为了确定工作或事情顺利开展,常常需要预先制定方案,方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。写方案的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下是小编给大家介绍的方案范文的相关内容,希望对大家有所帮助。
花店开业活动促销方案篇一
花店情人节活动策划书
一、前言
花店是美丽幽雅的场所,花艺是花店之魂。美艳的花朵传递着人们五彩斑斓的情感。
很庆幸,我们flower花店也成为了编织这个美丽城市的重要一部分!在这里,我们努力、奋斗,只为了充满芬芳的花园、人们灿烂的笑靥、美好的未来!
情人节将近。这个浪漫、富有情调的魅力日子每年都是我们花店创造花香奇迹,更是让我们充满期待的日子。
二、目标战略
1、总体目标:
在三天门情人节活动中,实现活动的成功圆满,并且为花店招揽更多顾客,赢取更多人的支持与喜爱,并且最终实现最大利益的达成。
2、具体目标
在活动期间,争取三天的营业额每天过两万元,每天订花的数量不少于200,每天送花次数不少于300次。零散花数量总计3000朵。
三、
活动目的随着目前人们生活水平的提高,人们对服务行业的各种需求都在不断发展。由于迎合了市场需求,鲜花专递市场具有巨大的消费潜力。虽然目前的消费者并不明显,但是随着公司品牌的创建,信誉的提高、各种宣传效应一定会激发更多的消费群体出发。我们团队将致力于开创统一规范化的管理经营模式,打造出属于自己的品牌。所以我们通过这次活动来提升我们花店的品牌认知度及美誉度,以及增加我们的销售量。四、活动对象
我们flower本次活动主要针对的对象16-30岁的人群,这些年轻人%的人有求新求奇心理,就会产生该消费品的消费热潮。
五、活动主题
“flower邀您一起共度情人节”
六、活动方式
负责外送、客服、花束装饰、宣传以及卖散花等工作,要求外送人员必须熟悉当地环境,以致送花不会出现找不到地点、送花迟到等情况。
需要8名外送人员(本店原有2名外送人员,6名男临时工);
接听电话与网上订单需要2名人员(本店原有1名客服人员、1名女临时工);
花束装饰人员5名(本店原有2名花束装饰、3名女临时工);
2名门口宣传,5名街头宣传人员(6名临时工2女5男,女的在门口宣传,男的到附近借口宣传);
安排14名人员将散花卖到附近的大学、电影院、大型娱乐场所门口、广场、花园等等情人节情人会一起去的地方(本店原有1名销售人员,13名都是女临时工,该销售人员会对这13名临时工稍加培训);
除了外送临时工有必要要求,其他临时工可以聘请一些附近打兼职的大学生,大学生兼职相对成本比较低,聘请他们可以减低成本。
(二)物质准备
活动前开展各种广告与宣传活动,在大街小巷发放传单广告,做好店内装饰宣传,网上更新花店生意,广泛接收各种预约花束与网上订购,同时准备为活动的大量送花、卖花活动补充足够货源,而合作伙伴方面提供的物品进行包装,作为活动赠送的小礼品。
十、中期操作
活动过程中,消费者在本店消费满99元可获得本店的vip卡。无论新老顾客,凡vip顾客凭vip卡即可限领取礼品一份。如顾客对本次活动有任何疑惑,销售人员应详细说明,此活动最终解释权在本店。
十一、后期操作
1、在网站上开设一个顾客论坛平台,给予顾客对我们花店活动的意见或建议,并解决一下顾客对我们此次活动的不满,然后随机选取10个名额送出本店的精心礼品。
2、继续和媒体合作进行宣传,利用打铁趁热的原理,进一步提高我们花店品牌的认知度和美誉度,留住了老顾客,招来了新顾客,将花店销售率提高一个档次。
十二、费用预算
临时工费用:30人,每人3日工资平均为500元
店内店面的装饰:更换一些旧老的饰品,由店门口到店内的一张红地毯,店面装饰与临店相比突出点,吸引路人的欲望。约xx元
广告宣传费用:一张横幅300元,宣传单10000张约800元,租下附件一带的大型展板约5张,租一个月,每张每月约8000元
项目 费用
临时工费用 15000元
店内店面的装饰 xx元
广告宣传费用 41100元
合计 58100元
十三、意外防范
1、为了不出现送花迟到的现象,我们会通知送花员提前5-15分钟到达目的地。
2、如果出现政府部门的干预,我们会进行合理的协调,以及积极配合政府的工作。
3、遇到顾客的投诉,我们会用最合适的方式与客户进行交流,并立即向其表示道歉,并采取相应的措施,解决好顾客的不满
十四、效果预估
1、形成整个的一个系统,设施完善、尽善尽美、满足客户需求、宣传到位、服务到家。
2、提高了群众对flower花店的认知度,给群众留下深刻印象,就跟提到送礼就想到脑白金一样,让消费者谈到送花第一个想到的就是我们flower花店;从而拥有更多的忠实稳定的顾客
:酒吧情人节活动策划
情人节ktv活动策划 情人节活动策划方案范文
花店开业活动促销方案篇二
花店如果只靠零售鲜花产品盈利,是非常非常难的。一家盈利的花店,必须是活动+婚礼+零售花礼+其他绿植/周边产品——现在再增加一项,永生花销售。
只做线上很难做,必须做实体店!如果有实体店,请把网店和网上推广也做起来!
