2023年物业公司员工工作总结(4篇)

总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。总结书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇总结呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。

物业公司员工工作总结篇一

物业公司人事行政专员/主管职位描述

物业公司人事行政专员/主管职位描述

岗位描述：

1.确保公司制度及通知的上传下达，促进项目工作的规范化管理;

2.负责会议安排、工作计划制定、各类文书公文的撰写;

4.负责固定资产、办公用品、饭堂宿舍、工作制服的管理;

5.负责跟进员工的日常费用报销;

6.负责基层岗位的招聘，按时达成招聘目标;

3.负责各类证照的管理，各类档案的收集、归档以及整理;

7.负责员工入职、转正、调动、晋升、离职等手续办理;

8.负责企业关怀活动及日常员工活动的组织及执行;

9.负责员工考勤、绩效考核的统计工作;

10.完成上级领导交办的其他工作。

任职资格：

1.男女不限，全日制大专及以上学历;行政管理、人力资源管理、工商管理等相关专业;

2.具有3年以上大型企业同类岗位工作经历;

3.熟悉公司人事、行政工作流程及管理知识;优秀的文字功底，擅长各类文书、报告的写作;

4.熟练运用office等办公软件;

5.品德端正，诚实可靠，工作责任心强，有基本的职业素养与操守;

6.具有较强的沟通协调能力，具有团队合作精神，承压能力较强。

联系方式

物业公司员工工作总结篇二

物业公司人事管理制度的制定是为了更加规范公司员工管理工作，以下内容包括关于员工招聘制度，员工入职，员工调职升职，奖励与惩罚相关的规章制度，下面是这篇物业公司人事管理制度

物业公司人事管理制度

3.1 员工招聘制度

1、各部门根据工作业务发展需要，经总经理核定的编制内增加人员，应按以下程序进行：

1)进行内部调整，最大限度的发挥现有人员的潜力。从公司其他部门吸收适合该岗位需要的人才。

2)到人力资源部领取《人员增补申请表》，报部门主管、人行部主管、总经理审批。高管级别报置业人资部。

3)各部门编制满后如需要增加人员，填好《人员增补申请表》后，报总经理和置业人资部审批。

上述人员的申请获得批准后，由人行部招聘所需人员。

2、求职人员应聘本公司，应按以下程序进行：

所有求职人员应先认真填写《应聘人员登记表》，由人力资源部门进行初试。初试合格后，应聘人员详细填写《应聘人员工作履历表》和《应聘人员工作经历、社会关系情况表》，然后由人行部安排与业务部门主管复试。

部门经理以上人员应聘要经总经理协同置业人资部面试通过。复试合格后，通知应聘人员一周内等结果。用人部门和人行部根据应聘人员填写表格所反映的情况进行调查。核实无误后，报总经理审批，由人力资源部门通知应聘人员到岗，并办理体检手续。体检合格后，人行部通知应聘者报到，所有应聘人员的材料由人行部统一存档备查。

3、签约是人事部根据《劳动法》规定与正式录用员工签订的劳动合同书，劳动合同书应包括以下内容：劳动合同期限;工作内容;劳动保护和劳动条件;劳动报酬;劳动纪律;劳动合同终止的条件;违反劳动合同的责任。劳动合同前面规定的必备条款外，当事人可以协商约定其他内容。物业管理公司与劳动者订立劳动合同，必须遵循两个原则：一是平等自愿，协商一致;二是符合法律、行政法规的规定。

劳动合同必须由员工亲自签名或盖章，置业人资部加盖人事资源管理部门印章及注明签约的日期后方可生效。

3.2员工入职管理(包括试用期)

从通知员工正式录用开始依次办理员工报到手续，收取员工身份证、学历证明、岗位资格证、岗位操作证、驾驶执照、与前单位解除劳动关系证明、医疗蓝本等有关证件、资料审核后复印件存档，原件归还员工。讲解员工手册及管理规定，让员工阅读理解并签字确认。然后发制服、员工手册、职员卡、更衣柜钥匙等，并要求员工在物资卡上签名后存档，接着安排入职培训，完成后到各自部门岗位上报道。

