做任何工作都应改有个计划，以明确目的，避免盲目性，使工作循序渐进，有条不紊。写计划的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的计划书范文，我们一起来了解一下吧。
报关工作计划及目标篇一
第一部分
业务工作目标
一、总体目标
全面落实年销售回款
万元，外贸费用控制在万元。(费用率控制在5%以内)。利润率加权平均不低于15%。部门工作重点以责任制方式，着力调整业务人员队伍结构和转变业务员收入方式，加强节约费用和自主出口效益，努力实现员工增收和公司年度经营利润额的总目标。二、目标计划
（一）完成海运进出口报关之日常业务及管理工作。
（二）制定本部门各阶段工作计划，并组织实施和监督报关业务的全过程。
（三）跟进现场报关和查验的情况，积极进行业务开发，以达到公司的年度目标。
（四）完成有效的团队建设与管理。 三、工作内容（一）业务发展
1、确立公司整体销售发展模式（包括整体目标分解，策略，以及运作模式等）。 2、制定公司整体销售年度计划，季度计划，月度计划，并负责实施。
3、实地执行计划工作，保质保量保安全完成业绩目标，并培训业务员和跟单员等。（二）组织建设
1、建立并完善业务部的整体操作系统；如流程，程序和工作标准。2、建立数量合理，素质优良的业务销售队伍，加强教育引导和管理。3、建立并完善出口业务系统把关，减少出口风险。4、建立客户资源库，进行客户关系管理。（三）多部门协同
1、确保业务部同其他部门工作协同一致。
2、确保各项工作在运作中的紧密合作，不失误和差错。 四、业务报告
（一）业务员每日认真填写各种表格，包括《新客户记录表》、《客户电话回访表》、《客户拜访记录表》等供作客户管理之用，《客户市场分布档案》供公司维护客户之用。（二）将每周的工作安排以《每周工作计划表》的形式呈报业务经理。
（三）业务员将固定客户填入自已的《客户电话回访表》以便更全面地了解客户。（四）对于登门拜访的客户，应填写《客户拜访记录表》。（五）每天填写《每日工作日报表》。
第二部分
部门管理目标
一、部门规划及岗位人员配置
全面负责公司业务发展和组织建设工作，并负责同其他相关部门的协调与配合。（一）业务部人员配置：
名。实行经理负责制：经理
人，经理助理
人，业务员
人，跟单员
人，其他
人。所空人员由人事部负责招聘引进，业务部经理列出用人计划，并进行业务面试和试用管理，薪水待遇以公司规定为准。（二）薪资构成：底薪+提成。
（三）招聘方式：人才市场、网络等多渠道选择人才。（四）招聘时间：预计
月内，可根据实际情况作出相应调整。二、培训计划
（一）总体目标
1、专业知识培训，提高技术理论水平和专业技能，增强技术创新、技术改造能力。
2、操作技术等级培训，不断提升业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。
3、思想文化培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。
4、执业资格培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。
（二）培训内容与方式
1、新员工培训
了解公司发展背景、业务方向、组织架构及部门岗位职责等内容。
强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、团队精神等意识。2、专业培训
学习岗位专业技能，提升岗位实操能力。
3、复合型、高层次人才培训
鼓励员工自学和参加各类外部组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。（三）培训计划措施及要求
1、制定各阶段切实有效的培训实施计划。
2、在培训形式上，采取内外结合的灵活多样形式。
3、在培训方法上要把授课、角色扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。（四）部门日常管理
1、出勤：每周天工作制。
2、每天早晨参加晨会，晨会由部门经理主持。
3、参加每周例会和每月工作会，总结前段工作情况，提出下段工作的问题和工作建议，改进工作。
4、业务员需妥善保管好公司的资料、合同、票据、业务款等。
报关工作计划及目标篇二
报关客服工作计划2篇
报关客服工作计划(一)时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几 一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三、
微笑服务——客服基本素质之一当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一 做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质 客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。 2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5.外表整洁大方，言行举止得体。
