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如何保护酒店客人的隐私篇一
讲课人：马建文
●未婚的吴小姐去医院检查乳腺癌，未曾料到给她做检查的是一位男医生；患有严重心理障碍的周先生到心理咨询室求诊，结果面对“门庭若市”的诊室，病没有看好，反而多了一层对看病的恐惧；而脱下衣服躺在手术台等待做人工流产手术的刘婷，却被医生当作见习生实习的“活教材”。越来越多的患者抱怨，他们的隐私权受到了医院和医生的粗暴侵犯。
●医院直言，医生面前无羞处。在医生眼里，人的每个部位都是公开的，患者没有隐私权。
●法律专家认为，法律上虽没有对隐私作出具体界定，但医院保护患者隐私是对病人最起码的尊重。
编者按：对于患病就医，人们总是有说不完的话题，但关于病人隐私，许多人虽有切肤之痛却是欲说还休。
由于诊治的需要，病人不得不向医生袒露一些他（她）本不想表白的隐私———身体或病情。既然涉及隐私，人们又常常会有保护的欲望，但身为病人，身处医院，隐私却成了不是你想捂就能捂得住的东西：你的身体会在众目睽睽之下接受“检阅”，你的病情会在医生的盘问下被“旁听”直至口耳相传„„
那么，当面对“医生面前无羞处”的解释时，病人是该讳疾忌医，还是寄望医院能为患者的隐私加把锁抑或是设置一道屏风呢？患者抱怨：一人患病众人“医”少女胸部当众“走光”
长沙市某广告公司职员吴小姐，今年23岁，尚未结婚，最近一次的看病经历让这位文静内向的女孩十分不快。
前不久，吴小姐在洗澡的时候，无意中发现右侧乳房上有一个小小的肿块，便到长沙一家大型医院的乳腺专科诊断。当她走进诊室，发现给她看病的是一位男医生时，立刻羞得把头埋了下去。而诊断过程中有四五个女士站在她的身边，门外还有一男子走来走去，她觉得这么多人围着她看病很不好意思，但医生似乎已经对这种场面习以为常，问的问题非常直接。先是问她结婚了没有，是否生过孩子，哺乳过没有，乳房有没有突然变大了？
吴小姐吞吞吐吐地回答完所有问题之后已经面红耳赤了，而医生接着又让她解开衣服进行检查。吴小姐不情愿地解开了上衣，医生便伸手按压乳房进行检查，还不时地问“是不是这里、痛不痛”，对她乳房上的一个疤痕也刨根问底。旁边有人不时地偷偷发笑，感到难堪的吴小姐只好痛苦地闭紧了眼睛，心中提醒自己：为了治病就忍耐一下吧！
心理咨询像开会
岳阳的周先生患有严重的心理障碍，虽多方求医却一直未能根治，这次他慕名来看省会某医院的心理咨询门诊，既是相信专家，也是避免遇到熟人，可以安心地接受治疗。
星期三下午，当他挂完号，找到心理咨询室时，他以为自己走错了地方，因为咨询室的门大开着，里里外外都围满了人，即便是站在门口也能听到病人跟医生的谈话，周围的人跟着窃窃私语，议论纷纷。周先生忐忑不安地在门外排队，想着等下要怎么向医生描述自己的病情。终于轮到他时，本来心理就有障碍的他，面对这么多人的围观硬是一句话都没说出来。他不得不要求与医生单独相处，医生便把满屋的“旁听者”请了出去，但门依然开着。仅过了两分钟，人群又涌了进来，于是周先生好不容易平静下来的心绪又被搅乱了。
病没有看好，反而多了一层对看病的恐惧，周先生形容此次的求医是“旧疾未愈，又添新伤”。
人流手术众人观摩
2000年9月15日下午，刘婷到新疆石河子大学医学院第一附属医院做人工流产手术，她刚脱掉衣服躺在检查床上，医生便推门而入，并对着外面10多个穿白大褂的男女青年说：“你们都进来。”刘婷当时只穿了一件短袖t恤，一下子面对这么多人她感到颇为尴尬，便要求这些人出去，但医生说“没什么，他们都是见习生”，并让她躺好，不然没法检查。
接着医生一边指着刘婷的身体，一边向见习生介绍各部位的名称特征，其间还有见习生的窃笑声，隐私当场变成了教材。此后的手术也是在这种环境下进行，刘婷的脑子里只剩下一片空白。
第二天，气愤难平的刘婷找到当事医生，问进来那么多人为什么不先给她打招呼。医生回答：没必要。而另一位医生干脆对她说，在医院，病人根本没有隐私权。'
记者暗访：满院隐私关不住
7月28日，记者暗访了省会的几家大型医院，结果基本为“满院隐私关不住”。
记者费力挤进了湘雅医院的门诊大楼，仿佛置身于一个热闹的大集市，每个诊室都“门庭若市”。记者随着人流挤到了皮肤性病科的一个诊室门口，诊室里除了医生和正在就诊的病人外，还有几名实习医生和候诊的患者，而所有人的注意力几乎都集中在了就诊病人的身上。医生若无其事地询问，一位二十来岁的女患者只能尽量小声的回答减少尴尬。
随后记者在省妇幼医院化验室的门口有了意外的发现。在化验室的门边围了不少人，每人手里都拿着一张单子，记者凑近一看，原来是一个存放化验单的箱子。无论谁想看，只要打开箱子，所有病人的化验结果便一目了然。当然，为了方便查找，不同的病理结果箱都有不同的标识，诸如“大小便、胸腹水、前列腺常规、白带常规、防癌普查、阴道脱落细胞检查”等。