1、开拓婚礼、活动市场
先举个实例,我在北京跟某著名花艺师学师,还帮着搭理了一会儿花店。老师是个在圈子内外都有点名气的资深花艺师了,在北京一个高大上的malll里开店。我在花店呆了一周,发现花店每天的营业额可能仅仅够付每天昂贵的租金,再多一点点。后来很郁闷地问老师,才发现,依靠零售赚钱是too simple too naive了,一场婚礼的起步是3w(当然了那是北京城,那是知名花艺师),一个商务活动就可能更不止了,这些才是真正赚钱的项目。
那么,至于为什么开店?名气啊,品牌形象啊,给消费者信心啊。婚庆公司也乐于与你合作,因为你作为一个品牌形象很好的供应商,或者有个良好的背景,让他的每个案子档次得到提升。如果是小城市,婚庆市场没那么成熟的话,很多客人还会到店订花车、手捧花和一些简单的花艺,3线做一个小婚礼的花艺支出是3k的话,撇除人工和因为大量采购而成本降低的花材,你赚的还是蛮多的,这个纯利你要卖多少个花盒卖回来?
要做到这一点,有两个要素:
一、你具有婚礼/活动策划/空间设计方面的知识,为婚庆公司或者公关公司提供真正的专业服务,设计水平和档次比他们自己的花艺师要高;
二、人脉,这个„„各人方法不一样,就不多说了。我因为做品牌推广认识一些公关公司,以及朋友关系认识婚庆公司。不过后来花店的名声做起以后,也有新人直接找我做婚礼。
你的政府关系/五星酒店人脉也要用起来,政府单好赚,酒店单稳定,你做到就知道了。
2、把线上推广做起来
花店首先不要把眼光放得太远,动不动就服务全国是不科学的。你以为,淘宝做推广、其他网站做推广不用钱?现在免费流量好用的时代过去了好吗,要把免费流量用好你请个好团队的钱也很惊人的。这个问问做电商的朋友就知道了~
再说,鲜花运输的复杂程度超乎你想象。我本人一直觉得,在北方硬要把昂贵的进口玫瑰卖到南方是耍流氓的行为。这个有人有兴趣的话另说。
花店首先是服务本地,那么,把自己首先定位在本地的生活服务会比较容易做起来。
在本地的生活类营销微博、微信做投放,开好你自己的微信平台和微博,注重粉丝互动及口碑传播。这是花钱最少收获最大的投入。如果可以的话,最好可以与当地的其他网上推广做得很好的商家做联合,大家互相引流。
如果有能力,做自己的官网,纯静态展示也行。请不要动不动就聊上淘宝开店,现在引流的成本之高,是真的不适合。楼上有人主推这个,因为他们家的产品其实就三两款,那么是可以这样做的(当然了效果我本人是很质疑的)
3、参加网上鲜花商城、联盟等。这个可以搜搜看,有这类跨城市的联盟的,现在异地单也不少,同行给订单也是一个盈利的方式。
4、提高产品溢价。贩卖服务、贩卖情感、贩卖美好的包装、贩卖文化(例如韩国花艺师喜欢卖“韩式花艺”),提高产品的设计感和精致感,都能消除顾客”为啥一样是玫瑰你比别家贵20元!“的不平衡感。在这个问题上,店面装修和包装是两项我觉得最值得投资的,找好的包装设计师和高品质的厂家给你开模做定制款包装,以及订你专属的纸,会让档次有质的飞跃(当然,费用也飞跃,因为涉及到制作的成本,这也是为什么我不建议小玩家轻易做高端,你根本就做不起。)分享一下我的经验,我本行做跟包装设计有关的,所以对心意卡、花盒、包装纸的选择有不一般苛刻的要求,所有可以拿到我们的包装袋、花盒、心意卡都会发现,跟其他网上批发的是不一样的,立刻就把品牌形象做出来了。