6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。 二 处理顾客投诉与抱怨 1.建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。 三 处理客户抱怨与投诉需注意的方面 1.耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2.态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4.语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5.层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6.办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四平息顾客的不满 1.认真听取顾客的每一句话
2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题 3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案 4.提出有效的解决办法 5.询问顾客的意见 6.跟踪服务
7.换位思考，站在客户的立场上看问题
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力
报关工作计划及目标篇三
报关客服人员工作计划
工作计划是在机关和事业单位当中应用得较多的公文形式，它主要是对一段时间内的工作进行提前的打算和安排，同时制定较为详细的工作量和工作细节上的规划。下面是小编收集的报关客服人员工作计划，希望大家认真阅读！
报关客服人员工作计划1 20xx年，济宁海关在青岛海关的正确领导下，以科学发展观为指导，全面落实两级海关关长会议精神和《青岛海关中长期发展规划》，按照“务实、创新、发展”的工作思路，强化精细化管理、强化争先创优、有为有位、协作配合意识，进一步解放思想，开拓创新，圆满完成了全年各项工作任务。现将一年来的工作情况
总结
如下：深入落实“四个转变”的服务理念，坚持顺应大局、服务大局，深入推进各项改革，采取一系列惠及广大进出口企业的服务措施，为促进外向型经济发展做出了应有的贡献。
(一)集中开展调研宣讲。新一届党组成立后，深入辖区13个县市区、30余家大中型企业走访调研，通过召开座谈会、实地查看企业生产状况等形式，宣讲海关服务措施，主动“送”政策上门。通过调研，我关发现济宁市各县区外经贸工作发展很不平衡，针对这一实际，关党组提出了海关“工作定位、关企关系、监管理念、监管方式”的四个转变，主动为济宁市开放型经济发展献计献策。同时，从9月中旬到10月下旬，关领导分头带队深入13县市区开展“海关政策宣讲”活动，与地方政府和进出口企业面对面座谈交流，宣讲海关政策，解答疑难问题，帮助企业提高进出口业务管理能力，构建和谐的关企关系，营造良好的外部环境，受到地方政府和进出口企业的一致好评。
(二)大力优化通关环境。严格执行“5+2”工作制和24小时预约加班制度，提高工作效率，优化服务质量，竭尽全力为企业提供无障碍通关。认真落实“首问负责制”，热心为企业提供咨询服务，切实为企业排忧解难。积极推广多点报关、区域通关等便捷通关模式，降低企业通关成本。在与连云港、常熟等关区外海关区域通关运行良好的基础上，今年6月份又与天津口岸首次开通区域通关。目前，关区外海关通关地达到5省14个口岸，属地通关率由20xx年的50%提高到现在的60%以上。
(三)积极支持地方重点项目建设。全力支持辖区经济“转方式、调结构”，配合支持济宁市20xx年重点招商引资项目“台湾科技园”建设，从政策咨询、预案制订、便捷通关等方面提供一站式、全方位的优质服务，保障项目“平稳着陆”。目前，济宁市高新区已成功晋升为国家级高新技术产业开发区，区内保税仓库和监管场站也已开通运营，进一步提升了地方外向型经济的综合竞争力，辐射和带动了济宁地区乃至周边省市的国际物流业发展。
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一 做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5.外表整洁大方，言行举止得体。
6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二 处理顾客投诉与抱怨
1.建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三 处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1.耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2.态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4.语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用用婉转的语言与客户沟通。
5.层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6.办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四平息顾客的不满
1.认真听取顾客的每一句话