在产科病房，十张床位依次排开。由于记者去的时候是可探视时间，所以每个病床前都有陪护的家属。这让其中一位产妇的丈夫犯了难，他要给妻子擦拭身体，但又怕妻子不慎“走光”。无奈之下他只好一手拿毛巾，一手扯住妻子的衣角，小心翼翼地换着擦，而妻子则把脸扭向了靠墙的一边，嘴里还叨唠着：“要是有个帘子就好了。”
而更为常见的便是妇产科里的男大夫，泌尿科青一色的男医生，往往令手拿挂号单的女病人无所适从。
医院直言：医生面前无羞处
遭遇过以上尴尬的病人都会有这样的怨言：为什么医院在诊治时不实行一医一患？为什么医生不制止围观现象？病人隐私究竟能否得到保护？而记者在对有关医疗机构的采访中了解到，医院也有医院的苦衷，他们认为，在医患比例严重失调的条件下，维护就诊秩序，保护患者隐私只能靠广大患者自觉。
某医院一位内科医生对此另有看法，他认为患者到医院就是来检查疾病、治疗疾病的，比如你走进泌尿科，在场的人都知道你一定是这方面出了毛病，医生帮你隐瞒也没用。更何况现在的就医环境也是一个人紧接着下一个人，医患交流旁人都听得清清楚楚，没什么隐私可言。
在一家医院放射科工作的郭医生提起病人隐私的话题就头痛：“我能够理解一些患者的心情，但他们在强调自己的隐私的同时，却忽略了自身的治疗。”
因为时常有病人不愿脱掉衣服接受透视，但不把皮肤暴露出来，拍出的片子会模糊不清。郭医生给这些人讲道理，还是有人固执己见，只好作罢。
长沙市某医学院的夏老师这几年一直分管该院临床医学专业学生的实习工作，对病人“动不动就说侵犯了隐私权”十分恼火，她说：“在医生眼里，人的每个部位都是公开的，实习医生研究病人是为了更好的治病，怎么能说是侵犯了隐私呢。”夏老师指着妇产科《毕业实习计划》中的各个细则，愤愤不平地说：“按一些人的观点，观看妇女的一些部位就叫侵犯病人的隐私权，学生该怎样实习，医生该怎么看病呢？”
另据介绍，在医院评定“三甲”医院时，教学任务完成的好坏是极其重要的一项内容。实习必不可少，那医患双方的矛盾如何化解？
专家建议：保护隐私宜多设防
病人究竟有没有隐私，该不该保护呢？为此，记者采访了有关法律界人士。
隐私权是一种人格权，是为了保障个人人格及自由而设立的，又称“私生活秘密权”。它的基本含义是，公民对于自己的个人生活秘密和个人生活自由禁止他人干涉，是否向外界披露自己的生活内幕，属于个人自我实现的自由。
目前，相当一部分人对隐私还停留在浅层次的意识中，认为与性相关的才算隐私。其实，隐私远不止这些。长沙某律师事务所蒋律师认为，病人到医院就诊，有些人不愿意向医生以外的人公开自己的病情、病史、病因等资料，比如说病人的身体、不良嗜好、生活习惯、夫妻生活、过往经历等等。医生可以问，但别人没有必要知道。应该说，病人从坐下听医生询问开始，便存在一个隐私权的问题。
但由于我国现行法律没有对隐私作出具体界定，医院或医生是否侵犯了病人的隐私权，要视具体情况而定。首先，应该区别病情。泌尿科、妇科、心理门诊、皮肤科等科室的就医病人，大多不愿让人窥视。这些病人有属于自己的隐私，迫切希望在就医检查时能有一个“安全”的环境。其次，要区别病人。每个人对自己疾病隐私权的认定以及是否需要保护、保护程度的要求是不尽相同的。比如司空见惯的“近视”，对大多数患者而言，似乎不存在隐私。但在患者升学、就业等某些特殊的时段，他们就会自然地产生隐私权的自我保护意识。
因此，要解决医生诊治时病人的隐私权问题，法学界人士建议在现阶段医院可根据自身财力、物力、人力，在各有关门诊科室，采用市场化运作方式，为需要保护隐私的病人提供特殊服务。如可由指定医生检查治疗，配备封闭的治疗环境，采取绝密保管医疗资料措施等。而对大多数一般病人，则希望医院能主动从满足病人保护隐私的要求出发，尽量改善服务态度和服务方法，尤其不要大声询问病人的病况，以病人心理上能够接受为宜。
在广州的部分医院，已经出现了“密诊室”和“一米线”，这些措施由于有效地保护了病人的隐私而受到患者的欢迎。其实，在我省的一些大医院也于最近推出了相关措施，如省中医附一医院在一些特殊科室如妇产科、肛肠科等设立了独立的检查室，病房在道内侧窗玻璃及门上观察孔有花纹玻璃纸，只留一小孔便于夜间医护人员巡视用。该院院长旷惠桃教授在接受记者采访时说道：“维护病人隐私权是对病人最起码的尊重，这项工作在医院管理中非常重要。”看来，医患双方都在为保护病人隐私而努力。
如何保护酒店客人的隐私篇二
酒店客人的隐私保护
酒店来来往往，每日的客流量很多。如何保障客人隐私问题，显得尤为重要。这不仅关乎酒店正面与否的形象，还让顾客对酒店留下不好的印象。因此，对客人的隐私保护，是最基本的原则。如何做到保护隐私，恒8连锁酒店对工作人员要求做到以下几点。
一、酒店应培养员工良好的品格,时刻注重并加强法制意识的教育，真正提高员工自觉保护客人隐私的意识。要明白酒店有责任和义务保护客人隐私。