谈一个非常大的误区:请务必、千万不要随意把自己往”高端“上面靠。不是你把一个花束卖888就是高端,也不是你天天喊高端就是高端。而且高端花艺的零售其实不是太赚钱,客户太少,但花材太贵(花材不是一朵朵算的,而是起码一扎扎地算,举例,一个花束用了4种花,成本应该是4个半扎花,因为客户太少了,个性定制需要种类太多)
真正能出量又利润好的产品价位是中等偏上,什么是中等?你所在城市里高档商场/五星酒店的花店和路边点之间的中间数就是中等。
一定要走高端,请务必建冷库,最起码买个很贵的鲜花冰箱。
观点2
在每一个品种前面,树一块爱心牌匾,写上普通人不为所知的“花语”,让买花的人,多了解一些花的含义,对他们来说更有意义;
为每一捧花,送上一张精致的卡片,写上花店的寄语;或是一首小诗,或是一句令人温暖的话; 别动不动开口就谈钱,谈钱伤感情。最讨厌那些人家一问花,就反复强调:这个要多少多少哦,就是站着不动的花店老板,你要了解,你卖的是奢侈品,不是必需品。要微微一笑告诉别人,鲜花有价,爱意无价。本身这个花是多少钱,多少钱,你看着给吧(通常这个方法,别人一个子也不会少给你,还让别人觉得心里舒畅)
观点3
花店的巨大赢利点在于承接婚礼花艺。当然 首先要有极好的审美 天下审美一大抄 见得多没创意也能做出让凡人赞叹的花艺。说说我接触的这家花艺店吧。我的婚礼花艺花费6000元 我是散客 自己从网上寻找有特色的花艺店做我的婚礼鲜花。6000是最低价位。这家花艺店还和高端婚庆合作 一场婚礼几十万 其中包含的花艺费用大约在10万左右。效果的确出色。老板人也相当nice。婚礼上绝对没有大规模出现百合玫瑰等俗气的花材。我的婚礼以紫色为主,兰花,例如蝴蝶兰,薰衣草等,耳目一新。再有就是承接商务用花,比如高端奢侈品商场,比如俏江南的桌花。大概就是这样了。他的婚礼花艺为主,大概占到营业额70%,我猜的。婚礼概率据我观察每周2场到3场,很固定。以婚庆合作为主,其他空闲时间以散客填充,老板亲力亲为。至少到目前为止是这样的。
观点4
广告*我们不卖花,我们卖的是幸福or我们不卖花,我们卖的芬芳or鲜花,是一个生活方式 活动*拍照送花(限量)只要是情侣过路,并愿意持花拍照,挂在店墙上,都免费赠花。
这样吸引了顾客之后,可以让他们填写资料,在节假日提醒他们购花,而且当一部分人成为固定客户要及时举办活动反馈客户,比如在苦逼的星期一送花给客户一个惊喜。平时也要塑造良好形象,如果在马路看见一些失意人,送上一朵不昂贵却能带来希望的花是再好不过的了。当然,这个花得加上你店里的包装。我始终认为,无论什么店,用心是最好的投资。
目前人们正处在选择过剩的年代,过多的选择会导致消费者出现选择困难,一家没有特色的花店,是很难引起的消费者注意的,现在二线城市的很多花店做的都是大而全的业务,什么婚礼,丧礼,宴会,情人节卖花等都做,什么都能做另一个理解就是什么都不能做,什么都做不好做不精,在炒股都要选择细分市场龙头的年代,大而全的做法只能是死,接下来就是如何细分市场了,举一个例子,可以让你的朋友将店面改造成一家以爱情为主题的花店,将店里的花束产品设计分成初恋、热恋、道歉、纪念日等主题,而且也不按一只花多少钱来算,我们得按一束多少钱来算是,为什么呢?爱情这么神圣的东西,按只来算,太掉价了吧。
