括（）。
a、业主代表的产生方式 b、业主大会，业主委员会印章的使用和管理 c、业主委员会的职责 d、物业共用部分的收益分配
33、下列业主的共同决定事项中，属于应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意的是（）。
a、修改管理规约 b、选聘物业服务企业 c、改建附属设施 d、选举业主委员会
34、业主在物业管理活动中,应当享有的权利是（）。
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《基本制度与政策》
a、执行业主大会的决定 b、交纳物业服务费用 c、参加业主大会会议 d、遵守管理规约
35、业主委员会委员出现下列情况时，其委员资格自行终止的是（）。a、因物业转让不再是业主的 b、拒不交纳物业服务费的 c、拒不履行业主义务的 d、侵害他人合法权益的
36、业主委员会任期届满前（）个月，应当组织召开业主大会会议，进行换届选举。a、1 b、2 c、3 d、4
37、关于《管理规约》的说法，错误的是（）。
a、《管理规约》是业主自我管理、自我约束、自我规范的规则约定 b、《管理规约》对全体业主具有约束力
c、对不遵守《管理规约》的业主委员会委员，业主可以依法予以更换 d、《管理规约》对物业使用人不发生效力
38、根据《前期物业管理招投标管理暂行办法》，投标人可以（）。a、联合其他人投标 b、向招标人获取潜在投标人的情况 c、以他人名义投标 d、互通投标信息
39、关于前期物业管理项目招标完成期限的说法,正确的是（）。a、新建现售商品房项目在销售前60日完成
b、预售商品房项目在取得《商品房销售许可证》之前完成 c、新建物业项目在交付前60日完成
d、新建现售商品房项目在业主入住前90日完成
40、实施新建物业承接查验，主要依据的文件不包括（）。a、物业买卖合同 c、建设单位移交的图纸类资料 b、物业规划设计方案 d、商品房预售许可证
41、根据《物业承接查验办法》，建设单位应在现场查验（）日前，向物业服务企业移交资料。
a、5 b、10 c、15 d、20
42、从事物业管理项目招标的代理机构，应当具备的条件是（）。a、有注册的物业管理师 b、有注册的建筑工程师
c、有能够编制招标文件和组织评标的相应专业力量 d、有独立完整的评标专家库
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《基本制度与政策》
43、物业服务企业申请核定资质等级，在申请之日前1年内有（）行为的，资产审批部门不予批准。
a、企业重组 c、发生劳务纠纷 b、法定代表人变更 d、擅自利用物业共用部位进行经营
44、物业服务企业名称、法定代表人等事项发生变化的，应当在办理相关手续后30日内，到原资质审批部 门办理资质证书（）手续。
a、变更 b、注销 c、重新核定 d、撤销
45、某物业项目总建筑面积36万㎡ ,其中有高层住宅21万㎡，办公楼10万㎡，商业5万㎡，该物业 项目的物业管理服务应当由（）资质的物业服务企业承接。a、一级 b、二级 c、三级 d、三级（暂定）
46、国家对从事物业管理工作的专业管理人员，实行职业（）制度。a、备案 b、注册 c、准入 d、考试
47、物业管理师以第一作者身份公开出版5万字以上物业管理专著，必修课（）学时。a、5 b、10 c、15 d、20
48、住宅专项维修资金专用票据的购领、使用、保存、核销，应当接受（）的监督检查。a、审计部门 b、财政部门 c、税务部门 d、专户开户银行
49、国家所有土地的所有权由（）代表国家行使。
a、全国人民代表大会 b、国务院 c、省级人民政府 d、国土资源部
50、下列建设项目用地中，土地使用权出让的最高年限不是50年的是（）用地。a、综合 b、图书馆 c、汽车装配厂 d、购物中心
51、下列建设项目的土地使用权中，属于划拨范围的是（）用地。
a、城市基础设施 b、商业项目建设 c、两限房建设 d、加油站
52、在城市规划中，城市基础设施用地的控制界限，称为城市的（）。a、绿线 b、蓝线 c、黄线 d、紫线
53、商品房预售合同登记备案，应当由（）办理。a、房地产开发企业 c、商品房预购人
b、房地产销售代理机构 d、房地产开发企业和商品房预购人共同
54、抵押房地产的房屋所有权人是（）。
a、借款人 b、抵押人 c、贷款人 d、抵押权人
55、房屋抵押权自申请（）之日起生效。
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《基本制度与政策》
a、抵押合同签订 b、抵押合同备案 c、抵押权登记 d、领取他项权利证书
56、在办理房屋登记时、房屋所有权人与该房屋占用的土地使用权人不属同一人且原因不明的，房屋登记 机构应当（）登记。
a、办理预告 b、办理更正 c、办理异议 d、不予办理
57、根据《物权法》，预告登记的效力是（）。
a、物权效力 b、对抗效力 c、合同效力 d、备案效力
58、因继承取得的房屋，继承人应申请办理房屋所有权（）登记。a、初始 b、更正 c、变更 d、转移
59、下列房地产经济活动中，不属于房地产中介服务的是（）。