二、提高客人的自助服务程度,以减少员工对客人部分活动的干预。应尽量避免酒店员工过多地知晓客人的隐私。
三、酒店工作人员打扫房间要在客人不在房间时进行，一般非紧急情况（如发生火灾时例外），未经允许一律不得进入客房；也不能带有目的性地去探索些什么，做好自己的本职工作就好。
四、酒店雇员不得向来访者通告客人房号,如要告诉，应该取得住客的许可或让住客通过电话与房客预约。一切必须经过客人的同意。
五、如有打听房间住客情况的，不得将住客姓名及单位名称告诉对方，要有警觉性地保护客人隐私。
六、前台服务员和门僮不能大声报客人房号让旁人听到
七、不能将钥匙交给租房客人以外的任何人。
做到以上几点，客人的隐私就能得到很好的保护。酒店是来往客人的另一个家，要让他们感到舒适，而不是时刻担心自己的隐私受到侵犯。酒店的管理者和职员，都要有意识地去保护。这样才能使酒店与客人之间的联系更加和谐。
如何保护酒店客人的隐私篇三
保护隐私整改措施
医院质量控制与安全管理考核小组对保护患者隐私设施和管理措施进行了检查、评估，现提出如下整改意见。
1、全院职工要继续重视保护患者隐私工作，严格按医院《保护患者隐私制度》办事。
2、医生护士在就医护理工作中，不要去询问患者隐私，如确需治疗隐私方面的疾病，医生护士都要按保护患者隐私制度操作。不得以任何方式泄漏患者隐私。
3、维修已损坏的保护隐私的3个屏风。
4、新做屏风10道，在门诊、理疗室、内、外科住院部各放2----3道备用。哪里需要就用在哪里。
5、患者出院后，如需查病历，必须是患者本人，或经患者书面同意的患者亲属。但患者亲属也不得了解与患者疾病治疗无关的信息。不得将患者病案资料外泄。
6、在医院适当的位置，张贴《蓬安惠民医院保护患者隐私制度》，供医生、护士、患者及家属阅读，让这一制度人人知晓。
7、医院质量控制与安全管理考核小组要坚持对保护患者隐私工作情况半月一考核、半月一通报。树正气，表彰此项工作做得好的，批评此项工作做得差的。
2013年3月18日
如何保护酒店客人的隐私篇四
保护病人隐私权的制度及措施
病人隐私是指病人不愿意告人或不愿意公开的有关人格尊严的私生活秘密。根据卫生部颁发的《医务人员医德规范及实施办法》及《护士条例》第三章第十八条规定护士应当尊重、关心、爱护病人，保护病人的隐私，特制定本规定。
一.保护病人隐私权的制度
（一）.医疗行为当中侵犯病人隐私的十种形式： 1.医生询问病情隐私被候诊病人或他人“旁听”。2.化验单随时公开引出各种有关隐私被泄露。3.医学观摩未经病人同意隐私变成活教材。4.床头卡曝光病情泄露病人疾病隐私。
5.以书面形式（撰写医学论著、科研论文等）公开病人隐私。6.医务人员非法触摸、窥视病人隐私部位。7.医、技、管人员以口头形式宣扬病人隐私。
8.病案管理人员因工作疏忽造成病案损坏、丢失、被盗而发 生病人隐私泄露。
9.电子病案技术的应用，由于网络系统不完善、操作人员不注意保密，密码被他人窃取进入医生、护士工作站，病人隐私被泄露。
10.院外办案人员调阅、复印病历，窥探到与本案无关的病人隐私内容，予以宣扬。
（二）.树立维护病人隐私的观念，加强相关的卫生行政法规的学习及宣扬，提高全院医务人员的法律素质。正确处理权利与义务，保护病人隐私，把法律意识转化为自觉的依法行使权利、履行义务的法律行为。
（三）.强化法规意识，提高道德修养。严格区分正常介入隐私和利用职务之便侵犯病人隐私的界限，医务人员应按照技术操作规程办事。即介入病人隐私的行为完全是基于诊疗病人疾病的目的，如男医生检查女性病人必须有女同事或家属在场：一般性体检没有必要暴露身体，特殊检查的确需要病人裸露检查时，必须向病人说明原因，并要求其他医护人员在场；在诊疗中与治病无关的事不做，与诊疗无关的话不问。
（四）.加强病案管理与监督，提高病案使用者保护病人隐私权的意识，提高职业自律性。认真落实病案借阅制度、病案的外调、复印制度、病案保密制度，不得以口头形式或书面形式公开病案中的隐私，更不能利用工作之便索取非法利益。
（五）.加强病人的维权意识，提高病人自我保护能力。
（六）.加强就医环境的改造、设施更新，使病人隐私能够得到最大限度的保护，建立单独隔离小诊室、急救室、注射室、换药室，男女病人分开。男医生检查女病人隐私部位要有屏障遮掩且要有女同事在场。检验人员要妥善保管好病人化验单，核实被检验者后才能发给其检验结果单。为了不暴露病人病情隐私，将床头卡片内容填写科室、姓名、性别、年龄等。
二、保护病人隐私权具体措施
保护门诊病人隐私的规范与措施
一、接待病人时，要做到一医一患一诊室，其他病人均应在诊室外等候，如有人擅闯诊室，医护人员应当制止。
二、导医分诊护士需维持就诊候诊秩序，确保病人就诊有序。
三、各科室应设有屏风、隔帘或其他遮隔措施。