一、如果说多盈利是指每月利润3w级别,那么前面得票数高的人的回答是有借鉴意义的。我也不多啰嗦了,其实本质上就是做好客户体验,不断的积累下去。毕竟花还是一个易损耗的东西,回头客很容易做起来,客户帮忙介绍客户的可能性也极大。当然,花艺还是要有点品位的,不要太杀马特,要不然早晚被人淘汰。
二、如果你们的目标在于更大的盈利,比如每月十万以上。那么我个人认为,目前的这种市场情境下,对于一个小花店想通过单单做好客户体验达到这个级别是比较困难的,当然情人节期间除外。情人节做好了挣个十几万也还ok。你可以从以下几点进行一些尝试:
1.对于一个本地化的花店,业务量肯定是有限的,因为你能影响的片区有限,这直接决定了你的盈利上限。所以,为了拓宽自己的客户范围,突破地理位置的限制。首先要思考的一个问题就是,要有特色,一定要有特色!这个特色可以是理念性的特色,也可以是定位的特色,也可以是细分的特色,也可以是产品的特色。而且,这种特色应该可以很好的用一句话展示出来。无法描述出来的特色本质上讲,意义也会削减很多。
2.利用线上线下的资源进行宣传,现在已经不是一个酒香不怕巷子深的时代了,以一种合适的方式把自己推到客户面前,是一个很重要的点,不要想着我把东西做好了,就自然会有很多人找上门来。
3.换种打广告方式。鲜花承载着很多美好的情感,不要让钱的因素,成本的因素太多的干扰客户。淡化再淡化,目前整个市场,包括互联网,都越来越趋向于女性化的思维方式。不要试图用划算来激起人们的购买欲,要让他们觉得他们真的需要这个,而且,只有你能给他这个。
建议6
结合花店,就可以推出一些活动,例如:
1、节日送花活动,比如说母亲节或者情人节,来店铺者,赠送一支康乃馨或玫瑰花
2、赠送优惠券,送给买花的顾客一张优惠券,下一次光顾,可以抵用多少现金
3、办理会员卡,为买花的顾客办理会员卡,会员卡可以积分,可以得到相应的折扣,为会员提供额外的服务,例如免费送货上门、免费快递、免费包装等等
4、设置赠品,买花束或花篮,可以送花肥或小盆栽等等
5、抽奖活动,买满多少钱,可以参与抽奖,人人有奖....
6、打折促销活动....
花店开业活动促销方案篇三
母亲节花店活动方案
每年母亲节是花店的畅销日,下面由yjbys就由小编为大家整理的2017母亲节花店活动方案,欢迎查看~
题目:“浓情蜜意”花卉礼品公司母亲节促销策划案
来源:党煜航于xx年2月以策划人的身份对本案进行了策划和操作。
应用:对中小型商家的商品促销有借鉴作用
内容:
xx年北京、上海等地一带已掀起母亲节送康乃馨热潮,但我所在的城市南宁,属祖国的边远城市,相对别的城市而言脚步总是慢了那么半拍。我所在的城市广西首府南宁市,是我国通往东南亚国家最便捷的陆上通道,也是我国大西南经广西北部湾出海的必经之地;全地区总人口543.84万人,人口密度每平方公里184人。那么优越的地理位置及丰富的人文资源蕴含着巨大的商机,而当时南宁对母亲节这天的商业触角还不是很敏感,康乃馨只是作为陪衬装饰花卉而已,因此如何引导潮流让康乃馨也象玫瑰在情人节里那样成为南宁主打花卉之一,而开创南宁花卉界的先河呢?如何让公司在强烈的市场竞争的中脱颖而出,抢先占领这块较大的市场份额呢?