2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题
3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4.提出有效的解决办法
5.询问顾客的意见
6.跟踪服务
7.换位思考，站在客户的立场上看问题
最新评论朱淑宁发表于xx-01-20 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5.外表整洁大方，言行举止得体。
6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
1.建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
1.耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2.态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4.语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5.层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6.办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
1.认真听取顾客的每一句话
2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题
3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4.提出有效的解决办法
5.询问顾客的意见
6.跟踪服务
7.换位思考，站在客户的立场上看问题
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
报关工作计划及目标篇四
报关申报业务
报关单是由进出口货物收发货人或其代理人填制，并向海关提交的申报货物状况的法律文书，是海关依法监管货物进出口、征收关税、编制海关统计及处理其他海关业务的重要凭证。报关业务是整个海关进出口业务的中心环节，也是电子口岸执法系统中的重要组成部分。报关申报系统是针对专业报关企业的特殊要求而开发的，通过该系统报关企业可以方便的进行报关单的录入、申报、修改、复制、查询和统计等功能，从而有效提高报关企业的工作效率。
操作指南：
（一）、自理报关
自理报关企业进行网上录入、申报、查询、打印报关单，以及网上
查询海关回执等操作。
1、自理报关单位录入业务流程：
（1）自理报关单位持“报关单录入”权操作员卡的操作员进入中国电子口岸“报关单录入”界面，可先下载本企业征免税证明、加工贸易手册或加工区备案清单后，脱机录入报关单数据（数据暂存在本地数据
库）；
（2）录入并提交后将录入的报关单数据信息上载到数据中心，进入
自理报关审核申报业务流程；
2、自理报关审核申报业务流程：
自理报关单位持“报关单审核申报”权操作员卡的操作员进入中国电子口岸的“报关单审核申报”界面，对报关单的逻辑性、填报的规范性进行审核，确保报关单可以向海关进行申报。若审核不通过，则需要将报关单下载本地进行修改，修改后的报关单需重新上载到数据中心，并且需要重新进行审核。审核通过后进入自理报关申报确认业务流程；
3、自理报关申报确认业务流程：
（1）自理报关单位持“报关单申报确认”权操作员卡的企业管理人员进入中国电子口岸“报关单申报确认”界面，对报关单进行确认申报操作，经“申报确认”后的报关单通过公共数据中心传海关内部网。如果申报确认时认为报关单的填制不符合逻辑，需要将报关单数据下载到本地进行修改，修改完毕之后需要将数据重新上载到数据中心，并且
重新进行审核和申报确认。
（2）自理报关单位打印出经海关审核通过的报关单，并携带其他
单证去海关办理其他通关手续。
（二）、委托报关
受理委托报关的单位有：
1、专门从事报关服务的企业，即专业报关企业；
2、对外贸易仓储、国际运输工具、国际运输工具服务及代理等业务，兼营报关服务业务的企业，即代理 报关企业。
受理委托报关的单位代理办理的报关手续，包括：报关单录入时的备案数据下载协议、报关单审核委托书、报关单申报委托书或报关单审核申报和申报确认委托书。并向海关出具委托单位的报关委托书。
报关单录入、申报子系统提供进出口单位通过网上填写申报委托书或者备案数据下载协议，委托有权代理报关业务的单位代其办理某项报关业务，如：报关单录入、报关单审核、报关单申报或报关单审核和申报。有权进行代理报关业务的单位可在网上 接受并确认委托单位的报关委托申请，并在备案数据下载协议和报关委托书的授权范围内代理委托单位网上办理相应的报关业务。
委托报关网上业务流程（在进行此项操作前必须先按照网上报关委
托业务的流程建立委托关系）：
1、代理报关单录入业务流程：
（1）代理报关单位持“报关单录入权”操作员卡的操作员进入中国电子口岸“报关单录入”界面，在备案数据下载协议的授权范围内下载本委托单位的征免税证明、加工贸易手册或加工区备案清单后，脱机录入报关单数据（数据暂存在本地数据库）；
（2）录入并提交后将录入的报关单数据信息上载到数据中心；