四、在对病人进行暴露检查过程中，未征得本人或家属同意，一律不得安排进修实习人员观摩。为异性病人进行检查和治疗时，需有病人家属或其他同事陪伴，并阻止无关人员进入。
五、急诊科建立单独隔离的小诊室、急救室、注射室、换药室，男女病人分开。
六、接诊艾滋病病人时，未经病人本人或其监护人同意，不得泄露艾滋病病毒感染者和病人及其家属的姓名、住址、工作单位等个人信息。妥善保管有关资料，未经市防治艾滋病工作委员会办公室批准，不得向任何单位和个人提供。
七、针灸理疗室在对病人进行裸露治疗时，应有屏风等遮隔。
八、妥善保管门诊日志登记本，不得随意放在桌上，用完应随时放入抽屉内，防止病人有关资料泄露。
九、化验室、放射科检查结果应指定专人保管，由病人或家属报名签字领取，如有必要，应要求病人(或委托人)出示病历等相关材料。
保护住院病人隐私的规范与措施
医务人员在医疗活动中应严格遵守《执业医师法》、《医务人 员医德规范及实施办法》等法律法规的要求，不得泄露病人隐私。
一、在安排住院病人时，应将男女病人安排在不同房间。
二、询问病史时，在病房询问了一般情况后，再请病人到私密性良好的谈话间进行相关隐私的询问;如有必要在病房对病人进行裸露检查，应请无关人员退出房间，关上房门，并拉上隔帘。
三、在对病人进行裸露检查或手术过程中，未征得本人或家
属同意，一律不得安排进修实习人员观摩，更不得在未征病人或病人家属同意的情况下录制手术全过程，确因教学、科研需要时，必须取得病人或病人家属同意，签署相关知情同意书。
四、科室对外宣传必须使用病人的相关资料时，必须征得病人及家属同意，否则不得使用病人的相关资料。
五、在术后或插管等需要暴露病人隐私部位的护理时，必须请无关人员离开病房，关上房门，采取相应遮掩措施后再进行。
六、涉及隐私的手术和检查应尽量安排同性医生做，如只能安排异性医生，必须向病人说明，在征得病人同意后才能由异性医生进行手术。
功能检查科保护病人隐私的规范与措施
医务人员在医疗活动中应严格遵守《执业医师法》、《医务人员医德规范及实施办法》等法律法规的要求，不得泄露病人隐私。
一、各诊断室门口做好分诊工作，保证病人有序地进入检查 室，其余人员在外等候。医师诊治病人时不得将其隐私部位暴露在与医疗活动无关人员面前。
二、各检查室做到“一室一患”，不能做到的用窗帘或屏风 分隔。
三、为异性病人做检查（如腔内超声、心脏超声、心电图等）时，应有同事或家属在场。
四、未经病人同意，医务人员不得将病人的个人信息、病情、宗教信仰、身体缺陷、个人隐情等透露与病人诊疗活动无关的人员。
五、未经注册的医师需在执业医师指导下开展医疗活动以
及观摩学习，涉及病人隐私的，应征得病人同意。
放射科保护病人隐私的规范与措施
医务人员在医疗活动中应严格遵守《执业医师法》、《医务人员医德规范及实施办法》等法律法规的要求，不得泄露病人隐私。
一、病人在进行x线检查需要暴露胸腹部时，工作人员均应尽到告知义务，向病人进行说明，以征求病人的理解和配合，得到病人的同意后，方可进行检查。
二、女性病人投照上体时，可穿一件全棉无扣、无金属饰物的上衣。
三、病人在投照腹部时，不分男女均可穿一件无扣、无金属饰物的全棉内裤，如内裤不符合以上要求，而必须暴露投照区时，定位后必须覆盖全棉布单。
四、对于必须接受需要暴露人体部位检查的异性病人，应有同事或家属在场。
五、如果病人投照区有疤痕或纹身等异常形态，决不允许嘲笑和议论，任何医务人员不得取笑病人的生理缺陷。
六、任何病人有权要求保护个人隐私，工作人员有义务尊重和支持要求。
病案管理科保护病人隐私的规范与措施
医务人员在医疗活动中应严格遵守《执业医师法》、《医务人员医德规范及实施办法》等法律法规的要求，不得泄露病人隐私。
一、我院医务人员在临床医学报告及研究报告中，未经病人本人同意，不得利用病人的真实姓名、照片对外公开报道，也不得以文学作品的方式报道。
二、加强病案管理，严格按规定收集整理、归档，防止因病案丢失而造成病人隐私的泄漏，同时对病案要进行分类管理，再利用时也应区别对待。
三、维护病案的安全性、真实性、原始性，不允许任何组织、个人篡改病案内容及外形特征。
四、加强专人监督管理，规范依法监督的程序和方法。要定期进行检查，对于违规行为要及时纠正，并按情节严重程度给予不同的处罚，对给医院或病人造成严重损失的要从重处罚，甚至追究其刑事责任。
五、将尊重病人的隐私权和保密权作为对管理人员的职业道德要求，工作中对病人的隐私要严格保密，守口如瓶，不得外泄，不得张扬，不得任意传播；严禁利用工作之便索取非法利益。
六、加强对暂未归档档案的管理工作，对于未归档档案医护人员应遵守职业道德和规章制度，自觉保管好病人病案资料，不随意泄露病人的个人信息和隐私，自觉维护病人的利益。病人出院后，医护人员应按《合江县人民医院病案管理制度》的规定及时整理好病案，由病案管理人员按时回收，使病案及时归档。