新职员有3到6个月的试用期。新员工试聘期间按公司《职员考勤及休假、请假管理制度》可以请事假和病假，但试聘期按请假天数顺延。试用期上班不足三天的职员要求辞职，没有工资。新职员在试用期间旷工一次或迟到早退累计三次(含三次)以上，即随时解聘。

关于试用期的考核。新职员在试用期满后，人力资源部将《职员转正考核表》发给试用的新员工，新职员根据自身情况，实施求是填写表中的评核内容和考核内容中的自评部分。部门主管根据新职员在试用期的表现，公正地评分并写出初核评语。人力资源部门根据新职员在试用期间的出勤情况，如实地填写考勤状况。考核结果将根据初核评分和考勤状况来确定。

关于转正：用人部门根据考核结果，在新职员试用期满之后一周内，做出同意转正，延长试用或不拟录用的决定，并将该《职员转正考核表》报请部门主管、人力资源部主管审批。高管级别报置业人资部。

提前结束试用期：在试用期间，对业务素质、技能、工作适应能力及工作成效特别出色的新职员，试用部门主管可以提前结束试用期，并将《职员转正考核表》报请人力资源主管、总经理批准。高管级别报置业人资部。

在试用期内，对明显不适合某岗位或不适合录用的职员，试用部门可以提前向人力资源部门提交《职员转正考核表》，经部门主管或人力资源部主管批准后，安排在其他岗位试用或提前辞退试用职员。

关于考核结果的评定：考核办法采用项目评分发进行，考核内容分成优秀、良好、一般、差四个标准，每个标准限定一个最低分数，下一个标准的最低分数到该标准的最低区域为分数选择区间。

关于考核结果的评定标准：

1、考核结果95分以上 提前转正 晋升工资;

2、考核结果8594分 按期转正 晋升工资;

3、考核结果7584分 按期转正 不予晋升工资;

4、考核结果6074分 延长试用期;

5、考核结果低于60分 试用不合格，不拟聘用;

3.3员工规定制度管理

物业管理公司运作等程序的管理，是以规章制度形式等予以贯彻执行的。公司为不同性质的内容的岗位(工种)，制定各级岗位责任制，各部门、各工种的员工在工作岗位上行为都有必须遵循岗位责任制条款的规定。

有关员工纪律管理的日常规章制度一般包括在《员工手册》中。物业管理公司编印《员工手册》，发给全体员工人手一册，介绍公司的各种章程和规定，尤其对必须遵守的纪律管理和各种规章制度，简要明白地逐条罗列，便于员工集中学习，在日常工作中参照对比。《员工手册》内容包括员工守则、劳动条例、员工福利、安全守则、奖惩条例。

3.4员工调职升职管理

行政人事部门应协同员工所在部门，对员工进行升职(或调职)的评估。由员工所在部门的主管填写升职/调职申请表，经行政人事部门、总经理同意(高管须有置业人事部审批)，报批手续完成后存档，同意升职或调职，并按新职位的试用期标准考验。一般在三个月后确定新职位，进行晋级加薪。

3.5员工的档案管理

员工档案一般可由员工的人事档案、工作档案和培训档案等三个主要内容组合而成一个独立的档案卷宗。

员工的培训档案将与其工作档案一起作为对员工晋升、提级、加薪时的参考依据，也是行政人事部门人才发掘与调配的原始依据。

人事统计的主要内容包括：

员工人数及其变动情况统计，打印月末人数情况及做出流动率的统计。

员工结构统计，即关于员工性别、年龄、文化程度、政治状况、工作年限、专业技能、其他方面的统计。

员工出勤情况统计。员工奖惩情况统计。员工接受培训情况统计。

人事统计的工作步骤是：对统计的调查与收集，以统计资料的系统加工与综合，对统计资料的计算与分析。

3.6 员工的辞职程序

员工辞职的一般程序为：

由员工本人向部门经理提出书面辞职请求;