2、代理报关审核申报业务流程： 代理报关单位持“报关单审核申报”权操作员卡的操作员进入中国电子口岸的“报关单审核申报”界面，对报关单的逻辑性、填报的规范性进行审核，确保报关单可以向海关进行申报。则需要将报关单下载本地进行修改，修改后的报关单需重新上载到数据中心，并且需要重新进行审核。审核通过后进入自理报关申报
确认业务流程；
3、代理报关申报确认业务流程：
（1）、代理报关单位持具“报关单申报确认”权操作员卡的企业
管理人员进入中国电子口岸“报关单申报确认”界面，对报关单进行确认申报操作，经“申报确认”后的报关单通过公共数据中心传海关内部网。如果申报确认时认为报关单的填制不符合逻辑，需要将报关单数据下载到本地进行修改，修改完毕之后需要将数据重新上载到数据中心，并且重新进行审核和申报确认。
（2）、代理报关单位打印出经海关审核通过的报关单，并携带其他单证去海关办理其他通关手续。
（三）、转关运输提前录入、申报业务
报关单录入、申报子系统提供自理报关企业、专业报关企业、代理报关企业网上办理所需的转关运输提前录入、申报业务，但代理报关企业、专业报关企业应用该系统进行转关运输报关单、转关运输申报单的提前录入、申报时，必须事先通过本系统与委托方签定委托报关协议。
网上转关运输录入、申报业务流程：
1、自理报关企业转关运输录入、申报网上业务流程：与网上自理
报关业务流程类同；
2、代理报关企业转关运输录入、申报网上业务流程：与委托报关业务网上流程类同；
（四）、报关单 清单录入申报业务
报关单清单录入、申报子系统提供给it企业或其他需要报关单清单业务的企业，其主要功能包括：报关单清单录入、申报；报关单清单的综合查询；海关回执的查询等。
网上报关单清单业务流程：
1、报关单清单单位的录入员进入中国电子口岸“报关清单”页面，下载备案数据后，脱机录入报关单清单，录入完毕，将所录的报关单清
单数据信息上载到数据中心；
2、报关单清单单位的操作员持有操作员卡进入中国电子口岸“报关清单”页面，查询所上载报关单清单的回执信息。如该报关单清单回执状态为已通过，则下载已通过的报关单清单，以进行报关单的操作
报关工作计划及目标篇五
2019年度报关部工作总结 及2020年度报关部工作计划 回顾2019年报关部的工作情况,整体而言，虽有波澜，但平稳过渡。下面从十个方面作汇报：
一、主要数据统计分析 年份 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 项目 产地证 商检出口通关单 备案新合同 核销合同 转厂批文 转厂客户(现有)进口报关单 出口报关单 保税进口pp胶粒 征税进口pp胶粒 保税进口gpps胶粒 征税进口gpps胶粒 保税进口hips胶粒 征税进口hips胶粒 保税进口uf胶粒 征税进口uf胶粒 保税进口q料 征税进口q 保税出口塑料盖板 塑料马桶盖板转厂(上海佳欣)保税出口衣架 衣架转厂 保税出口水箱、衣架配件等一般贸易产品出口(主要是水件、杂件、uf盖板、黑色衣架等产品)
2019年
566 655 14 6 88 19 134 1341 3436.95 2973.05 206 95 20 51.9 215.64 910.32 276.75 54 4250.71 115.8 881.51 63.43 67.91 2099.32
单位
份 份 本 本 份 个 票 票 吨 吨 吨 吨 吨 吨 吨 吨 吨 吨 吨 吨 吨 吨 吨 吨
同比2018年
↓-6.60% ↑31.26% ↑133.33% ↓-45.45% ↓-37.59% ↓-51.28% ↑12.61% ↑14.32% ↑23.98% ↓-38.81% ↑116.84% ↓-80.00% ↓-88.64% ↓-55.64% ↓-66.03% ↑935.63% ↓-52.49% ↓-50.00% ↑43.92% ↑249.64% ↓-3.30% ↓-45.71% ↑13.72% ↑203.88%
从统计数据分析，保税pp盖板出口同比2018年增长43.92%,与上海佳欣转厂盖板同比2018年上升249.64%；保税衣架出口与转厂分别同比2009年下降3.30%和45.71%，一般贸易产品出口(主要是水件、杂件、uf盖板、黑色衣架等产品)同比2009年增长203.88%。保税进口pp胶粒3436.95吨，同比2009年上升23.98%；征税进口pp胶粒2973.05吨，同比2009年下降38.81%；保税进口gpps胶粒206吨，同比2009年上升116.84%；征税进口gpps胶粒95吨，同比2009年下降80%；保税进口hips胶粒20吨,同比2009年下降88.64%；征税进口hips胶粒51.9吨，同比2009年下降55.64%；保税进口q料276.75吨,同比2009年下降52.49%；征税进口q料54吨,同比2009年下降50%;保税进口uf胶粒215.64吨,同比2009年下降66.03%；征税进口uf胶粒910.32吨,同比2009年上升935.63%。办理产地证566份，同比2009年下降6.6%,办理商检出口通关单655份,同比2009年上升31.26%；现有转厂客户19个,同比2009年下降51.28%；办理转厂批文88份,同比2009年下降37.59%；办理新合同海关备案14本,同比2009年上升133.33%,处理到期核销合同6本,同比2009年下降45.45%；处理进口报关单134份，同比2009年上升12.61%；处理出口报关单1341份，同比2009年上升14.32%。