七、加强档案管理工作，对于已归档的病案原则不能出病案室。临床科室进行病例讨论，或科研用病案，或病人再入院等临床需用的病案，一律办理借阅手续，用完后登记归档：涉及医疗纠纷的病案，6
在未做出鉴定处理之前，病案室应采取特别的保管措施，未经医务科批准任何人不得借阅、转抄或复印。
八、病人需查看自己的病历资料，可办理病案复印手续，具体参照《合江县人民医院病案服务管理制度》执行
病案服务管理制度
为保证病人的隐私安全，结合《医疗机构病历管理规定》现规定如下：
增强法律意识，严格遵守病案复印程序
一、医疗机构应当受理下列人员和机构复印或者复制病历资料的申请：
（一）病人本人或其代理人；
（二）死亡病人近亲属或其代理人；
（三）保险机构。
二、医疗机构应当由负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员复制受理复印或者复制病历资料的申请。受理申请时，应当要求申请人按照下列要求提供有关证明材料：
（一）申请人为病人本人的，应当提供其有效身份证明；
（二）申请人为病人代理人的，应当提供病人及其代理人的有效身份证明、申请人与病人代理关系的法定证明材料；
（三）申请人为死亡病人近亲属的，应当提供病人死亡证明及其近亲属的有效身份证明、申请人是死亡病人近亲属的法定证明材料；
（四）申请人为死亡病人近亲属代理人的，应当提供病人死亡证明、死亡病人近亲属及其代理人的有效身份证明，死亡病人与其近亲属关系的法定证明材料，申请人与死亡病人近亲属代理关系的法定证 7
明材料；
（五）申请人为保险机构的，应当提供保险合同复印件，承办人员的有效身份证明，病人本人或者其代理人同意的法定证明材料；病人死亡的，应当提供保险合同复印件，承办人员的有效身份证明，死亡病人见亲属或者其代理人同意的法定证明材料。合同或者法律另有规定的除外。
三、公安、司法机关因办理案件，需要查阅、复印或者复制病历资料的，医疗机构应当在公安、司法机关出具采集证据的法定证明及执行公务人员的有效身份证明后予以协助。
四、医疗机构可以为申请人复印或者复制的病历资料包括：门（急）诊病历和住院病历中的住院志（即住院记录）、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查（治疗）同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理报告、护理记录、出院记录。
五、医疗机构受理复印病历资料申请后，运行病历应当由医务处同意、病区指定本科室人员负责送至病案科，并在申请人在场的情况下复印。复印的病历资料经申请人核对无误后，医疗机构应当加盖证明印记。
医务人员提高职业自律性，自觉保护病人隐私
医务人员在教学、科研时需要复印病历的应将病人姓名、性别、民族、身份证号码、家庭住址、工作单位、电话号码、宗教信仰等病人基本信息隐去，保证病人的隐私不被泄露。
检验科保护病人隐私权制度
医务人员在医疗活动中应严格遵守《执业医师法》、《医务人员医德规范及实施办法》等法律法规的要求，不得泄露病人隐私。
一、病人凭就诊卡就医，医生开具检验申请单后，病人在收费处交费，根据要求(如采样时间、是否空腹等)到门诊抽血处抽血，抽血处工作人员负责将样本管条形码贴于化验单上。
二、门诊标本的转送由本科负责，住院病人标本的转送由检验科派专人负责。
三、实验室负责样本的录入、样本的检验、保存及样本废弃处理。
四、检验后查对检验项目于检验结果是否一致，对不合格的异常结果要查找原因，重新复检，必要时与临床联系，不能简单报告。
五、报告时查科别，病区和检验结果等是否有遗漏，检验结果须逐项审核后方能发出。
六、检验报告单签发后统一由检验科派专人送病区护士办公室，由办公护土核对后签收。门诊病人在指定地点需凭病人的就诊卡或缴费单取化验单。各实验室工作人员必须做好检验报告单的管理、保存及发放工作，不得将病人的相关信息泄露。
七、检验报告单要严格管理不得遗失，如发生报告单遗失的，要立即采取补救措施。
八、所有报告的原始数据及申请单应保留两年以上。
九、若违反上述规定，造成不良后果的，按照有关规定处理。
十、艾滋病抗体初筛实验室严格按hiv初筛实验室的《保密操作程序》实行对病人隐私权的保护。
尊重民族风俗习惯和宗教信仰制度
一、医院重视宗教信仰和民族风俗知识的宣教工作，通过医院网站、公共授课等形式宣传少数民族风俗习惯和宗教信仰知识。
二、医生在病史询问过程中确认病人系少数民族或宗教信仰者后，应主动了解其在生活和饮食方面的禁忌，询问病人的需求，并在病历中做好相应记录。
三、在诊疗过程中，相关医务人员应做好交接工作，并通过各种途径进一步了解该民族的风俗习惯。