由员工所在部门经理向行政人事部门及有关领导提出报告;

经审批后转行政人事部门、财务部门备案。行政人事部门出具离职还物表;员工在结束工作后，归还发给的全部物品，并经有关部门会签;由财务部结清员工工资及其他帐目;在行政人事部门办理离职手续。

3.7 辞退员工程序

辞退员工的一般程序为： 部门经理提出辞退员工的报告;

经由最高管理部门或总经理批准后转入行政人事部门、财务部门等备案;员工归还发给的全部物品财务部门结清有关帐目;行政人事部门办理辞退手续;

通知保安部门该员工已经没有进入公司的权限。

3.10 奖惩制度

为增强公司员工的主人翁责任感，鼓励其积极性、创造性并对违反劳动纪律和规章制度的员工给予有的惩处，公司在管理中将严格贯彻奖优罚劣的基本方针，即有功必奖，有过必罚、制度面前，人人平等。

奖励：

a 奖励条件

员工表现符合下列条件之一者，公司将酌情给予奖励： 对改进公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献的;在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成绩的;

在发明、技术改进或提出合理化建议，取得重大成果或使公司在经营管理中取得显著

效益的;

为公司节约资金和能源的;

防止或挽救事故有功，是国家和人民利益免受重大损失的;

一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人或做好人好事事迹突出的;其他应当给予奖励的。b

奖励形式

口头或通报表扬;晋升工资或晋级;通令嘉奖;

处罚方式:

口头警告

书面警告：员工如有重复触犯甲类过时或首次触犯乙类过失行为，有所在部门出具《员工犯规警告通知书》列明违纪事实、处理意见;

员工从收到警告通知书后1年内，如能认真改过、积极工作，经所在部门领导提出，公司经理审批后，可取消书面警告处分。

降级、撤职、罚款：员工违规，由所在部门根据具体情况填写《奖惩建议申请书》，报公司经理批审后再给予其他各项处分的同时，可一并给予降级、撤职或一次性罚款处分。

辞退或开除：员工受书面警告处分后再次出现同类过失，公司有权立即给予其辞退处分;由所在部门填写《奖惩建议申请书》，经公司办公室对实施进行调查核实，并征得工会意见和经经理办公室讨论通过后执行。

公司正式工如触犯国家法令法规，应接受有关部门的制裁。责令停止履行职务(岗位)职权。

在给予员工行政处分的同时，如需责令赔偿经济损失的，经济损失金在员工本人工资中扣除。

物业公司员工工作总结篇三

物业人事办公室工作总结

物业公司办公室工作总结范文

首先非常感谢三位经理和各位部门经理对办公室工作和我个人工作的支持，感谢你们对办公室的工作能够给予充分的理解，同时也感谢办公室两位同事的精诚团结辛勤工作。xx年办公室较为圆满地完成了工作目标，现对照目标责任书，简要地向各位进行汇报：

一、高效地执行公司指令和制度，积极努力地做好所属范围内的各项工作，按质按量按时完成公司下达的任务。

xx年办公室继续认真做好公司证件年检年审、行政人事管理、集中采购等常规工作，另外较好地推进了绩效考核及 iso认证工作。能保质保量按时完成这些工作，得益于三个方面：一得益于领导下达任务目标明确，指示清楚;二，我们内部精细规划，凡接受的事情，我们清楚什么时候开始什么时候一定要结束;第三，也是最重要的一点，顺序!办公室琐事临时性事情较多，理清头绪分轻重缓急是一个关键。我们在处理这些事务的时候，特别注意梳理先后顺序。做到遇事不乱，有条有理，保证了各项事务的顺利完成。

二、做好公司的各项内部制度建设，全面完成各项行政人事管理及公司资料建档工作,保证公司各项工作的顺利开展。

1、内部制度建设方面：

3月份，我们梳理了各项办公制度，将涉及各部门工作中共同操作的相关制牛牛文库 海量资料分享

度制作成《办公事务流程》的小册子，以便于各部门查询操作方便;