我在策划此案时,最先的反映就是要即刻抓住商机,全面展开市场调查;然后经过信息的收集、整理、分析、判断后,对其进行四定位:一是目标群体细分定位。二是产品概念创新定位。三是巧借东风捆绑定位。四是渠道服务联合定位;最后达到意想不到、事半功倍的效果。
xx年我以策划人的身份,与公司策划组成员们一起就公司在母亲节期间促销活动进行了全面的策划及操作。在策划中,通过一系列的针对市场的调查分析,我提出了“公司促销四定位”的策划思路。一是对公司进行了目标群体细分定位,用“抓两头带中间”策略锁定了目标消费群;二是运用产品概念创新定位,对公司原有产品概念进行了创新;三是巧借东风捆绑定位,巧妙的与有关单位合作,通过强强联合,共同进行促销,达到了互惠互利、共同发展的目标;四是进行渠道服务联合定位,利用公司自有的渠道再加上良好的服务,从而提高公司形象。通过这一系列的实施,不仅使得公司在母亲节期间的促销活动大获全胜,而且还使公司的形象得到飞越似地提升。
案例:
“游子吟:慈母手中线,游子身上衣,临行密密缝,意恐迟迟归,谁言寸草心,报得三春晖。”、“世界上一切光荣和骄傲都来自母亲”、“妈妈你在哪儿,哪儿就是最快乐的地方”、“世界上许多事物都是假的,空的,而母爱却是真的、永恒的、不灭的”;美国国会1914年5月7日通过决议,确定每年五月的第二个星期天是母亲节。母爱是无私的,更是没有国界。母亲一生为养育儿女呕心沥血,付出的最多。这一天正是提醒每位做儿女的要永远记住母亲的辛劳和养育之恩。为了纪念这个温馨的节日,人们一般都以赠送康乃馨来表达对母亲深深的爱恋,康乃馨是母爱之花,它是慈祥、温馨和真挚的代名词。在国外在这一天康乃馨是花市里的俏销货,其销量是十分惊人的。
xx年2月初,我作为应邀作为策划人协同策划组对我市进行了一次大范围及详细的市场调查。通过两个星期的调查,我们发现:在母亲节期间的主要消费群体是2545岁的,约占55%;其次是1825岁的消费群体;而45岁以上的消费群体也占到了将近3%;消费者购买花卉的数目组合以1支、3支、6支、9支、12支、33支等数目为主,大约占到76%;市内其他花卉销售商在母亲节期间基本没有什么较大的促销活动,即使有也只是针对零售花店的通路促销,更多的花卉销售商及花店采取的是自然销售,从业人员营销观念比较落后。市内人们经常光顾的场所如电影院等虽然每年也搞活动,但不外乎幸运抽奖、降价优惠等形式,内容千篇1律,没有新意,而且活动宣传乏力,不到位,效果不佳。另外,在受访人群中,有56%的消费者认为每年都送康乃馨缺乏新意,不能将母亲节温馨长久留住,希望除赠送康乃馨以外,能赠送其他更时尚更有保留价值的礼品。显然,消费者的需求意味着巨大的商机。
通过这些资料的收集、整理、判断、分析后,我们首先提出了重新定位公司目标消费群市场的草案:
a类消费群:2545岁的消费群,此类消费者都是母亲节康乃馨消费的主力人群。此类群体或是处于事业的起步期、上升期,或已事业有成,由于性格、年龄、偏好、收入、环境、习惯、价值观等原因,使得此类群体显得心态尤为成熟,能深切体会到做母亲的疾苦。
b类消费群:45岁以上的消费群,此类人群虽然对新事物的接受程度不如年轻人,但由于每年母亲节气氛的影响,在整个花卉消费群体中已占有3%的比例,说明其时尚心态渐起,是一支易被“感化”的群体,如果其儿女能够推波助澜,媒体广告刺激到位,则此类消费群可能成为一只“绩优股”,升值潜力很大,而且也是一个值得关注的社会现象。
c类消费群:1825岁的消费群,他们富有激情,崇尚浪漫、时尚,喜欢幻想,能快速接受新事物,是一个为了求新、求变永远也不会厌倦的时尚阶层。她将是影响b类消费群的一支“伏兵”,即不能放弃,而是要有针对性的进行市场推广。
该草案采取了“抓两头带中间”目标市场定位:即通过对a类消费群和b类消费的重点诉求,带动c类消费群的积极参与。a类消费群的消费意识最强,需求最大,是主要目标市场,也是广告的主要对象。b类消费群虽然需求较小,但如果购买欲望被激发出来,也是一个不小的市场,而且其社会影响对公司的品牌建设将十分有利。
该草案的提出获得了董事们的一致好评。
通过调查我们还发现:康乃馨已经是母亲节的常规礼品,但现在人们已经不仅仅满足于赠送康乃馨。康乃馨代表着温情,代表着温馨,但由于其物理属性,只能保存数天,而真挚的亲情需要永恒与执著,显然,只能保鲜数天康乃馨承载不了这层信息。因此,消费者需要一种能承载着永恒的亲情、代表着执著信息的礼品。这种礼品需要时尚,需要创新。珠宝饰品是较好的承载体,但其几千元、上万元的昂贵价格只能使手头拮据的年轻人望宝兴叹。到底这种载体应是怎样的呢?