四、食堂应为病人提供适宜的饮食。涉及饮食禁忌的，科室应提前通知食堂。
五、病人在院期间进行的宗教和民族活动，凡属国家法律允许的，医务人员要尊重和保护，在条件许可时，应主动提供相应的服务。不得嘲笑、歧视和在公共场所议论。
六、当病人的宗教和民族活动已经影响医院工作秩序和其他病人的就医环境时，医务人员应做好劝导工作，劝导过程注意方式方法，避免粗暴干涉。
手术室保护病人隐私的规范与措施
一、术前隐私保护：术前要访视病人，多与病人交流沟通，了解病人的基本信息，并告知对病人的特殊病情信息决不会宣扬与泄露和对术前准备需暴露隐私部位时，尽量缩短时间，并采取遮盖等措施，消除其心理负担。
二、术中隐私保护：护理人员由于熟知病人的病情，对病人的有 10
关隐私比较了解，因此在进行隐私部位医疗护理活动操作前，要告知病人哪些隐私需要公开，并做好解释。颈部手术将上衣反穿下拉至遮盖乳房。腹部手术在被褥的遮盖下，为病人脱去衣裤，消毒时将上衣揭开，女性病人用纱布块遮盖乳房，被褥轻拉于腿脚部。取截石位的手术，消毒前应摆体位，消毒后尽快覆盖消毒敷料，从时间和程度上尽量减少身体的暴露，切实保护好病人的隐私部位，为病人创造一个良好的就医环境。对手术中切下的任何组织，必须认真保管，防止遗失，因为病理切片的结果是手术病人重要的诊断依据之一。
三、术后隐私保护：术毕将病人送回病房，在搬运过程中应做好遮盖和保护工作，护理人员要严守病人隐私秘密，保护病人的信息资料，尽量减少或避免病人隐私部位的暴露。术后回访病人关系到肿物性质，应与主管医师沟通，保持口径一致，实行保护性医疗，决不在公众场所讨论涉及病人隐私的有关疾病或治疗信息等问题，这也是保护病人隐私的重要环节。
如何保护酒店客人的隐私篇五
酒店个性化与客人隐私权的保护
隐私权是自然人对于自己不愿公开的个人信息所享有依法受保护、披露和利用的一种人格权。作为隐私权必须具备一定的构成要件：（1）秘密性，权利人的个人信息不为公众所知，处于不公开状态；（2）保密性，指权利人采取的一系列防止隐私泄露的行为、措施。
（3）精神性，指作为隐私的个人信息是无形的，属于精神性人身要素；权利人的个人信息公开与否对精神、情感带来较大影响[1]。可见，隐私权具有人身性，不可转让，与权利人的精神、情感不可分离，其受损害的结果表现为精神痛苦的心理状态。
一本面向孩子的杂志《儿童热点》（highlights for children）的首席执行官加里·梅耶斯这样认为：隐私问题带来了一种强烈的情绪：恐惧。隐私实际已成为影响人们正常生活的一个重要因素。“隐私权与美国商业”协会在1998年的一份研究报告显示：81%的受访者认为“公司如何传播和利用他们的个人信息，消费者对此完全无能为力”。而且，有78%的人认为商业机构总是向顾客询问过多的个人信息。但是，有70%的受访者认为，公司如果采用良好的、自愿的隐私保护政策会比政府颁布法令进行管制更加有效。
由于酒店提供的是生活服务，这必然容易涉及客人个人隐私问题，如服务员通过向提供客人客房服务，从中就可以了解到客人的基本起居情况：何时起床，起床后一般做些什么——洗澡，还是做运动；客人喜欢穿什么品牌的衣服，用什么牌子的日用品，有哪些嗜好等。酒店对客人细致的观察与了解，可以满足酒店向客人提供个性化服务的需要，但由于酒店对此把握不妥，造成越来越多的客人意识到他们的个人权益随时都将受到侵害，严重影响客人在酒店的活动，也使得客人对酒店的不满情绪日益高涨。我们常可看到，一些服务员未经客人同意将钥匙交给第三者；服务员未经客人同意直接用钥匙开门进入客人房间，等等现象。虽然一些酒店明确提出诸如：当酒店将钥匙交给客人的那一瞬间起，客房就属于客人的，不论任何人进入客人房间，都必须经过客人的同意；不论房间是空房，服务员在进入客房时都必须敲门；only chambermaid can entry the room alone.（只有房务员能单独进入客房）等规定，但是，上至管理者，下至服务员，对这些规定的内涵了解又有多少，要不怎会出现这些多的问题？可见，目前酒店对客人隐私权的认识还存在一定的偏差。
二、造成客人隐私权泛滥的主要原因
１、出于酒店管理方面的需要
一方面，一些酒店为提倡个性化的服务，针对客人的不同特点进行服务，必然通过一切途径来达到了解客人的客史信息（包括常规信息、个性化信息、消费特征信息和宾客评价信息等），以便为客人提供超值的服务以吸引住客人。酒店通过众多表格（订房单、住宿登记表、宾客意见书等）了解到客人常规信息，同时酒店还设置宾客关系主任，来与客人进行沟通，以尽可能多的了解客人的真实需求，酒店还通过对投诉的处理来进一步了解顾客，另外也让与客人直接接触的服务员通过服务过程仔细观察和收集客人的各方面资料，形成客史档案，包括客人的照片、姓名、别称、性别、年龄、民族、籍贯、宗教信仰、职业、职务、来自何地、工作单位、住店日期、消费能力、支付方式、言谈、举止、外貌特征、服饰、性格、爱好、兴趣、经历、人际交往以及客人在吃、住、行、游、娱、购方面的消费状况等等。应该说酒店的这一切做法都无可非议，然而某些时候由于种种疏忽，超限度地提供个性化服务，造成客人隐私权的破坏，这并不是客人所期待的。