根据公司实际运行工作情况，拟定了《部门及员工绩效考核暂行办法》。2、行政工作方面：

1)印章、公司证件管理上：凡公司印章使用、公司证件包括复印件的借用均严格按规定履行相关申报审批手续，落实使用人签字制度。xx年全年共计使用公司印章238次，印盖文件资料956份，各类证件借用(包括原件、复印件)34次。公司印章、证件的管理做到严格规范，其使用均有章可循、有据可查。

2)会议服务：一年来，公司组织和协助各部门顺利完成了各类大小会议的组织和服务，规范会议通知、布置会议场所、准备会议资料、做好会议记录等工作，保证了会议的顺利召开。全年部门经理会议13次;董事会和股东会4次，其他会议3次。

3)为协调各方工作，拟写各类说明、申请、报告、证明材料24份，开具介绍信24份。全年印发书面通知13次，各节假日放假、调整作息时间均提前通知各部门，以便其他部门做好工作安排;每次接到上级部门工作安排，办公室均及时将信息传达到相关部门，协助相关部门做好各项工作。

4)根据公司财务部要求，按时按部门做好保险、公积金、工资、福利补贴等人工成本费用和房屋租赁费用的分账工作，全年处理分账数据79次。

5)配合各部门做好各类文件资料的录入、修改、打印、复印工作。做好公司信件、报刊杂志收发工作，12月做好了xx年度报刊杂志订阅工作。

3、人事工作方面，主要是人员异动、劳资管理、社保、公积金等工作。1)牛牛文库 海量资料分享

人员异动情况

办理入职8人/次，离职13人/次。其中，临时聘用员工入职7人/次，离职9人/次;新聘员工入职1人/次，离职2人/次;股债权员工离职2人/次。员工内部调动1人/次。

2)在劳资管理方面，每月按时做好工资的造册、发放工作，办公室每月28号按时催收各部门考勤表，定期催收员工考核结果;根据各部门上报的考勤表、临时性合同工工资表、以及部提供的物业管理费、水费和处提供的综合服务费扣缴通知等，做好员工的工资造册工作，并仔细核对，按时将工资表送交财务部，确保每月做到发放数据准确无误。因今年计发绩效工资，考虑到经营部门的经营指标在原工资发放日6号难以到位，故月工资分两次计发，从6月开始，办公室每个月在工资计发上较原工作量多翻了一次，除了计算工作关键是时间上不得耽误，凡是每月的6日、20日是节假日或双休日之类，我们都要注意提前造册给财务部。全年计发员工月工资万元。按时做好员工各项福利和节日津贴的核算工作，全年发放各项福利万元。

3)社保工作：

a、根据公司人员变动情况做好各类保险的增加、减少、社保关系转入等工作，办理社保异动9人，其中新增4人，减少5人。全年支付社保金额万元。

b、办理退休手续1人，包括有：养老保险关键信息确认、退休审批、退休待遇核定、退休证办理等。

c、办理工伤相关手续1人，包括工伤认定、工伤医疗费用报销、工伤康复、劳动能力鉴定、伤残待遇申领等。于12月收到鉴定结果，现已将待遇申领资料牛牛文库 海量资料分享

报社保局工伤处。

d、根据养老保险处要求，办理社会保障卡发行事宜。已完成公司与养老保险处参保职工的姓名、身份证等关键信息的核对工作，现已进入银行制卡阶段。

e、xx年，医疗工伤生育保险开始实行“参保单位网上服务管理系统”，根据省社保局医保处的要求，对该管理系统中已记录的公司及参保人员基本信息进行核对，并将有误的信息进行申报修改。我公司修改的信息主要为大部分参保职工的身份证号码为位，现均统一调整为18位。

4)做好住房公积金基数变更、缴费等工作：每年7月份是公积金基数及缴交率核定月，xx年7月，根据公司员工上年度月均工资情况对公积金基数进行了调整，并根据公司人员变动情况做好公积金的减少、增加及每月的缴费工作。截止至xx年12月底，办理公积金异动3人次，年缴存住房公积金万元。