我们发现,现在正流行一种代表着中华民族深刻文化内涵且历史久远的手绣品:十字绣。“十字绣”(cro stitch)产生于中国的唐代,在明清时代尤为盛行,和中国传统的很多绣法不同,它非常地简单易学,不论男女老少都可以轻而易举地掌握它,即可长久保存,还可享受到diy的乐趣,于是乎广泛的在年轻人中流行开来,应是我们寻找的理想的载体。同时,由于十字绣是从远古传下来的女红手艺,这样就为她与母亲节的结合找到了一个巧妙的切入点,即这个针对母亲节的礼品就叫“亲恩绣”(结合市场时尚理念还可叫“亲恩秀”或“亲恩show”)。她不同于市场上销售的十字绣,我们赋予了她全新的内涵:“‘亲恩绣’show出母亲节,亲恩不能忘怀,饮水要思源”,寓示着亲情的执著、久远。而且“亲恩绣”本身就是一个很好的卖点。
于是,我们当即就此提出了另一草案,为公司发掘出的产品进行概念更新及重新包装应市,这次草案的提出,获得了董事们的一致认可,并要求我们即刻针对所重新定位的消费群、新开发的产品制定具体的促销活动方案,及尽快实施。
于是紧接着xx年3月、4月我们就此为公司发掘出的产品进行了全新的包装组合及概念更新,具体操作如下:
xx年3月我们迅速联系了一家手绣厂,用2个月时间开发出了系列的“亲恩绣”礼品,包括“有福绣”、“爱心绣”、“牵手绣”等,并且每种“亲恩绣”都配备了时尚、高档材质的包装盒,一改以往十字绣的低档、简单的形象。但由于其技术性不强,易被模仿,因此在活动之前,我们采取了严密的保护措施,防止概念、产品的外流。
与此同时在康乃馨销售数目组合上,我们推出了多种组合,并为每种数目组合都赋予了一定的内涵。例如:
1支康乃馨:一心一意母爱永恒篇;
3支康乃馨:三生有幸母亲赞歌篇;
6支康乃馨:路路平安游子吟母篇;
9支康乃馨:长长久久慈母春晖篇;
……
虽然以上寓意早已有之,但却很少有企业在这上面下工夫、作宣传,而在温馨的日子里推出如此温馨的数字组合,母亲定会被浓浓的爱意所感染,经久难忘。而且每种组合我们都设计了新颖、时尚的贺卡,贺卡上注名了该组合的寓意。此次活动的推出,让许多人都对康乃馨所代表的深刻寓意加深了印象,极大的调动了消费者购买的积极性。甚至有部分消费者在5月10日打电话咨询每种数目的寓意。效果可想而知。
针对每类目标消费群,我们又推出了三大篇章:
1、妈妈我长大了篇:针对18----25岁的a类消费群,产品组合:6支康乃馨+1个“有福绣”+烫金贺卡。
2、妈妈我爱您篇:针对25---45岁的c类消费群,产品组合:33支康乃馨+1个“爱心绣”+烫金贺卡。
3、妈妈我感激您篇:针对45岁以上的b类消费群,产品组合:12支康乃馨+1个“牵手绣”+烫金贺卡。
丰富的产品组合极大的满足了各类消费者的需求,一改以往母亲节单调送花的尴尬,使母亲节变得更加富有内涵。
母亲节期间的销量是即时的,可以说,一年的光景中,这一天是最赚钱的,这一点与月饼的销售很相似。因此,公司的所有产品(主要指康乃馨和“亲恩绣”)均采取高价,具体价格(略)。