a、房地产咨询 b、房地产估价 c、房地产交易 d、房地产经纪 60、根据《城市房屋白蚁防治管理规定》，白蚁防治单位应确保房屋建筑工程竣工后至少（）年不受白蚁危害。
a、10 b、15 c、20 d、25
二、多项选择题(共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0、5分)
61、根据《 物业管理条例》，物业服务合同应当对（）等内容进行约定。
a、服务质量 b、服务费用 c、保修期限 d、保修范围 e、管理用房
62、根据《物业管理条例》，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得（）的同意后，按照规定办理有关手续。
a、相关业主 b、业主大会 c、业主委员会 d、物业服务企业 e、有关行政管理部门
63、根据《物权法》，对损害他人合法权益的行为，业主大会和业主委员会，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人（）。
a、停止侵害 b、消除危险 c、排除妨害 d、赔偿损失 e、提起诉讼 64、根据《物权法》，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属由当事人通过（）等方式约定。
a、登记 b、变更 c、出租 d、出售 e、附赠
65、物业服务合同约定的内容，不应当包括（）。
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《基本制度与政策》
a、业主室内装饰装修管理服务 b、业主专有部分的维修、养护与管理
c、特约服务和延伸服务 d、专项维修资金的监管 e、物业管理区域内的交通协管服务
66、物业服务定价成本监审应当遵守的原则的有（）。
a、合法性 b、公开性 c、对应性 d、合理性 e、相关性
67、业主因维修物业需要临时占用、挖掘道路、场地的，只有在征得（）同意的情况下才可实施。
a、居民委员会 b、业主委员会 c、规划部门 d、物业行政管理部门 e、物业服务企业
68、根据《保安服务管理条例》，保安员在履行保安服务职责过程中可以采取的措施有（）。
a、查验出入服务区域人员的证件 b、登记出入的车辆和物品 c、扣押嫌疑人员的证件和物品 d、限制嫌疑人人身自由 e、在服务区域内进行巡逻
69、前期物业服务合同的特征有（）。
a、具有过渡性 b、是要式合同 c、合同内容具有特殊性 d、服务期限具有不确定性 e、由建设单位定价
70、根据《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》，下列情形中，属于人民法院对物业服务企业的物业费请求应予支持的有（）。a、经书面催交，业主无正当理由拒绝缴纳的
b、物业服务合同的权利义务终止后，业主仍拖欠物业费的 c、物业服务企业向业主委员会提出物业费主张的
d、物业的承租人未按照与业主的约定交纳物业费，业主应当承担连带责任的 e、物业服务企业违反合同约定提高收费标准，业主提出抗辩的 71、业主委员会应当建立工作档案，工作档案主要内容包括（）。
a、业主大会会议记录 b、物业服务合同 c、公共设施设备的保养维修资料
d、业主及业主代表名册 e、物业承接查验资料 72、临时管理规约的主要内容包括（）。
a、共用部位公用设施设备的使用规定。b、物业服务企业的权力与义务 c、物业的权属状况 d、房屋装饰装修规定 e、物业的自然状况
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《基本制度与政策》
73、根据《物业承接查验办法》，现场查验记录应当包括（）。
a、查验时间 b、查验结论 c、存在问题 d、交接方式 e、查验方法
74、根据《物业承接查验办法》，实施承接查验的物业应当具备的条件为（）。
a、市政公用设施设备按规划设计要求建成 b、公用配套设施按规划设计要求建成
c、建设工程竣工验收合格 d、共用设施设备取得使用合格证书 e、完成物业交接手续
75、根据《物业管理师制度暂行规定》，物业管理师的执业范围包括（）。a、制定并组织实施物业管理方案 b 查验物业共用部位，共用设施设备 c、审定并监督执行物业管理财务预算 d、维护物业管理区域内的环境卫生和秩序
e、签署物业服务合同
76、住宅专项维修资金管理的原则包括（）。
a、统收统支 b、专户存储 c、专款专用 d、所有权人决策 e、政府监督
77、下列土地中，属于国有土地的有（）。
a、城市市区的土地 b、已被国家依法征收的土地
c、依法不属于集体所有的林地 d、宅基地 e、经济适用住房占用的土地
78、房地产转让方式有（）。
a、买卖 b、抵债 c、赠与 d、租赁 e、继承 79、房地产变更登记是指（）所进行的登记。
a、集体土地转为国有土地后，地上房屋纳入城市管理范围 b、房屋买卖，交换，继承等致使房地产权属发生变更 c、房屋权利人改换姓名，名称 d、房屋灭失，他项权利终止 e、房屋状况发生变化
80、房屋权属登记的种类有（）登记。
a、注销 b、初始 c、延续 d、变更 e、他项权利
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