4、公司资料档案保管工作：

档案工作是公司一项重要的基础工作，在公司发展过程中，发挥着重要的不可替代的作用，今年办公室根据文件的内容、性质建立了各类档案册，包括公司发文、劳资发放、各类通知、报告等档案册，做好了文件保管工作，确保能及时查阅各类文档。

三、

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在实行绩效考核初期，每周末进行各岗位工作小结，总结一周工作情况并下达下一周工作任务，经过一段时间，实际操作中发现，采购岗位与行政管理岗位的考核应区别对待：采购岗位工作时间和形式灵活，则采取日志总结形式;行政管理岗仍采用计划和总结形式。每月进行部门岗位工作小结，互相探讨、学习，共同改进工作方式方法。

四、配合公司做好物业服务iso9001质量管理体系认证工作。

为提升物业服务质量，规范物业行为，减少物业管理活动中潜在风险，公司拟对物业服务进行iso9001质量体系认证。整个认证过程为9个阶段，33个过程，从5月5日起，在半年多时间里，办公室先后做了七项大的工作：

一，组织召开动员大会，建立体系机构，搞好组织保障。二，做好计划，将计划表分发到相关部门，分阶段进行。三，做好体系基础知识和内审员培训。

四，严格标准，结合公司实际，组织编写体系文件。该体系文件一共四层，含质量手册、程序文件(21个)，工作手册(各项规章制度和操作文件188个)，记录手册(各项记录文件208个)，做好体系文件的学习和内审员培训工作。

五、认真检查落实，边整边改。各部门对照文件自查基础上办公室进行月度抽检，根据抽检情况适时与相关部门沟通，整改。

六、组织第一次内审和管理评审工作。七、迎接并通过外审。

五、做好公司证照等年审、年检工作，保证公司证照齐全、有效;做好企业形象宣传工作。

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公司营业执照、机构代码证、资质证、社保证等证件每年的年审工作，是公司顺利开展各项工作的基础。xx年3月我们顺利完成了物业资质证年审年检工作、6月完成机构代码证年检、7月完成社保证和公积金的年检年审工作。

在企业形象宣传工作方面，今年共出宣传栏四期;在网进行公司形象宣传。六、按时做好职能部门计划考核工作。

办公室根据文件规定，每月与职能部门沟通，按时做好了职能部门月度的工作计划编制和上月度工作完成情况的初评工作。

七、做好了公司物资采购工作，对所购物资尽全力做到价廉物美，确保了各部门物资供应的及时性。

八、处理好各业主单位、政府部门的关系，确保外围关系渠道畅通，做好各类迎检、接待跟办落实工作

今年，市劳动监察部门从7月份开始对我公司进行日常巡视检查工作。检查内容包括公司内部规章制度的订立、劳动用工、社保缴纳情况等方面。我公司积极配合检查，并在劳动监察部门的指导下，进一步完善了公司的劳动用工制度。

6月份，接待了省、市工商局的联合日常检查工作。

在今年文明创建工作中，除工作日区物监科来公司的工作检查外，节假日及晚上的突击检查，我们在物管处的配合协作下，也处理得较为圆满。

九、强化全员安全意识，严格执行各项规章制度及操作规程，全面检查落实牛牛文库 海量资料分享

各项安全措施，全年没有发生重大安全责任事故。

一年来，办公室从每件小事做起，默默地行使着自己的各项职能，虽然取得一定成绩，但要做得更好还存在不足和欠缺：

1、人力资源工作中员工培训力度欠缺;2、物业的日常检查监督工作欠缺;

xx年，办公室将在以下几个方面努力和加强:

一、培训工作;

二、物业iso9001 认证经外审，初步通过并确定为推荐认证，取得了一定成绩，但这成绩只是一个新的起点，仍需不断持续努力、改进再改进，新的一年，我们将认真组织公司体系文件实施，工作流程再修订，加强物业的日检工作，保重服务质量不断改进和提升，争取实现更大的跨越，把兴和物业质量管理提高到一个新水平。

三、档案管理工作;

四、继续搭建好并发挥好行政管理系统的基础平台作用，发挥部门团队的合力，重点行使服务职能，继续加强对各部门的联系，创立公司良好的沟通网络。

最后，再次感谢总经理对办公室的指导，感谢各位部门经理对办公室工作的支持、理解，感谢的辛勤工作，感谢大家，在新的一年里，办公室全体员工将继续团结协作，为公司发展做出更多贡献!