另一方面部分酒店习惯性地以侵犯受宪法保护的个人隐私权来达到提高经济效益的目的。如一些酒店通过包括电视摄像机在内的大量仪器对在所有公共区域对客人进行监控，客人的电子邮件信息和其他通讯也同样受到例行监控，这造成客人的不满。
２、员工的猎奇心理
酒店多数员工的年龄都在１８—２５岁之间，这个年龄正处在最好奇的时期，他们往往容易对一切未见过的人或事感兴趣，易观察一些客人的细节甚至是绝对隐私，来充实、填补酒店枯燥的工作。如有些服务员故意在客人房门前窥视，有些未经敲门随意撞入客人的房间，或随意动客人箱内的物品，甚至随意将客人下榻的房间房号告之访客等行为，当然如果他们能将这一种心理运用于对客服务过程中，那么他们就能达到一流的服务水平，但往往他们却误用这些信息，造成对客人权利的无意侵害。
３、酒店忽视对员工品格管理
目前多数酒店着重对员工的工作技能进行培训，而往往忽略对员工包括管理者的职业道德培训，造成员工对客人的不忠和不负责任的工作态度，随意将客人的稳私告诉其他无关人士，以作茶余饭后的笑料；更有甚者还以此要挟客人以获取钱财。一些服务员为了个人的利益，甚至将客人的信息卖给对此感兴趣的第三者，给客人造成伤害。
４、高科技带来的弊端
随着技术手段的不断发展，一系列可以通过人的声音、指纹、dna、视虹膜或其他个人特征来证明个人身份的新技术使保持隐私、使用匿名变得更加困难。人们通过不断复杂化的技术还可以对个人的大量资料进行提炼，制造出一份高度详细的个人财政状况以及个人习惯与兴趣的记录，这易让客人感到他们的个人稳私随时会受到损害。洛杉矶世纪广场拥有最精致的电子套房，导入系统自动地辩认客人并开启房门，置放在套房入口的微型摄像机能让客人不用打开房门就可以看见来访者并与之对话。广州、北京已有个别饭店安装红外感应器，服务员无需敲门、按铃或查看有无“请打扫”牌，只需坐在楼层工作室注视红外感应显示器，就可知哪些客房有人，哪些无人，并据此酌情打扫整理或开夜床等，这样，服务员能适时适当地为客人服务，而不会再去干扰、影响客人的起居、工作，同时又丝毫不触犯客人的隐私。虽然这种技术是利用红外对人体热量的感应来起作用，不会侵犯客人的合法权益，它只反映房内有无人，不会显示客人在干什么。但还是有一些客人对此表示怀疑，认为自己的隐私在酒店中没有保障，产生不安全感。
５、文化影响
中国人讲求团队精神和相互依赖，常常在群体中寻求认同和归属感，同时中国从众倾向大，喜爱合作和共处，并且倾向于多人共同负担或逃避责任。如在问候方式上，注意避免侵犯客人的隐私权，中国人常习惯问对方：“你去哪儿？”“去做什么？”“饭吃好了吗？”等。某
上海锦江汤臣洲际大酒店 有位员工就因问话过程中的过失，造成这位女客人误认为员工说她“到公园去工作”，认为员工在污辱她，严重侵略她的隐私权。
目前国外的酒店客房外一般不装门铃，因为在上流社会，事先不联系而径直敲门访客的情况是不存在的，而饭店服务的原则是服务员基本不与客人接触，因此，门铃也就显得没有必要。而在中国酒店仍然保留着按门铃的现象，造成属于“暗”的客房服务变成了“明”的服务，严重影响客人的休息和隐私。如硬石酒店将房门外常挂着的“请勿打扰” 牌换成“privacy”（隐私）牌。
三、酒店对客人隐私权的保护措施
１、培养员工良好的品格
美国培基教育学院品格训练中心何霆翱主任提出 “品格第一”培训的重要性，他认为员工的好品格是企业的持久动力，所谓好品格是一个人无论在任何场合都按最高要求的行为标准做正确事的内在动机。一个人的品格如何，是看他在四处无人时做些什么。品格决定着每个人言行、态度、目标等一切行为。企业要提高工作效率，为客人服务，增加利润，减少投诉，创造最大附加价值，无不以好的品格作基础。因此，酒店应依据品格建立酒店文化，注重学习一种品格（包括节制、敬重、谨慎、真爱、可靠、效忠、诚恳、诚实、美德、知足等），及时纠正员工存在的问题，依据员工品格进行业绩评价。作为酒店而言，更需要提供以品格教育为核心的培训内容和培训计划，同时加强法制意识的教育，以真正提高员工自觉保护客人隐私的意识。
２、站在客人角度提供“恰到好处”的个性化服务