二、海关查厂的情况 在2019年，报关部与采购部、财务部等相关部门共同处理了拱北海关对美图公司的查厂工作；在总经办大力的支持下,顺利通过海关的查厂结案。经过今次海关的查厂，我部总结了经验及教训，进一步完善保税货物管理体系。防范各种关务风险报关部责无旁贷，但还是那句老话，一个手掌拍不响，要认真落实各项的管理制度需要各兄弟部门一如既往，群策群力、通力合作才能完成。另外，我司在海关企业管理的级别里为a类企业。
三、保税工程单系统成功上线运行 在电脑部的配合下于2010年5月5日，保税工程单系统成功上线运行，至今运行良好。保税工程单系统是我司保税货物管理的里程碑，标志着我司的保税货物管理上了一个新台阶。具体的操作是：外销业务员区分国内外订单，报关部负责审批国外订单中哪些属于保税出口，哪些属于一般贸易出口；我部坚持每小时对保税工程单进行审批，在下班前对当天的国外订单进行审批检查，在每天早上上班第一项工作就是对昨天的国外订单进行审批检查。生产部等相关部门将根据保税工程单来对保税货物实行专料专用、独立存放、标识清楚，并统一使用保税专用的单据，所有的保税文件要专人管理及专柜存放。要特别说明：保税工程单的可追塑性很强，每个环节都是一环扣一环，牵一发而动全身，各相关部门要加强各自保税单据的管理，如果发现异常的保税单据或者需要更改保税单据，要通知所有涉及的部门同时进行相应的纠正工作。另外从2011年开始，保税衣架的管理模式复制了盖板的操作流程。
四、成立保税货物管理小组加强关务风险管理 2010年报关部与仓储部、生产部、业务部、品管部共同组成保税货物管理小组。该小组的职责是：定期检查各部门所产生的保税单据是否正确、齐全、合理，纠正错误的单据，检查生产现场的各个环节是否按保税货物管理的要求去操作。如发现有违规现象，将即时通知相关部门进行整改。2010年报关部与仓储部等相关部们加强了关务风险的管理，建立较为完善的保税货物管理体系，要求做到：三账平衡（报关账、仓库账、财务账）、所有的物料都要有清晰、合法的来源与流向、保税出口产品的单、损耗要准确合理、保税物料要专料专用、独立存放、标识清楚、相关的单据、凭证、文件资料要妥善保管，保存期最小为三年。
五、加强保税出口产品的单耗管理 在业务部和生产部的配合下，我部完成保税出口产品单耗在海关的备案工作；至今我司向中山海关备案的pp盖板型号有： 118 款，保税衣架型号有：105 款，在这基础上报关部将即时更新和变更保税出口产品在海关的备案工作。所有数据都由生产部直接提供，并由生产部的经理签名确认，确保数据的权威性。
六、海关数据的核对 与仓储部核对当天的报关数据，确保仓储部能顺利完成海关账的制作；在月初与仓储部对上月的保税数据进行月度核对。
七、免税进口设备解除海关监管的情况 2010年我部已经处理余下到期解除海关监管的免税进口设备；清单如下（也就是说我司所有的免税进口设备已经全部解除海关监管）；我司在2010年9月份开始自行征税进口各种原材料。
进口免税设备2010年解除海关监管清单
解除监管日期 塑料模具1套 和 活塞1 套(a& e)塑料模具 1套 和 控温箱 1套(a& e)电动叉车i15c/林德牌 电动叉车/带站板平台t20ap/林德牌 立式综合加工机/台湾永进ycm-tv188b
2 2 1 1 1
套 套 台 台 台
2010-4-1 2010-4-1 2010-8-6 2010-8-6 2010-8-10
八、规定出口电子产品的备案时间及规范出口电子产品铭牌的制作式样。 美图公司的电子产品不断增加，电子产品需要在商检局备案之后才能出口。由于备案所需的时间要两周，故此，报关部向业务部规定：新型号的电子产品出口，要提前两周的时间将相关电子产品备案的资料发给报关部，以便报关部能及时处理电子产品在商检局备案的相关工作。另外，我部还统一规范出口电子产品铭牌制作的式样，分中文版和英文版两种，可自由选择；相关铭牌式样的电子文档已发送给业务部和开发部。出口的电子产品要标贴铭牌，相关的信息已经通知业务部。
九、人员的配置及工作职能 报关部现在的人员配置为5人，处理我司在中山港海关、民众保税区、各外地关区的进出口业务，处理我司在石岐商检局各项的商检业务及产地证的申领工作，处理我司在外经贸局和石岐海关新合同备案、到期合同核销的相关工作。2010年在我司自行征税进口原材料，以及从外地海关进口原材料不断增加的情况下，在现有的人员配置基础上合理按排工作，同时要求外销业务员向报关部提前做好出货计划、及出口产品相关的商检资料；我部顺利完成美图公司在2010年各项的进出口工作。
十、不足之处 报关部在日常工作中需要改善的地方有：1、要加强与采购部、仓储部、业务部以及其它兄弟部门的沟通与合作。2、要减少日常报关单录入的差错率。我部在日常工作中还有很多需要改善的地方，需要公司领导及各兄弟部门的同仁平时多加指点。
2020年报关部工作计划 在2020年初，报关部将跟进处理欧洲科勒uf盖板退货的相关工作事宜。共有7627
套（其中，cu11a：3380套，cu83：3456套，cu-94：359套，cu-95：432套）。另外，我部将一如既往地监察保税货物管理程序的执行是否得到落实；强化保税货物管理小组的职能，加强保税工程单的审批工作，加强保税出口产品的单耗管理；积极配合业务部、仓储部、采购部等开展相关的工作，继续加强内部管理。衷心祝愿：美图公司事事顺利、百尺竿头更进一步，有着更加灿烂、美好的明天！报告完毕，谢谢各位！
报关部 2020-01-10