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物业公司员工工作总结篇四

物业公司人事工作总结

经历了年上半年对于物业公司来说是坎坷的半年，20xx 许许多多的挫折与困惑，但同时也是进步的半年，从挫折与

困惑中，痛定思痛，总结分析经验与教训，使我们更加清晰

了管理的方向与思路，并在实际管理中学习、发挥与应用，各项工作基本按既定计划如期得到开展。

继续健全公司各项规章制度，进一步提高公司规范化1;运作水平、小时工作制》12在公司原有制度的基础上，完善了《、《考勤管理制度》、《文件管理制度》《样、《采购管理制度》

《员工宿舍管理制度》、《员工餐厅管理制度》、板房管理制度》 等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。

自今年起，物业公司所有文件统一由人事行政部负责管

理，实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对文件

流程进行严格控制。并通过由人事行政部负责统一发放，加

强了内部文件传阅，及时传递信息的效率。

在年初的计划中，本应在三月对公司的制度及更新的部

分进行一次整理和汇编，因各部门业务工作开展繁忙，重视

度不足，完成速度未达预计效果。六月，集团人力资源部牵

头进行物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要

求，目前完成了公司层面的制度及操作规范。并针对目前存 业务处理回应速度缓慢等问题，责任心不足、在的执行力差、、投诉处理流程》《、小区巡查制度》《、小时回复制度》24《推出

《员工礼貌礼仪标准》等提高服务水平的相关制度。

人事管理2 人员编制：

随二期的验收接管及又一城的介入，根据实际需要，人

员编制进行了如下调整：;人员招聘

物业公司上半年通过报纸、网站、现场招聘会、职业介

上半年人员异动情况如下：基本完成招聘任务。绍所等渠道，备注：六月份因未结束，未纳入统计范围。

人事费用

月人事实发工资总表1-5 小时工作制》12《保安员

在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的情况下，实施

小时工作制》12了《保安员，对保安员的薪资进行了调整。

试行两个月以来，保安员基本能接受该项调整，部门人员流

动率未出现异常。基本解决人员不足产生的空岗情况，并逐

步消化了去年下半年积累的大量加班。

有偿服务提成制

随二期入住率的提高，对有偿服务的需求逐步增加。在不增加清洁人员的基础上，试行安排休息的员工提供有偿服

小时的标准，作为工资/元....务，并在有偿服务收费中按

提成给员工。目的是减少加班时长、控制人工成本，同时提

高员工工作的积极性。员工培训、公司制度培训的覆盖率上半年新员工对《员工手册》

次，组织个别业1-2，每周各部门开展的业务培训平均100% 务部门经理参加阳光团队的拓展活动。在四月，组织了主管

参观，学习别人的管理经验，找出自身....以上的员工前往

不足。初步建立员工培训档案、培训课程计划及相关培训资

料等，计划于下半年具体实施。培训工作因一直缺乏专管人

员，由部门内部兼任开展，存在培训的内容比较单一、在组

织上缺乏部门间的交叉培训，未建立系统的培训资料及操作

规范文件等问题。这次各部门均完善了操作手册，同时也为

下半年的培训工作建立了基础。

推行绩效考核，在一月起保安部首先试行了《保安员绩效考核办法》

制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。通过绩效考核，调动员工不断提高工作水平及自身素质的积极性，提供了晋

级、调薪的机会。先后实施的绩效考核部门有客服中心、车

队。

目前，绩效考核的工作尚未全面覆盖，推广绩效考核的力度和实效性未达到真正激励员工积极性的效果。分析原因，工作目标不明确，未建立实际1)主要存在以下方面的原因：

管理人员流动性大，管理办法亦经常改变。2)操作的规范。

员工4)从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足。3)对绩效考核的理解度、认同感有限。行政管理3 员工餐厅