记得有一个例子，说有位欧洲客人到一个高档酒吧，当这位客人喝完一杯啤酒时，服务员问：“先生，您要再来些吗？”客人反感地说：“你把我看成什么人了，难道我是酒鬼吗？”。不论这位客人的做法是否合理，但酒店在提高个性化服务时，应注意服务客人的尺度，以免引起客人的反感，造成对酒店的不满意。因为酒店服务是一种生活服务，客人较为敏感，酒店应把握住服务的度，切不可造成“物极必反”。欧洲酒店的服务员在服务中遵循一个原则，就是“我不去打扰客人”，而在我国，甚至整个亚洲，都提倡服务员主动征询客人需要什么服务，而这很容易造成客人的误会酒店对他个人权利的侵害。可见，并非没有限度的个性化服务都是好的，其标准仍是以顾客真实需求为前提。这要求酒店应从客人的不同文化背景出发，站在客人的角度提供客人所需的服务。
３、正确运用高科技
酒店可运用高科技提高对客人隐私权保密。香港大成饭店运用“红外线感应器”系统，探测
客房内的物体运动频率来判断客人是否在客房内，以此来提供客房服务信息，以此来避免服务员过多的打扰客人，从而保护客人的隐私；同时，将饭店的电视系统与前台的电脑系统直接联网，确保留言转达的准确性和保密性。日本的爱情酒店为提高客人的隐私权，让客人在房间里从电视上了解自己的帐单；客人要离开时，只要把信用卡插入门口的付款机付款便可，这些做法让住此酒店的客人不遇到其它客人，保证客人的秘密，受到客人的欢迎。
4、提高客人的自助服务程度
酒店可通过提高客人参与服务的程度，以减少员工对客人部分活动的干预。如一些酒店让客人将所点的菜单自己送到厨房，待菜肴制作好后，再由客人自己取走。这些做法的目的都是通过提高客人的自助程序，来减少服务员对客人的干扰次数。一些酒店选择让客人自己动手整理房间卫生；香港半岛酒店利用“狗洞”（设置在房门边墙下联，接门外与客房内的一个小洞），可让客人将需送洗的衣物或需擦拭的皮鞋放入狗洞，服务员可通过走廊上的门将衣物或皮鞋取走，而当衣物洗净或皮鞋擦拭干净后，再由服务员送回到洞内，客人从内部取出。北京某酒店在房门外墙角平台放上一盆鲜花，当客人离开时，就将鲜花挪走，当客人进房后，又将鲜花放在门边上，以方便向客人提供不打扰服务。
5、通过立法强化隐私权保护
目前我国立法上尚未有隐私权的明确规定，实践中发生侵害隐私权的行为，通常依其相关法律规定予以调整，操作性不强。因此，一方面我国应尽快通过立法对隐私权给予明确规定，以提高人们的法律意识，另一方面，酒店也应强化服务员对客服务中的法律意识，提高住客的隐私权。西方国家的酒店都十分强调酒店尊重客人的隐私权，不允许未经登记许可的第三人进入客人的房间，甚至是客人的配偶。（由于单单婚姻并不隐含丈夫允许妻子进入其房间之意，同时饭店永远也无法知道婚姻状况是否和睦。）其依据是客人有私自独处和安宁地占有其房间的权利。美国最高法院表明，客人在已付清房费的房间里有权受到防止不合理搜查和扣押的宪法保护（宪法第四修正案，保证公民免受无证搜查），酒店经理或其他雇员一般无权对客人房间进行搜查，这会侵犯客人的隐私权，酒店尊重客人隐私权要把握以下要点
[2]：
（1）酒店工作人员打扫房间要在客人不在房间时进行，一般非紧急情况（如发生火灾时例外），未经允许一律不得进入客房；
（2）前台服务员和门僮不能大声报客人房号让旁人听到；
（3）酒店雇员不得向来访者通告客人房号；
（4）酒店雇员不能将钥匙交给租房客人以外的任何人；
（5）警察无搜查令不得进入客人的房间。
从2001年12月21日起，澳大利亚将实行新的隐私法，新的隐私法有十条规定：
（1）只有在必需时才能收集个人的信息；
（2）以原始目的使用和公开的信息，只能是采用收集到的信息；
（3）采用一切负责任的步骤，使得收集到的人上人信息是准确的、完整的和最新的；
（4）为保证数据的安全，采用一切负责任的步骤，以保证你拥有的个人信息不丢失，不泄露；
（5）制定可操作的相关文件，规定使用收集到的个人信息的方法，要让所有信息使用者，知道文件的规定和实行规定；
（6）收集到的信息能让顾客看到，并能让顾客进入系统，进行更改和更新；
（7）如有需要，可以像医疗鉴定一样使用英联邦政府的鉴定人；
（8）如果法律和实践允许，允许顾客以匿名提供信息；
（9）对于将收集的个人信息传送到国外，要事先征得顾客同意；
（10）要征得敏感性的信息，需事先征得顾客同意。
这些规定影响到饭店的经营管理，包括日常经营中的顾客预订和登记、忠诚顾客促销活动、市场信息调查、饭店内的特许经营和附属服务。所以在顾客登记入住时，在填写登记入住卡时，可以根据新的隐私法，在登记卡上加上一个顾客可以选择的空格，注明：如果你不想将你的个人信息用于促销和被我连锁饭店使用，请打钩。
为了保证新的隐私法的实施，澳大利亚饭店方面作了以下相应的规定：
（1）将新的隐私法规定公布在饭店的登记处和饭店的网页上；
（2）对于将使用顾客信息进行保销和被其他国、其他饭店使用，必须先征得顾客同意，最好的方法好在登记入住卡上增加解释，并让顾客打钩确认。
总之，充分尊重客人的隐私，实际上也是完善服务、改进产品形式的重要方面，酒店在提供服务与管理中能将个性化服务与客人隐私保护同时考虑起来，那么必能取到意想不到的效果