面对员工反映意见比较集中的员工餐厅，经过多次的意

见调查，确定大部分员工的口味，在食品卫生、份量、菜式

及用餐时间上，均根据各部门不同班次的需要及员工意见进

以上。95%行了调整。目前，员工满意度基本达到

在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐

厅电费、每月人事费用当月工具、物料采购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的所有费用，在员工满意的基础上合理降

低成本。

仓库管理

《采购管理制度》等，首先、通过制定《物料验收制度》

从物料验收的环节开始严格控制物料的品质，增加了由业务

部门派人协助验货的环节，减少不合格品的发生。其次，加

大仓库对物料的管理职责，在采购物料的价格、品质上，与

历史价格、原用物料品质进行对比，严格把关，不合格的一

律予以退货处理。

为配合财务部做好费用划拨的工作，工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何处，费用所属。

增加了样板房物品的管理，联合材料部进行了彻底的核

对，对遗失、错帐、损坏等情况进行了清点。在多次的样板

存放等工作，交接、清点、仓库参与物品的打包、房搬迁中，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。在上半年集团财 务部联合进行的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货

相符。

车队管理

根据上半年车队被投诉的主要原因及存在问题，制订了，以季度的形式进行考核，并推出安全驾《司机奖惩条例》

驶奖。对业主提出投诉的司机，给予惩罚，并由司机本人向

业主进行解释和道歉，提高司机对服务规范的重视。

上半年，逐渐有业主提出有偿用车服务的需求，有租车

及租司机两种。为规范操作，制订了有偿服务标准，在不影

响正常运行的情况下，均满足业主的需求，服务创收。

采购管理

在上半年的采购工作中，提高采购的计划性，基本完成 各部门的采购工作，及时核价。虚心向业务部门学习商品知

识，在大批量不确定质量价格的采购中，联合业务部门的主

管及材料部同时到采购市场定品质及价格标准。完成了上半

年工程物料供应商评估，并根据业务部门的推荐，采用了新的物料供应商，在价格上有所降低。

样板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管样板房，在清洁组操

作规范原有的基础上，重新制定了《样板房管理制度》及清

洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训，将样板房物品的保管责任落实到个人。接管半年以来，仅遗

失两件小装饰物件。主动与营销部门沟通，征询样板房需要 改进的问题，及时调整，积极配合。

积极配合业务部门 煤气配送

针对小区煤气配送量逐步增加的情况，原配送方式是由

行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中。存在耗费

人力、物力及存放煤气的安全性问题。现与振戎煤气股份公

24司重新签订了配送协议，由煤气公司负责小时内直接配

送上门，减低人力、物力的投入，解决了煤气储备的存放问

题，提高服务效率。

小区垃圾清理

原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫

站进行处理，存在清理不及时、费用偏高的现象。现经过调

整，绿化垃圾采取运到三期偏僻地点自然腐化，生活垃圾经 过重新协议，基本解决了目前的垃圾清运问题，已达到降低

成本的目的。

年度先进员工评选

根据去年员工的实际工作表现，组织了年度先进员工的评选工作，并通过由各部门经理

名年度先进员工，并18参加的专题会议，确定和选出

给予了表彰和奖励。

年年度春茗活动xx组织

月，组织物业公司的年度春茗活动，总结去年工作4于

中存在的问题，传达集团二○○六年发展纲要的精神，同时

及烧烤活ok明确今年的发展目标。会后，组织了员工卡拉

动。

1 目标管理责任的落实：

目前，各部门仅根据自己的工作计划开展工作，没有一

个明确、统一的管理目标及责任人的落实。在工作开展的过

程中，目标的实现与实际结果存在差距，做了大量的工作但

看不到成绩。如明确的工作指标下达，管理费收费率、员工

培训合格率、满意度等都未能落实到人。

跟进措施：通过审核部门年度目标，以部门经理签订目

标管理责任书的形式，明确绩效考核指标，及时根据实际情

况进行调整，控制日常工作方向的正确性，以达到一个共同的目标。

。容易管理思想的随意性，造成管理中“不公平事件”2

挫伤员工积极性，降低满意度，组织团队精神减弱，凝聚力

降低。跟进措施：从基础建设做起，通过制度的建立，针对事

情的处理建立规范的操作模式，不因人而异。加强中层管理

人员的培训，建立领导威信，加强日常管理的规范化，减少

随意性及个性化。

监督机制未做到细处，目前巡查的范围，仅限于员工3 仪表、考勤、员工餐厅、小区环境巡查等，监督的力度和实

效都有待提高。

跟进措施：将巡查、监督工作提升为制度的形式进行落

实，将范围扩大，对投诉处理、服务态度、工作效率、培训

考核、招聘及时率、设备维护等，均作为巡查范围，提高部

门经理对该项工作的重视程度。

沟通渠道单一：4 与员工的沟通：1)目前，与员工沟通的渠道主要来自员工意见调查表及个

别员工异动面谈，方式比较单一，与员工直接面谈的覆盖率

不高。不了解员工的真实想法，部分工作将失去实效。

跟进措施：建立员工面谈机制，在入职、异动面谈的基

础上，增加员工定期面谈计划，建立员工面谈记录，定期进

行汇总和分析。了解员工在工作、生活中存在的问题，重视

员工意见并及时解决。

与业主的沟通：2)在日常的工作中，未建立起物业公司与业主之间一个良

好的宣传渠道，物业公司日常工作的进度，所做的努力，未

能使业主了解，得不到业主充分的支持和相互间的协助。

跟进措施：加强社区文化的营造和建设，增设固定的方

式，将物业公司最近的工作动向、进度成果、热点话题、发

展商举措等定时向住户宣传。加强相互间的了解，以赢得支

培养相互间的信任度，建立多种直接交流的方式，持和认可。

为建立良好的小区生活环境这一共同目标出谋划策。

员工激励：5 员工中普遍存在干好干坏一个样的心态，严重影响到工

作的执行力度和服务水平。

跟进措施：在绩效考核工作开展的基础上，对获得服务

之星的员工给予充分的肯定和表彰。通过照片上墙、业绩公

布、精神与物质鼓励相结合的方式，出外旅游等，奖金奖励、充分激励全体员工争当先进，鼓舞士气。;制度化管理1 计划于七月份，在物业公司全面开展规范化操作的活动，将汇编后的制度进行试行并及时对出现的问题跟进修正。建

立一套属于君华物业自己的操作管理模式。全面提升工作效

率、服务质量，将制度从书面形式进入到实际工作中。

绩效考核的推广：2 配团人力资源部的工作规划，七月份组织完成全面

绩效考核的方案，落实管理目标，通过绩效管理，从根本上

调动员工的积极性，创造双赢的局面，推动物业公司的服务

和效益。

制订“服务之星”评选、奖励方案，充分激励和认可工，作优秀的员工。

提高员工素质，建立培训系统管理3 制定实施培训规范及培训系统资料，通过不同环节培训，提高全体员工的素质。完善员工培训档案，考核、抽查记录

等，将培训作为各部门一项重要工作。于九月完成新的操作

规范、考核标准的第一轮培训，做到初级培训、基础培训、。95%，培训合格率100%操作规范培训覆盖率

提高工作效率与工作质量4 充分发挥监督机制，有计划地执行工作巡查制度，重点

抓工作的落实与回复。实行普通工作小时回复制、重点24 小时回复制。将回复的时2小时回复制及紧急工作12工作

效与完成情况作为员工绩效考核的重要指标，从而提高整个 物业公司的办事效率。

建立良好沟通：5 组织季刊的文稿，以季度的形式向业主汇报物业公司的工作与成果，小区设备设施的维护状况及业主关心的热点话

题分析等。

制定与员工沟通面谈的计划，在一定周期内与员工全面

沟通，建立员工面谈记录，及时解决员工的生活问题。

员工活动6